1、-本頁為預覽頁PAGE14-本頁為預覽頁-本頁為預覽頁22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）導游規程與技巧在線作業-00001第1題. 性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于()類型的人。選項A：多血質選項B：粘液質選項C：膽汁質選項D：抑郁質參考答案：A第2題. 導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。選項A：講得越多越好選項B：盡量多講，并注重講解與導游相結合選項C：觀光團多講，專業團少講選項D：導游員隨意參考答案：B第3題. 一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，導游員可以()。選項A：請客人直接與飯

2、店服務人員聯系選項B：協助客人與飯店有關部門聯系選項C：直接答復：“不會賣的”選項D：帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具參考答案：B第4題. 導游人員擅自變更旅游行程，依據旅游法第一百條的規定處罰，處()罰款。選項A：四千元以上四萬元以下選項B：三千元以上三萬元以下選項C：二千元以上二萬元以下選項D：一千元以上一萬元以下參考答案：C第5題. 導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品的，依據導游人員管理條例第二十三條的規定處罰，處()罰款。選項A：1000元以上3萬元以下選項B：2000元以上4萬元以下選項C：3000元以上5萬元以下選項D：4000元以上6萬元以下參考答案：A第6題. 領隊小苗

3、帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助王小姐辦理了一系列的查找手續未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。選項A：由組團社承擔選項B：由國內保險公司承擔選項C：組團社負責幫助失主向相關航空公司索賠選項D：由游客自理參考答案：C第7題. 旅游者在華期間生病治療，其住院和醫療費用一般由()。選項A：接團社付選項B：組團社付選項C：旅游者自理選項D：導游員代理參考答案：C第8題. 因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首

4、先()。選項A：若推遲時間不長，堅持在機場等候選項B：推遲時問較長，重新落實接團事宜選項C：盡量與該團全陪取得聯系選項D：地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因參考答案：D第9題. 在導游過程中既可以調節情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是()。選項A：微笑選項B：幽默選項C：講解選項D：宣傳參考答案：B第10題. 某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發現有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者()。選項A：可以堅持“出售商品，概不退貨”選項B：應當負責退貨選項C：可以堅持不退款，但可更換同類商品選項D：可以堅持不退款，但可購買等額其他商品參考答案：B第11題

5、. 旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好采用()的方式進行。選項A：報客人姓名或客人自我介紹選項B：從第一排走到最后一排清點選項C：用手指直接指著人清點選項D：默數參考答案：D第12題. 旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該()。選項A：讓游客自行與店方聯系選項B：婉言勸阻選項C：請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作選項D：可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價參考答案：D第13題. 甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼

6、上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業道德規范。選項A：一視同仁、不卑不亢選項B：熱情友好、賓客至上選項C：敬業愛崗、忠于職守選項D：團結服務、顧全大局參考答案：C第14題. 導游員最重要的基本功是()，它也是導游服務的工具。選項A：導游專業知識選項B：語言知識選項C：導游文化基礎知識選項D：政策法規知識參考答案：B第15題. 國際航班的OK票，應該提前()小時確認。選項A：36選項B：72選項C：48選項D：24參考答案：B第16題. 用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是()。選項A：畫龍點晴法選項B：突出重點法選項C：觸景生情法選項D：引人入勝法參考答案：A第17題

7、. 在社交場合，不論男女導游均不得戴()。選項A：圍巾選項B：手套選項C：墨鏡選項D：帽子參考答案：C第18題. 在下列少數民族中，信奉藏傳佛教的是()。選項A：藏族、蒙古族選項B：藏族、傣族選項C：蒙古族、維吾爾族選項D：藏族、回族參考答案：A第19題. 半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除()的一種產品形式。選項A：參觀游覽費用選項B：導游服務費選項C：觀看文娛節目費用選項D：午餐和晚餐費用參考答案：B第20題. 從()年開始，我國開始進行導游員資格考試。選項A：1987選項B：1989選項C：1995選項D：1998參考答案：B第21題. 英國人普遍忌諱的行為包括()。選項A：同性跳舞

8、選項B：在別人面前打噴嚏、咳嗽或捂著嘴笑選項C：打聽別人隱私選項D：4個人交叉握手參考答案：A,B,C,D第22題. 導游人員以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目，依據旅游法第九十八條的規定處罰，包括()。選項A：沒收違法所得選項B：處二千元以上二萬元以下罰款選項C：暫扣或者吊銷導游證選項D：處一千元以上一萬元以下罰款參考答案：A,B,C第23題. 旅游者初到異地的心理表現有()。選項A：不安全感選項B：戒備心理選項C：忙于個人事務選項D：追新求異參考答案：A,B,D第24題. 下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求()。選項A：客人

9、對房間的擺設和色彩有意見選項B：客房標準低于合同標準選項C：客房內有老鼠選項D：客房潮濕參考答案：B,C第25題. 當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是()。選項A：立即報警選項B：向其他游客了解情況，迅速分頭尋找選項C：中止游覽活動選項D：一時未找到則應報告旅行社，繼續組織游覽參考答案：B,D第26題. 以下說法不正確的是()。選項A：東方人的思維方式一般由抽象到具體選項B：西方人的思維方式一般由抽象到具體選項C：英國人矜持，但不幽默選項D：法國人浪漫，但缺乏時間觀念參考答案：B,C第27題. 導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是()。選項A

10、：工資收入選項B：個人履歷選項C：婚姻狀況選項D：年齡參考答案：A,B,C,D第28題. 為防止游客走失，地陪應()。選項A：在景區景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點選項B：時刻和游客在一起，經常清點人數選項C：應與全陪和領隊積極配合選項D：以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客參考答案：A,B,C,D第29題. 為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客()。選項A：帶好隨身衣物、提包和證件選項B：不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內選項C：在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品選項D：離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件參考答案：A,C,

11、D第30題. 為防止錯接事故的發生，導游人員應該()。選項A：拿到接待計劃時要認真研究選項B：按接站時間準時到達接站地點迎接旅游團選項C：應該穿鮮艷的衣服方便游客認找選項D：應該站在出口醒目位置，舉接站牌(或導游旗)參考答案：A,D第31題. 負責旅游團在當地游覽過程中的導游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播當地文化，這是全陪導游人員的職責。選項A：對選項B：錯參考答案：B第32題. 導游人員獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關經營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益，依據旅游法第九十八條的規定處罰；沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。選項A：對

12、選項B：錯參考答案：B第33題. 接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。選項A：對選項B：錯參考答案：A第34題. 導游員上團飲酒不得超過本人平時酒量的1/3。選項A：對選項B：錯參考答案：A第35題. “三月三”歌節是藏族的重要節日。選項A：對選項B：錯參考答案：B第36題. 對于有兒童的旅游團，如果兒童生病，導游人員可以提供藥品給兒童服用。選項A：對選項B：錯參考答案：B第37題. 導游等級評定制度側重對導游執業服務能力、質量和信用水平的評價，側重的是服務水平，相對是動態的。選項A：對選項B：錯參考答案：B

13、第38題. 根據導游管理辦法的規定，旅游主管部門每年為導游提供的免費培訓時間累計不得少于48小時。選項A：對選項B：錯參考答案：B第39題. 旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到省、自治區、直轄市公安廳（局）或其授權的公安機關報失并申請新護照。選項A：對選項B：錯參考答案：A第40題. 英國人普遍喜歡墨綠色。選項A：對選項B：錯參考答案：B第41題. 發生交通事故時，導游員首先要保護現場。選項A：對選項B：錯參考答案：B第42題. 態勢語言是以人的表情、姿態和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。選項A：對選項B：錯參考答案：A第43題. 負責組團社和個地方接待社的聯絡，做好上下站的銜接工作，這是地陪導游人員的職責。選項A：對選項B：錯參考答案：B第44題. 對于有兒童的旅游團，導游人員在旅游活動中應以兒童為中心。選項A：對選項B：錯參考答案：B第45題. 游客因飯菜質量問題要求加菜，費用應由其自付。選項A：對選項B：錯參考答案：B第46題. 旅行支票是指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據。選項A：對選項B：錯參考答案：A第47題. 導游