1、香 港 新 世 界 大 廈 緊 急 事 件 處 理 指 南上海新創(chuàng)物業(yè)治理有限公司二00二年九月突發(fā)事件臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)預(yù)備制定全年防風(fēng)防臺(tái)打算，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提早作好防臺(tái)預(yù)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，愛(ài)護(hù)及穩(wěn)固； 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫； 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否能夠隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安

2、全因素； 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； 鎖緊窗門； 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，幸免爆裂； 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；臺(tái)風(fēng)中逗留室內(nèi)安全

3、位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）；臺(tái)風(fēng)后觀看臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意幸免受傷；維修主管巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。電力故障保安人員應(yīng)清晰物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以幸免發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)

4、域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平常應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作預(yù)備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫事件報(bào)告呈交治理處。交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但不管如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無(wú)人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 如

5、意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志； 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖； 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告治理處或有關(guān)職能部門處理； 記錄一切有關(guān)資料，并寫事件報(bào)告呈交治理處。有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予跟隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域; 傷勢(shì)嚴(yán)峻者先進(jìn)行拍照存查； 通知治理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場(chǎng)查找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄

6、一切有關(guān)資料，書寫事件報(bào)告呈交治理處。水管爆裂查找水管爆裂，造成水浸的緣故；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸緣故、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置；接到氣體

7、泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；如發(fā)覺(jué)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新奇，同時(shí)拔打搶救電話等待救援；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填事件報(bào)告呈報(bào)。高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)峻事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查

8、，設(shè)法查找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)峻警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員損害，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打120搶救電話，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安查找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；3.事后書寫事件報(bào)告呈交治理處。電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困

9、,則用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時(shí)刻較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由治理處發(fā)公告講明；保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們明白救援行動(dòng)差不多開(kāi)始；假如電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電搶救車送院

10、治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報(bào)告呈交治理處。注意事項(xiàng)： 處理平復(fù)，首先注意被困者的安危； 日常注意觀看電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)治理處跟進(jìn)。火警防火安排制作消防治理制度,確定治理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);制作消防治理預(yù)案,并定期演練滅火接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看；確定屬于誤報(bào)才可消音;通知當(dāng)值最高治理人員；現(xiàn)場(chǎng)處理職員注意客戶安全措施；用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門及通道，以免堵塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象

11、和整體組織調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);門崗人員作好人流操縱,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;其他職員作好人員疏散及安撫工作; 必要時(shí)撥打119報(bào)警；協(xié)助警員滅火；通報(bào)治理處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報(bào)告呈交治理處;拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)： 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。“火警無(wú)誤報(bào)”（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）立即致電110報(bào)警，清晰講明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；立即通知治理人員到場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，

12、危害生命財(cái)產(chǎn)；搶救傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚粎f(xié)助有關(guān)人員操縱或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助治理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；拍照留存；填寫事件報(bào)告呈報(bào)。注意事項(xiàng)： 處理必須平復(fù)； 盡力愛(ài)護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件刑事、治安案件處理宗旨:立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；依照具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，阻礙偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。炸彈恐嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅

13、對(duì)待、慎密處置；立即通知警方及治理處；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)覺(jué)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開(kāi)啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)平復(fù)處理： 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)刻； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、可能對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它

14、方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他職員報(bào)警； 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。發(fā)覺(jué)可疑物品110報(bào)警通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及治理處；愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幸免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120搶救電話，一邊由專業(yè)人

15、員現(xiàn)場(chǎng)急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報(bào)告呈交治理處。注意事項(xiàng)： 處事要平復(fù)； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及搶救人員講明。偷盜、搶劫保持平復(fù)、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離背地觀看，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；若

16、罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特不提醒防備；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。發(fā)覺(jué)可疑分子先觀看，后盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、背地觀看，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；若發(fā)覺(jué)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;處理過(guò)程中要隨

17、時(shí)關(guān)注自身的安全.發(fā)覺(jué)易燃、易爆物品先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防治理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作愛(ài)護(hù)性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時(shí)關(guān)注該等物品的治理情況,確保安全;原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)覺(jué)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)； 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可

18、征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度動(dòng)身協(xié)助。迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告治理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。填寫事件報(bào)告上報(bào)。強(qiáng)奸非禮問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)協(xié)助警方處理事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過(guò)程向

19、與事件無(wú)關(guān)的人透露； 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。恐嚇勒索記錄客戶受何種勒索如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110協(xié)助警方處理事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。偷車嚴(yán)格按照停車場(chǎng)治理規(guī)定操縱車輛進(jìn)入,憑證停放;發(fā)覺(jué)可疑人員主動(dòng)盤問(wèn);記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)注意逃走方向，報(bào)警110協(xié)助警方查證通知車主事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。注意事項(xiàng)： 注意安全，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物； 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方同意車輛通行。（十二）跳樓了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助

20、維持秩序，疏導(dǎo)交通；協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方查找證人；通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度治理處人員跟進(jìn)處理；填寫事件報(bào)告呈交治理處；三.治理服務(wù)噪音騷擾關(guān)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件同意的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工打算;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接阻礙其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以講明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以講明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)治理處并按規(guī)定予

21、以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；對(duì)外來(lái)人員有意聚攏又騷擾引起噪音，嚴(yán)峻阻礙客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫事件報(bào)告呈交治理處。不聽(tīng)從勸阻糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和氣、講話和氣、以理服人；對(duì)不聽(tīng)勸講者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，依照情況性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)不情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。酒醉者鬧事對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍；如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求

22、助處理；對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住宅宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸講帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、操縱工作；對(duì)各類酒后肇事造成人員損害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)覺(jué)陌生人應(yīng)先觀看，后盤問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：

23、“先生，您找誰(shuí)?我能夠?yàn)槟峁╆P(guān)心。”如陌生人講不清晰尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示訪客單，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)覺(jué)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；發(fā)覺(jué)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為幸免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。走電如發(fā)覺(jué)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。堅(jiān)守崗位，

24、服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不同意亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。事后填寫事件報(bào)告呈交治理處。禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理事后填寫工作記錄失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。迷途人士觀看迷途人士軀體狀況是否須搶救車人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警