1、在微笑中我們相聚班主任的角色定位社會角色需求傳道者道的目的在于對公民的教化，班主任是社會需求和民族文化的傳遞者。社會公德和個(gè)人私德家長角色需求授業(yè)者“業(yè)”的目的在于謀生，獲得生存和發(fā)展的手段。班主任的角色定位學(xué)生角色需求解惑者生活之惑（生存之技：吃、穿、住、行）生存之惑（人際交往與集體適應(yīng)）生命之惑（生命的來源，成長，情感，價(jià)值等）職業(yè)角色需求行路者學(xué)生是班級存在的前提配角學(xué)生的發(fā)展性標(biāo)向什么是關(guān)系？關(guān)聯(lián)維系以什么作為關(guān)聯(lián)？（血緣，地緣，業(yè)緣）靠什么維系？（溝通）維系到什么程度（一般，親密，敵對）溝通的模式 信息源 信息 通道 信息接受者 反饋引自貝克爾溝通，1987年第4版，第9頁。背景障礙

2、 信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。他確定溝通對象、選擇溝通目的、發(fā)動溝通過程。 信息：溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。個(gè)體的感受要被他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的能被他人覺察的信號。各種符號中最重要的是詞語。通道是信息的載體。人際溝通以視聽為主。 接受者：根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)，將接受到的符號轉(zhuǎn)譯。溝通的質(zhì)量取決于接受者與溝通者二者已有經(jīng)驗(yàn)的差別大小。溝通的三種目的通知，通告 有約在先，單向的信息傳遞通商，通婚 交換物資，交流信息，感情，雙向通牒，通緝 含有警告，要挾的意思。談判破裂前最后的話好的關(guān)系是怎樣形成的？沖突是無處不在的，是生活的常態(tài)，沖突來自于差異別人和我們不一樣？（能接納

3、嗎？別人為什么非得和我們一樣？什么是多元價(jià)值觀？）學(xué)生家長領(lǐng)導(dǎo)同事不同不對沖突的兩種走向之一接納妥協(xié)合作和諧接納是接收，不是接受，更不是采納妥協(xié)是向道理妥協(xié)，不是向人妥協(xié)合作是求同存異和諧是彼此尊重包容沖突的兩種走向之二沖突堅(jiān)持戰(zhàn)斗戰(zhàn)爭（從局部到擴(kuò)大化）解決的方式（關(guān)系破裂還是重新談判？）要不要在這個(gè)過程中發(fā)揚(yáng)亮劍精神？為什么？是根據(jù)形勢主動撤退還是被逼敗退？撤退是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，敗退呢？伯恩溝通分析理論1、溝通分析理論概述溝通分析理論(Transactional Analysis, TA)是美國心理學(xué)家埃里克伯恩（Eric Berne）創(chuàng)立的一種人格理論。“TA為一種人格理論，是一種針對個(gè)人的成長

4、和改變的有系統(tǒng)的心理治療方法。”2、溝通分析理論的人格結(jié)構(gòu) PAC父母自我成人自我兒童自我 自我狀態(tài)溝通分析理論的人格結(jié)構(gòu)自我狀態(tài)功能典型語言P保護(hù)、控制、教養(yǎng)、設(shè)定限制你應(yīng)該，你必須，你不能A理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)我個(gè)人的意見是，讓我們商量一下C直接表達(dá)需求，適應(yīng)環(huán)境要求我要，我不要，為什么總是讓我去幾個(gè)值得注意的問題從關(guān)系緯度上說對自己（是否明白？強(qiáng)項(xiàng)，弱點(diǎn)）對學(xué)生（什么風(fēng)格的班？什么類型的學(xué)生？）對家長（親密關(guān)系還是一般關(guān)系？）對同事（業(yè)緣關(guān)系，統(tǒng)一戰(zhàn)線）對領(lǐng)導(dǎo)（請示匯報(bào)，什么事情）幾個(gè)值得注意的問題以認(rèn)錯(cuò)為終點(diǎn)的教育（追求讓學(xué)生服）我們有幾種讓他服的手段？以力服以德服以情服以理服真服

5、，假服如何辨別？幾個(gè)值得注意的問題溝通常用的策略和手段對學(xué)生四指表態(tài)法四角辯論法停車場（BBS現(xiàn)實(shí)版）將讀文變成讀圖（利用信息技術(shù)）手段越多，成功的可能越大幾個(gè)值得注意的問題溝通常用的策略和手段對學(xué)生四指表態(tài)法四角辯論法停車場（BBS現(xiàn)實(shí)版）將讀文變成讀圖（利用信息技術(shù)）手段越多，成功的可能越大怎樣傾聽讓自己停下來，做好準(zhǔn)備。行動上停下來。表示對對方重視，給對方訴說的機(jī)會。從語言上停下來。表示對對方的尊重，不要急于追問、打斷，耐心聽他講完。分析其中信息。從心理上停下來。不要按自己的思維定勢，作出猜測。不宜過早做出結(jié)論、判斷。誠懇地引導(dǎo)對方說下去，“別著急，慢慢說”。屢試不爽的四步談話法請家長充分表達(dá) 就事論事，講清學(xué)校的規(guī)定 專注家長關(guān)注的核心問題，有的放矢地進(jìn)行下一步談話跳出具體事件，探討教育原則表明自己的帶班理念： 如關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展介紹自己為實(shí)現(xiàn)理念所做的努力；表揚(yáng)學(xué)生們的表現(xiàn)（每個(gè)孩子都要點(diǎn)到）提出學(xué)生距離你的理念存在的差距，希望家長配合什么（要具體）小招數(shù) 開好家長會的四步講演法“四心”是溝通的前提 （一）尊重的心。 （二）合作的心 （三）賞識的心 （四）分享的心 生活就像一面鏡子，你只有先對它微笑，才能看到里面微笑的面龐出門在外靠朋友總埋怨