1、泓域/辦公電子設備項目管理手冊辦公電子設備項目管理手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111810002 一、 規劃采購管理 PAGEREF _Toc111810002 h 3 HYPERLINK l _Toc111810003 二、 結束采購 PAGEREF _Toc111810003 h 9 HYPERLINK l _Toc111810004 三、 管理項目團隊 PAGEREF _Toc111810004 h 9 HYPERLINK l _Toc111810005 四、 人力資源的基本概念 PAGEREF _Toc111810005 h 16 HYPE

2、RLINK l _Toc111810006 五、 規劃質量管理 PAGEREF _Toc111810006 h 19 HYPERLINK l _Toc111810007 六、 實施質量保證 PAGEREF _Toc111810007 h 23 HYPERLINK l _Toc111810008 七、 公司基本情況 PAGEREF _Toc111810008 h 36 HYPERLINK l _Toc111810009 八、 產業環境分析 PAGEREF _Toc111810009 h 37 HYPERLINK l _Toc111810010 九、 進入行業的壁壘 PAGEREF _Toc111

3、810010 h 38 HYPERLINK l _Toc111810011 十、 必要性分析 PAGEREF _Toc111810011 h 40 HYPERLINK l _Toc111810012 十一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc111810012 h 40 HYPERLINK l _Toc111810013 十二、 投資方案 PAGEREF _Toc111810013 h 43 HYPERLINK l _Toc111810014 建設投資估算表 PAGEREF _Toc111810014 h 45 HYPERLINK l _Toc111810015 建設期利息估算表 PAGE

4、REF _Toc111810015 h 46 HYPERLINK l _Toc111810016 流動資金估算表 PAGEREF _Toc111810016 h 47 HYPERLINK l _Toc111810017 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc111810017 h 49 HYPERLINK l _Toc111810018 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc111810018 h 50 HYPERLINK l _Toc111810019 十三、 進度計劃 PAGEREF _Toc111810019 h 51 HYPERLINK l _Toc1118100

5、20 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc111810020 h 51規劃采購管理規劃采購管理是一個項目的管理過程，它確定項目的哪些需求通過采用組織以外的產品或服務可以得到滿足。這一個過程主要有3個步驟：第一步，確定項目中的某一部分是否需要從外部采購。第二步，采用哪種方式進行采購。第三步，詳細描述需要采購的產品或服務、采購的數量以及何時進行采購。這些決定的結果就構成了完整的項目采購計劃。（一）自制一外購決策分析規劃采購管理過程最主要的活動就是對項目的各個部分進行“自制一外購”決策。它的基本原則就是針對項目的某一工作范圍，估計內部提供該產品或服務所需要的成本，與外包成本進行比較，選擇

6、兩者中較低的那一種。“自制一外購”決策需要考慮的因素很多。雖然最終的目的是降低成本，但不是簡單地只考慮成本因素。應該在滿足項目效果因素（范圍和質量）的前提下，追求效率（時間和成本）。特別是質量因素，它往往在項目的晚期才可測量，在項目早期的決策中，因缺乏可信的數據和證據來反映真實的狀況，所以在一些行業中建立了一種獨立的質量評價體系，例如具有全行業通用性的ISO9000和軟件行業的CMM/CMMI，以幫助買方評價賣方滿足要求的能力。換一個角度來理解，我們可以認為一個組織之所以需要把部分工作外包，一個最主要的理由是：第三方在被選定外包的工作內容和范圍內具有更高的能力，可以更有效率地完成工作，從而買方

7、在實現同樣目的的情況下降低了成本，賣方從事自己最擅長的工作而獲得了收益，是一種“雙贏”的策略。軟件行業CMM模型是美國國防部為了有效地評價軟件供應商水平而建立的一套評價體系。國防部每年都有大量的政府項目需要外包給軟件產品供應商，但同時又被大量低質量的軟件產品供應商所困擾。國防部最終決定讓卡內基梅隆大學軟件工程研究所幫助其建立一套評估軟件開發能力的模型。這套模型可以幫助買方在項目進行之前，更加真實可靠地選擇合格的供應商。事實上，如果一個客觀的評價體系真實而有效，就會大大降低買賣雙方的風險和交易的成本，從而提高整個社會的運行效率。但如果這種信任被濫用，則最終會導致買賣雙方仍然處于一種不信任狀態。買

8、方不得不花更大的成本去選擇和評價合適的供應商，即便如此，仍然可能存在較高的風險，甚至可能會使得一些組織由于無法以較低的評價成本選擇到合適的供應商而不得不放棄外包，導致了自身不得不以較低的效率承擔自己并不擅長的工作。這種情況如果在一個社會中普遍存在，那么整個社會的運營效率就是較低的。（二）采購方式和合同類型在確定項目中的某一部分要通過外購的方式來獲得后，接下來需要細化采用哪種方式來選擇和獲得賣方所提供的產品和服務，并確定適當的合同類型。通常有兩種采購方式：詢價和投標。詢價主要用于采購市場上成熟的“標準產品”，一般是通過對比各個潛在賣方的產品報價來做最后的決定。投標主要用于將項目中的某一部分工作范

9、圍外包給第三方。這種形式的供應商選擇過程比較復雜，因為它考慮的因素相對較多，而且需要很好地平衡。在規劃采購管理過程中，我們只是確定需要采取的采購方式，以決定后續的采購活動如何開展。合同是約定買賣雙方在一次交易過程中權利與義務的重要文件。它通過法律的手段確保雙方按約定實現承諾。可以說，合同最根本的目的是防止某一方違背承諾，或者通過懲罰等措施來降低承諾被破壞后所產生的損失。換一個角度來理解，合同就是為了降低交易的風險，所以我們在選擇不同種類的合同形式時，最根本的出發點要考慮所承擔的風險水平。我們可以這樣來理解合同的目的。我們之所以訂立合同，就是需要先假設買賣雙方是可能不兌現承諾的。顯然，如果我們完

10、全相信雙方會嚴格遵守承諾，我們就根本不需要合同。為了讓雙方遵守承諾我們必須假設雙方是不遵守承諾的，所以需要簽訂一個合同。合同中制定了各種防范違反承諾的條款，從而督促雙方兌現承諾。合同有4種主要的類型：固定價合同、成本補償合同、單價合同、工時和材料費合同。固定價合同或固定總價合同，指詳細定義產品或服務的固定總價，買方只向賣方支付所約定的固定價格，而并不關心除范圍變更以外的其他狀況。這種情況下賣方承擔了大部分的風險，而買方的風險很小。在有些情況下，也可以在固定總價上增加和某些條款掛鉤的獎勵費用，用于激勵賣方按照買方期望的方式進行。這被稱為固定價加激勵費用。成本補償合同指買方向賣方支付項目的直接實際

11、成本和間接實際成本。正如第5章所提到的，直接成本是指項目直接發生的成本，而且可以通過經濟有效的方式對成本進行追溯。間接成本是指不能通過經濟有效的方式直接追溯到項目上的成本。例如，項目組成員的工資和項目直接相關的差旅費用都是直接成本：項目團隊辦公室所需要的電力、通信等費用就是間接成本。間接成本通常用直接成本的百分比計算。如果項目組僅僅向供應商支付其完成項目工作成本的話，供應商將不會取得利潤，也就沒有承包項目工作的動力，所以成本補償合同都會包含另外一項附加費用作為供應商的利潤。這部分額外支付的附加費用應該作為一種獎勵來促進供應商按照項目組期望的方式來實施項目，同時也影響項目組和供應商所承擔的風險。

12、根據附加費用的計算方式，有三種成本補償合同：成本加獎勵費用合同、成本加固定費用合同和成本加成本百分比合同。成本加獎勵費用合同：買方向賣方支付允許的完成任務的成本以及事先決定的利潤和激勵費用。一般來說，獎勵費用應該鼓勵賣方為買方節約成本，所以大多數的獎勵費用都是實際成本低于預計成本之間偏差的比例，這樣買賣雙方都可以從中受益。成本加固定費合同：買方向賣方支付允許的完成任務的成本，再加上按照預計成本百分比計算的固定費用。大多數情況下，這個附加費用幾乎不會改變，除非出現雙方同意的范圍變更。成本加成本百分比合同：買方向賣方支付允許的完成任務的成本，再加上事先約定的總成本的一定百分比。在這種情況下，賣方沒

13、有動力為買方節約成本，反而可能會為了尋求更高的利益而有意抬高項目成本。從買方角度來說也是最不利的一種合同類型。大多數公司會禁止這種類型的合同，但在一些特殊情況下，比如關聯方交易中可能會采取這種買方承擔全部風險的合同類型。固定總價合同和成本補償合同通過不同的形式來約定買賣雙方的價格，從而實現不同的買賣雙方風險的承擔水平。單價合同：買賣雙方約定所提供服務或產品的單價，最后按照所發生的實際數量來支付最終的費用。一般這種合同在針對大量購買標準產品或者賣方向買方提供服務的場合下使用。工時和材料費合同：這是相對靈活的合同類型，它考慮了項目的具體特征而綜合了以上三種合同類型的共有特征。這個類型的合同主要適用

14、于對項目范圍無法準確定義，項目的總預算成本無法準確估計的情況。這里對工時的處理是約定一種服務的單價，按照實際發生的情況進行計算。而材料費用則預估一個固定費用，或者在一個約定的上限范圍內按照實際的成本報銷。（三）工作說明書工作說明書是對采購所要求完成的工作的描述。工作說明書是一種范圍說明書，以向潛在的賣方描述清楚買方所需要的產品和服務。如果把這部分項目外購的工作范圍也當做一個項目，那么同樣需要用項目的目標來約定這部分工作要求。顯然，我們需要在工作說明書中確定這部分工作的范圍、質量和進度要求，但是成本卻可能是雙方經過談判取得一致的結果。結束采購采購管理的最后一項是結束采購。它包括三個部分的工作：對

15、交付的產品進行驗收，以確保合同所約定的工作范圍被正確地完成。更新項目文檔以反映項目最終成果，并將其歸檔以供將來參考。采購審計，總結項目采購過程中所吸取的經驗和教訓。管理項目團隊團隊建設過程的目的是尋求團隊自身提高和發展的主動性措施偏向“軟”的層面，而管理項目團隊過程則注重硬性的制度建設，例如建立團隊的規章制度和績效考核體系，同時在運行過程中管理出現的沖突等。（一）績效考核績效考核是一套明確的目標評價體系，用來客觀地判斷和評估人員的行為結果。管理者可以通過績效考核體系的設置來向下傳遞其所期望的行為和結果，并以此來影響下屬的行為，鼓勵與懲罰都會非常明確。建立績效考核體系本身并不復雜，其實施難點在于

16、考核指標的建立。考核指標可以是主觀的判斷因素，如果需要評價一個員工是否和其他員工積極協作，可以設計一個調查問卷，讓和其有協作關系的員工給其打分。顯然參與打分的每個人都是基于自己的主觀印象，甚至是個人關系來做評估。這種方式的優缺點明顯，操作簡單，但其結果易受其他因素干擾。最理想的是建立客觀的量化指標來評估績效。如果我們打算評價一個項目進度計劃的質量，可以設定一個指標來度量項目的實際進度和計劃進度之比。在第6章中所講的度量方法就可以用于績效考核指標的建立。建立客觀的量化指標的好處是很明顯的：第一，它可以反映準確的實際情況，不受其他因素干擾；第二，在信息的傳遞過程中，不會產生失真。但為每一項考核因素

17、都建立客觀的量化指標存在實際操作上的難點，所以大多數組織執行中都是主觀考核和客觀考核并用的。另一個和考核指標相關的內容是考核點的選擇，可以選擇考核工作結果，或者工作過程，甚至是工作態度，其目的和訴求不一樣。不同類型的任務，對考核點的選擇也不一樣。大多數情況下只需要關注工作結果，而不在乎其產生結果的過程。這時考核點就偏重于對工作結果的評價。例如，很多銷售或市場開拓類型的工作都是拿結果說話。這一類任務都有一個特點，就是積極鼓勵創造性地去完成任務，而不拘泥于原有的工作過程。在某些活動中，工作過程對工作結果的質量高度相關，特別是其質量的判定往往有很大的滯后性，對這類活動如果僅僅考核工作結果就可能出現偏

18、差，所以還必須去檢查工作過程。這和第6章中所提出的質量保證活動目標是一致的。一般來說，考核過程的同時也必須考核結果，但考核結果卻依情形不一定需要考核過程。還有一些活動主要是和“人”打交道，例如和客戶、供應商或者合作伙伴的協調工作，其工作是事件驅動的。其工作態度直接影響著他人感受，也會對結果質量產生作用，這時就需要去考核其“工作態度”。這類活動大多和建立良好的人際關系有關。在很多窗口行業中，如銀行的柜臺受理，客戶可以直接對服務進行“滿意”或者“不滿意”的評價。這種評價直接來自客戶的感受，而這種感受又很大程度上受到服務人員所表現出來的工作態度所影響。有的時候一個業務未必辦理得順利，但服務人員盡心盡

19、職的態度卻同樣會獲得客戶的認可。（二）管理沖突所謂沖突，就是組織團隊或成員為了限制或阻止另一部分組織團隊或成員達到其預期目的而采取的行為和措施。所有項目都存在沖突，沖突是一種相當普遍的現象。沖突左右著項目的進程及其結果。沖突可能會阻礙組織或個人目標的實現，但也可能給決策帶來新信息，產生新方法，促進項目工作的開展。在項目管理過程中，沖突來源于各種情形，項目約束沖突、項目優先級沖突、技術沖突、管理程序上的沖突以及團隊成員間的個性沖突等都是主要的沖突源。項目約束沖突：項目的4個目標也同時是相互制約的約束條件，為了滿足某一方面的目標也意味著要犧牲另一目標。例如，壓縮進度和成本，常常需要小心地平衡質量的

20、取舍。優先級沖突：它是項目的參加者因對實現項目目標應該執行的工作活動和任務次序意見不同而產生的沖突。優先級沖突的直接影響就是對資源分配的不同觀點。技術沖突：它是指在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性問題上產生的沖突。管理程序沖突：它是指圍繞項目管理問題而產生的沖突，包括項目經理的報告關系定義、責任定義、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的支持程序等方面造成的沖突。人際沖突：它是指由于項目成員的價值觀、事物判斷標準以及個性之間的沖突。沖突主要發生在各個干系人之間，可能出現在項目團隊內部，也可能出現在項目合作的各方之間。傳統上認為沖突總是造成項目團隊協作上的阻礙，降低了團隊運

21、行效率，一般來說都是想辦法壓制和避免。但仔細分析發現，沖突本身意味著項目各干系人之間出現了對某一個項目觀點的不一致。這種不一致既然存在，就必須解決。單純壓制并不會消除這種不一致，大多數只會拖延解決的時機。而當這種矛盾最終被積累而爆發出來的時候，反而會產生更大的破壞力。項目沖突管理要求創造性地處理沖突，其作用是引導這些沖突的結果向積極的、協作的而非破壞性的方向發展。預見到沖突的出現、減少沖突的負面影響，需要把項目沖突和項目的生命期結合起來，了解沖突的性質，尋找解決沖突的途徑。盡管引發沖突的因素多種多樣，但解決沖突的途徑有規律可循。引發沖突的原因大多是因為一件具體的“事”，但由于各方利益的代表者都

22、是“人”，在處理的過程中，同樣需要關注“事”和“人”兩個方面，因此可以采取的處理沖突的方法也有兩個訴求方向：客觀地解決問題本身。既然是沖突，那就意味著需要解決沖突雙方的矛盾。由于一方的“吃虧”，由此可能會損壞人際關系，所以解決沖突的同時需要避免人際關系的惡化，甚至可以想辦法借機來提升。按照解決問題所關注的兩個維度可以歸納出5種基本模式。“回避”和“強制”兩種模式都是僅僅關注解決問題本身。在這種情況下，沖突雙方都面臨著非贏即輸的局面，這也被稱為“零和博弈”。無論哪一方贏，都意味著另一方輸，總和仍然為“零”。而達到這種目的的手段有兩種：回避，一方主動放棄，避免爭端；強制，一方采取強制措施來達到目的

23、，這主要是利用權力來解決問題。這兩種情況都會導致某一方處于“讓步”的情形，特別是采用“強制”手段獲得的短期利益，其結果并沒有得到雙方真實而一致的認可。在執行上就可能出現偏差，或者有意識地“反彈”，其根基并不牢靠。“調停”和“正視”兩種模式的關注點都在如何避免人際關系的沖突上，同時尋求一種雙方都可接受的解決方案。“調停”的實質是求同存異，盡可能在沖突中強調意見一致，弱化差異。這一模式的實施關鍵就是沖突雙方始終維持良好關系，避免直接的沖突和對立，這樣才能做到將雙方的不同點擱置，而更加強調“一致”的地方。但如果雙方能夠主動去尋找一個更好的解決辦法，實現“共贏局面”，這就是“正視”，所以“正視”是“調

24、停”的高級階段。但“正視”不容易操作，因為尋找到一個共贏的解決辦法在很多情況下十分不易。除了以上4種外，還有第5種方式“妥協”。它似乎是處于一種中間狀態，沖突各方都作出一定的讓步，使得最終結果是在各方得失之中達到一種平衡。這樣看起來沒有哪一方被犧牲，在各方都可接受的前提下，推動項目不受阻礙地繼續發展。“妥協”這種模式在沖突發生在對等實體之間時經常被采用，其結果往往就是尋求各方利益的均衡點。沖突是項目運行中最普遍的一種現象，也是項目管理人員經常要面對并解決的局面之一。很多沖突背后都伴隨著各自利益的得失，所以沖突雖然來源于一件具體的事情，但沖突的解決過程卻往往不自覺地卷入“人情”要素。沖突解決的關

25、鍵鑰匙掌握在沖突中客觀上“占理”的一方。直覺上，這一方如果強化優勢地位，高舉高打，雖然可能取得對本方有利的沖突解決方案，但必然引起另一方的不滿，可能會引起日后的反彈心態。而相反，如果“有理”一方在強調對本方有利的解決方法能同時照顧對方情面，則會產生相當積極的反饋。所以，沖突解決的過程不完全依賴理性和客觀，相反，在很多情況下“注重人際關系維護”會帶來相當好的促進作用。所謂“不打不相識”的道理也體現于此。人力資源的基本概念（一）人事管理與人力資源現代的人力資源管理來源于傳統的人事管理。人事部門的產生則起源于產業革命后所形成的工廠系統，其目的在于為工廠主提供勞動力。由于工廠系統本身的性質以及科學管理

26、思想和方法的推廣和應用，工廠中每一個職位的工作范圍和性質都是確定的，其工作所產生的價值也是相當明確的。這個時候人事部門最主要的工作目標就是在確定的工作目標和價值的基礎上降低實施勞動的人力成本。傳統人事管理活動的特點是：以事為中心，要求人去適應事。將人力較多地視為成本。可以看出，傳統的人事管理是基于泰勒的科學管理思想的。隨著社會的發展，經濟特征的逐步轉型，人在企業當中的作用不僅僅局限在提供重復的“勞力”上。在很多的新興產業中，人的貢獻越來越多的是在一些創造性工作中。這個時候，已經很難簡單地預測出其勞動的價值，而且越來越多的企業在很大程度上高度地依賴這種“創造”出的價值。這個時候的人力已經不是“成

27、本”了，而是“利潤”的來源。與其去關注如何降低成本，還不如激發“人力資源”來創造出更大的利潤價值。人力資源理論就是將“人力”看作企業的資本，而不是“成本”，力圖使其創造更高的價值。人力資源管理與傳統人事管理的區別：建立以人為本，以人為核心的管理理念。把人力當成資本，當成能創造更多價值的資源。把人力資源開發放到首位，提高人力資源品位，大力開發潛能。人力資源管理被提高到組織戰略高度，而不是當事務性工作看待。人力資源管理部門被視為生產與效益部門。人力資源管理的基本理論可以追溯到著名的“霍桑實驗”，在這個實驗里首次揭示出人際關系對生產效率的影響。第二次世界大戰之后，有關人力資源管理理論進入了一個蓬勃發

28、展的時期。研究方向主要是如下幾方面：單純研究個體。研究者從個體人的角度出發，探討人工作的動機，尋求管理者驅動下屬努力的途徑。這方面的研究成果包括人性理論、人格理論以及激勵理論。研究個體之間的協作。研究者從人與人之間的協作角度出發，探討高效率協作的技巧、方法和環境。所涉及的方面包括：協作、沖突、博弈以及公司政治等。研究團隊行為，包括團隊形成理論、團隊角色理論等。研究管理者本身，這方面的代表是領導力理論。（二）項目人力資源管理過程項目中的人力資源管理過程有“管事”的一面，如對所需人力作出規劃，獲取資源，通過管理有效利用資源。這一管理思想忽視人與人之間的差異性，把人當做一般性的可替代資源來考慮。從這

29、一點來看，它傳承了傳統人事管理的思維。在項目管理知識體系中，項目的人力資源管理過程包括：規劃人力資源管理：項目的組織結構、人員角色和責任的分配、人力資源的使用計劃。組建項目團隊：獲取需要的人力資源。建設項目團隊：提高團隊表現的績管理項目團隊：管理項目的團隊績效。在整個項目管理過程中，“建設項目團隊”過程偏重“管人”的層面。規劃人力資源管理和組建項目團隊大多是在項目計劃階段完成的，其最終目的是為項目配備相應的人力資源。建設項目團隊和管理項目團隊是項目實施階段的管理過程。前者通過一些主動性的團隊建設活動提高人員績效，后者則是建立一套客觀的績效體系，監測和控制團隊績效水平。兩者相輔相成，共同作用。規

30、劃質量管理（一）質量活動和質量成本質量活動包括事前預防，通過一系列的預防措施，盡可能一次性把工作做對，減少錯誤的產生。事后檢查，利用質量控制活動對完成的工作成果進行檢查。這部分工作也被稱作質量控制或評價。出錯后的補救活動。這3種類型的活動構成了質量活動的主要內容，它們的執行都是需要成本的。其中，預防活動稱為P成本，檢查活動稱為A成本，補救活動稱為F成本。3種成本構成了質量成本的PAF成本模型。（二）質量經濟性質量的不一致性成本發生在偏差被檢查出來之后，它可能是被客戶或者是內部的質量控制活動所發現，但只要發生這種情況，這部分成本就必然會被花費。這部分成本是被動產生的，很難事先估計。質量的一致性成

31、本發生在偏差被發現之前，也就是說，還不知道是否會“做錯事”，但必須假設可能會出錯，從而預先作出一系列的預防和檢查活動。這部分活動是一種主動性的保障措施，是可以事先計劃的。事實上，一致性成本和不一致性成本之間是存在著關聯的，一致性成本是主動因素，而不一致性成本是被動因素。如果一個項目在一致性成本上投入比例較大，那么其質量也會較高，不一致性成本會相應較低；在一致性成本上投入較低，其質量會較差，從而不一致性成本就會相應升高。項目的質量成本是兩者之和。顯示了一個最佳平衡的原則，控制一致性成本在一個適當的比例可以取得最佳的效益和成本之間的平衡。但在現實操作中，這一點并不好把握。但我們卻注意到這樣一種情況

32、：過高的質量會帶來高成本，因為有高昂的一致性成本；但過低的質量并不意味著低成本，因為其后期有高昂的不一致性成本。兩者的差別僅僅在于高質量是先期高投入產生的，而低質量則是先期低投入產生的，但后期會帶來不得已的高返工成本。所以在沒有把握產生最恰當的一致性控制成本時，偏向過高的好處總是大于偏向不足。在一個成熟的產業中，工藝和技術都比較穩定，其一致性質量成本占總成本的比例是一定的，這往往可以作為一種對質量活動評估的重要參考數據。（三）制訂項目質量計劃正如在前述質量管理的基本原理中所介紹的那樣，項目的質量計劃就是確定項目所要實現的質量標準，以及通過什么樣的過程去達到這些標準。這份在項目初始階段生成的“項

33、目質量計劃”，其內容應包括：項目和產品需要達到的質量目標。實施項目質量管理的各項資源分配、人員的職責和權限。為了達到質量目標，項目所應遵循的過程和規范。在相應的階段對產品所實施的質量控制活動。確保過程和規范被遵循的質量審計活動。在項目的進程中所實施的質量改進活動和機制。達到質量目標的度量方法。為達到質量目標必須采取的其他措施。編制質量計劃的方法通常有質量費效比法、質量標桿法、質量流程圖法、質量實驗設計法等。質量費效比法，就是利用前述的質量經濟性原則，分析質量的投入成本和所獲取收益之比，選擇那些對項目最有價值的質量活動。能夠采用質量費效比法來制訂質量計劃的項目，必須具備大量的歷史數據可供參考，且

34、這些數據所反映的活動過程是高度可重復的。這樣才能幫助本項目去識別最有效的質量活動。質量標桿法，是尋求本行業中的最佳實踐。在很多類型的項目中，由于產業本身的成熟度問題，還無法得到準確的量化數據來反映質量成本和效益之間的關系。而同時，精確地獲取和分析數據也會產生較高的代價。這個時候，通過在組織中或者行業中尋求橫向對比，直接吸取和繼承別人的優勢，就可以比較容易地實現目的。質量標桿法依賴于在行業內部建立基準比較的機制，也就是說必須可以獲取行業內的最佳實踐。但這一活動一般依賴于獨立的咨詢組織，可以在整個行業內部建立標桿基準進行比較。質量流程圖法，是指按照順序分別描述工作過程各個階段的圖表。在這些過程中特

35、別標注出質量形成和產生的工作環節，包括質量產生活動、質量控制活動、壞質量修復活動等。質量實驗設計法，是指在一些大型項目中，為了確定哪些因素會對質量產生影響，在確定質量計劃之前進行某些實驗活動，來識別和確認那些對質量產生影響的因素，以便于更好地建立質量計劃。（四）項目的質量目標項目的質量目標包括對交付產品的質量要求和實施過程的質量要求兩個方面。產品的質量要求是指那些衡量產品的質量屬性，這一般和產品的工程技術領域高度相關，但是也可以從一般性的原則出發來考慮。實施質量保證（一）項目中的質量管理活動從質量保證的概念中我們發現，人們對質量管理的認識已經從，“關注產品本身”提升到“關注產品被制造的過程”上

36、來。也就是說，好的過程確保了好的產品，這一點也重復驗證了前述的“過程起到了經驗傳承的作用”。對過程的保障就是對產品的保障，其根源也在于“過程就是制造好產品的經驗”。在項目中，質量保證活動都是圍繞著項目執行過程展開的，但包括了兩個方面的內容：確保約定的過程被遵循，也就是質量審計活動。其活動內容是檢查項目實施活動是否遵循了約定的過程。如果發現偏差，需要及時糾正。在實施過程中，根據所出現的問題尋找過程改進的機會，改進質量。上述兩部分內容相輔相成，其本質還是不斷去完善過程來產生“好產品”。但項目本身的實踐經驗傳播和繼承并不局限于項目內部，而是和組織級的活動有關。這既包括在制定質量計劃的時候參照組織過去

37、的經驗，也包括把自身的實踐經驗貢獻給組織。（二）質量審計質量審計的目的是確保項目遵循所約定的實施過程、規范和標準。這一方面是為了確保現代化大規模生產活動的有序進行，另一方面也意味著被認可的經驗得以傳承。對組織來說，有序的生產活動顯然更有效率，但獲得這種結果的前提是個體遵循約定的制度和過程。質量審計活動就是對生產活動進行檢查，以確保制度被遵循。般來說，這種檢查集中在過程符合度上。質量審計大多是由獨立的質量保證人員來實施的，可以是內部人員，也可以是外部人員，但必須遵循獨立的原則。審計中所有發現的不符合項目都會被記錄下來，項目經理應該在后續工作中盡快糾正這些不符合項目。質量審計是建立質量保證體系的必

38、要組成部分，因為只有確保流程被實施，其項目活動的行為才具有一定的可預測性。大多數企業在初次建立質量保證體系的時候會遇到來自一線的阻力。在沒有開展質量保證活動之前，大多數工程技術人員都會有一個相對自由的做事習慣，并且都認為自身的做法是最有效率的。但現在卻被要求去遵循一個預先約定的流程，同時還被定期地監督和檢查，這顯然會遭到他們本能的抵觸。質量保證活動的推行需要的是一個概念、意識和習慣的轉化。在這個過程中，質量保證人員和一線的項目實施人員經常會產生矛盾和沖突。這也是大多數企業在建立質量保證體系過程中遇到的難題之一。事實上，大多數阻力都是來自這樣一個問題：“我們所遵循的流程是否就是最佳實踐經驗？”這

39、個疑問經常困擾著流程的遵循者和流程實施的監督者，特別是在企業建立流程體系的初期，其流程制度并不一定完全是自身經驗的總結，而很可能來自其他企業或者收集來的資料。在這種情況下，流程的優勢被大打折扣，而引來的副作用卻被放大。大多數企業在建立質量保證體系的初期經常把質量保證人員定位為“警察”，用以監督企業流程執行的符合情況。從功能上來說，這種比喻并沒有錯，但卻讓一線的實施人員和質量保證人員形成了一種對立關系，并沒有對工作產生積極的作用。質量保證人員無論是在項目初期幫助項目組確定項目應該遵循的流程，還是在執行中通過監督發現流程執行中的問題，其都是為了更好地實現項目目標，所以我們可以把質量保證人員看做項目

40、的顧問和咨詢人員，兩者之間不是對立的關系，而是合作伙伴。監督并發現問題不是為了懲罰，而是為了尋找更好的機會，這樣流程反而會被執行得更好。（三）質量改進檢查項目實施是否遵循流程的審計活動，不是為了“揭短”，而是為了尋找改進的機會。但機會從何而來呢？缺陷的預防是通過預定義的過程來實現的，即使如此，通過質量控制活動仍然可以發現很多產品缺陷，這些缺陷的產生可能是由于以下兩類原因：預定義的過程是可以預防的，但是操作者沒有遵守。預定義的過程并沒有考慮到該類“缺陷”，也就是并沒有對它進行預防。對于前者，我們需要做的是對操作者進行更好的培訓，或者對過程的遵循加強監督。但后一種原因則說明了所制定的過程存在改進的

41、機會。所有人都不喜歡犯錯，但不犯錯誤的前提是掌握了“正確的方法”，從而避免犯錯誤。有經驗的人成功率高，是因為他們已經固化了正確的行為習慣。但這一優勢僅屬于他們自身。對于一個組織來說，它需要的是一個屬于組織一級的能力。具體來說就是：組織通過定義的執行過程使得所有人都可以達到有經驗的人的執行結果和能力。這里并沒有簡單地把出現的缺陷當做一個負面影響來處理，而是把它看作一個可以被改進的機會。出現問題并不可怕，可怕的是重復出現以前出現過的問題。對出現的缺陷除了進行返工外，還需要判斷缺陷的來源。如果是實施的問題，則需要改進實施。例如，加強培訓，提高人員質量意識，引起上級管理層重視等。如果是過程本身的問題，

42、則進入過程改進的環節當中。（四）尋找關鍵性的少數質量工具：帕累托分析人們通常有這樣的直覺：對一件事而言，所有的原因大致一樣重要；對于一個商家而言，所有的顧客都一樣重要，都需要關注；對于一個企業而言，某一范圍內的所有員工大致有同等的價值；所有的生意、每一種產品、每一分利潤對企業而言都一樣好推而廣之，所有的機會都有近似價值，我們應平等以待。可是，意大利人帕累托給了我們一個反直覺的失衡的世界。他得出這樣的結論：20%的人口享有80%的財富，某一族群占總人口的百分比與該族群所享有總收入或財富之間有一項一致的數學關系，而且這種不平衡模式在不同時期、不同國度會重復出現。因此，80/20成了這種不平衡關系的

43、簡稱，后人稱為80/20定律或帕累托定律。80/20定律的重點不在于百分比是否精確（實際上精確的80/20關系出現的概率很小），而在于告訴我們：以一個關鍵的小的誘因、投入和努力，通常可以產生大的結果、產出或酬勞，這是一個可預測的事實。在經濟生活和人們的日常生活中到處都有80/20現象：20%的產品和20%的顧客，承擔了企業約80%的營業額；20%的產品和20%的顧客，通常帶來企業80%的獲利；20%的朋友，占據了你對外交往80%的時間；80%的人、80%的時間，使用的是電腦或電器20%的功能；而在產品發現的缺陷中，80%的問題來源于20%的起因帕累托所發現的80/20原則強調了這樣一個原則：“

44、關鍵性的少數，其重要性大于次要的多數。”把有限的資源投入到那些關鍵而重要的事情上，其回報投入比要高得多。在質量改進環節中，需要利用80/20原則首先關注那些產生了80%問題的20%因素。其做法是，統計分類事件發生的頻率分布，并且按照發生次數由高到低排列，這樣可以看出哪些情況比較重要，這樣的圖被稱作“帕累托圖”。Y軸左邊表示某種因素發生的頻數（次數），Y軸右邊表示某種因素發生的累計頻率。X軸表示影響項目質量的各個因素或項目，曲線表示各種影響因數的累計百分數。具體步驟如下：（1）確定要統計的因素的分類依據。（2）收集一定時間內影響項目質量的各因素的數據，統計各因素的頻數，并計算其頻率和累計頻率。（

45、3）根據影響質量的各個因素發生的頻率，從左向右依次排列在X軸上，各種影響因素在X軸上的寬度一致，以直方柱的高度表示各因素出現的頻數。（4）將計算的各因素的累計頻率逐一標注在相應的坐標點上，并將各點連成累計頻率曲線。（5）一般將累計百分數分為三類：累計百分數在080%為A類，此區間內的因素為主要影響因素；累計百分數在80%90%的為B類，此區間內的影響因素為次要因素；累計百分數在90%100%的為C類，此區間的因素為一般因素，不作為解決的重點。所以，帕累托分析又被稱為“ABC分類法”。80/20原則其實并不僅僅就是個質量工具，它也是一種工作和生活中的指導性原則，和其他一些管理理論相互呼應。例如：

46、在資源有限的情況下，對目標排列優先級，這就要求識別出對項目最有價值的那些目標并優先保障。約束理論中，強調識別瓶頸，并且投入資源首先全力消除它，也反映了尋找最關鍵要素的指導思想。在系統模式中，尋求解決根本的杠桿解也是要求去除表面的解，尋找關鍵的思路。（五）尋找問題的根源一質量工具：魚骨圖通過帕累托分析可以得到那些最需要首先解決的80%問題，下一步就是尋找這些問題產生的根源。我們可以借助一個工具魚骨圖，也稱因果分析圖，又因為其發明人為石川馨而被稱為“石川圖”。魚骨圖的目的是將原因和結果聯系起來，并且對觀點進行有效分類。一個經常采用的分析過程是從“人、機、料、法、環”五個因素作為起點開始進行“頭腦風

47、暴式”的原因查找：“人”，是指過程實施的人員。“機”，是指操作過程所需要的工具或者機器設備。“料”，是指原材料，也就是項目的輸入。“法”，是指操作方法或者操作過程。“環”，是指實施活動所處的環境，包括工作環境，也可以指管理、市場等外部因素。這5個方面僅僅是幫助尋找問題根源的5個出發點，其目的是給出一個指引。魚骨圖強調的是發散性思維。也就是說，先不管這是否就是主要因素，只要是對問題的產生有影響，都可以在第一階段中進行羅列，羅列的同時進行分類。從5大類開始，利用類似魚骨的形式，“大刺”上生“小刺”，逐步細分。但總體來說，魚骨圖是通過發散來匯聚所有可能導致問題出現的原因，強調的是“廣”而“全”。實際

48、操作上，魚骨圖往往僅是尋找問題根源的第一步，這種廣撒網的方式無法給出有針對性的解決辦法，因為資源總是有限的。所以在羅列完所有的可能性之后，需要給出每一類因素對問題產生所占的權重。也就是說，還需要判斷哪一類因素是最先要解決的，然后針對這類因素進行深入挖掘，即先“廣”后“深”。（六）追根溯源質量工具：五個為什么有一項統計，對一個問題連續追問五個為什么，就可以得到該問題產生的根源。相對其他質量工具來說，這并不是一個正規化的方法，而更像是一種處事態度，但在實踐中卻非常有效。操作時，連續追問五個為什么看起來簡單，但有一個技巧需要掌握。例如，雖然大多數人知道看書是好事，但未必做得到。我們就此作以下提問：問

49、：為什么不看書？（第1個Why）答：沒有時間。問：為什么沒有時間？（追問，第2個Why）答：工作忙。問：為什么工作忙？（追問，第3個Why）答：因為老板分配的工作多（這個回答阻止了繼續追問的可能性，因為問題根源被轉移了）上面的示例具有普遍性意義。連續的“為什么”追問會在最后那個回答后終結，因為回答者把根源轉移到他人身上。也就是說，為什么會出現這個現象，是因為“別人”造成的，“我”無能為力。發問者在遇到這種情況時要特別注意，這說明：已經接近問題根源，因為回答者開始試圖轉移視線。可能問題真的需要從其他環節上尋找，可以照此繼續追問他如果是上面第一種情況，我們說問題的根源基本上很接近了，但這個時候需要

50、某種技巧處理這種轉移視線的回答。例如問：你的工作效率還有提高的可能性嗎？（把問題重新轉移回來）答：可以。問：那為什么不想辦法提高工作效率呢？（繼續追問）答：自己以前沒有意識到，只從外部找原因。（找到問題根源）在追問“為什么”的過程中，往往顯示出這樣一種傾向：人們常常把責任推脫到外部因素上。道理上這沒有什么不對，特別是很多情形下，這也是一種客觀現實。一件事情要想成功，其成功的依賴條件包括你所能控制的內部因素，也必然包含你所不能掌控的外部因素。這說明，就算你百分之百努力并做到位，也仍然存在使事情不成功的外部因素，“謀事在人，成事在天”。此時你的處事態度有兩種：一種是只關注外部那些不可控的因素，但這

51、只會為事情不成功尋找理由，為自身不努力尋找借口。久而久之，不可控因素的范圍會擴大，可控因素的范圍會縮小，事情成功的可能性也就越來越小了。另一種是忽視那些不能掌控的外部因素，僅僅關注自己所能影響的，這樣就會繼續努力。雖然事情的成功仍然存在不可控的外部因素，但由于你的爭取，實際上影響事情成功的可控因素范圍在擴大。由此可以看到兩種處事態度的差異：前者稱為消極的，因為其總在關注事情不利的一面；后者稱為積極的，因為其即使存在不利因素，但仍然不放棄努力。雖然不能保證在某一件事情上后者一定會做成，但至少成功的概率總是比前者要高得多。雖然努力不一定成功，但不努力肯定不會成功。道理很簡單，但體現在日常行為上面，

52、上述的5個為什么追問往往受阻于人們的消極態度。（七）過程改進尋找到產生問題的根源，通過制定或者改進流程來消除，這一過程被稱為PDCA循環，由戴明博士最早提出。P、D、C、A四個字母所代表的意義如下：P計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制訂。D執行，執行就是具體運作，實現計劃中的內容。C檢查，就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A行動（或處理），對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提到下一個PDCA循環中去解決。PDCA循環有以下四個明顯特點

53、：周而復始：PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，以此類推。大環帶小環：類似行星系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。階梯式上升：PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。統計的工具：PDCA循環應用了科學的統計觀念和處理方法作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具。典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。四個階段就是P、D、C、A，而八個步驟是：分析現狀，發現問題。分析質

54、量問題的各種影響因素。分析影響質量問題的主要原因。針對主要原因采取措施。執行，按措施計劃的要求去做。檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比。標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中解決。顯然，PDCA循環強調改進是一種試探性的行為，結果被確認達到了目標，才會被引入流程中來固化。事實上，一次流程改進活動融合了前面所講的幾個活動，包括識別改進機會、確定改進范圍、定位問題根源、制定改進方案并實施等。最初的過程管理思想可以追溯到泰勒的科學管理，其目的是推廣最有效率的工作方式。以后這一思想在工業界被發揚光大。早期強調的是：貫徹和執行已被證明是最有效

55、率的標準化過程。但隨著發展過程管理的重心逐漸從執行上轉移到了確定最優過程本身上來。既然過程是過去最佳實踐經驗的集合，那也就意味著隨著經驗的累積，過程本身也會不斷改進。強調遵循過程是一方面，更重要的是所遵循的過程確實是最佳經驗。所以建立過程不斷被優化和改進的機制就成了過程管理的核心。但經驗的繼承和傳播不僅僅是項目一級的活動內容，必須上升到組織級層面才有更有效率和意義。公司基本情況（一）公司簡介公司在發展中始終堅持以創新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發設備，更新思想觀念，依托優秀的人才、完善的信息、現代科技技術等優勢，不斷加大新產品的研發力度，以實現公司的永續經營和品牌發展。未來，在保持健康、穩

56、定、快速、持續發展的同時，公司以“和諧發展”為目標，踐行社會責任，秉承“責任、公平、開放、求實”的企業責任，服務全國。（二）核心人員介紹1、龍xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。2、余xx，中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司

57、獨立董事。3、董xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監事會主席。4、林xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。5、張xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監事。產業環境分析推進高質量發展落實趕超，經濟社會保持

58、平穩健康發展。全年地區生產總值增長xx%左右；固定資產投資增長xx%；財政總收入xx億元，增長xx%，其中，地方級財政收入xx億元，增長xx%；城鄉居民人均可支配收入增幅高于經濟增速；居民消費價格上漲xx%；完成年度節能減排任務。今年發展的主要預期目標為:地區生產總值增長xx%左右，固定資產投資增長xx%，財政總收入和地方級財政收入分別增長xx%和xx%，社會消費品零售總額增長xx%，城鎮、農村居民人均可支配收入分別增長xx%和xx%，居民消費價格漲幅控制在xx%左右，完成國家和省下達的節能減排任務。進入行業的壁壘1、技術壁壘電子設備制造商主要為下游品牌商提供硬件解決方案，不同的行業、行業內不

59、同品牌商的最終產品所應用的具體場景有所不同，教育、辦公、金融、零售以及工業控制等場景對硬件的功能、端口、穩定性的技術標準需求存在差異化，因此對電子設備制造商所提供的硬件也有著不同的需求。電子設備制造商需要根據下游品牌商所使用的軟件和不同應用場景的相關要求進行開發相應產品，對電子設備制造商的研發能力也有著較高的要求。由于電子產品更新換代頻率較高，電子設備制造商需要積累開發經驗來提高研發響應準確性、及時性。因此，由產品開發經驗和研發實力構成的研發壁壘成為行業新進入者的進入壁壘之一。2、生產壁壘行業內的知名品牌商在選擇供應商時會考察供應商的供貨能力，一方面要求供應商具備進行高良率的規模化生產的能力，

60、另一方面，由于下游應用場景不同，所需軟件適配需求不同，客戶會要求供應商在既具備規模化生產能力的同時又能有高度的靈活性。規模化生產能力要求企業擁有高機械化的生產線和具備較高的生產熟練度的生產工人。企業在進行生產前需要根據客戶的訂單進行較大規模的備貨，企業生產規模越大，所需的芯片、內存、硬盤等高價值電子元件原材料就越多，占用的流動資金也就越多。在近年來貿易摩擦及疫情的影響下，為應對可能出現的原材料短缺情況，企業提前備貨的比例可能也需要相應增加，對企業的現金儲備量和資產周轉能力也提出了較高的要求。因此，規模化生產所需的人工、資金等也成為進入行業的壁壘之一。3、客戶資源壁壘各細分市場的行業集中度較高，