1、.講師錢明珠課程大綱 ：.； 銀行臨柜人員禮儀培訓是講師錢明珠的禮儀課程之一。經過此次課程的培訓加強銀行基層員工的職業操守，對建立新客戶與維系老客戶起到很大作用。中華禮儀培訓網銀行培訓系列課程大綱培訓講師：錢明珠一、培訓受眾：銀行員工、金融業效力人員二、課程收益：1、調整員工任務心態2、培育員工對企業的歸屬感3、處理員工的任務誤區4、提升員工職業化塑造5、認識新的職場觀6、較強的自自信心7、規范的禮儀知識8、明晰的市場競爭認識三、培訓大綱：第一講 杰出的效力理念表達在杰出的效力1、終端效力惹的禍 -失去客戶的代價2、客戶是什么？ - 他和銀行的船 3、其實他不懂我的心 -新體驗經濟時代下的客戶

2、效力方式思索：新顧客？回頭客？ 老顧客？還是品牌效力的忠實擁護者？- 顧客的四層級 第二講 教養表達素質，素質表達細節1、規范效力2、科學效力3、優質效力4、禮貌效力5、熱情效力6、3A規那么第三講 優質客戶效力的四個根本階段1、接待客戶2、了解客戶3、協助 客戶4、留住客戶第四講 專業篇1、個人禮儀1個人衛生 2認識本人2、專業籠統之服飾特征1對西裝的認識 2西裝和領帶的搭配3男性職業裝 4女性職業裝3、見面禮儀1引見 2握手3遞接名片 4禮儀4、效力禮儀5、辦公禮儀1向指點匯報任務的禮儀2處置公文的禮儀3公務訪問的禮儀第五講 職業品德1、職業品德的定義2、職業品德的特征3、職業品德的中心4

3、、職業品德的原那么5、職業品德的內容1文明禮貌，愛崗敬業2老實守信，辦事公正3勤勞節省，遵紀守法4團結互助，開辟創新6、銀行職員在效力過程中職業品德詳細表現第六講 團隊精神的培育1、團隊氣氛如何創建2、發明一個吸引客戶的團隊3、凝聚力4、團隊中的優秀指點者籠統第七講 綜合素質態度決議一切以顧客為中心認同客戶感受顧客永遠是對的 客戶效力的秘決從“是的開場 優質效力就是穿顧客的鞋子 超越顧客的期望 關注效力細節 效力的黃金法那么 效力的白金法那么第八講 客戶效力與效力技藝1、稱心效力與打動效力的區別2、優質效力認識3、抓規范效力，樹特征品牌4、銀行究竟可以提供什么樣的產品和效力5、銀行客戶排隊問題

4、出在哪里6、客戶贊揚處置7、客戶埋怨與贊揚心思分析8、處置程序與技巧9、如何察看和預測顧客10、如何拉近與顧客的關系11、如何引導顧客及利用身體言語12、如何平息顧客的不滿第九講 有效溝通1、溝通的種類與方法2、什么是溝通3、任務溝通技巧4、認識效力溝通5、掌握銀行團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧6、決議效力的關鍵如何與顧客溝通第十講 管理技藝1、自我管理 典范的力量 / 仆人指點力 2、管理他人 如何鼓勵下屬 / 如何與下屬溝通 3、客戶效力管理4、大客戶管理真誠的效力便是最好的禮儀！錢明珠教師簡介著名企業培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀

5、培訓網首席講師國內多所高校客座禮儀講師全球培訓師網2021年度“十佳講師 錢明珠教師擁有5年以上授課閱歷且在業界有良好的口碑；年年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供效力技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，實際聯絡實踐，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀、“白領職場素質等話題的節目嘉賓。 錢明珠教師長期努力于禮儀文化的研討與實際及培訓任務，諳熟東西方禮儀文化，構成了特有的授課風格。課程中擅長結合本身閱歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期效力于政府機構、通訊行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲效

6、力行業等。多年的行業培訓閱歷積淀，讓錢教師發明出一個個驚人的業績。課程特點：有完好、豐富的實際涵養和靈敏專業的實戰閱歷；系統實際和多元化的培訓案例使培訓現場調和活潑，可以讓參訓學員的培訓成果可繼續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。課程中擅長結合本身閱歷運用大量案例，并引導學員根據實踐任務特點設計場景，真實體驗式訓練；注重與學員的互動交流，同時結合大量實際案例，適用性極強，從而到達最正確的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！授課方式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展現擅長領域：禮儀、客戶效力、公文寫作主要著作有：公共關系實務與禮儀主講課程：禮儀類課程：、等客戶效力類

7、課程：、等職業素養類課程：、等行政管理類：、等課程。學員評價：參與的課程受害匪淺，很喜歡課程中的實踐案例和演示的片子，很生動。山西挪動王經理錢明珠教師課程既有實真實在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實踐的、能使得課程氣氛活潑的操作演練，風格務虛。河南人民醫院劉主任效力客戶：金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建立銀行、光大銀行等電信行業：山西挪動、保定挪動、中國聯通、內蒙古挪動、鄭州挪動、山東青島挪動、遼寧盤錦挪動、廣東佛山挪動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際游覽社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等快消品：蒙古春酒業、雙聚集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑醫藥超市等醫藥行業：醫院培