1、深信服呼叫中心桌面云解決方案SANGFOR aDesk 深信服呼叫中心桌面云解決方案傳統PC在呼叫中心環境下的問題分析坐席PC管理繁雜多人共用一臺PC，系統故障率高，影響服務質量。每臺PC單獨維護， 工作量極大。業務數據易泄密坐席人員會接觸到核心的客戶信息，他們流動頻繁，容易導致數據泄密。高昂的運營成本24小時不停機運行，壽命變短，維修和更新成本高，而且長期開機會消耗大量電力成本。業務擴容麻煩當坐席業務面臨擴容/變更時，傳統PC上線時間較長，效率低下，難以靈活應對這類業務需求。基于桌面云的呼叫中心解決方案SRAPCLUSTER(集群)HTTP存儲虛擬化服務器虛擬化軟電話模式VOIP軟終端和話務

2、前臺界面部署在虛擬機上（如上圖），利用SRAP實現雙向語音傳送，支持主流的軟電話，如avaya、cisco、zte等。在工位上單獨擺放一臺VOIP硬件電話，此時桌面云只需部署CRM、office等業務軟件，無需處理語音數據。硬電話模式語音流數據流RTPSIPUAP瘦終端CTI/CRM等業務系統呼叫中心桌面云平臺本方案將座席業務軟件（如CRM、即時通訊等）遷移到服務器上，瘦終端通過SRAP連接虛擬桌面完成語音呼叫和業務處理，支持2種VOIP應用模式，如下表：業務價值管理方便只需要維護不同呼叫業務組的標準鏡像，工作量降低80%。安全保障數據不落地，座員人員只能讀取和編輯文件，不能隨意取走。降低成本

3、桌面云具有節能優勢和更長的生命周期，TCO節省40%。業務靈活擴容或變更時，只需增加服務器和更新模板即可完成。技術優勢媲美PC的呼叫體驗SRAP雙向語音優化，實現高質量的語音傳輸流緩存、數據削減等技術打造流暢的桌面體驗 01 穩定可靠的座席業務采用集群、多副本、網絡聚合等技術實現高可用深度融合架構，確保桌面和語音傳輸的穩定性 02 靈活可控的安全性多重認證，避免不同級別座席人員的越權訪問行為USB黑白名單為外設設置放通、禁止、單向拷貝等不同策略 03 適配業務的可擴展性業務擴張或新增座席時，只需增加相應數量的桌面云一體機，即可輕松實現桌面擴容 04 成功案例成功交付超過25萬臺云終端市場表現上

4、千規模的大型案例超100個整體情況河北衡水中學HENGSHUI NIGH SCHOOL HEBEI中國農業大學CHINA AGRICULTURAL UNIVERSITY國防科學技術大學NATIONAL UNIVERSITY OF DEFENSE TECHNOLOGY北京外國語大學BEIJING FOREIGN STUDIES UNIVERSITY哈爾濱中心支行Harbin Central Sub - branch方大集團股份有限公司CHINA FANGDA GROUP CO.,LTD.黑龍江省監獄管理局海南民政 .con新疆維吾爾自治區環境保護廳XINJIANG DEPARTMENT OF ENVIRONMENTAL PROTECTION福建氣象安徽出入境檢驗檢疫局ANHUI ENTRY-EXIT INSPECTION AND QUARANTINE BUREAU山西省水利廳Shanxi Provincal Department of Water Resources國家文物局中華人民共和國文化部MINISTRY OF CULTURE OF THE PEOPLE S REPUBLIC OF CHINA其他案例（部分）百幫創業服務中心遠夢家紡如風達快遞凱蘭航空世紀誠泰