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文檔簡介

1、1運營管理概述 市場運營的基本概念 運營的類型 運營管理 運營管理的演進1市場運營的基本概念運營管理是對市場運營過程的計劃、組織、實施和控制市場運營是指企業通過市場營銷、項目、產品服務。針對以運營市場進行技術、技巧、方式、市場分析進行指導；對企業品牌、項目進度等統一管理；監督市場開發行為，服務市場，協助市場取得利潤或提高市場占有率。以企業著重提高自身競爭力來實現企業利益最大化。2服務中心（服務）解決：市場簽約問題2.企業宣傳推廣資料（電子檔）3.市場人員培訓：心態、執行力、市場開拓技巧、方法；4.申請市場相關物料、資料；5.服務中心與總公司（承上啟下）傳達最新公司動態；6.提供數據統一（數據庫

2、工作表）7.品牌推廣、產品銷售活動配合服務；服務：3服務中心（指導）指導：數據庫建立，數據分析指導；簽約聯盟積分率、折扣、合作項目進行指導；簽約聯盟方向、類別、質、量指導；平臺聯盟商家信息上傳、網站問題等進行指導；針對商圈、社區、活動聯盟簽約進行指導；商家管理、服務商家提出建議性指導；對人員管理、市場規劃、服務市場給予可行性指導；會員卡定點商戶選定及會員卡銷售渠道設立；4服務中心（管理）區域相接出現分劃、利益問題進行協調管理；市場開展進度，品牌宣傳、推廣進行管理；聯盟商家的篩選，簽訂、更新進行管理；市場運營，招商會、市場啟動儀式根據實際情況達到指定標準進行舉辦招商會、市場啟動儀式；5.針對服務

3、中心合同進行保管、入檔；6.大客戶數據統計入檔5服務中心（監督）監督聯盟商家簽約真實性、有效性；監督市場實施性；按時按量完成當地市場拓展工作；對品牌、企業的宣傳子公司到總部與服務中心起到承上啟下作用，傳達、服務、指導、管理、監督為工作核心，協助服務中心開拓轄區市場；6運營系統兩類要素的關系1.1.4運營系統的構成硬件要素結構形式 軟件要素運行機制71.1.5運營職能的地位運營職能是組織的三大基本職能之一運營職能是組織創造價值的主要環節運營職能是組織競爭力的源泉81.3運營管理91.3.1運營管理的概念對創造并交付產品和服務的資源和流程進行管理的活動。 定義是向服務中心或客戶提供問題反饋、解決及普及目的 目的資源（市場反饋輸入資源和服務中心輸出資源）與流程。對象10.運營管理的內容如：運營戰略的制定、運營能力的規劃等戰略性的運營管理（關注總體）如：表現為對業務流程的計劃、組織與控制日常性的運營管理（關注單個流程）111.3.3運營管理的基本問題運營管理的基本問題始終是：提高工作效

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