1、第PAGE14頁共NUMPAGES14頁2022年店鋪員工制度為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到_分鐘扣_元，_分鐘后扣_元，當天未來者按曠

2、工處理，早退人員扣_元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。五、工作時接聽私人電話不得超過_分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反_次罰款_元，下次再犯則罰款_元。六、員工服務態度：(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業、不準不理不睬。(2)了解各產品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎罰規定：(1)全勤獎力_元，遲到、早退，每分鐘扣罰_元;曠工一天扣罰_元，工作時間不允許請假，請假_分鐘罰_元，請假一天扣除當日工資，未經批準按照曠工處理，周六日

3、不得請假。八、衛生區域不清潔扣罰_元一次，衛生未整理干凈者扣罰_元一次。九、上班時間接聽私人電話不得超過_分鐘，違者扣罰_元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰_元。十、辭職條件(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資，合同期滿后如繼續續約者當次獎勵_元。(2)如需離職者須提前_個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發工資，不發提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!2022年店鋪員工制度（二）第一章、作息制度一、公司上班時間為7：30-19：30(

4、_月_日_月_日)，9：00-17：30(_月_日_月_日)。二、每月休息日_天。三、法定節假日同公司員工手冊四、考勤統計及評價1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。2、考勤獎懲辦法。遲到。遲到0-_分鐘扣_元，遲到30-_分鐘扣元，遲到_分鐘以上扣_元。早退。早退10-_分鐘扣_元，早退30-_分鐘扣_元，早退_分鐘以上扣_元。曠工。曠工一次扣_元。請假。請假半天扣_元：請假一天扣_元及當日獎金請假超期。一天扣_元。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱

5、情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處_元罰款，嚴重者將除名六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。七、凡與顧客發生爭執的，一次處_元罰款，情況嚴重者將予以開除。第三章設備工具使用、采購、申領一、每月_日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在_元以內，洗車主管可先行采購再憑相關票據報銷。二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。第四章崗

6、位設置及獎金方案一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管_元_元_月臺次/擦車人數享受新年、中秋節每次每人_元的過節費。洗車工_元_元_月臺次/擦車人數機器管理員_元月臺次_元收銀員_元月臺次_元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車

7、開到合適的位置，并開具三聯銷售單;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。二、車輛經機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡(會員卡)結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯)上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工_元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規定

8、時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：1、優惠卡價值_元，可洗車_次，每次_元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。2、貴賓卡價值_元，可洗車_次，每次_元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。2022年店鋪員工制度（三）一：日常考勤與管理辦法1、目的：為加強分行對員工的日常工作管理，使全體員工養成守時習慣，準時出勤，提高工作效率。2、上班時間：早9：00-晚21：00(值班者8：45-21：30)。3、用餐時間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺者一經發現，違規者罰款_元。4、時間標準：上

9、班時間已到而未到崗者，未經有效請假，遲到_分鐘罰款_元，_分鐘罰款_元_分鐘罰款_元.一個月內遲到五次以上者，直接開除理。5、工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫出勤登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規者罰款_元。6、手機關機，或者不接聽電話者每次罰款_元。7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提前一天報部經理或秘書備案。否則視為曠工處理。8、打卡必須本人親自執行，禁止代打卡，若經發現，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個人儀容、儀表職場著裝1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款_元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業裝，保持干凈

10、，整潔。標準：男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當，冬季要求著V字領毛衣，下裝著正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違反者罰款_元。3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違反者罰款_元。注：人員休息與著工裝無沖突，只要參加培訓、會議等就必須按要求著工裝，否則按違反著裝要求處理。4、男員工必須統一短發，襯衣只能內扎，著裝要整齊、挺拔，違反者罰款_元。5、女員工可化淡妝，發型文雅得當，過肩長發必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物，違反者罰款_元。三：日常行為規范1、工作期間不允許看報紙

11、、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時不吃帶異味的食物，不準飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款_元。2、計算機不得存儲與工作無關的檔案(例如：游戲等)，上班時間不得利用計算機從事與工作無關的活動(例如：上網聊天等)。違反者罰款_元。情節嚴重可以直接辭退。四：每周業務員工作量1、開盤六套少一套罰款_元。2、每天更新_條少一罰款_元。3、帶看_檔少一檔罰款_元。4、收鑰匙每月_把少一把_元。5、委托和備案各_個少一個罰款_元。6、值班人員負責當天刷新搜房幫_條以上，及剪報、違規者罰_元。7、被罰款者必須當天將錢繳到經理手上，完成當月目標業績_倍者可退回罰款。

12、2022年店鋪員工制度（四）1、員工制度1)店長遲到罰款_元、員工遲到罰款_元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款_元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準則1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度4)員工應愛惜公司的財務5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。2)要按公司化妝標準化妝，

13、不可留長指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款_元5、店鋪衛生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。3)工作時，要保持口腔衛生

14、，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項2)不準在忙時接打私人電話8、員工的整體素質1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3)在遇到難纏的顧客時要有耐心4)即使顧客沒

15、有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1)根據服裝的色系及其款式進行陳列2)根據不同的風格進行陳列11、團隊合作意識1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉專賣店鋪日常規章制度一、店鋪規章制度(本節供參考)1、上下班規則店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離

16、開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并

17、絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。10、個人通訊器材未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權

18、利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。2022年店鋪員工制度（五）1、員工制度1)店長遲到罰款_元、員工遲到罰款_元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款_元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準則1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度4)員工應愛惜公司的財務5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款_元5、店鋪衛生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干