1、 第二講員工的情緒、壓力與心理健康管理高速發(fā)展的現(xiàn)代社會競爭的無處不在使人們的生活和節(jié)奏不斷加快，緊張的工作和生活狀態(tài)使人們面臨著越來越多、越來越大的心理壓力。巨大的壓力不僅嚴重削弱了人們的安全意識、工作能力、還會影響情緒情感，危害身心健康。深圳問鼎資訊2一、喜怒哀樂情緒情感與違章、失誤3某發(fā)電公司總經(jīng)理說：在他們公司近十年的事故統(tǒng)計中，95的人身傷亡事故是由于員工精力不集中造成的，而由于夫妻吵架或家中有煩心事，工作中思想溜號造成的比例占到一半以上。 （一）別拿情緒不當事4 安全管理，不能只管行為，不管感情和情緒。 情緒沒管理好，行為也管不住。 案例：觀看視頻5八小時內(nèi)外，都有隱患 標語“高高

2、興興上班來，平平安安回家去。”“為了您和家人的幸福，請您注意安全。” 問題高高興興上班來，從哪上班來？平平安安回家去，從哪回家去？6 1、心境與安全心境是一種比較微弱持久的，具有渲染性的情緒即我們所說的心情。心情往往在一個較長時間內(nèi)影響一個人的所有活動， 蔓延范圍較大。 案例：某心情不好高處墜落引起心境變化的原因很多： 客觀因素；生理因素；氣候因素；環(huán)境因素。7 2、激情與安全激情是一種猛烈暴發(fā)性的、短暫的情緒狀態(tài)。如大喜、大悲、暴怒、絕望、恐怖等等。猛烈性、暴發(fā)性、短暫性是激情的三個明顯特點。 案例：激情導致人身傷亡事故激情是安全生產(chǎn)的大敵，導致事故的溫床 引起激情的原因很多：生活中的重大事

3、件，如升學、晉級、獲獎、提職等等，會給人帶來生活上的重大轉(zhuǎn)折，因而易使人發(fā)生激情。8 應激(非日常生活中的“應急”)是指當遇到出乎意料的緊急情況時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。如碰到緊急事故時的剎那間的反應。 3、應激與安全 應激案例某員工遇突發(fā)事件沒能有效處理導致事故擴大9減力性應激狀態(tài)：目瞪口呆，手足失措，陷入一片混亂，判斷力、決策力喪失； 增力性應激狀態(tài)：急中生智，頭腦冷靜清醒，動作精確，行動有力，能及時擺脫困境。10 心理暗示在日常生活中非常普遍 人為什么會不自覺地接受各種心理暗示呢？ 小品賣拐中心理暗示4、忽忽悠悠就拐了心理暗示11心理暗示引起緊張、壓力增大。緊張、壓力增大不僅影響思維判斷，還影

4、響記憶。暗示：有積極暗示和消極暗示之分心理暗示對安全生產(chǎn)有很大的影響案例：緊張導致事故125、意識異常狀態(tài) 有意識就是知道。在各種異常狀態(tài)下，人的心理活動在性質(zhì)和模式上都會有明顯變化。當異常狀態(tài)出現(xiàn)后，大多數(shù)當事人能夠意識到自己異常狀態(tài)的改變。白日夢通常是作業(yè)者內(nèi)心有較為劇烈的心理活動所引起。 案例： “白日夢”導致事故發(fā)生 13（二）安全生產(chǎn)需要情感管理 1、對員工來說，要做情緒的主人。 強調(diào)自制力，安全生產(chǎn)需要理性；人們常常不能選擇環(huán)境，但是可以選擇心情； 為了平平安安回家，需要你高高興興上班！ 142、對班組長來說要學會情緒識別， 加強管理。（1）學會“察言觀色”很重要；（2）用心情標識

5、牌加強管理。151）走訪員工家庭；2）家屬們參觀現(xiàn)場。3、八小時內(nèi)外，不留隱患 164、要劃清制度和情感之間的界限制度永遠至上，執(zhí)行永遠第一；制度和情感，兩手都要抓，兩手都要硬。17二、電力企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀18（一）電力企業(yè)高風險、高壓力 高風險、高壓力是我們電力企業(yè)的特點，我們是最熟悉壓力，承受壓力是我們的看家本領(lǐng)。191、壓力是什么壓力：是個體感知和體驗到的情緒反應。如焦慮、憂愁、不安以及伴隨而來的生理反應。20壓力水平與安全績效關(guān)系圖壓力水平對安全生產(chǎn)來說壓力是把“雙刃劍”212、壓力不是什么？ 壓力不一定是破壞性的、不良的或需要極力避免的。 壓力區(qū)分為良性壓力和劣性壓力兩類不同的屬性。

6、良性的壓力不僅沒有破壞性，而且是人們所歡迎的。223、壓力是可以管理的234、某供電公司員工EAP測查結(jié)果24心理健康水平與危機預警調(diào)查結(jié)果25事故人與非事故人的心理健康比較26火、水電廠人員與全國成人常模的均值標準差比較27 （二）發(fā)電公司的壓力生成機制分析前兩種自然生成不可回避不可避免后三種是竭力防止可以避免壓力生成機制分析電力市場激烈競爭發(fā)電安全生產(chǎn)要求企業(yè)安全管理制度家庭生活發(fā)生事件人際關(guān)系緊張沖突28（三）員工職業(yè)壓力來源與癥狀反應 29 1、透視員工的具體壓力來源30第一位 家庭生活壓力情感淡漠子女教育難買房無暇照顧家庭夫妻關(guān)系緊張無時間管教、成績差、怕學壞還貸對家人內(nèi)疚原因感受3

7、1婚姻狀況與心理健康水平比較32第二位 工作性質(zhì)原因質(zhì)的超負荷-責任重大量的超負荷-工作超載工作低負荷-單調(diào)厭倦角色沖突精神高度緊張加班加點厭煩工作內(nèi)心沖突感受33第三位 管理因素原因感受規(guī)章制度多獎勵少罰款多事故后降級、下崗參與少領(lǐng)導作風差考核力度大薪酬分配不合理都是針對老百姓的一不留神就被扣錢如履薄冰、提心吊膽感覺被控制，無自由領(lǐng)導管理就是扣錢非計劃停運、經(jīng)濟效益考核指標收入少，心理不平衡34第四位 人際關(guān)系時間少交往匱乏安全指標評比缺乏有效的社會支持同事間、干群間關(guān)系緊張原因感受35 第五位 個體職業(yè)發(fā)展原因晉升遲緩個人能力的低利用率基礎(chǔ)薄弱，學習培訓機會較少無成就感怕被淘汰感受362、

8、員工壓力癥狀反應-專家如是說37 壓力會使人常感身體不適：出現(xiàn)許多生理的癥狀如頭痛、背疼、胸痛、腸胃、氣短、手腳冰涼、心率過速等問題； 壓力還會誘發(fā)軀體慢性疾病：心血管系統(tǒng)心身疾病（原發(fā)性高血壓、冠心病、心臟病）、消化系統(tǒng)心身疾病（消化性潰瘍、過敏性結(jié)腸炎），皮膚心身疾病（神經(jīng)性皮炎、濕疹、過敏癥）呼吸系統(tǒng)心身疾病（哮喘） 研究成果表明：承受較高壓力的管理人員得心臟病的可能性是經(jīng)受較低壓力的管理人員的兩倍。1）壓力對生理健康的影響382）壓力對心理健康的影響不良情緒：焦躁不安、恐懼、驚慌等情緒。不良心理狀態(tài)：注意力不集中、失去自信、哭喊、尖叫、埋怨、易怒、易激動、常發(fā)脾氣、創(chuàng)造力下降、猶豫不決

9、、健忘等。 心理障礙或心理疾病39（1）焦慮焦慮一種緊張不安或不祥的模糊感覺、焦慮、等情緒障礙為主的神經(jīng)癥。因其所表現(xiàn)的核心癥狀為情緒不安，故亦可以說是最單純、最基本的心理疾患。不安與懼怕不同：懼怕是指因感到外在的實際危險的存在，而產(chǎn)生害怕的感覺。焦慮不安則是指心理預料可能會遇到危險、恐懼的事情，因此感到焦慮緊張。方法：給與安慰和鼓勵、休息，全身松弛法等40（2） 強迫癥:以強迫觀念或想象、窮思竭慮等；以強迫行為（動作）為主：反復洗滌、核對、檢查、或詢問等；強迫癥狀起源于自己內(nèi)心，不是被別人或外界強加的；強迫癥狀反復出現(xiàn)，自己認為沒有意義，并感到不快，甚至痛苦，因此試圖抵抗，但不能奏效。41（

10、3） 恐怖癥對某些特殊的處境、物體、情境或與人交往時產(chǎn)生異乎尋常的恐懼與不安的內(nèi)心體驗，因而出現(xiàn)回避反應。患者明知恐懼對象對自己并無真威脅，這種恐懼極不合理，但難以控制。42（4 ） 疑病癥:對健康過分關(guān)切，擔心或相信自己患有嚴重軀體疾病（疑病觀念）。疑病觀念很牢固，雖缺乏充分根據(jù)，但不是妄想。雖經(jīng)反復就醫(yī)或醫(yī)學檢查，但陰性結(jié)果和醫(yī)生合理解釋不能打消其疑慮，起病緩慢，病程持續(xù)，癥狀時輕時重，常導致社會功能缺損。43（5 ）抑郁癥憂郁是一種常見的消極情緒反應。它的突出特點是心境悲觀，態(tài)度冷淡，自身感覺不良，多有自責現(xiàn)象。有的還表現(xiàn)出失眠，食欲減少，性欲下降，體重減輕，對周圍一切缺乏興趣，甚至有自

11、殺欲望。對策：在于支持、鼓勵他，使他覺得有人能了解他、同情她、體會他的苦境。443）壓力過大對行為的影響工作懶散、經(jīng)常遲到早退或病假不斷; 對企業(yè)的任何事情都有反應或沒有反應；亂發(fā)脾氣，不與他人合作；心癮加劇，比如，喜歡喝酒、賭錢；有自殘、自殺的行為等；不安全行為增多，易出事故。454）壓力過大或過低對企業(yè)組織影響發(fā)生企業(yè)組織層面的危機事件：如 自殺、沖突靜坐上訪暴力罷工游行等嚴重影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟損失。對企業(yè)安全生產(chǎn)的影響過度持續(xù)的壓力會導致員工嚴重的身心疾病，也是造成員工行為失常、不安全行為增多、勞動生產(chǎn)率下降和安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要原因。46（四）員工職業(yè)壓力的應對方式47三、員工

12、壓力與心理健康管理481、積極開展員工心理支持行動發(fā)達國家的實踐證明，EAP是企業(yè)職業(yè)心理健康問題行之有效的解決之道，90%以上的財富500強企業(yè)采用了這一方法。基于安全生產(chǎn)的需要，制定員工心理支持計劃，將員工心理支持行動定位為“以發(fā)展性、適應性問題為主，以障礙性問題為輔”，這將公司戰(zhàn)略發(fā)展的需求、安全發(fā)展需要與員工發(fā)展的需求有機地契合在一起。492、讓員工享受“心理福利”休息區(qū)墻上掛著員工“心情晴雨表”；每位員工的名字下面都可貼著紅、藍、黃三色的“表情牌”；員工上班后，都會把代表此時心情的表情牌掛在自己名下；班組長可及時發(fā)現(xiàn)并重點關(guān)照心情不好的員工，減少不安全行為的發(fā)生。503、提高員工的心

13、理承受能力欲望越高、與現(xiàn)實的矛盾越突出，挫折的體驗就越嚴重；正確看待工作性質(zhì)與工作競爭，放棄不切實際的想法，不盲目攀比；知識積累，能力培養(yǎng)。51轉(zhuǎn)換認知換個角度看風景 橫看成嶺側(cè)成峰典故1哭婆婆 與 笑婆婆典故2非洲國家 與 鞋子4、改變員工不良認知模式52學會與錯誤的思想觀念相抗衡將埃利斯的ABC理論擴展 為ABCDEF六大環(huán)節(jié)。A誘發(fā)性事件B信念C情緒與行為的結(jié)果D駁斥干預E效果F新的感覺 其中D為駁斥它包括三個要素：偵測、辯論與分辨。53改善認知模式練習例子我一進發(fā)電廠，就高度緊張，無法自制。AC ?非理性信念對危險和可怕的事情應高度警惕，時刻關(guān)注，隨時準備應付它們的發(fā)生； BDEF發(fā)電

14、廠無時、無處都是危險嗎？有必要時時刻刻高度緊張嗎？許多人都能在發(fā)電廠里愉快地工作？54改善認知模式練習例子：我們一起分配到單位，我的收入比他低，郁悶啊！符合不合理信念的哪個特征？D：？E：？F：？55別用放大鏡看苦惱心理學家的實驗：把自己七天內(nèi)所有憂慮的“煩惱”寫下來投到“煩惱箱”里。三周后核對，發(fā)現(xiàn)9成的“煩惱”并未真正發(fā)生。把自己真正的“煩惱”字條重新投入到“煩惱箱”里。三周后逐一核對發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的“煩惱”已經(jīng)不再是煩惱了。發(fā)現(xiàn)“煩惱”這東西預想的多，出現(xiàn)的很少。56可見：一般人所憂慮的煩惱“有40%是屬于過去的，有50%是屬于未來的，只有10%是屬于現(xiàn)在的。因此，煩惱多是自己找來的。這

15、就是所謂的煩惱不尋人，人自尋煩惱。57如何走出放大苦惱的誤區(qū)呢？首先認識痛苦與焦慮的客觀性越想控制越緊張越焦慮我很痛苦難控制我接納情緒的過程：發(fā)生發(fā)展高潮下降結(jié)束58尋找多途徑的快樂來源我們的快樂來源越多，我們就越少懼怕失落，越少痛苦和焦慮。595、傳授員工職場樂活法則如開展”安全園“主題沙龍活動，分享安全感悟，快樂、平安、健康成長；如開設(shè)”宣泄吧“活動。讓員工的不滿、憤怒情緒合情、合理、安全地宣泄；如開設(shè)”音樂吧“幫助員工舒緩壓力、放飛心情；如開設(shè)”運動吧“，讓員工在汗水中，緩解壓力。606、搭建心靈互動“直通車”鼓勵員工建立和發(fā)展一個自己的強有力的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。用心傾聽，與員工拉近心的距離！站在巨人的肩膀上你會看的更遠！61對特殊員工的關(guān)注與干預62關(guān)注員工發(fā)生的重大生活事件1）有明顯的外部精神刺激事件的人；2）情緒低落、悲觀抑郁、自卑者；3）性格孤僻內(nèi)向、與周圍人缺乏正常交流者；4）嚴重不良的家庭成長環(huán)境，如家庭破裂、缺 乏溫暖關(guān)愛者；5）缺乏明確的生活目標和信心，看問題消極者；6）常談?wù)撟詺ⅲ凶詺凳菊摺Ｌ貏e需要關(guān)注的下列員工637、開展內(nèi)外聯(lián)動的心理輔導掌握一些心理問題的鑒別方法學會自我訓練與調(diào)適64