1、.PAGE ：.；PAGE 11練習題庫簡答題答案1管理的內涵和性質是什么？管理就是管理主體在一定的環境下，運用方案、組織、指點和控制等職能，依托組織內的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現組織目的。管理的性質有：1根據馬克思主義關于管理問題的根本觀念，管理具有二重性。詳細詳細來講，一方面是指與消費力、社會化大消費相聯絡的自然屬性；另一方面是指與消費關系、社會制度相聯絡的社會屬性。2管理具有科學性、技術性和藝術性。2管理的外部環境對組織有何影響？外部環境是指可以對組織績效呵斥潛在影響的各種外部力量，其構成要素是普通環境和詳細環境。普通環境包括經濟要素、政治要素、社

2、會要素和技術要素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量要素將最終決議著組織的長久開展。詳細環境由資源供應者、競爭者、效力對象顧客、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構成。它是對某一組織的目的實現產生直接影響的要素。詳細環境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改動而變化。它同普通環境相比，對組織的影響要更為直接和詳細些。3. 管理學的研討對象是什么？管理學是一門系統地研討管理活動的根本規律和普通方法的科學。管理學作為一門獨立的學科，擁有本人的研討對象。主要是研討管理內部各個組成要素之間的關系和各個管理對象之間的關系，闡明管理對象的活動規律，探求有效管理的原

3、理和方法，從而到達管理系統的最大目的。從實際上來概括，管理學的研討對象是研討管理活動的主要矛盾和根本規律。4. 什么是泰羅制？由泰羅所創建的一種科學管理的制度，主要包括：1制定任務定額制；2實行規范化管理；3實行差別計件工資制；4實行差別計件工資制；5貫徹例外原那么等。泰羅強調科學管理的中心是提高勞動消費率。5梅奧的人際關系學說提出了哪些根本觀念？繼梅奧之后，行為科學實際的開展主要集中在哪些領域？梅奧根據霍桑實驗的成果提出了人際關系學說。其根本觀念是：職工是社會人；企業中存在著非正式組織；新的管理才干在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學實際的開展主要集中在四個領域：1有關人的需求、動機和鼓

4、勵的問題；2同企業有關的所謂“人性問題。3企業中的非正式組織以及人與人的關系問題。4企業中指點方式的問題。6決策實際學派的主要觀念有哪些？西蒙提出“令人稱心準那么的根據是什么？決策實際學派是在社會系統學派的根底上，吸收行為科學、系統實際、運籌學和計算機程序等學科的內容而開展起來的。決策實際學派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策實際學派以為：1管理就是決策。2決策的過程分為四個階段：情報活動；設計活動；抉擇活動；審查活動。3提出“令人稱心的準那么。西蒙提出的“令人稱心的準那么的根據是“有限理性。7什么是五項修煉？五項修煉的中心是什么？彼得圣吉以為，企業獨一耐久的優勢源于比競爭對手學得更快更好的才干

5、，未來真正出色的企業，將是可以設法使各階層人員全心投入，并有才干不斷學習的組織。要建立勝利的學習型組織，必需持之以恒地進展與之嚴密相關的五項修煉：1自我超越；2改善心智方式 ；3建立共同愿景；4團隊學習；5系統思索。系統思索是五項修煉的中心與基石，它要求人們用系統的觀念對待組織的開展。8如何了解“整體大于部分之和？系統的整體性又稱為系統性，通常了解為“整體大于部分之和，這就是說，系統的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的總和。它闡明要素在有機地組織成為系統時，這個系統已具有其構成要素本身所沒有的新質，其整體功能也不等于所組成要素各自的單個功能的總和。根據這一特點，我們在研

6、討任何一個對象的時候，不能僅研討宏觀上的整體，也不能僅研討各個孤立的要素，而是應該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構成整體的功能。這就是說，人們在認識和改造系統時，必需從整體出發，從組成系統的各要素間的相互關系中探求系統整體的本質和規律，把握住系統的整體效應。9組織管理者在實際中如何貫徹系統原理？用系統原理指點組織的管理任務，組織管理者必需留意以下三個方面：1樹立組織的整體系統觀。2掌握組織的系統分析方法。對一個組織系統進展系統分析，包括以下幾個方面的內容：了解系統的要素；研討系統的聯絡；把握系統的功能；弄清系統的歷史；研討系統的改良。3貫徹組織的整分合原那么，即：整體把握、科學分解和組

7、織綜合。10什么是人本原理？人本原理實現的方式有哪些類型？人是管理系統中最具有能動性、發明性和最為活潑的要素。作好了人的任務，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發人的積極性、自動性和發明性為根本，追求人的全面開展的一項管理原理。人本原理的實現方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。11組織為什么要構建創新體系？創新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的開展的是一個動態過程。要使這個過程不斷地繼續下去，組織就不能停頓創新。尤其是在知識經濟時代，組織的內外部環境發生了重要的變化，組織的開展與競爭優勢更取決于組織的創新才干，可以講不創新，

8、就意味著滅亡，創新已成為組織開展壯大過程中的關鍵性要素。實行創新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創新管理體系，那么是保證創新管理有效進展的前提。創新管理體系主要包括觀念創新、技術創新、制度創新和管理創新。12如何正確認識經濟效益和社會效益的關系？效益是某種活動所要產生的有益效果及其所到達的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經濟效益和社會效益兩類，其中經濟效益是人們在社會經濟活動中所獲得的收益性成果；社會效益那么是在經濟效益之外的對社會生活有益的效果。 經濟效益和社會效益，兩者既有聯絡又有區別。經濟效益是講求社會效益的根底，而追求社會效益又是促進經濟效益提高的重要條件。兩者的區別主要表如今，經濟

9、效益比社會效益更加直接些，顯而易見，可以運用假設干經濟目的來計算，而社會效益那么難以計量，必需借助于其他方式來間接考核。13什么是品德和管理品德？影響管理者品德素質的要素有哪些？ 品德通常是指那些用來明辨是非的規那么或原那么。管理品德是管理者的行為準那么與規范的總和，是在社會普通品德原那么根底上建立起來的特殊的職業品德規范體系。影響管理者品德素質的要素有：1個人特征；2構造變量；3組織文化；4問題的強度。14有關社會責任的兩種相反的觀念是什么？管理學家羅賓斯斯蒂芬列舉了兩種相反的社會責任觀：古典觀以為：大多數企業的管理者是職業經理，他們不具有企業的一切權，這些企業的運營者向股東擔任，其主要責任

10、是最大限制地滿足股東的利益，追求利潤的最大化。社會經濟學觀念以為：企業不僅僅是經濟機構，除了要賺取合理的利潤以外，還應為根本相關利益群體承當其應負擔的社會責任。15什么是企業的社會責任？企業承當社會責任的詳細表達是什么？企業的社會責任是仔細思索企業行為對社會的影響。企業的社會責任詳細表達有：1公平競爭的責任；2維護環境的責任；3維護員工的責任；4維護顧客的責任；5維護投資者的利益；6維護社區的責任。16什么是方案？方案的類型是如何劃分的？方案是組織根據內外環境的需求，科學地預測未來，確定組織在一定時期內的目的，合理地配置組織資源，并運用方案的編制、執行和監視的方式來控制預期目的的活動。方案的類

11、型有：1按照方案規劃的期限，可以分為長期方案、中期方案和短期方案。2按照制定方案的組織在管理系統中所處的層級位置，可以分為戰略方案、戰術方案和作業方案。3按照方案所涉及的活動內容來劃分，可以分為綜合方案、部門方案和工程方案。4按方案的明確程度可將方案分為詳細性方案和指點性方案。17方案有哪些表現方式？方案的程序是什么？方案的表現方式有：目的、目的、戰略、政策、程序、規那么、規劃、預算。方案的程序是：估量時機、確定目的、確定前提條件、擬訂備選方案、評價備選方案、選擇方案、擬定派生方案、編制預算。18什么是滾動方案法？運用這一方法的原那么是什么？ 滾動方案法是一種定期修訂未來方案的方法。它按照“遠

12、粗近細的原那么，制定一定時期的方案，然后根據方案執行情況和環境變化情況，定期修訂未來方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機地結合起來。19什么是目的管理？它有什么特點？目的管理是根據外部環境和內部條件的綜合平衡，確定在一定時期內預期到達的成果，制定出目的，并為實現該目的而進展的組織、鼓勵、控制和檢查該任務的管理方法。目的管理的特點有：1具有目的體系，是一種系統整體管理。2實行參與管理，是一種民主的管理。3實行自我控制，是一種自覺的管理。4注重管理效果，是一種成果的管理。5注重職工培訓，是一種提高職工才干的管理。 20什么是戰略？戰略的構成要素有哪些？戰略管理的過程又是什么？戰略是組織表

13、示其活動的總方案，以及為實現總體目的而作的重點部署和資源安排。其構成要素有：運營范圍、資源配置、競爭優勢和協同作用戰略管理是一個關于戰略從構成到貫徹的過程。戰略管理過程包括以下幾個方面：1組織的目的和目的確實定。2環境分析；3戰略制定；4戰略實施。21怎樣了解預測和決策的關系？預測是對一定事物的動態及其開展趨向進展探求，并事先作出估計和評價。決策就是為處理面臨的問題或完成某項義務而制定與選擇活動方案的過程。預測與決策的聯絡：預測對管理決策的直接作用在于它一方面經過提示事物開展中的有利要素和不利要素，為發明出實現決策目的所必需的條件作預備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴展可供選擇的范

14、圍，為最后選擇稱心方案作預備。預測與決策的區別：一是預測偏重于對客觀事物的科學分析，決策偏重于對有利時機的科學選擇。二是預測要提供多種能夠的方案，決策那么主要是從多種能夠方案中選擇最正確方案。三是預測是決策科學化的前提，決策是預測的效力對象。22決策的類型及其的規范是什么？按決策的層次不同，決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。按決策的主體不同，決策分為個人決策和集體決策。按決策者的思想特點，決策分為閱歷決策和科學決策。按決策反復程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。按決策需求處理的問題，可分為初始決策和追蹤決策按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風險決策。23簡

15、述正式組織和非正式組織的關系？正式組織，是為了到達目的而規定的人與人之間的關系和職責范圍的組織體系。非正式組織，不是經官方規定，而是自然而然構成的一種無形組織，是一種非正式的結合體。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現兩點：1規范不同。在正式組織中是以效率為重要規范的，在非正式組織中那么是以感情為重要規范的。2組織的構造和穩定性存在差別。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原那么，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權益和義務，其構造嚴密和穩定。而非正式組織由于具有很大的自發性，非正式組織的內聚力主要依賴于情趣相投和心思相容，一旦成員間發生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相

16、背或人際關系的不調和，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因此非正式組織的成員、構造、活動方式以及行為規范容易遭到偶爾要素的影響，有很大的變異性和不穩定性。24什么是組織設計？影響組織設計的要素有哪些？組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進展總體的規劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，可以協調地運作。組織設計是組織實體的建構過程，主要集中在對組織構造的設計、調整和安排上。影響組織設計的要素有：組織環境；組織戰略；組織規模；權益體制。25設計組織構造應遵照哪些原那么？組織的管理者必需注重組織設計的任務，根據客觀情勢的變化，及時地對組織進展調整。要對組織進展合理的設計，必

17、需遵照組織設計的原那么。組織設計的原那么有：1有效性原那么；2部門化原那么；3管理幅度原那么；4權責對等原那么；5一致指揮原那么；6協調一致原那么。26簡述分權與授權的關系。所謂制度分權是在組織設計時，思索到組織規模和組織活動的特征，在任務分析、部門設計的根底上，根據各管理崗位任務義務的要求，規定必要的職責和權限。而授權那么是擔任一定管理職務的指點者為利用專門人才的知識和技藝，或出現新增業務的情況下，將部分處理問題、處置新增業務的權益委任給某個下屬。兩者的聯絡是：組織設計中的權益分配制度分權與主管人員在任務中的授權都屬于權益的分散化，其結果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權。兩者的區別是：

18、1制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機性。2制度分權將權益分配給某一個職位，而授權是將權益委任給某個下屬。3制度分權具有相對穩定性，而授權可以是長期的，也可以是暫時的。4制度分權是一項組織任務的原那么，而授權主要是指點者在管理任務中的藝術。27什么是人員配備？實行人員配備的條件和原那么是什么？人員配備就是把適當的人員安排到適當的位置上的過程。實行人員配備，需求二個根本的條件：1有合理的組織構造以及要求明確詳細的各種職位。2有可供選擇的、順應不同職位需求的各類人員。實行人員配備的原那么有：1因事擇人原那么。2選賢任能原那么。3因材運用原那么。4群體相容原那么。5動態平衡原那么28人員招

19、聘和培訓的方式有哪些？人員調整包括哪些內容？招聘是指管理層根據職務分析的情況，為組織中空缺的職位選擇適宜的任務人員的活動。組織進展人員招聘，可以經過外部招聘和內部提升兩種方式選擇所需求的人員。而人員培訓的方式有：在職培訓、脫產培訓和仿照培訓。人員調整的內容有：1人員調配；2人員提升；3人員降職；4人員辭職；5人員解聘。29什么是組織變革？管理者進展組織變革的程序是什么？組織變革是組織管理人員為順應內外環境及條件的變化，對組織目的、構造、制度和文化等進展調整和修正的活動。組織變革的程序是：發現問題的征兆，認識改革的必要。診斷問題。診斷問題，可以從六個方面入手：組織目的；指點方式；組織構造；權益關

20、系；集權與分權；控制的有效性。選擇變革的方法：改革構造；改善行為和改良技術。分析變革的限制條件。普通來講，變革受多種要素的影響：指點者或上級機關的態度；組織的原有方式；組織中多數人的觀念。分析與抑制變革的阻力實施變革的戰略30指點與管理的區別是什么？ 指點與管理的區別主要有：1指點是管理的一種手段，它的重點那么集中在制定大針方針上面，進展戰略指點的綜合性任務；管理是根據確定的目的，進展戰術運轉的職能性任務，實施詳細的方案、組織、控制。2指點對管理有統率性，要為管理指明戰略性的方向、目的和道路；管理對指點具有執行性，注重系統內人、財、物的配置，要為指點落實曾經提出的戰術性的方式、途徑和措施。 3

21、指點強調總攬全局，協調整個組織的一致；管理偏重于內部次序的維持和完善。4指點努力于提高整個組織的效益；管理偏重于詳細任務的效率和效果。5指點的實際活動是科學與藝術的一致；管理的實際活動是科學與技術的一致。6指點具有導向性，注重思想、威信、典范的力量，主要依托指點者的影響力、感染力與感召力，使被指點者自愿服從；管理具有強迫性，注重權益、法律、制度的力量，主要依托約束力和人們的被迫服從。31菲德勒方式的主要內容是什么？菲德勒方式是具有代表性的一種指點權變實際。該實際以為各種指點方式都能夠在一定的環境內有效，這種環境是多種外部和內部要素的綜協作用體。菲德勒將指點環境詳細化為三個方面，即職位權益、義務

22、構造和上下級關系。根據這三種要素情況，三個條件齊備是指點者最有利的環境，三者都缺乏是最不利的環境。指點環境決議了指點方式，在環境較好和較差的情況下采用以任務義務型的指點方式較好；在環境中等的情況下，采用人際型的指點方式比較有效。32什么是正式溝通？它有哪些方式及形狀？正式溝通是經過組織明文規定的渠道進展信息的傳送和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形狀有：鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通33什么是非正式溝通？它有哪些類型？非正式溝通是指經過組織正式途徑以外的渠道進展的信息傳送與交流。其類型有：1集群連鎖；2密語連鎖；3隨機連

23、鎖；4單線連鎖。 34什么是指點藝術？它有哪些根本類型？指點藝術是指指點者根據本人的知識、閱歷、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處置問題的技巧和才干。指點藝術的類型有：1多謀善斷的藝術；2擅長用人的藝術；3人際協調的藝術；4處理沖突的藝術。35什么是控制？舉例闡明預先控制、現場控制和事后控制在管理實際中的運用。控制就是指管理人員為保證明際任務與方案一致所采取的一切行動。預先控制是指控制系統為了使未來的實施結果與預期目的相符合，而在事先所采取的控制活動方式。現場控制是管理人員在方案的執行過程中，指點、監視下屬完成方案要求，以保證目的實現的一種控制活動。事后控制是控制系統根據目的實施所

24、獲得的實踐結果，與預期的目的進展比較來進展的控制方式。結合例證加以闡明36控制過程包括哪些內容？管理者如何進展有效控制？控制過程包括三個方面：確定規范；衡量效果；糾正偏向。管理者要進展有效控制，必需把握住控制過程：首先，明確規范。規范分為有形規范和無形規范，其中有形規范包括數量規范、質量規范、本錢規范和時間規范。在確定規范時應留意：規范要有合理的穩定性；規范要有普遍的順應性；規范要明確和詳細。規范要具有可行性。其次，衡量效果。管理者應搜集反映實踐效果的信息；比較實踐效果與規范，找出差距。再次，糾正偏向。管理者一方面要對偏向進展評價，即：分析偏向的緣由；查明偏向的結果；弄清偏向的范圍。另一方面要對偏向進展糾正，應留意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。37預算的方法有哪些？預算任務中容易出現哪些問題？ 預算的方法有：固定預算、可變預算、挪動預算、規劃預算和零基預算。預算任務中容易出現的問題有：1預算過繁過簡。2預算根據缺乏。3錯把手段當目的。全面質量管理的內涵和特征是什么？全面質量管理，就是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現代科學和管理技術成果，建立一套完好、嚴密、高效的質量保證體系，控制整個運營過程中一切影響質量的要