1、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)溝通能力與技巧第一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題： 1、為什么有的人總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視他？ 2、為什么有的人總是感到社會不公平，明明自己比別人強，為什么成功的不是自己？ 3、為什么有的人平時口若懸河，見到領(lǐng)導(dǎo)或到主席臺上就不會說話了呢？ 4、為什么你與你下級之間的關(guān)系不如班子中其他領(lǐng)導(dǎo)人與下級之間的關(guān)系緊密呢？ 第二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 答案： 缺乏有效溝通能力與技巧第三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 講授提綱 一、領(lǐng)導(dǎo)是什么？ 二、溝通是什么？ 三、提高溝通能力 四、掌握溝通技巧第四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月一、領(lǐng)導(dǎo)

2、是什么？（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)走在隊伍前面， 敢于冒險和犧牲的人。 第五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 領(lǐng)導(dǎo)走在隊伍中間、追隨者眾多的人。（領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人） 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 第六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 領(lǐng)導(dǎo)一種追隨關(guān)系第七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。 權(quán)力本身的作用在于隱而不發(fā)，而不是它的實際使用。 第八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 權(quán)力基礎(chǔ)弱 1、合法權(quán)組織制定 2、報酬權(quán)利益引誘3、強制權(quán)懲罰威脅強1、專

3、家權(quán)專業(yè)技能2、典范權(quán)人格魅力第九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月魅力與人格魅力第十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月人 格 魅 力第十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月典范權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的靈魂典范權(quán)人格魅力1、自信負(fù)責(zé)2、道德操守3、犧牲奉獻第十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 偉人（恪盡職守）的特質(zhì)： 1、智力 2、監(jiān)督力 3、自信 4、主動（積極） 5、果決第十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的二重性（1）自然屬性為了社會共同勞動和共同生活，需要統(tǒng)一的意志來引導(dǎo)、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服從，這種指揮與服從就是領(lǐng)導(dǎo)的

4、本質(zhì)。（2）社會屬性就是生產(chǎn)方式?jīng)Q定的指揮和服從的關(guān)系 社會主義的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)為人民服務(wù)第十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、溝通是什么？（一）概念： 溝通指挖掘溝渠使兩條水域相通。 現(xiàn)代意義上的溝通是指：人們?yōu)橹撤N交際的目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。 信息:言語信息、文字信息、態(tài)勢語言信息第十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）溝通的特征目 的 性選 擇 性雙 向 性互 動 性第十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月(三) 溝通的目的如果一個人想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。（余世維語）思考： 為什么中國的小孩在臺下很會講話、一到臺上就不太會講了？第十七

5、張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月產(chǎn)生這一問題的重要原因是 中國的父母經(jīng)常壓抑自己的孩子，在溝通上沒有訓(xùn)練好自己的孩子： 什么話該說 什么話不該說 第十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝通的目的究竟是什么？ 1、表達思想 2、傳遞情感 3、流通信息 4、進行企圖 5、激勵下屬第十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月表達思想 表達思想陳述事實 引起思考影響見解對上級：讓上級領(lǐng)導(dǎo)了解你的想法，懇請 領(lǐng)導(dǎo)支持。對下級：讓下級明白你的意圖，按照你的意思去做。對同事：讓他們了解你的工作，尋求他們的支持。第二十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月傳遞情感 情感就是一種滿

6、足或者挫折傳遞情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng) 時機 當(dāng)完成一項任務(wù)時 當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時 當(dāng)出現(xiàn)失敗時第二十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月流通信息它是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 如日本經(jīng)驗： 1、移交工作，前任要同下任一起工作半個月； 2、老職工帶新職工； 3、前任給下任留下備忘錄，帶新任拜訪關(guān)系戶。第二十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 進行企圖 進行企圖透過問候 說明（暗示）達成目標(biāo) 如：領(lǐng)導(dǎo)用人的信息來源： 1、自己的觀察； 2、當(dāng)事人毛遂自薦； 3、他人的評價。（社會心理學(xué)的評價理論）第二十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月激勵下屬 建立問候暗示情分 友

7、善（不友善）激勵下屬 領(lǐng)導(dǎo)每找一次下屬溝通都是對下屬的一種激勵，讓他們有一種被信任感，從而改善他的工作績效 第二十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）溝通的三個基本要素1、溝通的基本問題心態(tài)2、溝通的基本原理關(guān)心3、溝通的基本要求主動第二十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的基本問題心態(tài)良好的溝通心態(tài)必須注意的三個問題 問題一：自私關(guān)心只在五倫之內(nèi) 即：孝敬父母 關(guān)愛兄弟姐妹 夫婦循禮 對朋友忠誠寬厚 同道相謀 第二十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題二：自我別人的問題與我無關(guān) 如：課堂教學(xué)中老師與學(xué)員的溝通，就 不能以教師為中心； 又如：朋友一起聊

8、天，就不能以自我為中心。 第二十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題三：自大我的想法就是答案 如：到醫(yī)院看醫(yī)生，跟醫(yī)生的溝通就不能讓人感到你比醫(yī)生還醫(yī)生。第二十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 “自私 自我 自大” 是有效溝通的天敵第二十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝通的最佳態(tài)度 用心聽他說什么，不計較他怎么說；如果做到，萬事OK。 先做好情緒管理，再進行溝通。 不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當(dāng)話。 第三十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝通前的心理準(zhǔn)備 兩難：1.先說先死站在亮處，透明化對自己不利 2.不說也死令人懷疑，不把自己當(dāng)回事

9、 合理：3.說到不死合理表達，恰當(dāng)?shù)皿w第三十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的基本原理關(guān)心“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要 ” 美國著名教育專家偌丁斯博士語1、關(guān)注狀況與難處2、關(guān)注需求與不便3、關(guān)注痛苦與問題第三十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通的基本要求主動問題一： 當(dāng)你被提拔了的時候，你是否向你的直接上司主動溝通，請求指示呢？ 第三十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題二： 對你上級給你安排的工作，你是否事前主動匯報你的想法、事中匯報你的進展情況（存在那些問題）、事后匯報你的效果呢？第三十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題三： 你

10、了解和熟練運用匯報工作、請示問題的技巧嗎？ 第三十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月匯報（請示）工作 三部曲 問題一：領(lǐng)導(dǎo)最需要什么？ 問題二：領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？ 問題三：領(lǐng)導(dǎo)在什么時候最能感覺到他權(quán)力的存在？第三十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月匯報（請示）工作 三部曲 1、堅決擁護 2、堅決完成 3、懇請解決問題 第三十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 成功溝通的技巧： 一、講話的人要把話講給別人聽，要知道怎么講。 二、聽的人要怎么聽。第三十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（五）溝通的方向1、向上溝通2、向下溝通3、水平溝通第三十九張，P

11、PT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月向上溝通如何向上溝通呢？ 1、盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，盡量給他選擇題 2、任何地點均可，辦公室和會議室與他人溝通效果最差 3、一定要準(zhǔn)備好答案第四十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月向下溝通如何做到向下溝通最有成效呢？ 1、多了解情況 2、不要只會責(zé)罵 3、提供方法，緊盯過程第四十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月水平溝通水平溝通障礙最多，對溝通能力提出了很高要求： 1、主動 2、謙讓 3、體諒 4、協(xié)作 5、雙贏第四十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月三、突破溝通障礙，提高溝通能力 成功15的專業(yè)能力85的溝通能力第四十三張，P

12、PT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）溝通的個人障礙 1、地位的差異 2、信息的可信度 3、認(rèn)知的偏差 4、過去的經(jīng)驗 5、情緒的影響第四十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月地位的差異 1、是下對上好溝通，還是上對下好溝通？ 問題一：你作為領(lǐng)導(dǎo)平時應(yīng)注意哪些問題，讓你的下級能與你正常溝通？ 問題二：你與上級溝通有哪些體會？ 2、專門術(shù)語的運用要有分寸。 如：醫(yī)生對病人說：我給你打一個I.V（點滴）第四十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月信息的可信度領(lǐng)導(dǎo)講話和傳遞（接收）信息的時候一定要注意：可 信 度第四十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月認(rèn)知的偏差 認(rèn)知的四

13、個環(huán)節(jié)： 首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)定勢效應(yīng)近因效應(yīng)第四十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月過去的經(jīng)驗 憑經(jīng)驗辦事 自我設(shè)限 如：跳蚤跳高試驗 自我設(shè)限 失敗的原因 突破自我 成功的方法 第四十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 突破自我的方法 信念的改變 信念 態(tài)度 行為 結(jié)果第四十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月情 緒 的 影 響情緒情緒認(rèn)知行為認(rèn)知行為第五十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）溝通的組織障礙 1、 信息泛濫 2、時間壓力 3、組織氛圍 4、信息過濾 5、信息反饋第五十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月信息泛濫電腦、互聯(lián)網(wǎng)、手機、

14、電話、資料 信息泛濫 如：領(lǐng)導(dǎo)的電話、辦公桌上的文件、資料、請示、報告等等十分繁雜。 第五十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月啟示：送請示、報告給領(lǐng)導(dǎo)時，一定要注意： 盡量用一張紙第五十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月時間壓力 芝麻綠豆原理： 對于重要的事情很快就下定決心，對于芝麻綠豆的消失久拖不決。 原因是什么？ 時間壓力 倉促決定第五十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月組織氛圍 問題：底下的人在提意見，上面的人心情為啥不好？ 因為存在組織溝通障礙的氛圍。 情況一：不同意見就是負(fù)面的 情況二：沖突在所難免 情況三：合理的沖撞能調(diào)動大家的積極性，產(chǎn)生好的建議第五

15、十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月信息過濾兩種過濾：從上往下過濾和從下往上過濾。 縣委常委擴大會議決議知曉情況股長 20局長 40 常委縣委書記10060第五十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月信息反饋 缺乏反饋的后果： 1、他不知道你在講什么？ 2、他只按照他的想法去做。必須檢查督促第五十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月障礙的克服 1、利用反饋 2、簡化語言 3、主動傾聽第五十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月利用反饋1、要求下級完成的事，一定要他“回報”。2、完成上級交辦的事，一定要及時報告。3、要求平級完成的事，一定要及時跟蹤。4、請示上級解決

16、的事，一定要適時跟蹤。第五十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月簡化語言注意：一個人的注意力只有十分鐘。 1.了解對方的言默之道 2.記住交淺不可以言深 3.以情為先求通情達理 4.言必有據(jù)不流于空談 5.言之成理不自相矛盾 6.從容不迫不緊張急躁第六十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月電話溝通的三分鐘法則辦公室溝通十分鐘法則第六十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月主動傾聽1、適時提問2、話要少講（尊重對方、便于思考）3、不要批評4、不要打斷5、集中精神（關(guān)掉手機）6、換位思考7、讓對方輕松8、控制情緒9、注意小動作（不要在角落、不要關(guān)門、不要壓低聲音、不要狼顧、不要

17、感到你們很親密)第六十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月管理者管理對象維 持 等 距 離 第六十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月四、溝通的技巧（一）溝通的原則（二）溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度（三）人際關(guān)系的溝通方法（四）建立成功人際關(guān)系的技巧第六十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（一）溝通的原則 1、合作原則 參與溝通的雙方必須合作，并遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則，以保證溝通活動的和諧、有序，取得語氣效果。（1）適度以適合溝通主題需要為度（2）真實信息要有根據(jù)（3）貼切緊扣主題，不問非所答（4）簡明不含糊、不羅唆，有條理第六十五張，

18、PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 2、針對原則 即針對不同對象，采取不同的溝通方式。（電話、文字、圖表、面談、場合） 非正式場合溝通的效果最好，因此要了解對方在工作之余的興趣、愛好。（即經(jīng)濟學(xué)上的效用論）第六十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 3、及時原則 即在第一時間內(nèi)進行溝通。因為有利于溝通雙方信息及早共享。 如：安排工作，有利于工作的完成。 出現(xiàn)問題，有利于問題的解決。 為什么要堅持報告制度？原因就在于此。第六十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 4、擇機原則 要選擇合適的機會。時機，就是具有時間性的機會，恰好的時候。 如：李斯（荀子的學(xué)生、秦朝的丞相）被害就

19、是遭到趙高的陷害，李斯沒有選擇進諫時機。 又如：為什么人們對領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書、駕駛員不敢小視呢？第六十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 （二）溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度 1、傳言 傳言英文的原意是葡萄藤的意思，象葡萄藤一樣蔓延開來。 愈是機密的事，傳言愈多。（管理學(xué)） （1）傳言的成因： 一種焦慮、一種信息、一種手段、一種權(quán)力第六十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）面對傳言，該怎么做？ 第一，公布真相 第二，說出對策 第三，快速行動第七十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 2、肢體語言 肢體語言是指由身體的各種動作代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。哈

20、佛大學(xué)研究表明：在人的第一印象中，55來自肢體語言，37來自聲音，8來自說話的內(nèi)容。85537肢體語言說話的內(nèi)容聲音第七十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 肢體語言是溝通過程中的紅綠燈。 肢體語言身體距離動 作 表 情如：你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請他給你簽字，你會采取哪種肢體語言呢？第七十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（1）領(lǐng)域行為 領(lǐng)域自己的領(lǐng)地、空間。 第一，居家(每一個人裝修、家具都不一樣) 第二，辦公室（每個人辦公室布置不一樣） 第三，開車（每個人的車內(nèi)不布置不一樣） 第四，洗手間（不喜歡靠得太近）第七十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月啟示： 在溝通時要注意

21、別人得領(lǐng)域，不得侵犯。 如：參加宴會時，自己的包、煙、打火機、酒瓶應(yīng)放在自己得左邊。 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不要亂弄桌上和書架上的東西。 到別人房間去，盡量不要坐在私密性的地方。第七十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）禮貌行為 第一，鞠躬。意思是我不敢看你的眼睛，以免引起對方的緊張。 啟示：溝通的時候，要善用眼神。一直不看對方，會讓對方不敢隨便講假話；一直看作對方，會使對方有戒心并感到不安。 第二，喝酒。與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時候杯沿的高度千萬不要超過他。第七十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第三，坐車。第七十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第四，會客。餐廳入座第七

22、十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 把握一個原則： 就餐時，右為尊 主人2主人1第七十八張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 會議等公務(wù)活動時，左為尊第七十九張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月第五，接待。 應(yīng)到門口或樓下迎接對方。第六，電話自稱。 不能稱自己的頭銜、官銜，應(yīng)直呼自名。 特別注意的是向別人介紹自己的夫人時不能這樣介紹：這是我太太，因為這是尊稱。太太是太上太坐的意思。第八十張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 第七，讀名片。 首先，雙手接過名片； 其次，稍微讀一下，既加深印象又尊重對方； 第三，放進名片盒或上衣口袋。第八十一張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作

23、于2022年6月 第八，上下樓梯 上下樓梯有一個規(guī)則不能讓尊者有危險。 第九，擁抱 第十，握手。第八十二張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（3）保護和偽裝 第一，抖腿表示講到重點了 第二，摸座椅扶手表示不耐煩了 第三，摸鼻子表示猶豫和說假話 第四，摸茶杯表示耐不住性子 第五，手臂交叉表示會防范你 第六，手插口袋表示隱藏信息，此人很不振作，沒有大志第八十三張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（4）暗示行為 第一，手勢 第二，揚眉 第三，聳肩 第四，腳打節(jié)拍 第五，站立地點（盡量站在中間）第八十四張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 3、講話的態(tài)度 與別人講話有三種態(tài)度：積極、

24、侵略、退縮 與重要人士溝通前，對自己的語言要組織好，并暗自問自己：這句話是不是侵略？是不是退縮？ 如：你對一位年滿50歲的縣委辦主任說：辦公室主任很辛苦，丫環(huán)難當(dāng)啊！第八十五張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月（三）人際關(guān)系的溝通方法 重點介紹與上級的溝通技巧：技巧一：主動報告自測：1、領(lǐng)導(dǎo)知道你的血型嗎？ 2、領(lǐng)導(dǎo)知道你的生日嗎？ 3、領(lǐng)導(dǎo)知道你的家鄉(xiāng)在哪兒嗎？ 4、領(lǐng)導(dǎo)知道你的畢業(yè)學(xué)校嗎？ 5、領(lǐng)導(dǎo)知道你的經(jīng)歷嗎？ 6、領(lǐng)導(dǎo)知道你的特長嗎？ 7、領(lǐng)導(dǎo)知道你的愛好嗎？ 第八十六張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題：如果你沒有進入領(lǐng)導(dǎo)的視野，請問你的個人經(jīng)歷、工作情況主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告了嗎？他熟悉你的情況嗎？第八十七張，PPT共九十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 技巧二：對領(lǐng)導(dǎo)的提問要做到有問必答而