1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年會務服務管理制度為加強會務服務人員管理，做好會務工作，提高會服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節(jié)約，使會務工作科學化、規(guī)范化、制度化，特制定會務服務工作制度如下：一、會務職責1、承擔各類會議的會務工作；2、承擔領導臨時交辦的工作。二、會務安排會務工作由常務副總負責具體安排，總經理負責督查。三、辦會程序確認承辦會議工作后，應及時成立會務組，明確分工，一般劃分為“文秘信息組，后勤保障組，車輛運輸組”各小組工作職責如下：(一)文秘信息組工作細則(1)會前準備工作1、文秘信息組應明確主辦單位，會議名稱、內容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數(shù)。2

2、、及時編制有關會議的各類時間安排表及會議文件。3、及時編制會務服務預算表。4、及時預定酒店，編制賓客入住計劃，配合后勤保障組妥善安排賓客入住。5、提前將相關信息告知其他小組負責人，以方便其他小組配合跟進、開展工作。6、明確全部會務物資清單，明確各物資擺放位置，準備好u盤、文具、醫(yī)藥箱等全部會務物資。7、文秘信息組主負責布置會場，具體包括。設置主席臺領導座次；設置發(fā)言席；調試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設備；根據(jù)會議需要，設置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。8、文秘信息組檢查會場照明、通風、錄音、空調等設施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。9、邀請會議主辦部門領導檢查會前準備情況，查漏補

3、缺。(2)會中服務工作1、文秘信息組應提前_分鐘到達會場，做好各項準備工作。2、協(xié)助后勤保障組維持會場秩序。配合后勤保障組進行茶水服務。3、文秘信息組應好會議記錄，包括拍照、錄音、錄像等。(3)會后整理工作1、文秘信息組做好各類數(shù)據(jù)，收集、整理、存檔，做好每次會務工作總結。2、清點、回收會務物資、協(xié)助后勤保障組清理會場。(二)后勤保障組(1)會前準備工作1、協(xié)助文秘信息組布置會場。2、協(xié)助文秘信息組準備配齊全部會務物資。2、擺放會議桌椅，根據(jù)會議承辦單位要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放適量花卉。3、負責茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準備充分。4、負責統(tǒng)籌安排各項餐飲工作，為參會人員提供優(yōu)質的餐飲服務。5

4、、需負責安排禮儀人員到機場、車站迎接參會人員，做好向導工作。6、需負責安排禮儀人員引導客人入住酒店。(2)會中服務工作1、后勤保障組相關人員應提前_分鐘到達會場，做好各項準備工作。2、負責維持會場秩序，茶水服務原則上_分鐘一次，進行茶水服務時應步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。(3)會后整理工作1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領導或商務公司綜合部。2、配合文秘信息組，清點、回收全部會務物資，2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進行消毒。3、清掃會場(大會議室通知并保潔人員清掃)，關閉空調，關好門窗。(三)車輛運輸組(1)會前準備工作1、負責安排車輛，運

5、輸全部會務物資及工作人員到達指定會場，以便其他小組開展工作。2、負責根據(jù)文秘信息組提供的安排表，調配車輛，派遣司機接送參會人員到指定酒店。3、負責提前檢查好車輛安全情況，做好車輛清潔工作，車上配備礦泉水、雨傘、紙巾。4、提前熟悉會務相關往返路線。(2)會中服務工作1、機動待命，做好臨時緊急用車準備。(3)會后整理工作1、協(xié)助其他小組撤回全部會務物資。2、根據(jù)文秘信息組提供信息，在客人返程時，將客人及時送達機場、車站。四、會務服務人員基本行為準則1、會務服務期間全部會務服務人員應著正式工作服，女士可畫淡妝，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、會務人員在接待參會人員時，應熱情周到，談吐得體，微笑服務

6、，不得做出打斷客人講話等不禮貌行為。3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須向會會務組組長請假報告，禁止擅自離崗。4、會務人員要加強學習，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻，團結協(xié)作，富有良好的團隊精神。5、會務人員應嚴格遵守_紀律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發(fā)生_事件，嚴肅處理。6、會務人員要做好每次會議登記簽到工作。7、相關駕駛員務必保管配備車輛，嚴禁公車私用，嚴禁喝酒，注意休息，確保車輛安全行駛。五、考勤制度會務人員必須按照規(guī)定的時間執(zhí)行各項會務服務工作，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假

7、。考勤工作由文秘宣傳組負責。1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。5、請假。一天以內，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應先電話向分管領導請假，回到單位后及時補辦請。假手續(xù)。六、獎懲辦法1、按照實際服務天數(shù)給予會務服務人員相應補貼金，補貼金額以每天_元計，實際服務天數(shù)應為正式會期天數(shù)。2、著裝。會務服務期間不按要求著裝一次扣_元。3、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次扣_元。4、早退。未到

8、規(guī)定時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣_元。5、中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣_元。6、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅自離開工作崗位視為曠工。7、每次會議服務完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進行滿意程度調查，凡反應意見較大，服務質量差者，經核實，發(fā)現(xiàn)一次扣_元。8、會務人員不服從領導合理安排，造成不同程度后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣_元，同時在公司例會上作書面檢討。9、以上提及的懲罰金額，都從該人員的“會務服務補貼金”內扣除。10、外地分公司抽調的會務支援人員僅在各分公司報銷差旅補貼，本公司不發(fā)放會務服務補貼金。11

9、、以上解釋權歸屬于_中檢商務公司綜合部。2022年會務服務管理制度（二）為加強工作人員管理，做好會務工作，提高服務質量，做到周密、嚴謹、科學、高效、務實、節(jié)約，使會務工作科學化、規(guī)范化、制度化，特制定如下：工作制度一、會務職責1、承擔公司大型會議的會務工作；2、承擔領導臨時交辦的工作。二、會務安排會務工作由總經辦負責安排并進行督查。三、辦會程序(一)會前準備工作1、會務人員應明確主辦單位，會議名稱、內容、召開時間、地點、參會人員范圍和人數(shù)。2、會場布置。根據(jù)會議承辦單位要求布置會場，體現(xiàn)會議主題。(1)協(xié)助布置會標。(2)協(xié)助擺放會議桌椅，根據(jù)會議承辦單位要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放適量花卉。

10、(3)協(xié)助設置主席臺領導座次，設置發(fā)言席，調試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設備，根據(jù)會議需要，設置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。(4)茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準備充分。(5)做好會場衛(wèi)生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。(6)檢查會場照明、通風、錄音、空調等設施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。(7)請會議主辦部門領導檢查會前準備情況，查漏補缺。(二)會中服務工作1、會務工作人員提前_分鐘到達會場，做好茶水供應工作，做好會務準備及引導服務工作。2、協(xié)助維持會場秩序。3、茶水服務原則上_分鐘一次。4、進行茶水服務時步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。(三)會后整理工作1、清理會場，收拾茶杯、

11、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領導或行政部。2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進行消毒。3、清掃會場(大會議室通知并保潔人員清掃)，關閉空調，關好門窗。崗位職責1、上班時間著工作服，畫淡妝，佩證上崗，儀表整潔、舉止端莊、精神飽滿。2、步伐輕盈，文明禮貌，待人熱情，微笑服務。3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務臨時外出，須行政部請假報告，禁止擅自離崗。4、會務人員要加強學習，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻，團結協(xié)作，富有良好的團隊精神。5、會務人員應嚴格遵守_紀律，做好保密工作，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發(fā)生_事件，嚴肅處

12、理。6、會務人員要做好每次會議登記工作，會后請主辦會議部門填寫征求意見。考勤制度會務人員必須按照規(guī)定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認真負責地做好本職工作，有事需請假。考勤工作由行政部負責。1、未按要求準時到達工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準，擅離工作崗位視為曠工。5、請假。一天以內，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應先電話向分管領導請假，回到單位后及時補辦請假手續(xù)。6、每周一下午_點由行政部召集全體人員開例會，總結上周檢查情況，安排本周工作，注意事項。遇特殊情況例會時間另行通知。(一)獎懲辦法1、著裝。上班時間不按要求著裝一次扣_元。2、遲到。未能按要求準時到達工作地點視為遲到。每遲到一次扣10元。3、早退。未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣_元。4、中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。