1、自20_年_月份以來很榮幸來到公司并從事文員一職，轉眼三個月過去了，這段時 間感觸很多，學到很多，我也從一個剛畢業的學生慢慢適應了職場生活。先將這三 個月來的工作學習情況總結如下：一、工作方面二、學習方面在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是在網上看 一些文章，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸 取各種“營養”;二是我選擇了參加培訓，學一些技能性的知識，也許以后會對自己 有所幫助，反正藝多不壓身嘛，這樣下來不但充實了自己，自己也學到了很多知識。三、生活方面參加工作以來，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規律起來。雖然是一個 人生活，很多

2、事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力，以前我 就挺獨立的，現在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一 份收獲。三個月來我在領導和同事們的寬容細心的指導下取得了一定的進步，但我深知自己 還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。在今后的工 作中，我要努力做到在學習和實踐中積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工 作方法，成為公司需要的優秀人才！四、需要公司提供的幫助如果就文員這個職位來說，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要 公司幫助的，但是如果就公司的發展來看，我個人認為有必要對公司的所有員工定 期進行培訓，每個員工不要只了解自

3、己所在職位的工作內容，既然是一個公司的， 共同從事于同一個行業就要對這個公司或者這個行業的內容都有所了解?；厥走^去，公司以市場為中心，以倉儲物流為重點，穩步拓展物流業務。面對壓 力，迎難而上，順應現代物流發展，超額完成了全年經濟指標。一年來，我們的主 要工作總結如下：一、穩步拓展物流業務一年來，我們把現代庫房承租工作作為日常工作的重點，實現了出租庫房的化利用， 本年內始終保持滿倉狀態。出入庫用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉儲這快我們又 上了一個新臺階，同時拉動了以儲帶運的貨代業務。擴大了物流作業連環節，同時 運輸貨代業務也不斷發展壯大，以存儲業務帶動的市內各大超市配送，國內、省內、 市內的整車及

4、零擔發運?？焖傧M品等相關業務也成為了增收渠道，自管客戶7 家，托管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊設備、輪胎 等，客戶不斷增多。二、實現物流公司利潤指標要實現利潤指標，依賴的是每一名員工切切實實地做好每一個工作。每天，我們都 要斗志高昂，以更多的激情投入到工作中去，認真完成每一項任務，并積極思考如 何將工作做的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為公司的良好 經營做出積極的努力。三、促進企業的持續發展一方面增強硬件設施和提高企業形象;另一方面，在留住老客戶的同時，大力開拓 新客源。使得倉儲區成為了兩個部門的物流重地，走近團隊，幾乎每一位員工心 中都裝著這一理

5、念。公司這三年的發展變化，員工是看在眼里，喜在心里。在競爭 異常激烈的行業格局下，我們意識到在普通貨物運輸領域，我們靈活度明顯不夠， 沒有優勢可言，我們的傳統商譽優勢發揮不出來，因此我們將目標瞄準在全員跑市 場、抓業務。在市場上下功夫，大家都知道企業能不能發展，“市場”說了算。做好 了市場，才有生存的空間。的市場就是每一個客戶，只有客戶滿意了，才有市 場，而讓客戶滿意的關鍵是不斷提高_服務質量。根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的 工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇 到的問題總結如下：一、提升前問題描述：1、安全管理規章

6、制度方面：安全管理工作開展被動。2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不 到位。3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統一，缺乏系 統性。4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。5、持證上崗制度：特種作業人員持證不到位，特種作業人員體檢不到位。6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施;應急救援 物資、人員配備不齊全。二、潛在風險：1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治 理，導致發生責任事故的風險增大。2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業人員安

7、全素質 參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。3、安全生產考核制度的不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安 全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發生埋下隱患。4、特種作業人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業病 發生概率增大。且一旦發生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故 后果，甚至導致事故損失加大。三、提升措施及效果：1、進一步完善安全管理規章制度。結合實際工作，安全科編制并發布了安全生 產事故隱患排查治理實施細則、特種設備安全管理辦法、年度檢查

8、工作計 劃、關于整改回復上報制度的通知等一系列安全管理制度文件，使安全工作 有章可循。3、完善安全隱患識別、整改、上報制度。安全科結合工作實際編制了危險源識 別評價表和環境因素識別評價表，為各項目部安全隱患的有效識別提供了參 考;對隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結合的新呈現方式， 使所發現的安全問題可更為客觀真實的表達及為日后的數據搜索提供了相當的便利 性;建立了整改上報制度，對所發現的問題要求15個工作日內將整改效果圖片及 整改回復單報送機關安全科。以上各制度的建立，一定程度上提升及督促了各項目 部的隱患識別及整改工作。4、廣泛開展安全生產教育活動，采取不同形式，大力宣傳

9、黨的安全生產方針、政 策，宣傳國家關于安全生產的法律、法規和行業的規定與標準。本年度實現了三級 安全教育覆蓋率達到100%。5、組織編制與完善安全預案。各項目部根據環境變化情況結合安全科的要求，組 織專業技術人員編制了本項目的專項應急預案，預案編制、完善面達到100%， 并適時組織安排了應急救援演練工作。四、進一步提升領域1、落實考核獎罰機制，進一步強化安全責任制落實。監督領導班子成員現場帶班 制度的落實，強化安全生產“一崗雙責”制度，“一票否決”制度，加大對生產安全事 故的考核、處罰力度和責任追究。2、提升專職安全管理人員的相應權限及獎勵力度。專職安全員責任重大，現場隱 患的整改、危險源的監

10、控、作業人員的安全教育等等，都離不開專職安全員。目前 的安全員一無權二無錢三無人，而隱患的整改恰恰需要人、財、物。有些領導對安 全缺乏重視度，導致安全員就像皮球一樣被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改， 造成他們對安全工作存在極大的厭煩情緒，不利于安全工作的有效開展。年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公 司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作 模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況 總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全 新的

11、工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總 經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標 前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、 綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、 學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大 量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項 事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作。1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432

12、起，已處理完成1420起，正在處 理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門 及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工 地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的 投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼 兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以 及空置物業外，應收

13、的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地 利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成等基礎設備 設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡 量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未 出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。_年，我處為公 司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區內的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配

14、電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌 道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的 裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時 處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投 訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在發生 一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得_ 疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或 更為

15、嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平。由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定 的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、 向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能 夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事 能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗 位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認 真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業

16、務素質，爭取工作的主動性，具 備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向。一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一 些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作 起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱 患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水， 故車主不愿將車停放

17、進去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日 常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費 用現均為物業、房產、工程公司所承擔。第七，目前，我處所轄的_物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投 入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于 公司發展。在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點， 為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物

18、 業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的 統籌規劃、當前情況做到心中有數。第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的 部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。第三，與房產、超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹 苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放 入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵 住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為改變物業、房產、工程公司無

19、止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況， 必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地 啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和 動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業 服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧 損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為 業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。年行政人事部在公司領導戰略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下， 在各部門負責人的大力配合

20、下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了 顯著的改變：首先表現在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工 凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據公司的戰略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確， 個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司，加強服務意識，提高服務質量是每 個員工的第一職責，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時 在管理中體現“細、實”。下面將一年的工作簡要總結如下：一、規范招聘流程，及時完成招聘任務。1、根據公司發展需要，及時掌握業務發展對人員的需求，規范招聘流程，制定有 效的人員供給、配制計劃。自今年_月到目前，共有效招聘人。2、根據工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整，做到人盡其才，崗得其人，人 崗匹配，全年共調員工_人。3、結合公司業務特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經濟實惠 的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計_元。二、制定公司培訓框架，分三部走。培訓框架分為三個部分：管理培訓、業務培訓、新員工入職培訓，使培訓逐步系統 化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。1、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結合公司