1、 霍格沃茨有限責(zé)任公司 霍格沃茨 目錄前言公司簡(jiǎn)介 0導(dǎo)入背景 0導(dǎo)入目的 06視覺(jué)識(shí)不(VI)公司名稱 0公司商標(biāo) 07形象識(shí)不 08理念識(shí)不（I)企業(yè)定位 經(jīng)營(yíng)理念 4企業(yè)精神 14企業(yè)愿景 15企業(yè)目標(biāo) 15服務(wù)理念 1核心價(jià)值觀 16企業(yè)口號(hào) 17行為識(shí)不（BI）對(duì)外識(shí)不系統(tǒng) 17對(duì)內(nèi)識(shí)不系統(tǒng) 21五.滲透實(shí)施視覺(jué)識(shí)不推廣 9理念系統(tǒng)貫徹 40行為識(shí)不推廣 41與實(shí)施評(píng)估IS 1附件項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 4CIS實(shí)施進(jìn)度 前言一公司簡(jiǎn)介魔法世界讓人怦然心動(dòng),讓我們感受魔法的氛圍,連續(xù)魔法的愉悅,請(qǐng)走進(jìn)霍格沃茨，走進(jìn)你我的銀幕魔法世界。霍格沃茨有限責(zé)任公司坐落在都市的CDB位置，因獨(dú)特的霍格沃茨

2、城堡外形更加顯眼。散發(fā)出奇妙而古老的氣息。本公司的產(chǎn)品系以哈利波特為原型而開(kāi)發(fā)各種食品、飲品、工藝品，哈利波特公仔等，在尊重原著的基礎(chǔ)上力求創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)新品種。在幾年的進(jìn)展中，我們公司形成了自身獨(dú)特的特點(diǎn),我們本著“在那個(gè)地點(diǎn),你不再是觀眾”的文化理念,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。在那個(gè)地點(diǎn),你不是看客，我們差不多上一樣的，參與到哈利波特中來(lái)，讓我們感受那個(gè)地點(diǎn)的奇妙。 現(xiàn)現(xiàn)在本公司旗下已有連鎖店，同時(shí)仍在不斷的穩(wěn)健的進(jìn)展中。我們以創(chuàng)意、特色、品質(zhì)優(yōu)先的的產(chǎn)品贏得了寬敞消費(fèi)者的信賴,以濃烈的文化氛圍吸引了許多的消費(fèi)者。我們有一支獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)大的技術(shù)設(shè)計(jì)的研發(fā)隊(duì)伍和極具經(jīng)營(yíng)治理的治理團(tuán)隊(duì),這為

3、公司的進(jìn)展提供強(qiáng)大的保障,充分尊重職員的制造力。相信在以后的時(shí)期里定會(huì)為寬敞消費(fèi)者群體提供更出色的產(chǎn)品和服務(wù)。霍格沃茨,搭建起你我共同沉醉銀幕魔法氛圍的舞臺(tái)。二導(dǎo)入背景 策劃C的必要性圖(1)霍格沃茨有限責(zé)任公司在各地市場(chǎng)份額 如上圖(1)所示，我公司的業(yè)務(wù)要緊分布在華東，沿海一帶的大都市。深圳，北京,上海的比例均在十分之一以上，一個(gè)一線都市的份額超過(guò)了一個(gè)地區(qū)的。可見(jiàn)，關(guān)于我國(guó)東部及中部的二線，三線都市市場(chǎng)份額極少，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。這就需要一份詳盡的企業(yè)形象推廣策劃書(shū)，進(jìn)一步打開(kāi)本公司的知名度，以便打開(kāi)二,三線都市的市場(chǎng)。 圖（)2. 如圖()所示,與同類(lèi)產(chǎn)品相比，我公司的產(chǎn)品盡管整合甜品,

4、飲品，精品為一體，承載在哈利波特文化之上，但此優(yōu)勢(shì)也就在華東和華南地區(qū)發(fā)揮到了。在其他地區(qū)，沒(méi)能壓過(guò)當(dāng)?shù)氐膯我惶鹌返昊蚴蔷伏c(diǎn)，我公司的產(chǎn)品市場(chǎng)在中南,東北，西南地區(qū)的比重相當(dāng)?shù)男。貐^(qū)業(yè)務(wù)的進(jìn)展專門(mén)不平衡。因此，為進(jìn)一步加強(qiáng)我公司在其他地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，有必要導(dǎo)入CIS策劃。. 我公司目前的要緊產(chǎn)品是建立在哈利波特之上的，以此為主打進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)主力軍是以青年學(xué)生為主的哈迷，隨著本年度哈七終結(jié)版的的推出,這將會(huì)迎來(lái)哈利波特的又一大高峰，成為大眾的焦點(diǎn)，我公司剛好借勢(shì)為我公司造勢(shì)，加強(qiáng)霍格沃茨的品牌建設(shè)，擴(kuò)大知名度。同時(shí),哈利波特能否制造經(jīng)典形象，也是我們要考慮的，隨著哈利波特的完結(jié),她會(huì)可不能慢

5、慢這出人們的視線?為此，我公司必須讓業(yè)務(wù)與時(shí)俱進(jìn),不斷注入新的元素。（二)實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的可能性1 目標(biāo)客戶數(shù)量大為CI目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了價(jià)值基礎(chǔ)。.迄今為止，哈利波特系列小講全球銷(xiāo)量高達(dá)4億冊(cè),全球每5個(gè)人手中就有1人擁有哈利波特的小講。哈1:1.07億冊(cè) 哈2:00萬(wàn)冊(cè) 哈:5500萬(wàn)冊(cè) 哈:5500萬(wàn)冊(cè) 哈5：50萬(wàn)冊(cè)哈6：650萬(wàn)冊(cè) 哈7：.1億冊(cè)合計(jì)：507億冊(cè) (注:此銷(xiāo)售數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中,數(shù)據(jù)精確到百萬(wàn))中國(guó)的哈迷是提個(gè)相當(dāng)大的群體,因此我公司擁有數(shù)額專門(mén)大的潛在顧客，尤其是在二三線都市,那個(gè)地點(diǎn)的顧客全然沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，這就專門(mén)好的保證了實(shí)現(xiàn)C的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在，是有專門(mén)大的利潤(rùn)空間的

6、。 公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)提供里經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。霍格沃茨差不多在北京,上海等一線都市打下了較厚的生存根基，有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，資金規(guī)模比較雄厚，經(jīng)營(yíng)治理有一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠講綜合實(shí)力比較強(qiáng)。相比較二，三線都市的一些單一經(jīng)營(yíng)食品或精品的公司，它們的商品比較少，大部分屬于個(gè)人投資的小商店，不具有規(guī)模效益，同時(shí)缺乏必要的營(yíng)銷(xiāo)策略,經(jīng)營(yíng)手段。因此,霍格沃茨不管是在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額上,依舊企業(yè)本身在樹(shù)立企業(yè)形象,贏得市場(chǎng)上都具有更強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。三.導(dǎo)入目的霍格沃茨以創(chuàng)意先行,銷(xiāo)售特色產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進(jìn)一步提升公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)品牌形象定位,使公司得到長(zhǎng)足的進(jìn)展，霍格沃茨導(dǎo)入整套的CIS

7、，建立更先進(jìn)的價(jià)值觀念體系和更規(guī)范的運(yùn)行體制，并力求公司新的理念和價(jià)值觀為職員所認(rèn)同，提高公司的凝聚力，謀求職員與企業(yè)的共同進(jìn)展;使企業(yè)文化進(jìn)一步升華，深入職員心中,并獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)知,擴(kuò)大企業(yè)的阻礙力。視覺(jué)識(shí)不（I)公司名稱霍格沃茨名稱釋義： 公司以霍格沃茨命名，它取自哈利波特影片的魔法學(xué)校 本名,不管是真哈迷依舊偽哈迷,聽(tīng)到霍格沃茨四個(gè)字必定會(huì)聯(lián)想到哈利波特,而一個(gè)公司以此命名必定會(huì)聯(lián)想到我們的產(chǎn)品可能會(huì)與此相關(guān)聯(lián),公司名稱與所生產(chǎn)的產(chǎn)品掛鉤。其次,霍格沃茨魔法學(xué)校是培養(yǎng)魔法愛(ài)好者的學(xué)校，學(xué)校的校院精神包括勇敢,膽識(shí)，正直忠誠(chéng)等,正如我公司一樣吸引寬敞哈迷，為他們提供服務(wù)，魔法學(xué)院的精

8、神與企業(yè)精神也一脈相通,勇敢與膽識(shí)正是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)興所必要的，正直忠誠(chéng)是企業(yè)老實(shí)守信經(jīng)營(yíng)原則所要求的。名稱設(shè)計(jì)： 我們采納華文琥珀的字體來(lái)設(shè)計(jì)“霍格沃茨”四個(gè)字，設(shè)計(jì)時(shí)，使有些筆畫(huà)相疊,重疊處用白線勾勒清晰，醒目之中又見(jiàn)清晰雅致與飽滿晶瑩。 由于紅色容易引起注意，除了具有較佳的明視效果之外，更被用來(lái)傳達(dá)有活力,積極，熱誠(chéng)，溫暖,前進(jìn)等涵義的企業(yè)形象與精神，因此采納了紅色來(lái)填色。公司商標(biāo)霍格沃茨公司的商標(biāo)以魔法帽,魔法棒和星組成。其中魔法帽和魔法棒均已黑色線條繪制邊線,魔法帽以藍(lán)色填充,魔法棒則是黑色，然后右上角在加上一個(gè)黃色四角星,整合起來(lái)滲透著魔法的氣息。我公司的商標(biāo)以簡(jiǎn)單的線條

9、即可繪制而成，簡(jiǎn)單易記,并緊緊圍繞魔法，霍格沃茨是學(xué)習(xí)魔法的學(xué)校,魔法是霍格沃茨的產(chǎn)品，公司商標(biāo)以魔法帽，魔法棒，四角星組成，兩者相照顧,以及與我公司的產(chǎn)品相照顧，商標(biāo)可謂簡(jiǎn)約而形象。其次,魔法是讓人好奇向往的詞匯公司，以此作為商標(biāo)，更容易讓年輕一代記住同意。3形象識(shí)不霍 格 沃 茨姓名：職職員作服之一服務(wù)員身穿工作服服顧客（照相留念） 服務(wù)員穿的工作服(板式)霍格沃茨 公司微章 姓名 職位地址 電話 霍格沃茨 公司名片霍格沃茨 霍格沃茨專用瓷杯理念識(shí)不系統(tǒng)(MI)一、理念識(shí)不系統(tǒng)總則:創(chuàng)新 要求思維的開(kāi)闊與系統(tǒng)性服務(wù) 要求敬業(yè)愛(ài)業(yè)的職業(yè)理念誠(chéng)信 要求真誠(chéng)守信的職業(yè)操守實(shí)效 要求果斷決定與絕對(duì)

10、服從卓越 要求與時(shí)俱進(jìn)二、霍格沃茨的定位:高端的品牌定位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)霍格沃茨自從成立至今,一直秉承著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,讓顧客的消費(fèi)行為成為一種享受，用我們的服務(wù)為顧客帶來(lái)一種精神與心靈的愉悅,讓顧客感受魔法世界的氛圍。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及特色文化衍生產(chǎn)品贏得公司聲譽(yù),樹(shù)立品牌形象。公司定位于成為行業(yè)的引領(lǐng)先驅(qū)，而霍格沃茨也一直為此孜孜不倦的努力著，我們汲取了像迪士尼如此成功的將銀幕經(jīng)典形象商業(yè)化的有效經(jīng)驗(yàn),并從分結(jié)合我國(guó)國(guó)情，有著專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品創(chuàng)意專家團(tuán)隊(duì),用適合我公司的治理理念，把我公司打造成為高端的品牌企業(yè)。三、霍格沃茨經(jīng)營(yíng)理念:“服務(wù)”,用心服務(wù),用情服務(wù)，服務(wù)至上一直是我們所堅(jiān)持的。

11、“老實(shí)”，老實(shí)的經(jīng)營(yíng)，老實(shí)的做企業(yè),用我們的誠(chéng)意打動(dòng)顧客,打動(dòng)合作伙伴。“信用”，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，利潤(rùn)在信譽(yù)面前是微不足道的。我們永久把信擺在前方。“責(zé)任”,高質(zhì)量的產(chǎn)品是我們的責(zé)任,回饋社會(huì)同樣是企業(yè)的責(zé)任，對(duì)社會(huì),顧客,職員負(fù)責(zé),是我們一直努力做到的。四霍格沃茨的精神真誠(chéng)而熱烈的服務(wù),眾志成城的創(chuàng)作,永不止步的追求,霍格沃茨紅色商標(biāo)傳達(dá)這活力與熱誠(chéng),寓意著公司的服務(wù)熱情像烈火一樣熱烈,且一直生生不息,熊熊燃燒。對(duì)待一般消費(fèi)者,我們像親人一樣真誠(chéng)而熱情；對(duì)待國(guó)家社會(huì),我們同樣抱以真誠(chéng)之心，回饋國(guó)家。霍格沃茨要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足，就必須要有一個(gè)講求團(tuán)結(jié)一心的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì),眾人拾材火焰高，公司

12、隊(duì)員的眾志成城,力量集中于一個(gè)焦點(diǎn)，方能開(kāi)拓美好改日。 霍格沃茨的長(zhǎng)足進(jìn)展離不開(kāi)積極的追求心態(tài)，不管公司面臨何種困難，必須保持著永不止步的追求狀態(tài),追求卓越,追求優(yōu)質(zhì)。五.霍格沃茨愿景:塑造行業(yè)經(jīng)典，永為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)霍格沃茨有自己的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，那確實(shí)是引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)展方向，這是公司高端品牌定位所決定的,也是我們公司所追求的。我們公司是建立在哈利波特系列影片之上的，把哈利波特打造成為經(jīng)典形象是公司不懈努力的追求方向。我們公司的產(chǎn)品包含面專門(mén)廣,包括了衣食玩樂(lè)，應(yīng)該屬于承載于文化之上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進(jìn)展至今，專門(mén)多行業(yè)規(guī)則都不規(guī)范，我們?cè)谶@方面，將積極配合政府，力求將引領(lǐng)行業(yè)向正規(guī)方向進(jìn)展,并始終追求充當(dāng)產(chǎn)

13、業(yè)先驅(qū)的角色,我們也會(huì)為此理想，更加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我們自己，永久走在浪潮的最前端。六.霍格沃茨目標(biāo)：三立足東部,六年走向全國(guó)三年的時(shí)刻，霍格沃茨一直都會(huì)在東部的一線都市積極打拼,公司這幾年差不多在上海,北京等大都市搶占了市場(chǎng)先機(jī)，得到了較好的進(jìn)展,為以后走向全國(guó)積存經(jīng)驗(yàn)、資金、關(guān)系和阻礙等,讓霍格沃茨的運(yùn)作更具規(guī)范性，更符合市場(chǎng)的要求，經(jīng)營(yíng)理念更加完善。六年,把東部地區(qū)的進(jìn)展業(yè)務(wù)作為后盾,向我國(guó)中西部的二三線都市發(fā)起沖擊,進(jìn)展新客戶，鞏固老客戶,做大做強(qiáng)，擴(kuò)大知名度,做響霍格沃茨品牌。七.霍格沃茨服務(wù)理念:讓我們傾聽(tīng)您的聲音優(yōu)質(zhì)服務(wù),完美體驗(yàn) 不管是在服務(wù)品質(zhì)上依舊在企業(yè)進(jìn)展壯大上,我們的高端品

14、質(zhì)定位,都決定和阻礙了霍格沃茨的服務(wù)理念，那確實(shí)是顧客至上,讓我們傾聽(tīng)您的聲音。我們公司賣(mài)的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)氛圍也是我們潛在的產(chǎn)品,一切都圍繞著哈利波特這進(jìn)行，這就要求我們服務(wù)從顧客的心聲動(dòng)身,營(yíng)造顧客中意的氛圍。因此，因此我們一直在追求完美，永久向更高的層面前進(jìn),給顧客到來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)相信,霍格沃茨真誠(chéng)而熱烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)給您帶來(lái)完美體驗(yàn)。八.霍格沃茨的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新，共享創(chuàng)新產(chǎn)品,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。任何公司在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條的價(jià)值規(guī)律作用下，都難逃優(yōu)勝略汰的命運(yùn)，霍格沃茨要想長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展,必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新,方能有企業(yè)進(jìn)展的新動(dòng)力源,不管是產(chǎn)品,或是經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷(xiāo)策略,在公司的各個(gè)方面

15、都應(yīng)該推陳出新,在創(chuàng)新中尋求進(jìn)展。共享方能共存。企業(yè)與職員的共享，要想留住企業(yè)人才，不僅僅要好的薪酬制度,還要有好的企業(yè)精神文化價(jià)值的向心力,這才是吸引人才的地點(diǎn)。企業(yè)與顧客的共享,我們提供服務(wù),顧客享受服務(wù),共享既是共同享受的過(guò)程。企業(yè)與國(guó)家的共享，每個(gè)企業(yè)都肩負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任感,當(dāng)國(guó)家，社會(huì)需要我們的時(shí)候,企業(yè)要學(xué)會(huì)援手，適時(shí)交出企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值的答卷,共享企業(yè)成長(zhǎng)的碩果。九霍格沃茨的口號(hào):走進(jìn)霍格沃茨，走進(jìn)你我的魔法世界霍格沃茨因魔法旋風(fēng)應(yīng)運(yùn)而生,走進(jìn)霍格沃茨,那個(gè)地點(diǎn)是魔法世界樂(lè)園，布滿著奇妙而奇特的氣息，讓熒幕世界不在可望而不可及,身臨其境感受魔法的樂(lè)趣,優(yōu)質(zhì)服務(wù),超值享受。行為識(shí)

16、不（BI）外部行為識(shí)不系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查公司通過(guò)面向青青年,青年群體發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷,了解顧客的需求,及一定的市場(chǎng)行情,對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)策略起指導(dǎo)作用。作為哈迷絕大部分情愿消費(fèi)由哈利波特中衍生出來(lái)的產(chǎn)品,其中情愿購(gòu)買(mǎi)的占據(jù)了75,有購(gòu)買(mǎi)欲望的占據(jù)18，表示可能可不能購(gòu)買(mǎi)的占據(jù)5,只有2的人表示可不能購(gòu)買(mǎi),可見(jiàn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)是相當(dāng)好的。現(xiàn)在目標(biāo)顧客大部分在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)占據(jù)75,問(wèn)及緣故是都表示這類(lèi)實(shí)體店專門(mén)少,以及產(chǎn)品少。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的中意程度時(shí)，分不進(jìn)行價(jià)格中意度,質(zhì)量中意度以及服務(wù)中意度進(jìn)行調(diào)查,有7選擇價(jià)格中意，服務(wù)中意略高于質(zhì)量。可見(jiàn),網(wǎng)購(gòu)盡管方便，但質(zhì)量保證和服務(wù)保證是不理想的

17、,這一點(diǎn)關(guān)于實(shí)體店有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。關(guān)于什么緣故會(huì)購(gòu)買(mǎi)哈利波特衍生產(chǎn)品時(shí)，有65的人使因?yàn)檎鎸?shí)喜愛(ài)哈利波特，有大概25的人將它作為生日禮物送人，剩下的作為一般裝飾物而購(gòu)買(mǎi)。可見(jiàn)公司能夠贏得較多的忠誠(chéng)顧客,有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。針對(duì)本公司的營(yíng)造的現(xiàn)場(chǎng)魔法氛圍以及城堡的外形建筑是否會(huì)被吸引,有95的人選擇會(huì)到里面去，5選擇不確定。假如講第一次到里面去霍格沃茨是好奇，那再次光臨的緣故中，有35的人要感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛,有40的人選擇了共同探討哈利波特，并交上有此共同愛(ài)好的朋友。25選擇了其他。可見(jiàn)公司的職員必須也要熟悉愛(ài)好哈利波特，同時(shí)公司要注重營(yíng)造充滿魔幻的氛圍，方能吸引更對(duì)的顧客。品牌推廣基于我公司的經(jīng)營(yíng)狀

18、況，我們將采取品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略和維持戰(zhàn)略相結(jié)合。首先，我公司差不多在上海，深圳等大都市占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額,要明白任何企業(yè)品牌不可能保持長(zhǎng)期的高速進(jìn)展，可想我公司在東部的一線大都市通過(guò)了一定的進(jìn)展與擴(kuò)張之后，必定面臨一個(gè)自身進(jìn)展的臨界點(diǎn),因此關(guān)于我公司在東部的大部分業(yè)務(wù)，將采取維持鞏固戰(zhàn)略。其次,關(guān)于公司在二三線都市的品牌推廣，則采納擴(kuò)張戰(zhàn)略,塑造霍格沃茨的強(qiáng)勢(shì)品牌志向，著力打響霍格沃茨的知名度。營(yíng)銷(xiāo)策略1.產(chǎn)品(服務(wù))策略霍格沃茨的產(chǎn)品涵蓋范圍專門(mén)廣，我們不僅推出哈利波特系類(lèi)影片中的固有物品,如徽章,校服，魔法帽等,也會(huì)有自主的創(chuàng)新產(chǎn)品，如把我公司的食品，甜點(diǎn)制作成像魔法棒，魔法帽等實(shí)物形狀。

19、產(chǎn)品種類(lèi)齊全，只要是顧客所想到的，想要的,公司都會(huì)盡力滿足。產(chǎn)品(服務(wù)）質(zhì)量:提供客戶能夠感知的高質(zhì)量的產(chǎn)品(服務(wù)）；服務(wù)水平:真誠(chéng)而熱烈，傾聽(tīng)顧客的心聲，直到客戶中意為止;.價(jià)格策略產(chǎn)品以需求為導(dǎo)向應(yīng)運(yùn)而生，霍格沃茨將以客戶中意的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(服務(wù))，為使顧客中意度達(dá)到理想的效果，產(chǎn)品價(jià)格必定與產(chǎn)品質(zhì)量相吻合,讓顧客覺(jué)得物有所值，甚至物超所值。公司開(kāi)始時(shí)期采納一高一低的價(jià)格策略，隨著品牌的建立,服務(wù)系統(tǒng)的完善轉(zhuǎn)向雙高價(jià)格策略。與高質(zhì)量產(chǎn)品，高服務(wù)水平，高消費(fèi)體驗(yàn)相一致。3.促銷(xiāo)策略 霍格沃茨采納全方位，立體式的促銷(xiāo)手段。現(xiàn)代企業(yè)銷(xiāo)售的著眼點(diǎn)已不僅僅局限于開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品、給予有吸引力的價(jià)格

20、,而逐漸擴(kuò)展到與公司的客戶、中間商、供應(yīng)商保持良好的關(guān)系與溝通（開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)）。促銷(xiāo)組合在公司與其利益攸關(guān)者之間保持良好的溝通起著不可或缺的作用。為了打造霍格沃茨的品牌效應(yīng)，打開(kāi)消費(fèi)市場(chǎng)，公司將實(shí)施多種策略：(1）、廣告A.平面廣告 在江南都市報(bào)、當(dāng)?shù)刂亩际猩顖?bào)紙或者飲食精品類(lèi)的雜志上做廣告宣傳,告知公眾霍格沃茨的的業(yè)務(wù),宣傳霍格沃茨的整體形象。B.戶外廣告 通過(guò)戶外平面廣告的形式，打響霍格沃茨的牌子。在都市的多個(gè)人流量大的地段樹(shù)立廣告牌，及重要的交通要到C.電視媒體 在各大電視臺(tái)黃金時(shí)段插播霍格沃茨的宣傳廣告。D.在線網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式,在知名門(mén)戶網(wǎng)站做廣告宣傳或者通過(guò)郵件的形式直接

21、向客戶進(jìn)行宣傳。()、公共關(guān)系與宣傳A贊助性公關(guān) 企業(yè)走進(jìn)校園活動(dòng)，通過(guò)支持校園活動(dòng)賽事,達(dá)到公司的宣傳效果。B宣傳性公關(guān) 在任何有利時(shí)機(jī),如開(kāi)業(yè)慶典、周年慶典等,張貼海報(bào)與公告、印發(fā)宣傳手冊(cè)、制作宣傳廣告、組織文藝演出、組織大型宣傳活動(dòng)等,提升公司的知名度。C交際性公關(guān) 通過(guò)舉辦宴會(huì)、文藝活動(dòng)等形式，增進(jìn)與客戶及行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門(mén)的關(guān)系,增進(jìn)信任和了解。.公司內(nèi)公關(guān) 通過(guò)召開(kāi)表彰會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的職員;進(jìn)行各類(lèi)的文藝性活動(dòng),增進(jìn)公司與職員、職員與職員之間的了解和感情。(3）、人員促銷(xiāo)選擇、組織、訓(xùn)練有經(jīng)驗(yàn)的人員,建立公司自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),進(jìn)行有目的的銷(xiāo)售任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)霍格沃茨是以哈利波特文化為導(dǎo)向

22、的,魔法是其中最吸引人眼球的地點(diǎn)，因此如何讓我們的服務(wù)為顧客營(yíng)造哈利波特影片里給人的感受,成為公司打造優(yōu)質(zhì)府服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們公司想要以服務(wù)制勝，就必須比對(duì)手做的更多,做的更好，客戶期望內(nèi)的我們要做好,我們更要提供超出客戶期望的超值服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)將從公司的建筑設(shè)計(jì),室內(nèi)的裝潢布置，服務(wù)員的穿著裝扮，產(chǎn)品的設(shè)計(jì),擺設(shè)等多方面入手,其中的服務(wù)細(xì)節(jié)至關(guān)重要。內(nèi)部行為識(shí)不系統(tǒng)一個(gè)公司要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，有一個(gè)重要的因素確實(shí)是團(tuán)隊(duì)。關(guān)于公司的治理層而言，重要的是為職員營(yíng)造一種環(huán)境，如何讓職員從內(nèi)心動(dòng)身為公司服務(wù)，發(fā)揮職員的內(nèi)的工作積極性,同時(shí)與職員進(jìn)行有效的信息溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認(rèn)識(shí)到

23、他們?cè)跒楣咀龀鲋圃煨缘墓ぷ鲿r(shí)也在為自己的利益服務(wù)。一，公司的組織結(jié)構(gòu)(霍格沃茨屬于有限責(zé)任制公司）技 術(shù) 設(shè)計(jì) 總 監(jiān)投資經(jīng)理人力資源經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理副總經(jīng)理總 經(jīng) 理食品服務(wù)組長(zhǎng)飾品服務(wù)組長(zhǎng)二.各部門(mén)職能1、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)經(jīng)理)擬定、頒布、執(zhí)行、解釋財(cái)務(wù)治理制度;公司利潤(rùn)分配和彌補(bǔ)虧損治理；庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金治理；財(cái)務(wù)借款、報(bào)銷(xiāo)、票據(jù)、預(yù)算治理;財(cái)務(wù)憑證、賬簿、檔案、印章治理；外聯(lián)稅務(wù)事務(wù)處理,稅務(wù)關(guān)系維護(hù)，稅務(wù)法規(guī)研究;往來(lái)賬款、固定資金治理；財(cái)務(wù)報(bào)表、講明書(shū)編制，財(cái)務(wù)分析。2.市場(chǎng)部（銷(xiāo)售經(jīng)理)市場(chǎng)監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序及流程(銷(xiāo)售

24、制度)；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售行為用來(lái)維護(hù)公司形象；處理客戶的意見(jiàn)及建議完善公司的服務(wù);開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的職能,通過(guò)對(duì)客戶信息的搜集整理,提出開(kāi)發(fā)新線路或其它業(yè)務(wù)的打算上交決策層;通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動(dòng);業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù),常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，公布媒體以及宣傳品制作等全套，還有促銷(xiāo)活動(dòng)等。 確定各個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略,包括促銷(xiāo)策略,價(jià)格策略，產(chǎn)品策略等3.公關(guān)部（公關(guān)經(jīng)理）對(duì)企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)等事關(guān)企業(yè)形象整體建設(shè)方面問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌考慮,并向決策層提出切實(shí)可行的建議方案;作為企業(yè)的新聞發(fā)言人，或是新聞發(fā)言人的支持部門(mén),深入把握企業(yè)情況，及時(shí)向社會(huì)公眾提供企業(yè)的

25、各種信息;制定整體傳播打算，通過(guò)策劃和實(shí)施各種新聞公布活動(dòng)或公共關(guān)系專題活動(dòng)，有效地傳播企業(yè)或品牌的良好形象。協(xié)助企業(yè)決策層建立科學(xué)、務(wù)實(shí)的危機(jī)治理機(jī)制，并負(fù)責(zé)日常危機(jī)信息的搜集以及危機(jī)預(yù)警（防范)方面的工作；具體應(yīng)對(duì)并妥善處理企業(yè)隨時(shí)有可能面臨的各種突發(fā)性的危機(jī)事件，切實(shí)維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象。 4.人力資源部(人力資源經(jīng)理)負(fù)責(zé)定期分析公司人力資源狀況,依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略制定人力資源開(kāi)發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃; 負(fù)責(zé)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、監(jiān)督、調(diào)整交流、辦理任免手續(xù)及后備干部的選拔、培養(yǎng)、考察等工作;負(fù)責(zé)公司的各職能部門(mén)目標(biāo)任務(wù)及考核方法的制定和考核,協(xié)助指導(dǎo)各職能部門(mén)考核方法的制定、

26、修訂和實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司及各部室工作人員的選聘、考核、獎(jiǎng)懲及日常治理工作； 負(fù)責(zé)公司各職能部室之間的人事調(diào)動(dòng)； 負(fù)責(zé)公司中級(jí)職稱以上專業(yè)技術(shù)人任職資格的評(píng)定、推舉和聘任工作; 負(fù)責(zé)研究制訂公司用工制度、工資制度,設(shè)計(jì)、建立和組織實(shí)施工資收入分配激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施; 負(fù)責(zé)公司的各職能部門(mén)工資總額的審查核定，以及公司工作人員社會(huì)保險(xiǎn)等日常治理工作。5、投資部門(mén)（投資經(jīng)理)對(duì)飲食品以及精品飾品行業(yè)的進(jìn)展、新動(dòng)態(tài)等的研究，能夠敏捷的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；掌握有效地市場(chǎng)投資信息。研究公司各業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)數(shù)量分析，比較個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，提取有效信息。促使公司各部門(mén)各團(tuán)體之間產(chǎn)生協(xié)同合作效應(yīng),追求公司效益最

27、大。策劃公司的投資方案，完成公司的投資項(xiàng)目組建。6技術(shù)設(shè)計(jì)總監(jiān)A. 結(jié)合品牌定位,產(chǎn)品進(jìn)展戰(zhàn)略，確定商品的組合,品類(lèi)設(shè)計(jì)以及具體的商品系列結(jié)構(gòu)。 熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,熟悉掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)工藝技巧。C. 具有優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和商業(yè)意識(shí),以及必備的組織協(xié)調(diào)和打算能力。 制定商品上市的打算,明確使用渠道，配置規(guī)則和時(shí)刻節(jié)奏的安排。三職員培訓(xùn)與教育、 培訓(xùn)目的A. 掌握公司的差不多規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng),工作技巧與方法，使新進(jìn)職員盡快適應(yīng)和能勝任本職工作； B. 強(qiáng)化職員的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則；C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作適應(yīng)，提高職員的工作熱情; D 提

28、高職員學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)進(jìn)展制造良好環(huán)境和條件； E. 使職員融入公司文化，達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、進(jìn)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同.2、培訓(xùn)的組織 職員培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部統(tǒng)一治理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各部門(mén)各司其職組織實(shí)施，職員個(gè)人主動(dòng)配合。B人力資源部每年年底依照公司下一年度進(jìn)展打算、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo),擬訂公司年度培訓(xùn)打算上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;C.培訓(xùn)中心依照公司培訓(xùn)打算,明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)刻、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),報(bào)人力資源部審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系,做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫(kù)、培訓(xùn)案例庫(kù)和試題庫(kù),為

29、持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ); 3、培訓(xùn)方法 采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門(mén)的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的方法進(jìn)行。 B.授課人以培訓(xùn)中心講師為主,亦可通過(guò)聘請(qǐng)方式從優(yōu)秀職員、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老職員中出任兼職講師。C聘請(qǐng)外單位的專業(yè)人員到公司為職員講課或組織訓(xùn)練、培訓(xùn)方式公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)和職員自我培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為職員職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和職員態(tài)度培訓(xùn)；四公司制度與規(guī)范1、工作場(chǎng)所規(guī)范衣著整潔,上班穿固定的工作服,不準(zhǔn)隨便在工作服上隨意添加裝飾物。容貌保持清潔，男職員不準(zhǔn)留怪異頭發(fā),女職員宜著淡妝;上班時(shí)刻到,不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位，不準(zhǔn)在上班時(shí)刻吃早餐或擅自辦理私事;出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室開(kāi)門(mén)

30、、關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音,未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)全過(guò)程，手不離開(kāi)門(mén)把手。進(jìn)入其它辦公室溝通聯(lián)系、請(qǐng)示、匯報(bào)工作一定要輕輕敲門(mén)，得到同意方可入內(nèi)；不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧,不搶道先行，更不能邊走邊大聲呼喚,有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交代;臨時(shí)離開(kāi)辦公室而不需鎖門(mén)時(shí)，桌面上不準(zhǔn)擺放涉及公司機(jī)密的文件;外出辦事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)講明；原則上不準(zhǔn)打私人電話，禁止當(dāng)著來(lái)客的面打私人電話、談家事、談股票；下班時(shí)要關(guān)閉燈光、空調(diào)、電腦和其它用電設(shè)施,節(jié)約用電。 k. 一般職員熟悉哈利波特劇情，以及哈利波特的相關(guān)知識(shí)。2、職員崗位守則要

31、樹(shù)立牢固的服務(wù)第一顧客至上的思想，端正服務(wù)。所有職員不斷提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),保質(zhì)保量，不折不扣地完成布置的任務(wù),主動(dòng)配合,積極協(xié)作;工作中實(shí)事求是，客觀公正,堅(jiān)持原則，禁止以權(quán)謀私、以情代辦;服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，不準(zhǔn)弄虛作假；不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)和兼任其它公司職務(wù);不準(zhǔn)以任何名義泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機(jī)密； 不準(zhǔn)玩忽職守、借故拖延、相互推諉屬于職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)；不得刻意刁難、勒索所治理和服務(wù)的對(duì)象。3、工作場(chǎng)所行維護(hù)積極向上的工作氣氛,不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí),應(yīng)預(yù)備紙和筆記錄清晰,

32、及時(shí)用語(yǔ)言作答“行”或“好”，并付諸行動(dòng)；對(duì)任務(wù)有異議時(shí),應(yīng)當(dāng)面或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級(jí)報(bào)告，但不能越級(jí)請(qǐng)示;完成任務(wù)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；做錯(cuò)事領(lǐng)導(dǎo)批判時(shí)，不得找借口自我開(kāi)脫；尊重下級(jí)的個(gè)性,鼓舞下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng);尊重下級(jí)的意見(jiàn),有創(chuàng)意地完成任;下級(jí)失誤或過(guò)錯(cuò)時(shí),應(yīng)多指正、多體諒、多關(guān)心，不可在背后非議下級(jí)；尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，下級(jí)的成績(jī)與進(jìn)步，絕不可占為已有;勇于承擔(dān)責(zé)任,不可將責(zé)任全部推卸到下級(jí)身上。、工作場(chǎng)所作風(fēng)對(duì)治理者的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清晰；不忙的時(shí)候,主動(dòng)關(guān)心他人,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；毫無(wú)怨言地同意任務(wù)，不要先講條件和酬勞;對(duì)自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善打算；互相尊重，不準(zhǔn)以同事的相貌

33、、缺陷、性不開(kāi)玩笑；互相關(guān)心,當(dāng)同事遇到困難時(shí)，應(yīng)伸出友誼之手,盡力關(guān)心；互恩愛(ài)護(hù),當(dāng)同事做錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出批判和指正,不準(zhǔn)隨便在背后議論不人;加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)在同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬,領(lǐng)導(dǎo)之間傳播小道消息或捕風(fēng)捉影的情況；嚴(yán)禁在公司內(nèi)外制造流言蜚語(yǔ),更不準(zhǔn)挑撥離間；在會(huì)議過(guò)程中，會(huì)場(chǎng)要保持安靜，站姿、坐姿要端正。認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄,手機(jī)要關(guān)機(jī)或放在震動(dòng)檔，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)上交頭接耳,不準(zhǔn)起哄、吵鬧；工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙及不做與會(huì)無(wú)關(guān)的事;、儀表與著裝全體職員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。男士發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮眉，不準(zhǔn)留大角，不準(zhǔn)蓄小胡須,胡須應(yīng)常刮潔凈；女士頭發(fā)必須梳理伏貼,不可蓬亂燙怪發(fā)型;女士可施淡妝:裝扮適度，不

34、可濃妝艷抹;注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味。上班前不得飲酒，吃蔥蒜等異味食品,保持口腔在客戶面前不得修指甲、剃牙,掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)、化妝等。全體職員著裝必須保持清潔，整齊，平坦,不得帶有灰塵、污跡、折皺、無(wú)開(kāi)線、無(wú)掉扣佩戴工作牌；著裝必須鈕扣扣齊，拉鏈系好,不可挽衣袖,卷褲腳:與顧客交談要凝視對(duì)方,不隨意打斷他人談話;善于傾聽(tīng)，不鹵莽提問(wèn)，不打探他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。五.招聘制度一.招聘目的我們是力求將公司打造成為為顧客提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)他們兒時(shí)夢(mèng)幻般的夢(mèng)想的平臺(tái),我們將以哈利波特為例，不斷開(kāi)發(fā)其它電影。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,職員數(shù)量也在

35、不斷增加,人員治理是公司以后將面對(duì)的要緊問(wèn)題之一,為此我們組織了這場(chǎng)招聘,招聘人力資源專員,充實(shí)人力資源部的人才隊(duì)伍，為公司的進(jìn)展補(bǔ)充新奇血液，奠定基礎(chǔ)。二.招聘原則.公平、公正、公開(kāi)公示招聘信息、招聘方法,將招聘工作置于公開(kāi)監(jiān)督之下，防止以權(quán)謀私、假公濟(jì)私的現(xiàn)象。確保招聘制度給予合格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)會(huì)。2.競(jìng)爭(zhēng)、全面通過(guò)簡(jiǎn)歷分析,結(jié)構(gòu)化面試等一系列方法手段來(lái)客觀地衡量應(yīng)聘者。3.級(jí)能原則因職選能,因能量級(jí),級(jí)能匹配。我們的招聘工作應(yīng)以實(shí)際工作的需要為動(dòng)身點(diǎn),依照職能安排對(duì)任職者的資格進(jìn)行想對(duì)應(yīng)的要求和招聘。擇優(yōu)原則好中取好，差中取優(yōu)。三.招聘總體流程開(kāi)始人力資源規(guī)劃招聘需求調(diào)查得出篩選標(biāo)準(zhǔn)

36、工作分析招聘時(shí)刻安排組建招聘團(tuán)隊(duì)確定招聘目標(biāo)費(fèi)用預(yù)算復(fù)試面試筆試收集簡(jiǎn)歷并篩選公布招聘信息招聘完成招聘評(píng)估確定錄用名單四招聘人員打算表部門(mén)職位人數(shù)從業(yè)要求薪酬規(guī)劃人力資源部人力資源專員55人大學(xué)本科及以上學(xué)歷,學(xué)過(guò)人力資源,明白相關(guān)方面知識(shí)20在招聘之前公布工作講明書(shū)(詳見(jiàn)附錄1)五、招聘小組成員組長(zhǎng)：梁小玲(總經(jīng)理)副組長(zhǎng):李響（人力資源經(jīng)理)組員:人力資源部骨干成員六、招聘渠道廣告招聘通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體向公眾傳遞我們的招聘信息，介紹公司的文化理念、現(xiàn)狀、進(jìn)展前景，吸引更多的人前來(lái)應(yīng)聘。互聯(lián)網(wǎng)招聘 1* B3 在人才網(wǎng)站上公布招聘信息，收集求職者信息資料,查詢合適人才的信息。 = * GB

37、3 在公司主頁(yè)上公布招聘信息。 = * GB3在新浪、搜狐、aho等公布招聘廣告。七、招聘預(yù)備工作1招聘小組成員分工組 長(zhǎng):eq oac(，1)網(wǎng)絡(luò)招聘工作的聯(lián)系及后臺(tái)支持人員的工作指導(dǎo); eq oac(,2)與小組成員一起主持招聘面試工作; q oac(,3)依照崗位特點(diǎn),提出針對(duì)性的招聘建議和方法。副組長(zhǎng)： q oc（,)制定設(shè)攤招聘時(shí)刻和廣告內(nèi)容; eq oac(,2)設(shè)攤招聘的現(xiàn)場(chǎng)招聘工作及后續(xù)招聘面試的考核主持; eq oac(,3)其它相關(guān)的招聘工作。組員: q oac(,1）預(yù)備招聘的各類(lèi)表單等；eqoac（,2)協(xié)助組長(zhǎng)公布更新網(wǎng)絡(luò)招聘信息； e oac(,)協(xié)助組長(zhǎng)做好招聘的

38、相關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。八入職人員安置招聘后實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、試用、考核。試用期36個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者縮短為個(gè)月,表現(xiàn)較差者將延長(zhǎng)或停止試用期。經(jīng)考核合規(guī)后，公司與之簽訂勞務(wù)合同，辦理相關(guān)人事手續(xù),并開(kāi)始繳納相應(yīng)的保險(xiǎn)。九、招聘評(píng)估對(duì)這次招聘進(jìn)行效果分析，總結(jié)與評(píng)估,要緊指標(biāo)有：招聘人員的數(shù)量是否達(dá)到打算的目標(biāo),錄用人員的素養(yǎng)是否符合企業(yè)的要求,招聘的人員的到崗率,招聘的成本是否在操縱之內(nèi)，招聘所帶來(lái)的效益。通過(guò)對(duì)此次的招聘做總結(jié)評(píng)估,能了解此次招聘的效果，使得公司認(rèn)識(shí)到總結(jié)的優(yōu)勢(shì)以及不足,加以改進(jìn)。六激勵(lì)與懲處制度激勵(lì)A(yù). 物質(zhì)激勵(lì) 增加企業(yè)家、職員的工資、生活福利、保險(xiǎn),發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、

39、工資晉級(jí)。B. 榮譽(yù)激勵(lì) 對(duì)職員勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì),如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問(wèn)、巡游觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推舉獵取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選星級(jí)C、示范激勵(lì) 通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面阻礙職員,起示范作用。D、關(guān)懷激勵(lì) 對(duì)職職員作和生活的關(guān)懷,如建立職員生日情況表,總經(jīng)理簽發(fā)職員生日賀卡或贈(zèng)送小禮物,盡量關(guān)心解決職員的各種困難。E、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 提倡企業(yè)內(nèi)部職員之間、部門(mén)之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰 獎(jiǎng)勵(lì)方式：晉升職務(wù)、增加工資、表?yè)P(yáng)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。處分對(duì)有下列行為之一者,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等給予口頭警告、書(shū)面通報(bào)批判、

40、辭退、經(jīng)濟(jì)處罰或移交司法機(jī)關(guān)處理：無(wú)正當(dāng)理由拒不服從合理的工作分配,阻礙工作。違反工作紀(jì)律。C玩忽職守,工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失。工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司。F.損壞公物,阻礙公司正常秩序。G.違反工作紀(jì)律或職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定。七薪酬與考核制度薪酬1工資構(gòu)成職員的薪酬由差不多工資、績(jī)效工資構(gòu)成。A 崗位工資按照職務(wù)高低、崗位責(zé)任繁簡(jiǎn)輕重確立。不同崗位的職員,崗位工資不同。依照公司經(jīng)營(yíng)情況的變化，能夠變更崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。B績(jī)效工資按照上月各部門(mén)工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、職員職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立。、福利制度公司遵守勞動(dòng)法及有關(guān)規(guī)定,按時(shí)交納涉及職員福利的應(yīng)由企業(yè)交納的各種費(fèi)用(如

41、社會(huì)保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)正后辦理)。除此之外，公司還配套出臺(tái)針對(duì)職員個(gè)人及家庭重大事項(xiàng)的福利制度,如職員生日、外派補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、餐飲補(bǔ)助和意外保險(xiǎn)等相關(guān)福利。、加班工資 公司因業(yè)務(wù)需要,可要求職員在正常工作時(shí)刻以外或節(jié)假日期間加班，公司按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定支付加班工資或給予補(bǔ)假,加班以半天起算。4、獎(jiǎng)金打算 包括個(gè)人獎(jiǎng)金,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金,部門(mén)獎(jiǎng)金三大類(lèi)公司所有正式職員均有資格享受公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)金打算,公司有權(quán)依照經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金打算的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等做出調(diào)整。 考核1、績(jī)效考核目的正確評(píng)價(jià)職員的工作，激勵(lì)職員成長(zhǎng)，提高職員的工作熱情與服務(wù)態(tài)度,提升公司的業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司進(jìn)展。2、績(jī)效考核原則A.考核過(guò)程的公平，

42、公正,公開(kāi)原則。.考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序公開(kāi)的原則C.考核結(jié)果與被考核者的調(diào)薪、任免、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等利益掛鉤的原則。考核方案具有可操作性，簡(jiǎn)便易行的原則。E.考核按照職能、職位分類(lèi)進(jìn)行的原則。F.考核定期實(shí)施的原則。3、績(jī)效考核內(nèi)容A考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三方面。B.工作業(yè)績(jī)?yōu)橐o考核內(nèi)容。、績(jī)效考核方式A.上級(jí)考核為要緊考核方式。.對(duì)各級(jí)主管采納多角度，立體式考核方式。.績(jī)效考核類(lèi)型A月度考核:（以工作日為考核基礎(chǔ)）B.季度考核:(以月度考核為基礎(chǔ)）.年度考核(以季度考核為基礎(chǔ)）6、考核結(jié)果等級(jí)分布A. 考核結(jié)果分為優(yōu)秀（A）、良好(B)、合格（C）三個(gè)等級(jí)。B考核結(jié)果在

43、同一層級(jí)、同一職能范圍內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制分布,20%列入A級(jí)，60%列入B級(jí),0%列入級(jí)。八職工活動(dòng)目的在豐富職工的業(yè)余生活的同時(shí),使職員通過(guò)參加活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,提升公司的凝聚力，讓職員感受到公司對(duì)職員的親和力，加強(qiáng)職員對(duì)公司的親切感。為公司的軟實(shí)力的增強(qiáng)奠定基調(diào)。內(nèi)容部門(mén)與部門(mén)之間的團(tuán)體球類(lèi)賽,哈利波特知識(shí)競(jìng)賽等。各部門(mén)設(shè)立指標(biāo)數(shù)，公費(fèi)旅游,只要是正式職員均可。公司周年慶典,公司文化建設(shè)日等專門(mén)生活的活動(dòng)。滲透實(shí)施視覺(jué)識(shí)不系統(tǒng)的推廣內(nèi)容：霍格沃茨有限責(zé)任公司的名稱設(shè)計(jì)，商標(biāo)設(shè)計(jì),以及形象識(shí)不的各個(gè)要素。 2方式:充分利用電視媒體,網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，對(duì)我公司進(jìn)行形象推廣。同時(shí)在人流量大的地點(diǎn)設(shè)置廣告牌，

44、公司標(biāo)語(yǔ)等方式。 3.調(diào)整:細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā),整體形象理念識(shí)不系統(tǒng)的推廣1.內(nèi)容:企業(yè)的精神，經(jīng)營(yíng)理念，治理理念與核心價(jià)值觀等企業(yè)文化 目的：對(duì)HYPERLINK N:整理后tp:wki.balibmwiE4B%84%B8%9%E5879D%E%1%9AE%A9B企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力等的形成和提高具有重要意義:HYPERLINK N:整理后tp:wi.mbalibomwiki%E5%79%8%89%E5%A%9B凝聚力-是一個(gè)企業(yè)的核心力,如能將職員比作一根線，那企業(yè)確實(shí)是由線擰成的一股繩，繩的結(jié)實(shí)程度確實(shí)是凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)核心價(jià)值確實(shí)是一雙編繩的巧手。吸引力-是一個(gè)YPER

45、LINhttp:/wik.mbaibcom/wii/E4%BC81EB8%9AE%9A4%E%991%E%F83%5%8A%9 企業(yè)的向心力企業(yè)的向心力，讓職員貼得更近，讓外界人員靠得更近,這確實(shí)是企業(yè)精神文化的魅力戰(zhàn)斗力-是職員的作戰(zhàn)能力，優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓職員思想統(tǒng)一,而思想統(tǒng)一才能步調(diào)一致，步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。公信力-健康的企業(yè)文化，不然而企業(yè)職員的精神支柱，也能提高企業(yè) 的公眾信譽(yù),給企業(yè)帶來(lái)難以可能的社會(huì)效益。 3.滲透形式:初步了解 認(rèn)同與理解認(rèn)可與支持 4.方式與方法：對(duì)內(nèi) 職員培訓(xùn)與考核 對(duì)外 CI公布會(huì)與企業(yè)社會(huì)公益行為的推廣行為識(shí)不系統(tǒng)的推廣1.內(nèi) 容:分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)

46、兩部分。2.目 標(biāo):要緊是為了規(guī)范職員的行為;推廣公司的處事原則和行事制度,獲得社會(huì)公眾和寬敞客戶的認(rèn)同。3.滲透方案：對(duì)內(nèi)推廣確實(shí)是建立完善的組織、治理、福利制度、行為規(guī)范等;對(duì)外則通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)體系，公關(guān)活動(dòng)推廣等來(lái)表達(dá)霍格沃茨的價(jià)值取向和處事原則。監(jiān)督和評(píng)估CIS的實(shí)施效果目 地:有效實(shí)施,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,及時(shí)修正。具體實(shí)施：1、成立我企業(yè)導(dǎo)入CI小組，全面負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施工作,確保CIS實(shí)施的有效性和準(zhǔn)確性。2、制定合理的職員激勵(lì)制度，激發(fā)職員貫徹C戰(zhàn)略的熱情和積極性。3、對(duì)CIS定期檢查,評(píng)估CI戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施效果,并及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、如若發(fā)覺(jué)問(wèn)題,則對(duì)I進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和修改。附件項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用（一)調(diào)研打算(企業(yè)業(yè)背景與市場(chǎng)調(diào)查）（17為常規(guī)項(xiàng)目）、企業(yè)沿革，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)狀況,市場(chǎng)地位，進(jìn)展?jié)摿Γ髽I(yè)心態(tài)的研究。 2、同業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研的報(bào)告 3.現(xiàn)有市場(chǎng)的現(xiàn)狀，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品分布的調(diào)查分析。 目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，潛在容量、地域特點(diǎn)與人文條件。 5市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)客戶心態(tài)，消費(fèi)者生活意識(shí)，心理結(jié)構(gòu)，消費(fèi)水平的研究,對(duì)應(yīng)策略的擬定。 6.同業(yè)市場(chǎng)近期與中期，遠(yuǎn)期進(jìn)展趨向的分析測(cè)算。 、CI打算