1、第五章 管理信息系統的結構與類型 管理信息系統的作用與組成 管理信息系統的功能結構 管理信息系統的空間分布結構 管理信息系統的類型第一節 管理信息系統的作用與組成 管理信息系統在組織 中的作用 管理信息系統的組成一、管理信息系統在組織中的作用1、組織中管理活動的發展 信息處理是管理活動的支柱，是決策形成的基礎。 （1）早期的社會組織，管理機構和管理人員既要從事管理決策活動，又要進行信息處理工作。 （2）隨著社會經濟的發展和企業活動規模的擴大，管理活動中需要處理的信息急劇增長，管理決策活動也由于組織內外環境復雜多變而日趨繁重。 （3）在組織中，管理決策與管理信息處理逐步分工，各級管理機構的主要任

2、務是進行決策，而信息處理則主要由管理信息系統承擔。 （4）一個組織可由三個子系統組成：管理決策系統、管理信息系統和作業系統。圖 5-1 表示了一個企業組織的模型。現代社會組織中的管理信息系統，是為實現組織的整體目標，對管理信息進行系統的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬、軟件、通訊設備、規章制度及有關人員的統一體。 2、管理信息系統的概念 管理決策系統借助于管理信息系統獲得各級管理決策必需的信息，又通過管理信息系統對作業系統（即管理對象，如工業企業的產、供、銷活動）進行控制，實施決策。 3、管理決策系統的作用4、管理信息系統的特點 現代企業組織結構復雜，管理工作按職能、按決策層次、按產品

3、或服務內容以及按地域分門別類，管理企業的管理信息系統是一個規模龐大、結構復雜的大系統。 二、管理信息系統的組成（1）計算機硬件系統（2）計算機軟件系統（3）數據及其存儲介質（4）通信系統（5）非計算機系統的信息收集（6）規章制度（7）工作人員第二節 管理信息系統的功能結構 信息處理技術結構 決策層次結構 管理職能結構1、信息收集 2、信息存儲 3、問題處理 4、對話和信息輸出 5、信息管理機構一、信息處理技術結構（圖 5-2） 1、管理活動的的層次結構 （1）戰略計劃 （2）管理控制與戰術計劃 （3）作業計劃和控制2、各層管理決策的信息特征：各層管理決策的信息特征如 表5-13、管理信息系統的

4、層次結構：如圖 5-3 所示，各層作用P153 （1）事務處理 （2）業務信息處理 （3）戰術信息處理 （4）戰略信息處理二、決策層次結構 （1）市場銷售子系統 （2）生產子系統 （3）后勤子系統 （4）人事子系統 （5）財務子系統 （6）信息管理子系統 （7）高層管理子系統 2、管理信息系統的綜合結構(信息系統的軟件結構)（圖 5-4）三、管理職能結構1、企業管理信息系統的職能結構（圖 5-4）第三節 管理信息系統的空間分布結構（MIS的物理結構） 集中式系統與分布式系統 客戶機/服務器（C/S）計算模式 瀏覽器/Web服務器（B/S）計算模式 傳統C/S計算模式與B/S計算模式的綜合應用

5、根據管理信息系統的硬件、軟件、數據等信息資源在空間的分布情況，系統的結構又可分為集中式和分布式兩大類型。 1、集中式系統 1）什么是集中式系統？信息資源在空間中配置的系統稱為集中式系統。 2）集中式系統的優點 （1）信息資源集中，管理方便，規范統一。 （2）專業人員集中使用，有利于發揮他們的作用，便于組織人員培訓和提高工作。 （3）信息資源利用率高。 （4）系統安全措施事實方便。 3）集中式系統的缺點 （1）隨著系統規模的擴大和功能的提高，集中式系統的復雜性迅速增長，給管理、維護帶來困難。 （2）對組織變革和技術發展的適應性差，應變能力弱。 （3）不利于發揮用戶在系統開發、維護、管理方面的積極

6、性與主動精神。 （4）系統比較脆弱一、集中式系統與分布式系統2、分布式系統 1）什么是分布式系統？ 利用計算機網絡把分布在不同地點的計算機硬件、軟件、數據等信息資源聯系在一起服務于一個共同的目標而實現相互通信和資源共享，稱為分布式系統。 2）分布式系統的優點 （1）可以根據應用需要和存取方便來配置信息資源。 （2）有利于發揮用戶在系統開發、維護和信息資源管理方面的積極性和主動性，提高了系統對用戶需求變更的適應性和對環境的應變能力。 （3）系統擴展方便。 （4）系統的健壯性好。 3）分布式系統的缺點 （1）由于信息資源分散， 系統開發、維護和管理的標準、規范不易統一。 （2）配置在不同地點的信息

7、資源一般分屬管理信息系統的各子系統。 （3）各地的計算機系統工作條件與環境不易，不利于安全保密措施的統一實施。3、分布式結構和集中式結構的結合 （P158） 1、什么是C/S計算模式？ 分布式系統的一個新發展起來的計算模式稱為客戶機/服務器(Client/Server)模式。 2、 C/S 模式的優缺點 3、C/S模式的兩種結構 （P159） 4、C/S模式的類型 （P160）二、客戶機/服務器（C/S）計算模式1、什么是B/S 計算模式？ Intranet上一個典型的分布式計算模式就是瀏覽器/Web服務器（Browser/WebServer)計算模式。 2、 B/S 模式的優點三、瀏覽器/W

8、eb服務器（B/S）計算模式四、傳統C/S計算模式與B/S計算模式的綜合應用 當要進行較為復雜的客戶端和服務器的應用軟件開發時，可以把Internet技術和傳統的客戶機/服務器計算模式結合起來,客戶端既可以利用瀏覽器通過WEB服務器實現信息查詢、檢索，又可以利用客戶端的應用軟件直接與數據庫服務器或其他應用服務器進行信息交流。圖5-13是一個應用系統的簡化示意圖。圖中有兩個WEB服務器，其中一個供Internet網上用戶訪問，另一個供組織內部(INTRANET)用戶訪問。兩個防火墻是為系統提供安全服務，其中一個對外部用戶的接入提供安全保障。另一個為內部用戶的接入提供安全保障.域名服務器是為WEB

9、服務器的用戶的域名進行管理的。這里數據庫服務器、應用服務器和客戶機形成一種兩層與三層客戶機/服務器混合結構，數據庫服務器、WEB服務器和瀏覽器形成B/S三層結構。這兩類計算模式結合起來，就形成了圖5-14所示的綜合計算模式。第四節 管理信息系統的類型 概述 事務處理系統（TPS） 知識工作支持系統 辦公自動化系統 管理報告系 統 決策支持系統 主管信息系統 1、MIS怎樣分類 （圖5-15，可根據一定規則對MIS進行分類） 1）按系統結構特征分： OMS （業務管理系統） MCS （管理控制系統） SIS （戰略信息系統） 2）按系統資源的空間布局狀況分： 集中式系統 分布式系統 3）按MIS

10、面向的管理職能分： 生產、銷售、財務、人事等系統 4）按不同的發展階段和管理工作的實際需要分： MOOS 面向管理業務的系統 （TPS、KWSS、OAS） MDOS 面向管理決策的系統 （MRS、DSS、EIS） 2、各類主要性能 表5-2一、概述二、事務處理系統（TPS）概念：事務處理系統是組織中處于業務操作層的最基本的信息系統，它應用信息技術支持組織中最基本的、每日例行的業務處理活動。 例如工資核算、銷售訂單處理、原材料出庫、費用支出報銷等。業務操作層的特點：處理活動高度結構化，其過程有嚴格的步驟和規范。如辦理原材料出庫問題，每一個環節都有明確的步驟和標準，以保證業務處理的規范性。企業中典

11、型的事務處理系統：銷售訂單處理系統、生產進度報告系統、庫存管理系統、費用支出報銷系統、帳務處理系統、考勤登記系統和人事檔案管理系統等。其他類型事務處理系統： 學籍注冊與管理系統、學生選課與成績登記系統、排課系統，儲蓄業務系統、機票預售系統，客房預訂系統，商場的貨品盤點系統。 概念：知識工作支持系統是面向組織中的業務管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學家、律師、咨詢專家等人員的工作的信息系統。 知識工作者的工作：創造新的信息和知識，如政策制訂、產品創新與設計、公關創意等。這些工作需要信息技術手段的支持，以促進新知識的創造，并將新的知識與技術集成到組織的產品、服務或管理中去。 知識工作支持

12、系統的功能：（1）要求具有強大的數據、圖形、圖像以及多媒體處理能力；（2）能夠在網絡化條件下廣泛應用多方面信息和情報資源；（3）為知識工作者提供多方面的知識創造工具和手段。典型的知識工作支持系統：計算機輔助設計系統(Computer Aided Design System, 簡稱CAD系統）、平面設計與制作系統、三維動畫制作系統、新近發展起來的虛擬現實系統(Virtual reality systems)等。三、知識工作支持系統四、辦公自動化系統 概念：辦公自動化系統是面向組織中的業務管理層，對各種類型的文案工作提供支持的信息系統。 從事這些工作的主要有秘書、會計、文檔管理員及其他管理人員，他

13、們的工作性質主要不是創造信息，而是應用和處理信息，因此他們往往被稱為數據工作者(Data Worker)。 辦公自動化系統的主要目的 ： （1）通過應用信息技術，支持辦公室的各項信息處理工作； （2）協調不同地理分布區域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯系 ； （3）提高辦公活動的工作效率和質量。 辦公自動化系統的功能 ：通過文字處理、桌面印刷、電子化文檔進行文件管理；通過數字化日歷、備忘錄進行計劃和日程安排；通過桌面型數據庫軟件進行數據管理；通過基于計算機網絡的電子郵件、語音信箱、數字化傳真和電視會議等進行信息聯絡與溝通。五、管理報告系統 概念：管理報告系統是面向組織中的管理控制層，

14、為組織的計劃、控制和決策等職能提供規范化的綜合信息報告，同時提供對組織當前運行狀態和歷史記錄信息的檢索與查詢功能的一種信息系統。 管理報告系統的信息特征： （1）綜合性。體現在它的信息不是單純地來源于某一個事務處理系統，而往往是對組織內的各個職能或所有運行環節的信息進行濃縮、匯總和綜合，以反映組織內部的綜合業務情況。 （2）周期性。體現為它并不像事務處理系統那樣注重每日每時的實時信息，而是從管理控制目標出發，以周、旬、月、年為周期對組織內部的全面信息進行處理，把握組織的基本運行狀況，服務于業務分析和管理控制。 典型的管理報告系統：銷售統計分析系統、庫存控制系統、年度預算系統、投資分析評價系統等

15、。六、決策支持系統 概念：決策支持系統是面向組織的管理控制層和戰略決策層，但它側重于應用模型化的數量分析方法進行數據處理，以支持管理者就半結構化或非結構化的問題進行決策的信息系統。 決策支持系統應用的數據信息： （1）應用事務處理系統和管理報告系統等內部信息源的數據； （2）應用來自組織外部環境各種數據源的數據信息，如國家宏觀經濟政策與法規、行業統計信息、競爭對手相關信息和股票市場信息等，這些外部信息是組織進行決策的重要依據。 決策支持系統最顯著的特征： （1）具有很強的模型化、定量化分析能力； （2）人機交互方式更加友好，操作更加簡便，更易于非專業人員理解和應用。 典型的決策支持系統 ：銷售分析與預測、生產計劃管理、成本分析、定價決策分析等。七、主管信息系統 概念：主管信息系統是面向組織的戰略決策層，為組織的高級主管人員建立一個通用的信息應用平臺，借助于功能強大的數據通信能力和綜合性的信息檢索和處理能力，為高級行政主管人員提供一個面向隨機性、非規范性、非結構化信息需求和決策問題的支持手段的信息系