1、管理學入門任課教師：鄭露曦答疑時間：周二 15:00-16:30 周三 09:00-10:30 周四 09:00-10:30辦 公 室：經管樓C423電 話E-MAIL：luxizheng學習參考書里基.W.格里芬 著，劉偉 譯，中國市場出版社，2008年4月第9版 羅賓斯，庫爾特 著，孫健敏 譯中國人民大學出版社，2008年12月周三多，陳明傳著，南京大學出版社，2006年2月 成績構成平時成績：20%（出勤率、上課發言、小組討論表現）；期中成績：40%(案例分析)；期末成績：40（方式：論文或作品）。學習目的與基本要求學習目的：拓展知識視野，完善知識結構培養創新

2、思維與能力增強社會適應能力緊扣時代的脈搏學習要求：掌握管理學的基本知識，了解管理的相關理論和技能，能在實際生活和案例討論中運用所學概念和技能 。課程內容框架導論管理環境與背景規劃與決策管理的組織過程領導管理控制管理思維的重要性一個猶太商人走進紐約的一家銀行，貸款部經理問：“請問先生有什么事嗎？”猶太商人答：“我想借些錢。”“好啊，你要借多少？”“美元。”“只需要美元？”“不錯，只借美元。可以嗎？”“當然可以，只要有擔保，再多點也無妨。”猶太商人掏出萬美元的國債、股票等，作為擔保，而接過美元，年息為。銀行老板們怎么也不明白，猶太商人為什么有萬美元還要借美元的事實。猶太商人說：“請不要為我操心。我

3、來貴行之前，問過好幾家金庫，他們保險箱的租金都很貴。所以嘛，我就準備在貴行寄存這些股票。租金實在太便宜了，一年只須花美分。”認識管理在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現和發展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。 Peter Druke管理學的學科體系 學科門類：理、工、農、醫、法、文、史、哲、經、管、教、軍共12大門類。管理學一級學科：下設管理科學與工程、工商管理、農林經濟管理、公共管理、圖書情報與檔案管理4個一級學科。工商管理二級學科：會計學、企業管理、旅游管理、技術經濟及管理管理的多種定義強調管理的結果（F.W.Taylor，1911）： “管理就是謀取剩余”，“產出大于投入

4、”，泰羅(1911年)認為：“管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設法使他們用最好、最節約的方法完成它。”強調管理的效益效率。強調管理者作用（M.P.Follert1868-1933）：“管理就是通過別人將事情辦妥的藝術”、（穆尼）“管理就是領導”。強調管理過程（Henri.Fayol-1916）：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制”，（H.L.Sisk，亨利西斯克） “管理就是通過計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作諸過程來協調所有資源，以便達到既定的目標”。管理的多種定義強調決策作用（H.A.Simon-1978諾貝爾經濟學獎）:“管理就是決策”，決策貫穿管理全過程與所有方

5、面。強調管理的本質（美國管理學家小詹姆斯H唐納利等人,1978)：“管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。”綜合與系統論觀點（哈羅德孔茨，1993）：“管理就是設計并保持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。管理者可以將人、機器、材料、金錢、時間、場地等各種資源轉變成一個有用的企業。從根本上說，管理就是將上述這些互不相干的資源組成一個達到目標的總系統的過程。管理定義多樣化的原因管理學的不成熟性，僅有100多年的歷史研究立場、方法、角度的不同管理是個歷史概念管理的內涵極其豐富常用定義管理就是為根據組織資源（人力、財力、物質

6、、信息）所進行的一系列活動（規劃與決策、組織、領導、控制），其目的是以有效率的和有效能的實現組織的目標。效率：聰明地利用資源和實現成本效益效能：制定正確的決策并且成功地予以實施（效益+執行能力）管理的職能與執行過程四項基本職能：規劃與決策（計劃）：設定組織目標并決定實現目標的最佳手段。組織：決定資源和活動組合的最佳方式。領導：激勵組織成員為組織利益最大化而工作。控制：監督和糾正當前的活動以保證目標的實現。 計劃 管理者執行 組織 實現 領導 組織目標 控制 環境投入人力資源財務資源物質資源信息資源生產及運作管理營銷管理財務管理研究與開發管理人力資源管理基本觀念理性決策與問題分析溝通質量與改善成

7、本及時交貨戰略管理企業文化計劃企業組織與權力激勵與懲罰領導控制組織職能跨 職 能 管 理職能管理管理工作的內涵 計劃工作 組織工作 領導工作 控制工作 反饋 管理的基本過程注意：管理實踐中，執行過程并非如此流程化，往往充滿變數，在每個環節可能都會穿插其他職能。管理者我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權成為一個不尋常的人。我尋找機會，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創造，我要失敗，我更要成功。 我絕不用人格來換取施舍：我寧愿向生活挑戰，而不愿過有保證的生活；寧愿要達到目標時的激動，而

8、不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴去與發給乞丐的食物作交易。 我決不會在任何一位大師的面前發抖，也不會為任何恐嚇所屈服。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都是一位企業家所必備的。 管理精英宣言管理者管理者就是負責規劃與決策、組織、領導和控制人力資源、財務資源、物質資源和信息資源的人。管理者的分類：按組織中的地位：高層（top manager）、中層(middle manager)、基層(first-line manager)。按在組織中的作用：營銷、財務、運營、人力資源、行政等。各種管理者的職責從管理層次來看高層管理

9、者：（如CEO、總裁、副總裁）負責組織的全面管理，如為組織確定目標、整體戰略和運營政策，是組織在外部環境中的官方代表。中層管理者：主要負責執行高層管理者制定的政策和計劃，監督和協調基層管理者的活動。基層管理者：負責監督和協調進行實際操作的員工的工作。各種管理者的職責從管理職能來看營銷總監：負責同營銷職能有關的工作吸引消費者和顧客購買產品或服務。財務總監：負責安排公司的財務資源。如會計、現金管理、投資、融資等。運營經理：負責創造和管理提供組織產品與服務的工作。如生產控制、質量控制、庫存控制等。人力資源經理：負責招聘員工和人員的發展。行政經理：并不涉及特定的管理專業。內部組織管理 、協調各部門關系

10、、辦公日常工作、對外維護組織形象等。管理的角色亨利明茨伯格發現的管理者10種角色：類別角色典型活動人際關系精神領袖、領導者、聯系人參加新工廠落成剪彩，鼓勵員工提高生產率，協調兩個項目組的活動信息跟蹤者、傳播者、發言人審讀產業報告，熟悉產業發展，發布新的組織行動的信息，發言討論增長計劃決策企業家、擾動處理者、資源分配者、談判者提出創新的觀念，解決下屬部門間的沖突，審查和修改預算，同關鍵供應商或工會達成協議管理技能技術技能人際關系技能概念技能診斷技能溝通技能決策技能時間管理技能概念技能 人際技能 技術技能高層中層基層管理者的素質：前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠見風險意識與決斷能力：中度風險、果

11、斷、執著、耐心領導力量與駕馭能力：人際技能、應變、掌控局面、追求成功道德力量與感召能力：道德、修養、激情 一個比喻：能否看見馬？有無膽略跳上去？能否駕馭好？ 普林斯頓大學包莫爾的“十素質論”（1）合作精神；（2）決策能力；（3）組織能力；（4）精于授權；（5）善于應變；（6）敢于求新；（7）勇于負責；（8）敢擔風險；（9）尊重他人；（10）德高望重。 法國費加羅報載文提出的企業家應具備的10素質（1）專業性和才干；（2）想象力；（3）創造性；（4）面向世界；（5）責任感和義務感；（6）文化適應：（7）社會環境意識；（8）洗耳恭聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的

12、目光。 通俗而言對管理者的要求一是有眼光，能看出哪里能賺錢；二是有膽量，看準的事情敢于去做；三是有組織能力，能領著一幫人干事兒。 優秀管理者的技能結構思維力溝通力激勵力計劃力組織力執行力培訓力協調力學習力孫子兵法的素質觀 故經之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情，曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣。 在全面考察方面，諸葛亮的人才考察“七觀”具有一定的啟示意義： “問以是非而觀其志；窮以辭辯而觀其變；咨以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；朝之以事而觀其信。”在專才考察方面，曹操的“求賢令”也具有一定的啟示意義： “士有偏短，庸可廢乎？唯才是舉”。我國古代管理智慧管理的特點管理的特點：既是一門科學，又是一門藝術。物與物之間科學性，很多管理問題可以用理性的、邏輯的、客觀的和系統的方法來解決。人與人之間藝術性：不得不基