1、.：.；企業知識管理的分析 二十一世紀，人們提到最多的名詞恐怕是“知識經濟，“知識經濟成了當今經濟開展和變化的代名詞，它又可稱之為“e經濟、“新經濟。知識經濟的本質問題就是如何運用知識，如何使知識為我所用，使知識產生應有的經濟效益。“知識經濟的中心是知識，是知識的管理和運用。自二十世紀九十年代以來，許多企業都在進展企業管理平臺的建立，企業的MIS系統就是一個非常典型信息管理系統，但是應該說，如今企業所建立的類似的系統僅僅只是一個信息管理系統而已，從嚴厲意義上來講，這些系統都不能稱為“知識系統，也就談不上知識的管理和運用了。下面先從知識和知識系統談起。 一、 什么是“知識和“知識系統？ 什么是知

2、識呢？“知識是人們對客觀的認識，可以了解為“正在被利用的有用的信息，人們在一定的目的之下有效地利用信息，而使得信息對人們“有用。知識是以信息的方式存儲的，信息是靜止的知識。知識只需經過共享、流動和利用，才干產生效益。知識的流動有大致分為兩種情況： 1、自然流動 知識在不知不覺的情況下的獲得、處置、分享和利用，人們無認識控制知識的流動，它的傳播方式大都經過口頭進展的。 2、人工流動 知識是在人們有認識的控制之下進展獲得、處置、分享和利用，它更具有目的性，它的傳播方式可以是知識流動的任何方式：口頭、書面、廣告、電影等等。 什么是“知識系統呢？“知識系統就是指可以進展知識的獲取，加工、處置和存儲，并

3、能產生新的知識，同時還可以對知識進展利用的系統。它具有兩個關鍵要素： 1、 能夠會利用原始知識可以產生新的知識人們有認識地對獲得的知識進展加工處置，即知識的創新； 2、人們利用這些信息從事一定的有目的性的任務。 如今，有些人把知識與信息、知識系統與信息系統混為一談。其實，知識與信息以及知識系統與信息系統有很大的區別。我們討論知識系統與信息系統的區別，也就可以了解知識與信息的區別，因此，在這里就不單獨討論知識與信息的區別了。“知識系統與“信息系統有如下幾種本質上的差別： 1、“知識系統是動態的系統，而“信息系統是靜態的系統； 2、“知識系統是有人正在參與的并被人加以利用的系統，而“信息系統是拋開

4、人 的系統，是信息的堆積。 3、“知識系統是一個從信息的搜集和獲得，到被利用從而為人們效力的全過程，而 “信息系統僅是對信息進展搜集、處置和存儲的系統，它只是“知識系統的一 部分，“知識系統包括了“信息系統。 對于人類來說，搜集和獲得、加工及處置的信息即“信息系統僅是人們在認識自然、認識社會、認識自我的過程中的一個重要的手段，不是人類的目的，而“知識系統既包括了人類認識自然、認識社會、認識自我的手段，又包括了人類改造自然、改造社會、完善自我的目的，是人類社會生存和開展的有力措施和工具。因此，在人類的一切活動中，對于“知識或“知識系統的管理就顯得非常重要。其實，在人類社會開展的任何歷史階段，人類

5、都在努力地進展知識管理，只是對知識管理的手段不同和運用技術的先進程度不同而已。 二、企業知識管理問題的討論 不同的社會、不同的環境、不同的目的和需求，對知識的管理也有所不同，特別是對于不同的目的和需求，需求不同的對知識管理的方法，這是“知識管理的特殊性。如何從管理和技術上處置這種特殊性，還有許多問題有待于處理。“知識管理的范疇非常廣大，我們在這里僅討論企業的知識管理問題。 “知識管理對企業的生存和開展是一個不可短少的環節，也是一個非常重要的環節。那么，企業如何進展“知識管理呢？下面僅進展初步的討論。 許多企業對信息的搜集和處置，也就是對“信息系統，或者說對“信息管理非常注重，不惜宏大的代價，花

6、重金建立“信息系統，并要求一切能提供信息的員工每天都要及時的、定量的提供信息，以補充企業的數據庫，同時還有專人擔任處置和整理數據庫的任務。但僅此而已，卻不做進一步的對信息進展深加工處置并充分利用信息的任務，使得這些辛辛勞苦搜集起來的信息無用武之地，呵斥企業信息資源豐富的浪費。實踐上，這些企業把“信息管理和“知識管理這兩個概念混為一談，不了解它們之間的聯絡和區別，把“知識管理等同于“信息管理。這是非常有害于企業開展的思緒，企業不可不仔細對待和處置這個問題。 企業必需進展知識管理，但要回答企業如何進展知識管理這個問題卻是非常不容易的事情。我們先從企業的知識開場討論。企業的知識有許多，大致可分為如下

7、幾種類型： 1、企業理念知識 是企業的中心知識，但大部分企業沒有把企業理念的知識加以管理和利用，它能夠僅存在于指點的頭腦里、書本上或制度的條款中，沒有把它作為企業的指南針和方向盤來加以管理和利用。 2、開展戰略知識 企業的中長期方案，影響企業的創新與開展，也是企業至關重要的知識。 3、消費技術知識 是企業的根底知識，為企業的消費和技術效力。 4、產品開發知識 是企業產品的中心和優勢，企業創新的根底知識。 5、市場營銷知識 企業有一整套市場營銷體系和知識，對于企業生存至關重要。 6、財務管理知識 是企業成果的計量以及企業開展的可衡量的表現。 7、公共關系知識 是企業對社會的籠統、對社會浸透力的才

8、干。 8、人力資源知識 是企業生存和開展的根本動力。 9、其它知識 上面討論的企業知識從性質上來分，又可以分為硬知識和軟知識。硬知識是不變化或短期不變化的知識，如產品信息、產品的技術和目的、制度、設備等等；軟知識是經常變化的知識，如財務信息、銷售信息、公共關系知識等等。 如何管理好上述硬知識和軟知識是企業開展的根底，同時也是衡量一個企業真正實力的尺度。企業把這些知識管理恰到益處，讓這些知識充分利用并使其按照企業的戰略目的去豐富與開展，企業何愁不提高。關鍵問題是如何管理與充分利用好這些知識，這主要包括：知識的獲得、處置、交融、傳播、分享、利用與開展，最重要的是知識的分享、利用與開展。知識的開展也

9、可以為是知識的學習和再學習。如今許多企業對知識的獲得做得非常不錯，也有的企業對知識的獲得、處置、交融與傳播做得非常勝利，但大部分企業短少的是后面三種情況：知識的分享、利用與開展。這里，我們著重討論知識的傳播、分享、利用與開展問題。 知識管理有著其非常豐富的內涵，它與企業的許多關鍵性問題有著非常親密的關系，如它影響企業的理念、企業的開展戰略、企業的中心競爭力等。 1、知識管理與企業理念的關系 企業理念是企業開展的中心力量，這是大家公認的道理。企業理念是企業的指點和全體員工共同構成的、共同享有的價值觀、信仰、傳統及行為準那么，是企業文化的中心。隨著時間的推移，企業經常對其修正和補充、不斷地豐富其內

10、涵。企業理念總是處在不斷的開展和變化之中。在企業中，存在兩股知識流在不停地流動，并嚴重地影響企業的理念。一股是知識明流，一股是知識暗流。這兩股知識流對企業理念分別起著的作用。知識明流是企業可以管理和控制的知識流，知識暗流是企業不能管理和控制的知識流。知識明流可了解為企業的公開傳播和交流的知識，如企業的規章制度、指點的講話、公司的態度等等；知識暗流可以了解為員工私下傳播和交流的知識，如流言蜚語、企業的負面信息、對某人某事的私下看法等等。對知識管理恰當的企業，知識明流對企業理念所起到的作用遠遠大于知識暗流所起到的作用；相反，對知識管理不恰當的企業，知識暗流對企業理念所起到的作用大于知識明流所起到的

11、作用。有時候，指點的一舉一動經過知識暗流的傳播，可以對樹立已久的企業理念給予致命的打擊和消滅。這樣的例子在中國不少，企業千萬不可忽視知識暗流的負面作用。 2、知識管理與企業開展戰略的關系 企業沒有戰略知識管理或者對戰略知識管理得不恰當，企業的戰略只存在于企業幾個主要擔任人頭腦之中，企業的員工不了解或不了解企業的開展戰略，企業員工不知道如何去為之斗爭，其結果是企業員工的行為就會不自覺地偏離企業的開展戰略，導致企業戰略的不延續或失敗。這種失敗有時是宏大的，無法挽回的。因此，企業戰略知識的管理一定要做好、做徹底，不要留有余地，讓一切的員工都知道和了解，讓不利于企業開展的知識暗流沒有用武之地。 3、知

12、識管理與企業中心競爭力的關系 企業中心競爭力的程度代表著企業開展的程度。在新經濟時代，企業硬知識的差別越來少，其程度也越來越類似。大多情況下，企業的競爭是企業總體程度的競爭，是企業管理程度的競爭，是企業知識管理程度的競爭。毫無疑問，企業中心競爭力表達在企業對知識管理的程度上，企業對知識管理的程度就是企業中心競爭力的程度。 對上述三個方面的分析，我們可以看出企業對知識管理的重要性。企業對知識管理可從下面三個層面來進展： 第一個層面是必需管理的層面； 第二個層面是適度管理的層面； 第三個層面是無須管理的層面。 要做好這三個層面的知識管理確實不容易，需求企業指點對知識管理有比較深化的認識和了解，認識

13、和了解知識管理的內涵和運用范圍對知識管理及企業的開展是至關重要的。這主要是對三個層面進展有效的界定。如何從三個層面界定知識，既有知識本身的管理問題，又有技術實現的問題，而且各個企業的詳細情況不一樣，需求詳細問題詳細分析，目前還沒有對企業知識管理比較完好的IT產品，這里就不多討論了。 如今是信息爆炸的年代，知識越來越多，知識的變化越來越快，為了更好地管理企業的知識，并使之為企業的目的效力，企業必需做好如下幾項任務： 首先，必需建立企業知識管理的硬件平臺，如MIS系統等。它簡化了知識管理任務的全過程，使得企業對知識管理變得更容易、更輕松和更自若，它是企業管理各項知識強有力的根底和保證。隨著計算機技

14、術的不斷開展，這項任務變得越來越容易，企業應該在這方面進展必要的投資。但在技術方面，對知識的傳播、分享和利用還缺乏必要的措施和支持，假設從技術方面加以改良，那么知識管理就會變得更容易和更有效。 其次，要有具有專業知識的人來管理。如今絕大部分企業以為這項任務不重要，不情愿花一定的資金來支持這項任務，大部情況是讓助理兼管這部分任務。由于雇用了一些低學歷、才干有限的員工管理這部分任務，不能夠使這部分任務做得很好，并發揚其應有的效益。于是，出現一些問題，為企業的知識管理留下了不可防止的遺憾。 最后，企業必需培訓員工如何利用“知識管理庫。這里不提“信息管理庫是有一定道理的。只需讓員工擅長利用和補充已得到

15、管理的知識，才可以充分地發揚其應有的作用，同時也可以使已得到管理的知識更加豐富，構成良性循環。這樣，既有利于企業的開展，也利于員工的提高，何樂而不為呢！ 經過上述三步任務，可以從根本上處理企業的中心競爭力問題。企業整膂力量得到宏大的提高，企業的競爭力就會更強大，企業就會立于不敗之地。 因此，可以這樣說，企業的知識管理是企業勝利的一個根底的關鍵要素，抓好它，企業就有希望更進一步地開展和強大。 對于咨詢企業來說，它與其它許多企業有一個根本的區別。由于咨詢企業都是圍繞著知識的獲得、開發、利用和創新來開展任務的，知識既是企業消費的原資料，又是企業的產品，因此，知識管理是咨詢企業獲得競爭優勢的關鍵要素，

16、也是企業生存和開展的源泉和動力。 三、企業知識的綠色管理問題的初探 綠色是人類與大自然協調的意味，也是和平的意味，人們喜好綠色，喜好和平。“綠色奧運已在全國興起，“綠色管理已成為管理的全新的觀念。 1、什么是“綠色管理呢？ “綠色管理是處理社會與環境和自然關系、人類與環境和自然關系的方法和途徑，它強調的是社會或企業的可繼續開展問題。 “綠色管理有如下幾個特征： 、以促進人類與自然協調開展為目的； 、強調人類與自然共同開展； 、強調人類與自然可繼續性開展； 、以利用知識來促進社會開展。 “綠色管理包括三個方面的問題： 、“綠色管理的文化問題 “綠色管理有其深化的內涵，它不僅對人類的思想方式和管理

17、行為提出了更高的、全新的要求，而且對人類本身提出了全面的挑戰。隨著知識經濟的全面到來，“綠色管理越來越提到日程上來，人類需求的是可繼續開展，而不是對大自然進展掠奪性、破壞性的開展，盡一切能夠發掘、開發和耗費大自然并不是人類社會開展的目的。在這種思緒之下，產生了“綠色管理的最深化的文化，“綠色管理的文化將深化地影響人類社會的開展和提高。 、“綠色管理的目的問題； “綠色管理的目的是改善人類和自然的關系，使人類和大自然協調地、可繼續地開展。它使得在人類和社會開展的同時，大自然也能不被破壞，人類居住的環境也更加優美。 、綠色運營消費方式問題。 要實現人類和大自然協調地、可繼續地開展，靠以前傳統經濟的以開發和耗費自然資源為代價的方式是行不通的，那么依托什么開展呢？只能依托人類的珍貴財富-知識來使社會和大自然共同得到開展，依托知識的運營、消費和開展等方式來到達目的。可以這樣說，綠色的運營消費方式就是知識的運營、消費和開展方式。 2、知識的綠色管理 知識綠色管理的中心問題是如何利用知識而又不破壞大自然