1、14 各崗位工作職責：一，銷售顧問工作職責：有效達成公司下達的各項銷售指標。能做到主動爭取生意，積極執行公司各項業務推廣活動，并取得良好業績。能為顧客提供最高性價比和最具幸福感的產品，服務熱情 主動周到。具備良好的銷售技巧，能夠有效達成生意；具有豐富的產品知識，業余時間不斷學習和珠寶相關的各類知識。具有良好的儀容儀表，待客禮貌， 舉止大方，使顧客購物感受良好。具有團隊合作精神，重視店鋪團隊合作性，關愛同事，共同進步，主動協助解決店鋪突發的各種問題。具有較強的紀律性：遵守公司的規章制度及政策，聽從上級指揮，無條件執行。具有貨品陳列技巧，確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設之吸引性；具有貨品安全意

2、識，準確完成商品進出記錄，貨品展示嚴格遵守公司規定具有良好的業務技能，系統操作熟練，對互聯網熱點及時關注。節約資源：節約可用資源，珍惜店內物件及器材；二，店長助理工作職責：協助店長全面負責店內日常運營管理工作，實現既定銷售目標：帶領所轄班組員工開展銷售工作，通過各種方法提高本班銷售；定時進行店面巡查，做好設備、人員、貨品的管控；協助庫房完成貨品的調撥工作；及時將公司政策文件向員工進行宣導；負責店鋪的開鋪及打烊工作；當班期間輔助銷售顧問完成銷售達成工作，非繁忙時段對下屬進行銷售技巧的培訓；協助店長與公司各部門及體驗店員工做好溝通和協調工作；協助店長負責體驗店的培訓與跟進工作，處理各類客戶投訴及突

3、發事件，確保店內安全經營；協助店務部督導員工執行公司的各項管理規定；三，店長工作職責：1.營業活動的統一管理開店前的準備。清潔衛生。陳列方式更新。推廣廣告的布置與張貼。賣場貨品的擺放布置。店內外巡視商品的銷售。2.店內員工業務知識的掌握與管理出勤表考核。各項制度的規范執行。根據能力不同，合理安排人員的工作。3.情報的收集與傳達有關商圈的動向、動態。競爭對手的情況。顧客反饋。貨品的情報及收集。公司的策劃、精神、方針等事項的傳達。4.銷售業績的管理將本店的各項目標傳達給員工并落實，時刻掌握完成情況。5.培訓與指導工作的推進。根據需要定期或不定期地對員工進行培訓與指導，不斷提升整體水平。6.外界活動

4、的開展對職能部門（工商、稅務等）以及顧客間關系的調整與處理。7.各項報表及金額的管理完成各項報表是完成全店工作的綜合檢驗，各項報表要準確無誤地按規定日期上報。每日要核對銷售數據與金額，使銷售日報準確。8.貨品數量（倉庫及店面）及調配管理每月倉庫進銷存數一定要與實際情況相符，同柜面賬實相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結。 前臺工作職責：1、豐富的專業知識：珠寶店的顧客不論是進店還是電話咨詢，首先接觸到的就是前臺，顧客有很多的疑問會直接向前臺提出，這時就需要前臺具備豐富的專業知識，第一時間給到顧客正確的回答，只有這樣顧客才能在最短的時間內贏得顧客，為顧客提供正確、到位的專業服務

5、。2、處理顧客投訴的 HYPERLINK t _blank 技巧：由于珠寶定制公司的服務性質決定了在工作過程中難免和客人產生矛盾，當顧客向前臺投訴時，前臺人員的緩沖處理可以降低投訴升級的機會，所以具備一定的處理投訴技能是每一個前臺工作職員都必須把握的。3、公正性：由于要為珠寶顧問派單安排接待，所以，前臺職員的公正性是絕對少不了的。珠寶顧問的接待有效顧客的數量是與收入及其他績效數據掛鉤的，安排的客人多，效益就多，如果前臺職員不具備專業的素質，就會給內部帶來矛盾，導致員工不和睦 4、 治理能力：前臺工作是一個即繁瑣又十分重要的工作，對員工的專業知識和業務知識要求都很高，看似無關緊要的崗位卻是整個體

6、驗店的關鍵。體驗店的服務就像是一張密密麻麻的網，每一個環節都相互關聯，不僅需要細心、耐心，還需要一定的治理知識和領導能力。5、工作條理性：這是一個一般領導者都應具備的素質，固然前臺現在還不是領導層，但是現在的工作一樣的繁瑣，可能會在同一時間發生很多事情需要處理，假如沒有好的條理性，可能會把事情辦得一塌糊涂，分清事務的輕重緩急，有條不紊的做好每一件事才是好前臺應該做到的。6、業務技能：前臺人員不僅兼顧電話及進店來訪客戶的接待與咨詢工作，同時還需要隨時跟進完成體驗店銷售系統中預約管理及預約添加的重要工作。(1)系統管理需電話回訪系統出現給提示后，應在15分鐘內完成回訪工作。明日預約到店需在當日及次

7、日跟進客戶到店時間，如客戶更改原預約時間，需及時重新修改到店預約時間。到店提醒-每日晚班下班前需要在工作群中通知提醒次日預約到店的客戶姓名及意向，為客戶到店做好服務接待的準備。遇店內活動，客戶到店較集中時，需要準備數字號牌合理排序，以便顧問有序接待，不能及時完成客戶進店馬上錄入預約系統時，需備好客戶簽到表，提高接待效率和客戶感受。7、其他日常事務及店長分配等事宜的完成收銀員工作職責：零鈔準備，零鈔應該準備充足，不允許在給客戶找零錢時出現零鈔不足。檢查設備，保證各項收銀設備正常運行。 每天維護電腦、刷卡機、點鈔機，打印機，并在需要時做定期維護。關注度和配合度無收款任務時對營業現場和同事關注度較高

8、；能夠主動給予就近同事幫助和配合，比如：搬凳子、端水、撤杯子、拿鏡子等營業用具、幫襯說話等。當顧客到款臺付款或詢問時，微笑點頭說：“您好，XX先生 。”遇忙時，應說：“您好，請稍等。”當為顧客收款時，應說：“對不起，讓您久等了。”送客時微笑說：小姐/先生，謝謝您，期待您下次光臨。工作準確、快捷 ，系統操作熟練，現金點款符合財務要求。協助公司行政部管理員工工裝，工具等。協助店內向公司行政上報每月員工考勤打卡記錄。保管好各類錢款，做到賬目清楚。維修師傅工作職責：每天對相關儀器設備進行清洗保養，確保設備儀器的完好及正常使用。在修理飾品和修改手寸時要做到精細，損耗率不可超出常規。能夠配合銷售顧問做好相

9、關服務工作，使顧客滿意。在對貨品進行清洗、保養、維修時要認真仔細，無反修，并使顧客滿意，無顧客投訴。當與顧客交流時，必須嚴格按照公司的規范用語執行，要有良好的態度和語言，不能引起顧客的不滿。非本公司貨品需要清洗、保養、維修、鑲嵌時需按照公司的規定執行。（對外加工制度）不得對于可以加工能修理的貨品，但找借口不予修理。對于貨品改制后的余金及拋光余金要按公司相關規定執行，不得私自處理。因操作不當造成貨品損壞需給予相應賠償或處罰。庫房管理員的崗位職責1 負責庫存商品的保管 保養 安全放置2 負責出入庫的商品檢驗和審核 并做好出入庫單據整理3 負責商品的盤點工作4 負責顧客到貨的通知工作5 負責裸鉆數據

10、上傳工作 保證線上資料實時正確6 負責庫區的衛生清掃與保持工作7 做好庫區的貨品安全工作庫管工作細則1商品入庫核對入庫清單內容（商品名稱、貨號、款號、規格、型號、金額、數量），核對無誤后進入進銷存管理系統操作收貨。2柜臺鋪貨根據柜臺銷售需求計劃明細表備齊所需商品；建立店鋪柜臺及庫存系統明細帳按照商品貨類貨型登記轉貨本商品交接時庫房保管員與銷售顧問當面逐一核對無誤后填寫柜臺記錄臺賬，并雙方簽字確認；3商品出庫、調庫按“推陳儲新，先進先出原則發放 ； 發出商品時庫房保管員、銷售顧問按照訂單號上所列示的詳細事項逐一進行核對如：商品購買人、發貨地址、商品名稱、規格、型號、數量、貨號、款號、用途等；商品

11、發出時由倉庫主管、店面主管進行復核檢查，復核無誤確認發出；若商品郵寄時，按照我公司指定合作的快遞公司辦理郵寄手續，辦理業務時必須雙方簽字確認，同時沒有確認的訂單號有權拒絕辦理商品發出手續，不得發貨；商品出庫、調庫時，庫房保管員需核對發貨地址、商品名稱、規格、型號、數量、貨號、款號、單價、貨款總金額，用途等明細；并有公司相關部門確認后，方可發貨；發現價格不符或貨款少收等，應立即通知開票人更正后發貨；每月28日盤點結束后，及時進行盤點實數與臺賬，財務賬核對，要求核對后盤點實數與臺賬、財務賬完全相符；如出現不符，必須對明細資料逐一核查，找出差異原因，稽核后的匯總表一份交財務部作為本月商品出入庫依據；一份保管員連同本月入庫單、出庫單裝訂成冊妥善保管備查，不可丟