1、關于儀容儀表禮節禮儀第一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性第二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性第三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性第四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性第五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性一、形象是金，形象有價！ 就像每一個企業都要樹立良好的企業形象來推廣自己的品牌一樣，我們個人也要展示個人形象來經營自己的個人品牌。第六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的重要性二、形象是事業成功的一個重要 的游戲規則。 成功的外表形象為你事業的成功起著推

2、波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋你事業的發展對于企業的領導者和管理者，優秀的領導者能用形象操縱追隨者的心理，為自己創立一個神話般的形象以確立自己穩固的位置，“企業的文化就是老總的文化”。第七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表的概念什么是儀容儀表？第八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月一、儀容 儀容 通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。 儀容自然美。儀容修飾美。儀容內在美。儀容儀表的概念第九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月二、儀表 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、服飾、個人衛生等方面，是人舉止風度的外在體現。 儀表修飾的原則：

3、* 適體性原則* 時間、地點、場合原則 * 整體性原則 * 適度性原則儀容儀表的概念第十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月三、儀態儀容儀表的概念 儀態，指的是人的姿勢，舉止和動作。包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、面部表情、微笑、談話姿勢。第十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月 注重儀態的美化有四個標準: 一是儀態文明； 二是儀態自然； 三是儀態美觀； 四是儀態敬人。儀容儀表的概念第十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表端莊的儀表第十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表職業化的著裝第十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表女士發型

4、標準男士發型標準第十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表面部修飾第十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表銘牌、領帶/領花第十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表手部護理男士女士第十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表飾品第十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表鞋襪保潔第二十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表檢查標準第二十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表檢查標準第二十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月儀容儀表檢查標準第二十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月端莊的

5、站姿站姿體現精神風貌第二十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月女士的站姿女士站姿要點：抬頭、挺胸 收腹、立腰、提臀女士腳成 V 字或 丁 字步第二十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月男士的站姿男士站姿要點：面帶微笑、抬頭、挺胸、 收腹、立腰、 提臀， 男式腳成V字或兩腳平行第二十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的站姿左顧右盼、搖頭晃身、低頭沉思擺弄衣角、依靠它物、交頭接耳第二十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優雅的坐姿坐姿體現素養 第二十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月入 座入坐的要點：入座輕緩、坐椅子的2/3處第二十九張，PPT共九十

6、二頁，創作于2022年6月女士的坐姿女士坐姿一：立腿式第三十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月女士的坐姿女士坐姿二：丁字步式第三十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月女士的坐姿坐姿要點：當坐椅子前面有桌子或扶手時，雙手可放于桌面上或扶手上，在長時間就坐情況下，應至少保持正確姿勢10分鐘。女士坐姿三：左側小疊步式第三十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月男士的坐姿男士坐姿要點：上體正直，手腳得體，當坐椅子前面有桌子或扶手時，雙手可放于桌面上或扶手上，坐時可翹腳，但不能翹“二郎腳”。第三十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的坐姿第三十四張，PPT共九十二頁，創

7、作于2022年6月優美的走姿走姿體現精神面貌和性格特點第三十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的走姿要點：腳跟先著地，然后過度到腳尖，提步向前第三十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的走姿標準的步態（正面）第三十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的走姿標準的步態（側、后面）第三十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的步態手足僵硬自然放松第三十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的步態擺動小于30度擺動過大第四十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月蹲 姿第四十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月正確的蹲姿男士要點：不

8、晃動、不抱膝、身要直、腿分開女士要點：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩第四十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的蹲姿第四十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的手勢第四十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的手勢要點：指示遠方高過肩頭， 指示近處肩下游走。第四十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月優美的手勢遞送物品的要點第四十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月不良的手勢重點： 拒絕“一指禪”和筆頭第四十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月親切的微笑微笑是一種態度：愛生命，愛生活，愛自己！ 第四十八張，PPT共九十二頁，創作于2022

9、年6月親切的微笑表情神態面帶微笑和顏悅色謙虛隨和眼睛微笑微笑是最好的禮物，它價值豐盛，卻不費一文錢。 第四十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月微笑訓練把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿笑意第五十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月微笑訓練手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。第五十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮節禮儀的概念什么是禮節禮儀？第五十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮節禮儀的概念一、禮節 禮節 指社會交往中對

10、行為舉止的道德要求，對待他人態度的外在表現和行為規則的總和，是社會外在文明的組成部分。第五十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮節禮儀的概念二、禮儀 禮儀 指的是禮節和儀式，它是約定俗成的，人們共同遵守的某種社會交往規范。第五十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮儀的產生禮出于俗俗化為禮禮尚往來第五十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮儀的作用引起他人的重視展示企業形象修身養性樹立典范體現素質修養第五十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮儀的三要素形式規范善于表達尊重為本第五十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月正確的心態快速周到熱情細心耐心主動

11、尊重為本第五十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮貌用語稱謂語：“先生”“女士”“領導” “小朋友”問候語：“您好”“早上好”“中午好”“下午好”“晚上好”歡迎語：“歡迎光臨”“歡迎您下榻王朝國際大酒店”歡送語：“再見”“歡迎您再次光臨”致謝語：“謝謝”“謝謝您的幫助”“謝謝您的批評”“謝謝您的指點”“謝謝您的支持”“謝謝您的寶貴意見”第五十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮貌用語道歉語：“對不起，讓您久等了”“很抱歉”“不好意思這是我的失誤”敬語語態：“請坐”“請喝茶”“請用”“請跟我來”“請過目”征詢問語：“請問.”應答語：“請稍等”“好的，馬上就來” 婉言推托語：“

12、不好意思”“很抱歉”祝賀語：“生日快樂”“節日愉快”“祝您旅途愉快”第六十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮貌用語客人來店有歡迎聲遇到客人有問候聲客人幫忙有致謝聲服務之前有提醒聲客人呼喚有回應聲服務不周有道歉聲客人離店有道別聲第六十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月禮貌用語請字當頭謝不離口面帶微笑用語規范詢問適度觀察仔細儀態端莊表意清楚第六十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月接車服務禮儀規格相當主動服務座次有序禮貌陪車 凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助。

13、第六十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月接車服務座次司機接車人員客人1客人2駕駛客人123主人自己開車迎接有司機和接車人員第六十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月上下車禮儀上下車時注意要點第六十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電話會影響到賓客對酒店的形象電話會影響到酒店與賓客之間生意的達成電話會影響到員工之間的關系與團隊性電話會影響到賓客與員工之間的關系電話禮儀的重要性和必要性電話禮儀第六十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電話禮儀語調的高低電話措詞雙方環境電話線路雙方的態度語速的快慢影響電話接聽質量的因素第六十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年

14、6月電話禮儀準備筆和紙停止一切不必要的動作帶著微笑迅速接聽電話正確的姿態接聽電話之前你應該先三聲之內接起電話；接起電話后主動問候，報部門和介紹自己第六十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月避免唐突地問：你是誰、哪位。注意控制自己說話的音量。須擱置電話或讓賓客等待時，給予說明并表示歉意。感謝對方來電，并禮貌結束電話。位尊者先掛電話和先打先掛原則。不可跟著對方直呼自己上司的名字，而應加上職位，以示尊敬和團結。不可過度盤問對方。要流露出很高興接到對方電話。請慎用免提功能。上班時間、開會期間手機設置為靜音。交談中急需接聽電話請致歉。接聽電話時要注意第六十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年

15、6月回答電話時的標準用語及技巧當某人不便接聽電話時應說：當你要求客人等待時應該說：當客人等了很長時間后：詢問對方姓名時應該說：？提供留言時應該說：？詢問對方公司時應該說：第七十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月轉接給客人如果你幫客人接到他的電話，先詢問來電人的姓 名、公司等信息，與客人確認他是否愿意接電話，再轉給他。 注意：不要泄露客人的信息，尤其是房號。轉接給同事確認來電人的姓名，部門，公司，以便告之同事準確的信息。大致了解電話的內容可以順便告知同事。 記住：讓客人把事情重復一遍又一遍會惹惱客人。電話的轉接的技巧第七十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電話禮儀當您在轉接別人

16、電話時請不要說 上洗手間了正在吃飯被解雇了正在被老板訓看電影或其它此時不在剛剛出去一會兒已不在酒店工作了正在開會有事出去了但您可以這樣說第七十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電話接聽十大格言沒有服務總比服務質量差好；留下電話與姓名不要使用幽默，但要提供助人為樂的感覺用姓氏稱呼對方以再見結束電話避免賓客重述內容使用電話敬語主動詢問，盡力幫助（不要被動）避免多余聲音，不要說很忙或出現不耐心的感覺避免否定或絕對性詞語電話禮儀第七十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電梯禮儀第七十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電梯禮儀第七十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月

17、電梯禮儀先進后出主動詢問靠門站立女士優先第七十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月電梯禮儀第七十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月請靠右站立電梯禮儀第七十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月靠右站立主動讓路禮貌問好走廊相遇第七十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月吸煙禮儀第八十張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月鞠躬禮儀行禮距離：在距客人2-3米處。有目光交流時行禮。行禮時必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。第八十一張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月鞠躬禮儀鞠躬時注意要點第八十二張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月迎送服務禮儀迎客人時在前

18、送客人時在后陪客人時在側上樓梯時在后下樓梯時在前第八十三張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月拜訪禮儀提前預約準時到達延誤通告予人方便第八十四張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月遞送名片禮儀雙手相奉正面向客仔細閱讀認真記憶保持干凈第八十五張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月握手禮儀女士優先長者優先尊者優先賓客優先力度適中第八十六張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月握手禮儀情形二情形四情形一情形三第八十七張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月鼓掌禮儀第八十八張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月公共服務禮儀在酒店內需靠右側行走，路遇客人或同事時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠右站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩位客人之間穿過，需要超過時，應先禮貌致歉，說：“對不起”，在從客人側面輕輕通過。離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點頭示意，同時說“您好，您早，歡迎光臨等禮貌用語”。進入他人房間或辦公室前應敲門示意，征得同意后方可進入。賓客之間交談時不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。第八十九張，PPT共九十二頁，創作于2022年6月公共服務禮儀避免以下動作在賓客面前出現：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不