1、跨境電商企業信息化建設咨詢報告（版本1.0）2017年2月本文檔所包含的資料和信息均為嚴格保密，未經跨境電商公司書面同意，不同意直接或間接地向第三方泄露本文檔的內容。文檔信息卷 宗：跨境電商企業信息化建設戰略咨詢報告 文檔編號：跨境電商 IT-001文檔類型：咨詢報告 版 本 號：Version 1. 0執 筆 人：目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc443833372 1引言 PAGEREF _Toc443833372 h 4 HYPERLINK l _Toc443833373 1.1編寫目的 PAGEREF _Toc443833373 h 4 HYPER

2、LINK l _Toc443833374 1.2項目描述 PAGEREF _Toc443833374 h 4 HYPERLINK l _Toc443833375 1.2.1項目名稱 PAGEREF _Toc443833375 h 4 HYPERLINK l _Toc443833376 1.2.2項目背景 PAGEREF _Toc443833376 h 4 HYPERLINK l _Toc443833377 2業務現狀及戰略方向分析 PAGEREF _Toc443833377 h 5 HYPERLINK l _Toc443833378 2.1業務模式分析 PAGEREF _Toc44383337

3、8 h 5 HYPERLINK l _Toc443833379 2.1.1業務模式簡述 PAGEREF _Toc443833379 h 5 HYPERLINK l _Toc443833380 2.1.2目前要緊業務模式流程分析 PAGEREF _Toc443833380 h 6 HYPERLINK l _Toc443833381 2.1.3存在的問題及優化建議 PAGEREF _Toc443833381 h 10 HYPERLINK l _Toc443833382 2.1.4近期業務模式變革 PAGEREF _Toc443833382 h 13 HYPERLINK l _Toc44383338

4、3 2.2業務戰略方向 PAGEREF _Toc443833383 h 13 HYPERLINK l _Toc443833384 3IT戰略目標 PAGEREF _Toc443833384 h 15 HYPERLINK l _Toc443833385 3.1IT應用戰略目標 PAGEREF _Toc443833385 h 15 HYPERLINK l _Toc443833386 3.2技術目標 PAGEREF _Toc443833386 h 15 HYPERLINK l _Toc443833387 3.3要緊系統要求 PAGEREF _Toc443833387 h 15 HYPERLINK l

5、 _Toc443833388 4信息化現狀評估 PAGEREF _Toc443833388 h 16 HYPERLINK l _Toc443833389 4.1五重維度評估 PAGEREF _Toc443833389 h 16 HYPERLINK l _Toc443833390 4.1.1IT組織 PAGEREF _Toc443833390 h 16 HYPERLINK l _Toc443833391 4.1.2基礎架構 PAGEREF _Toc443833391 h 16 HYPERLINK l _Toc443833392 4.1.3應用狀況 PAGEREF _Toc443833392 h

6、16 HYPERLINK l _Toc443833393 4.1.4人力資源 PAGEREF _Toc443833393 h 17 HYPERLINK l _Toc443833394 4.1.5信息安全 PAGEREF _Toc443833394 h 17 HYPERLINK l _Toc443833395 4.2IT建設的內外部約束條件 PAGEREF _Toc443833395 h 17 HYPERLINK l _Toc443833396 4.2.1內部約束條件 PAGEREF _Toc443833396 h 17 HYPERLINK l _Toc443833397 4.2.2外部約束條件

7、 PAGEREF _Toc443833397 h 17 HYPERLINK l _Toc443833398 5IT規劃藍圖 PAGEREF _Toc443833398 h 17 HYPERLINK l _Toc443833399 5.1信息化應用整體框架 PAGEREF _Toc443833399 h 17 HYPERLINK l _Toc443833400 5.2技術架構 PAGEREF _Toc443833400 h 18 HYPERLINK l _Toc443833401 5.3基礎架構 PAGEREF _Toc443833401 h 19 HYPERLINK l _Toc4438334

8、02 5.4應用拓撲 PAGEREF _Toc443833402 h 19 HYPERLINK l _Toc443833403 5.5系統擴展 PAGEREF _Toc443833403 h 19 HYPERLINK l _Toc443833404 5.6信息安全 PAGEREF _Toc443833404 h 19 HYPERLINK l _Toc443833405 5.7人員體制 PAGEREF _Toc443833405 h 19 HYPERLINK l _Toc443833406 6要緊系統需求 PAGEREF _Toc443833406 h 19 HYPERLINK l _Toc44

9、3833407 6.1跨境電商代購平臺 PAGEREF _Toc443833407 h 19 HYPERLINK l _Toc443833408 6.1.1代購平臺前臺功能 PAGEREF _Toc443833408 h 19 HYPERLINK l _Toc443833409 6.1.2代購平臺后臺功能 PAGEREF _Toc443833409 h 21 HYPERLINK l _Toc443833410 6.2采購系統 PAGEREF _Toc443833410 h 24 HYPERLINK l _Toc443833411 6.3WMS系統 PAGEREF _Toc443833411 h

10、 26 HYPERLINK l _Toc443833412 6.4自營商城系統 PAGEREF _Toc443833412 h 27 HYPERLINK l _Toc443833413 6.4.1自營商城前臺功能 PAGEREF _Toc443833413 h 27 HYPERLINK l _Toc443833414 6.4.2自營商城后臺功能 PAGEREF _Toc443833414 h 28 HYPERLINK l _Toc443833415 6.5買手商城 PAGEREF _Toc443833415 h 30 HYPERLINK l _Toc443833416 6.5.1買手商城前臺功

11、能 PAGEREF _Toc443833416 h 30 HYPERLINK l _Toc443833417 6.5.2買手商城前臺功能 PAGEREF _Toc443833417 h 33 HYPERLINK l _Toc443833418 7信息化建設實施建議 PAGEREF _Toc443833418 h 33 HYPERLINK l _Toc443833419 7.1信息化建設策略 PAGEREF _Toc443833419 h 33 HYPERLINK l _Toc443833420 7.2分期建設步驟劃分 PAGEREF _Toc443833420 h 34 HYPERLINK l

12、 _Toc443833421 7.3每期建設目標及打算 PAGEREF _Toc443833421 h 34 HYPERLINK l _Toc443833422 7.4系統實施的難點及注意事項 PAGEREF _Toc443833422 h 34 HYPERLINK l _Toc443833423 7.5基礎架構建設規劃 PAGEREF _Toc443833423 h 34 HYPERLINK l _Toc443833424 7.6信息安全建設規劃 PAGEREF _Toc443833424 h 34 HYPERLINK l _Toc443833425 7.7IT團隊建設規劃 PAGEREF

13、_Toc443833425 h 34 HYPERLINK l _Toc443833426 7.8分期預算投入規劃 PAGEREF _Toc443833426 h 34引言編寫目的依照VCanBuy公司（以下簡稱跨境電商）在現在及以后3年內的業務戰略和規劃，編寫此文檔作為其制定IT戰略規劃及指導的手冊，用于以后IT系統開發建設、人員配備、時期性目標等的打算和目標。項目描述項目名稱跨境電商 IT戰略咨詢項目項目背景跨境電商作為一家從事泰中跨境電子商務的平臺，目前業務差不多營運了幾年，同時積存了一定的客戶群體，然而由于一直受制于IT體系不完備（包括系統不能滿足業務進展的需要以及IT人員能力等各方面的

14、制約因素），導致無法滿足業務進展及變革的需要，基于以上的要緊問題，此次組織了專業的顧問團隊對公司的業務、需求及系統進行梳理，并基于顧問團隊多年的業務及技術的理解，對跨境電商提出一套切實可行的IT整體戰略實施規劃及落地點案，以滿足以后三至五年內公司進展的要求。業務現狀及戰略方向分析業務模式分析業務模式簡述跨境電商目前從事的是泰中的B2B跨境貿易，然而模式依舊比較單一，要緊是以泰國的客戶自行在中國的電商平臺（如淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、亞馬遜等）進行物資的查找，通過跨境電商的平臺進行下單，由跨境電商在中國的采購團隊依照用戶提供的貨品URL進行采購、收貨、轉運最后送達客戶處。目前的業務模式存在的要

15、緊問題包括：業務環節中人工操作部分太多，導致差錯率高、成本高人為因素多，無法提供統一的服務給客戶業務模式單一，無品類運營，無法引導消費采購議價能力差，導致利潤率低支付手段落后，用戶體驗差業務量擴大后，資金面臨風險假如中國電商平臺開通泰國線，則業務將會受到巨大阻礙目前要緊業務模式流程分析目前的業務流程中，要緊包含六個參與方（泰國客戶方、跨境電商泰國公司、跨境電商中國公司、國內電商賣家、CTW及泰國快遞公司）。具體業務流程（本節中流程以業務主流程為主，部分分支流程則在主流程中以文字方式描述）包括：下單（參與方：泰國客戶）客戶在淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、亞馬遜等中國電商平臺掃瞄產品，選中了產品以后

16、，將產品URL復制粘帖到跨境電商平臺（）中進行下單。一個客戶一次下單不能超過50個SKU，客戶一次下的單稱為客戶單。審核（參與方：跨境電商泰國公司）客戶提交的客戶單，由跨境電商泰國公司的客服人員進行審核，審核內容包括物資重量、包裝要求、價格、運輸方式等內容。客服確認過后的訂單，會依照與客戶確認的內容和條款進行訂單金額的調整。支付（參與方：泰國客戶）客戶依照與客服確認的訂單金額進行支付。支付有兩種方式，一種為網銀的電子匯款，一種是線下去銀行門店進行匯款。匯款完成后，通知客服支付完畢。支付確認（參與方：跨境電商泰國公司）客戶通知客服訂單完成支付，同時提供匯款流水號等信息。客服依照匯款流水號、賬戶金

17、額等信息，登錄跨境電商收款賬號進行確認。確認差不多收到客戶的貨款之后，客服在系統中確認。采購下單（參與方：跨境電商中國公司-采購部門）系統會將客戶下的客戶單，依照不同賣家拆分成相應的采購單。一張客戶單對應多個采購單。一個采購單對應多個SKU的記錄，都為同一個賣家。除淘寶訂單能夠自動下單外，其余全部需要手動下單。采購議價（參與方：跨境電商中國公司-采購部門、電商賣家）淘寶訂單自動下單后，采購還會與淘寶賣家進行議價，如能降低售價，淘寶賣家進行價格修改（降低部分則作為公司利潤）。支線流程：假如泰國客戶下訂單時，電商網站價格低于中國采購部門下單時的價格，中國的采購部門首先與電商協商是否能夠降價，假如協

18、商沒有結果，則要將情況反饋至泰國客服處，由客服與客戶溝通是否要接著采購，假如客戶同意則接著采購，客戶不同意則進行退款處理。采購付款（參與方：跨境電商中國公司-采購部門）淘寶訂單議價后，其他電商平臺下單后，由跨境電商中國公司采購部門進行付款操作。目前淘寶平臺是一個采購一個淘寶賬號、一個支付寶賬號，付款前由采購部門負責人使用公司支付寶賬號給采購的賬號撥款進行支付。其他電商平臺采購使用統一的賬號進行采購，由采購部門負責人統一進行付款操作。賣家發貨（參與方：電商賣家）電商賣家接收貨款后，組織發貨。每個訂單由負責下單的采購員來跟進發貨進度。部分電商平臺發貨后，由系統接口能夠得到采購單關聯的包裹運單號倉庫

19、收貨（參與方：跨境電商中國公司-物流部門）電商發貨后，由中國的快遞或者物流公司將物資統一寄送到跨境電商中國公司的收貨倉庫。每個包裹上要求電商賣家打印或者手寫訂單號。倉庫收貨人員接收到包裹后，依照系統中關聯的運單號或者包裹上的訂單號來進行物資和采購單的關聯登記操作。關于不能關聯上的物資，則由人工進行查找，再進行登記關聯。質檢上架（參與方：跨境電商中國公司-物流部門）做了登記后的物資，要在操作臺上進行開箱質檢。質檢要緊包括：包裝是否破損、規則、數量是否正確。假如質檢沒問題，則在系統上登記，再進行上架（貨架以客戶為單位，一個客戶的物資放在一個或半個貨架內，轉運模式），等該客戶所有物資都到齊后，能夠進

20、入打包環節。假如質檢有問題，則轉入下一個交涉環節采購交涉（參與方：跨境電商中國公司-采購部門、電商賣家、跨境電商泰國公司、泰國客戶）假如收貨質檢時發覺物資質量有問題，數量有問題，物流團隊會提交到采購團隊和賣家進行交涉。交涉分兩個方面，一方面與電商賣家交涉，換貨或補貨，另一方面，假如賣家確實因為缺貨等緣故無法進行換貨補貨，則提交到跨境電商泰國客服處，由客服與泰國客戶進行溝通，是否接收退款處理，假如同意再進行中國電商賣家的后續退款處理。賣家的換貨及補貨，到貨后流程與9-10環節相同。打包發貨（參與方：跨境電商中國公司-物流部門）等一個客戶單下的物資全部到齊，倉庫進行裝箱打包。裝箱的原則是同一個客戶

21、的物資多件裝入一個運輸小箱，多個運輸小箱裝入一個運輸大箱，一個運輸大箱內可能含有不同客戶的物資。打完包預備發貨的運輸箱，貼TCW面單，運至TCW倉庫運輸（參與方：TCW）TCW負責從中國出關、運輸及泰國入境報關等一系列工作。最終物資運抵跨境電商泰國倉庫。泰倉收貨（參與方：跨境電商泰國公司）TCW清關交運到跨境電商泰國倉庫。倉庫開箱、驗收及上架。打包發貨（參與方：跨境電商泰國公司）倉庫開箱、驗收及上架。等待三天后（有可能一個客戶的貨被分裝在兩個不同集裝箱柜中，等待三天等物資到齊），跨境電商泰國公司倉庫負責依照不同客戶的物資重新打包，貼泰國快遞公司面單發貨。運輸（參與方：泰國快遞公司）負責運輸包裹

22、到泰國客戶處。收貨確認（參與方：泰國客戶）依照快遞公司交付的包裹，進行收貨確認。存在的問題及優化建議目前的業務流程中，盡管有系統在支持作業，然而涉及到的人工操作環節太多，白費人力成本也容易出錯，對此依照業務流程，提出以下優化和改進建議下單目前一個訂單完成時刻整體比較長，一部分時刻就在與客戶溝通的環節，建議在系統中設置一些業務規則，比如包裝、保險、運輸公司選擇等，讓客戶進行一些選擇，如此能夠減少與客戶確認的時刻。客戶下單時和采購時金額不一致也是比較多見的問題，系統在下單時提示客戶，假如在國內采購時，金額偏差在5%10%以內，默認客戶同意，等系統通知后自行補貨款即可，也能夠減少大量溝通工作。審核人

23、工審核重量、客服詢問買家否需要加固包裝等增值服務，審核時標準不統一容易造成問題，比如審核重量時同一個物資不同的客服重量不一致導致客戶不滿。能夠將日常審核的內容梳理出具體規則，相應規則盡量配置到系統中，能由系統推斷的由系統推斷，不能推斷的也由系統提示客服進行操作，減少標準不統一帶給客戶的不滿。支付目前系統的支付特不落后，盡量要采納電子支付渠道。每個客戶都采納一個電子賬戶模式，能夠充值、體現，所有資金往來都通過該賬戶。目前支付只憑一個登陸密碼，特不不安全，建議至少要采納手機端動態密碼的模式，后期考慮數字證書方案。目前業務沒有一個完結的概念，幾個月前的貨都會有退貨情況發生，給公司帶來專門多損失，系統

24、要有一個業務完結狀態，比如客戶收貨驗收后7日內，該訂單關閉，不同意退換貨及退款請求，否則涉及跨國退換貨，成本特不高。支付確認支付對賬人工完成，工作量大，容易產生差錯，需要和銀行進行對接（最好采納實時接口或異步接口對接，假如不行，能夠采納定時下載批量對賬文件，自動導入系統后系統進行對賬工作）。在業務過程中，會涉及特不多異常情況需要處理，比如部分缺貨、部分漲價、打木箱或專門包裝等情況，涉及退款或者補收，然而沒有人來監督退款或者補收是否完成，也存在資金風險，需要通過系統統一操縱完成。采購下單除淘寶平臺外，其他電商平臺可溝通是否能夠提供自動下單接口由于一個客戶單下有多個采購單，一個采購單下有多個SKU

25、，涉及到部分商品缺貨、部分商品退貨、部分補收等問題，往往狀態就混亂，造成資金損失風險。采購議價通過電商平臺下單的貨，由于不是源頭商品，議價能力不強，利潤空間專門小。采購議價的額度，需要與績效掛鉤，提高他們主動參與議價的積極性。采購過程中有太多需要與客戶溝通的地點，造成大量人力資源白費，建議抽象業務規則后系統化，在客戶下單時盡量能夠讓用戶選好，將采購工作盡量流水化作業。采購付款目前每個采購的支付寶余額會隔夜，存在資金風險，建議能夠和支付寶協商是否能實現統收統支的模式。采購和付款對賬都由人工完成，工作量大，建議改為系統進行對賬。賣家發貨電商賣家同一個訂單可能會分多個包裹發貨，系統需要能夠將訂單關聯

26、到多個包裹倉庫收貨電商發貨后，由中國的快遞或者物流公司將物資統一寄送到跨境電商中國公司的收貨倉庫。全程物流記錄能夠跟蹤，方便客戶、客服及采購跟單質檢上架做了登記后的物資， 采購交涉假如收貨質檢時發覺物資質量有問題，數量有問題，物流團隊會提交到采購團隊和賣家進行交涉。打包發貨一單到底，在中國倉庫打包的時候，就實現將中國運單和泰國運單都打印出來貼在包裹上，到泰國就不用再拆包打包，直接能夠交付泰國快遞公司寄運。打包發貨一單到底后，不需要再進行重新打包，打面單操作客戶服務目前客戶服務差不多上基于純手工及電話或IM工具溝通，然而涉及跨國業務協調、客服二次呼入等問題就能難解決，系統需要引入工單機制，將泰國

27、端發起的業務處理，能夠以工單形式在兩國團隊內部流轉處理。其他目前結算、財務方面做得特不不夠，單筆訂單的盈虧、毛利率都分析不出來，資金應收應付的治理也沒做到位。近期業務模式變革目前單一的業務模式，勢必不能支撐公司以后的進展，依照在跨境電商的調研，近期針對業務模式會進行變革的方向包括：自營業務公司會建立自己直屬的采購渠道，依照系統后臺數據分析及資深的采購專家經驗，在國內建立公司自營部門的采購，通過自營的渠道治理及供應商治理，提供具有競爭力的產品，提高單品的GP率。買手商城目前的業務模式中，客戶下單后采購差不多上由中國的采購團隊進行，實際上國內的采購團隊只是進行代下單工作，業務模式上特不被動，為了改

28、變那個被動的局面，今后會采取代下單和買手混合的模式，除代下單保留外，會大量引入國內的買手，由買手進行選品、制作商品簡介、公布產品、采購，跨境電商負責買手的商品運到倉庫后的轉運等工作，如此能夠通過引入新的模式變被動采購為主動營銷的模式，提高轉化率、銷售額及GP。第三方轉運目前跨境電商的轉運平臺，在有先進的系統、流程及處理能力的基礎上，能夠承接第三方的泰中轉運業務，擴大業務規模和營業收入。業務戰略方向除了近期要進行的業務模式改革外，以后還會進行的業務戰略進展方向包括B2C業務在自營的模式完善后，除了服務目前的小B客戶外，還有足夠廣度和深度的自營SKU數量后，能夠擴展到服務整個泰國的C端客戶，針對C

29、端客戶，可考慮采納移動APP的模式，類似京東和天貓客戶端的模式。采納B2C模式以后，能夠快速擴展跨境電商的用戶數、日活、日訂單，為下一步的業務進展或者融資提供足夠的業務規模和數據。東南亞多國業務在完善了系統和業務模式及經驗的基礎上，能夠考慮將業務擴展至東南亞其他國家和地區，完成區域性電商平臺的布局。IT戰略目標IT應用戰略目標支持目前的業務模式及應用需求支持多國家、多實體，便于今后擴充業務范圍至其他國家支持靈活的配置，實現快速支持業務變化實現統一的客戶賬號體系，今后多個商城體系，用戶的信息統一治理技術目標支持大并發量的訪問支持多節點的聯合運算能支持分布式部署實現數據合并匯總去中心化高安全性高可

30、靠性要緊系統概述代購平臺代購平臺能夠支持目前的業務模式，客戶能夠進行下單、支付、收貨、售后操作，后臺能夠進行推舉商品、審核、訂單治理、系統配置、治理等操作。代購平臺引入更多環節的流程化和自動化，盡量把大部分工作由系統進行完成或者輔助完成，減少人工操作環節和降低運營成本。統一客戶賬戶治理平臺以后跨境電商會有多套電商平臺，包括代購平臺、自營業務、買手商城、B2C業務，隨著業務量大可能會獨立部署，前期規劃時，就要將所有平臺的用戶體系統一規劃為一個單獨系統，否則今后平臺多的時候，再要合并就會特不復雜和困難（不光涉及到用戶信息、還包含了積分、優惠券等各種數據），因此這期就開始規劃和預備那個治理平臺。采購

31、系統采購系統能夠支持目前代購模式，以及以后的自營業務板塊，與代購平臺類似，也要盡量減少人工操作環節，降低差錯和運營成本。Call Center+CRM以后隨著業務量的增大，特不是買手制和B2C平臺的開放，會有越來越多的多渠道客服需求，因此需要有全媒體渠道Call Center系統和客戶治理系統。那個系統能夠規劃到后期再開始建設。WMS（轉運+電商倉）WMS系統需要支持目前的轉運業務，以及以后自營，買手制（電商代發貨模式），B2C業務等，那個系統也會是整個業務模式中的核心系統。買手商城為了提高業務量，豐富產品線，要引入買手的模式，買手的模式和目前的代購平臺區不專門大，因此需要建立一套完善的買手商

32、品，包含前后臺。財務系統整體業務運行的總賬，必須建立財務系統進行治理和運行，否則無法支持業務規模擴大和規范化。大數據分析系統業務運營需要大量的數據分析，在前期業務系統建設到一定程度，有了一定業務數據積存以后，需要建設大數據分析平臺來提供數據分析的能力和服務。基礎平臺包括HR、用戶認證系統、OA等輔助型系統，在公司運營到一定規模后，也需要進行建設，起到規范化公司治理和運營的效果。信息化現狀評估IT組織目前的跨境電商內部的IT團隊特不不完整，原來只有一個十幾人的開發團隊，缺少IT治理崗位、產品經理、需求分析、用戶體驗、網絡專家、系統運維及治理、技術支持等崗位。中國和泰國分不有IT人員，系統規劃、運

33、維等都不是統一治理、各自為政，無法有效的進行協作。基礎架構泰國、中國分不部署服務器，此外還有云服務，由于中國國內防火墻的問題，雙方互相訪問問題也特不多應用狀況目前有的系統只有下單平臺、后臺采購及轉運的ERP，其他系統暫無，而且目前的后臺處理，系統無法進行有效支撐，依舊大量依靠人工在進行操作。人力資源目前跨境電商的IT體系人力資源特不薄弱，技術人員水平不高，經驗不足，亟待大力改善。信息安全目前系統安全做到也比較差，用戶賬戶體系全靠密碼的方式進行校驗身份，系統間調用不進行身份確認，傳遞參數采納明文傳遞，由于系統底層沒有深入研究，從表面問題來看整體信息安全操縱就做得特不糟糕，會有特不大安全隱患。IT

34、規劃藍圖信息化應用整體框架 依照跨境電商的系統規劃要滿足以后五年內的應用需要這一目標，規劃的整體系統應用架構如上圖所示，系統一共分為七個方面：渠道層：渠道層的含義是提供各種接入服務，包括用戶端的接入（如掃瞄器、手機APP、H5頁面、電話呼入、FB接入、Line接入、電商接口等）、后臺客戶端的接入（包括網頁、移動治理客戶端等）及數據接入等，所有接入都通過渠道層完成，提供服務的接入能力，前期規劃時能夠考慮單獨系統各自建設，在系統成熟度到達一定程度后，則能夠考慮抽象、封裝，提供統一的渠道接入服務，便于今后更好的擴展。客戶層：關于渠道層接入的客戶請求，會通過呼叫中心和CRM進行用戶甄不，提供客戶的差不

35、多資料、服務訴求及歷史服務記錄等信息，即從客戶接入開始，就能識不出客戶身份，提供與之對應的服務。產品及服務層：這是整個系統應用規劃的核心，其中差不多上涵蓋了今后業務需要的所有業務系統，只是以后，需要將業務系統改造、依照業務應用粒度進行服務封裝，提供復用能力，比如用戶賬戶、支付、賬單等都能夠獨立封裝成服務，如此的好處是隨著服務封裝的粒度越來越細，在進行一些新產品開發時，比現在后要上團購，則能夠通過復用封裝的賬戶、支付、賬單等服務，以及配置相應業務流程來快速實現產品支持系統的交付和上線，這也是目前中國先進互聯網企業差不多實現的程度。結算層：企業核心系統之一，包括了結算和總賬系統，總賬系統建議用成熟

36、產品，結算系統則要涵蓋多個平臺的往來賬結算、分潤，需要有大量數據快速處理的能力及結算準確性保障。分析層：在系統運行一定時刻后，通過ETL抽取出系統核心數據，搭建數據分析平臺，能夠實現業務數據分析，通過數據來驅動業務，改變目前推斷差不多上基于經驗的模式。公共平臺層：提供所有系統基礎服務能力、比如全公司的組織架構、人員、權限、安全治理、報文治理等，今后也要實現服務化封裝，盡量提供更多的復用可能性。數據總線層：作為一個互聯網企業，整體系統的耦合性降低，魯棒性提高等方面都要基于良好的企業數據總線支持，特不是分布式服務總線，能夠實現服務提供和調用分離，去中心，灰度公布，局部下線等功能。技術架構架構的分層

37、整個架構分為四層：框架層、組件層、應用層和解決方案層。框架層定義了基礎的規范和模型。組件層提供了豐富的可復用的組件及開發組件所需要的通用接口和公共服務。應用層整合各種組件服務，以滿足應用的需求。解決方案層則是依照具體的業務和客戶，通過業務咨詢的方式，利用平臺應用組件快速定制化一套系統，以滿足客戶需求。框架層框架層包括：業務組件框架、分布式服務框架。業務組件框架將系統中相關的功能單元劃分為一個個業務組件，定義業務組件與系統交互的規范，提供業務組件所需的接口及服務。分布式服務框架為系統中的業務組件，服務提供分布模型，使系統具有靈活的部署能力，伸縮性、可用性。組件層提供各種應用系統所通用的系統組件，

38、以及專門業務領域可復用的業務組件。提供業務組件開發所需的通用功能接口。提供業務組件開發所需的公共服務。應用層應用層包含一系列應用組件應用組件包含一系列相關領域的業務組件。應用組件能夠進行一定的行業知識積存，能夠針對具體行業業務，也能夠針對具體通用系統。應用組件必須依靠于組件層的服務支持。解決方案層針對不同業務領域進行具體的業務分析依照平臺提供的應用組件進行合理的剪裁和裝配依照具體的情況進行客戶化定制改造上述技術架構為邏輯上的劃分，然而軟件開發商的技術架構要能夠滿足跨境電商以后5年內的技術要求，盡量要與上述技術框架一致，假如跨境電商在短期內沒有足夠的架構級的自主研發能力，前期能夠參考成熟的應用框

39、架，比如借助阿里的EDAS，DRDS，MQ等架構能力，后期能業務能夠支撐技術團隊后再研發自己的技術架構。此外，更多的考慮異步機制，關鍵步驟采納同步接口，其余都采納異步調用，盡量實現事務的最終一致性，差不多上電商平臺技術規劃的重點。基礎架構建議部署盡量采納云的模式，減少自建機房或者IDC租用的治理、運維成本。依照服務區域不同，采納不同節點部署，以網絡訪問順暢為前提。系統擴展系統擴展能力，要緊依靠后期的服務封裝的粒度及能力，假如滿足那個能力，后期系統擴展性會特不強，工作量也會小專門多。信息安全系統安全安全漏洞檢查（能夠請烏云等第三方參與）系統安全產品使用（軟硬件）身份安全動態密碼用戶證書數字簽名數

40、據安全數據加密消息加密分布式存儲網絡安全網絡安全產品網絡安全機制人員體制作為一個互聯網公司的IT建設，可參照下圖所示：IT體系能夠分成三個部分產品治理中心：所有開發的源頭都源自產品治理部門，那個部門要緊負責的工作包括產品規劃、項目治理及業務推廣（BD），對規劃的產品提出需求，進行項目治理和對產品的使用和推廣等業績負責，完全實施產品項目組制度，產品經理作為小組的負責人，所有資源由其選擇。研發中心：研發中心作為一個資源池，提供架構師、設計人員，開發人員，測試人員等技術類人員，研發中心人員依照不同產品，抽調到產品項目組中提供技術服務，對小組產品的上線、效果等業績負責，產品組解散后重新放入資源池中。系

41、統運維：系統運維團隊負責整體所有系統的運行維護、治理及技術支持工作，相對比較獨立，對系統的可用性、穩定性負責。要緊系統需求跨境電商代購平臺代購平臺前臺功能主模塊功能子功能詳細描述首頁主分類導航列出重要內容的快速鏈接，可快速直達新聞公告網站市場新聞內容列表flash幻燈片廣告顯示近期進行的促銷活動或重點推舉的商品，可點擊直達網站公告對本店近期的狀況給出講明，或假期講明，或促銷信息淘寶目錄顯示淘寶平臺的目錄，點擊后能夠進入相應的淘寶界面商品分類對本店推舉商品進行劃分的類目，即方便對商品進行治理，也方便顧客查找商品推舉推舉商品顯示，圖片及文字，含鏈接匯率顯示當日匯率使用關心通過bannar及關心頁面

42、告知用戶如何使用代購平臺URL輸入區用戶能夠輸入電商平臺商品詳情的URL到該區域，能夠跳出商品展示詳細頁面進行購買商品展示詳細頁商品規格選擇在商品詳細頁面顯示本商品的顏色、尺寸等規格內容，顧客可點擊規格后選擇數量購買趕忙購買點擊趕忙購買會快速跳轉到訂單頁面，進而完成訂單加入購物車點擊加入購物車可將當前商品加入購物車，然后接著選擇其它商品，選擇結束后再進入訂單頁面會員中心交易治理我的訂單記錄當前會員的訂單歷史，包括已結束和未結束訂單訂單數據包含了整個訂單過程中產品的數據以及物流跟蹤記錄我的預存款為了購物方便，會員可將部分現金預先打給商家，購物時直接扣除預存款充值/提現對預存款賬戶進行充值/提現充

43、值后能夠在充值記錄下留言，備注匯款信息用于人工核對我的咨詢咨詢客戶對平臺和商品的咨詢留言給平臺留言，客服能夠答復個人設置個人信息顧客注冊為會員后最差不多的信息，包括姓名、郵箱地址、電話等內容修改密碼修改當前密碼，更換為新的密碼，支付密碼為手機動態碼方式收貨地址商品的配送地址，能夠有多個配送地址，只有一個默認售后服務假如開啟了售后服務功能，能夠進行退貨操作，但僅限于平臺規定的時刻段內購物車所購商品名稱列表在商店已購物商品的簡單列表，可供顧客快速查看銷售價格商品在本店進行銷售時的價格數量本次購物中，某個商品的購買數量操作對購物車列表里面的商品，進行移除、可勾選商品進行部分結算支付操作商品總額本次購

44、物的金額總和商品享受優惠講明假如本訂單享受了優惠，對優惠進行的詳細講明訂單確認收貨信息確認/修改顧客填寫當前訂單的收貨人、收貨地址、聯系信息等收貨地址保存顧客對當前賬戶的收貨信息進行治理和配置配送方式確認/修改顧客對當前訂單所支持的配送方式進行確認和修改支付方式確認/修改顧客對當前訂單所支持的支付方式進行確認和修改運費信息展示當前訂單顧客所選擇的配送方式和購買商品所產生的運費金額商品清單商品名稱、銷售價、數量金額商品金額、運費、優惠金額、總金額等提交提交訂單訂單提交訂單信息訂單號、訂單金額、訂單商品數量、收貨信息支付方式修改顧客能夠對當前差不多選定的支付方式進行更改，選擇其它支持的支付方式訂單

45、支付顧客能夠對當前訂單進行預存款或其它在線支付方式，進行最終的付款查看訂單顧客能夠在支付前和支付后，對當前訂單的詳細信息進行最終的查看和確認會員注冊登錄會員注冊或登錄注冊或登錄時的界面，注冊時需要提供手機號碼、推舉人代碼評論/咨詢/留言更簡化的評論咨詢頁面可快速發表咨詢、評論、留言，可設置是否由會員操作友情鏈接支持圖文鏈接可展示與本站相關的網站，通過此方式可提高搜索引擎的認可度，從而獲得更多的搜索結果代購平臺后臺功能模塊模塊治理類不模塊功能塊模塊子功能功能描述商品推舉商品治理批量操作推舉商品公布將差不多添加好的多個商品進行推舉推舉商品取消將差不多添加好的多個商品進行取消商品排序添加商品時的默認

46、順序，可批量調整，序號越大，排列越靠前，顯示也靠前添加商品基礎信息添加差不多的圖片，商品名稱、重量、分類等信息商品URL該商品的URL鏈接商品分類分類治理添加分類，添加分類子類，編輯排序，收起，展開自定義分類模板自定義某個商品分類的前臺展示頁面，一般用于專門分類或重點推舉的分類訂單訂單治理添加訂單依照顧客的需求，由商家在后臺手動添加訂單，包含顧客的相關信息，一般用于電話下單訂單狀態操作治理訂單支付訂單生成后，通過第三方或線下的方式付款后，對訂單做的一個標志訂單發貨訂單生成后，商家對該訂單進行發貨的相關操作訂單退款訂單生成并付款后，由于某種緣故，對此訂單進行退款操作訂單退貨訂單生成并付款后，由于

47、某種緣故，對此訂單進行退貨操作訂單作廢訂單生成后，由于某些緣故將此訂單作作廢操作，作廢后此訂單無效訂單標簽給訂單加上的某些臨時標志，供商家作分類操作訂單篩選基于某個標準，對訂單進行選擇訂單導出將某些訂單用CSV方式導出到本地進行記錄單據治理收款單治理治理在付款過程中的產生的單據，應付款進行記錄供查詢退款單治理治理在退款過程中的產生的單據，對退款進行記錄供查詢發貨單治理治理在發貨過程中的產生的單據，對發貨進行記錄供查詢退貨單治理治理在退貨過程中的產生的單據，對退貨進行記錄供查詢售后服務治理功能設置售后服務是否開啟，及相關注意事項售后申請表處理售后單處理會員申請的售后，包括：審核中，同意申請，完成

48、，拒絕標簽為售后數據設置標簽導出售后數據導出刪除售后數據刪除會員會員治理會員搜索按用戶名、姓名、手機、電話、email等信息快速查找會員添加輸入會員差不多信息，添加一個會員會員刪除刪除一個會員會員篩選基于某個標準對已存在的會員進行篩選會員導出將選擇的會員用CSV的方式導出信息列表咨詢、評論等內容信息列表展示會員注冊項新增新增會員在注冊時需要填寫的注冊項及是否必填編輯編輯或激活注冊項，激活的注冊項在會員注冊時顯示刪除刪除會員在注冊時需要填寫的注冊項站點頁面治理頁面列表設置商店中的某些單獨頁的樣式文章欄目設置商店中的文章分類，相當于商品的分類異常頁面治理用于設置某些專門情況下的頁面提示信息文章治理

49、欄目新增/治理可建立相關的文章欄目，并進行統一的治理文章新增/治理專門建立一個頁面，能夠圍繞某個話題設置多方面的促銷活動關心中心購物流程圖用圖文的方式介紹在本站購物的簡單流程，通俗易明白購物指南在購物過程中遇到的各種問題的解決方式新手上路介紹各種名詞，或與購物有關的信息支付與配送介紹本站支持的支付方式與物流方式配置平臺配置郵件短信設置配置郵件的發送，配置短信的發送支付與貨幣支付方式治理配置支付方式的具體內容，可添加、編輯與刪除，如支付寶的配置貨幣治理治理商店中支持的貨幣及匯率，一般有一個默認貨幣，能夠有多個其它貨幣匯率治理系統中設置幣種之間的匯率價格精度設置設置價格有小數位時的進位情況支付自定

50、義設置設置在線支付完成時的提示信息配送設置配送方式設置配送方式的具體信息，可添加、編輯與刪除物流公司設置本店中配送方式支持的物流公司，關聯后可在會員中心直接查看物流狀態地區治理地區設置設置本店支持的地區信息，也可自定義地區信息治理員與權限操作員治理設置本店支持的多級治理員體系，默認只有一個超級治理員角色治理對某些功能的集中體現，如商品治理員就只能擁有商品中的相關功能操作明細日志對每個登陸的治理員記錄每部的操作明細操作日志對每個登陸的治理員記錄每部的操作圖片治理商品圖片配置設置本店中商品圖片的尺寸及與水印相關的信息圖片治理用于治理本店中差不多上傳的商品的圖片，可刪除、替換統計運營統計經營概況本店

51、的整體經營情況賬款統計銷售收入本店的銷售收入預存款本店所有會員的預存款使用情況銷售統計店鋪銷售情況本店差不多銷售的商品的排名情況商品銷售排行某些商品的購買情況會員排行統計本店會員的購買情況采購系統主模塊功能子功能詳細描述前臺操作采購操作訂單拆單將客戶單分拆成針對不同賣家，不同SKU的采購單采購單分配系統實現自動的進行采購單分配到不同采購人員進行作業（或采取采購員指定一次拉多少個任務進來處理的模式）采購單調整手工調整分配的采購單，能夠取回、放入分配池、重分配等操作自動采購依照所分配的職員在淘寶，天貓等的賬號進行比對（訂單數），自動提交到指定商城商家。手工采購關于不支持自動采購的平臺，采購員手動進

52、行下單，下單后在系統內填入訂單號等信息議價登記系統自動記錄下下單時的價格及最終付款的價格，其中的差價作為議價的業績，每月統計后能夠進行一定比例給予獎勵申請付款提交付款申請補款申請針對供應商，因為專門情況需要補款申請補收申請針對客戶，客戶貨款不足，需要補收退款申請由于缺貨等各種緣故造成無法采購，發起退款給客戶支付操作由主管進行審核及支付操作對賬操作訂單對賬客戶訂單與采購單對賬支付對賬采購單與支付記錄對賬資金對賬應收應付與實際資金賬單的對賬工單治理工單創建問題工單的創建工單流轉由處理人指定流轉流程，流轉工單工單處理處理工單與工單完結財務結算往來結算泰國收客戶的費用與國內采購之間進行結算利潤分析依照

53、每一單能夠計算出相應的毛利率后臺操作采購單治理全部采購單顯示全部采購單待申請支付采購單顯示待申請支付采購單待支付的采購單顯示待支付的采購單待發貨的采購單顯示待發貨的采購單待簽收的采購單顯示待簽收的采購單問題單處理采購過程中出現的問題單處理手工補單線下單或者系統未能成功拆分的采購單，手工補單操作退換貨處理退貨處理采購單中物資產生問題，申請退貨的操作換貨處理采購單中物資產生問題，申請換貨的操作退款處理采購單中物資產生問題，申請退款的操作索賠處理采購單中物資產生問題，申請索賠的操作缺貨處理采購單中物資缺貨登記的操作問題登記物資問題登記數據統計采購統計采購統計補款統計補款統計退款統計退款統計議價統計議

54、價統計補收統計補收統計其他統計其他統計治理功能供應商治理問題登記針對電商賣家的問題及投訴登記黑名單設置規則，達到一定數量的投訴或者問題，納入黑名單，提醒以后不從該賣家處采購系統治理機構治理機構治理用戶治理用戶治理賬戶綁定治理賬戶綁定治理角色治理角色治理權限治理權限治理電商平臺治理電商平臺治理接口治理電商平臺接口電商平臺接口財務系統接口財務系統接口WMS接口WMS接口物流公司接口物流公司接口代購平臺接口代購平臺接口WMS系統主模塊功能子功能詳細描述轉運操作基礎功能代收指令關于非代購客戶，只是進行轉運業務的客戶，能夠下達代收指令給倉庫，告知物資內容及收件人信息客戶查詢客戶代號查詢，運輸單查詢，依照

55、客戶（后臺）賬號進入。能夠會員對CS介入，無主單子做備注/匹配等客戶信息修改客戶信息，要緊是收貨地址的修改客戶服務受理客戶投訴登記及處理會員治理會員來源能夠由代購平臺直接導入，或者系統創建新的會員海關類目對應各國海關商品目錄對應淘寶目錄結算和統計系統能夠依照物資重量、收件人信息、包裝要求、專門要求等內容自動核算運費，并進行每天的結算和統計運費結算設置一個矩陣報價，針對不同地區不同運輸方式設置報價，此外還包括增值服務也要設定不同報價QC結算針對QC要求不同，設置不同報價材料包裝成本結算依照包裝要求不同，設置不同報價業務操作收貨入庫包括簽收登記、拒簽登記、有主貨自動匹配、無主貨手工匹配等操作質檢治

56、理QC依照系統要求檢查數量、顏色、規格等內容，提供鏈接（貨品 URL）,品牌貨單獨裝箱入庫通知免QC的直接入庫，需要QC的在質檢后入庫，登記庫區及貨架位置，記錄入庫操作人員庫存臺賬和明細庫房內的臺賬，包括在庫所有記錄，出庫基于此項數據打包操作依照打包數據進行登記，將物資和包裹關聯發貨/出庫治理出庫登記，依照品牌非品牌，小包裝大包、打印TCW運輸單、泰國快遞公司面單等操作倉庫庫區治理物資在倉庫或貨架之間轉移的登記操作系統功能系統配置機構治理機構治理用戶治理用戶治理賬戶綁定治理賬戶綁定治理角色治理角色治理權限治理權限治理系統接口采購系統接口采購系統接口代購平臺接口代購平臺接口財務系統接口財務系統接

57、口自營業務自營倉庫治理功能倉庫治理多個倉庫設置倉庫差不多數據庫位治理單個倉庫內的庫位治理庫存調撥庫存在不同倉庫及庫位之間的調撥登記庫存盤點庫存盤點操作采購收貨采購物資的收貨驗收、登記、入庫等采購退貨采購物資的退換貨登記等雜項入庫除采購外的入庫操作雜項出庫出采購外的出庫操作庫存數據倉庫庫存實時數據（需專門好的支持并發訪問要求）SKU初始化所有庫存SKU的數據初始化物流板塊物流功能物流公司配置配置泰國國內物流公司面單模板配置物流公司面單模板配置運單號治理各物流公司面單號段配置及打印分配功能面單打印電子面單或紙質面單套打功能自營商城系統自營商城前臺功能主模塊功能子功能詳細描述自營頁面商品搜索可依照輸

58、入的關鍵詞在全站商品中進行搜索，并列出匹配結果銷售排行設置銷量高的商品排行列表商品分類對本店已有商品進行劃分的類目，即方便對商品進行治理，也方便顧客查找商品區域依照商品特征進行的臨時分組，一般有熱賣、新品、推舉、促銷等標簽最新發貨信息商家最近的發貨情況，顯示的內容差不多過濾關鍵點，是一種比較有效的宣傳方式最新網店留言顧客對網店的咨詢情況或反饋情況的最新版本，審核后顯示商品搜索貨號模糊搜索輸入貨號的某一部分，也可順利搜索到相應商品商品關鍵詞搜索(配合商品關鍵詞)假如某個商品設置過各種相近的關鍵詞，如拼音，則輸入拼音關鍵詞也可搜索到此商品列表顯示默認一行一個商品，顯示商品圖片及概要信息等按商品規格

59、篩選列表依照商品的顏色、尺寸等規格內容來對商品進行篩選，方便顧客選擇商品按銷量、人氣、價格篩選列表按銷量、人氣、價格來對商品進行臨時分類，方便顧客選擇商品商品收藏登入后可收藏到會員中心，下次購買商品展示詳細頁商品規格選擇在商品詳細頁面顯示本商品的顏色、尺寸等規格內容，顧客可點擊規格后購買相冊圖片展示用更加清晰的圖片對商品進行展示，可顯示多幅圖片，可多角度顯示，可自動輪播趕忙購買點擊趕忙購買會快速跳轉到訂單頁面，進而完成訂單加入購物車點擊加入購物車可將當前商品加入購物車，然后接著選擇其它商品，選擇結束后再進入訂單頁面促銷信息展示商品相關的促銷信息評論與咨詢商品售前咨詢，和購買后對商品的評論商品收

60、藏收到到會員中心，下次購買用戶中心收藏夾商品收藏可將某商品的信息收藏，等需要時單獨調出到貨通知缺貨登記商品收到的到貨信息自營商城后臺功能模塊模塊治理類不模塊功能塊模塊子功能功能描述商品商品治理添加商品差不多信息添加商品時，所需要的差不多字段，分類，類型，名稱，貨號，品牌，關鍵詞，規格，上下架類型信息添加商品時，所需要的商品屬性，規格參數等編輯商品差不多信息編輯商品時，所需要的差不多字段，分類，類型，名稱，貨號，品牌，關鍵詞，規格等類型信息編輯商品時，所需要的商品屬性，規格參數等刪除商品商品數據刪除進入回收站商品導出導出商品列表頁選擇的商品數據商品導入商品導入入口，一般為導出的商品數據更新后導入