1、2011 年 7 月質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為( C)1-15 A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是( A)1-6 A.食品的味道B.手表的防水 C.汽車的速度D.耐用品的可靠性3.在 ISO9000 族標準中用于說明性的標準是( A)2-49 A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004 D

2、.ISO190114.顧客滿意具有(B )3-66A.穩(wěn)定性 B.動態(tài)性 C.一致性 D.多元性5.在員工培訓中，最常用的培訓方法是(C )5-120 A.演示法B.法C.講授法D.角色扮演法6.除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是( A)6-141 A.可測量性B.周期性C.效益性D.可性摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)降至( D)7-185 A.233B.150 C.68 D.3.4新七種工具中唯一的定量分析方法是(C )11-297A.KJ 法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.矢線圖9.從當前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導者是(C )13-360

3、A.生產(chǎn)方B.顧客 C.D.認證機構(gòu)10.當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到(A )3-66 A.非常滿意B.滿意或沒有不滿意 C.不滿意D.無所謂滿意不滿意11.反映A.組織的使命 B.愿景之所以存在的理由或價值，這指的是( A)4-90C.組織的社會責任D.價值觀12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( B)5-113 A.職業(yè)管理B.職位分析C.人力資源規(guī)劃 D.員工培訓13.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是(D )6-146 A.模擬試驗B.參數(shù)設(shè)計C.工作圖設(shè)計 D.考驗工藝14.“需要時數(shù)據(jù)和信息容易A.及時性或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的( C)8-197B.完整性

4、 C.可用性 D.可靠性15.供應商關(guān)系改進的最高階段是(D )9-221A.成立聯(lián)合團隊B.價值C.信息共享 D.資源共享16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是(B )10-224 A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù) C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測項目表17.當工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工 A.孤島型B.鋸齒型 C.偏向型 D.平頂型18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是( D)12-310 A.為設(shè)備加潤滑油B.對設(shè)備進行日常C.對設(shè)備進行定期檢查 D.為故障設(shè)備更換零件19.下列屬于質(zhì)量認證的對象的是(D )13-350 A.生產(chǎn)方法B.組織機構(gòu) C.機器設(shè)備D.管理體系時，得到的直方圖形狀

5、可能是(C )11-28420.下列六 A.假設(shè)檢驗B.實驗設(shè)計瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是( A)7-189C.質(zhì)量機能展開 D.統(tǒng)計過程控制21.根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置屬于采購商品的(B)9-212 A.低重要性/低費用類B.低重要性/高費用類C.高重要性/低費用類D.高重要性/高費用類假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為( D)12-320A.0.997 B.0.980 C.0.975 D.0.953歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是(B )2-46A.過程 B.C.D.資源24.實施標高分析活動的最直接的效果是(A )4-1

6、07 A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善，其可靠性分別為 0.997、0.980、0.975，B.有利于企業(yè)認識自身在市場中的 C.有利于企業(yè)建立有效的目標D.促進組織的位25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設(shè)計中常用的方法是( D)12-330 A.故障檢測設(shè)計B.冗余技術(shù) C.耐環(huán)境設(shè)計 D.防誤設(shè)計二、多項選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分,共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.組織的計劃活動通常包括的步驟有(ABDE )4-100A.確立組織的愿景和使命B.制定目

7、標C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu) D.評審進展狀況E.經(jīng)營審核27.A.招聘的招聘主要有(ABCDE )5-117B.校園招聘 C.熟人D.職業(yè)介紹機構(gòu)E.選聘28.等人平衡記分卡的評價指標有(ABCD )8-199A.財務(wù)指標B.指標C.顧客指標D.創(chuàng)新和學習指標 E.供應商指標29.細分顧客的依據(jù)是(ABCDE )3-63A.地理位置B.數(shù)量C.采購方式D.產(chǎn)品使用情況E.統(tǒng)計學30.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(ABDE )12-311A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品曲線C.平均失效間隔時間 D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度三、題(本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31.顧

8、客忠誠 3-69答：所謂顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期的承諾。32.答：5-110就是對比工作說明書，采用定性與定量相結(jié)合的方法，對員工工作做出評價。這種評價一般涉及到員工的工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進行，并與獎懲掛鉤。33.信息管理 8-196答：信息管理就是通過計劃、控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。34.維修性 12-309答：所謂維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進行維修可以保持或恢復到其規(guī)定狀態(tài)的能力。四、簡答題(本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分) 35.簡

9、述質(zhì)量管理的原則。2-52答：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。36.簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。1-18答：實踐表明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公認的成效包質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面：高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作；高質(zhì)量會帶來更高的收益。因為高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價；全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質(zhì)量管理還

10、為組織造就了活性化的雇員( Em 37.簡述質(zhì)量改進的工作流程。7-175答：項目的提案與選擇；建立項目團隊；ered Employee)。（3）過程；治療過程；建立控制，鞏固成果。38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。13-361答：質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：（1）有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；（2）有利于產(chǎn)品技術(shù)標準和有關(guān)質(zhì)量；有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益；有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。39.簡述供應商關(guān)系改進活動的基本內(nèi)容。9-219答：供應商關(guān)系改進活動一般包括兩項基本內(nèi)容：（1）供應過程的管理、和持續(xù)改進；（2）把控制擴展到整個供應鏈以及供應鏈的持續(xù)改進，

11、確保價值創(chuàng)造。五、論述題(本大題共 1 小題，10 分)40.試述成功實施六答：瑪?shù)年P(guān)鍵。7-187成功實施六瑪需要遵循幾個關(guān)鍵的原則：（1）管理者的承諾摩托羅拉前 CEO 鮑勃平每兩年提高 10 倍。充滿熱情地全體員工通過實施六瑪來實現(xiàn)其進攻性目標：質(zhì)量水與公司當前的工作重點、在通用電器公司 1998 年的年度過程思維以及績效體系進行整合中，-提出了三個工作重點：全球化、服務(wù)和六瑪。過程思維是全面質(zhì)量管理的最基本的原則之一，因此關(guān)注過程是六瑪必要的先決條件就是很自然的。確保收益無論是長期還是短期，六瑪項目必須能夠產(chǎn)生實際的收益。多層次的、深入現(xiàn)場的在通用電器公司，六瑪活動調(diào)動了來自關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)

12、域的各個層次的，包括技術(shù)、非技術(shù)人員以及管理者等。其中倡導者( Ch瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。ions)是受過全面訓練的業(yè)務(wù)，主要的責任是推動和六（6）培訓六瑪需要將大量的資源投入到培訓中。很多開展全面質(zhì)量管理的企業(yè)只是為員工提供了基本質(zhì)量意識的培訓，然而六瑪?shù)墓九嘤杽t要對幾乎每個人進行嚴格的統(tǒng)計和解決問題工具方面的培訓（7）不斷強化和在通用電器公司中，讓員工非常清晰地認識到六瑪選擇的余地，而是在全公司開展的、每個人都必須做的工作。而且，所有的員工，包括管理者，如果要得到升遷必須要通過六訓并完成一個項目。瑪培六、計算題(本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41.某零件質(zhì)量要求

13、 400.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機抽取 100 件，測量并計算得到該零件的平均值為 x=40.05mm，樣本標準偏差為 S=0.05mm。試計算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。10-254答：Cp=T/6T/6SCpk= T-2/6S=（1-k）CpCpk= T-2/6S = 0.152-2(40.05-40)/(60.05)=0.67 Cp=0.67/(1-0.33)=1過程能力指數(shù)表示過程能為對產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的保證程度，它更準確地表示出過程能力滿足要求的程度。根據(jù) Cp 值的大小，可以定量計算出該過程的不合格品率。因此該零件加工的不是 2.7/1000。在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)常可以根據(jù)過程能力指數(shù)大小，對相應的過程能力進行評價并確定相應的后續(xù)措施。本例中，1. 67 Cp 1. 3，等級為 3 級，過程能力判定為充分，后續(xù)措施包括：當不是關(guān)鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗或減少檢驗頻次方法。42.某卷煙車間在 2010