1、企業文化主講：段遠鵬 重慶工商大學管理學院E-mail:8/21/2022前言哈佛商學院佩恩教授說：“過去看一個公司的業績僅僅看帳面，而現在更多的要看公司的文化及其產生的凝聚力，這是公司持久發展的關鍵?！彼上滦抑Q：“我只要走進一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個月的業績如何?！笨垂镜木?。技術讓公司做大，人才讓公司做強，文化讓公司做長久！8/21/2022企業規模企業年齡企業激烈的競爭機制的退化內部的矛盾長不大活不長企業成長法則8/21/2022企業規模企業年齡企業推動力牽引力內部動力活下去，是企業的硬道理8/21/2022核心競爭力是企業生存之本-活下去,是企業的硬道理企業文化是企業

2、的長期牽引力 +企業的激勵約束機制是企業內部的動力 +企業科學規范的管理是企業的推動力 = 企業核心競爭力 8/21/2022企業長久的源泉企業要追求長久必須有長久的動力長久的動力不是金錢/企業家/權力/制度因為它們不可流傳可流傳的東西才是長久的只有價值體系才是持續長久的 8/21/2022內容提要：一、為什么要建設企業文化二、如何認識企業文化三、怎樣建設企業文化認識論方法論8/21/2022一、為什么要建設企業文化（一）企業文化的六種功能(二)企業文化的3種價值創造 (三)企業文化是企業的核心競爭力(四)企業文化與效益的重要性實證 8/21/2022（一）企業文化的六種功能8/21/2022

3、(二)企業文化的3種價值創造8/21/2022（三）企業文化是企業的核心競爭力1、認識我們的企業2、企業的核心競爭力8/21/20221、認識我們的企業（1）大中小型企業的運營特征小型老板做生意下跳棋中型老板做企業下象棋大型老板做環境下圍棋 財富500家公司的最高領導人中，幾乎有75%的人說他們的公司從事外部分析和利用外部環境中獲得巨大收益。 特大型老板做政治做規則，既是棋手，又是裁判和規則的制定者8/21/2022思考：我們是什么樣的企業？8/21/2022 （2）企業靠什么掙錢？三流企業依靠賣力氣掙自己員工的錢;二流企業依靠賣產品和服務掙消費者的錢;一流企業依靠賣品牌、技術掙其他企業的錢;

4、超一流企業依靠賣規則掙整個行業的錢。8/21/2022思考：我們靠什么掙錢？8/21/20222、企業核心競爭力自己鑿洞當“菩薩” ：鑿洞念經消災8/21/2022（1）什么是核心競爭力（國內認識）核心競爭力是企業相對于競爭對手賴以生存和發展、具有獨占或相對壟斷性的競爭優勢。共有六種表現形式：技術、品牌、資金、管理、渠道和規則。8/21/2022常見行業競爭要素工業產品和生活必需品行業中起決定作用的是產品質量、成本和實在的價值；高科技行業是人才；汽車、石油、鋼鐵等行業是雄厚的資本量；生活非必需品是服務水平和營造虛擬價值的能力；貿易行業是商業信用和資本量。8/21/2022(2)美國人的認識：公

5、認的權威是1990年由管理學家布羅哈德和哈默提出的：在一個組織內部經過整合了的知識與技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能與整合不同技術的知識和技能。麥肯錫三個咨詢顧問對此概念又做了進一步描述：核心競爭力是群體或團隊根深蒂固、相互彌補的一系列技能和知識，借助該能力，能夠按世界一流水平實施的多項核心技能。8/21/2022思考：我們企業的核心競爭力什么？8/21/2022值得思考的問題：五十年后你的企業核心競爭力還是一樣的嗎？ 核心競爭力有什么特征：北大張維迎教授認為它必須具備五個特點：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”。作為“核心”兩個字，本身就蘊含著一層意思，即“最關鍵的、最重要的”。

6、核心競爭力是不能復制的。8/21/2022張瑞敏說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化?！睆埲鹈粼诤柍洚數慕巧?“第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。 8/21/2022除了有一套可以凝聚員工的核心價值觀外，其它因素都不可能成為核心競爭力。創造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是一個企業獲取核心競爭力的根本法則。8/21/2022(四)企業文化與效

7、益的重要性實證 管理專家科特通過11年的文化考察得出結論：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。 8/21/2022二、如何認識企業文化（一）企業文化是什么？（二）解剖企業文化（三）深度認識企業文化8/21/2022桃園三結義的啟示“桃園公司”的文化：劉備的目標（愿景）：消滅黃巾軍，上報朝庭，下安黎民，（后來發展為：破賊興漢 ）理念：仁、義制度：血緣倫理行為：生命奉獻給組織（不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死。皇天后土，實鑒此心。背義忘恩，天人共戮。 ）劉備形像（名片）：中山靖王劉勝之后，漢景帝閣下玄孫，姓劉名備，字玄德后來的

8、劉皇叔。 劉備集團發達的條件:一個愿景,一個理念,一張名片.8/21/2022（一）企業文化是什么？ 企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和(Schein，1984)，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物。8/21/2022來自紅塔的企業文化8/21/20228/21/2022煙的贊美詩我愛你，愛你潔白的身軀，自由的靈魂；你是我生活的知已，無言的伴侶；你是我思想的源泉，智慧的小溪；我愛你，我要不停地吻你，吻到海枯石爛直到你生命最

9、后一息。8/21/2022（二）解剖企業文化企業物質文化企業行為文化企業制度文化企業精神文化2.1企業文化結構圖8/21/2022（三）深度認識企業文化1、企業精神文化企業精神文化是一種更深層次的文化現象，在整個企業文化系統中，它處于核心的地位。企業精神文化，是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。它是企業物質文化、行為文化的升華，是企業的上層建筑。8/21/2022企業價值觀企業經營哲學企業精神2.2企業精神文化構成圖8/21/2022（1）企業

10、價值觀企業價值觀，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關于企業意義的終極判斷。8/21/2022企業價值觀示范與討論阿里巴巴價值觀阿里巴巴價值體系（客戶是核心）8/21/2022（2）企業經營哲學哲學是人的世界觀與方法論。企業家在經營活動中必然要受制于自己的世界觀與方法論，因而任何一個企業家實際上都有自身的哲學，所不同的是，有的企業家因為哲學思考的偏差而在經營中失敗，有的企業家則是因為有良好的哲學而使企業成長壯大。8/21/2022企業哲學與企業文化之間的關系，企業哲學是一種存在

11、，而企業文化是一種現象；企業文化是基于企業哲學辨證思考之后確立的基本假設，并由此產生的價值觀，以及價值觀所指導下的行為模式（這其中包含了行為實施影響下的物化環境）；企業文化是企業哲學的外在表達，企業哲學是塑造企業文化的根本。企業哲學的三大命題：那就是“為什么存在”“成為什么”“如何存在”。 8/21/2022企業哲學三大層次層次內涵名稱包涵的內容第一層企業存在的意義使命為了誰（民族、股東、顧客、員工）而存在第二層企業存在的目標愿景什么是最重要的（產品、技術市場、人才、顧客）第三層企業如何存在核心理念（對市場、客戶、員工、產品等方面的）價值觀8/21/2022企業理念示范安利的企業理念8/21/

12、2022（3）企業精神企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等形式形象的表達出來。 8/21/2022企業精神類型（知名公司企業精神為例）1、公司發展：佳能公司：自發，自治，自覺；美的：激情演繹未來；2、以顧客為目標波音公司：以服務顧客為經營目標；3、為國家民族服務松下公司：產業報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適應形勢、感恩戴德；海爾：敬業報國、追求卓越；青島啤酒：銳意進取、奉獻社會。8/21/2022(4)企業家精神如果說企業的靈魂是企業文化，企業文化的靈魂就是企

13、業家精神。企業家精神的精髓是企業家對組織成長的持久不斷的渴望以及所具備的隨需應變的能力。 8/21/2022企業家精神內涵：企業家精神應主要包括三個組成部分：一是創新精神；二是合作精神；三是敬業精神。 創新是企業家精神的靈魂； 合作是企業家精神的精華 ； 敬業精神是企業家的不竭動力。 小故事1：四根手指頭的故事8/21/20222、企業制度文化企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。 企業領導體制的產生、發展、變化，是企業生產發展的必然結果，也是文化進步的產物。企業組織結構，是企業文化的載體。包括正式組織結構和非正式組織。企業管理制度是企業

14、在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例。上述三者，構成企業的制度文化。 小故事2：七人分粥的故事8/21/20223、企業行為文化企業行為文化是企業人在生產經營、人際關系中產生的活動文化，是以人的行為為形態的企業文化。企業行為文化企業人的行為企業家行為模范人物行為企業員工行為企業人際關系縱向關系（上下級）橫向關系（情感和需求溝通）8/21/20224、企業物質文化企業的物質文化，它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生

15、產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。小故事3：溫水煮青蛙的故事8/21/2022企業物質文化企業產品或服務企業工作和生活環境核心產品形式產品 擴大產品 工作環境生活環境企業標識企業名稱企業象征物8/21/2022四個層次的關系精神層決定制度層、行為層和物質層；制度層是精神層與行為層的中介，規范人的行為；行為層是組織精神的外化；物質層是精神層的物態化表現。8/21/2022三、怎樣建設企業文化(一)企業理念的提煉與設計(二)用理念培養員工習慣(三)用企業精神打造團隊(四)實施CIS戰略(五)企業文化的強化與培訓8/21/2022(一)企業理念的提煉與設計

16、（1）讓10位元老每人講3個故事。（最重要的，最難忘的，最感動的）再講（誰對組織貢獻最大？最寶貴的精神是什么？從他身上得到的最大啟發是什么？）（2）把重復率最高的整理，形成完整的故事。（3）把故事講給新員工聽。（最深的感受是什么？哪個情節最難忘？體現了什么精神？用什么詞來表達？）（4）集中專家和組織領導，研究加工，提煉組織精神或理念。（5）按提煉的精神或理念，重新改編整理、創作故事。8/21/2022(二)用理念培養員工習慣習慣就是文化。管理者要學會從文化、從習慣入手去為自己的團隊工作，只有先找到了這個切入點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。小故事4：四只猴子的故事8/21/2022（1）培

17、養員工觀念：事誼想大（規劃、目標、規范。）活要干細（做事在細節，深度在表面） 細節決定成敗重在習慣習慣決定命運8/21/2022（2）培養員工的習慣：NO1.追求效率有些機關員工有一個錯誤的觀念，好像自己手上的工作越多，在單位存在的價值就越大。但如果領導看到每一項工作交到你手上，你很快就把它完成后交出去了，他會認為這就是你能力的象征。NO2.主動回話如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。NO3.恭敬我們的很多干部習慣于跟自己的主管作口頭匯報，但是，在信息化時代，你的主管一般都很忙，他總是希望你將報告或建

18、議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。8/21/2022N04.上司也需要你的跟蹤管理人員，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟上司匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。其實，這種觀念是非常有害的。第一，上司比你忙，第二，上司很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤。如果認為向上司做完匯報就沒事了，那是絕對錯誤的，你要跟蹤到底。8/21/2022NO5.主動一點 要想在工作中積累更多的經驗，就要學會主動與別人搶活做。如果總是對工作推脫，怕承擔責任，那么，你根本無法學到什么！NO6.全局觀念全局觀念是我們在機關里最基本的生存前提，管理者要學會高瞻遠矚，不因小失大，不與人斗，但要學會與自己斗。習慣改變命運，細節決定成敗！8/21/2022(三)用企業精神打造團隊精神企