1、- . z. 1.緒論1.1研究背景隨著計算機和信息技術的飛速開展，傳統的經濟模式發生了巨大變化，電子商務這種新型的運營模式應運而生。目前，電子商務正迅速地改變著傳統的交易方式和流通技術，打破了時空的界限，并且極促進了全球經濟貿易的飛速開展，改變著人們原有的生活方式和思想觀念，代表著人類社會的一種巨大進步。電子商務的開展給傳統的商業運營模式造成巨大沖擊，同時也為企業運營方式的轉變帶來了時機。2010年4月27日，中國成立了首個中小企業電子商務產業聯盟，意味著一種新型的經濟模式全網電子商務模式開場崛起，表現出中小企業對電子商務開展的重視。專家分析，中國首個中小企業電子商務產業聯盟的成立，將會使電

2、子商務成為我國中小企業最有效的選擇之一，給中小企業電子商務的開展帶來了新局面。當前，我國中小企業的數量到達全國企業的99%以上，可見中小企業在我國的經濟開展過程中起著重要的作用。隨著互聯網的日益普遍和電子商務的廣泛應用，網絡消費已被廣闊用戶所承受和使用，中小企業的生存和開展環境逐漸被電子商務所影響，市場發生巨大變化，中小企業想要開展的日益壯大，開展電子商務是必不可少的途徑。然而，任何機遇都伴隨著挑戰，我國中小企業在開展電子商務的過程中也遇到了不少困難，存在著各方面的問題。因此，如何找到這些問題并加以解決，成為我國中小企業和學術界迫切需要解決的一大問題。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的本文

3、通過對電子商務及中小企業的概述，找到兩者之間的聯系，然后通過對我國中小企業開展電子商務的環境分析，并結合國中小企業開展電子商務活動的現狀，找出我國中小企業在開展電子商務過程中所存在的問題。找到問題才能找到解決的方法，便可以針對這些問題提出應對策略及建議，使我國的中小企業能夠通過開展電子商務這一運營平臺，得到更好的開展。1.2.2研究意義如今，電子商務的飛速開展正在改變越來越多人的消費習慣，大家逐漸習慣在電腦或手機上進展購物。以前大家去實體店購置，不僅累而且需要時間，現在無論何時何地，只要你有手機或電腦，都可以輕輕松松購物，省時省力。甚至有時候你可能逛了一天都沒有買到一件心儀的衣服，身心疲憊，但

4、是有了電子商務之后一切變得不一樣，當你有空閑的時候，可以舒舒服服地坐著，拿出手機快速瀏覽很多家的網上店鋪，物美價廉，方便快捷。所以，越來越多的人喜歡上了網絡購物，這也給我國的中小企業帶來了很大的機遇。所有傳統企業，特別是貿易型企業，都深知電子商務平臺的低本錢優勢可以給它們帶來巨大的利潤，同時，電子商務平臺的開展能夠大大擴展企業的業務圍與合作伙伴，能夠最大限度的利用一切可利用的資源，使企業得到飛速開展。我國中小企業過去業務圍受到局限，局限于地區、關系和人情等方面，業務能力表現一般。盡管現在越來越多的企業在實施電子商務運營平臺，但是大多數都處于剛起步階段，相比于國外一些先進的電子商務經歷，我國的電

5、子商務尚且處在摸索階段。因此，研究我國中小企業電子商務的開展，探索中小企業電子商務工作中存在的問題，找到相應的對策方法，就顯得尤為重要，擁有顯著的理論意義和實踐意義。1.3 國外研究現狀隨著電子商務的飛速傳播和開展，國外在電子商務研究領域已取得較多的成果，其中最具代表性的成果就是美國政府在1997年7月1日發布的全球電子商務框架。這份由美國總統克林頓發布的政策性宣言，主要容由一般原則和問題處理建議組成1，在問題處理建議上又分為9項處理原則，具體包括：電子支付、電信根底設施與信息技術、技術標準與支持、信息容、平安性、隱私權、保護知識產權、電子商務規約、關稅與稅收。從報告中可以看出美國政府對電子商

6、務行為所遵循的原則，報告呼吁全球減少電子商務壁壘，進而推動電子商務自由化進程。除政府外，美國一些著名大學也陸陸續續成立自己的電子商務研究中心，有麻省理工學院、大學、伯克利大學等高校。他們主要從宏觀的角度對該階段的電子商務開展狀況做出定性、定量的評估，為政府的政策判斷提供依據。后來，全球中小企業迅速興起，學術界陸續出現針對中小企業電子商務的相關研究。隨著電子商務迅速開展、中小企業在國民經濟中扮演著越來越重要的角色，國的經濟學家們開場著重中小企業存在與開展命運的研究，逐步開展一些理論，正因如此，中國的電子商務便多側重于理論研究。我國政府于1999年提出中國電子商務框架，該文件分為四個局部，第一局部

7、是前言，提出了我國政府非常重視電子商務的開展。第二局部是電子商務開展原則，強調我國電子商務的開展，在符合我國國情的同時，也要與全球電子商務接軌。第三局部是開展電子商務需要關注和解決的問題，如關稅和稅收、商標、專利、著作權一些知識產權的保護。第四局部是我國電子商務的近期重點，其中鼓勵企業要積極開展電子商務活動。直到上世紀末，我國才開場企業開展研究，近些年剛剛興起的電子商務在國外仍屬于新型模式，在國，其理論研究和實踐經歷也就遠遠落后于其他興旺國家。盡管如此，中國的學者依然取得了不錯的研究成果。長期以來，學者在電子商務對企業的影響等方面做了大量的研究工作，國研究電子商務相關理論的知名學者有烏家培、禹

8、、黃敏學、琪、林健、方美琪等人，他們為國電子商務的開展提供了理論依據?，F階段，在國中小企業應用電子商務的理論與實證結合的研究還處于相對薄弱的階段，研究學者正在為此努力著。周建波指出，企業的競爭優勢在于開展信息網絡，通過研究中小企業電子商務的開展抓住市場機遇2。永植、笑筑等人指出，電子商務能給企業帶來很多獨特的開展優勢，并探討了中小企業電子商務開展戰略。陸菊春則通過企業的外部障礙分析，總結了中小企業開展電子商務面臨的各種障礙，并從企業和政府兩個方面提出相應的對策3。1.4研究框架研究背景與意義研究現狀與問題緒 論電子商務中小企業理 論 基 礎環境分析宏觀分析SWOT分析中小企業開展電子商務的現狀

9、與問題分析開展現狀存在的問題應對策略總結與展望致 謝圖1企業網絡營銷效果的評價體系研究框架圖2.中小企業開展電子商務的理論根底2.1電子商務理論概述2.1.1電子商務的概念電子商務Electronic merce是以商務活動為主體，利用計算機技術、網絡技術及遠程通信技術，通過電子化、數字化、網絡化的方式，在法律許可圍進展的商務活動交易過程。電子商務有廣義和狹義之分，廣義的電子商務指使用各種電子工具來從事商務活動；狹義的電子商務指主要利用Internet來從事商務或活動。無論是廣義還是狹義的電子商務，都涵蓋兩個方面：一是電子商務離不開互聯網這個平臺，它不能離開網絡而單獨存在；二是電子商務是通過互

10、聯網進展的一種商務活動。2.1.2電子商務的特點表1 電子商務的特點分析特點原因市場全球化中小企業可以利用互聯網的全球性使企業的銷售市場觸及世界各個角落。交易虛擬化通過互聯網，中小企業可以建立與客戶互動的，以便及時有效的獲取客戶的需求信息。營銷全天候通過互聯網，中小企業也可以提供24小時的全天候在線客戶效勞，克制了由于世界各地存在時差所帶來的不便。本錢低廉化通過互聯網，中小企業不僅降低了企業的銷售本錢，而且縮短了業務的交易時間，在一定程度上提高了經濟效率。2.1.3電子商務的根本模式電子商務的根本模式可以分為以下幾種類型： 1企業與消費者之間的電子商務Business to Customer，

11、即B2C。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，可以說是通過網上商店電子商店實現網上在線零售和為消費者提供所需效勞的活動。隨著互聯網的開展，網上銷售迅速地開展起來。2企業與企業之間的電子商務Business to Business，即B2B。B2B是指，企業與企業之間通過專用網絡或者因特網進展數據信息的交換與傳遞，開展貿易活動的商業模式。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式。3消費者與消費者之間的電子商務Consumer to Consumer,即C2C。C2C是指消費者通過Internet直接實現交易。C2C商務平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以自主提供商

12、品在上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進展競價。網上拍賣就是典型的C2C型電子商務的應用。4企業與政府之間的電子商務Business to Government，即B2G。B2G是企業和政府之間使用中央交換數據并與彼此做生意，典型的例子是網上采購，即政府在網上進展產品或效勞的招標和采購。5消費者與政府之間的電子商務Customer to Government，即C2G。C2G是指政府通過因特網管理公民的社會活動，比方通過網絡發放養老金、繳納個人所得稅、進展車輛年檢等。6消費者與企業之間的電子商務Customer to Business，即C2B。這是最先從美國流行起來的一種新型模式，C2B模式的

13、核心，是通過聚集大量的用戶形成一個強大的采購集團，以改變用戶在B2C模式中一對一出價的弱勢地位，使之得到以大批發商的價格買單件商品的利益。目前國很少廠家真正完全采用這種模式。7線上與線下相結合的電子商務(Online to Offline，即O2O)。O2O是指將線下的商務時機與互聯網結合，讓線上營銷、線上購置帶動線下經營、線下消費。O2O通過提供信息、打折、預訂等方式，將線下商店的消息推送給線上用戶，讓這些用戶轉換為商店的線下客戶。2.2中小企業理論概述2.2.1 中小企業的界定不同的國家、不同的行業對中小企業的界定都有不同的標準，大局部國家會選取一些直觀數據進展判斷，比方職工人數、資產總額

14、、銷售額等衡量標準。目前，歐盟的成員國是將企業員工數不超過250人的企業認定為中小企業，其他一些國家，像日本是將企業員工數不超過300人的企業定義為中小企業，而美國的企業中，員工數不超過500人的企業是中小企業。我國于2011年發布了新的中小企業劃型標準規定，局部行業對中小企業的劃分見表2。表2 中小企業劃型標準規定根據工信部聯企業2011300號文件整理 類型行業中型及以上企業小型企業營業收入萬元從業人員人資產總額萬元營業收入萬元從業人員人資產總額萬元工業200030030020建筑業60005000300300批發業50002010005零售業5005010010交通運輸業30003002

15、0020住宿業200010010010餐飲業200010010010中小企業的特點我國中小企業在國民經濟中具有重要的意義，其特點如下：1生產規模小。中小企業資金有限，資信程度也不高，籌集資金相對困難，其生產規模就不能快速擴，技術創新能力也無法得到很大提高，相對于大型企業來說，生產規模自然較小。2數量大，分布圍廣。從統計資料可以看出，中小企業在數量上占絕對優勢。中小企業經營圍廣泛，涉及社會經濟和生活的方方面面，在效勞業、制造業、農業、批發零售業、建筑業等競爭性領域無所不在。3經營方式靈活多樣。中小企業經營圍廣、經營工程多，其經營體制相對靈活、經營方式也更加多樣。俗話說船小好調頭，當經濟波動時，中

16、小企業能很快轉向，迅速適應市場變化。4競爭力弱，壽命短。雖然中小企業有船小好調頭的優勢，但是其規模較小、競爭力弱，不如船大好沖浪的大型企業地位穩定，便使得中小企業壽命較短，停業破產率較高。2.2.3中小企業的地位和作用當今，中小企業日益成為世界各國經濟增長的主要動力，促進中小企業的開展已成為最重要的經濟開展戰略之一。我國中小企業以其獨特的優勢在整個國民經濟中占據十分重要的地位，在我國社會主義市場經濟中也具有不可替代的地位。我國中小企業正在發揮著越來越大的作用，具體如下：1對我國經濟增長的支撐作用。20世紀90年代以來，我國的經濟增長速度主要依賴于中小企業的開展。中小企業出口的比重很大，是各縣及

17、縣以下財政收入的最主要來源。2對我國從方案經濟轉向市場經濟的促進作用。作為我國經濟改革的實驗區，中小企業在企業改革和體制創新上為我國帶來了很多成功經歷。同時，中小企業的開展也為大型企業創造出一個競爭的環境，促進了大型企業的改革。3對我國就業難的幫助作用。中小企業數量巨大，并且其主要存在和開展于勞動密集型產業中，對勞動力的需求遠高于大型企業，已成為我國就業的主要渠道，為解決就業難、實現社會穩定發揮了重要作用。2.2.4中小企業開展電子商務的意義1擴大產品和效勞市場中小企業通過開展電子商務建立的網絡信息系統，大大拓寬了開展空間。企業可以通過這個網絡信息系統，完善企業相關信息，發布產品最新信息，客戶

18、可以通過網絡查詢到企業的詳細信息，比方產品、形象、評價等。這種方式以較低的本錢到達了有效的宣傳，具有重要的經濟意義。企業還可以通過網絡信息系統，了解到客戶的意見和需求，對企業的產品優化具有重要作用。中小企業開展電子商務，可以獲得更多的商業時機，拓展企業的開展空間，對提高市場占有率具有重要意義。2有效降低產品本錢傳統企業只能被動地承受市場對自己的產品進展選擇，而電子商務可以使企業實現訂單式生產，能夠更有目的地準備原材料，實施生產與銷售，便能使企業主動尋找市場，拿到訂單，有效減少浪費。電子商務可以大大降低企業的采購本錢、硬件設施本錢、營銷本錢、庫存本錢，有效降低了傳統企業高昂的交易費用。3提高經營

19、管理水平中小企業開展電子商務，可以節省大量的營銷人員和市場開發人員，大大降低了企業的管理費用和業務支出。通過開展電子商務，中小企業可以隨時掌握市場行情、了解顧客需求、改善效勞質量、降低產品本錢、加快資金流動，從而有效提高企業的經濟效益，提升了企業的經營管理水平。3.我國中小企業開展電子商務的環境分析3.1電子商務開展的宏觀環境分析電子商務的開展離不開所處環境的影響，下面通過PEST模型政治、經濟、社會、技術來對電子商務開展的宏觀環境進展分析。政治因素P1我國近年來公布的電子商務監管條例更加務實，更具有可操作性，也越來越全面，對電子商務的正確實施給予政策上的指導，為公民參與電子商務提供政策上的保

20、障。對電子商務開展的規化引導和推進，更有利于電子商務的長遠開展。2傳統企業應用電子商務逐漸成為趨勢，在我國公布的電子商務政策中，大力支持傳統企業通過開展電子商務平臺來開拓市場。如今，互聯網逐漸在農村普及，電子商務的應用也能帶動農村經濟的開展，促進農村電子商務市場的開展。3隨著電子商務的開展，各地政府紛紛公布電子商務政策，積極推動本地電子商務的開展，希望能夠培養出一批優秀的本地電子商務企業，大力帶動本地的經濟開展。經濟環境E1近年來，我國對外經濟貿易開展不錯，進出口貿易總額逐年遞增，出口類中小企業經營狀況平穩；在貿方面，我國出臺了一系列政策來刺激需，起到了不錯的效果，國貿易總額也呈逐年上升趨勢。

21、綜上所述，中國的宏觀經濟環境正處在一個良好的時期。2隨著我國經濟的快速開展，國民收入持續增加，除了生活必需品的消費支出外，國民對豐富生活的娛樂消費品的需求也在增加。因此，國民收入的增加提升了國民的消費需求。3由于電子商務的快速成長性，電子商務也躋身風險投資日益關注的行業之中，越來越多的電子商務企業得到風險投資，在資本的支持下迅速開展起來。因此，電子商務的資本市場環境越來越好。社會環境S1我國互聯網應用環境較好，網民規模也平穩增長。有數據顯示，截止至2015年6月底，我國網民規模突破6.5億大關，到達6.67億，較2014年6月底增加3569萬人；互聯網普及率攀升至48.8%，較2014年6月底

22、提高1.9個百分點，如圖1所示。圖2 中國網民規模和互聯網普及率2我國電子商務應用群體規模在穩定增長，截至2015年12月，我國網絡購物用戶規模到達4.13億，較2014年底增加5183萬，增長率為14.3%，我國網絡購物市場依然保持著穩健的增長速度。與此同時，我國手機網絡購物用戶規模增長迅速，到達3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。圖3 網絡購物、手機網絡購物用戶規模及使用率技術環境T1目前，我國已形成擁有數據通信、光纖通信、無線通信、衛星通信等多種技術的現代通信網絡，與中國移動、聯通、網通、鐵通實現了互聯，并逐步向寬帶化、數字化、智能化方向開

23、展，我國的信息根底設施到達了較高的水平。2近年來，我國電子商務加強與互聯網其他應用領域的合作，促進移動互聯網與互聯網的融合，移動互聯網、視頻技術、3G技術的商用以及相關技術的開展，將推進電子商務模式的創新。 HYPERLINK l _Toc5260 3.2中小企業實施電子商務的SWOT分析3.2.1中小企業實施電子商務的優勢(1)組織機構精煉，管理構造簡單。中小企業規模較小，企業人員比擬少，管理構造簡單，領導層比擬精干，企業部信息溝通暢通，企業的管理者容易把握市場變化的信息，并就決策問題能夠較快達成一致的意見，迅速作出決策。(2)企業員工較少，容易統一思想。中小企業規模小，企業員工少，易于統一

24、思想。通過宣傳，可以使員工很快形成共識，為電子商務的順利實施奠定良好的根底。(3)競爭意識較強、經營機制靈活。對于電子商務這一嶄新的商務模式，中小企業很容易認識到其中的巨大商機，因此，主觀上比大企業更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改良企業的效勞、提高企業的經營管理水平。3.2.2中小企業實施電子商務的劣勢(1)管理者素質較低。企業管理水平較低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企業不愿意或者不能引進高水平的管理者，從而導致企業在到達一定規模之后長期停滯不前。(2)融資渠道狹窄。中小企業應用電子商務需要資金投入，在開展電子商務的過程中，資金緊缺將會成為企業無法回避的問題。(3)技

25、術人才短缺。電子商務專業技術人才的短缺已成為阻礙中小企業電子商務開展的一個重要因素。(4)企業信息化水平偏低。中小企業的信息化水平仍舊停留在文字處理、人事管理、財務管理等辦公自動化階段；局域網的應用也主要停留在信息共享層面上，生產控制方面的應用很少。3.2.3中小企業實施電子商務的時機(1)國家政策的支持。國家經貿委關于鼓勵和促進中小企業開展的假設干政策意見要求各級政府充分利用計算機網絡等先進技術手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業效勞體系，為中小企業獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。(2)融資困難有所緩解。目前，在證券交易掛牌上市的中小企業已經超過100家，為中小企業融資翻開了便利

26、之門。同時，證券交易所也設立了創業板，為中小企業創業融資提供方便。國家開發銀行還積極支持各類各級擔保公司的開展，由擔保公司為中小企業向商業銀行貸款提供擔保，以此引導商業金融向中小企業融資。(3)電子商務應用企業日益增多。盡可能多的企業參加其中，形成一種良好的電子商務應用環境，只有這樣，才能真正實現電子商務的價值。3.2.4中小企業實施電子商務的威脅(1)消費者的認可度較低。長期以來，人們在購物時大多傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬的網絡購物(或采購)仍心存顧慮。消費者對電子商務的認可度還很低，這將會大大影響中小企業電子商務的銷售份額。(2)缺乏配套的法律制度?，F有的調整商貿活動的法律

27、規已經不能適應電子商務的開展，而且目前，我國很多應用電子商務必須的法律法規尚未出臺。在這種背景下，中小企業應用電子商務勢必存在更大的風險和不確定性。(3)缺乏良好的社會信用環境。由于電子商務具有虛擬性，缺少可以被控制的具體實物，所以，對當事人的商業信用要求更高。由于我國是在工業經濟和市場經濟尚未完善的條件下開展電子商務，人與人的信任危機尚未解決，信用體系尚待完善，在這種環境下開展電子商務，勢必帶來很大的風險。(4)物流開展滯后。由于我國物流企業管理水平低、設備舊、管理手段落后、運力缺乏、自動化程度和信息化程度低等原因，導致配送本錢高，配送時間長，配送渠道不暢，根本無法滿足電子商務物流配送快速、

28、準確、低本錢的要求，因而使得中小企業缺乏應用電子商務的動力。4.中小企業開展電子商務運營平臺的現狀與問題分析4.1我國中小企業電子商務開展現狀2016世界電子商務大會于4月11-12日在省義烏市舉行。商務部電子商務和信息化司巡視員聶林海表示，近年來電子商務以線上線下融合為主要特征，智能化、數字化、在線化的新型商業體系正在形成。深刻的影響著生產流通模式以及人們的生活方式，對推動經濟的轉型升級，帶動創新創業，促進消費等各方面都發揮了積極的作用，正在成為經濟開展的新動力。 過去五年，中國電子商務交易總額年均增長超過35%，去年中國的電子商務交易總額到達20.8萬億，網絡零售總額3.88萬億，同比增長

29、33.3%，占到社會消費品零售總額的10.8%。到去年底，中國網絡購物用戶的規模已經到達4.13億，較2014年增長了14.3%。從開展趨勢看，預計在十三五期間，我國電子商務將保持繼續快速的開展，而且開展的空間還非常的大。1隨著網絡消費習慣的逐步養成，網絡購物的滲透率將進一步擴大，而且依賴電子商務消費的年輕人，隨著收入不斷的增長，將成為我們消費的主力軍。 2隨著國家互聯網+戰略的實施，傳統的企業加快了線上線下的融合，將進一步拓展電子商務的廣度和深度。3隨著農村電子商務、跨境電子商務的開展，特別是根底設施、政策環境等方面的不斷完善，我們未來的開展潛力還非常的巨大。4隨著移動互聯、虛擬現實、智能穿

30、戴等新一切信息技術的創新和推廣應用，將給電子商務開創更廣闊的空間。4.2我國中小企業開展電子商務存在的問題電子商務的開展給中小企業帶來了很大的機遇，電子商務的應用可以為中小企業解決面臨的困難和問題。因此，電子商務越來越得到中小企業的認可和青睞。但是，在中小企業開展電子商務的過程中，仍然存在著不少的問題亟待解決。4.2.1中小企業對電子商務認識缺乏在我國，大局部企業開展電子商務的意識比擬淡薄，企業對電子商務的重要性和應用圍都不明確，經營過程中依然采用傳統模式。由于對新事物的承受能力比擬差，加上電子商務中存在的風險因素，中小企業為了躲避風險，不敢輕易嘗試開展電子商務，電子商務在傳統企業難以得到開展

31、。另外一局部開展電子商務的企業，往往對電子商務的理解比擬片面，認為電子商務開展指的就是在網絡上簡單地建立一個，并在自己的上對企業產品進展網絡銷售。在這樣的企業里面，電子商務并未發揮真正作用，電子商務網絡系統沒有得到有效的利用，網絡系統中的企業信息相對簡單，缺乏具體的網上交易系統，網絡系統中的信息得不到及時更新，這些對企業的開展都產生極為不利的影響。因此，雖然電子商務在我國開展了這么多年,但是許多傳統企業在開展電子商務的過程中對電子商務存在一些認識誤區，這也很大程度上制約了中小企業電子商務的應用與開展。4.2.2中小企業開展電子商務缺乏資金和專業人才我國的中小企業普遍具有規模較小、融資渠道窄、資

32、金實力差等特點,因此，他們在開展電子商務時普遍缺乏資金。有些中小企業看到其他企業由于開展電子商務獲得了豐厚的回報，采取跟風行動也開展電子商務活動，但是投入力度不大。這些中小企業開展電子商務沒有長遠目標，一方面希望開展電子商務獲得較高利潤，但另一方面由于缺乏資金，難以投入大量資金引進高水平的專業人才，受到本錢制約，很多中小企業將外包給網絡公司來建立，很難適應新信息技術下的電子商務開展。而且，從我國目前的就業行情來看，電子商務就業率還是比擬低的，很多電子商務的人才找不到適宜的工作。中小企業和大型企業相比，高端的人才往往會選擇大型企業不選擇一些中小企業，而中小企業也不招聘一些能力缺乏的電子商務從事人

33、員，這樣一來就導致了惡性循環，制約了我國中小企業的開展。4.2.3中小企業信息化管理建立薄弱我國信息化建立起步較晚且尚未形成一定的規模，信息化程度依然處于較低水平。信息化建立是中小企業開展電子商務的前提與根底,沒有完善的信息系統,中小企業就無法開展真正的電子商務交易。目前我國進展信息化的企業所占比例僅為 2.9%，特別是中小企業在進展信息化建立的過程中存在一定的盲目性，缺乏科學合理的規劃和有效的保障機制，企業的開展僅僅停留在一個建立上。同時,信息化系統的管理和維護也是一項長期工程,需要持續追加人力、物力和資金。大多數企業在前期購置根本硬件設備時資金能及時到位,但隨著對信息化要求的提高,需要投人

34、的資金越來越多,大多數中小企業老板卻不愿繼續追加資金,造成企業信息化繼續建立舉步維艱。4.2.4尚未形成健全的誠信體系和平安保障體系對于電子商務而言，平安問題已成為影響其深入開展的關鍵問題。從國的一些調查顯示，許多社會消費群體在進展網上購物時，優先考慮的是購物的平安。伴隨著網絡技術的不斷更新和開展，黑客、病毒等網絡犯罪問題突顯，都使得網絡交易存在風險，特別是數據的平安保證 ( 數據加密、交易的平安保證和支付的平安保證，使得電子商務開展存在平安缺失。每年因為網絡平安問題造成了上百億的損失，這無疑對其公司是一種致命的打擊，嚴重影響了中小企業的經營狀況。此外，商家的信用問題同樣引起消費群體關注。與傳

35、統交易模式相比,在網絡交易過程中,購置者獲取相關信息的本錢大幅度提高,掌握的信息量減少,造成了交易雙方的信息不對稱。網絡的不平安性以及整個社會誠信度根底的薄弱,國家無完善有效的信用約束機制都是制約電子商務開展的障礙。4.2.5電子商務相關法律法規不完善電子商務是在虛擬空間進展的,有不同于傳統商務活動的特殊性。因此,需要有專門的法律法規來規和約束。近年來，雖然我國在借鑒一定國外先進經歷，結合我國具體實際制定了一系列的電子商務相關法律法規，但還存在許多方面的缺乏。隨著我國電子商務的進一步開展，其更加突顯出許多問題，迫切要求構建完善的電子商務法律法規，如網絡交易方信息披露、網上交易平安性保證、隱私保

36、護、網上打假、知識產權保護等方面的問題。如不能夠盡快制定和完善相關法律法規，勢必會使得消費者的權益受到侵害。因此,制定與電子商務相配套的相關法律法規已刻不容緩。5.我國中小企業開展電子商務的應對策略我國中小企業開展電子商務應鑒于上述問題，重新認識電子商務，根據自身情況，在以下幾方面進展全面調整。5.1提高對電子商務的認識我國的中小企業要加快開展電子商務，主要是中小企業的經營管理者必須要重視電子商務的開展，要在觀念上重視電子商務，全面了解電子商務的實質，認識到中小企業開展電子商務是在信息技術的根底上，在互聯網上銷售自己的產品，通過互聯網把買方、賣方、生產廠商和貿易伙伴等全面結合在一起的廣泛應用。

37、對電子商務的認識是企業電子商務開展成敗的關鍵。因此，企業應加強對電子商務的認識和理解，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經營管理經歷方面的優勢，尋找網上經營與傳統經營的最正確契合點。只有這樣，才能帶動企業全員對開展電子商務的積極性，保證企業電子商務系統的有機運行。5.2加大資金投入和培養電子商務人才的力度一方面，中小企業在開展電子商務時，要從企業的實際情況出發，根據資金實力來量體裁衣，合理規劃資金的投入。而且，中小企業開展電子商務可以看成是一個工程，要分步實施，再逐步到位，因此不能局限于眼前利益，需要進展長遠的規劃，為中小企業帶來長期的效益。根據開展電子商務所處階段

38、，分期投入資金，是有效緩解中小企業開展電子商務資金缺乏的有效手段。另一方面，中小企業自身也要制定具有較大吸引力的人才引進政策，結合中小企業自身的信息技術需求，引進承受過電子計算機和信息技術系統學習、高素質的信息和網絡技術人才，滿足開展電子商務的需要。中小企業在引進人才的同時，還要加大對企業原有人才的培養力度，企業應設立專門的電子商務培訓部，對企業原有人才進展信息技術的專門培訓，讓企業原有人才承受新知識、新技術、新技能，使他們在各自的崗位上發揮更多更好的作用，不斷適應電子商務環境下的生產經營和管理工作。5.3加強中小企業信息化建立企業信息化是開展電子商務的根底，電子商務是企業信息化的深層次容和高級應用階段。企業要有效開展電子商務，首先必須加強根底管理，整理根底數據，改善業務流程，推動企業標準化工作，甚至進展必要的體制變革，為企業信息化提供一個良好環境。其次，成立一個具有決策權的信息化管理機構，對電子商務的開展進展統一規劃，從企業的現有能力出發，逐步加大企業部信息化