1、如何教導(dǎo)新員工大哥哥大姐姐帶教1大概想到一些教一些，沒有清晰的目標(biāo)和計劃 指揮新員工，說的多做的少 教了新員工很久，但不清楚她的掌握情況 教了很多，但沒有重點 我們怎么教？大概想到一些教一些，沒有清晰的目標(biāo)和計劃營銷系統(tǒng) 零售中心2 目錄建立心態(tài)輸入標(biāo)題教練流程因材施教營銷系統(tǒng) 零售中心3片段1片段2營銷系統(tǒng) 零售中心4 教練是什么？鼓勵溝通提升+營銷系統(tǒng) 零售中心5“我剛到店里很多貨品我都不知道是什么”“哎，服務(wù)沒做好，還被顧客投訴”“又被店長說了，可該做什么事情，怎么做，我都不知道”“為什么我接待的顧客都不買單”“沒人教我，我什么都不會，沒什么發(fā)展，我還是走了吧”新員工在想什么？營銷系統(tǒng)

2、零售中心6崩潰啦 店長的反應(yīng)“來了這么久，怎么連足球系列的衣服都不知道是哪些”“服務(wù)做得這么差，又被投訴了”“基本的商品知識都和顧客解釋不清楚，顧客總是不耐煩的走了”“哎，這么簡單的活都不會做，我做，這負(fù)責(zé)店鋪真累啊！”“怎么又一個不干的了，這年頭，年輕人怎么都吃不了苦”營銷系統(tǒng) 零售中心7教練在店鋪中的角色很重要營銷系統(tǒng) 零售中心8對個人的好處對店鋪的好處教練帶來好處營銷系統(tǒng) 零售中心9 對店鋪的好處營銷系統(tǒng) 零售中心10 對個人的好處職業(yè)發(fā)展帶教技能的提升學(xué)習(xí)盲點的發(fā)掘、專業(yè)知識和技能的提升帶團(tuán)隊能力的提升業(yè)績的提升營銷系統(tǒng) 零售中心11培訓(xùn)師企業(yè)顧問市場人員拓展專家經(jīng)理人企業(yè)負(fù)責(zé)人店鋪教

3、練店鋪負(fù)責(zé)人 個人職業(yè)發(fā)展?fàn)I銷系統(tǒng) 零售中心12如何才能成為教練？營銷系統(tǒng) 零售中心13正確的心態(tài)準(zhǔn)確豐富的知識專業(yè)的服務(wù)技能良好的溝通能力 教練應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件自我學(xué)習(xí)能力教練應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)條件營銷系統(tǒng) 零售中心14態(tài)度決定一切！ATTITUDE(態(tài)度) A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100分營銷系統(tǒng) 零售中心15教練他們是否有過這樣的想法我教好了她，她業(yè)績不是比我好，我怎么辦？她不是做這個工作的料，怎么教都領(lǐng)悟不了。我都沒帶過，不敢去帶。營銷系統(tǒng) 零售中心16我怎么才能成為一名優(yōu)秀的教練？營銷系統(tǒng) 零售中心17 目錄建立心態(tài)輸入標(biāo)題教練流程因材

4、施教營銷系統(tǒng) 零售中心18教練流程準(zhǔn)備教練跟進(jìn)考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!營銷系統(tǒng) 零售中心19案例案例1在店鋪的帶教中，A是這么做的：店長剛安排給她一位新同事讓她負(fù)責(zé)帶教，A就先和新同事討論他應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識和技能，又確定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后就開始了帶教工作。這時候新同事信心滿滿的，覺得自己找到了伯樂。案例2B是這么做的：B在接到帶教新同事任務(wù)時，她先讓新同事做了自我介紹，并聊了家常同時詳細(xì)的詢問了新同事的相關(guān)經(jīng)歷和知識掌握情況。之后B就給新同事制定了一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，前

5、3天具體做什么，第一周、第二周。的具體學(xué)習(xí)內(nèi)容。之后新同事覺得B人很好，很愿意跟著B學(xué)習(xí)。營銷系統(tǒng) 零售中心201建立關(guān)系2共識目標(biāo)3制定計劃準(zhǔn)備工作需要做什么營銷系統(tǒng) 零售中心21建立關(guān)系朋友關(guān)系同事關(guān)系教練與學(xué)員關(guān)系營銷系統(tǒng) 零售中心22共識目標(biāo)共享學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容清楚每個階段每天的重點知識營銷系統(tǒng) 零售中心23子曰：工欲善其事，必先利其器營銷系統(tǒng) 零售中心24制定計劃帶教計劃表帶教參考表營銷系統(tǒng) 零售中心25教練流程準(zhǔn)備教練跟進(jìn)考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!營銷系統(tǒng) 零售中心

6、26一、輔導(dǎo)過程 看觀察二、技巧 聽聆聽 說回應(yīng) 教練階段營銷系統(tǒng) 零售中心27 教練過程我做你看你我同做你做我看你自己做營銷系統(tǒng) 零售中心28一、輔導(dǎo)過程 教練階段 看觀察二、技巧 聽聆聽 說回應(yīng)營銷系統(tǒng) 零售中心29 微格學(xué)員的表現(xiàn)觀察視頻片段1營銷系統(tǒng) 零售中心30身體語言語調(diào)語言目光接觸笑容手勢姿勢距離回應(yīng)詢問建議專業(yè)知識解釋語氣聲量語速強(qiáng)調(diào)停頓營銷系統(tǒng) 零售中心31Have a try! 視頻1營銷系統(tǒng) 零售中心32一個提升點兩個閃光點2+1營銷系統(tǒng) 零售中心33Have a try! 視頻2營銷系統(tǒng) 零售中心34一、輔導(dǎo)過程 教練階段 看觀察二、技巧 聽聆聽 說回應(yīng)營銷系統(tǒng) 零售中

7、心35 你是否曾經(jīng)有過你剛到一新店鋪工作時，滿心疑惑而沒處解答？你是否有過被他人批評時，而有不能接受的委屈？你是否希望別人能在你不被理解、接受的時候聽聽你的想法？你是否想過新導(dǎo)購也很期望你能耐心的聽她的想法和感受營銷系統(tǒng) 零售中心36營銷系統(tǒng) 零售中心37我們要放下身段，用同理心去聆聽和理解她的想法和感受。營銷系統(tǒng) 零售中心38一、輔導(dǎo)過程 教練階段 看觀察二、技巧 聽聆聽 說回應(yīng)營銷系統(tǒng) 零售中心39在看到一些情況的時候，教練就需要跟新員工說了，但說罵批評營銷系統(tǒng) 零售中心40說回應(yīng)回應(yīng)的技巧：一分鐘推動1、三感官模板2、漢堡包模板營銷系統(tǒng) 零售中心41 回應(yīng)一分鐘推動一分鐘推動 在短時間內(nèi)

8、，通過簡短的語言，具體指出同事在語言/語調(diào)/身體語言方面的表現(xiàn)來鼓舞士氣。營銷系統(tǒng) 零售中心42 *，剛才我看到你及時的給顧客準(zhǔn)備好要附加推薦的鞋子。另外我聽到你，非常有耐心的了解顧客的需求。我覺得你的表現(xiàn)非常不錯，請你保持住這二點，繼續(xù)加油！營銷系統(tǒng) 零售中心三感官模板43三感官模板我覺得我聽到 我看到營銷系統(tǒng) 零售中心44Have a try! 視頻3營銷系統(tǒng) 零售中心45-回應(yīng)技巧漢堡包模板做的好的地方做的好的地方需要提升的地方營銷系統(tǒng) 零售中心46 *，我看到你在給顧客介紹產(chǎn)品時，都會有意識的把衣服給到顧客并讓她觸摸、感受，這樣能很好的激發(fā)顧客的購買欲，很好！ 語言模板你的主動接近顧客

9、和帶動顧客的購買欲做的很好，繼續(xù)保持！我聽到你沒有處理顧客的關(guān)于衣服吸熱的異議便繼續(xù)介紹產(chǎn)品，你覺得怎么做會好些呢？（先處理完顧客的異議，顧客才比較會接受你，你覺得呢？）贊賞點提升點贊賞點營銷系統(tǒng) 零售中心47Have a try! 視頻4營銷系統(tǒng) 零售中心48教練流程準(zhǔn)備教練跟進(jìn)考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up！Examination is important!營銷系統(tǒng) 零售中心49全局贏 共識會 ， 共識會 定目標(biāo) ，目標(biāo)給定有方法 ，方法之后常跟進(jìn) ，跟進(jìn)之后必考核。營銷系統(tǒng) 零售中心50跟進(jìn)階段跟進(jìn)階段我們做什么？ 根據(jù)之前

10、的回應(yīng)做出再次的回應(yīng)營銷系統(tǒng) 零售中心51教練流程準(zhǔn)備教練跟進(jìn)考核Are you ready?How to do？Repeated is follow-up？Examination is important!營銷系統(tǒng) 零售中心52 考核階段看看我有多重考核表三天考核表一周考核表兩周考核表營銷系統(tǒng) 零售中心53目錄建立心態(tài)輸入標(biāo)題教練流程因材施教營銷系統(tǒng) 零售中心54新時代新人類營銷系統(tǒng) 零售中心55你是否不認(rèn)可、不理解70后？你是否曾經(jīng)也覺得80后是垮掉的一代？你是否排斥或喜歡90后？你對00后又有什么想法呢？營銷系統(tǒng) 零售中心56非主流叛逆火星文“90后”的認(rèn)識營銷系統(tǒng) 零售中心57同80后

11、、70后等一樣，都是在某一時期被焦點關(guān)注的一代被媒體放大的烙印我們一樣都富有責(zé)任心和愛心需要被認(rèn)同的一代，也需要自我肯定90后的真相營銷系統(tǒng) 零售中心5890后是什么不重要重要的是我們認(rèn)可自己，我們相信自己！ 90后是什么營銷系統(tǒng) 零售中心59平常沒顧客的時候就一直站在一邊也不怎么說話在和顧客交流的時候缺乏熱情工作不主動，你有安排才會去做總有很多做不好的理由。新員工的行為表現(xiàn)營銷系統(tǒng) 零售中心60新員工類型被動型活潑型可愛型經(jīng)驗型自戀型營銷系統(tǒng) 零售中心61 被動型 喜歡找借口 對于不懂不熟悉的知識或工作不了了之 對于安排的工作，經(jīng)常延遲或沒有完成營銷系統(tǒng) 零售中心62限制式助人安排工作或?qū)W習(xí)

12、，明確重點和要求，嚴(yán)格執(zhí)行 多問多聽，多問她知識和技能的掌握程度 多追蹤勤回顧 應(yīng)對方法營銷系統(tǒng) 零售中心63 可愛型 容易情緒化，感情用事 缺乏目標(biāo)意識營銷系統(tǒng) 零售中心64愛心式助人 耐心與關(guān)心并重 幫助理順?biāo)悸罚淞⒍唐趯W(xué)習(xí)目標(biāo) 適當(dāng)表揚和鼓勵她，但同樣事情不表揚2次 應(yīng)對方法營銷系統(tǒng) 零售中心65 活潑型 好奇心強(qiáng)、愛表現(xiàn) 積極活躍，愛插嘴營銷系統(tǒng) 零售中心66引導(dǎo)式助人 用相應(yīng)獎懲制度約束他 引導(dǎo)他認(rèn)識自己，例如觀察他人的 表現(xiàn)并分析利弊 多用實際例子來引導(dǎo)和矯正他不良行為 應(yīng)對方法營銷系統(tǒng) 零售中心67 經(jīng)驗型習(xí)慣于和之前的工作做比較 希望被尊重、被肯定營銷系統(tǒng) 零售中心68認(rèn)可式助人 認(rèn)可她的經(jīng)驗，鼓勵她分享成功經(jīng)驗 以身作則，用實踐引導(dǎo)她 適當(dāng)?shù)貐^(qū)分現(xiàn)在的做法與她之前的不同 應(yīng)對方法營銷系統(tǒng) 零售中心69 自戀型 主觀意識強(qiáng)，漠視別人的感受 不懂也要裝懂營銷系統(tǒng) 零售中心70啟發(fā)式助人 多溝通多反問，讓其主動發(fā)現(xiàn)不足 不給她機(jī)會裝懂，給以實踐機(jī)會 經(jīng)常安排他去傾聽同事銷售后的困惑 并反饋給你（只聽不說） 應(yīng)對方法營銷系統(tǒng) 零售中心711、教練具備的5項條件：準(zhǔn)確豐富的知識、專業(yè)的服務(wù)技能、自我學(xué)習(xí)能力、良好的溝通能