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2、lf-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist 第 PAGE 29 頁 共 NUMPAGES 29 頁 2022年8月of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work,

3、enhance leaders ability to resist2010年煙草行業省級二類卷煙商品營銷職業技能競賽營銷理論試卷注 意 事 項1、競賽時間：90分鐘。2、請按要求在答題卡上填寫您的根本信息，科目編號01。3、請仔細閱讀各種題目的答復要求，在答題卡規定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、本卷總分值100分。一、判斷題(第1題第20題。每題表達你認為正確的，請在答題卡上將相應題號下 “A 涂黑，你認為錯誤的，將 “B 涂黑。每題0.7分，總分值14分。)1. ( )需求和期望是靜態的，這就意味今天滿意并不代說明天也是滿意的，并且各類客戶對煙草公司經營活動的需求和期望各

4、不相同。2. ( )進入目標市場的差異性市場策略的特征是：大批量、單一品種生產。3. ( )總銷售量評估一般可以看出銷售部門在給定期限內的銷售成果，不過更重要的是，要看總銷售量的開展變化趨勢，這往往比總量的絕對值更重要。4. ( )結論與建議是卷煙品牌調查報告的主體局部。5. ( )長輩對晚輩、成人對小孩在任何地方都可以撫摩其頭頂表示愛撫之意。6. ( )一般來說，在運用加權算術平均法預測時，應加大近期觀察值的權數。7. ( )煙氣煙堿量與卷煙勁頭密切相關，是卷煙風格的一個重要方面，不存在分檔的問題。8. ( )包裝標識可以用文字、符號、數字、圖案以及其他形式表示。9. ( )在卷煙品牌經營環

5、境調查分析中，周邊地區的專賣管理力度是經濟環境信息的重要內容。10. ( )現代企業的競爭已經不是一個企業與另一個企業的競爭，而是各自企業所構建的產業價值鏈之間的競爭。11. ( )組織培訓時，不能將不同層次的卷煙零售客戶分開培訓。12. ( )對于卷煙營銷人員和其他負責客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及隱含的期望和需求是很重要的。13. ( )疑慮型消費者根據自己的經驗和學識判別商品，對商品進行認真的分析、比擬和衡量才做出決定，在購置過程中，主觀性較強，不愿意外人介入。14. ( )職業道德有利于協調職工與企業之間的關系。15. ( )煙草公司品牌卷煙入網銷售標準的公平認可比例

6、不是競爭指標。16. ( )在過程質量不能被客戶確切評價時，謙恭的態度被認為是效勞質量好的信號。17. ( )封閉式問卷不適合于規模較大，內容較多的市場調查。18. ( )銷售活動分析報告具有一定的專業性，不具體從事這方面的業務工作，就很難寫出優秀的銷售活動分析報告。19. ( )?煙草控制框架公約?規定，各締約方在適當時并經相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現有條約安排的限度內，就本公約涉及的民事和刑事責任的訴訟相互提供協助。20. ( )在市場調查的問句設計中，語句完成題屬于開放式問句。二、單項選擇(第21題第80題。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將相應題號下答案字母涂

7、黑。每題0.9分，總分值54分。)21. 調查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是()的內容。 A、品牌營銷效果調查分析 B、經營環境調查分析 C、新品牌引入可行性調查分析 D、品牌替代性調查分析22. 在著名的波士頓矩陣中，一個經營多種業務的企業可以按照市場增長率和企業的()市場份額對自己的業務進行分類。 A、相對 B、絕對 C、目標 D、方案23. 定位于市場領先者的策略，是指企業憑借強大的實力，在選擇的目標市場率先進入并處于行業的()。 A、領先地位 B、壟斷地位 C、附屬地位 D、配角地位24. 企業在市場營銷活動中，不僅要考慮顧客利益和自身利益

8、，而且要考慮整個社會的利益，這是()的要求。 A、客戶觀念 B、產品觀念 C、市場營銷觀念 D、社會市場營銷觀念25. 某卷煙品牌條碼為6901028075763，劃線數字代表()。 A、前綴碼 B、生產廠商代碼 C、商品特性代碼 D、校驗碼26. 消費者的學習是指由于經驗而引起的個人()的改變。 A、動機 B、需要 C、行為 D、態度27. 溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動態反應的及時性是()內容之一。 A、卷煙工業企業的效勞調查 B、卷煙零售客戶的效勞調查 C、卷煙消費者的效勞調查 D、客戶調查28. 不屬于煙草專賣行政處分種類的是()。 A、沒收違法所得 B、罰款 C、責令停產、停業

9、 D、撤消許可證29. 除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是()。 A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙30. 在現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業人員缺乏()。 A、工作技能 B、強烈的職業責任感 C、光明磊落的態度 D、堅持真理的品質31. 全年4個季度的季節指數之和為()。 A、25 B、50 C、100 D、400%32. 我國大多數卷煙生產企業都采用()目標市場選擇模式。 A、單一化 B、全面化 C、多角化 D、集中性33. 某公司要組織零售客戶進行培訓，編制培訓方案時，

10、擬在集中培訓、分期分批培訓、小組培訓中進行選擇。關于公司選擇的內容表述準確的是()。 A、培訓時間 B、培訓內容 C、培訓目標 D、培訓方式34. 細分后的市場的范圍、容量、潛力等必須是可以衡量的，這指的是有效市場細分的()條件。 A、可獲利性 B、可進入性 C、可細分性 D、可衡量性35. 卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的本錢總額/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計算所得值是指該零售客戶的()。 A、銷售成長率 B、市場占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長率36. 新品牌引入可行性調查分析，主要是為了預測新品牌的()。 A、相關性 B、兼容性 C、成長性 D、周延性37. 平安

11、庫存定額又稱平安庫存量、()庫存量。 A、最大 B、最低 C、最正確 D、最經濟38. 某卷煙品牌的滿足率為供給偏緊，再購率為需求偏弱，應當()。 A、建議退出市場或調整策略 B、保持現有上柜率 C、減少供給，防止庫存積壓 D、維持上柜率，并適當控制滿足率39. 標準的站姿要求是( )。 A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿40. 根據?煙草專賣許可證管理方法規定?，各種煙草許可證的有效期限最長為()。 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年41. 建立全面的()系統，可以幫助企業獲得銷售、營銷、效

12、勞所需要的客戶互動信息。 A、指標管理 B、質量管理 C、客戶管理 D、專賣管理42. 對不可比的資料進行剔除，對有用的資料進行歸納整理，這是卷煙銷售活動分析的()步驟。 A、收集分析資料 B、研究分析資料 C、確定分析方案 D、做出分析結論43. 商品零售是一項辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服。所以卷煙零售客戶需要具有( )。 A、強烈的敬業精神 B、敏銳的觀察能力 C、良好的效勞態度 D、說服顧客的能力44. 市場定位的第二步是提供差異，即根據已明確了的潛在差異，對企業的產品和形象進行( )的過程。 A、調查 B、傳播 C、設計 D、合作45. 趙局長、老錢、孫工程師依次是()。A、職

13、務稱謂、專業技術職務稱謂、姓氏加修飾稱謂B、姓氏加修飾稱謂、職務稱謂、專業技術職務稱謂C、職務稱謂、姓氏加修飾稱謂、專業技術職務稱謂D、專業技術職務稱謂、職務稱謂、姓氏加修飾稱謂46. 橫列表分析就是對()的不同的多個影響因素，分別用多個表進行分解列表分析。 A、不同問題 B、相似問題 C、同一個問題 D、同類問題47. 寫作銷售活動分析報告時，既要肯定成績、又要找出問題；針對問題，既要分析客觀原因、又要分析主觀原因。這說明寫作銷售活動分析報告時應注意 ()。 A、要遵循一定的寫作步驟 B、要以政策為依據進行評價 C、要全面辯證地分析 D、要力求精簡48. 在消費者滿意度評價指標中，不是信息指

14、標下級指標的是()。 A、消費者信息獲得率 B、信息反應覆蓋率 C、消費者投訴率 D、消費者投訴處理滿意率49. 提高效勞質量比提高有形產品質量復雜得多，需要企業從多個層面綜合考慮，其中包括通過各種方法對所提供效勞行為的()進行核查。 A、可靠性 B、差異性 C、標準性 D、標準性50. 煙草專賣品準運證的有效期限由經辦部門根據實際情況填寫，公路運輸以外的其他運輸方式最長不得超過()天。 A、30 B、35 C、15 D、6051. 在客戶滿意度評價指標量化過程中，有許多量化方法，較為常用的是()。 A、專家調查構成法 B、專家調查構權法 C、專家調查權重法 D、專家調查權構法52. 將銷售費

15、用與銷售收入額相比，求出銷售費用率，這種方法叫做()。 A、相關比率分析 B、構成比率分析 C、動態比率分析 D、絕比照擬分析53. 時間序列預測法屬于()。 A、定性預測法 B、回歸分析預測法 C、定量預測法 D、比照類推法54. 問卷調查數據的列表分析包含以下()內容。A、對數據進行真偽篩選 B、對數據進行邏輯檢查 C、對數據進行數學檢查 D、將數據按某種規那么和形式列成表格55. 按區域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是()。 A、確定各區域的市場指數 B、計算各區域的銷售目標 C、明確各區域的實際銷售量額 D、計算各區域的銷售偏差程度56. 在中式卷煙中占主體地位的是()。 A、外香

16、型卷煙 B、中式烤煙型卷煙 C、雪茄型卷煙 D、中式混合型卷煙57. 客戶判斷效勞質量的方式，最終是通過對企業提供效勞的()產出的感知以及提供效勞的過程來進行的。 A、過程 B、技術 C、評估 D、質量58. 卷煙商業企業進行卷煙品牌市場需求調查時，需要分析影響市場變化和品牌()的因素以及影響方式。 A、包裝 B、標識 C、培育 D、設計59. 某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量10-15萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，占該月總銷量的24.3%。這種銷售分析方法稱為()。 A、按產品分類的分析 B、按區域分類的分析 C、按客戶分類的分

17、析 D、市場占有率分析60. 過程質量()被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。 A、便于 B、難以 C、可以 D、易于61. 初次見面()，表示出尊敬和禮貌。 A、目光始終正視對方 B、友善地微微點頭行一個注目禮 C、回避對方目光而左顧右盼 D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛62. 市場調查的范圍、內容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對卷煙零售客戶期望的認知差距。 A、效勞人員 B、企業管理者 C、調查者 D、消費者63. 以下選項中，()不是市場細分的行為因素。 A、教育程度 B、生活方式 C、個性 D、忠誠度64. 問卷的問句設計，要求所設

18、計的問句不能出現理解上的歧義。以下問句中有歧義的是()選項。 A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？ C、您的月收入是多少？ D、您的家庭的月收入是多少？65. 按各答案被選擇的比例列表分析時應注意，這種列表的百分比總和()100%。 A、 B、 C、 D、66. 問卷的說明詞又稱卷首語，用來說明調查的目的、所要了解的問題，以及調查結果的()。 A、準確性 B、廣泛性 C、用途 D、價值67. 因受到自身能力的限制，效勞人員往往不能夠嚴格地按照效勞質量標準的規定為卷煙零售客戶提供效勞，由此產生了效勞質量標準和( )的效勞之間的差距。 A、卷煙零售客戶感受 B、卷煙零售客戶期望C、實際傳遞

19、 D、實際獲得68. 客戶培訓實施的方式可以分為()。 A、標準訓練和個別訓練 B、標準訓練和集中訓練 C、標準訓練和分組訓練 D、個別訓練和分組訓練69. 以下()不是零售商在確定零售商品結構時，必須符合的根本要求。 A、適合顧客對商品的選擇 B、適應地區特點和經營條件 C、符合經營者的主觀意愿 D、適合商品銷售規模和經濟效益的要求70. 某煙草公司7月份訂貨客戶數為s，訂購A品牌卷煙客戶數為r，A品牌需求量為n，公司方案供給A品牌量為m，實際供給量為t，那么A品牌的滿足率是()。 A、r/s100% B、m/n100% C、t/s100% D、以上都不是71. 以下選項中，( )不屬于效勞

20、的過程質量。 A、對客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷 C、解決問題的能力 D、謙遜的態度72. 以下關于職業道德特征的說法中，你認為不正確的選項是()。 A、任何職業道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業道德的形式因行業不同而有所不同 C、職業道德在內容上具有較強的穩定性，但是缺乏連續性 D、職業道德主要適用于走上社會崗位的成年人73. ?卷煙?國標規定，卷煙焦油量高是指焦油量()。 A、 12 mg B、10 mg C、15 mg D、11 mg74. 以下關于職業道德和企業文化關系的說法中，不正確的選項是()。 A、職工的職業道德是企業文化發揮作用的前提和關

21、鍵 B、職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用 C、職工是否具有較高的職業道德水平，對企業作風和企業禮儀沒有太大影響 D、任何企業文化必須借助職工的各種生產、經營和效勞行為來實現的75. 上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區域市場的()情況，可以了解它的市場影響程度。 A、價格 B、鋪貨 C、忠誠度 D、盈利76. 企業應隨著產品所處的市場生命周期階段的變化而變換()。 A、市場營銷籌劃人 B、市場營銷部 C、市場營銷策略 D、零售客戶77. ?煙草控制框架公約?規定，每一締約方在公約對其生效后()年內應采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應地進行報告。 A、五 B、一 C、二 D

22、、三78. 市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與()相比。 A、市場實際容量 B、競爭對手的市場占有率 C、銷售變動情況 D、競爭對手的銷量79. 在運用移動平均法時，取不同的跨越期長度進行試算的目的是()。 A、結合不同專家意見 B、減少預測誤差 C、增強預測的靈敏度 D、加強預測的修勻性80. 效勞質量的上下取決于效勞傳達過程中自然產生的差距，以下表述正確的選項是()。 A、差距越大，說明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，效勞質量也就越高 B、差距越大，說明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，效勞質量也就越高 C、差距越小，說明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距

23、越大，效勞質量也就越高 D、差距越小，說明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，效勞質量也就越高三、多項選擇(第81題第120題，每題有多個答案正確，請在答題卡上將相應題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多項選擇，均不得分。每題0.8分，總分值32分。)81. 技術是比擬容易實現標準化和標準化的，以下()是軟技術。 A、 訂貨的自動轉接呼叫 B、為卷煙零售客戶建立合理庫存 C、定期進行標準化培訓 D、 訂貨系統82. 企業一般根據庫存預警，綜合考慮各品牌卷煙的()等因素，確定各品牌卷煙的采購時間和采購數量。 A、平安庫存量 B、日銷量 C、價格 D、在途時間83. 如果按卷煙類型這個單一因素細

24、分卷煙商品市場，可得()。 A、烤煙型卷煙市場 B、混合型卷煙市場 C、雪茄型卷煙市場 D、煙斗煙絲市場84. 評價卷煙零售客戶滿意度的因素有()。 A、有形資產 B、可依賴感 C、責任感 D、感情85. 關于交叉列表分析，說法正確的有()。 A、交叉列表涉及到的因素多于一個 B、交叉列表得到的信息比單因素列表深入 C、交叉列表形成的表格一定多于一個 D、交叉列表涉及到的因素一般總是學歷、性別這兩個因素86. 卷煙工業企業要對采購方()做出評估，作為下一周期挑選合作對象的依據。 A、多種經營情況 B、合作態度 C、履行合同的資信情況 D、組織架構87. 進行卷煙品牌調查時，調查人員應根據()，

25、選定調查工程，確定調查目標。 A、營銷工作的需要 B、上級的要求 C、品牌調查報告 D、工業企業的要求88. 以下()是卷煙零售客戶培訓時使用的方法。 A、小組討論法 B、實例研究法 C、示范法 D、自我進修法89. ?煙草控制框架公約?中規定的煙草制品非法貿易形式包括()。 A、走私 B、非法生產 C、假冒注冊商標卷煙 D、超方案生產卷煙90. 屬于卷煙消費者的效勞調查內容的有()。 A、貨源供給的公平、公正性 B、買到假煙的時機 C、能否有渠道了解防偽宣傳 D、價格合理性91. 以下()是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因。 A、以低于公司統一制定的零售指導價格進行銷售 B、所購進的卷煙結構

26、檔次較低 C、卷煙批零價格不盡合理，差價太小 D、沒有進行完善的核算管理，經營能力不強92. 奉獻度是指卷煙供給商所提供的卷煙對卷煙商業企業所在地煙草市場的興旺繁榮所做的奉獻，可以從()等方面進行衡量。 A、標準經營 B、毛利額 C、單品規模 D、名優煙供貨比重93. 問卷設計者要從被調查者的()角度出發，合理安排提問問題的順序。 A、閱讀習慣 B、思考習慣 C、消費習慣 D、思維邏輯94. 針對銷售活動分析方法，以下說法正確的選項是()。 A、通過計算某項銷售指標占總體的比重，分析其構成比率的變化，這屬于相對分析法 B、將某項銷售指標不同時期的數值比照，以觀察其動態變化過程和增減變化速度，這

27、屬于相對分析法 C、從銷售量和銷售價格兩個方面分析對銷售額變動的影響程度，這屬于因素替代法 D、與上月、上季、上年同期進行銷量絕對值的比照，這屬于絕對分析法95. 關于按產品類別進行的銷售分析，以下說法正確的選項是()。 A、當企業在市場上銷售的產品不止一個時，就需要按產品進行銷售分析與評估 B、企業一些產品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產品的銷售額只占較小的比重，這說明企業的銷售不正常 C、產品銷售評估可與行業內同種產品銷售量比擬，如果二者變化同步，那么銷售正常 D、假設企業某產品的銷售與行業內同種產品的銷售變化不同步，那么需要分析原因96. 假冒注冊商標卷煙鑒別內容包括卷煙的()。

28、 A、條盒條包 B、小盒小包 C、煙支 D、煙絲及吸味97. 以下()說法說明銷售活動分析具有提高企業經營管理水平的作用。 A、銷售活動分析有助于正確認識銷售活動的內在聯系 B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因 C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關鍵問題 D、銷售活動分析有助于改良銷售措施、制定新的銷售方案98. 水平溝通是發生在組織內某一部門內部或不同部門之間橫向的信息流動，以下()是水平溝通。 A、客戶經理與 訂貨員之間 B、 訂貨員與送貨員之間 C、客戶經理與送貨員之間 D、市場經理與客戶經理之間99. 以下關于道德的說法中，你認為不正確的選項是()。 A、道德缺乏歷

29、史繼承性 B、道德標準具有時代性 C、人們所做的一切工作都可以作道德評價 D、道德和社會開展沒有關系100. 以下()分析方法屬于絕對分析法。 A、動態比率分析 B、與方案資料比照 C、與前期資料比照 D、與先進資料比照101. 假冒注冊商標卷煙的根本特征有 ()。 A、外觀的仿真迷惑性 B、品種多樣化 C、品種相對集中性 D、與真品卷煙質量根本一致102. 市場包含的三個根本因素是()。 A、人口 B、購置欲望 C、有一定面積的地域 D、購置能力103. 愛崗敬業、忠于職守的具體要求主要是()。 A、樹立職業理想 B、強化職業責任 C、抓住擇業機遇 D、提高職業技能104. 影響客戶滿意度的

30、因素有()。 A、效勞和系統支持 B、技術表現 C、互動方式 D、情感因素105. 企業采用ST戰略，應當()。 A、開展多元化經營 B、注意分散風險 C、尋找新的開展時機 D、繼續擴大生產106. 關于問句備選答案設計的互斥性原那么，錯誤的選項是()。 A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊 C、各備選答案必須相容但互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊107. 提高企業效勞質量比擬常用的方法是()。 A、效勞標準制定 B、效勞標準執行 C、效勞標準跟進 D、效勞藍圖技巧108. 交談以對話為根本形態，包括()幾方面。 A、交談形式 B、交談內容 C、交談客體 D、交談主體109