1、基層干部管理培訓-工 作 關 系 2021/5/25.承諾今天今天是我新生命的開場我呼吸著新穎空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充溢自信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天工 作 關 系 .人際關系之重要請填空以下問題:30%( ) +70%( ) =100%勝利(人際關系測試.人際關系之重要請填空以下問題:30%( 知識 ) +70%(人際關系) =100%勝利(人際關系測試.請描畫他心中等待的上司 1. 2. 3. 4. 5. .請描畫他心中所期望的部屬 1. 2. 3. 4. 5. .請描畫他心中等待的上司 1.責任 2.公正 3.信任 4.真誠 5.關懷 6.援助 7.熱情 8.寬容 9.鼓勵

2、 10.創新 .請描畫他心中所期望的部屬 1.忠實 2.感恩 3.了解 4.學習上進 5.吃苦耐勞 6.服從 7.團隊精神 8.質量認識 9.積極自動.企業對人際關系的期望一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處置和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的要素。 二.企業內大部分的任務您都要和他人共同完成,不懂得如何和他人共同完成一件任務的人,在企業內很難有績效產生。 因此,我們可說:企業的人際關系，就是博得協作的關系。案例：悶悶不樂的陳五.給陳五的建議(案例分析) 1、放下包袱、心態轉換、少操心；2、轉變角色：原先是要一個人做好，如今是管好一隊人；3、明確責任大小，職責所在，找到目的

3、。4、學會溝通加強者際關系。5、任務規范明確6、接受系列培訓. 管理人員的任務關系上 司管理人員部屬其 他訓練保養平安消費質量其他主管公司外人員同 事客戶/協力商.管理人員的PACE人格分類分析型貓頭鷹ANALYSIS效率型老虎EFFICIENCY人際型無尾熊PEOPLE ORIENTAION創意型孔雀CREATION推理強方案才干強仔細保守沉默務虛溫暖有耐心忠實樂于助人害羞慢條斯理效率實踐坦率干脆果斷獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事弱對人強多慮弱果斷強.人格類型特性分析類型行為標準優點缺點老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點并簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力

4、強的人。承諾性強獨立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。 幽默風趣樂觀積極行動快持續力較弱易情緒化無尾熊型容易同情別人需求，對別人行為動機敏感，能設身處地為人著想。 配合度高親和力強人緣佳不擅拒絕容易鄉愿較保守貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集數據加以評估，個性勤奮、組織力強。 冷靜理性勤奮嚴謹持續力強不易親近稍嫌固執.增進人際關系的根本原那么(一一，告知任務情況 明確告知希望部屬改良的事項 指點部屬做得更好二，鼓勵優良行為 贊賞時機要打鐵趁熱 隨時留意表現良好的任務

5、或行為.增進人際關系的根本原那么二三，異動事先溝通 盡能夠使部屬了解緣由 設法使部屬接受異動四，發揚潛能志向 開掘部屬潛能 不要妨礙部屬開展.問題處置的方法1.掌握現實1)調查詢題發生前的現實要調查以往的記錄但是問題發生前的現實并不全部記錄在紙上，凡是他對于這當事人已了解的事，如閱歷也須包含在內。2涉及那些規那么和慣例那么是應遵守的書面性準據，慣例是累積的前例，有時后者的約束力較前者為大。 3應與有關人員交談 .問題處置的方法4)了解其說法與心境一個人所覺得到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對于一個人總是現實，因此需求將他的作為以現實來思索。5應掌握全部現實經過愈能掌握現實，愈能獲得

6、正確的判別，應確實檢查能否已全部現實列入思索之列。2.慎思決議1整理現實要找出能否有脫漏，或者彼此相互矛盾的現實。 .問題處置的方法 2)思索現實相互關系要找出事之正確的因果關系，尚需面面顧到，否那么容易導出錯誤的結論。 3)思索能夠采取的措施當將一切現實稍加思索后，那么可獲得較多能夠采取的措施，以供選擇。 4)確認有關規定與方針管理人員首先應思索本人采取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。 5)符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對消費將有何種影響？ 6)切忌過早作以偏概全的判別 .問題處置的方法3.采取措施1)能否應該由本人做這需由主管人本人決議。2) 能否需求他人的協助有時可請其他任務場所提

7、供支持或者提供意見 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。盡能夠從廣泛的范圍得到協助，如此將使所采取的措施更為有效。3) 能否要向上級報告您必需判別這問題的處置能否超出了他的權責范圍，假設是本人能處置的問題，就不費事上級人員。.問題處置的方法4.確認結果1)何時確認以為結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需求暫隔一段時間，再行檢討。2)要確認多少次為了要確認所采取措施并未引起其他問題，有時需求繼續追蹤一段時間。3)消費量、態度以及相互關系能否變好所采措施不但對有關個人，且對于任務場所周圍的人終究何影響也要加以留意，由于任務場所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施 對消費否奉獻5)

8、目的能否達成.案例一:田先生與馬課長 情況： 老田在這家公司曾經效力了三十多年。他目前在營業課擔任賬單整理、記賬以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷到一個新的地方。說也奇異，從那個時候以后，任務效率就變得不太理想。他的賬單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，并提示他在任務表現方面，要多加留意，但是，任務成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發現任務量減少，賬單的處置方面，也有許多錯誤。. 馬課長所采取的辦理方法如下： 他想能夠是由于老田的任務心情太差或年紀太老的關系，不過最后他所下的結論是年齡的要素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說假設任務

9、表現再像這樣差下去，他就應該對這后果有心思預備。 但是，老田的任務成果在以后的日子里，依然表現不佳毫無提高跡象。于是，馬課長以為應該給一些行政懲罰而到上級那里去請示這件事。 不過，很不測地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。于是，馬課長就以為，老田一定很討好這位上級，只好采取放任不論的方法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長馬課長的處置方法.案例一:田先生與呂課長呂課長的處置方法 如把老田的同一問題換呂課長來處置的話 呂課長檢查送給老田經手部分的賬單有無數字錯誤，結果并沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理賬單的位置，時常留意他的作業情形。結果，看到他有時候把賬單

10、架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長盡快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以維護眼睛。果然全體員工的任務量因此提高一些，但老田的任務表現依然是在規范以下。. 于是，課長把老田請來說話。首先將本人的心思方案的某些改良案要求老田出個建議。由于建議中有一項內容很高明，課長就決議采用。稍后又作了一番懇談。然后，課長開場試探說：老田，他最近是不是有了任務上的困難？假設我能協助的話。老田在經過短時間的沉默后，才嘆息著漸漸說出來。老田覺得本人視力在衰退中，但卻以為雖然眼醫師看也治不好。原來是由于迷上賭博，經濟上曾經相當窮困，而且跟太太合不來，并泄漏，家庭有了困難，是導致精神上接受不了的緣由

11、。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一:田先生與呂課長呂課長的處置方法. 課長更進一步地，詳細聽取苦經后，判別本問題的緣由是老田意志不堅決，經不起誘惑，連帶呵斥精神上妨礙以及視力減退，以為需從能夠處理的事情開場逐一處置最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關于其他事情等作了進一步的研討后再作決議。案例一:田先生與呂課長呂課長的處置方法. 思索問題經過呂課長與馬課長的在處置同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長勝利之處在哪里。.呂課長比馬課長的勝利之處一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很仔細地了解了事情真正的緣由；三，采取了輕重緩急地處理問題的方

12、法；四，最重要的是他采取了走動式的管理方法。.掌握部屬想法和心情的面談方法 1.不要與他爭論2.使他闡明心事3.不要打斷說話4.不要過早結論5.不要獨占說話6.做個好聽眾.案例二 一個女作業員的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠里，第三線配線共有15名作業員擔任作最后的組立任務，由現場領班陳麗君擔任領料及人員管理。該裝配線有一位作業員林美麗，因任務仔細，上星期剛升為助理助理以后將優先安排升領班，她擔任協助領班并整理資料。消費線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配任務外，同時還要再檢查一次上線的資料。 . 這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一籃資料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手

13、間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責，其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示：今天資料不但送遲，而且亂七八糟。領班聽后心里非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處分林美麗，并不讓她再擔任助理任務。課長叫她不要急，先找他人代理助理的任務，林美麗那里要再去問清楚，然后再決議如何處理。案例二一個女作業員的故事.思索內容假設您是這位主管，您將如何調查此事且如何善后？.處置意見一，到消費線去調查一下林美麗的任務態度及任務才干情況如何；二，找林美麗問清緣由，可以判別出能夠是她與郭玉珠的關系處置不好，要求林美麗在顧全任務的根底上尊崇郭玉珠，多向她討教任務上問題,另外教導她如何提升本人接受壓力

14、的才干；三，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對其它員工多加協助，要有容人之量；四，與陳麗君面談，教她處理員工矛盾的方法；五，將三個當事人找一個恰當的時候開一個小會，贊譽每一個人的優點，再通知三人團隊及人際關系的重要。.如何博得協作的人際關系一.自我管理自我管理也是控制自已的心情:不要讓他人覺得您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、煩惱、沮喪、孤單、無力。讓他人覺得您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、自信心、愉悅、高興、獵奇、體恤、寬大、感恩。.自我管理自律的詳細表現很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺心情；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐究竟；.如何博得協作的人

15、際關系二.隨時能站在他人的立場思索事情案例：提升后的問題每個人開場表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事產生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業的行動必需目的一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自為政、四分五裂，讓企業的動作停頓。(同理心游戲).處置建議一，找個恰當的時間與這位下屬進展一次真誠的溝通，在溝通的過程中首先非常真誠贊譽對方，接著可以馬上征求一下他對本部門整體任務的看法，請他盡能夠提一些好的建議，并盡量采用；二，同時聲明一下有關本人的提升完全是公司對本人的一種委任，本人并未經過其它任何不正當手段獲取這一職位，并委婉闡明其實公司

16、的每一個人都是有時機的，并非常希望得到他的配合；三，假設以上方法尚不能奏效，我要盡快培育出可以勝任其任務的部屬，同時這件事給了我一個閱歷就是在培育部屬時可以采用輪崗的方式，以防萬一。.如何博得協作的人際關系三.自動地去關懷他人、協助他人我們要做一個成熟的人，想要博得友誼、想要打好人際關系，自動地關懷他人、協助他人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到他人的關懷。富翁的大房檐.博得協作的說話技巧 一.用建議替代直言 直言：到客戶那里怎樣可以不打領帶， 快把領帶打起來。建議：我們讓客戶覺得我們更尊重他， 打起領帶是不是更好一些。直言：您的方案有很多破綻。建議：假設是我們能往XXX方面再思索些， 是不

17、是會更好。 .博得協作的說話技巧二.提問題替代批判營銷人員：這個家用機的外型非常不錯，雖然是家用，但真正的運用對象是誰呢？研發人員：運用的對象應該是公司的高層主管較多，方便他們在家里與公司的連系。營銷人員：那么他們最有能夠運用到的功能會是那些呢？研發人員：應該是單純地接納信息及傳送訊息吧。營銷人員：傳送訊息及接納信息是不是都以公司和家里往返居中多。研發人員：當然，和其他對象的聯絡應該都在公司內進展。營銷人員：公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，假設是在家里本人操作，面對那么多功能的機，恐怕在運用上會產生很大的困擾吧。研發人員：功能多，操作起來自然會較費事，假設是您們確定家用機不需求那么多

18、的功能，我們一定能設計出連小學生都會操作的機。.博得協作的說話技巧上面的例子是用提問的方式影響他人的想法，假設是營銷人員用批判的方式，恐怕結果會是這樣的。營銷人員：拜托，功能那么多，操作那么復雜，我保證那么多高層主管不會操作。研發人員：操作那有復雜，秘書都會用，難道主管學不會嗎？營銷人員：那么多的功能，他根本用不到。研發人員：您怎樣知道用不到，有總比沒有好。. 批判是一切不良人際關系的惡源當我們拿花送給他人時，首先聞到花香的是我們本人；當我們抓起泥巴想拋向他人時，首先弄臟的也是我們本人的手，一句暖和的話，就像往他人身上灑香水，本人也會沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批判多一些贊譽，置信我們會生活

19、得更有意義！.博得協作的說話技巧三.讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有效博得協作的方法，他人說出了心中的期望后，您洞悉對方的需求，只需您能滿足他，雙方就能協作無間。當然您也許不能滿足他一切的需求，這也是一個很好的協作起點，接下來您們可針對不同點找出處理的方法。 .博得協作的說話技巧四.訴求共同的利益普通而言，同行都有不太情愿碰在一同競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一同，他們聚集在一同的緣由是集中在一處能發明更大的共同利益能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大于比鄰競爭而瓜分利潤的生意。.博得協作的說話技巧五.顧及他人的自尊例如：1.本人打的文件檢查起來最難發現錯誤，您這份

20、打字稿有幾個錯字，要費事您修正一下。2.我是您的話，也會嫌那個客戶那么嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求于他的多于他求于我們，再嚕嗦也一定要讓他稱心。.與上司的相處之道一.了解上司的立場 作為一名主管一方面要替部屬爭取權益，同時又得執行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認主管兩難的立場。二.有事情要先向上司報告案例：無法的主管 任務上發生的任何事情或疑問，都應先向上司報告，先咨詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位咨詢意見或訴苦。.處置建議一，廖主管的問題是在非常時期下屬的請假還是需知會本人的上司；二，劉經理這次應該準這個假，但下不為例，同時可以教導廖主管以后這種事必需先通報一下，另外需求求廖主管將小王的任務必需妥善安排好，絕對不能影響整個部門的進