1、.：.；中國電信安徽公司QC小組活動成果年度降低城市渠道萬投比課題類型 ：效力型申報單位 ：中國電信淮北分公司部門/班組：渠道與公眾客戶部小組稱號 ：正能量QC小組報送日期 ：年月日目錄 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 一、QC小組簡介 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、選擇課題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、現狀調查 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四、設定目的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五、分析緣由 PAGEREF _T

2、oc h HYPERLINK l _Toc 六、確定要因 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 七、制定對策 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 八、對策實施 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 九、效果檢查 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 十、穩定措施 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 十一、總結和下一步計劃 PAGEREF _Toc h 一、QC小組簡介年月中國電信股份淮北分公司成立了“正能量QC小組，小組成員人，多年在渠道效力、運營一線任務，努力

3、于研討全業務運營以來，三大運營商銷售、效力及品牌競爭等。QC小組課題和年和年次獲得“全國通訊行業優秀成果獎稱號。QC課題先后榮獲年“安徽省優秀成果一等獎、“全國優秀QC成果獎。QC小組也榮獲“全國優秀質量管理小組。小組牽頭人趙德超先后在國家級報刊媒體發表各種學術論文等余篇，次榮獲全國雜志優秀作者，年被集團公司評為“高級經濟師，年榮獲淮北市“十大名師。成員劉紅麗先后榮獲安徽電信“效力明星、 中國電信集團公司“巾幗風采優秀店長、全國用戶稱心效力明星、 “全國五一勞動獎章等榮譽稱號。小組成員一直貫徹質量管理的理念，嚴厲遵守PDCA原那么開展活動，小組情況如下：所屬部門渠道與公眾客戶部小組稱號正能量Q

4、C小組成立時間年月小組人數人本次課題降低城市渠道萬投比注冊時間年月活動時間年月年月活動次數次課題類型效力型出勤率%姓名行政職務性別照片文化程度組內職務組內分工趙德超渠道中心副主任男本科組長組織實施過程管控杜鵑省客戶效力部女研討生組員專業指點數據支撐陳淼監察室主任男本科組員監視實施檢驗效果李 莉省渠道效力主管女本科組員專業指點數據支撐周 超省渠道效力主管女本科組員專業指點支撐實施石 磊渠道中心主任男本科組長方案謀劃王慶東渠道中心副主任男本科副組長技術支撐竇德月運營班長男本科組員方案謀劃效果檢查劉素云渠道效力主管女本科組員數據支撐培訓檢查劉紅麗縣淮海廳店長女大專組員操作實施孟旋渠道經理管控男本科組

5、員操作實施表. QC小組概略表制表人：劉素云 制表日期：.二、選擇課題一選題背景圖. 選題背景 制圖人：趙德超 制圖日期：.二目的解釋：.實體渠道按照區域劃分包括城市渠道和鄉村渠道城市渠道包括：旗艦店：是指省公司拍照的城市-級營業廳市淮海路旗艦店、縣淮海路旗艦店城市自有營業廳：縣淮海路廳、縣城南廳、縣開發區廳和市相山南路營業廳城市外包營業廳：是指曾經外包運營的城市營業部的營業廳城市社會渠道營業廳：包括城市社會渠道專營電信業務的專營店和賣場鄉村渠道包括：鄉村外包營業廳：是指曾經外包運營的鄉村營業部的營業廳鄉村社會渠道營業廳：包括鄉村社會渠道專營電信業務的專營店和賣場.工單分類：圖. 實體渠道營業

6、廳咨詢贊揚工單分類 制圖人：王慶東 制圖日期：.工單與萬投比的關系：圖. 工單與萬投比的關系 制圖人：王慶東 制圖日期：.三選題理由淮北年一季度實體渠道咨詢贊揚工單月均單、萬投比均值為.。其中鄉村渠道月均單、萬投比.；其中城市渠道月均單、萬投比.， 特別是月份萬投比高達.，遠遠大于省公司規范萬投比.。圖. 年一季度渠道萬投比對比折線圖 制圖人：杜鵑 制圖日期：.四選擇課題圖. 選擇課題流程圖制圖人：陳淼 制圖日期：.五QC活動方案表表. QC小組活動方案表制表人：陳淼 制圖日期：.三、現狀調查淮北渠道共有個實體渠道門店。其中自有營業廳個個旗艦店、個城區營業廳、個城市外包營業廳和個鄉村外包營業廳

7、，主要承當三區一縣的用戶通訊效力任務。社會渠道營業廳個。為驗證選擇課題的合理性，小組成員經過實地調查、多維度進展分析。調查一：實體渠道客戶稱心度情況小組成員以暗訪、走訪、調查詢卷、回訪等方式對全區個實體渠道營業廳的效力情況進展了抽樣調查：表.客戶效力稱心抽樣調查統計表 制表人：趙德超 制表日期：.【結論】：調查發現，客戶稱心度中旗艦店和城市營業廳稱心度偏低、大于均值，客戶等候時長不稱心占比旗艦店最高、大于均值；主要表現為旗艦店和城市營業廳人流量大，業務范圍廣，客戶維權認識強；營業人員一切為了開展，窗口效力才干缺乏，引發咨詢贊揚工單較多。調查二：實體渠道咨詢贊揚工單總量從一季度咨詢贊揚工單來看，

8、實體渠道工單總量中：鄉村渠道工單占比.%，城市渠道工單占比.%；表. -月份營業廳工單量統計表 制表人：趙德超 制表日期：.【結論】：調查占比較大的城市渠道中，個旗艦店和個城市營業廳工單總量占比尤為明顯，高達.%，是影響萬投比的關鍵。調查三：實體渠道萬投比情況準北渠道一季度挪動、固話、寬帶活潑用戶數均值為.萬戶，整體實體渠道萬投比均值為.；其中城市渠道和鄉村渠道萬投比分別為.和.。表. -月份渠道萬投比細分表 制表人：趙德超 制表日期：.【結論】：上表顯示，城市渠道一季度萬投比均值.，高于省公司考核規范，主要是城市渠道每月工單量動搖幅度較大，是呵斥萬投比高的主要緣由。調查四：城市渠道萬投比與工

9、單量對標下表顯示，城市營業廳工單量占比高達.%，營業廳萬投比.；其中個旗艦店和個城市營業廳萬投比分別為.和.，均高出省公司考核目的。表. 一季度渠道月均萬投比及工單量對比 制表人：趙德超 制表日期：.【結論】：分析得出，假設處理城市萬投比高，重點是處理個旗艦店和個城市營業廳的萬投比，其中心是減少旗艦店和城市營業廳的咨詢贊揚工單量。 調查五：渠道工單量分類從工單分類來看，宣傳解釋占比.%、受理過失占比.%，效力態度占比.%、效力時限占比.%、其他占比.%。表. 實體渠道咨詢贊揚工單工程分類占比 制表人：趙德超 制表日期：.【結論】：宣傳解釋和受理過失占比高達.%，主要分布在旗艦店、城市營業廳、鄉

10、村外包營業廳等。特別是旗艦店和城市營業廳的工單量高是呵斥城市渠道萬投比高居不下主要緣由。圖 . 渠道營業廳咨詢贊揚工單闡明制圖人：王慶東 制圖日期：.以上五個維度分析得出：開展、盈利成為首要目的。從而呵斥“效力被邊緣化、企業品牌被邊緣化、社會責任被邊緣化。四確定癥結：小組成員多維度對比分析發現，城市渠道萬投比高的緣由是城市渠道咨詢贊揚工單量占比高達.%，而旗艦店和城市營業廳工單量又占城市渠道工單量比例%和.%項合計占比高達.%，足以闡明個旗艦店和個城市營業廳是影響整個城市渠道萬投比高的癥結所在。圖 . 城市渠道營業廳陳列圖制圖人：趙德超 制圖日期：.四、設定目的以上五個維度現狀調查數據測算，小

11、組確定將城市渠道萬投比由原來的月均.下降到.以年初有成效戶數.萬為基數，假設用戶數堅持不變。即：城市營業廳咨詢贊揚工單由原來的月均單減少到單。圖. 城市渠道咨詢贊揚工單及萬投比目的設定制圖人：陳淼 制圖日期：.目的值測算：小組以為年一季度城市渠道有個月咨詢贊揚工單為單、低于均值單，萬投比為.、低于省公司目的值.，闡明申訴工單量和萬投比是可控的見表.。圖 . 目的值測算分析制圖人：李莉 制圖日期：.即：咨詢贊揚工單月均量=城市賣場單堅持不變+城市專營店單堅持不變+城市外包營業廳單堅持不變+城市營業廳-+旗艦店-=+=單，也就是月均可以減少單；表：. 合理目的值測算分析制圖人：李莉 制圖日期：.合

12、理設置：為防止目的值設置過高，小組決議以完成目的最低測算值作為本次活動的目的，即將估計減少工單按照%設定，變為減少.單，萬投比即可低于.，到達.城市營業廳萬投比=-單/.在網活潑用戶數=.整體實體渠道萬投比=城市單+鄉村單堅持不變/年初有成效戶數.=.綜合以上分析，小組一致以為本次設定的目的是真實可行的。五、分析緣由經過上述癥結查找和目的值測算，QC小組得出結論：城市區域營業廳月均工單單占比.%；而 個旗艦店和個城市營業廳工單占整個城區比.%，是呵斥城區渠道萬投比高的主要癥結。圖. 城市渠道營業廳分類工單占比 制圖人：趙德超 制表日期：.而宣傳解釋不明晰、受理過失項目的占比合計.%，是影響營業

13、廳萬投比高的主要緣由。經過進一步分析項主要緣由目的發現：個旗艦店和個城市營業廳的項目的占比又高達%。表 . 找出影響癥結的主要緣由 制表人：趙德超 制表日期：.經過癥結查找，QC小組得出結論：個旗艦店和個城市自有廳接觸的客戶最多、受理的業務最多，因此產生的咨詢贊揚工單也最多，必需處理宣傳解釋和受理過失問題。以此為要點，拓展城市渠道其他營業廳，全面鋪開抓好全區渠道門店營業廳的根底效力和管理，提升客戶感知。對此，小組成員經過頭腦風暴，運用“魚骨圖從人、機、料、法、環等五個方面，針對問題癥結，綜合分析全渠道營業廳咨詢贊揚工單高的緣由，詳細如下：圖. 魚骨圖緣由分析制圖人：趙德超 制圖日期：.經過以上

14、緣由分析，小組共找出了以下個末端要素：圖. 末端緣由分析圖 制圖人：杜娟 制圖日期：.六、確定要因序號末端要素確認內容確認方法斷定規范責任人時間壓力大人員流失高了解人員流失情況，重點業務目的考核情況，查找流失緣由調查詢卷現場調查了解情況辭職離任%；考核目的合理性%以上陳 淼李 莉年月日前新人多業務才干弱新進人員培訓情況；業務熟習情況培訓考核、現場考試培訓達標%、業務熟習%劉素云劉紅麗年月日前CRM操作系統界面不友好平均一張工單業務受理時限問卷調查、實地調研套餐受理時限分鐘李 莉周 超年月日前話費賬單不明晰造話費賬單明朗情況，營業員解釋明晰度現場調查訊問用戶看不懂賬單%，營業員解釋不明晰%杜 鵑

15、劉紅麗年月日前宣傳物料加載不規范宣傳單頁、海報、終端上柜價簽加載規范巡店檢查、現場調查廳內規劃、宣傳加載達標率%竇德月孟 旋年月日前效力制度規范落實不到位效力規章制度公開情況，效力考核情況調閱資料巡查門店效力規范上墻%，考核%趙德超王慶東年月日前重開展自動效力差暗訪、效力稽查門店人員效力自動性調查詢卷現場訪談效力目的%，自動效力%石 磊劉素云年月日前 表. 要因確定表 制表人：劉素云 制表日期：. 確認一：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間目的壓力大人員流失高重點業務目的考核情況，查找人員流失緣由調查詢卷現場調查辭職離任%；目的合理性%以上陳 淼李 莉年月日前上圖可以看出：癥結營業

16、廳中，宣傳解釋和受理過失占比高達%。主要緣由：一是三家運營商在城市區域競爭猛烈，為完成目的層層加碼，營業員壓力較大離任較多；二是因本錢壓力大。城市營業廳減員增效，店員在一定層面未有歸屬感。抽查個癥結營業廳，營業員流失人，流失比例.%；新招人員未經規范崗前培訓、業務不熟、未有效力認識，導致宣傳解釋不明晰、受理過失添加、引發效力態度贊揚。上表呵斥責任工單.單，其中旗艦店占比較大。結論要因表.要因一確定表制表人：劉素云 制表日期：.確認二：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間新人多業務才干弱新進人員培訓情況；業務熟習情況培訓考核、現場考試培訓達標%、業務熟習%劉素云劉紅麗年月日前小組發現：

17、癥結營業廳中抽查人，政策不完全熟習占比.%，業務才干明顯弱的多達人，呵斥該項責任工單為單。市淮海路營業廳問題較多。結論要因表.要因二確定表制表人：劉素云 制表日期：.確認三：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間CRM操作系統界面不友好平均一張工單業務受理時限問卷調查、實地調研套餐受理時限分鐘李 莉周 超年月日前參與問卷調查人數人其中填寫受理時限超越分鐘的占人，占比%， IT支撐系統界面多切換速度慢，CRM受理界面繁雜排隊等候時間長，影響客戶感知；但IT支撐系統需求省公司優化，該要素曾經超出小組可以處理的范圍，為非要因。結論非要因表. 要因三確定表制表人：劉素云 制表日期：.確認四：

18、末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間話費賬單不明晰造話費賬單明朗情況，營業員解釋明晰度現場調查訊問用戶看不懂賬單%，營業員解釋不明晰%杜 鵑劉紅麗年月日前經過對門店業務受理人員和用戶進展問卷調查，發放問卷份，收回有效問卷份，統計發現，填寫看不懂賬單的為人，占比.%；由此得出，話費賬單不明晰，呵斥客戶有疑問，營業員本人也解釋不清楚，存在話費爭議，影響客戶感知，添加贊揚量。但話費賬單為省公司范疇，該要素非小組才干可以處理，故該要素為非要因。結論非要因表.要因四確定表制表人：劉素云 制表日期：.確認五：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間宣傳物料加載不規范宣傳單頁、海報、終端上柜

19、價簽加載規范巡店檢查、現場調查廳內規劃、宣傳加載達標率%竇德月孟 旋年月日前對家門店抽樣調查，經過巡店、現場調查發現，規劃較好、海報、宣傳單頁齊全的門店為家，占比%；渠道門店規劃混亂家，占比%。經過效力質檢可以快速改動，該項要素為非要因。結論非要因表. 要因五確定表 制表人：杜娟 制表日期：.確認六：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間效力制度規范落實不到位效力規章制度公開情況，效力考核情況調閱資料巡查門店效力規范上墻%，考核%趙德超王慶東年月日前對全區營業廳現場調查：經過現場質檢制度規范落實到位達.%。不影響問題的癥結結論非要因表. 要因六確定表 制表人：劉素云 制表日期：.確認七

20、：末端要素確認內容確認方法確認規范擔任人完成時間重開展自動效力差暗訪、效力稽查門店人員效力自動性調查詢卷現場訪談效力目的%，自動效力%石 磊劉素云年月日前抽查發現：癥結營業廳中禮儀效力不規范占比.%。組織癥結營業廳人員業務和效力知識考試，新進人員%以上業務不熟、效力認識不強、四聲效力未落實；考核效力目的權重僅占%；現場訪談查閱營業員薪酬發放考核表，效力考核目的權重為，全部考核店員開展，呵斥門店營業員重開展輕效力淡維系。呵斥責任工單.單。結論要因表. 要因七確定表 制表人：劉素云 制表日期：.經過對以上個末端要素的調查驗證，小組確認導致城市渠道營業廳咨詢贊揚工單多的主要緣由是：圖. 要因確認結果

21、 制圖人：李莉 制圖日期：.七、制定對策要因確認后，小組成員確定癥結營業廳咨詢贊揚工單總量單以活動立項前.萬有成效戶為基數，萬投比.，針對性制定一系列的對策、措施及階段性目的。序號要因對策目的措施完成時間擔任人壓力大人員流失高、設置合理目的，、減少宣傳解釋和受理過失工單量；、降低營業廳萬投比。、優秀營業員流失目的：旗艦店為，城市營業廳%、責任工單.單，月均減少單、下降%以上。、旗艦店和城市優秀人員流失考核分，取消店長評先評優、明確營業員薪酬基數，目的值占績效考核%，效力目的按單考核、協同工會開展“一家親創建活動年月日前陳 淼劉素云新人多業務才干弱強化業務政策培訓經過互聯網手段縮短效力時限減少用

22、戶排隊等候時間效力政策掌握比例：、旗艦店城市廳%，城市營業廳大于%、其他門店大于%、用戶等候時間分鐘、責任工單單，月均減少單、下降%以上。強化效力禮儀和政策培訓癥結營業廳營業員進展效力知識和業務技藝考試，納入對店長考核+N牽手結對子幫扶互助開展效力勞動競賽、按月評選星級門店和效力標兵創新效力手段，減少用戶排隊年月日前劉素云杜 娟重開展自動效力差KPI設置開展目的、效力和維系目的、門店效力態度容忍、營業廳效力目的%，營業員效力目的%、月度開展效力稽查、責任工單.單，月均減少單、下降%以上。、實施效力態度紅線管理、開展、效力雙百考核,下達效力目的，量化考核、店員考核每月上報渠道中心審核年月日前趙德

23、超竇德月表. 應對措施表制表人：周超 制表日期：.八、對策實施一針對癥結營業廳人員壓力大流失率高達.%，設定目的值：旗艦店為、城市營業廳%。針對人員流失呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失月均.單占新增人員責任工單.單的.%，設定工單目的：總責任工單減少單，宣傳解釋和受理過失個要因責任工單量下降%以上。圖. 減少人員流失應對措施圖制圖人：趙德超 制圖日期：.先后在人民郵電報等各類媒體發表基層人員的先進事跡余篇，營造踐行企業社會責任的調和氣氛，起到良好的社會效應。圖. 弘揚先進烘托氣氛制圖人：趙德超 制圖日期：.階段效果檢驗一。方案實施至今，個旗艦店和個城市營業廳優秀營業員零流失；個自有承包廳僅雙堆店

24、長因家庭緣由離任外，其他各廳人員繼續堅持穩定；家社會渠道門店營業員流失率.%。表. 階段效果檢驗一制圖人：趙德超 制圖日期：.截至年月底人員流失呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失個癥結責任工單量由原來的月均.單下降至.單，月均減少.單。其中宣傳解釋不明晰下降.%、受理過失下降%；總責任工單完成下降單的目的值。二針對癥結營業廳新人多業務才干弱的問題，先后開展效力勞動競賽、互查、技藝大賽，創新效力手段、減少用戶排隊時間等。設定目的值：效力政策掌握比例，旗艦店%，城市營業廳%，其他渠道%；用戶等候時間分鐘；針對新人多業務才干弱呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失月均.單占新增人員責任工單單的.%，設定工單目的

25、：總責任工單減少單，宣傳解釋和受理過失個要因責任工單量下降%以上。圖. 應對舉措一制圖人：趙德超 制圖日期：.圖. 應對舉措二制圖人：趙德超 制圖日期：.圖. 創新效力手段減少用戶排隊等候時間制圖人：李莉 制圖日期：.階段效果檢驗二。方案實施至今，效力規范及政策掌握程度比例：旗艦店為雙%，城市營業廳分別為.%和.%；效力時限：營業員套餐受理時間下降至.分鐘，經過個重點場景季度人工量占比比季度下降，有效緩解用戶排隊等候時長，提升了客戶感知。表 表. 階段效果檢驗二制圖人：趙德超 制圖日期：.截至年月底，新人才干弱呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失個癥結責任工單量由原來的月均.單下降至單，月均減少.單

26、。其中宣傳解釋不明晰下降.%、受理過失下降.%；總責任工單完成下降單的目的值。三針對營業廳重開展效力差的問題，設定效力目的值按單考核：門店效力態度容忍、營業廳效力目的權重%，對店員效力目的權重% 。針對其呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失月均.單占新增人員責任工單.單的.%，設定工單目的：總責任工單減少單，宣傳解釋和受理過失個要因責任工單量下降%以上。圖. 創新手段對各類營業廳下達效力目的制圖人：陳淼 制表日期：. 創新任務自動效力制圖人：陳淼 制表日期：.階段效果檢驗三。方案實施至今，年-月份無人觸及紅線管理效力目的納入KPI考核后，對個旗艦店、個城市廳和個外包廳全部實行雙百考核，對一切門店營業

27、員效力目的納入%考核。表 . 階段效果檢驗三制圖人：趙德超 制圖日期：.截至年月底，重開展效力差呵斥的宣傳解釋不明晰和受理過失個癥結責任工單量由原來的月均.單下降至.單，月均減少.單。其中宣傳解釋不明晰下降.%、受理過失下降.%；總責任工單完成下降單的目的值。九、效果檢查一活動效果檢查要因：經過個要因存在的問題采取多舉措，責任工單由原來的月均單下降至單，降幅.%；獲得較好的效果。表.效果檢查三個要因制圖人：趙德超 制圖日期：.檢查個癥結：截至月底，作為癥結的個旗艦店和個城市營業廳發生的工單由活動立項前的月均單下降至單，減少單。圖.效果檢查癥結工單制圖人：趙德超 制圖日期：.檢查萬投比：截止季度

28、淮北城市渠道咨詢贊揚工單月均單，比活動前月均下降單；城市渠道萬投比由活動前的.下降到.、比活動前下降.個點。表.效果檢查萬投比制圖人：趙德超 制圖日期：.對標評價：年-月份城市渠道工單總量和萬投比繼續下降。圖.活動前后對比圖制圖人：趙德超 制圖日期：.表. 年年度安徽電信根底效力安康度綜合評價制表人：周超 制表日期：. 二經濟效益產能提升評價。經過活動開展，宣傳解釋、受理過失和效力態度贊揚等目的均大幅度下降，營業廳效力才干和效力程度均有提升；整體運營才干逐漸提高，截至月份，城市渠道收入累計進度全區前列、挪動份額同比提升全區第。綜合評價城市渠道.分，鄉村渠道.分。表. 年-月份實體渠道運營綜合評

29、價制表人：周超 制表日期：.安徽電信收人評價。淮北城市渠道收入和鄉村渠道收人累計進度雙雙位居全省第一。表. 年安徽電信渠道收人開展綜合評價制表人：周超 制表日期：.小組最低收益。按照公司統計口徑，個癥結營業廳比立項前累計產能添加.元/戶，添加用戶戶，累計產生經濟收入.元，扣除活動支出元，為企業帶來最低經濟效益.元。表. 小組最低經濟效益制表人：周超 制表日期：.三社會效益經過活動開展，淮北運用創新手段緩解了用戶排隊等候時間、提升了客戶感知，綜合效力才干和程度得到快速提高，淮北城市渠道個營業廳榮獲安徽省優秀營業廳；個鄉村營業廳榮獲安徽電信良好營業廳。截至年月，淮北渠道營業廳即時測評效力稱心度位居

30、全省第一位。圖. 小組最低經濟效益制圖人：杜娟 制表日期：.四隊伍建立經過活動，實施市縣營業廳效力互查、開展效力攻堅勞動競賽，舉行全區營業廳效力技藝大賽；經過雙百制對店長考核，效力和銷售前名的店長每月鼓勵元，出現效力態度的門店實行一票否決；經過將效力納入店員KPI綜合評價，充分調動營業廳店長和店員自動效力的積極性和自動性。五小組人員素質在過程中得到進一步提高此次QC小組活動，不但降低了城市渠道營業廳萬投比、減少了用戶贊揚數量，提高了營業廳綜合效力稱心度。同時，小組成員掌握了科學的方法和工具，并且在此過程中QC活動方法的運用和處理實踐問題等方面都得到了全面提升。十、穩定措施創新效力舉措。為確保上述效力舉措可以構成常態化，濉溪淮海路營業廳店長劉紅麗創新任務思緒，在根底效力和現場管理方面率先實施了違規交納“紅包的