1、京東物流現狀的描述以京東為例物流工程與管理物流系統診斷講稿題目物流系統診斷以京東為例課程類別專業選修（1358班）年級20XX年級（本科三年級）專業工商管理小組成員金子茗侯子年耿介馬成霖張金乘王馨童姚書凡指導教師周剛20XX年04月27日目錄1京東物流現狀的描述11.1京東商城自建物流情況簡介11.2京東在物流建設方面所取得的成績22分析問題-SWOT分析法32.1優勢32.1.1降低交易成本32.1.2 掌握控制權32.1.3避免商業秘密泄露32.1.4提高企業品牌價值32.2劣勢32.2.1 企業投資巨大32.2.2專業化程度低32.3機會42.3.1網絡購物快速擴張，網絡覆蓋的范圍越來越

2、廣42.3.2開放運營自營物流42.4威脅42.4.1來自競爭對手的威脅42.4.2資金缺乏43方案選擇的要素和方案設計53.1要素53.1.1選擇適合自身的物流配送模式53.1.2注重物流配送體系的基礎建設53.1.3對配送人員進行培訓和評估53.1.4注重物流信息化建設53.1.5與相關企業建立合作伙伴關系53.2初步方案63.2.1物流投資合理放緩，加強細節改進63.2.2繼續建立和完善各地物流中心63.2.3銷售高峰期提早做準備64方案選擇：物流信息系統的建立75補充及建議85.1細分物流行業標準，重新整合品類的深度經營85.2準確定位，控制種類，科學框定經營范圍85.3供應鏈思想的融

3、入，成為電商平臺自營物流發展制勝 的法寶8物流系統診斷以京東為例1京東物流現狀的描述1.1京東商城自建物流情況簡介京東商城是一家20XX年成立的以B2C為主的電子商務網 站，在商品價格方面也打著“全網最低”的口號。京東采用自建物 流體系（圖1）的電子商務模式，目前已經在北京、上海、廣州、 成都、武漢建立了五大物流中心。業界人士一致認為，配送及售 后服務一直是電子商務發展的瓶頸所在，而京東持續高速的發展 正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升，京東敢于和其他 電子商務企業背水一戰正是源于對其物流體系的自信。此外，京 東目前正在籌建一個新的項目亞洲一號，即在上海嘉定購置 260畝土地用于打造亞洲

4、最大的現代化B2C物流中心。“亞洲一 號”將至少支持百萬級的SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）， 目標是適應未來5-10年的發展。圖1：京東自建物流配送中心圖同時，京東商城有承諾說永久免除運輸“保價費”，即在配送 環節上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收 到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當場聲明，京東會立即發送 全新的商品予以更換。這種承諾的實現同樣也是得益于其自身強 大的物流體系。除此之外，京東物流的信息開發團隊正在打造一個物流信息 系統，目標是實現六大物流中心的數據庫的連通，以便為第三方物流提供技 術支持。1.2京東在物流建設方面所取得的成績自從京東

5、商城開放平臺之后，可以與聯營商戶建立更緊密的 合作關系，聯營商戶的商品在京東上的倉儲、配送、客服、售后、 貨到付款、退換貨、自提貨等環節都按照京東自營的流程進行， 也都是通過京東的體系解決。目前大多數B2C電子商務都采用 的是自建倉儲+配送外包的模式，而京東物流則著眼于更遠的未 來一做第三方物流供應商，為其他電商平臺提供物流服務。基本上而言，上海和廣州的物流中心都是按照上述操作模式 來完成的，但是其它區域都是委托給第三方物流公司來完成配送 服務，如圓通、中通、申通、韻達等快遞公司。京東商城是目前中國電子商務市場最大的3C網購平臺，主 要出售數碼通訊產品、家電產品、服飾服裝、家居百貨、圖書和 母

6、嬰食品等商品。直至20XX年9月底，京東自建了 118個倉庫， 總面積達230萬平方米。在全國1855個行政區或縣市有多達 2045個配送點、1045個自提點及自提柜。在20XX年底京東自 建物流配送提出“211限時達”服務，提高了客戶的下單體驗，同 時為自建物流配送服務樹立了標桿。目前，70%的京東自營訂單 物流配送實現了當日即達或者次日即達，取得這樣的成績與京東 商城物流配送體系的建立密不可分。2分析問題-SWOT分析法2.1優勢2.1.1降低交易成本從20XX年到20XX年，京東商城的物流成本整體下降30%。據20XX年度財務報告顯示，亞馬遜全年物流成本占比為9.52%，而京東商城的物流

7、成本占比為6.6%。2.1.2掌握控制權企業自營物流，可以有效控制整個物流系統的全過程運作， 掌握物流環節的狀況，并能夠及時對任何環節出現的問題做出快 速反應。同時，能夠迅速獲取整個供應鏈的信息流，根據市場動 態及時調整自己的經營策略。2.1.3避免商業秘密泄露為了能夠保證企業的競爭力，企業必須對某些特殊環節采取 保密措施。當企業將物流業務承包給物流公司，其運營的基本情 況不可避免地暴露給第三方企業，而京東商城采用自營物流達到 了風險可控的目的，避免了商業秘密外泄。2.1.4提高企業品牌價值京東通過自營物流模式，高效的物流配送和貼心的售后服務， 讓顧客感受到了企業的親和力，在消費者心中樹立了良

8、好的企業 形象。良好的企業形象能驅使消費者愿意熟悉企業，了解產品， 提升了企業品牌價值。2.2劣勢2.2.1企業投資巨大京東建立自營物流體系需要招聘大量運營人員，置辦倉儲場 地、倉儲設備、運輸設備等，投入了大量資金。京東商城從開始 建立自營物流體系至今，倉儲面積已經超過100萬m2,還將不 斷加大建設。20XX年京東商城向物流建設投資預計達到36億元 人民幣。2.2.2專業化程度低雖然京東在物流方面投入了大量的資金，但是物流建設需要 一個較長的周期，目前京東自營配送雖然覆蓋一、二線城市和部 分三線城市，但網絡規模還小于如中通、順豐等這些老牌快遞公 司，自建物流體系還無法做到完全覆蓋市場。發展速

9、度過快，雖 然自營物流規模大，但缺乏精細化的管理，物流專業化程度不高。2.3機會2.3.1網絡購物快速擴張，網絡覆蓋的范圍越來越廣從中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的數據得知，截止 20XX年12月底，中國網民達到了 5.13億人，20XX年新增加網 民5580萬人。互聯網普及率比20XX年增長4%，手機終端用戶 正在不斷逼近使用電腦上網的人數。充分表明我國網絡覆蓋范圍 不斷擴大，網絡用戶逐漸增多，為B2C電子商務的發展帶來了更 多機會。2.3.2開放運營自營物流20XX年11月15日，京東商城自營物流體系“京東快遞”已 正式向第三方商家開放，這意味著京東的配送支持系統逐漸轉變 為潛在的營

10、收業務。先期投資優勢已經逐步展現出來，為京東的 快速擴張帶來了新的增長點。2.4威脅2.4.1來自競爭對手的威脅京東商城以50.1%的市場占有率成為國內自主經營式B2C電 子商務市場第一，這樣的成績只是當前，京東現在的強不能保證 將來也很強，面對的競爭對于在某些方面都有自己的特色和優勢。2.4.2資金缺乏京東從20XX年底開始建立自營物流體系至今，投入了企業 絕大部分資金。要完成自建物流計劃還不斷需要更多的資金投入， 京東商城的發展時常受到資金缺乏的困擾，不得不通過持續的融 資來解決。3方案選擇的要素和方案設計3.1要素3.1.1選擇適合自身的物流配送模式三種物流配送模式各有優缺點，企業在選擇

11、適合自身的模式 時需要考慮到成本、企業的規模、行業性質和產品性質等各種因 素。一般來說，自建配送模式適用于經營日常消費品的行業，在 這些行業中物流配送環節是關鍵，且配送規模較大，容易形成規 模經濟；當公司規模較小，處于發展變化中時選擇第三方進行配 送較好些；而中小型零售企業一般選擇共同配送模式。3.1.2注重物流配送體系的基礎建設發揮物流配送中心的作用電子商務物流配送基礎設施主要 包括公路網絡和電子商務企業的物流中心。政府部門加大對交通 基礎設施的投資與建設，從大環境上為我國眾多電子商務企業的 發展提供保證。在物流中心的建設上，電子商務企業可結合戰略 發展需要和市場分布情況，在全國范圍內有選擇

12、地進行物流中心 的選址和建設。這一方面可顯著縮短物流配送周期，另一方面通 過物流中心的整合有利于規模經濟的實現，從而降低物流配送成 本。當然，電子商務企業的物流中心既可以自建，也可以通過租 賃等其他方式擁有。3.1.3對配送人員進行培訓和評估通過對物流服務人員進行培訓和教育，規范他們的服務行為， 提高他們的服務水平，最重要的是提高他們對送貨到上門服務重 要性的認識，提高顧客的滿意程度。必要時，應當對物流服務人 員進行多角度的績效考核，以此來激勵他們提供更加完善的服務。3.1.4注重物流信息化建設電子商務企業在物流信息化建設方面更應該有自己的優勢， 尤其是要注重物流信息系統的建設和發展。通過提供

13、端到端的服 務質量保證，減少配送時間，降低配送成本。3.1.5與相關企業建立合作伙伴關系寶潔和沃爾瑪多年來維持良好合作關系的典范值得我國電 子商務企業的借鑒。通過將供應鏈上的供應商和零售商進行合作， 就能保證貨物的及時供應，避免出現缺貨，這對于一些暢銷商品 尤為重要。同時，還可以實現貨源、物流配送設施設備等資源共 享，在降低物流配送成本的同時提高貨物的配送速度。3.2初步方案3.2.1物流投資合理放緩，加強細節改進結合實際，引進國外先進的物流管理技術和管理理念，改進 或引進物流信息系統，達到精細化的管理和快速反應體系。3.2.2繼續建立和完善各地物流中心繼續不斷完善物流中心的建設，優化和壯大物

14、流配送隊伍， 加快物流配送基礎設施的建設，增強現有配送模式制度管理，這 樣才能迅速響應顧客的需求，兌現對顧客的承諾，在顧客心中牢 固樹立正品、低價、快速的企業形象。3.2.3銷售高峰期提早做準備例如:“春節”“國慶黃金周”“中秋節”等傳統佳節，銷售量大增。 為了滿足顧客的需求，就應當提早做好相應的準備工作。利用一些促銷活動、廣 告宣傳等，鼓勵消費者提前下訂單，做到提前下單錯開高峰期。 同時，物流系統充分做好應付業務量增大的準備工作，調整配送 員工作時間和增加配送車。4方案選擇：物流信息系統的建立目前大多數電子商務都采用的是自建倉儲+配送外包的模式， 而京東物流應著眼于更遠的未來加強建設第三方物

15、流供應 商，為其他電商平臺提供物流服務。基本上而言，上海和廣州的 物流中心都是按照上述操作模式來完成的，但是其它區域都是委 托給第三方物流公司來完成配送服務，如圓通、中通、申通、韻 達等快遞公司。但第三方物流公司對產品特性并不是很了解，搬運時并不夠小心，因而在送貨途中很容易發生產品外觀變形，以 至遭到顧客的投訴或者不滿。而且在與第三方物流公司合作時， 由于賬期問題會導致企業的回款時間較長，嚴重影響了資金周轉 率及安全性。這些都對京東商城的銷售額有很大程度的影響，若 想成為中國B2C電子商務行業的領先者，京東不得不重視物流 配送體系中的服務問題。由京東商城的電子商務模式，我們不難 發現京東自建的

16、物流體系不僅為用戶提供了更好的服務，更重要 的是縮短了供應鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商生產 基地直接到京東庫房，再到配送站，最后送達客戶，只經過三個 環節，總成本大大降低，用戶得到最大的實惠。但是這也僅限于 個別經濟發達地區如上海和廣州等，并不能實現規模的經濟性。打造一個物流信息系統，目標是實現六大物流中心的數據庫 的連通，以便為第三方物流提供技術支持。該系統可以提供每一 款產品的詳細信息：入庫時間、采購員、供應商、進價、質保期、 貨架號等。客戶下單之后，該系統就高速運轉起來。首先要確定 商品的庫房，然后該訂單對應的庫房管理系統就會做出相應的定 位，同時將信息發送到庫房工作人員隨身攜

17、帶的PDA上。工作 人員在信息的提示下去相應的貨架取貨，并將貨物放到已經在相 應位置彈出來的周轉箱。在揀完貨之后，周轉箱又被傳送到復合 掃描臺，出貨前工作人員再檢查一遍，確認無誤后，打印發票和 購物清單，完成打包后轉到發貨組。發貨組再將這些貨物放到暫 存區，到配送時間后發貨，司機將貨物運送到配送站，配送站將 貨物分給配送員，由配送員完成送貨。開放平臺之后，可以與聯 營商戶建立更緊密的合作關系，聯營商戶的商品在京東上的倉儲、 配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等環節都按照京 東自營的流程進行，也可以通過京東的體系解決。5補充及建議5.1細分物流行業標準，重新整合品類的深度經營3C產品一直

18、是京東商城的主打產品，需要針對其特殊需求 定制專門的物流解決方案。對于高價值商品，應采取獨立存儲和 全程監管方式，來保證商品的安全；對于商家進行商品前期營銷 推廣活動，要采取海量訂單快速履約方式交付，以實現對庫存的 動態調撥。針對服裝產品周期短、季節屬性強、更新快、庫存壓力大等 特點，京東商城需推行全渠道全生命周期一體化的物流供應鏈解 決方案。支持就近入倉，整合產地倉和銷售地倉，實時動態倉間 調撥，實現服裝產品全品類入總倉、爆款入分倉的布局，以減少 存貨壓力，讓商家的庫存積壓最小化、現金利用率最大化。在日用百貨中，酒水類產品有小心酒瓶易碎、需恒溫存放的 要求，食品類產品有嚴格保質期管理的要求，需要物流提供更加 細致和周到的服務。在倉儲環節，京東物流可以采用專業的冷鏈 物流技術服務，如獨立的食品庫及嚴格的溫控措施等，來滿足追 求特定品質的客戶需求；在商品管理環節，京東物流需對出入庫 的商品保質期進行多重校驗，設置臨期商品預警機制。在倉配一 體的物流服務中，京東商城要根據行業和產品的特性，提供不同 的物流解決方案，形成效率化、專業化、差異化的物流供應鏈。5.2準確定位，控制種類，科學框定經營范圍京東商城已經發展成為中國電商企業的龍頭之一，其大而全 的商品供應模式在帶給客戶“一站式”購物體驗的同時，也相應產 生非主導商品議價能力不強導致采購成