1、.PAGE ：.；PSC過程中測試員對應試者焦慮心情的影響研討 華東師范大學特殊教育學系 馬紅英 劉春玲提 要:：研討采用對名應試者進展了調查。旨在了解PSC過程中測試員對應試者焦慮心情產生的影響。結果闡明：測試員的表情、語氣語調、動作、態度和給應試者的綜合印象都有能夠引發應試者產生焦慮心情。其中測試員的頻繁記錄、搖頭動作、低聲交談、態度以及測試員對應試者的凝視等是導致應試者產生焦慮的最重要的幾個要素。同時，本文對如何消除因測試員的不當言語、行為、表情、態度給應試者應試帶來的不利影響提出了建議。關鍵詞：測試員；應試者；焦慮引 言自國家三部委結合公布以來，對推行和普及普通話的學習與運用產生了廣泛

2、而積極的社會影響。普通話程度測試以下簡稱PSC是一項復雜的言語測試工程，它不但涉及普通話運用者的言語運用才干，還涉及應試者的心思、生理等調控才干。為使該項測試任務更加科學、有效，他們急需加強對PSC的運用研討。從以往的研討成果看，研討的重點主要放在了對普通話語音系統本體、普通話與方言的對應，以及PSC的操作系統等方面，而對應試者和測試員的心思、生理問題在測試系統中的干擾作用和結果效度的研討不夠。特別是涉及測試員與應試者之間關系的研討、測試員在施測過程中的哪些要素能夠引發應試者的焦慮等研討更是少見。雖然在PSC過程中有許多要素都能夠引發應試者產生焦慮，影響測試的結果，但無論測試員對應試者的影響是

3、正面還是負面，都會影響測試的效度蘇丹、趙宏弢，。因此，不斷以來因測試員與應試者交流過程中所導致應試者產生焦慮反響的呼聲卻比較高。對PSC過程中測試員的言行舉止適宜度進展系統的研討，找出測試過程中測試員的不當言語行為對應試者應試的消極影響，并加以有針對性的干涉，將有助于提高PSC評價的信效度。本文將就PSC過程中測試員的表情、言語、行為動作、綜合素質等對應試者的心思反響作出初步的分析，并根據結果提出建議。一、調查對象與方法一 調查對象本次調查對象為參與PSC的名應試人員。調查對象的職業為教師大、中、小、幼教師、公務員、公司職員、其他職業人員律師、營業員、空中乘務員，以及在讀大學生。在接受調查的人

4、員中，在讀大學生和教師所占比例最大，分別為.和.。被調查者的文化程度以大學本科為多。其中有的人是第一次參與普通話程度的測試。二 調查方法本研討采用自編。問卷由應試者根本信息、測試中的焦慮等級評分和多項選擇題三個部分、個測題構成。 調查是在應試者等待領取考試證書的時間里進展。調查采用個別的或小組的方式進展。三統計方法運用SPSS .進展數據錄入與統計分析處置。二、 調查結果與分析一 PSC過程中測試員最因引發應試者產生焦慮的要素與焦慮反響人數及百分比本調查詢卷中共有個測題涉及到測試員的施測行為與應試者產生焦慮的要素。分別涉及到測試員表情、動作、語氣語調、態度、綜合印象等。他們將每個要素的自評焦慮

5、等級為、的應試者視為對該要素有焦慮反響者。用有焦慮反響的應試者在同一個要素上自評出的焦慮等級之總和除以總人數，便獲得每個要素的平均焦慮等級。平均焦慮等級越高，那么表示由該要素所呵斥的焦慮程度越重。再根據平均焦慮等級的大小，對個要素進展排名，得到各要素的焦慮等次。焦慮等次的排名越靠前，闡明該要素對應試者產生焦慮的程度越嚴重。將PSC過程中測試員引發%以上應試者產生焦慮反響的人數及百分比進展了統計，結果見表。表 測試員最易引發應試者產生焦慮的要素與焦慮反響人數及百分比測試員能夠引發應試者產生焦慮的要素對該要素作出回答反響的總人數N產生焦慮反響的人數所占百分比%焦慮等次測試員頻繁記錄.測試員搖頭.測

6、試員間低聲交談.測試員給我的綜合印象.測試員的凝視.測試員的其他無關動作.測試員比較嚴肅的語調.測試員的態度能否親切. 上表結果顯示：在前個導致應試者產生焦慮的要素中，測試員的頻繁記錄和測試員的搖頭動作最容易導致應試者焦慮，其被選頻率分別高達.%和.%；其次，測試員間的低聲交談和應試者對測試員的不良印象也極其容易導致應試者產生應試焦慮，其被選率分別為.%和.%；再后依次為，測試員的凝視.%、測試員的其他無關動作.%、測試員嚴肅的語調.%、測試員的態度.%。這個要素是對應試者的應試產生焦慮的最主要的要素，應該引起測試員和測試任務管理者的高度留意。由于它很能夠是影響測試效度的一個重要效標。 二測試

7、員表情引發應試者產生焦慮的要素及百分比在PSC過程中，應試者對測試員的表情非常關注。因此測試員的表情無形間對應試者的應試心思產生了重要影響，很能夠呵斥應試者的焦慮，影響其程度的發揚。測試員的表情與應試者焦慮關系的調查結果見表。表 測試員表情引發應試者產生焦慮的要素及百分比測試員的表情引發應試者產生焦慮的要素產生焦慮反響的人數所占百分比%焦慮等次看不到測試員的淺笑.看不到測試員鼓勵的眼神.測試員的凝視.測試員表情嚴肅.測試員面無表情.測試員看起來非常和藹.測試員堅持淺笑.表顯示：在七個關于測試員表情對應試者產生焦慮的調查中，測試員的凝視最容易導致應試者緊張，有高達.%的應試者成認這一點。其次，表

8、情比較嚴肅的測試員和面無表情的測試員也同樣容易引發應試者的焦慮緊張心情，分別有.及.的應試者以為這兩種表情使他們產生焦慮。相反，看到測試員給予鼓勵的目光時，應試者的焦慮會有所減輕。可以看出，測試員的過分凝視、測試員比較嚴肅或是面無表情均是引發應試者焦慮的重要要素。但調查中也發現，有.%和.%的應試者對看起來和藹或測試中一直堅持淺笑的測試員一樣會產生焦慮反響。這能夠是由于在應試者眼中，有些測試員的淺笑不夠自然、不明其意，因此被應試者誤解，構成應試中的焦慮。三測試員動作引發應試者產生焦慮的要素及百分比在測試過程中，測試員的記錄、測試員的搖頭、改動坐姿、捋頭發低聲交談等動作會使應試者分散留意力，引起

9、他們對本人測試結果的疑心，并進而引起焦慮緊張心情，影響他們程度的發揚。測試員的動作與應試者焦慮之間關系的調查結果見表。表 測試員動作引發應試者產生焦慮的要素及百分比測試員的動作引發應試者產生焦慮的要素產生焦慮反響的人數所占百分比%焦慮等次測試員間低聲交談.測試員頻繁記錄.測試員搖頭.測試員改動坐姿.測試員捋頭發.測試員其他無關動作. 從表可以看出，測試過程中測試員的動作最容易引起應試者產生焦慮。特別是測試員在施測過程中的不斷記錄、搖頭、低聲交談和其他一些無關動作是引發應試者焦慮心情產生的最重要的四個要素，被選頻率分別到達了.、.、.和.。而測試員的頻繁記錄和測試員搖頭也是一切選項中被選比率最高

10、的要素選項。闡明這兩項要素在測試過程中對應試者應試的負面作用。另外，測試過程中測試員改動坐的姿態、無意間的捋頭發也會分散應試者的留意，并引發其產生焦慮心情。這闡明絕大多數的應試者在測試的整個過程中對測試員的動作變化非常關注，因此也很容易對其呵斥心思投影，構成緊張焦慮。四 測試員語氣語調引發應試者產生焦慮的要素及百分比因 PSC是口語的測試，測試員與應試者之間的對話交流是不可防止的。測試過程中測試員話語間不同的語氣，甚至細微的語調變化都會對應試者產生特殊的效果，引發應試者的猜測，并進而呵斥其緊張焦慮的心情，影響測試程度的正常發揚。不同的語氣語調，如比較嚴肅、平緩沒有起伏、比較低沉或是比較高昂、溫

11、暖親切等對應試者焦慮心情影響的調查結果見表。表 測試員動作引發應試者產生焦慮的要素及百分比測試員的語氣語調引發應試者產生焦慮的要素產生焦慮反響的人數所占百分比%焦慮等次語氣不夠溫暖.比較嚴肅的語調.比較低沉的語調.比較高昂的語調.缺乏變化的語調. 表結果顯示：測試員嚴肅的語調是引發應試者焦慮心情產生的主要要素，有.的應試者以為測試員嚴肅的語氣使他們更加緊張。其次，測試員比較低沉的語調，以及測試員生硬的語氣對應試者的焦慮心情也有比較大的影響。應試者對測試員缺乏變化和高昂的語調不太在意，對應試者的焦慮影響最小。五測試員態度、綜合印象引發應試者產生焦慮的要素及百分比由于PSC的測試是由測試員主導的，

12、因此測試員的施測態度和測試員給應試者的綜合印象在測試過程中也會影呼應試者測試程度的發揚。因測試員的態度、綜合印象對應試者焦慮心情產生的調查結果見表。表 測試員態度、綜合印象引發應試者產生焦慮的要素及百分比測試員的態度、綜合印象引發應試者產生焦慮的要素產生焦慮反響的人數所占百分比%測試員的態度能否親切.測試員給我的綜合印象.從表可以看出，測試員給應試者的綜合印象和測試員的施測態度都是引發測試焦慮的主要要素。從頻率統計的結果看，其被選的比率分別到達.和.，是被選率比較高的兩個要素選項。闡明大部分應試者以為測試員給人的綜合印象和測試員的態度親切與否，對他們焦慮心情的產生有直接影響。測試員的態度是從測

13、試員的表情、動作、語氣、眼神等各方面得以表達的。該結果闡明，測試員態度能否親切對應試者焦慮心情的影響結果與前面表-的分析結果一致，闡明測試員的要素確實是影呼應試者焦慮心情產生的重要要素。三、討論與建議心思學的觀念通知他們，口語測試中測試人員的現場反響對應試者的應試效果有著非常重要的作用，甚至影響到測試的效度評定。從上述個調查統計結果看，測試員與應試者間的交流互動對應試者焦慮心情的產生與開展就有著至關重要的作用。因此，測試員的不當言語、行為是引發應試者緊張心情的重要要素。測試員的一舉一動、一言一行都會對應試者的測試產生一定的心思影響寧波科教網，。一討論. 測試員表情要素的影響教師在口語測試時一直

14、堅持贊同的表情有利于學生的程度發揚，從而能更準確地測定學生的實踐口語程度。舒運祥，同理，PSC過程中測試員在試場上所表現出來的任何表情都是應試者獲得測試反響的重要信息。因此，測試員在試場上所表現出的嚴肅、不耐煩、無表情、過長時間的凝視以及不當的淺笑都會導致應試者產生緊張與焦慮，影響其程度的正常發揚。特別是在開放題“關于PSC，他最想說的話是什么？的回答中，此觀念表現的最為充分。不少應試者談到測試員的表情變化對其測試的影響非常大。測試的第五題是“說話題，由于該題采用讓應試者圍繞某一話題做獨立的-分鐘獨白，因此應試者不得不放下手中的試卷、書本，而正視測試員。假設此時面對的是一個嚴肅或無表情的測試員

15、，應試者焦慮程度就會驟然升高，甚至出現呼吸急促、發音器官運動失調等生理反響，繼發呵斥選詞組句妨礙、說話節律妨礙結巴、話語速度的頻率改動，以及嗓音變異等。而當應試者發現自我的這些改動時，又進一步加劇了其緊張的心情，產生更嚴重的焦慮，最終降低了測試的效度。相反，在測試過程中測試員適時的淺笑、點頭，鼓勵的目光，等待的表情將大大緩解應試者在試場上的壓力，并使其構成良好的測試心思，協助 應試者正常發揚其普通話運用的程度。. 測試員動作要素的影響 測試員一個簡單的動作都會對被試者產生影響蘇丹 趙宏弢，確實，在測試過程中，測試員的動作對應試者的心思影響最為明顯。特別是測試員的記錄、搖頭和測試員間的低聲交談能

16、使七成左右的應試者感到壓力，產生焦慮。由于在中國的文化中，搖頭表示錯誤，所以應試者對測試員的搖頭普遍感到緊張。單就記錄而言，其本身并不意味著錯誤，但由于PSC的測試是對語音正誤的評判，而語音具有一發即失的特點，所以測試員的調查判別、等第評定都要靠測試員瞬時的聽覺，為使瞬時的聽覺可以保管下來，測試中測試員不得不頻繁記錄，以獲得評判的證據。而記錄在此附加了特殊的意義，即記錄意味著應試者的錯誤。由于應試者普遍知道測試員手動的越勤，就表示測試的錯誤率越高。因此，應試者普通都會將測試員的記錄與其測試的結果做直接的聯絡。測試中測試員間的低聲交談，一樣會引發應試者的焦慮。按照語用的原那么，低聲交談行為的本身

17、就闡明被交談的內容是不能讓應試者聽到的，那么應試者就很有能夠斷定，此時測試員間的交談內容與“我有關，因此引發焦慮心情。另外，測試員的其他無關動作，比如改動坐的姿態、有些測試員習慣性的捋頭發也會對部分應試者的應試產生影響，引發緊張心情。總之，測試員測試過程中的不當動作，不僅使應試者對其之前讀過的字、詞產生疑心，還有能夠對后面將要測試的內容失去自信心，導致他們產生緊張焦慮的心情，降低測試的信效度。 . 測試員語氣語調要素的影響 測試中測試員是測試的主導者。測試何時開場、何時終了，如何測試，必要的提示等都是由測試員根據試場的詳細情況經過言語做出調整的。因此，不單測試員的話語內容對應試者有影響，而實現

18、話語表達的語氣和語調對應試者也有不小的影響。按照交際慣例，在交流的過程中言內意好了解、好把握，但要準確了解言外意卻有一定的制約要素。應試者在應試的過程中本來就有些焦慮心情，能夠影響他對測試員話語中語氣語調的正確了解。但是，假設他們的測試員在測試中所運用的話語語氣真帶有不耐煩、過于嚴肅甚至是嚴峻就很有能夠致使應試者產生反感與焦慮，使應試者不知所措，甚至對測試本身產生抵觸。另外測試員的語調假設過于低沉，會使應試者為聽清測試員的要求而過度用力，繼而產生焦慮；而假設測試員的語調過于高昂，又會呵斥應試者的耳感不適，導致其心情焦躁、厭倦，同樣會引發焦慮。應試者希望測試員在試場中所運用的語氣和語調柔和而具有

19、啟發性，給人以誠實、鼓勵的意味。. 測試員態度要素的影響測試員的態度能否親切會對.%的應試者產生應試影響。他們知道，當人們接受一項效力時，不單對產品有所要求，更在意產品推銷者的效力態度的優劣。PSC實踐上也是一項效力事業，只是它與普通商品不同。PSC的效力對象是人，應試者是接受效力的人；而測試員那么既是產品的推銷者，又是效力對象接受效力才干的評判者。而且在目前的測試中被效力者往往扮演著被人評判的角色，而實施效力的人那么被賦予很大的權益，即去評判被效力者。這種復雜的效力與被效力關系，導致個別測試員失去了效力認識，結果效力中不留意態度，引發了應試者的焦慮、緊張心情，大大降低了測試的效度、效力的質量

20、。. 測試員綜合印象要素的影響 關于測試員的綜合印象，他們不只是指測試員的表情、動作、言語、態度，還包括測試員外顯的人文素養、知識構造，以及穿著裝扮、性別、年齡等一系列“印象要素。這是應試者對某一測試員的一個總體印象評定。在此次調查中有.%的應試者非常看重測試員給他的的綜合印象。在開放題中，有不少應試者表示，假設測試員的綜合印象不那么令人放心，那么應試者就會立刻產生焦慮，擔憂因測試員而導致測試結果的失真、影響等級的評定。因此，他們更希望同看起來讓人覺得懂行、誠實、擅長體恤、態度友好而和藹的測試員進展交流。以為這樣的測試員一定會讓本人有一個更好的發揚，考出更好的成果來。二 建議在二十世紀、年代，

21、場論field theory心思學的最重要的代表人物，德國心思學家提出：人的心思和行為是一種場的景象，是人與環境的函數。K. Lewin，先輩通知他們，測試是人與環境的共同作用。而構成測試環境最重要的一個要素，就是應試者與測試員所共同建構的試場氣氛。根據以上的分析與討論，他們在此提出對PSC的建議，目的是進一步完善PSC，真實客觀的反呼應試者的實有普通話程度，使評價結果具有更高的信度和效度。. 加強測試員測試過程中心思調控技術的培訓測試也是一門學科。其既具有普通學科的特點，又有特殊性。但是從目前的測試員隊伍看，其中一部分測試員既有言語學與運用言語學的實際，又具有聽辨、判別語音正誤的操作技藝，這

22、是測試員隊伍中的寶，應該加以維護和利用；另有一部分測試員于其他學科，因此他們能夠對言語學實際并不完全熟習，但具有聽辨、判別語音正誤的操作技藝，這根天性保證測試的進展。但是，光有言語學的實際和PSC操作技藝，恐怕很難保證測試的準確、有效。因此，建議在未來的測試員培訓中，加強測試員測試過程中心思調控技術的培訓。可以請心思咨詢專家和心思丈量專家做一些有關懷理丈量實際與實際方面的講座，使測試員學會做好本人和應試者的心思引導、心思調控技術，以提高測試員應對試場突發事件的才干，優化測試環境。.加強測試員的效力認識從應試者的反響來看，測試員的態度與他們的程度發揚直接相關。不少應試者反響測試員態度親切和藹，對

23、應試者淺笑或是鼓勵他們，他們的緊張會得到緩解，才干得以正常發揚。同時，測試員比較嚴肅甚至看起來嚴峻，就會讓他們緊張，影響測試程度的發揚。有鑒于此，建議主管部門就測試員如何規范測試的議題做一些專門的研討和培訓，一致規范測試員在測試過程中的引導語、解釋語等。另外，要求測試員在測試中不做無關的動作，公平公正的對待每一位應試者。測試用語應態度和藹，音量適中，語調誠實、自然，不要在測試中途隨意打斷應試者，即使打斷也要在測試前向應試者闡明緣由；還應盡量防止施測過程中的測試員的低聲交談。對那些測前就非常緊張的應試者，測試員可采用“測前熱身的方法，在測試前與應試者閑聊幾句，或給應試者一些鼓勵，以消除應試者的緊

24、張焦慮心思。由于測試員的眼神、表情、動作、語氣等都會對應試者呵斥影響，最終影響測試結果的效度，因此建議在測試過程中測試人員應盡量控制這些變量的影響，消除人為的外在焦慮心思要素寧波科教網，給應試者更好的發揚他們程度的心思機制，使普通話程度的測試更具效度。. 加強管理者的效力認識 加強管理者的效力認識主要表達在建立兩個心思調控保證措施上。一是，測試管理者要針對應試者研討一些專門用于引導應試者心情的專門用語及心思調理技術，以使應試者在試場上一直堅持良好的心思形狀，充分發揚其普通話的運用程度。二是，測試管理者還要針對測試員建立一個更人性化、具有可操作性的效力管理體系。由于測試員都是社會兼職效力者，其本

25、身的任務壓力已非常大。來此任務，既是社會責任的驅使，也是對祖國言語文字熱愛的詳細表現。如何維護、維護好這支隊伍，使測試員任務得愉快、有成就感，在很大程度上是靠管理者的效力態度和效力效果斷定的。因此研討針對測試員的心思和生理妨礙的引導技巧，加強管理者的效力認識對促進PSC的進一步展開可起到積極的作用。.加強對應試者的測前輔導調查中發現，有些應試人員由于不看重測前輔導，或沒有參與測前輔導，不了解測試的過程和應試的技巧，結果導致測試過程中的驚慌失措，引發緊張與焦慮。因此，加強測前輔導非常重要。首先，對應試者來說必需參與測前輔導。測試主管部門要讓一切的應試者都知道測前有相應的輔導性課程，并建議在報名時提示，或是手冊中特別注明，并提示考前輔導的重要性。假設應試人員建議添加測前輔導的次數，測試主管部門應根據應試者的要求適當思索增設輔導點和添加應試輔導的時間，以保證每個應試者都得