1、Doing good deeds is the only truly happy action in life.（頁眉可刪）銀行的應急預案1我行地處黃河市長江區紅西街2號，而節假日人員較少，前 臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復 雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行中國建設銀行安全保衛 工作暫行規定第四章的規定和中國建設銀行安全保衛工作崗 位操作規程第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身 安全，根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、 騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急 預案如下：（一）當發生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案1、

2、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按 下110報警按鈕，拉響現場報警器，兩部門人員相互見機行動， 共同對敵。2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自 衛武器，準備自衛。3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武 器準備自衛，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況， 請派人支援。4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛武器配合 行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地 保障資金和人身安全，并配合聯防人員抓捕歹徒。（二）當發生詐騙、冒領案件時的預案1、發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即 用暗語告訴出納人員：“這個客戶要取錢的數

3、額這么大，我們 沒有這么多的錢怎么辦。”并用眼光示意出納員，出納員要意識 到情況的發生，并說：“我和工行聯系一下，讓工行送款。”出 納員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快 給我們調款來。”同時大聲告訴營業室內的其他人員：x， 你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發生情況的信息傳出去。 在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去， 并與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴 密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。2、按響110報警按鈕和現場報警器，向公安部門和其他部 門報警，請求援助抓獲嫌疑人。3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業室大門， 抓捕嫌疑人

4、。（三）防盜竊案件的預案1、每天營業終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗， 用110報警系統進行設防監控，防止外盜和壞人破壞。2、工作期間照章操作，嚴格執行會計柜臺工作制度，加強 復核力度，嚴防內盜。3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才 可辦理下一筆業務，防止調包、抽張等盜竊案件發生。（四）發生火災時的預案1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時 啟用消防設施滅火。2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其 他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產。4、協助消防隊滅火。5、保護現場，維持秩序，提高警惕，防止

5、有壞人趁火打劫。（五）當發生擠兌事件時的預案當天或近兩三天營業期間，有超過正常數量的客戶前來提取 大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發生擠兌事 件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫 敗擠兌行為，穩定金融秩序。1、做好解釋工作。當發生擠兌時，當班人員要注意款項的 去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存 取方便，通存通兌的優勢，盡可能地滯留資金。2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將 情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時 向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施， 維持金融秩序的穩定。（六）當發生滋尋鬧

6、事時的預案營業期間，當發生有人在營業廳借機生事，無理取鬧，損毀 我行聲譽，擾亂正常營業秩序的現象。遇到這種情況，當班人員 應按如下預案進行，制止事態擴大。1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷 靜分析事發原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態度誠懇，做好解釋 工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間； 如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改 正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚， 一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化 矛盾。3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶

7、仍 執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤 性，令其立即停止錯誤行為。4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事 的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警 方和支行領導的力量制止滋事行為。（七）防毒預案當發現有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所 有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統， 發生感染；如有人或營業場所染毒，必須請專業人員對其進行消 毒處理，并安排警戒人員警戒。（八）防震預案1、接到上級后，根據地震預報發布的地點和震級大小，做 好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作， 確定應急措施，實施應急值班制

8、度，并對全行提出具體要求。各 部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較 為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組 織避震、疏散和演習。2、地震發生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情， 如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我 行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人 員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。銀行的應急預案2為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發生，減少 火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保 障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責” 的原則，逐級落實防

9、火安全責任制的管理規定，特制定防火處置 預案如下：一、應急工作領導組織成員總指揮：孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領 導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協調各部門對突發事件 的聯絡工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應 的應對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤 民警的指揮，對火災事故進行處置。二、應急滅火組織機構及職責分工（一）報警組成員：李娜、賀夢柔、王曉旭職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內保局駐 勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的 火情，應及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119” 報警，講清火災發

10、生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等 情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路 口迎接消防隊并為其引路。（二）滅火組成員：陳沖、楊曉寧、相寧華職責：遇有火災火情時，要利用現有的消防器材及時補救初 起火災，盡最大可能控制蔓延。（三）搶救組成員：劉國智、趙雷、王亞男職責：遇有火災火情時，要及時搶救人員、現金和重要憑證 等，盡最大能力減少人員傷亡及財產損失。（四）警戒組成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺職責：遇有火災火情時，要及時設置警戒區域，嚴密注視火災火場周圍情況，防止發生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要 憑證損壞、丟失。（五）疏散組成員：張建民、王月、劉豐職責：遇有火災火情時，應

11、立即打開緊急疏散出口，組織、 引導人員迅速撤離現場；發生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負 輕傷人員送往就近醫院就治。三、發現火情時（一）發現火情時，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、 報警。（二）發現物品或電器冒險煙、初起小火時，應立即切斷電 源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。（三）注意保護現場，及時向有關領導和保衛部門報告情況， 協助事故調查。四、發生火災時一）火勢已起，難以控制時，保衛人員或第一發現人要立即 打“119”報警，講清火災單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災報警按鈕。同時，必須向有關領導和保衛人員報告。（二）按到報警或發生火災時，單位領導、保衛人員

12、要立即 趕到現場，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人 員。（三）全體員工及保安員必須服從現場的領導和保衛人員的 指揮。公安消防隊到達火災現場后，所有搶險人員要聽從消防人 員指揮。五、疏散人員、搶救傷員（一）當發生火災緊急情況時，本單位主管安全保衛工作的 領導為現場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊 急疏散出口，引導現場人員有秩序地迅速撤離火災現場。（二）出現人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話 （“120”或“999”），同時講明火災現場的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎 接救護車引導醫務人員進入現場搶救傷員。六、保護火災現

13、場撲滅火災后要注意保護火災現場，并積極配合公安消防部門 對火災情況的調查和處理等工作。銀行的應急預案3為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事 件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國 家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象 的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：一、建立反恐緊急應急小組銀行成立由行長X任組長，副行長_X、X，X、 X、X等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減 少損失為主要原則。針對不同性質的事件采用的制止、宣傳、保 護、求援、疏散等方法。

14、圍繞維護客戶、員工的生命這一中心， 有條不紊的開展應急工作。三、職責1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢 查，全力配合公安機關對事件的處理工作。四、具體事件的處理辦法：1、暴力、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷 害他人、及破壞正常秩序的行為。、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情 況繼續惡化應以武力制止。、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當 即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警 到時再擒獲。、注意收集、保護證人。2、爆炸物品、如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取

15、隔 離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。、報告公安部門，請求派人排暴并協助其工作。3、搶奪、搶劫、盜竊、營業點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰 匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知點內辦理業務 的客戶迅速躲避或撤離。、營業點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導 和安全保衛部門報告。、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時，點工作人員要臨危不 亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。、歹徒進入營業區內時，點工作人員要齊心協力阻止歹徒 實施搶劫。、安全保衛部門應立即組織保

16、衛人員和有關人員迅速趕往 出事地點協助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往 發案行指揮處置，并配合公安部門進行調查和案件偵破工作。4、縱火、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119” 報警電話。、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出 現場。、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。、滅火后，注意保護好現場，統計損失。5、綁架、挾持人質，勒索、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同 時采取圍捕方式包圍。、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情 感化，放下兇器。、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。、立即報警，請求支援。、如

17、罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人 等待公安部門前來偵破。、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕， 同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。銀行的應急預案4一、基本概況（一）崗位分工：總指揮：營業所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）營業場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業場指定一名 安全員，員工若干人。（二）保衛目標:1、要害部位：營業場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電 腦機房、電視監控室等。2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大 門、后門、邊門、宿舍等。（三）防衛器材：1、ck（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安 裝在柜臺邊。2

18、、內部（聲光）報警器安裝在營業外廳柜臺上方墻上或頂 部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。3、電視監控：包括數字監控及模擬監控兩種，數字監控由 主機和攝像機等組成，模擬監控由錄像機和攝像機等組成，攝像 機分布在每個營業柜臺，監控每個柜員操作的全過程。4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業機構。5、狼牙棒：人手一根。6、滅火器若干只，放置在營業場。7、其它。（四）總體要求：1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰，機動靈活， 團體協作，保證國家財產和員工生命安全。2、發生案件及時報警、及時報告，保護現場，搶救傷員， 保護庫款安全。3、保證防衛器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌 握，正確使用各種防衛器具

19、。二、營業期間防搶劫防暴預案（一）預防營業期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺 內，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕， 全員參與。1、營業室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶 劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。2、自衛器械保證取用順手，隨時對付突發搶劫案件發生。3、營業人員在柜臺內不會客、不接受他人饋贈的藥物、香 煙、食品、飲料等物品，以防不測。4、營業終了，等候運鈔車時必須在柜臺內，嚴禁在柜臺外 候車，保證兩名以上工作人員送款。（二）預案1、發現下列可疑跡象的，全體人員應進入戒備狀態。（1）有戴口罩、墨鏡或披風衣等有偽裝，不露真面目或攜

20、 帶工具在柜臺前徘徊的；（2）進入營業場外大廳后，無故關閉大門、后門的；（3）數人結伙以某種借口在柜臺前糾纏，試探我方內部人 員虛實的；（4）無故推挪柜臺防護設施、邊后門，試探堅固程度的；（5）取整數留尾數或小票換大票，換后又退回不換，冒充 客戶預約提款，試探庫存虛實的；（6）低頭側面不與臨柜人員正視或東張西望，神色可疑的;（7）以修理水、電或維護設備等借口，想方設法想強行闖 入營業柜內的。2、營業場所遭受不法分子襲擊時，全體人員進入反擊戰斗 狀態。（1）指定人員立即按下ck報警按扭，向處警中心發出求救 信息；（2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛武器進行反 擊；（3）有現金的柜員迅速將現

21、金入箱柜加鎖移到安全處或推 入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發出暗 語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯 糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按ck報警， 不按內部報警。第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產和員工生命進行侵害 時：1、拉響內部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯防點求救。2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數、 體貌特征（口首、服裝、頭發、身高等）使用的兇器、逃跑的方 向等。3、坐班主任負責向支行領導或保衛部門報案。4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業場邊后門。（1）違章用電及用電不慎

22、，如亂拉臨時線；使用電爐、電 熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；（2）照明燈具烤著可燃物；（3）帶電維護電氣設備、線路產生電火花引燃物;（4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣 損壞，短路起火；（5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或 煙靜電火花引起火災。4、毗鄰生產儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發生火災后 殃及銀行。5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判 斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據等。（三）滅火材料1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電 腦、精密儀器、金庫

23、、帳證庫等火災。2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質的起火。但水不 能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅 比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。（四）預防1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進 入。2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。3、庫內嚴禁吸煙并設置禁煙標志。4、不用明火，停電也不許用蠟燭。5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、 繩等雜物。6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅 芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘 箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。（五）預案第一，當火勢尚小時，估計能夠

24、控制火源：1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所 處位置）。2、立即取滅火器滅火。3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火 源。第二，當火勢較大時:1、單位負責人立即向支行領導或保衛部門報告。2、持滅火器人員繼續全力滅火的同時，組織其他人員搶救 財產。（1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；（2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛武器）不讓周圍群眾 無序進入營業場所搶帳冊、現金等財產；（3）搶救出的現金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保 護，防止不法分子乘機打劫，金庫內現金不必搶出。第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生。總 指揮應組織疏散人員：1、如果所

25、處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈 時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓 著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的 要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優先 疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴 室外等處躲避，千萬不要打開門窗。3、如果無法向樓下逃生，萬不得己時，可徑直向上跑至樓 頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。第四，火災后處置1、火災現場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行， 支行有關業

26、務部門要對相關物品的清理進行監督指導核實。2、災后對火災現場照像，留存資料。3、對傷員及時送醫院搶救。以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支 行保衛部負責解釋。銀行的應急預案5為應對市政電的檢修停電與突然停電，保證分行營業點的業 務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。一、處置原則發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第 一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任 務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營 業中斷。二、組織指揮針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會 計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的 突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有 關事宜。三、相關部門職責1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理; 安排人員對供電設施的.日常檢修與應急處理;負責發電機及UPS 等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。四、處置方法（一）、點停電時：1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營 業的應急措施。2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系， 確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行 政保衛部等相關