1、二：店長崗位職責了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。.負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。.協助主管處理與改善專柜運作的問題。.協助主管與所在商場的溝通與協調。.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。店長的工作重點：作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化體制有

2、很大關系，這是管理藝術，士為知己者死作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前：.開啟電器及照明設備。.帶領店員打掃店面衛生。前日營業情況的分析，工作召開晨會：公司政策及當天營業活動的公布與傳達。表現的檢討。培訓新員工，交流成功售賣技巧。激發工作熱情，鼓舞員工士氣。.點貨品，專賣店要清點備用金。.核對前日營業報表，傳送公司。營業中：.檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。.專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。.控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。.即使更換櫥窗、模特展示，商品

3、陳列。.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。9.收集市場信息，做好銷售分析。10.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。營業后：核對帳物，填寫好當日營業報表。.營業款核對并妥善保存。留好備用金。檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。人事方面：有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選有對員工給予獎勵和處罰的權利。有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。5.有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。6.有權利對店內的突發事件進行

4、裁決。輔助工作：指導其它門店人員的在職培訓；.協助總部有關公共事務的處理；向總公司反饋有關營運的信息。二、人事管理：(1)指導屬下員工之紀律及考勤。(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。（5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。（9）召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜,發揮員工主人翁的精神，

5、及時溝通，達成共識。三、顧客服務：（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系。（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。四、貨品管理：（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（4）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。五、店鋪運作(1)監察全店銷售工作。(2)負責開

6、鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。帶動全體員工，有效提升銷售業績。編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。負責

7、退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標準：1、達到每月的銷售目標。2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。3、提供良好而舒適的銷售環境。4、對店鋪所有的財產有保護的義務。5、嚴格執行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。九：導購員崗位職責與要求導購崗位職責導購人員應做到服從統一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務意識、學習意識、團隊意識、創新意識、務實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環境。積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定；1、上班必須保持良好的精神狀態，不

8、要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態度熱情大方，給顧客創造舒適快樂的購物空間；2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統一顏色眼影；不留長指甲；發型整潔、不染夸張顏色、長發必須一律扎起或者挽起（店鋪統一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動或靜音放倉庫；3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時間不準在賣場化妝、；4、每日檢查陳列臺、沙發、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養成

9、顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據貨品銷售情況做適當的調整。二、勞動紀律及團隊意識；2、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長申請；在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺；中午就餐時間為30分鐘；3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣場，不準在賣場按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在賣場；4、5、6、不準在賣場看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人；不能與顧客發生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語，養成良好工作習慣；

10、嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；8、必須具備積極的工作心態，工作認真負責、有耐心；必須服從店長安排的各項工作任務，積極協助其他同事完成每一單銷；售過程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個團隊的員工將給予批評和警告；三、執行公司的促銷計劃協助店長順利完成公司下達的銷售目標；1、協助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；2、對當日未完成的銷售任務進行總結分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。3、抓住每一次續銷的機會，提高平均客單價。四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；

11、1、每日交接班時對店內的貨品清點與交接。熟悉盤點操作，協助店長做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數與實數相符。3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協助店長完成上交公司的工作總結及相關表格。五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費；1、愛護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時營業員應互相檢查背包；2、結束一天的營業后必須將所有的電器關閉，節省店內物料損耗；六、協助店長對門店新員工的培訓與指導；1、品牌簡介，面料知識、產品基礎知識培訓；店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；肢體語言及接待顧客的技巧與方法如何推薦和展示商品、續銷、搭配技巧；公司陳列標準與模特的穿

12、著要求；服務意識、防火意識、防盜意識；七、收集競爭對手的銷售動態、促銷動態、貨品動態，及時反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；1、收集和反饋所在商場內其它品牌的促銷活動及效果；收集和反饋所在商場內其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點；收集和反饋所在商場內其它品牌當季貨品上柜情況；針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；八、掌握當季貨品風格特點、業務知識、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；1、熟悉店內貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特性、賣點及保養；2、掌握店內的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據庫存情況適當的調整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；3、平衡銷售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。九、處理門店顧客投訴、突發事件及VIP客戶的維系；1、處理顧客投訴時應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧