1、物業公司管理處崗位目標責任書為充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進 工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之 實際管 理要求和實踐經驗， 特對原管理員崗位目標責任書 進行修 訂，具體內容如下：一、本責任書適用之職位范圍： 本責任書應用管理處主任、管理員之任務。二、本責任書考評形式： 文秘網站領頭羊 - 網上 服務最好的文秘資料站點 考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、 每季、第年進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。三、本責任書之考評項目：責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑 事案 件、小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作 風、紀律； 工

2、作日記及房屋管理檔案。四、崗位目標責任書之內容：堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及 公司 規章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公 司滿意，具 體工作細則如下：1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長 協商后上報 公司領導審核確定，其余員工根據實際情況安排 崗位上報公司領導 審核確定）。3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住 情況、租戶 情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況

3、等數據），且要有 條理地進行整理歸檔。4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清 潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責 任區內 的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：公司將 于每月不定期 組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎 罰標準執行）5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/ 住戶要 求之維修。7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。&嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理 由及方 式私人承接或私自代人承接裝修工程。9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設

4、施之正常使用。10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端 莊、精神飽滿、配戴好員工證。11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事 件。12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、 車 輛、物品之出入管理。13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/ 住戶，并 作好有關記錄。14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應實時處理，如確不能及時處理的，應要同 業主另約時 間到時安排人員跟進投訴）。15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁 以任何借口向業主索要什費及錢物。16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提 高員工之積極性，做到人盡其才。17、

5、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳 細記錄并要匯報公司（注：如發生重大事故除了組織人員處 理外， 還要第一時間報告公司按指示處理）。21、要保守公司之內部秘密和業主 / 住戶資料（公安機 關公司名譽查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損 或利益之行為。22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%, 并按時上交公司。23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理

6、費收費率達到 95%以上。24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評 單位， 管理處之主任為主責任人，管理員作為付責任人按照 考評形式根據 以下獎懲標準進行考評。扣罰項目序號考評項目主責任人付責任人對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣 2 分 / 月扣 1 分/ 月對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2 分 / 月扣 1 分/ 月責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理

7、 扣 1 分 / 次扣 1 分 / 次責任區內清潔不干凈（滿 3 次扣分）扣 分 / 次 扣 分 / 次住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3 處扣分）扣 1 分 / 處扣分 / 處大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣 2 分/ 處扣 1 分 /處住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣 2分 / 次扣 1 分/ 次住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外） 扣 2 分 / 次扣 1 分/ 次住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2 次方扣分（屬當事人加扣 1 分）扣 1 分 / 次扣 1 分/ 次10責任區內之住戶 / 業主向公

8、司提出合理投訴，屬管理 處責 任，情節嚴重者 扣 5分/次 扣 3分/次（情節惡劣者辭退處理）11 影響住戶生活（輕微滿 3 次扣分，引起住戶嚴重投 訴辭 退）扣 1 分 / 次扣分 / 次12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者 扣 5分/ 次扣 3 分/ 次違章裝修不達成限期整改（超 3 天扣分，超過一月 未整改按不整改處理）扣 1 分/3 天扣分 /3 天違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響） 扣 10分/宗扣 8分/宗責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿 3 次扣分）扣 1 分 / 次扣分 / 次責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者， （每次要扣分）扣 2 分

9、 / 次扣 1 分/ 次上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、 看小說 雜志等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿 3 次扣分）扣 1 分 / 次扣分 / 次屬當事人加扣 2分/ 次公報私仇，用個人恩怨處理工作事件 （次） 辭退 辭 退責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時 間也要 作好協調安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕 微者扣 2 分/ 次扣 1分/ 次并要負責消除負面影響責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造 成損失還要賠償損失） 移送政府部門處理且辭退對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過 天，嚴重違紀事件 5天內處理完） 扣 3分/ 次 扣 1分/次2

10、2單車、摩托車、汽車保管區臟、舌 L、差（違例3輛 或以上開始處罰）扣 分/次. 輛 扣 分/次.輛發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為 3000元以下的扣 3 分/ 宗扣 2 分/宗并要負責消除負面影響 序號考評項目主責任人付責任人發生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為 3000元（含 3000元）以上或發生刑事案件的扣 10分/宗扣 8 分 / 宗并要負責消除負面影響發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是 嚴重失職作辭退處理） 扣 15 分/ 宗 扣 10分/ 宗責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重 失職作辭退處理） 扣 2 分/宗 扣 1分/宗責任區內小區

11、秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管 理處人員在管理處閑聊） 扣 分/次. 人 扣 分/次.人責任區內所有登記本等數據在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣 1分/次扣分 / 次（ 1）以各種借口向業主 / 住戶收取小費或錢物（ 2） 私自 承接或私自代人承接裝修工程（ 3）私自代理業主 / 住 戶租售業務（ 4）私自為業主 / 住戶代收租金 按照 XX 年 1 月 1 日發放之通知規定處理當事人沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣 2 分/次扣 1 分/ 次沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工 作（每月查 1 次）扣 2分/ 月扣 1 分/月下水井及排污井臟、

12、堵或長期破損（滿 3 處扣分）扣 1 分 / 處扣分 / 處綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每 次考 評發現）扣 1 分 / 次扣 1 分/ 次綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除 外）扣 2分/宗扣 1 分/宗草地被踩壞平方米或樹木被人損壞一棵扣 2 分扣1分責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參 與加扣 3 分）扣 2 分 / 次扣 1 分 / 次散布謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理 當事人，嚴重者辭退 扣 5 分/次 扣 3 分/次引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人） 扣 3 分 / 次扣 2 分 / 次責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低于95

13、%（每季度考評一次） 扣 2 分/ 季 扣 1 分/ 季責任區內之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業主 投訴加扣 2 分）扣分 / 次扣分 / 次未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣 2 分 / 件扣 1 分 / 件周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳 交（當事人）扣 1 分/周扣 1分/ 周出租房屋（鋪位）辦證率 85%常住戶辦理住戶證（臨 時住 戶證）率 90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低于 60%）扣 2 分 / 月扣 1 分/ 月年終住戶滿意率調查中， 住戶對管理處滿意率在 80% 以下 者扣 5 分扣 3 分公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整 改者

14、加倍處罰如違反公司其它規章制度，將按公司之有關規定處理加分項目序號考評項目主責任人付責任人責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定 給當事人，部門主管的獎勵標準。責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書面形式提交公司）為公司制造明顯的經濟效益（承接裝修則按 2%提成）推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批 方加 分）及時有效地處理特發事件，（突發事件是指

15、發生火警、 嚴重 浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經 濟損失達人 民幣 200 元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做 到準確、 及時、無錯漏、無丟失等現象者加 分/ 月 加 分 /月出租屋辦證率達 98%外來人辦暫時證達 95%以上， 常住戶 辦住戶證（臨時住戶證）率達 100%以上 加 分/ 月 加 分 / 月五、獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）1、月考評總計為 -3 分以上的為達標，可領取當月全額 效益 工資 3 （含 3分）至 5分為基本達標 ,可領取當 月效益工資 95%;分至一 7 分，可

16、領取當月效益工資的 90%; 分至一 10 分， 可領取當月效益工資的80% 分以下為差，可領取當月效益工資的 50%2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公 司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及 格后方算試用合格3、年內有以下情況之一者，根據一時工作表現好壞， 決定給予辭退；（ 1） 連續兩月扣分在 5 分以上者，（ 2）半年扣分累 15 分以上者（ 2） 一年扣分累各達 20 分以上者，（ 4）當事人連續 樣問題三次以上4、月內考評總計為 +2? +4 分的，可領取當月效益 工資的 110%;總計為 +4.5 以上的可領取效益工資的120%.5、年內受過兩次警告、通

17、報批評扣3分/ 兩次。6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給當的年終獎。為確保物業管理處年度計劃目標得以實現，經物業公司標責任人共同商討，確定物業管理處年工作責任目標， 目標責任人代表物業管理處簽署確認。一、責任目標（詳見附表）：二、為保證上述責任目標的實現，物業管理處經理的權下；1、人事管理權計達犯同予適與目并由力如獎罰（1）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、權、任免權、解聘權；（2）對物業管理處部門主管 / 副主管、財務人員的任免、 配、解聘、獎罰的建議權；（3）編制范圍內員工的招聘錄用決定權；（4）薪資標準范圍內的調薪建議權。2、財務管理權 遵照相關標準作業規程。3、管

18、理決策權（1）主持管理處的日常管理工作。準、（2）組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標 工作程序、管理制度。（3）主持召開物業管理處的各類工作會議。（4）審核管理處各類經濟合同。4、申請支持權（1）依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管 理資金和其他資金支持。（2）申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。（3）申請業務支持。三、責任人的義務1、接受公司的統一領導。2、向公司做工作匯報，3、確保責任目標的實現。4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。5、積極配合公司完成其他專項工作。6、保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。&保證員工的生活、工作秩序。9、 保證員工的整體操作技能和工作質量。10、 為公司培養人才。四、公司（總經理 ）的權力成本等調原始憑1、有對管理處的運作狀況 （ 工作進度、標準、質量、 指標） 抽查、檢查、監督的權力。2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、 配權。3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、 據、記錄的權力。4、有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。6、專項事件的調查權。五、公司的義務1、及時提供合適的業務支持。2、提供信息支持。3、提