1、單選題多選題判斷題一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1、貨到付款的交易,幾天后沒(méi)操作,會(huì)被關(guān)閉 A、3天 B、2天 C、1天 D、系統(tǒng)不會(huì)關(guān)閉,需要買家或者賣家關(guān)閉2、買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請(qǐng)退款,幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨,交易自動(dòng)關(guān)閉退款買家？ A、1天 B、2天 C、3天 D、10天3、會(huì)員申請(qǐng)?jiān)u價(jià)清零處理方式正確的是（ ） A、對(duì)于還未被炒作信用度處罰的賬戶,如果有悔改的意愿要求清零的,請(qǐng)會(huì)員來(lái)電,小二按照信息核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)為本人之后將會(huì)員意愿記錄后,統(tǒng)一工單轉(zhuǎn)交相對(duì)應(yīng)的 二線工作人員; B、如果會(huì)員已經(jīng)被炒作信用度處罰了,來(lái)電要求申請(qǐng)清零開(kāi)通賬戶的,一律回復(fù)即使清零,賬戶也是

2、不予開(kāi)通的。 C、無(wú)炒作行為的評(píng)價(jià)不予清零。 D、所有評(píng)價(jià)全部清零,不區(qū)分歷史評(píng)價(jià)。4、下列關(guān)于訂單查詢的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 A、彩票查詢路徑：進(jìn)“已買到的寶貝”-“彩票查詢”頁(yè)面查看 B、淘寶購(gòu)買的訂單進(jìn)入“我的支付寶”“交易記錄”頁(yè)面也可以查詢 C、拍賣成功的訂單可以進(jìn)入“我的淘寶”“已買到的寶貝”頁(yè)面查看 D、以上路徑全部都錯(cuò)5、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是 A、黑貓宅急便 B、德邦物流 C、中通速遞 D、清風(fēng)快遞6、下列關(guān)于物流跟蹤說(shuō)法不正確的是？ A、當(dāng)會(huì)員詢問(wèn)沒(méi)有物流信息,引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入已買到的寶貝查看物流跟蹤記錄 B、如會(huì)員表示查看不到物流跟蹤記錄,那

3、么直接引導(dǎo)會(huì)員直接申請(qǐng)退款處理即可 C、在未查詢到物流跟蹤記錄的情況下,可以引導(dǎo)會(huì)員和商家聯(lián)系溝通 D、在會(huì)員反饋物流跟蹤不了,或者一直停留在某地的時(shí)候,一定要提醒會(huì)員關(guān)注交易超時(shí)7、買家無(wú)評(píng)價(jià)入口的類目有（ ） A、二手寶貝 B、淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè) C、付郵試用 D、古董8、卡密交易買家表示無(wú)法申請(qǐng)退款原因是？ A、自動(dòng)發(fā)貨卡密已經(jīng)查看無(wú)法申請(qǐng)退款 B、停留在買到的寶貝頁(yè)面過(guò)久超時(shí)了 C、訂單為充值平臺(tái)交易 D、系統(tǒng)問(wèn)題9、會(huì)員使用支付寶給別人的支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,每天最多限制多少次 A、5筆 B、10筆 C、無(wú)限制 D、以上都不正確10、下列關(guān)于評(píng)價(jià)修改/刪除,說(shuō)法正確的是 A、店鋪評(píng)分可以在評(píng)價(jià)后

4、的15天之內(nèi)有一次修改/刪除的機(jī)會(huì) B、買家給出的中差評(píng)可以在30天之內(nèi)有一次修改/刪除的機(jī)會(huì),賣家給出的評(píng)價(jià)不可以修改,只能刪除 C、買賣雙方給出的中差評(píng)在評(píng)價(jià)后的15天之內(nèi)有一次修改/刪除的機(jī)會(huì) D、買賣雙方給出的中差評(píng)在評(píng)價(jià)后的30天之內(nèi)有一次修改/刪除的機(jī)會(huì)11、僅一方作出中、差評(píng),那么評(píng)價(jià)什么時(shí)候生效？ A、評(píng)價(jià)作出后的48小時(shí) B、評(píng)價(jià)作出后的72小時(shí) C、15天后 D、過(guò)了評(píng)價(jià)期后的48小時(shí)12、下列關(guān)于評(píng)價(jià)的說(shuō)法有誤的是？ A、一方評(píng)價(jià)為好評(píng),一方未評(píng),一方評(píng)價(jià)之日起的15天后系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)給好評(píng) B、一方評(píng)價(jià)為中/差評(píng),一方未評(píng),一方評(píng)價(jià)之日起的15天后系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)

5、給好評(píng) C、天貓訂單買家進(jìn)行店鋪評(píng)分后,系統(tǒng)即時(shí)自動(dòng)代賣家給買家一個(gè)好評(píng) D、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià),則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià),無(wú)評(píng)價(jià)積分13、買家已付款的情況下,怎么關(guān)閉交易,下列說(shuō)法正確的是？ A、賣家關(guān)閉 B、買家關(guān)閉 C、淘寶關(guān)閉 D、買賣雙方均無(wú)法直接關(guān)閉交易,需要買家主動(dòng)申請(qǐng)退款,賣家同意后交易關(guān)閉14、關(guān)于我要寄快遞業(yè)務(wù)上線的通知,下列說(shuō)法不正確的有 A、若會(huì)員來(lái)電表示是“我要寄快遞”投訴問(wèn)題,請(qǐng)與會(huì)員核實(shí),若情況屬實(shí),可發(fā)送“我要寄快遞”投訴表單給予會(huì)員。 B、該服務(wù)主要是用戶會(huì)員在線寄快遞和查快遞,上線后的入口有：賣家中心-我有貨物要運(yùn)輸改版、旺旺應(yīng)用、上門(mén)退貨（買家版）等其

6、他入口上線 C、上線時(shí)間：計(jì)劃在4月27日項(xiàng)目發(fā)布 D、會(huì)員投訴后,將在3個(gè)工作日處理15、下列對(duì)“貨到付款介紹”描述有誤的是？ A、貨到付款業(yè)務(wù),買家無(wú)須網(wǎng)銀,也能完成交易 B、貨到付款業(yè)務(wù),買家無(wú)須網(wǎng)銀,也能完成交易 C、貨到付款也支持香港/澳門(mén)/臺(tái)灣/海外用戶 D、貨到付款如是現(xiàn)金支付交易方式,賣家收款周期為： T+5 個(gè)工作日（T指買家簽收付款日）16、如何發(fā)起惡意評(píng)價(jià)維權(quán),下列正確的是？ A、已賣出的寶貝-找到需要投訴的交易-點(diǎn)擊投訴-選擇惡意評(píng)價(jià) B、淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià) C、由接到該會(huì)員的云客服直接判斷處理 D、引導(dǎo)會(huì)員直接撥打客服熱線處理17、關(guān)于

7、個(gè)性化評(píng)價(jià)中出現(xiàn)買家填寫(xiě)身高體重等信息,說(shuō)法不正確的 A、評(píng)價(jià)中的信息是買家填寫(xiě)的,根據(jù)買家的購(gòu)物感受進(jìn)行填寫(xiě) B、買家填寫(xiě)的個(gè)性化信息不能進(jìn)行刪除或者修改的操作 C、如會(huì)員表示一定需要修改,可以提交工單幫助核實(shí)修改 D、評(píng)價(jià)為中差評(píng)買家刪除評(píng)價(jià)之后相關(guān)信息也會(huì)消失,但不建議引導(dǎo)。18、一般情況下,快捷支付一個(gè)賬戶最多可以開(kāi)通銀行卡的數(shù)量是 A、3個(gè) B、6個(gè) C、12個(gè) D、18個(gè)19、賣家發(fā)貨時(shí)錯(cuò)選了“無(wú)需物流”,交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”,下列處理正確的是？ A、賣家1個(gè)小時(shí)內(nèi)可以更改狀態(tài) B、此時(shí)無(wú)法再做修改,建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚,并提供正確的快遞單號(hào) C、只有把交易關(guān)閉,

8、不然無(wú)法正常完成交易 D、此狀態(tài)的情況下,買家是無(wú)法收到貨物的20、買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵,賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”,此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？ A、3 B、7 C、10 D、30二、多選題（共20題，每題2分，共40分）1、以下對(duì)于貨到付款交易的描述錯(cuò)誤的是 A、貨到付款的交易成功后可以評(píng)價(jià) B、消費(fèi)者不用綁定支付寶就可以下單 C、消費(fèi)者不可以關(guān)閉貨到付款的交易 D、一般在收到貨的5天左右,快遞公司與賣家結(jié)算錢款2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”,此時(shí)的交易超時(shí)為 A、虛擬商品3天 B、自動(dòng)發(fā)貨商品1天 C、快遞10天 D、平郵30天3、貨到付款的

9、商品可以驗(yàn)貨,以下驗(yàn)貨及簽收方法有誤的是 A、網(wǎng)頁(yè)上的快遞公司是順豐,實(shí)際發(fā)貨過(guò)來(lái)的是圓通,建議拒收 B、網(wǎng)頁(yè)上的快遞單號(hào)和實(shí)際收到的快遞單號(hào)不同,但是只要運(yùn)貨公司是同一家即可簽收 C、收到服裝后驗(yàn)貨過(guò)程中拆掉了吊牌 D、如果商品外包裝有破損,也可以直接簽收4、以下關(guān)于申請(qǐng)延長(zhǎng)交易超時(shí)的選項(xiàng)中,正確的是 A、買家和賣家都可以申請(qǐng)延長(zhǎng) B、買家可以申請(qǐng)延長(zhǎng)3次 C、等待買家付款狀態(tài)也可以申請(qǐng)延長(zhǎng) D、賣家申請(qǐng)延長(zhǎng)的次數(shù)是無(wú)限的5、寶貝詳情頁(yè)評(píng)價(jià)詳情展示是按照一定規(guī)則排列的,評(píng)價(jià)的可參考價(jià)值是根據(jù)評(píng)價(jià)本身包含的要素來(lái)計(jì)算的,這些要素主要包含以下哪些？ A、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù) B、買家的信用等級(jí) C、認(rèn)為有幫

10、助的次數(shù) D、買家是否帶有認(rèn)證等幾項(xiàng)內(nèi)容6、哪些情況交易成功后無(wú)評(píng)價(jià)按鈕 A、官網(wǎng)店鋪商品 B、寶貝類目為其他 C、付郵試用商品 D、以上都是7、關(guān)于貨到付款的交易,以下正確的是： A、申請(qǐng)貨到付款這個(gè)服務(wù)時(shí)需要收費(fèi) B、貨到付款的交易不可以申請(qǐng)退款 C、貨到付款的交易不用操作確認(rèn)收貨 D、賣家可以申請(qǐng)拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),避免買家無(wú)理由拒收而產(chǎn)生的郵費(fèi)損失8、淘寶規(guī)則對(duì)淘寶集市賣家的發(fā)貨時(shí)間有一定要求,在“買家已付款”后,除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外,下列正確的是？ A、普通商品需在3天內(nèi)發(fā)貨。 B、閃電發(fā)貨虛擬商品需在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 C、閃電發(fā)貨實(shí)物商品需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 D、參加淘寶活

11、動(dòng)的商品（如“聚劃算商品”）需在7天內(nèi)發(fā)貨。9、以下交易的超時(shí),有錯(cuò)誤的是 A、等待買家付款狀態(tài),3天超時(shí) B、買家已經(jīng)付款狀態(tài),2天超時(shí) C、虛擬商品賣家已經(jīng)發(fā)貨,3天超時(shí) D、自動(dòng)發(fā)貨商品賣家已經(jīng)發(fā)貨,2天超時(shí)10、以下幾個(gè)情況評(píng)價(jià)不計(jì)分： A、閑置交易 B、付郵試用訂單 C、二手訂單交易 D、信用卡交易11、貨到付款的交易下單后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)了,如何處理 A、建議聯(lián)系賣家說(shuō)明,并且關(guān)閉貨到付款的交易,重新下單 B、聯(lián)系淘寶客服熱線,幫助更改訂單信息 C、等商品送到后直接拒收 D、如果賣家已經(jīng)發(fā)貨,就需要雙方進(jìn)行協(xié)商處理12、當(dāng)賣家已發(fā)貨,買家未在指定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨或申請(qǐng)退款,系統(tǒng)將超時(shí)打

12、款給賣家,下列各物流及天數(shù)正確的是 A、（自動(dòng)發(fā)貨商品）1天 B、（虛擬物品）3天 C、（中通速遞）10天 D、（平郵）30天13、下列關(guān)于評(píng)價(jià)的條件,說(shuō)法有誤的是 A、支付寶交易訂單的交易狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)可以評(píng)價(jià) B、如果過(guò)了15天的評(píng)價(jià)期,評(píng)價(jià)入口關(guān)閉,買賣雙方都無(wú)法評(píng)價(jià) C、評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次,只有作出的好評(píng)有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)。 D、中差評(píng)一經(jīng)做出,將無(wú)法進(jìn)行修改或者刪除14、關(guān)于支付限額,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有 A、支付寶余額支付是沒(méi)有限額的 B、銀行卡的支付限額可以聯(lián)系支付寶提升 C、只要是用信用卡支付,就沒(méi)有限額的要求 D、快捷支付的限額,不可以通過(guò)聯(lián)系淘寶客服來(lái)提升1

13、5、購(gòu)買的商品已經(jīng)發(fā)貨,但是一直跟蹤不到物流怎么辦？ A、建議申請(qǐng)“延長(zhǎng)超時(shí)” B、建議及時(shí)聯(lián)系賣家,聯(lián)系不上可申請(qǐng)退款 C、在超時(shí)時(shí)間截止前可以繼續(xù)等待 D、如已經(jīng)交易成功只能直接撥打熱線處理16、下列對(duì)于“在線下單”的特征描述正確的是： A、屬于淘寶推薦物流 B、價(jià)格更實(shí)惠 C、不需要打電話聯(lián)系快遞公司 D、賠付處理更及時(shí)17、下列屬于淘寶網(wǎng)受理不合理評(píng)價(jià)（惡意評(píng)價(jià)）范圍的是： A、與同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的中、差評(píng) B、買家購(gòu)買商品,發(fā)現(xiàn)商品破損,與賣家協(xié)商未果。買家給出的中差評(píng) C、評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng),對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅,或提出不合理的要求 D、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物1

14、8、關(guān)于惡意評(píng)價(jià),以下正確的是 A、買家收到了賣家的貨,無(wú)緣由就給出差評(píng),這是惡意評(píng)價(jià) B、對(duì)于惡意評(píng)價(jià),會(huì)員可以在交易成功的0-15天內(nèi),且中/差評(píng)生效的情況下,發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)“的維權(quán) C、若會(huì)員咨詢某某評(píng)價(jià)是否屬于惡意評(píng)價(jià),可以告知惡意評(píng)價(jià)的規(guī)則和定義,也可以引導(dǎo)會(huì)員電話聯(lián)系客服熱線進(jìn)行處理。 D、差評(píng)可以改成好評(píng),也可以改成中評(píng)19、賣家發(fā)貨給買家5天之后,買家表示東西還未到,就申請(qǐng)未收到貨退款了,但是賣家查詢物流單發(fā)現(xiàn)已經(jīng)本人簽收了,這時(shí)賣家該如何處理 A、聯(lián)系買家雙方協(xié)商處理 B、為了避免糾紛,建議重新發(fā)一件 C、可以先拒絕退款協(xié)議,后續(xù)等待客服處理 D、提供買家簽收物流底單在退款中

15、20、家發(fā)貨時(shí),選擇下列哪種發(fā)貨方式,物流公司會(huì)上門(mén)取貨,且能得到更便捷的服務(wù) A、限時(shí)物流 B、在線下單 C、自己聯(lián)系物流 D、順豐物流三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、網(wǎng)游交易拍下若不需要寶貝可以自行關(guān)閉訂單 是 否2、支付寶的支付密碼跟淘寶的登陸密碼是不可以設(shè)置成相同的密碼的 是 否3、如果買家所購(gòu)買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨 是 否4、貨到付款的交易,使用順豐快遞發(fā)貨的,買家如果10天內(nèi)沒(méi)收到貨物,可以申請(qǐng)退款。 是 否5、目前所有的虛擬商品以及成人用品類目購(gòu)買均被系統(tǒng)默認(rèn)為匿名購(gòu)買,故評(píng)價(jià)也是默認(rèn)匿名的 是 否6、

16、在賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)面,能查看下方的評(píng)價(jià)顯示180天的記錄 是 否7、只有成功的交易雙方才有評(píng)價(jià)權(quán),交易是否成功以交易狀態(tài)判斷依據(jù)。 是 否8、使用貨到付款服務(wù),買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi),買家支付給物流公司的金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整 是 否9、找人代付氛圍兩種：指定人支付和任何人支付 是 否10、當(dāng)賣家已發(fā)貨,也填寫(xiě)了正確的物流運(yùn)輸單號(hào),買賣雙方都可以通過(guò)此單號(hào)查詢到物流跟蹤信息 是 否11、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨 是 否12、交易只有在買家未付款的狀態(tài)下才可以修改訂單價(jià)格 是 否13、買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式,賣家發(fā)貨時(shí)使用平郵,交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天 是 否14、寶貝詳情及信用評(píng)價(jià)-評(píng)價(jià)列表中出現(xiàn)180天之前