1、從人員結(jié)構(gòu)分析班組管理主講人：周小川目錄 一、關(guān)于班組長03 三、班組管理方式探討12 二、班組對象分析06 四、班組長個人素質(zhì)要求21 五、班組建設(shè)指南24班組長一、關(guān)于班組長兵頭將尾直線領(lǐng)導(dǎo)民選直選優(yōu)秀員工基層管理者班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動基本單位，是企業(yè)最基層管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈市場競爭中立于不敗之地。 輔助上級1.1 班組長在生產(chǎn)管理中的職責(zé)基層技術(shù)帶頭人基層工作執(zhí)行者基層組

2、織管理者2、基層工作執(zhí)行者人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、思想引導(dǎo)、新進員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 3、基層技術(shù)帶頭人 充分發(fā)揮技術(shù)帶頭人的引領(lǐng)作用，承擔(dān)工藝研究、設(shè)備改造及技術(shù)管理等方面的改進和完善。1、基層組織管理者生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 1.2 班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任1、提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 2、提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)

3、品。 3、降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 4、防止工傷和重大事故 要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括改進機械設(shè)備的安全性能，督促職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。二、 班組長分管對象分析按年代分析：50-60年代、70年代、80年代、90年代按區(qū)域分析：淮河以北、江淮之間、長江以南按心理特征分析：精力支配、認識世界、判斷事物、生活態(tài)度12350-60年代文學(xué) 詩歌與散文 ：郭小川、賀敬之的政治抒情詩；楊朔、劉白羽、秦牧等的歌頌散文；孫犁荷花淀派革命歷史題材的小說： 杜鵬程保衛(wèi)延安吳強紅日 曲波林海雪原 梁斌紅旗譜農(nóng)村題材與生活小說 趙樹理（山藥蛋派）、周

4、立波山鄉(xiāng)巨變 60年代：文學(xué)噩夢年代 趙樹理套不住的手三里灣 2.1-2 70年代人（十字代）市場經(jīng)濟啟動；溫飽解決；接受正規(guī)教育階段；有拼搏思想、懂得感恩、敬業(yè)奉獻聽行政的，忽視法律的。對生活要求不高，有節(jié)儉之風(fēng)、對指標(biāo)非常執(zhí)著；崇洋但不媚外，資產(chǎn)階級自由化；有理想，但不空想，有時候還有些靈活性。 堅韌毅力，懂得處理各種關(guān)系喜愛歌曲：茉莉花、外婆的澎湖灣、南屏晚鐘關(guān)鍵詞：發(fā)展、理想、創(chuàng)業(yè)、行政蔡 琴70年代文學(xué)報告文學(xué)：徐遲的哥德巴赫猜想地質(zhì)之光生命之樹常綠在湍流的渦漩中 、傷痕文學(xué)：盧新華傷痕劉心武班主任為代表反思文學(xué)：茹志娟百合花、靜靜的產(chǎn)院、高高的白楊樹張抗抗分界線愛的權(quán)利隱形伴侶朦朧

5、詩：北島、舒婷、顧城等；改革文學(xué)：張潔的沉重的翅膀 ，賈平凹的臘月正月 、 浮躁 ，蔣子龍的喬廠長上任記。 開拓者 ，路遙的平凡的世界等是改革文學(xué)中具有代表性的作品。蔣子龍，柯云路，高曉聲，張潔，賈平凹，路遙等，2.1-3 80年代人（Y字代）經(jīng)濟快速發(fā)展；獨生子女多。擁有獨立的價值觀，強調(diào)自我、等價交換、視野開闊。接受新事物快，富有創(chuàng)新精神表達直接不懂迂回，短期要求高薪和成就；追求舒適的環(huán)境，心理承受能力差、適應(yīng)環(huán)境能力弱、職業(yè)素養(yǎng)和意識有待提升。感情承諾 規(guī)范承諾 理想承諾 經(jīng)濟保證 機會保證關(guān)鍵詞：人才，協(xié)作、共贏、時間韓 寒80年代：鄉(xiāng)土小說：劉紹棠；蒲柳人家瓜棚柳巷市井小說：馮驥才、

6、陸文夫等；尋根文學(xué)：韓少功，阿城，王蒙、賈平凹、王安憶等；荒誕小說：堪容、王蒙；先鋒文學(xué)：馬原拉薩河女神 、洪峰、余華、蘇童、葉兆言等青年作家紛紛登 詩歌出現(xiàn)新生代。新寫實、歷史文學(xué)，池莉，方方，劉震云，蘇童，張承志等 2.1-4 90年代人（e時代）物質(zhì)極其豐富；競爭極其殘酷、互聯(lián)網(wǎng)時代。三俗的受害者周杰倫比周恩來出名互聯(lián)網(wǎng)的影響者QQ比MSN好國際競爭的承擔(dān)者國際化視野、 夜間效率比白天高淺閱讀、輕存儲、依法制、重科學(xué)家有兒女唯我獨尊楊 紫2.4 90年代人（e時代）關(guān)鍵詞：競爭、網(wǎng)絡(luò)、市場、效益生活環(huán)境：新經(jīng)濟、新時代、新潮流 推崇新的商業(yè)模式、生活方式、 尋找學(xué)習(xí)便捷途徑、家有兒女還我

7、自由張一山90年代文學(xué)形式 新體驗小說，陳建功，李功達、劉慶邦等；新女性小說，陳染、林白等 軍旅題材，朱蘇進等衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)和博客迪斯尼動化、國產(chǎn)動漫2.2 按區(qū)域分析淮河以北（簡稱皖北區(qū)域）包含城市：蚌埠、淮南、阜陽、淮北、亳州、宿州性格特征：豪爽、干脆、灑脫、果斷長江以南（簡稱皖南區(qū)域）包含城市：蕪湖、馬鞍山、宣城、銅陵、池州、黃山性格特征：細致、踏實、干練、精明江淮之間（簡稱皖中區(qū)域）包含城市：合肥、安慶、滁州、巢湖、六安性格特征：率直、坦誠、堅韌、務(wù)實（以上內(nèi)容僅供參考）2.2-1 安徽人文簡介及人口分布安徽人兼南北特點，既出商人也出學(xué)者安徽自古人才輩出。古代有包拯、曹操、華佗，明清時

8、期的朱元璋、李鴻章、劉銘傳，民國時期的陳獨秀、胡適、馮玉祥、戴安瀾、段祺瑞、孫立人，一直到當(dāng)代的胡錦濤、吳邦國、李克強、汪道涵等。安徽為中國文化之都，桐城散文代表了中國文學(xué)之最高水平。 徽劇是京劇的主要源流之一，黃梅戲是中國四大戲曲門類之一，淮河兩岸流行的花鼓燈被譽為“東方芭蕾”。 10,000（萬人）20,000 （萬人）區(qū)域劃分(2944.12)(2675.3)(1009.78)淮河以北江淮之間長江以南2.2-4 安徽三大文學(xué)之建安文學(xué)建安文學(xué)集政治家、軍事家、詩人于一身的曹操父子雄踞許昌25年，“奉天子以令不臣，修耕植以蓄軍資”。在這塊土地上演繹了無數(shù)威武雄壯而又波瀾壯闊的歷史活劇。曹氏

9、父子在此興文學(xué)，展文功，創(chuàng)立建安文學(xué)；觀滄海、七步詩，留下千古絕唱。寵關(guān)羽，贖文姬，廣攬人才；興水利，辦屯田，振興經(jīng)濟。張武治，定北方，震懾全國；圖霸業(yè)，克群雄，終成帝業(yè)。這里不僅是我國北方的政治、經(jīng)濟、文化中心，也是曹魏集團賴以同吳、蜀抗衡的軍事基地。建安七子：孔融、陳琳、王粲、徐干、阮瑀、應(yīng)玚、劉楨。 宿州蚌埠長江淮河2.2-2 安徽三大文學(xué)之新安文學(xué)新安文學(xué)新安文化范圍包括現(xiàn)在的安徽祁門、黟縣、休寧、黃山、歙縣、績溪，浙江的開化北部、淳安西部和東南部、建德嚴(yán)州以西一帶。因為這些地區(qū)古代都轄屬舊新安郡，且境內(nèi)的交通都圍繞新安江而來。 徽人好學(xué)，學(xué)而優(yōu)則仕、則商，因而產(chǎn)生徽商，商而富興學(xué)，二

10、者互為表里，形成良性循環(huán)，可稱為“儒商”。徽商號稱“徽駱駝”文學(xué)、理學(xué)、醫(yī)學(xué)、繪畫胡雪巖、胡適 黃山 蕪湖 宣城 2.2-3 安徽三大文學(xué)之桐城文學(xué)桐城文學(xué)桐城派文學(xué)，是一種地緣文化現(xiàn)象，是指以安徽桐城為中心形成的文學(xué)資源的統(tǒng)稱。以“五四”新文化運動為分水嶺，可以劃分為古代桐城文學(xué)和現(xiàn)當(dāng)代桐城文學(xué)兩部分。古代桐城文學(xué)，明清時期最為鼎盛；現(xiàn)當(dāng)代桐城文學(xué)，尤其以伴隨著改革開放安徽經(jīng)濟的崛起，而再現(xiàn)出的中國桐城賦派作家群創(chuàng)造的辭賦，最突出。戴名世、方苞、劉大櫆潘承祥 、張恨水四庫全書、洋務(wù)運動、淮軍、北洋政府、黨的一大六安 安慶合肥 池州巢湖2.2-5 安徽人性格中的不足小農(nóng)意識比較強，存在嫉妒心理

11、安徽地處南北交接地帶，淮河、長江從西至東橫貫安徽，將安徽劃為淮北、江南、江淮之間三個自然地帶。東南西北安徽人的性格差異比較明顯。淮北人有著山東大漢的爽直、豪邁的氣質(zhì)，在做生意時，重信義，辦事爽快，但契約觀念不強，因而容易引起法律糾紛。與淮北人相反，淮南人則酷似閩粵之人，有“蠻子”之稱，在歷史上，淮南已與閩粵有著同根之連。現(xiàn)在，淮南人具有閩粵人精明能干、聰明伶俐等性格特征。淮南人具有商業(yè)頭腦，安徽大商人大多產(chǎn)于此地。皖西人善良、淳樸、厚道，重義輕利，不愛經(jīng)商。皖東人受蘇滬地區(qū)的經(jīng)濟輻射的影響，因而對經(jīng)濟方面更顯得熱心，外出經(jīng)商與打工的不少，大多勤懇、務(wù)實，接受新生事物也比較快。安徽人做生意，性格

12、混雜，風(fēng)格迥然，但是有一個共同的特點，就是小農(nóng)意識比較強。小農(nóng)意識是安徽商人最大的弱點，這常常使他們在激烈的市場競爭中敗北，如今的安徽商人必須大力摒棄之，樹立自覺的商業(yè)意識，才能在市場經(jīng)濟中大有作為。 西遞、宏村古民居位于中國東部安徽省黟縣境內(nèi)的黃山風(fēng)景區(qū)。西遞、宏村這兩個傳統(tǒng)的古村落在很大程度上仍然保持著在上個世紀(jì)已經(jīng)消失或改變了的鄉(xiāng)村面貌。其街道的風(fēng)格，古建筑和裝飾物，以及供水系統(tǒng)和完備的民居都是非常獨特的文化遺存。古宏村人獨出機抒開“仿生學(xué)”之先河，規(guī)劃并建造了堪稱“中華一絕”的牛形村落和人工水系，統(tǒng)看全村，就象一只昂首奮蹄的大水牛，成為當(dāng)今“建筑史上一大奇觀”。全村現(xiàn)保存完好的明清古民

13、居有140余幢。造型獨特并擁有絕妙田園風(fēng)光的宏村被譽為中國畫里鄉(xiāng)村。 2.2-6 安徽省著名風(fēng)景區(qū)西遞、宏村 宏 村呼吸、水、食物、睡眠等友情、愛情、親情等人身安全、健康保障、財產(chǎn)安全等自我尊重、信心、成就等道德、創(chuàng)造力、公正度等2.3-1 馬斯洛需求層次理論社交需求尊重需求生理需求安全需求自我實現(xiàn)三、班組長管理方式探討管理不在于“知”，而在于行。彼得 德魯克從管理的作用方面來說，管理是協(xié)調(diào)人力、物力、財力及信息以達到組織的目標(biāo)。從管理的過程方面來說，管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的總和。 3.1 管理路線精英路線（個人英雄主義）匹夫之勇上層路線（缺乏群眾基礎(chǔ)）曇花一現(xiàn)群眾路線（民主集中式）五大

14、員制度：安全員、政治宣傳員、技術(shù)培訓(xùn)員、考勤員、材料員。 從群眾中來，到群眾中去的領(lǐng)導(dǎo)方法，是同“從實踐中來，到實踐中去”的認識過程完全一致的。從群眾中來，到群眾中去的過程，從認識論上說，也就是調(diào)查研究的過程。 應(yīng)選擇群眾路線3.2 時間管理（自律性、計劃性、集中性、協(xié)作性、效率性管理）時間管理的目的？決定應(yīng)該做什么；決定什么不應(yīng)該做。 既緊急又重要（如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等）重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）緊急但不重要（如 鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等）既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等）時間管理的方

15、法？3.3 班組管理五項基本作業(yè)（一）一、制定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的員工，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 二、從事組織工作目標(biāo)是如何達成的？通過組織工作我們分解目標(biāo)，定義組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，使我們的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。三、激勵他人和信息交流人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為班組長，要明晰基層員工的需求以及心理變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。3.4 班組管理五項基本作業(yè)

16、（二）四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)績效的實現(xiàn)不是通過簡單的考核和懲罰來實現(xiàn)的。衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。五、培養(yǎng)自己和他人人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。 會議的具體目的有信息的傳達、信息的交換、相互啟發(fā)、作出決定、收集創(chuàng)意等。說明會議以信息的傳遞為目的。研究會議以信息交換與相互啟發(fā)

17、為目的。問題會議以作出決定為目的。學(xué)習(xí)會議以傳遞信息和相互啟發(fā)為目的。創(chuàng)意會議以收集創(chuàng)意為目的。會議的類型？會議是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地召集人們商議事情的活動。3.5 會議管理的常識會議的目的？宣傳類、討論類、執(zhí)行類一、會前準(zhǔn)備：對定期的常規(guī)會議，會前應(yīng)明確該次會議主題和臨時出席人員；對不定期的重要會議，承辦人應(yīng)提出會議企劃報告。 3.6 會議管理的準(zhǔn)備二、會中控制：在會議進行中會議主持人要掌控會議進展方向；會議記錄人員要做好記錄，妥善保存；參會人員要守時、杜絕一言堂、總結(jié)、歸納、克服冷場、處理分歧、杜絕跑題等。 三、會后落實：紀(jì)要記錄清晰；會議布置事宜檢查落實閉環(huán)；對會議中討論的解決方案、指導(dǎo)思想

18、等應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。企劃報告包括：1.會議名稱；2、會議主旨目標(biāo)；3、會議時間；4、會議地點；5、會議議程；6、會議主持人；7、會議所需資料；8、會議出席人員； 9、現(xiàn)有籌備情況及進展；9、可能存在問題、解決方案及要求；10、籌劃備時間進度表等。3.7 會議常見的弊病（一）一、 懸而不決癥狀：人們十分困惑。會議結(jié)束時，人們不清楚下一步該做什么。人們會根據(jù)自己的利益對會議做出解釋，如果后來目標(biāo)沒有實現(xiàn)，沒人會為此承擔(dān)責(zé)任。藥方：讓會議產(chǎn)生結(jié)論。在會議結(jié)束的時候，確保每個人都知道自己該做什么、何時完成。如果有必要的話，把這些決定都寫下來，并且要很詳細。二、 信息阻塞癥狀：無法把所有相關(guān)信息都搬上臺面

19、。做出一項決策后，又會出現(xiàn)一個重要的事實或意見，使得人們必須重做決策。而且，這種事不斷重復(fù)發(fā)生。藥方：首先確保相關(guān)人員都參加會議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)遺漏了什么信息時，要立刻把這一信息告訴眾人。通過問一問“還漏掉了什么”，明確地鼓勵開放和坦率的交流。用輔導(dǎo)和處罰的手段來糾正隱瞞信息的做法。三、 本位主義癥狀：人們目光狹隘、關(guān)注自身利益，不承認他人也有正當(dāng)?shù)睦妗Ｋ幏剑鹤屆總€人都發(fā)表意見，直到你確定問題的方方面面都討論到了。不斷重申你們的共同目標(biāo)，以便讓每個人都以大局為重。制定多個選擇方案。通過培訓(xùn)讓人們看到，他們的工作是怎樣為企業(yè)總的使命服務(wù)的。四、 自由散漫癥狀：領(lǐng)導(dǎo)者沒有引導(dǎo)討論的方向，任由負面的行為肆

20、意滋長。藥方：領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)揮內(nèi)在的力量，不斷重申哪些行為是可以接受的，并懲罰那些屢教不改之人。如果輕微的懲戒不管用，領(lǐng)導(dǎo)者就必須把犯錯之人清除出去。3.8 會議常見的弊病（二）管理要有正氣、有強烈的事業(yè)心、有創(chuàng)新意識；良好的品德、扎實的工作作風(fēng)。實踐能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力 有主見，不主觀武斷；有勇氣，不魯莽蠻干；有毅力，不頑固不化；有心胸，不看破紅塵。年富力強，力量、耐力、速度、靈敏、柔韌。 文化知識、時事政策、企業(yè)管理知識、企業(yè)制度、公司產(chǎn)品、行業(yè)狀況等。四、班組長的素質(zhì)要求知識素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)政治素質(zhì)初級我終于找到了一個好飯碗；中級我做的是一流的石匠活；高級我在建一座大教堂。4.1 “三個石匠的故事”思想境界決定未來的發(fā)展高度（一）第一位石匠：故事里的第一位石匠考慮的是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，做一天工作賺取一天工資，為的是能養(yǎng)家糊口。當(dāng)然，這樣的生活方式并沒有任何錯，而且大有人在；第二位