1、玄愈HONDA.東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店車間作業(yè)工作手冊東風(fēng)本田汽車有限公司目錄一、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求二、維修保養(yǎng)作業(yè)流程三、維修保養(yǎng)工作規(guī)范四、完工檢查五、洗車作業(yè)六、車間現(xiàn)場管理七、車間工具設(shè)備維護(hù)與管理八、東風(fēng)本田考核管理附：東風(fēng)本田汽車保養(yǎng)確認(rèn)單重要維修項目操作記錄檢查（中間檢查）樣表維修保養(yǎng)車輛質(zhì)檢單鉞噴車輛質(zhì)檢單 質(zhì)檢（周）統(tǒng)計表質(zhì)檢實績趨勢圖設(shè)備檢查表、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（樣表）-、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求1、 車間人員的資質(zhì)應(yīng)符合各崗位的要求，熟悉掌握東風(fēng)本田汽車結(jié) 構(gòu)、原理、性能與維修保養(yǎng)操作要求，能正確使用相應(yīng)的工具設(shè) 備，并經(jīng)培訓(xùn)（含內(nèi)部培訓(xùn)）合格。2、工作時間保持良好的精

2、神狀態(tài)。（見面主動打招呼問好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齊并保持干凈）3、愛護(hù)用戶車輛，進(jìn)入車輛內(nèi)之前應(yīng)脫鞋或采取防護(hù)措施，隨身不要 攜帶鑰匙扣等容易劃傷車身的堅硬物品，作業(yè)過程中確保不要使車 輛受傷。4、遵守作業(yè)流程、維修保養(yǎng)工藝、設(shè)備操作規(guī)程5、遵守特約店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人員管理等）6、有效運(yùn)用作業(yè)等待時間，如自學(xué)、清掃、檢查工具設(shè)備等。:、作業(yè)流程售后前臺車間班組質(zhì)檢員洗車人員下達(dá)作業(yè)指市合理派工車問診表 理單 理卡牌與用戶協(xié)商,吉合工單要求,，二口握班組技術(shù)狀況, 并作進(jìn)度管理行派工并進(jìn)行中間4 檢查廣 /用工作內(nèi)容與要 4,執(zhí)行操作規(guī)范, 俳證質(zhì)量并在規(guī)定

3、時間內(nèi)完成通過完工檢查不追過-日返工單至 車日主管并通 劃前臺通/E輛內(nèi)外部 11洗年口刖臺父車祠前臺反饋向車間主管反饋總結(jié)分析返工原因返工單*向班組反饋“丸行原派工指令修理單備注欄 行記錄并請用_ 簽字確認(rèn),同時 車間主管反饋備注：前臺與車間管理板的使用請執(zhí)行東風(fēng)本田業(yè)務(wù)流程的要求三、維修保養(yǎng)工作規(guī)范1、作業(yè)前確認(rèn)工具設(shè)施（工具及零件小車等）準(zhǔn)備到位，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀 況正常，工位環(huán)境干凈整潔。2、引導(dǎo)車輛進(jìn)入工位合適位置 （建議在工位劃定置線），通過接車問診 表與修理單明確作業(yè)內(nèi)容和要求（作業(yè)項目與完工時間等）3、修理作業(yè)前須首先進(jìn)行外觀檢查、使用三塊葉子板護(hù)罩、套尾排管（有必要發(fā)動車輛時）4、

4、龍門舉升機(jī)支撐臂的伸由距離保持前短后長（因車輛重心在前部） 橡膠墊塊槽口與車輛的舉升點(diǎn)相吻合。一臺剪式舉升機(jī)須有八個墊 塊（CR-V車），操作人員不要用腳移動龍門舉升機(jī)支撐臂。5、所有舉升機(jī)在上升與下降過程前或發(fā)動車輛前應(yīng)大聲提示周邊人員， 車輛上升離地 5cm,搖晃車身進(jìn)行安全確認(rèn)。車輛在上升與下降過 程中不要進(jìn)行任何作業(yè)。6、 一臺車最多不超過三人同時進(jìn)行作業(yè)（保養(yǎng)與一般修理）7、嚴(yán)格按照保養(yǎng)項目確認(rèn)單與維修手冊規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)， 做到不缺、漏項。操作規(guī)范，保證安全與質(zhì)量。并執(zhí)行作業(yè)流程8、檢查緊固有扭矩要求的螺絲一定要根據(jù)規(guī)定的力矩值使用扭力扳手，輪胎等部件的螺母固定采取對角線方式。

5、扭力扳手不能用于拆卸螺9、不要空轉(zhuǎn)氣動扳手（以防套筒甩由），使用時扭力不宜過大。（否則會超過規(guī)定力矩，損傷螺絲）使用完成后仍須用扭力扳手確認(rèn)力矩。10、拆卸下的零件、螺絲墊片等不能放在地面，也不要放在用戶車內(nèi)。應(yīng) 有專用零件小車、輪胎架、容器等放置。保持工位作業(yè)環(huán)境11、作業(yè)完成后進(jìn)行自檢，確認(rèn)作業(yè)內(nèi)容已全部按要求完成，并檢查車內(nèi) 無遺留物品。舊件妥善分類放置（待后續(xù)處理）。清潔修理部位，如用戶不洗車，還須清潔煙灰缸與儀表臺。12、維修關(guān)鍵部位時（制動、轉(zhuǎn)向、總成件組裝等），班組長應(yīng)進(jìn)行中間檢查。事故車修復(fù)（鎖金、油漆、機(jī)修）各工序開展工作前，質(zhì)檢員應(yīng) 進(jìn)行中間檢查。四、完工檢查1、質(zhì)檢員崗位

6、基本要求汽車專業(yè)中專以上學(xué)歷；5年以上汽車維修工作經(jīng)驗； 車輛駕駛熟練（有駕照）；經(jīng)東風(fēng)本田技術(shù)培訓(xùn)合格。建議領(lǐng)取質(zhì)檢員證2、設(shè)施要求設(shè)立完工檢查場所，配備個人常用工具與工作單據(jù)3、工作要求至少確定一名專職的質(zhì)檢員，并符合崗位要求所有車輛在交付給用戶前均應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查質(zhì)檢員嚴(yán)格按照完工檢查單進(jìn)行檢查并簽字，確保預(yù)定維修項目得到實施；發(fā)現(xiàn)不合格項目向車間主管反映 ，車間主管安排班組返修； 同時通 知前臺。發(fā)現(xiàn)新的追加項目，也須向前臺反饋。利用重復(fù)維修分析表分析返工原因，以便提由預(yù)防措施，將結(jié)果 告訴維修人員制定維修質(zhì)量年度目標(biāo)，每周統(tǒng)計返修率，制作維修質(zhì)檢趨勢圖提由并落實改善措施。五、洗車作

7、業(yè)1、設(shè)施要求 洗車工位（按新建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配備）；冷熱水清洗機(jī)、泡沫清洗機(jī)（建議 配備）；吸塵器；兩塊以上洗車鹿皮，兩塊以上擦車棉布等輔助物品。2、操作要求（注意點(diǎn)）作業(yè)人員穿膠鞋，隨身不得攜帶金屬制品，所用電器設(shè)施必須防水。洗車前確保車門、窗（天窗）引擎蓋完全關(guān)閉，車身外表溫度不高。洗車時由上往下沖洗，水壓不宜過大，水流形狀調(diào)節(jié)成扇型。沖洗第一遍后，將干凈的泡沫或中性洗車液噴灑到車表面，先用海綿、毛巾將車身比較臟的部分如裙邊、保險杠、車輪等刷洗一遍，然后用另外一塊干凈毛巾 由上而下地洗抹，對玻璃、門框等部位應(yīng)重點(diǎn)清潔。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。 經(jīng)洗車液清洗后，工作人員再

8、次按上述步驟要求進(jìn)行沖洗，沖洗后若發(fā)現(xiàn)不干凈處再用洗車泡沫或清洗劑沖洗。發(fā)動機(jī)艙盡量避免直接用水沖洗（尤其不能在熱機(jī)狀態(tài)下），可采取氣槍吹、棉布擦等方式清潔。清洗完整個車身外表后，立即用軟布（分車身用、輪桐用兩塊）將其擦 干，注意雨刮片、后視鏡、輪桐等處。要橫向擦試后窗玻璃。用吸塵器清潔地毯上的灰塵、擦洗儀表臺、方向盤、雜物箱、門框等、 清潔煙灰缸，如安全帶變臟，可用軟刷布中性溫肥皂水擦洗。高壓水槍清洗底盤時、注意不要損傷車輪上的ABS傳感器與導(dǎo)線。 工作完成后，須進(jìn)行自檢，確定無問題后交車。車輛清洗檢驗標(biāo)準(zhǔn)：A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物B車身表面無可用毛巾擦去的污物C內(nèi)外反光鏡明亮且外

9、觀不滴水D鋼圈無可用毛巾擦去的污物E前煙灰缸、方向盤清潔F地毯拍打無塵（需要時）六、車間現(xiàn)場管理1、車間應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的管理工作，根據(jù)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正和改善。使人、機(jī)、物、料等作業(yè)要素始終處于正常、規(guī)范的工作狀態(tài)。2、車間應(yīng)制定各崗位工作職責(zé)、內(nèi)部管理制度（人員管理與培訓(xùn)、設(shè)備操作規(guī)程與維護(hù)管理制度、安全管理、作業(yè)規(guī)范、5s管理、舊件及廢油廢物管理等）。將上述標(biāo)準(zhǔn)向全體人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，并懸桂上墻。3、將現(xiàn)場工作質(zhì)量作為考核員工整體工作的指標(biāo)之一，為此，特約店應(yīng)制定現(xiàn)場工作檢查評價表、考核制度與實施細(xì)則。4、車間現(xiàn)場管理是一項日常基礎(chǔ)管理工作，需要特約店高度重視，

10、常抓不懈。真正達(dá)到 明確職責(zé)、細(xì)劃標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格管理，養(yǎng)成習(xí)慣的要求。七、車間工具設(shè)備維護(hù)與管理1、建立設(shè)備檔案，包括設(shè)備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書合格證，并一一登記造冊2、專用工具及其它設(shè)備臺帳管理、建立借用制度。3、定期將計量器具送檢。專用工具定位擺放，并在相應(yīng)位置貼標(biāo)簽，建議 配備桂板，節(jié)省工具室空間。工具室內(nèi)物品擺放整齊。4、車間重要設(shè)備、工具車、零件小車等在合適（方便工作角度）地點(diǎn)擺放， 劃線放置，使用完后復(fù)位。5、及時向東風(fēng)本田售后服務(wù)科反饋工具設(shè)備的變更情況。并更新設(shè)備檔案6、專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備工具，重要設(shè)備指定責(zé)任人。7、指定專門人員或部門按照東風(fēng)本田提供的設(shè)備檢查表格

11、式，結(jié)合具體設(shè)備技術(shù)說明書的內(nèi)容，制定特約店設(shè)備點(diǎn)檢表 （日、月、年分類）； 維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）。并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)。8、明確發(fā)現(xiàn)問題后的處理流程（見設(shè)備檢查表）9、售后經(jīng)理、車間主任不定期的進(jìn)行抽查八、東風(fēng)本田考核管理要求：(1)車間各項管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程齊全并懸桂上墻(2)現(xiàn)場整齊有序、操作規(guī)范檢查確認(rèn)方法(1)不定期現(xiàn)場檢查(2)第三方調(diào)查(3)用戶投訴考核方法(具體見東風(fēng)本田售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn))重復(fù)維修統(tǒng)計分析表工單號維修內(nèi)容簡述返工項目、部位原因分析處理結(jié)果改進(jìn)措施責(zé)任人完成時間改善效果確 認(rèn)玄離HO1ZAA噴車輛完工檢查單修理單號迫號碼：No分類NO內(nèi)容評價一:

12、誤價-2評價-3 r 1 1/ 1W備注OKJGOKiNGOKjNG外觀品質(zhì)質(zhì)條1零邨件的蛆裝裝配1段差高低 : :：埼后左右一致2間隙 : : j12 色調(diào)差舁3各種角度進(jìn)行雙察: !與周邊的部件一致4在各種光段下確認(rèn)： ：V *5未修理的始方也迸行拗光* f *3漆直（流平.光浸）6均一的光潔度X I與周邊的郡件一致7均勺的三建度: 1:8變形（凹凸）濠亙?nèi)毕?就子痕110砂紙痕11期光痕J2一12塵埃（顆粒.纖生）13臼珞414二氣混J15流痕16劃痕 17污點(diǎn)18色斑 19二.打底層工三伉1 : *20外傷5其他部位的確認(rèn)21揩風(fēng)淡渭與生宣裝道 : 122二,鼠屋燈里救* * f2L

13、F】后邊年與鋼芟狀況 * i 24內(nèi)飾.坐椅,電毯.儀表金! ：功能品質(zhì)質(zhì)M1焦三月類邳件的功能稹認(rèn)25大燈小燈尾燈霧燈 * *26方向燈危窗停號燈倒車燈 27剎車燈 f J28現(xiàn)叭雨刮銬* f 2開關(guān)邨件的動作穩(wěn)認(rèn)29開關(guān)自如 i （車門.發(fā)動機(jī)里.行李箝）30車鎖功能（內(nèi)外）31車宣開關(guān)* : e32后視鏡的操作3發(fā)動機(jī)艙冷卻液制冷劑 t 34其他油脂類標(biāo)準(zhǔn)檢查 e35冷卻風(fēng)扇.空濡開關(guān)的疑蚱 f36戰(zhàn)束道珞安裝,走向 t *37史王張力的義傷4驅(qū)動系統(tǒng)功短確認(rèn)二南輪外傾角輪胎氣壓正常）39的輪前束f .40底旦險查, 41規(guī)定力矩及齊口錯5行駛測試（必要時）42方向金安蕓角度43直線行駛

14、性空: : :* *44男堂耍音* * i f .45動力與生動性能: !46常動性能 1 :i I其他6陛車物品47費(fèi)料.工具.備粉.千萬頂:i： 檢查結(jié)果與處理意見：檢查人：宣日期：檢:備注此檢查單可作為返修指示單維修質(zhì)檢（周）跟蹤統(tǒng)計表日期A維修后進(jìn)行質(zhì) 檢的車輛數(shù)B修理單數(shù)C 一次性質(zhì)檢 合格的車輛數(shù)A/BC/A備注周一周二周三周四周五周六周日合計特約店：日期：年 月 周質(zhì)檢員:維修質(zhì)檢實績趨勢圖重要維修項目操作記錄檢查表CR-V系列-制動系統(tǒng),號 nd !照酢 更換前制動片口牌下車型I工單號!主要步驟3訴下制動卡錯司定晦險,登登轉(zhuǎn)動鉛體取下制動片建瓷囪二裝動卡雷.訴 i下制動片制動片

15、（墊片-固定座）以檢查軟管.鋁防護(hù)套.制動巨是否定壞險查漕理卡鉛3安笠制動片司定座正逢安裝新制動片（有磨力指示的片裝在內(nèi)側(cè).制動 :片后邳與照口涂抹少M(fèi)潤滑握.將墊戶上多余的泡滑脂哀掉） *“履進(jìn)分奏潔基防止制動液溢出，將制動片謹(jǐn)至安蕓到制動片二.向下慢 鉆專動制動卡瓶便N恰好第安裝固定黑險，汗素力殍4.m次檢查制動軟管與管茂的磅頭或連次生有元滲局現(xiàn)象.仁元叵逑,裝上輪 艙擰緊力矩108N.m*M原始發(fā)制動踣板數(shù)次使機(jī)動片進(jìn)入工蚱狀態(tài).操作記錄:檢查記錄.二X僉查制動液面,濡至適當(dāng)高鼠 注使用開口扳手1定制動卡轉(zhuǎn)銷（注專銷防擰套 喬卸卡轉(zhuǎn)喉栓并從:卡錯支架上志下卡錯放置妥當(dāng).水下制動片制動片（

16、堇片.國定座）,一更換后制動片口M險查軟管.錯防護(hù)套.制動金是否興壞磴查潔理漆鉛設(shè)安裝匏動片司定座,正確安蕓新制動片（有磨巖指示的片裝在內(nèi)側(cè)，制動 :片后都與端口涂抹少豪潤滑.指.將墊片上多余的潤滑指英援）石還區(qū)荽看復(fù)前衛(wèi)百哥落忘5r茬看夏五港寫云樂拓評也評益妾吝苣三:涂技潤港指,安裝制動卡鉗Q固定腰栓:擰妾力矩22、.m與衛(wèi)石福港曾寫街康藤藪徑頊記者無策扁嬴丁贏百康二.策工獎隨擰緊力矩lO8N.m追原主芟律制動指根數(shù)次,使匏動片進(jìn)入工蚱狀態(tài) 廠及查制動液面，滿至適當(dāng)高度.江詳細(xì)內(nèi)容清參考CRA,稅修手冊 制動系統(tǒng)2制動液瑁毒.耍作使用要注意安全，并注言不要否活在生身表面,虹瑁，涪立即用清水清

17、洗，避免吸 ：入制動片粉塵.（3.在項目欄送擇相應(yīng)的操作項用J和x來表示有與沒有.售正確操作一步在耍蚱記錄中用 或x表示“.徭作記錄由操作員澳號檢查記錄由中W險查責(zé)任人或質(zhì)臉員填寫路試車輛空轂且以50km h行駛時.用割踩透制動踏板,制動歪次14nu并元制動發(fā)抖.建偏 現(xiàn)象.制動位良好檢查結(jié)果操作員.檢查員派工日期年 月 日時分交工日期年 月 日時分檢查日期隹月 日時分驅(qū)動友有，正時鏈條濟(jì)索度.我衿,詈珞丐董均正靠發(fā)動機(jī)總成維修作業(yè)記錄檢查表牌照號車型編號 . 狀態(tài)瞼項目作1己錄 維修檢檢查記錄發(fā)動機(jī)各部主要力隹:己咬就定停索 機(jī)油.冷卻液、助力液液位均達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)氣立壓力正建啟動狀態(tài)正常啟動

18、后冷車宸怠速正常儀表指示.報警燈正常Ef機(jī)后怠速正常怠 速機(jī)油壓力正常怠速時發(fā)動機(jī)工作狀況正整增加負(fù)荷時發(fā)動機(jī)怠速工作狀況正常發(fā)動機(jī)工作有無異國異常振動水.油液無泄漏電理元故瞳存儲 尾氣排放正難用HDS讀取測M數(shù)看r r r三輛三步平順.發(fā)動機(jī)蕤速穩(wěn)定車輛在各嗎行駛.挨喈狀況正常 路試臺動變速箱接喑世及接當(dāng)感竟正常大小負(fù)荷.急加速急減速行駛狀況正第各種狀況下行駛時發(fā)動機(jī)及底叁無異響振動水溫.油濕,轉(zhuǎn)速.空速表等指針狀況正裁HDS動態(tài)檢測蚊蹲正常發(fā)動機(jī)無注液泄曷靜發(fā)動機(jī)各邨件無松動態(tài)各電子系統(tǒng)功能正堂車上物品及工具齊全電動主宣、電動座椅.收音機(jī)、中央門鎖等功能正循燈光.轉(zhuǎn)向、網(wǎng)叭.雨刷功轉(zhuǎn)正堂備

19、 11詳細(xì)內(nèi)容請參考CR-V維修手冊發(fā)動機(jī)部分注|3藻而己臣由而負(fù)括官E應(yīng)海 由市旬樓毒善存又戢底枝負(fù)適官檢查結(jié)果1i操作員檢查員派工日期1年 月日時分）交工日期年 月 日時分：檢查日期年 月日時分京 M MONXA維修保養(yǎng)車輛完工檢查單修理單號；牌照號叫:項目h 二分矣hU內(nèi)容評評手-2OKXGOKNG1*車幡州現(xiàn)1本身和送濠狀況2，.楚國熊璃聶惠案.琥墉3* fei =燈罩狀況4肖后輪拶與鈞芟狀況5,區(qū)飾 坐椅-始叁.儀史叁1發(fā)動機(jī)艙Q，冷卻液制冷劑空調(diào)運(yùn)行L1一“&和學(xué)汶三支力箕三液三g段謁港元液 質(zhì)餐狀足10*落”里.也，戈;兄七；親1*壬11，保藥.鋁.翕,!1(,12建束/管9安裝

20、,走向2范里莫趣伴的功能翡以13大燈小燈境燈登燈14一方向燈點(diǎn)度信號燈里1車燈W3J15利車燈1_一“16喇叭.雨利箜,“開關(guān)邨件蚪的蚱曲認(rèn)17告羨開關(guān)正看車匚，發(fā)動機(jī)主行車蕤13，車鎖功能t內(nèi)外）功益19車篁開去合天登.Btllllllll20后期鏡的動作4盛盤磕查21發(fā)動機(jī)變巡送至封22懸珪狀況與:商竄春雷射,23慢動般球越?jīng)r-24轉(zhuǎn)向裝直與在頭狀況25札前系交工封管路26徘戔管同定裝置27輪粉狀況與氣壓：含備胎）,._C隼修保養(yǎng)項巨碧認(rèn)28-德工單看套工作人員簽字依挎同港會與傕建單29-確認(rèn)核工單要求的官目撰用,._30植認(rèn)工至的頂巨全喜正恭完31成并安裝好相應(yīng)”件,._32善認(rèn)車內(nèi)工里修書建工具理L6圻葭力斌必要時斌軍33方向霞安裝育厚34Ittfift忡35.懸常噂有IIHIIillllllll36動力與竹動性建37制動性傕耳他7金車物品確認(rèn)38窗料,工具.#=i,千斤頂檢查結(jié)果與處理意見:檢查人：檢查日期；備注此檢查單可作為返修指示單出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛