1、“一分鐘MBA”系列叢書管 理 新 腦 身為職業經理人。 我必須使部屬及組織的力量發揮到極點。 免費的商務管理資料平臺編著：四海 TOC o 1-2 h z 我是企業家7出人頭地的代價8策略與行動9X與Y10重重的一擊10喬哈利之窗11成熟的專案小組11經理人的九項原則12我是職業經理人13自己決定做什么事13管理憲章14管理黑洞14不可缺少的常識15判斷的尺度15鯰魚效應16公司的心臟。17專業十訓18服務十訓18質管十訓18管理是什么19組織的五個要素19誰是職業經理人20人際管理21職業經理人的角色21組織的宗旨22行為與方針23企業經營的四大目標23圣經的故事25職業經理人的出現25理

2、性管理26分層管理27人性管理27管理中的管理29囚犯的困境30回避沖突31響尾蛇與鷹31勇于自我淘汰32無缺點管理32成功企業的“七個S”32更符合人情33IBM的第一宗旨33末日管理34制度與感情34以身作則35人力資源39收心法則40三星：“人才第一”40人事計劃的三個要點41人力需求的三種預測方法41最佳狀態的團體精神43我不干了43全員動力44超常規的展道路44把人放在首位45溝通之道48溝通與動機49溝通陷阱49共鳴的理解50心理距離51面對面的溝通52與下屬的的沖突53化解下屬矛盾的五個技巧53溝通十戒54良好溝通的十項建議54“安全閥”理論55公開提出意見56第五大自由56送人

3、一面鏡子57讓別人保住面子57成長的危機58激勵法則60適當地誘導61小圈套62活性化的手段62最有效的激勵63僅有物質刺激是不夠的64危機激勵65風從哪里來66效率管理67善用備忘錄68帕累托規劃秘訣68時間計劃69最重要的六件事71積極的開始72偷得浮生半日閑74視時間為敵人74視時間為奴隸76你是一個工作狂嗎？76隨時可運用的現金77典型的時間誤區78先做重要的事78把握事情的“輕重”79重要的少數與瑣碎的多數81接受委托的代價。82學會拒絕83典型的拖延事例85香腸切片法86警惕不速之客86克服電話干擾88產生“會議病”的七種因素89克服“會議病”的技巧90雜亂的辦公桌92堵塞的道路9

4、3提高商務旅行的效率94警惕“餐桌病”95管理者的時間陷阱96秘書的工作性質96給秘書打分97時間瓶頸98避免遲到的十個要領99提高效率的五十九個秘訣100溝通促效法108信息促效法114通勤促效法119一日之計在于晨123調整你的工作程序125辦公桌大清理127提高電話的效率127零數效果129讓會議更有效率130名片資料的管理131自我管理增效法133“鐘表時間”的結束138減少無謂的時間浪費139談話的順序139十五分鐘會議術140一周律調術141看出工作的重要性141時間操縱術142不要被習慣束縛143第三資源144我是一個浪費時間因素145現在就辦146時間的緊迫感147商業禮儀14

5、9我來介紹一下150交際的先鋒官151交談的技巧152會見的十四個要訣153說話的姿態154話有禁忌156說點什么才好呢？160留心你的聲音161字眼的秘密162成為一等的交際人物163使對方開口的萬能鑰匙165今天的草魚好不好165聽說外國人最近發明166管理精英168科學管理之父泰羅169管理過程之父法約爾171組織理論之父韋伯173系統學派大師巴納德173工業心理學之父孟斯特伯格174梅約及其霍桑試驗174價值工程大師176 免費的商務管理資料平臺我是企業家我是不會選擇去做一個普通人的。如果我能夠做到的話，我有權成為一位不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安穩。我不希望在國家的照顧下成為一

6、名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創造，我要失敗，我也要成功。我拒絕用刺激來換取施舍；我寧愿向生活挑戰，而不愿過有保證的生活；我寧愿要達到目的時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴去與發給乞丐的食物作交易。我決不會在任何一位大師的面前發抖，也不會為任何恐嚇所屈服。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對這個世界，自豪地說：在上帝的幫助下，我已經做到了。所有的這一切都是一位企業家所必備的。出人頭地的代價1915年1月2日，美國星期六晚間郵報上刊登了卡迪拉克汽車公司的廣告。這篇廣告全是文字

7、，而且篇幅很長大約有400多字。但這是一篇極好的廣告。“出人頭地的代價”不是“普通的承認”和“公正無私的裁判”，而是“竭力的反對和瘋狂的詆毀。”當一個人或一種產品被授予先進稱號時，“趕超和妒忌便接踵而至。”這篇廣告運用了形象的語言闡述了這一觀點。這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多麥克曼斯撰寫的廣告文字，始終被認為是最優秀的廣告。雖然已經過去了很多年，在很多公司領導的辦公室里仍保留著這一廣告。廣告全文如下：在人類活動的每一個領域，得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中。無論是一個人還是一種產品，當他被授予了先進稱號后，趕超和妒忌便會接踵而至。在藝術界、文學界、音樂界和工業界，酬勞與懲罰總是

8、一樣的。報酬就是得到公認；而懲罰則是遭到反對和瘋狂的詆毀。當一個人的工作得到世人的一致公認時，他也同時成了個別妒忌者攻擊的目標。假如他的工作很平庸，就沒有什么人去理會他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地議論他；嫉妒不會伸出帶叉的舌頭去誹謗一個只有平庸之才的畫家。無論是寫作、畫畫，還是演戲、唱歌或從事制造業，只要你的作品沒有打上杰作的印記，就不會有人力圖趕超你，誹謗你。在一項重大成果或一部佳作已完成后的很長一段時間里，失望和嫉妒的人仍會繼續叫喊：“那是不可能的”。外界人早已將惠斯勒稱頌為最偉大的藝術大師之后，藝術領域中仍然流言紛紛，將他說成是江湖騙子。當人們成群結隊到音樂殿堂向瓦格納頂禮膜拜時，

9、一小撮被他廢黜或頂替的人卻氣勢洶洶地叫嚷：“他根本就不是音樂家”。當眾人涌向河邊觀看輪船航行之時，少數人仍堅持說富爾頓決不可能造成輪船。杰出人物遭到非議，就因為他是杰出者，你要力圖趕上他，只能再次證明他是出色的；由于未能趕上或超過他，那些人就設法貶低和損害他但只能又一次證實他所努力想取代的事物的優越性。這一切都沒有什么新鮮，如同世界和人類的感情嫉妒、恐懼、貪婪、野心以及趕超的欲望一樣，歷來就是如此，一切都徒勞無益。如果杰出人物確實有其先進之處，他終究是一個杰出者。杰出的詩人、著名的畫家、優秀工作者，每個人都遭到攻擊，但每個人最終都會擁有榮譽。不論反對的叫喊聲多響，美好的或偉大的，總會流傳于世，

10、該存在的總是存在的。策略與行動X理論的職業經理人各個都是嚴格的職業經理人。相反的，Y理論的職業經理人，則將重點放在讓屬下或成員，如何發揮個人的自主性來為公司工作。職業經理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。最好一開始就給予“重重的一擊”，讓屬下有正確的概念與思慮。在每個人的內心里都有四扇窗，即開敞之窗、未察覺之窗、隱秘之窗、關閉之窗，我們稱它為“喬哈利之窗”。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養成獨斷專行的習性。X與Y站在領導別人立場的職業經理人，他用人(屬下、成員、同事

11、)的方式會影響到其他人的工作態度。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚”，就是說，一個人具有影響他人的能力。換個方式來說，職業經理人的用心會直接地轉達給對方。也即職業經理人如何對待他人(屬下、成員)，他人就會怎么對待你。在一位嚴格的上司領導之下，自己在無意識中會培養這種嚴格的觀念。一且自己發覺之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。那么到底運用人才有沒有固定的模式?應該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種：那就是馬格雷葛(Mcgreger.D)主張的“X、Y理論”。當職業經理人本著這些理論掌管公司之際，不妨也想一想屬下會有怎樣的反應。X理論的職業經理人各個都是嚴格的職業經理人。相反的，Y理論

12、的職業經理人，則將重點放在讓屬下或成員，如何發揮個人的自主性來為公司工作。采取X理論的職業經理人，對屬下或成員的行動特別警覺，對他們的一舉一動也都非常敏感。若是屬下未遵照職業經理人的意見去做，所得到的責罰可能多于夸獎。結果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。當然這些是不會很明顯地表現出來的。總而言之，他只會要求屬下或成員一味地工作。另一方面，采取Y理論的職業經理人會制定一個目標，而其達成的過程，則全部委任給屬下或成員，并也讓大家分享成果。如此一來，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關系，并謀求團體精神的和諧運作重重的一擊不知各位是否做過對于記憶力的測驗，相信很多人最后只記得

13、事情開始與最后的分，而中間的部分則幾乎忘光了。這種現象稱為“起頭、末尾效果。”這表示事物的開始或結尾，都會很清楚地留在人的記憶中。例如回首人的一生，如開學典禮、畢業典禮，遠足的早晨、結婚典禮當天的早晨等等，至今還一幕幕地浮現在腦海里的人，相信一定不在少數。即使你成了白領階級的人，經過多年之后，對于第一次踏進公司或初學時的經驗，依舊還是存在記憶。為什么事物的開頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因為所有的事物，你幾乎都會抱著感動與好奇的心理來對待。因此在開始的時候，都存有一種心態，也就是我們常說的干勁，即主動參與的意識。職業經理人若想從屬下方面得到好的評價，所謂的第一印象就頗為重要。好的開始是成

14、功的一半，只要開始不錯的話，往后就會很順利。最好一開始就給予“重重的一擊”，讓屬下有正確的概念與思慮。這么一來，屬下對于這種活生生的體驗就會畢生難忘。很多職業經理人都錯過這種機會。這時不妨先讓工作告一段落，然后給予員工應有的教育，這種作法也可以讓對方牢牢烙印在記憶中。總之，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒有所謂的魅力可言。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。如果這種沖擊力能在開始就發揮作用，應該就會有更強烈的效果，所以開頭的印象必須是很強烈的。 免費的商務管理資料平臺喬哈利之窗小孩子往往都不聽從父母的話，但是在無意識之中，他們會做出與父母期待相同的事。對職業經理人

15、來說，屬下或成員有時也不聽從指示。即使職業經理人說的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個“又再老調重彈了”的下場。然而，他們平常卻也會仔細觀察職業經理人的行為，而且做出與職業經理人同樣的事。下列的例子是常見的：“經理自己說過不能遲到，而您上次開會的時候自己還不是遲到將近三十分鐘。”“哦那是因為交通擁擠才會”“其實也不只是經理才會碰到交通擁擠，我們也會”相信當時的對話一定是這樣。交通阻塞是可預料的狀況，所以提早出門是基本的常識。若是把時間算得剛剛好，當時間逼近了才要開始行動，就很可能會發生來不及的結果。身為職業經理人，若連這點都不會盤算的話，還當什么職業經理人。此外，若因為宿醉而造成第二天的工作精

16、神委靡不振的話，這也喪失了職業經理人的資格。若是你覺得今天有點累，做事就潦草輕率的話，這種職業經理人就無法得到屬下或成員的信賴。居于眾人之上的人，應時時不忘自己是屬下或成員在旁觀察的目標，如果不貫徹大原則，那么就只會危害已有的地位。另一方面，一位職業經理人最好能自我開放，表里一致、以真實的一面呈現在大家的面前，則屬下或成員也就不會有戒心與你交往。所以職業經理人必須先致力于認識自己本身隱藏的部分，同時也要訓練表達能力，以表達自己不善表現的部分。這么一來，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開朗的個性，這樣的人比較容易領導他人。在每個人的內心里都有四扇窗，即開敞之窗、未察覺之窗、隱秘之窗、關閉之窗

17、，我們稱它為“喬哈利之窗”。只要致力使未察覺之窗與隱藏之窗更開敞一些，你就可以成為個性開朗的人。成熟的專案小組目前任何企業都很流行成立所謂的專案小組。但相對地，對于這方面的書籍卻少得可憐。或許是今后重要的研究課題，不過時下的確有很多職業經理人，為了管理專案小組而大傷腦筋。為了讓專案小組發揮功能，除了要考慮成員的人數、技術的水準，職業經理人與成員交往的頻率親密度、信賴關系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對關系。其中就蘊藏著更為復雜的問題。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。首先從要素上來看的話，成員與職業經理人、成員與成員之間的親密度如何？這表示一個集團的組織程

18、度，也就是對課題是否有一致的認同。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預期的目標。這種理論稱為“環的理論”，它是由亞修所倡導，是指“集團是由三個環扣交織而成的”。根據亞修的理論，一個集團是否成熟，決定于三個圓圈是否保持均衡的機能，而三個圓圈相交的范圍愈大，則該集團愈成熟。相反的，集團只呈現某一程度的成熟，甚至逐漸衰退下去，這就表示這三個圓圈失去了平衡，或是某個圓圈的機能太過于強烈，或是三個圓圈各自散落而呈現沒有彈性的狀態。在這種情況下，應該如何使集團趨于更具有成熟性呢？假如現在的狀況一切良好，這時就必須策劃如何延續集團的壽命、如何讓成員之間的聯系環扣擴大假如集團已經處

19、于衰退的狀態，就必須致力于使集團復蘇，并發揚光大。所以，即使你的集團已經逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風的。經理人的九項原則世界上有各種各樣的原理、原則，同樣，管理也有“職業經理人的九項原則”。所謂的原則是指，經過長期檢驗所整理出來的合理化現象。遵照原則行動，事情必會順利。違背原則行動，結果一定很慘。要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養成獨斷專行的習性。1經營管理原則在經營企業時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協調、公司與社會是否協調，則以下原則非常適用。2有關目標的原則經營管理的目標不是支配，而是滿足勞資雙方為優先。所謂

20、的滿足是指處在某一時點下，從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。也就是說，雙方設定同意的目標。3命令一元化原則在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。為了避免復數命令造成混亂局面，這是絕對必要的。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。4分業與專業化原則工作時應盡可能采用分業制度及專業制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發生沖突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。5監督范圍妥當化原則它也稱為“管理范圍”(spanofcontrole)。每個管理人員所管理的人數皆有一定限度。通常，作業員以1530人為限，事務員以68人為限，企劃方面以2或3人為限。不過，視情況而定，可彈性增減。

21、6階層短縮化原則管理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內容亦有可能歪曲。本項原則必須與第五項原則相互協調。7權限委讓原則工作與權限有密不可分的關系。把工作交給部屬時，必須連同權限一起委讓。它的結果是，委讓者必須管理委讓出去的權限。8分權化原則權限委讓必須遍及組織全體，這是分權化原則。有了分權化制度，就要具備完整的公司管理體制。分權化包含決定及執行。9目標管理原則分權化的結果，擔當者必須自己設定目標，或與上司一起設定目標。成績若相當不錯，部屬的自主性及參加意識便會相對地提高。我是職業經理人職業經理人在企業內部屬于管理階層,不過，成為管理人員之后，千萬不要自認為是個

22、了不起的人物。因為，在企業內，工作最賣力的應該是管理人員才對。管理人員的待遇高，工作量多，上面的人對你的監督卻很嚴格，一有問題發生，就會說：“你這個管理人員是怎么當的？”而部屬也會批評說：“我們的上司到底怎么搞的？”要做好管理人員的工作，必須具有強烈的使命感并且不計較得失。在職業經理人看來，管理人員應該是：管理人員是一面驅使部屬一面推行本身業務的人。管理人員是以目標為中心，而不是以工作時間為基準的人。管理人員是部門的經營者或責任者。企業的優劣是以管理人員的質與量來決定的。管理人員是“背負重責的人”而不是“了不起的人”。管理人員是面對很難工作的人。管理人員是不會因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的

23、人。管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。自己決定做什么事有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么，因為再也沒有人會指揮他說：“今天你該辦這些事！”。管理人員必須自己決定該做什么事，而不應接受指揮而做事。同時，管理人員也應徹底發揮下列的五大功能。五大功能是指“決定、計劃、準備、實施、檢查”。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。成為管理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。(1)管理人員是部門的經營者或責任者，他必須對本部門的業績負責。(2)管理人員必須管理“人”、“物”、“錢”、“信息”。管理即是所謂的“PLANDOCHECK”。(3)管理人員必須統率及指導部屬。同時，應

24、該使部屬發揮出100%以上的實力。(4)管理人員必須解決問題。所謂的問題即指“阻礙提高業績的障礙物”。(5)管理人員必須進行判斷的業務，職位越高，判斷的工作越艱難。管理人員如果判斷錯誤，就會使公司蒙受損失。管理憲章一旦逃避，工作便會緊追不舍。如果職業經理人逃避工作，部屬的心就會逐漸疏遠。職業經理人在工作時，應具備堅定的信念。下列的職業經理人憲章可在會議或研討會時一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時時自我勉勵。(1)身為職業經理人，我要自動面對困難的工作；(2)身為職業經理人，我是經營者的化身，同時也是推動經營的原動力。；(3)身為職業經理人，我必須使部屬及組織的力量發揮到極點；(4)身為職業經

25、理人，我必須工作迅速，不浪費時間；(5)身為職業經理人，我時時以數字來判斷事物；(6)身為職業經理人，我必須不斷地自我啟發；(7)身為職業經理人，我必須具備創造力才能在新時代生存；(8)身為職業經理人，我必須積極地行動；(9)身為職業經理人，我必須積極地培育部屬；(10)身為職業經理人，我在行動上必須具有目的意識、問題意識、價值意識。管理黑洞成為職業經理人后，工作的內容必須改變。如果職業經理人與部屬做同樣的工作，就不是稱職的職業經理人。部屬可以處理的工作，應該分配給部屬做，同時要求部屬必須報告，以便確認工作的結果。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主動報告。下面是一些常見的管理“

26、黑洞”：(1)認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。結果任務過多，被工作追得團團轉。(2)WB以自己的方法來處理事情。結果無法標準化，定型化，效率不佳。(3)沒有明確地公布工作時間、地點及承擔者。結果本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作。(4)身為職業經理人卻不知要做什么工作。結果無法具體地進行人、物、財方面的管理，漏洞百出。(5)認為接受權限后就不須報告，因此從不向上級報告及聯絡。結果直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任。(6)認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作。結果一天到晚盡做些與業績無關的工作，企業的業績始終無法提高。(7)認為職業經理人的工作是照本宣科地執

27、行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到職業經理人的責任。結果變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人職業經理人。不可缺少的常識職業經理人不只是工作能力要強，同時也要具備各種各樣的常識。要具備各種常識必須付出努力。身為職業經理人，不具備較高的常識與修養，頂多是個粗俗的人，不能成為有魅力的職業經理人。(1)閱讀理解能力至少要有高中畢業的程度(閱報的能力要有高中畢業的水平)；(2)在外文方面，英文能力至少要能在國外通行；(3)在數學方面，至少要精通資產負債表、損益表的內容；(4)在經營方面，能帶領十人左右的部屬；(5)在話題方面，必須認識政治、經濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題；(6)在

28、醫學、食物、運動方面，要具備一般維持健康的知識，并親身實踐；(7)在興趣方面，至少要精通一種技能；(8)在服裝、儀容方面，不管是何時、何地，水準都要符合職業經理人的身份；(9)在表現力方面，即使突然被指名發言，也能毫不費力地暢談五分鐘左右；(10)在專門領域方面，能在眾人面前暢談一小時左右。判斷的尺度在企業內，職位越高越需要正確的判斷力。判斷事物時必須要有尺度(基準)。在日常生活中，格言是一種尺度。理解很多安全性格言的人，便能過安穩的生活。身為一個職業經理人，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個包括人、物、財方面的基準。以下職業經理人常用的管理準則，希望各位加以利用：1有關人

29、的準則(1)做個能培育人才的職業經理人；(2)做個愛護部屬的職業經理人；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機會；(5)采取少數精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業是自我鍛煉的場所；(8)使工作與學習并進；(9)對人要親切，對工作要嚴格；(10)公私要分明；(11)職業經理人的人生藍圖應放在工作上面；(12)職業經理人好比首領，要無微不至地關懷部屬；(13)職業經理人是推動部屬工作的人；(14)強將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡、經濟。2有關數字的準則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數字觀念不強的企業無法盈利；(3)所謂的商業用

30、語是指“以具體的方式表達事物”。而所謂的“具體的方式”是指，能以數字表達的盡量以數字表達；(4)職業經理人的行動是以目標為中心，而不是以時間為中心；(5)工作時要謹記，不可浪費每一分每一秒的人事費；(6)職業經理人在工作時應謹記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產負債表與損益表是企業的通訊簿。工作時必須了解資產負債表(B/S)與損益表(P/L)的結構；(8)要牢記同業界的經營指標；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。(10)管理部門必要的參考數字，登記在筆記本或備忘錄上。3有關物品的準則(1)要愛惜商品更勝于金錢；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子里因為一旦失手

31、掉下去便會全部破掉，商品構成以433為適當；(4)No.1主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質方面要具備許多NO.1要素)；(5)攻擊是最佳的防御；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰百勝；(8)戰略8分，戰術2分；廠商制造何種商品？公司有多少的銷售量？零售店在何處營銷？(9)營銷時，物的重要性占30%，人的重要性占70%；(10)沒有營銷就沒有事業，沒有回收就沒有營銷。鯰魚效應有一種職業經理人無論在或不在辦公室里，都不會影響工作的進展。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，但是這種職業經理人無法領導公司的職員。所以一位職業經理人只要靜靜地坐在椅子上，讓公司的氣氛略趨緊張就

32、可以了。曾經有過這種事。某些漁民們在某村的湖里捕一些魚，他們先將這些魚裝在養魚槽中，然后分載于三輛卡車里，載到數里外的P市去賣，假設三輛卡車分別為A、B、C。當A與B車前往P市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。但不知為什么，在C車中，魚卻還活生生地游來游去，所以C車的魚賣的最好。這到底是什么原因呢？A、B車的司機心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看C車的養魚槽。在C車的養魚槽里裝著什么東西呢？仔細一瞧，原來是一條“鯰魚”。在養魚槽里放鯰魚，可讓C車的魚保持精力抵達P市。為什么會這樣呢？因為C車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動，如果不謹慎的游動的話，一定會被他的大嘴巴咬到。于是魚兒不會浪費精力游動，

33、只是靜觀其變，而A與B車的魚因為沒有這種可怕的同類存在，所以他們悠哉悠哉地游來游去，結果只會耗盡精力，以致于無法撐到P市。這種現象稱為“鯰魚效應”。公司職業經理人就如C市車中的鯰魚，他的存在會讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動。因此我們可以說，職業經理人就是那條“兇惡的鯰魚”職業經理人只要坐在主管的位子上，屬下或成員的舉止都會洋溢著緊張的感覺。只要他一不在位子上時，屬下們就立刻出現一副松懈的表情。像這樣制造工作崗位上的氣氛，其實也是一位職業經理人不可欠缺的能力之一。人類是感情的動物。有時候，人也會陷入苦惱之中，這時候不妨與屬下聊一聊，這樣可以讓屬下知道上司不為人所知的脆弱一面。偶爾表露

34、自己的心事，也未嘗不是一件好事。不管怎樣，最好能讓屬下或成員，隨時感覺到領導的存在。當上司從外面回到公司時，如果詢問屬下或成員道：“喂！我不在的時候有沒有什么事情？”而他們卻說“啊！經理！你剛才不在嗎？”那可真是個悲劇。職業經理人如果開朗的話，整個工作環境就會很活潑，職業經理人若很憂郁，則氣氛就變得陰沉。所以不但要讓屬下隨時注意到職業經理人的存在，而且職業經理人本身也必須是一位開朗英明的人。公司的心臟。要認清職業經理人是身負重責的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的身體，則職業經理人就好比心臟。他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身。職業經理人不可存有朝九晚五的上班族的念頭，“時間到了”、“

35、明天是休假日”，這些都不是職業經理人該說的話。職業經理人必須經常以目標及工作為中心而積極地行動。蚯蚓這么小的動物都能靠自己的力量掘土前進，我們萬物之靈的人類豈可恬不知恥地跟在別人的后面呢？鳥兒都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我們人類也該筑起自己的城堡。蠶兒都會自己吐絲，珠母都會自制珍珠，我們人類也該提出有意義的建議，做些對社會有貢獻的工作。香魚及獅魚在成長的過程中使用各種不同的名字，我們人類也應該不斷地變更職銜，朝最高階層邁進。野兔及雷鳥會改變自己的毛色來適應自然，變色龍會隨時變幻膚色以求生存，我們人類也應該努力適應環境的變化。俗語說：“世上無難事，只怕有心人”。只要肯努力，世上沒有辦不到的事

36、。專業十訓成為職業經理人后，必須有強烈的專業意識。一個名符其實的職業經理人，應該謹記下列的“專業十訓”。經常瀏覽并暗誦“專業十訓”，行動才會具有專家的風范。(1)所謂的專業是指，把生命賭注于工作的人。(2)所謂的專業是指，對自己的工作覺得自豪的人。(3)所謂的專業是指，工作時能掌握先機的人。(4)所謂的專業是指，工作穩重的人。(5)所謂的專業是指，工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人。(6)所謂的專業是指，朝高目標邁進的人。(7)所謂的專業是指，對結果負責任的人。(8)所謂的專業是指，所得的報酬依成果而定的人。(9)所謂的專業是指，認真工作的人。(10)所謂的專業是指，經常自我提高能力的人

37、。服務十訓這是一個愈來愈重視服務的時代。所謂的“服務”是指，“付出特別的努力，以提高工作本身的價值”。下列的“服務十訓”便是以此為前提擬定出來的，希望各位好好地加強自己的工作，以便爭取更大的價值。(1)所謂的服務是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。(2)服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。(3)要以真誠的行動來表示并確實地實踐。(4)要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。(5)以“迅速、正確、節約、方便”為理念，來提高工作的質量。(6)工作時不但要確實、謹慎，同時也應付出100%的努力。(7)平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。(8)提高本身的技能及技術，工作成果才能有所

38、提高。(9)努力進修，使自己成為值得托負重任的人。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。質管十訓有些公司采取質量管理制度后，成果不佳而中止這項行動。下表是“質管十訓”（質量管理），各位不防參考一下：(1)這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？(2)工作進度快不快？有沒有更快速的方法？(3)有沒有失誤？是否有更正確的方法？(4)實現目的的手段是否適當？有沒有更經濟的方法？(5)會不會發生浪費的現象？是否有更具效率的方法？(6)作業會不會復雜？是否有更簡單的方法？(7)有沒有人為的疏忽？是否有更標準化的方法？(8)生產量如何？能不能發揮更大的成果？(9)公司內的氣氛如何？能不能造成

39、更和諧的氣氛？(10)是否輕易妥協？有沒有更具創意的構思？管理是什么管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面的解釋，是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的。關于管理的定義，至今仍未得到公認和統一。長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有：管理學家赫伯特A西蒙(HerbertASimon)認為“管理就是決策。”當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，如：“管

40、理就是由一個或者更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。”“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。”“管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。”“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。”“管理就是通過其他人來完成工作。”上述定義可以說是從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。有專家認為，對“管理”作如下定義，也許能夠較為全面地概括管理這個概念的內涵和外延，即：管理是指一定組織中的職業經理人，通過實施計劃、組織、人員配

41、備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范圍和內容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征。管理是一種社會現象或文化現象。只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可。(1)必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動。(2)有一致認可的、自覺的目標。組織的五個要素管理活動在人類現實的社會生活中廣泛存在，而且管理總是存在于一定的組織之中。正因為我們這個現實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目

42、標而進行協作活動的集體就形成了組織：“許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯系的生產過程中，有計劃地一起協同勞動，這種勞動形式叫做協作。”有效的協作需要有組織，需要在組織中實施管理。社會生活中各種組織的具體形式，雖因其社會功能的不同而會有差異，但構成組織的基本要素是相同的。在組織內部，一般包括五個要素，即人包括管理的主體和客體；物和技術管理的客體、手段和條件；機構實質反映管理的分工關系和管理方式；信息管理的媒介、依據，同時也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。組織作為社會系統中的一個子系統，其活動必然要受周圍環境的影響，因此組織還包括九個外部要素：行業，包

43、括同行業的競爭對手和相關行業的狀況；原材料供應基地；人力資源；資金資源；市場；技術；政治經濟形勢；政府；社會文化。因此，一個組織的建立和發展，既要具備五個基本的內部要素，又要受到一系列外部環境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質、任何類型的組織都是具有普遍意義的。誰是職業經理人管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現他們既定的目標。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活

44、動的主體，因此把執行管理任務的人統稱為“管理人員”、“職業經理人”。管理的任務當然也就是管理人員的任務。這里所說的管理人員，沒有主管領導、行政人員，以及基層職業經理人這些等級之分。雖然這些管理人員，可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同，而處于不同的地位和級別，擔任不同的管理職務，擁有不同的權力范圍，擔負不同的責任。但是，他們的任務都是相同的，都必須為組織及其所有成員創造和保持一種環境，使人們在其中可以發揮自己的最大才能，通過努力去實現組織目標。這是管理人員共同的任務，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統稱為“主管人員”。例如在一個公司中，不論是總裁還是

45、經理、部門經理、部門主管等，都屬主管人員之列。管理作為一個過程，職業經理人在其中要發揮的作用，就是職業經理人的職能，也就是通常說的管理職能。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制五項職能。關于具體的內容，將在以后各篇章中詳細論述。管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他

46、們在執行這些職能時也就各有側重。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管、中層主管和基層主管，根據所處的不同層次，他們將各有側重地執行其職能。人際管理管理的核心是處理各種人際關系。管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內協調下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人。管理活動自始至終，在每一個環節上都是與人打交道的。因此說，管理的核心，是處理組織中的各種人際關系，包括主管人員與下屬之間的關系，這是各種人際關系的主導與核心。分散內部的一般成員之間的關

47、系，即不存在管理與被管理關系的人與人之間的關系，這種關系在組織中大量存在，它直接表現為組織的社會氣氛。群體是組織內部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內按專業分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體。職業經理人必須重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關系。職業經理人的角色美國著名管理學家彼得F德魯克，1955年提出“職業經理人的角色”這一概念。此有助于我們對管理含義的理解。德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級職業經理人體現出來的，所以職業經理人所扮演的角色大體上分三類：1管理一個組織求得組織

48、的生存和發展。因此必須：(1)確定該組織是干什么的，應該有什么目標，如何采取積極措施實現目標；(2)求得組織的最大效益；(3)“為社會服務”和“創造顧客”。2管理職業經理人組織的上、中、下三個層次中，人人都是職業經理人，又都是被職業經理人，因此必須：(1)確保下級的設想、意愿、努力能朝著共同的目標前進；(2)培養集體合作的精神；(3)培訓下級；(4)建立健全組織結構。3管理工人和工作因此要認識到兩個假設前提：(1)關于工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來越大；(2)關于人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴”對于處理各級各類人員相互關系的

49、重要性。從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關系。組織的宗旨一個組織的使命包括兩個方面的內容：組織哲學和組織宗旨。所謂組織哲學，是指一個組織為其經營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準則。IBM國際商用機器公司前董事長小T.J.華森曾經論述組織哲學的重要性，他說：“我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。最后，我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰，它必須在整個壽命期內隨時準備變革它的一切，唯有信念卻永遠不變。”華森接著闡述了國際商用機器公司的哲學：(

50、1)尊重個人。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了職業經理人的大部分時間。我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面。(2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務。(3)我們認為，一個組織應該樹立一個信念，即所有工作任務都能以卓越的方式去完成。有趣的是，在華森表述這3條基本信念的20年后，該公司董事長F.卡里說：“我們的工藝、組織、市場經營和制造技術已經發生了若干次變化，并且還會繼續發生變化，但是在所有這些變化中，這3條基本信念依然如故。它們是我們順利航行的指路明燈。”所謂組織宗旨，是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型。明確組織宗旨，有關鍵性的作用。

51、沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標和戰略實際上是不可能的。此外，一個組織的宗旨不僅要在創業之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時，也必須經常再予確認。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運輸業中建立穩定的地位(而不是嚴格限制在鐵路運輸業上)，它們就不會處于今天面臨的經濟形勢。事實上，南方鐵路公司確定的宗旨即是運輸服務，目前已擁有鐵路行業中最高的股金收益。該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業務，以及維護其為顧客提供適用的運輸服務，達到了現在的地位。湯塞德把艾維斯汽車租賃公司的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司。”注意，這一宗旨規定著艾維斯公司的經營業務，它排除了該公司

52、開設汽車旅館、航空線和旅行社業務的考慮。當J.D.洛克菲勒想出建立標準石油托拉斯的主意時，他的宗旨是要在煉油業中形成壟斷，他不惜采用種種擠垮競爭對手的手段，從而在很大程度上實現了這一宗旨。當然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。規定組織的宗旨是看它與顧客的關系，在這方面，P.德魯克曾有論述：“要了解一個企業，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業自身之外的。事實上，因為工商企業是社會的細胞，其宗旨必然存在于社會之中。企業宗旨的唯一定義是：“創造顧客”。”因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現有的和潛在的顧客。行為與方針方針是指導組織行

53、為的總則，它概述了建立目標、選擇戰略和實施戰略的框架結構。從邏輯上說，方針應來自組織的哲學。例如，小T.J.華森在說明了國際商用機器公司的哲學以后，對該公司的一個方針作了如下概括：“開放方針公司的每一雇員都有權力向他愿意找的任何人(包括最高管理層的成員)討論他所關切的管理活動或決策方面的問題。”方針有助于確保組織中的一切單位按相同的基本準則來行動，也有助于組織內部各單位之間的協調和信息溝通。方針的制定受到若干因素的影響。一個重要的因素是聯邦、州和地方政府。政府的法規在許多方面制約著組織的行動，諸如競爭(反托拉斯和壟斷)、產品標準(安全性和質量)、定價(效用)、雇人方式(公民權)、工作條件(職業

54、安全與健康管理)、工資(最低工資)、會計實務(所得稅規章)以及股票保險(證券交易委員會)。為了引導雇員們遵循所有這些法規，組織應制定其方針。競爭對手的方針也影響組織的方針，在諸如雇員工資、福利及工作條件等人事方針上更是如此。在制定方針時，需要考慮的一個極為重要的問題是，方針應有助于成功地實現組織的目標和戰略的實施。最常見的情況是，方針來自組織的歷史、傳統和早期的事件。環境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價，以確定它們是否仍然適用或應加以改變。企業經營的四大目標長期目標規定著組織執行其使命時所預期的成果，它通常超出該組織一個現行的會計年度。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可

55、以衡量的結果，如果組織要成功地實現它的使命，就必須取得這些成果。組織目標因組織及其使命而異。盡管各組織的目標差異較大，但對于職業經理人而言，一般可以分位以下“四大目標”：盈利能力；為顧客、委托人或其他對象的服務；雇員的需要和福利；社會責任。大多數組織在建立長期目標時可以考慮以下項目。(1)盈利能力。用利潤、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤率等來表示。例如：4年內使稅后投資收益率增加到15%。3年內使利潤增加到1500萬美元。(2)市場。用市場占有率、銷售額或銷售量來表示。例如：3年內使銷售總額中的民用品銷售額增加到85%，軍用品銷售額減少到15%。4年內使產品的銷售量增加到50萬單位。(3)

56、生產率。用投入產出比率或單位產品成本來表示。例如：3年內使每個工人的日產量(每天按8小時計)提高10%。(4)產品。用產品線或產品的銷售額和盈利能力、開發新產品的完成期表示。例如：兩年內淘汰利潤率最低的產品。(5)財力資源。用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、紅利償付和集資期限等來表示。例如：5年內使流動資本增加到1000萬美元。3年內使長期負債減少到800萬美元。(6)物質設施。用工作面積、固定費用或生產量來表示。例如：3年中把儲存能力增加到1500萬單位。3年內把西海岸工廠的生產能力降低20%。(7)研究與創新。用花費的貨幣量或完成的項目表示。例如：5年內以不超過300萬美元的費用

57、，開發一種中價的發動機。(8)組織結構與活動。用將實行的變革或將承擔的項目來表示。例如：3年內建立一種分權制的組織結構。(9)人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動率或有不滿情緒的人員數量來表示，也可用培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。例如：3年內使缺勤率降低到8%。4年之內以每人不超過400美元的費用對300個工長實行40小時的培訓計劃。(10)顧客服務。用交貨期或顧客不滿程度來表示。例如：3年內使顧客的抱怨減少40%。(11)社會責任。用活動的類型、服務天數或財政資助表示。例如：3年內我們對聯合行業的資助增加30%。一個組織不會在所有這些方面都定有自己的目標。宗教團體和其他非贏利性組織的目

58、標顯然與私營企業組織不同。一般而言，凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面，都需要建立長期目標。長期目標必須支持組織的使命，而不是與之發生沖突。它應清楚、簡潔和盡可能定量化，并且應足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。長期目標應遍布于組織內所有重要部門，而不要局限在某一領域。不同領域的目標可以相互制約，但它們應協調一致。最后，目標應是動態的，可以隨情況的改變而調整。短期目標是執行性目標，其時限常在1年以內，是職業經理人用來實現組織的長期目標的。短期目標應來自對長期目標的深入評價，這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行。順序一旦確定，即能建立短期目標，以實現長期目標。組織內各

59、部門、各單位的長短期目標應以整個組織的長、短期目標為依據。組織中任何層次的長、短期目標必須從屬于上一級的長、短期目標，并與之協調。這樣的目標體系就能確保所有目標的一致性(即相互不矛盾)。一些短期目標的例子如下：(1)下一年使利潤增長5%。(2)本年第三季度在德克薩斯州的達拉斯城開設辦事處。(3)本年內使我們教會成員增加10%。(4)下一年開設10個新的零售商店。長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現其使命的方向。圣經的故事在開始論述之前，我們不妨先轉述圣經中的一則故事。圣經出埃及記中有一文字，它描述了摩西的岳父杰思羅如何觀察摩西花了一整天時間，傾聽他的市民的訴苦和問題。之后，杰思羅告訴摩

60、西，他一個人不能管事太多，并且建議采取具體步驟解除他的過重負擔。他的第一個建議是必須以“法令和法律”形式教育市民。第二個建議是這些被選舉出來的諸侯們，應按所轄人數封以“千民之侯、百民之侯、半百民之侯和十民之侯”這一類職稱。第三個建議是這些諸侯必須管理一切日常事物，向摩西只匯報重大問題。用現代語言來講，杰思羅的三個建議的現代對應語就分別是一個組織的政策的闡述、權力的委任過程和管理程序。這就是說，對組織的管理古已有之，即在上帝創造人類之初，人類就以群體的方式生活在一起，每個人都被包括在各種群體和組織之中，這就促成了原始管理的出現。當然，管理作為一門學科和一項系統的工程還是近代的事。各類組織令人眼花