1、藥房員工培訓計劃書20XX年度是XX大藥房GSP認證的第2年，對本店質量 管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更 高的要求。依照藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及其實施細則的要 求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知 識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業(yè)經(jīng) 營水平，結合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20XX年度員工教 育培訓安排如下：1、培訓方式:1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學 基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括 對崗位質量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。2、培訓時間安排：（具體安排見附表

2、）除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管 理部門組織的相關培訓教育。并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕 火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好 店內是否還有其他人員。貨品方面，藥店店長有權利對公司的配貨提出意見和建議， 并有權利拒收有質量問題的貨品。四.售前售后服務.咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷 售服務部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服 務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識 策劃、 公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作 是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。（一）五意識一個也不能少1、危機

3、意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店 行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的 生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā) 展空間，成為藥店店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有 危機意識，不能有絲毫懈怠。2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店 店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，挨棄本位思想，在自己能 力范圍內，一力承擔，趨利避害。3、教練意識：對藥店員工，授之以“魚”不如授之以”漁“， 教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法 等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼 心理，藥店店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前

4、意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷 售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以 備參考。5、成功意識：藥店店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須 知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更 重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。（二）三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價 格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內唯 一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流

5、，樹立了口碑，使銷售額大 幅提升。2、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關鍵是 讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、 悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，藥店店長 應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助藥店員工成 長，讓藥店員工明確自己的閃光點，并加以擴展。3、因時制宜：作為藥店店長要學會樹立階段性目標，確 定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。 把工作重點分成三個階段:第一階段是聚人氣。改善服務環(huán)境， 提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕， 解決為什么銷”的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高 低 確定商品陳列。始

6、終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方， 解決銷什么”的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助藥店 員工分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決”怎么銷”的 問題。（三）Q12法則：激勵員工有妙法眾所周知，藥店店長所率領的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往 決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及 工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀， 但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從藥店員工 的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢？ 借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自 己能動性：1、我

7、知道對我的工作要求；2、我有做好我工作所需要的材料和設備；3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；6、6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;9、我的同事們致力于高質量的工作;10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步;11、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。二藥店店長自問70例：1、我到這家藥店有多長時間了？2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？3、自己能勝任藥店店長工作嗎？原因是什么呢？4、自己和藥店員工的溝通有障礙

8、嗎？5、自己了解藥店員工過去的情況嗎？6、藥店員工都是什么樣的性格呢？7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么？ 8、員工今年最大的成就是什么呢?9、員工今年最大的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢？11、員工之間的隔閡消除了嗎？12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢？14、最近國家政策有什么調整，對銷售會產(chǎn)生多大影響？15、藥店附近最近最近有什么變化呢？會影響到銷售嗎？16、哪些問題咋是店里的主要問題呢？17、上下班時間需要調整嗎？18、是不是需要延長服務時間？ 19、收款臺備足零找了嗎？20、藥店所處位置理想嗎？ 21、

9、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢？22、藥店的銷售報酬機制合理嗎？23、對員工的管理和考核到位了嗎？24、管理上還存在哪些問題？25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎？28、庫存結構調整得合理么？29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？30、店里還有哪些人能勝任藥店店長工作？ 31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客距離藥店最遠的有多遠?34、自己拜訪過客戶嗎？ 35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎？36、進店的顧客，藥店員工能認出來的有多少？37、顧客第二次來藥店，藥店員工能認出來

10、的有多少？38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工？39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所？40、今天的班上，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的 情況？41、藥店員工對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣？ 42、藥店員工對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎？43、藥店員工介紹藥品到位嗎？44、今天，藥店員工從顧客身了學到了多少知識？45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢？46、藥店品種夠全嗎？47、名牌廠家的貨占到多大比例？48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢？49、相店顧客群的結構是什么樣的？50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法？51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上？52、經(jīng)費

11、多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?53、本月的銷售額離任務還差多少?54、面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施?55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？56、缺貨問題解決了嗎？57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨？58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢？61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎？62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎？63、藥店員工的出勤率高嗎？ 64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎？3、考核獎懲辦法： 1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早

12、退者將 按曠工處理，并在當月工資中扣除。2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、 考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的 重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不 能勝任本崗位工作的員工將予以處理。藥店培訓除了微笑、熱情等一般意義的商業(yè)服務外，還需 要藥學知識培訓。接下來小編為你帶來藥藥店員工工培訓計劃 書，希望對你有幫助。要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥 店藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜！了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很 滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受！65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎？ 66、

13、今天有顧客投訴嗎？67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？68、GSP記錄完整嗎？69、明天的交接班按排都好了嗎？70、明天的工作計劃有眉目了嗎？三藥店藥店店長管理藝術 （一）藥店店長的必備素質 藥店店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此藥店店長應努力提高自身素質，以適應藥 品零售發(fā)展的需要。1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長必須具有高尚的經(jīng) 營道德、良好的個人品質、強烈的和責任感。嚴格遵守藥店經(jīng) 營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于藥店員工監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽。藥店店長講話不能隨心所欲，要得 體，有分寸，信守諾誠。俗

14、話說”言必行，行必果”。只有這樣 才能對周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力，從而贏得藥店員工的信任 和好評。3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，藥店店長要、 按照客觀規(guī)律辦事用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。 當藥店遇到困難時藥店店長更應發(fā)按作用帶領店努力闖關， 使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店藥店店長必須努力學習、店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，藥店員工才能佩服你、認可你。藥店店長還應尊重知識、尊重人 才，對表現(xiàn)好的藥店員工，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹 隘，嫉妒和壓抑人才。（二）藥店店長的管理技能藥店店長的管理技能是多方面的，在藥店

15、經(jīng)營中，計劃、 辨、引導總結等都是工作的主要技能。只有認真履行好這些管理技能，才能使計劃落實，保證任務的理技能，才能使計劃落實，保證任務的滿完成。1、制定全面計劃，藥店店長在經(jīng)營中應制定藥店的可行 性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計 劃分解，設計出全面的單項計劃。要使藥店員工明確計劃的重 要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。2、組織實施落實。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在藥店員工人人明確任務的基礎上，藥店店長應根據(jù) 計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理 配置，使資源優(yōu)化組合。3、正確把握引導正確引導藥店員工完成計劃目標是藥店 店長的主要任

16、務。藥店店長對藥店員工的工作情況要予以指導， 對計劃的分派、任務的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都 要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵 問題的計劃指標，藥店店長要認真檢查，檢查可以定期或不定 期進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存 在的不足。（三）藥店店長的領導藝術：是指藥店店長在指揮、協(xié)調、服務等方面的藝術性，而不 是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。1、指揮藝術。優(yōu)秀的藥店店長是管理型人才，善于組織 管理 具有較強的組織能力和指揮能力。藥店店長的指揮藝術， 主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求 調動藥店員工的

17、工作積極性， 指導藥店員工有效地開展工作。2、協(xié)調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥 居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求藥店店長能處 理各種復雜關系，協(xié)調好與藥店員工、與顧客、與上下級之間 的關系。3、服務藝術。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務性工作， 通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務，使顧客能夠買 到所需藥品，這就要求藥店店長應具有較高的服務水平，不僅 能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務于顧客。計劃書是黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體對今后一段時 間的工作、活動作出預想和安排的一種事務性文書。為避免工 作的盲目性，必須前有計劃、后有總結。下面，小編為大家分 享新員工

18、培訓計劃書范文，希望對大家有所幫助！一、新員工培訓內容.就職前培訓（部門經(jīng)理負責）到職前：致新員工歡迎信（人力資源部負責）讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第一項工作任務.部門崗位培訓（部門經(jīng)理負責）到職后第一天：到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城部門結構與功能介紹、部門內的.特殊規(guī)定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

19、到職后第五天：一周內，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職 責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目設定下次績效考核的時間到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填 寫評價表到職后第九十天人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合 適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表 現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。.公司整體培訓：（人力資源部負責-不定期）公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務公司政策與福利、公司相關程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序公司整體培訓資料的發(fā)放，

20、回答新員工提出的問題 二、新員工培訓反饋與考核崗位培訓反饋表（到職后一周內） 公司整體培訓當場評估表（培訓當天）公司整體培訓考核表（培訓當天）新員工試用期內表現(xiàn)評估表（到職后30天）新員工試用期績效考核表（到職后90天）三、新員工培訓教材 各部門內訓教材新員工培訓須知 公司整體培訓教材新員工培訓項目實施方案首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓 所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視 程度每個部門推薦本部門的培訓講師 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料各部門從XX年1月開始實施部門新員工培訓方案每一位新員工必須完成一套“新

21、員工培訓”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓導語：一個好的年度培訓計劃方案才能提高公司的效率， 但是如何寫好這個計劃書呢？小編整理了以下幾種方案，供大 家參考。第1篇:員工年度培訓計劃方案為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平， 保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎 是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將2015的培訓工作計劃 如下：一、培訓的總體目標1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念， 開闊思路增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素 質，完善

22、知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和 專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。二、原則與要求1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需 要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、 形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓 質量。2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工對上以理，對下以德，對客熱情做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份， 跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方

23、良好的關系做情報收集者的工作：地域內周圍收集、采購商品或變 價做調整者的工作：在問題發(fā)生時，以藥店店長的身份， 盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及 快速地傳達給店內的部下做指導者的工作：教育和指導部下, 做管理者的工作：管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保 持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店 并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡， 同事們見面應互相問候“你好”。利用周末和節(jié)假日集中授課。3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2015

24、年，中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天; 一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。三、培訓內容與方式1.組織各部門集中授課培訓，再根據(jù)培訓的實際情況進行 做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進行考核評價。（附培訓課程安排 表）2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進 經(jīng)驗，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要 寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行 學習、推廣。3、新員工入廠培訓。2015年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊 精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行 師傅帶徒弟，對新員工進

25、行專業(yè)技能培訓，試用期結合績效考 核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的 表彰獎勵。4、在崗職工培訓。要繼續(xù)對在職人員進行企業(yè)文化、法 律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的 培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增 加要及時的進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于10天。（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實 有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅 持在開發(fā)員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構 建大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率 達95%以上。（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”

26、的分級管理、 分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員 工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實 際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現(xiàn) 場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和 挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè) 造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員 工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社 會的進步做出更大的貢獻。第2篇:員工培訓計劃方案首先我們來明確培訓的目的及作用:.傳遞公司文化和企業(yè)價值觀.溝通公司新的戰(zhàn)略目標.改變員工觀念.協(xié)助

27、新項目推廣、解決眼前問題.提高員工崗位工作技能.推廣新的觀念、知識和技能.提高團隊整體素質水平.提供個人職業(yè)生涯發(fā)展知道了培訓的目的和作用，這些都是對我們企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展起到極其關鍵的作用，那如何才能使培訓工作行之可效，而 不是白白浪費時間、金錢和精力呢？培訓成功與否的秘訣是:決定培訓的基礎是什么？如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”會的東西為 基礎，那么無數(shù)次培訓的經(jīng)驗可以告訴我們，參加學習者的態(tài) 度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎 上，經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定 會是個成功的計劃。成人培訓和兒童教育是截然不動的兩種教育方式，兒童

28、基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，就要 懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者。兒童教育和成人教育 的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和 方法，及后期的成果。第3篇:年度培訓計劃方案 一 .培訓目的1增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力企業(yè)的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進，二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值 觀,培訓良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形 成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認 同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精 神。就企業(yè)而言,對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引

29、力，越 能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓 不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提高了職工對自身價值的認 識,對工作目標有了更好的理解。2提升員工技術、能力水準崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的 專業(yè)技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業(yè)知識、技 術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。3有助于企業(yè)建立學習型組織企業(yè)要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外， 更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個 能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培 訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢一個企業(yè)要想建

30、立競爭優(yōu)勢，就必須提供比其競爭對手質量 更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術或 服務，或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研 究表明，員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強烈的直接影響。二.原則與要求1堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要 和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形 式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質 量。2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過委外培訓做 好相關專業(yè)培訓。2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三 落實原則。三.培訓職責1由行政人事部負責公司

31、的各項培訓工作，包括培訓制度 的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓 效果的評估與總結等工作。2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培 訓需求并執(zhí)行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公 司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員 工的培訓；3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，2015年的培訓計劃 綱要如下：1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入 宣導公司的發(fā)展史、組織構架、企業(yè)文化，了解公司的人事制 度，提高其組織、溝通、團隊協(xié)作等能力

32、，強化組織紀律性， 使其能盡快適應公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉 變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從 而使新員工盡快適應工作環(huán)境，提高工作效率。2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識培訓，顧問式銷售技巧、 溝通技巧的培訓，個人效能管理（時間、目標管理等）的培訓等， 解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和 溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。4強化臨床醫(yī)技人員業(yè)務培訓。醫(yī)生助理人員要進行病例書寫規(guī)范性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業(yè)知識專 業(yè)技能的培訓;各科室臨床醫(yī)生要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過 自學等方式增長本專業(yè)技術的

33、新理論、新技術、新方法，掌握 交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應急能力培 訓；各醫(yī)技科室結合本職崗位，進行專業(yè)技術知識和技能的培 養(yǎng);在按需培訓的原則、公司經(jīng)濟條件和時間條件許可的情況下， 選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術提高技術水平。5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè) 戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者 隊伍的素質和管理水平直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力，關系到企業(yè) 的生存發(fā)展。因此，2015年我們要強力推進中高層管理人員的 管理技能。主要以下列的培訓內容為主：高效能人士的七個習 慣、非人力資源的人力資源管理（招聘，績效，員工關系等）、 執(zhí)行力

34、、領導力、全面預算管理、角色認知（針對新任主管）等。6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬 感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發(fā)揮團隊成員的 個體優(yōu)勢，從而提升團隊的整體效能。7企業(yè)文化塑造與宣導。深化執(zhí)行員工福利制度和其 他企業(yè)文化建設的工作。8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂外部培 訓協(xié)議等事宜;尋找優(yōu)質的外部培訓資源，從多方面選擇。9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員（如:醫(yī)師、 護士等人員）按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合 格后持證上崗。10培訓時間。2015年，各部門/科室人員培訓累計時間應 不少于2小時/月。20XX年度是XX大藥房GSP

35、認證的第2年，對本店質量 管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更 高的要求。依照藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及其實施細則的要 求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知 識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業(yè)經(jīng) 營水平，結合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下：1、培訓方式： 1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括 對崗位質量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。2、培訓時間安排：（具體安排見附表）除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督

36、管 理部門組織的相關培訓教育。3、考核獎懲辦法：1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業(yè)務 學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將 按曠工處理，并在當月工資中扣除。2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、 考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng) 造第一次印象的“，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功 了一半。倒班制的藥店藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交 接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要 工作。藥店藥店店長工作計

37、劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是 做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精 力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免 發(fā)生差錯和事故。所以藥店藥店店長們在上崗前應做好以下準 備工作：.參加工作例會例會的基本內容：(1)早例會重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不 能勝任本崗位工作的員工將予以處理。一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競 爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的 店員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據(jù)目前藥店

38、的 經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期 培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質店 員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓的需求:（一）政策分析:SFDA先后頒布了藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范 （局令20號）和藥品流通監(jiān)督管理辦法（局令26號）的相關 法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范（局令20號）中單歹！“人 員與培訓，一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培 訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法（局令 26號）第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員 進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案， 培訓檔案中應當記錄培訓

39、時間、地點、內容及接受培訓的人員。” 由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳 細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢 查和跟蹤檢查時必查的內容。（二）企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套（如相關制度、人員的素質等） 措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入 一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療 服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營 造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得 市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問

40、題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應 藥學服務獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員 通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營 業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高 藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏 得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。（三）人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1、整體文化素質偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文 化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職 業(yè)，店員流動

41、性大。4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和 激情，失去了進一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合 素質，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓目標（一）技能目標:1、藥店店員必備的素質:從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思 想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、 藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品 補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的 處理；3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介 紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知

42、識、 保健食品知識;4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維 能力、認知能力；5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;（二）培訓目標：1、提高藥店銷售利潤；2、提高工作質量； 3、改善工作時效;4、降低經(jīng)營成本和質量成本;5、讓店員認識到自身素質的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關， 以增強其學習意識，提高學習的興趣。三、加強培訓效果有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組 織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培 訓前需要做好以下幾方面準備工作：第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施 教；第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓；第四、培訓課上

43、，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交 流。一.培訓目的1增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力企業(yè)的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進，二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值 觀,培訓良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形 成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認 同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精 神。就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力，越 能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓 不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提高了職工對自身價值的認

44、識,對工作目標有了更好的理解。2提升員工技術、能力水準崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的 專業(yè)技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業(yè)知識、技 術能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。3有助于企業(yè)建立學習型組織企業(yè)要想盡快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外， 更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個 能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培 訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢，就必須提供比其競爭對手質量 更好的技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術或 服務，或者以更低的成本提供

45、與其競爭者相同的技術或服務。研 究表明，員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強烈的直接影響。二.原則與要求1堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要 和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形 式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質 口 Mo2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過委外培訓做 好相關專業(yè)培訓。2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三 落實原則。三.培訓職責1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度 的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、 培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施

46、、培訓的跟蹤與反饋、培訓 效果的評估與總結等工作。2各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的.培 訓需求并執(zhí)行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公 司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員 工的培訓；3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，20XX年的培訓計 劃綱要如下：1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入 宣導公司的發(fā)展史、組織構架、企業(yè)文化，了解公司的人事制 度，提高其組織、溝通、團隊協(xié)作等能力，強化組織紀律性， 使其能盡快適應公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉 變。各部門/科室嚴格做好新員工部門級培

47、訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境，提高工作效率。2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識培訓，顧問式銷售技巧、 溝通技巧的培訓，個人效能管理（時間、目標管理等）的培訓等， 解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和 溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。4強化臨床醫(yī)技人員業(yè)務培訓。醫(yī)生助理人員要進行病例書寫規(guī)范性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業(yè)知識專 業(yè)技能的培訓;各科室臨床醫(yī)生要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過 自學等方式增長本專業(yè)技術的新理論、新技術、新方法，掌握 交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應急能力培 訓；各醫(yī)技科室結合本職崗位，進

48、行專業(yè)技術知識和技能的培 養(yǎng);在按需培訓的原則、公司經(jīng)濟條件和時間條件許可的情況下， 選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術提高技術水平。5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者 隊伍的素質和管理水平直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力，關系到企業(yè) 的生存發(fā)展。因此，20XX年我們要強力推進中高層管理人員 的管理技能。主要以下列的培訓內容為主：高效能人士的七個 習慣、非人力資源的人力資源管理（招聘，績效，員工關系等）、 執(zhí)行力、領導力、全面預算管理、角色認知（針對新任主管）等。6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬 感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發(fā)揮團隊成員的 個體優(yōu)勢，從而提升團隊的整體效能。7企業(yè)文化塑造與宣導。深化執(zhí)行員工福利制度和其 他企業(yè)文化建設的工作。8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂外部培 訓協(xié)議等事宜;尋找優(yōu)質的外部培訓資源，從多方面選擇。9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員（如：醫(yī)師、 護士等人員）按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合 格后持證上崗。10培訓時間。20XX年，各部門/科室人員培訓累計時間應 不少于2小時/月。匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；確定工作計劃和工作重點；清點、準備當日宣傳助銷用品；朗讀常用禮貌用