1、Word文檔 桑拿、洗浴各崗位職責匯編 桑拿、洗浴各部門 崗 位 職 責 匯 編 XXXX國際商務會館 年 月 日 目 錄 一、保衛部崗位職責 二、停車場崗位職責 三、迎賓 門童崗位職責: 四、開箱，更鞋員的崗位職責 五、水區男女部 崗位職責 六、公關策劃部經理崗位職責 七、質檢部經理崗位職責: 八、內吧臺,商品柜臺崗位職責 九、自助餐廳崗位職責 十、棋牌室服務員崗位職責 十一、休息廳,包房人員崗位職責 十二、影視廳崗位職責 十三、鐘房崗位職責 十四、棋牌室服務員崗位職責 十五、洗衣房各崗位職責 十六、收銀主管崗位職責 十七、出納崗位職責 十八、選購員崗位職責 十九、采供部保管員崗位職責 二十

2、、食堂采供部主管崗位職責 二十一、食堂主食人員崗位職責 二十二、食堂面點師崗位職責 二十三、炊事員崗位職責 二十四、勤雜工、洗碗工崗位職責 二十五、食堂主管崗位職責 二十六、營銷部美工崗位職責 二十七、財務部電腦主管工作職責 二十八、收銀員崗位職責 二十九、總經辦主任崗位職責 三十、營業經理崗位職責標準 三十一、總經理崗位職責細則 桑拿、洗浴各部門崗位職責匯編 一、保衛部崗位職責 領導保衛部全體人員，確保為客人和浴場供應正常營業供應良好的治安環境， 維護轄區的治 安秩序，為客人和浴場的生命財產平安供應保障。 工作內容: 1(預備工作 ?每日閱讀當日團體接待報表、VIP接待報表、平安值班記錄表、

3、平安信息通報等，了解其中有關信息; ?隨時聽取工程后勤總監布置的工作要求和中心行政指令; ?定期參與中心組織的平安工作會議，了解有關方面的市場信息; ?擬定本部門年度、月度工作方案，內容包括平安指標、員工培訓、業務學習與專業技能訓練、員工激勵、平安工作、環境衛生等方面，并制定目標責任書形式; ?建立合理化建議制度，主動征詢員工建議，加強民主管理。 2(組織并督導所轄各部工作?主持每周部門例會，了解上周工作消失的問題，討論解決措施，并向經理助理和 主管布置任務和本周工作重點;?與本部各主管和其它部門人員共同討論平安工作方案和實施方案，并督導有關人員落 實有關工作;?帶領本部人員、每月至少開展一業

4、務 學習;每月至進行一次專業其本技能訓練;每季 度組織一次大規模演練;每半年組織一次防火演習;?與各主管簽訂包括服務質量、平安、員工培訓、業務學習、衛生、固定資產的正確安 全使用與保管、低值易耗品掌握、槍械管理等方面的目標責任書，落實本部門目 標責任; ?親自督導重要VIP客人的服務和保證供應共性化服務;?對所屬各主管進行業務和督導技巧方面的培訓，供應其業務水平和管理力量。每月至 少進行一次，并結合典型案例進行講解，培訓大綱報培訓部備案; ?提示所轄各部不斷鼓舞員工提出合理化建議; ?準時將工作中的信息向主管傳達室，并布置落實。 3(檢查與評估?根據目標責任書中所規定的項目，每日至少抽查一次有

5、關項目標準的執行狀況，形成 檢查報告，指出所存在的差距;?每天至少對各值勤點直接巡察一次，以了解員工工作過程和服務狀況，核查值勤中行 為語言等是否符合標準要求; ?記錄每日抽查和巡察狀況，對各主管做出每周的工作評估; ?對可能直接造成不良影響或有危急的操作直接進行干預，制止其不良行為的連續，避 免造成事故;同時，將問題通知其主管，責成其加強培訓和督導; ?檢查各部征集合理化建議的數量和質量; ?處理客人重大投訴，保證客人滿足。 4(訂正、總結、匯報和落實新指示?參與后勤部監召開的工作例會，匯報本部門工作進展、存在問題及解決措施，聽取總 監指示;對抽查和巡察中發覺的好閱歷和存的問題，在由各主管參

6、與的部門工作例會 上進行表揚和批判，并責成有關主管限期改正和落實;?設立可以表彰優秀員工的各種榮譽稱號，組織各部每月進行評比，實行掛牌服務，激 勵員工提高業務水平;?依據對所轄各部的目標責任書中各項目的考核狀況，列成目標核檢表，提出進一 步的要求，督促各部務必實現目標;?結合檢查中發覺的平安生產與服務中的問題、顧客投訴、其它部門反應、重大事故、 組織全部門分析、討論、反省，進行全員訓練，杜絕類似問題發生，對重復發生同類 問題的部門，要追究主管責任;?每月進行一次專題總結，題目是:本月保衛工作的進步與問題，形成書面報告， 報后勤總監，并通報全部門;?依據評估結果對各主管實施獎懲;依據評估、培訓后

7、力量和工作效果的改進、工作需 要等對經理助理和各主管進行人事調整，制造競爭機制，激勵部下的工作干勁;?每月分別組織一次領班座講會和員工代表座講會,了解基層狀況，發覺問題， 制定解決措施;?利用合理化建議制度，每月進行一次合理化建議分析，將其中可落實的部分現狀 民主管落實，并每季度評比一次合理化建議優秀部門、優秀組織管理人員和優秀員工;?每月進行一次 自我總結，言明工作進展、存在問題、自身責任和擬實行的 解決措施， 報后勤總監，并聽取指示。 二、停車場崗位職責 1)定崗于停車場內。 2)指揮引導車輛有序停靠。 3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。 4)在車駛進停車場時，應表現樂觀，快步或小跑

8、到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。 5)留意沒必要強求客人車輛停靠某處，不能讓客人感到你犯難他。 6)對客人有不解之處應用到有問必答，有急躁。 7)維護車輛及車場的平安。 8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其快速離開車道。 9)禁止本浴場員工在停車場內停留。 10)快速地掌握突發大事的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。 11)留意停車場的各類設施。 三、迎賓 門童崗位職責: 直接上級:本部副理 1、 喜愛本職工作，遵守浴場各項規章制度。 2、 了解浴場經營范圍，服務項目，區域分布，熟記業務學問。 3、 保持門旁里外及副理辦公桌的衛生狀況。 4、 針對老、弱、病、殘、孕，懷抱小孩者，供應特

9、別服務。 5、 攜重物者入場時，應主動上前服務。 6、 做好因有事情在門前滯留來賓的服務工作。 7、 當來賓2次以上(含2次)按寄存柜密碼時，應主動*近，防止可疑人員有機可乘。 8、 交接日記按規范程序操作。 9、 熟記浴場的業務學問，有效地做好來賓的詢問工作。 10、 協作保安部，如有停車不當或可疑人員應準時通知保安。有來賓滋擾生事，第一時間通知保安部。 11、 當看到來賓穿拖鞋外出時，按狀況做出相對應的措施。 12、 若離場來賓手持泊車卡，門童應主動迎上去，面帶微笑，雙手接過后交給保安。拉開客椅正確手勢請其坐下:先生/小姐，請稍坐，保安立刻幫您開過來。開來后說:先生/小姐，下午好，您的車已

10、停在門口。當客人起身 后:感謝光臨，請慢走，請帶好隨身攜帶物品，歡迎再次光臨，順手將椅子歸位。 13、 嫻熟操作寄存及取傘的服務流程。 14、 口齒伶俐，思維靈敏，講一般話。 15、 注意儀容儀表，時刻準護，塑造企業形象。 16、 聽從上級指令，聽從浴場工作支配。 四、開箱，更鞋員的崗位職責 1、 喜愛本職工作，遵守浴場各項規章制度。 2、 了解浴場的經營范圍，服務項目，樓層分布，熟記業務學問。 3、 做好三輕工作。 4、 登記時檢查客人鞋的好壞。 5、 開箱員兼職廣播員及話務員，準時接聽電話并供應相應服務，定時廣播。 6、 交接手牌使用未開箱的狀況。 7、 嫻熟操作各項預定的流程。 8、 規

11、范操作物品寄存狀況。 9、 規范操作兒童浴資的加收狀況。 10、 協作鞋管員定期核查工作。 11、 做好拾遺物品，具體備案的工作，通知本部上級。 五、水區男女部 崗位職責 1. 整裝上崗，做好分擔區的衛生清理工作。 2. 工作態度端正，仔細熱忱 . 仔細保管好客人的衣物及珍貴物品， 3.如拾到客人遺失的物品，要準時上交。 4. 仔細愛護浴場物品，如有損壞馬上上報。 5. 具有良好的語言表達力量，對來賓熱忱禮貌，責任心強，與同事、搓背師等通力合作，共同做好桑拿浴室及來賓存衣工作。 6. 不是工作人員一律不得進入更衣室，要堅守崗位，更衣室中不能斷人，要妥當保管好來賓衣物。 7. 遵守工作準則，不想

12、來賓索取和示意小費。 8. 嫻熟把握清潔浴室的標準程序，負責來賓用品的補充，保持浴室的空氣清爽，設備干凈，物品整齊。 9. 負責檢查桑拿設備的運轉狀況，如水位、溫度、排風、燈光等向部長申請保修項目。 六、公關策劃部經理崗位職責 1、在總經理領導下，負責浴場市場開發、客源組織、公關關系的組織工作。支配部門工作內容，分派工作任務，并督導各崗員工仔細完成。 2、在市場調查的基礎上，擬定市場開發方針、市場銷售目標、市場營銷策略、各類客源的市場報價方案，報總經理審批后組織貫徹實施。 3、依據市場動向、特點、客源構成，討論制定銷售預算，確定不同季節的散客、浴場、會議、團隊客源比例及其相應的價格方案，報財務

13、部和總經理審批后，納入浴場整體預算，形成目標管理責任指標，并組織貫徹實施。 4、擬定市場銷售行動方案，詳細確定淡、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收入，并提出完成這些方案指標的行動方案，督導銷售代表深化市場，組織客源，保證月、季銷售任務的順當完成。 5、定期召開銷售例會，分析市場動向、特點、四周浴場的銷售狀況、競爭趨勢。把握浴場客源銷售指標的完成結果，分析客源構成，針對銷售工作中存在的問題，準時提出改進措施。 6、協調公關策劃部和前廳、浴區、休閑廳、按摩區、客房等部門的關系，準時同有關部門協商，解決存在問題。 7、與公關策劃部其它同事討論制定公關活動方案，督 導公關人員廣泛開展公關活動，做好

14、廣告、宣揚，樹立浴場形象，為市場銷售供應優良環境。 8、討論制定部門管理制度、工作程序，培訓銷售人員，掌握部門費用開支。 七、質檢部經理崗位職責: 1、在總經理領導下，討論制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施方法。報總經理審批后，組織貫徹實施。 2、討論制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查項目，設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格，經與部門協商，報總經理審批后使用。 3、在各部門組建、培育服務質量檢查員，開展檢查培訓，關心各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。 4、組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管

15、理效果分析存在問題，提出改進措施。 5、收集整理各部門來賓看法表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，把握服務質量管理動態，計算各種比例，每周寫出服務質量檢查與動態報告，直接報總經理。討論存在的傾向性問題，提出改進建議。 6、每半年組織一次來賓滿足程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經理審批后，抽調部門質檢員共同做好調查，統計調查結果，分析存在問題。并寫出專題報告總經理批閱，提出改進質量管理工作。 7、將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經濟指 標、工作量化指標結合起來，參與浴場月度責任目標和優質 服務率指標考評，供應部門質量檢查評估數據，供領導決策 參考，以落實目標責任制考核管理方法。 八、內吧臺,商品柜臺崗位職責 1. 不遲到，不早退，不得擅自離崗。 2. 著裝要干凈，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。 3. 熟識本崗位的工作程序，把握各種酒水調制業務，準時為客人供應所需物品，盡量滿意客人的要求。 4. 做好每日商品銷售日報表，填寫清晰商品項目和數量。 5. 做好日常衛生清理工作，把日用的茶具、杯具等準時消毒沖洗。 6. 掌握吧臺電話，嚴禁私人撥打，如有外線電話問明狀況，掌握時間。 7. 做好交接日記，把浴場物品損耗達到最低點，節約開支，提高經濟效益。 九、自助餐廳崗位職責 一、 餐前預備工作 1