1、 西草分隊年終工作總結 西草分隊成立于2010年，主要負責西草馬路和槐樹路的日常城市管理工作。西草馬路全長約1公里，有158家經營戶，屬二類背街小巷地段。雖然規模不大但經營門類齊全：鋁合金門窗加工店、早點鋪、小百貨商鋪、電動車修理鋪、水果店、干洗店等。這些經營戶都有10多年的占道經營的陋習，亂吊掛、馬路燈箱隨處可見。同時，西草馬路所在地居民住宅群比較集中，在馬路上還分布了菜場、有困難需要照顧的各類便民攤，各種外來無證攤販更是遍布整條馬路的各個路段。可以說在當時西草馬路是聞名的臟、亂、差一條街。隨著全國文明城市建設的不斷深入和社會和諧不斷發展的需要，我們江北區文明城市建設要求也與時具進。西草馬路

2、地處江北區的門戶地段，對其臟、亂、差的環境進行全面改造、治理已是必然的需要。2010年9月，江北區“兩提升”示范街巷“”專項行動暨西草馬路綜合整治工程啟動，西草馬路也終于迎來了它嶄新的面孔。基礎設施改善了，人居環境優美了，但是該路段的經營戶經營場地結構和經營商品結構并沒有改變，10多年養成的占道經營陋習更非短期能夠改變。面對實際情況和困難，我們西草分隊在中隊和分隊領導帶領指導下積極面對、敢于向困難挑戰；向老同志學習管理方法，不斷總結工作經驗；遇到困難不氣餒，盡其所能，堅持不懈，努力實現各級領導對我們的工作要求。經過近一年整治、管理，終于使西草馬路的整體面貌有了很大的改變：各類無證攤基本清理消失

3、；馬路亂設燈箱廣告牌基本清理消失；沿街各類經營戶嚴重占道經營現象基本消失并達到基本規范；各類亂吊掛現象基本達到規范。為繼續保持已取得的成績，不斷推進精神文明建設和社會和諧發展，特對西草馬路治理過程的一些體會分析總結如下：一、創新管理模式，提高工作效率針對西草馬路的特點和管理上的難點，我分隊結合實際，采取了無間隙步行巡查、分階段整治、“高峰固點、低峰巡線”模式、分類分段管理和“誠信檔案”長效管理等多種管理方法。1、無間隙徒步巡查。無間隙步行巡查指的是我分隊在日常巡查中，以二人為一小組，采取步行方式巡查，一組巡查完畢返回后，第二組立即出發巡查，保證馬路上時刻有我分隊隊員在進行管理，主要應用在整治的

4、初期和中期，做為西草馬路長效化管理的先導力量，負責對馬路街區違章行為的教育勸導和規范。采用此種巡查方式的好處有三點。第一，相比開車巡查，步行更加細致，有助于深入了解經營戶的客觀情況、及家庭背景、性格特點，掌握第一手資料，便于針對各商戶特點制定整治方案。第二、拉近執法隊員和經營戶的距離，增強監管力度，維持良好管理效果，讓經營戶和周邊群眾時時刻刻都感受到我們的管理工作。第三、通過展示我們隊員良好的精神面貌和敬業態度，使部分對我們城管工作有成見的經營戶和群眾形成一種無形的影響力，轉變他們的認識態度、以便我們開展整治工作。2、分階段整治。西草馬路的整治工作是一項長期而艱巨的任務。我們根據經營戶心理變化

5、特點，我們分隊將整治工作分為前三個月、三到六個月和六個月以后三個階段，每個階段采取不同的整治策略。行為心理學上的研究表明，要讓一個人接受一個新的理念，至少需要三個月。因此，我們在整治的前三個月，著力向經營戶進行法規、法律宣傳，不斷的與他們交流溝通以增強廣大經營戶的公共文明意識。發現問題及時跟進達成共識，努力做到文明執法，與經營戶建立信任友誼、和諧發展；三到六個月是經營戶新理念鞏固和新行為習慣形成的階段。在此期間，我們分隊繼續加強對占道經營，跨門經營、亂吊掛等違章行為的規范和管理，引導廣大經營戶養成規范的經營習慣，保持街道良好秩序。在此期間，個別經營戶雖然還有些占道跨門的行為，但是對我們的管理工

6、作已經比較配合和支持了；經過六個月的努力，我們已經引導經營戶養成了新的經營習慣，西草馬路的面貌也得到了根本性的改變。但是，這種新建立的習慣十分脆弱，需要不斷的鞏固強化，象矯正牙齒一樣決不放松。因此，在整治工作開展六個月之后，我們分隊開始進行常態化管理，在日常巡查中，對各經營戶嚴格要求，及時規范，堅決不讓跨門占道經營的行為有所反彈。至今，西草馬路的面貌已經基本保持整潔、有序。3、“高峰固點、低峰巡線”模式。“高峰固點、低峰巡線”模式主要針對西草馬路一天內的路段情況實施管理。早中晚高峰時段西草馬路周邊居民上下班、買菜晨練、幼兒園接送小孩等現象較多，也是流動菜攤、早點攤發生跨門占道經營阻礙居民出行的

7、高峰期。為此，分隊安排隊員提前介入，對西草馬路菜場進出口、小區街巷進出口，甬港幼兒園進出口進行固點管理，確保高峰時段良好的市容秩序。低峰時段，分隊執法巡邏采取不定期巡線的方式實施管理，對沿街店面零星違章行為及時進行整改教育，營造西草馬路街區全天候整潔有序的市容環境。同時也做到了管理工作有張有弛，松緊得當。4、分類分段管理。分類分段管理是指將西草馬路上的經營戶按照經營類型分類，或者按照經營店鋪的位置分路段，在這一類或者一個路段的經營戶中找出經營行為比較規范一家作為典型，以點帶面，帶動同類或者周圍的經營戶規范自己的經營行為。經營戶有一個特點，就是非常喜歡拿別家的不規范行為做借口，來阻礙我們的管理。

8、采用這種工作手段，防止經營戶抱團違章行為的發生，能夠很好的解決這個問題，提高工作效率。5、“誠信檔案”長效管理。為實現長效、高品質的執法管理，營造西草馬路和諧、有序、祥和人居環境。分隊專門建立了西草馬路沿街店面誠信檔案，借助執法巡邏隊日常的周密巡邏，做好違章行為動態化管理記錄，包括違章時間，經營店名、違章內容和處理情況等。“誠信檔案”能直觀的體現部分店面屢教不改的違章事實，納入“不誠信”店面范疇，為中隊制定針對性執法管理和整治活動提供依據。同時，在日常執法過程中隊員也可以根據“誠信檔案”及日常的拍照取證實施教育，以理服人、以情感人，使經營戶自覺改正違章行為，達到執法效果。“誠信檔案”的建立，為

9、今后西草馬路的長效管理提供了第一手執法依據，執法效果也在潛移默化中提高了。二、落實文明執法，倡導人性化服務城市管理的目的是創造良好的社會秩序和優美的城市環境，以推動城市經濟社會的協調發展，追求執法效果和社會效果的和諧統一。因此，這就要求執法人員在工作中必須要做到文明執法。為此，我們分隊做了以下努力：1、堅持教育為先。西草馬路是多年的老街區，違章占道可謂根深蒂固，既要強有力的整治，更需要人性化宣傳教育。在在整治初期，分隊隊員每天挨家挨戶上門走訪，耐心細致的對經營戶進行面對面談心教育，把執法對象當作朋友，了解他們的心聲、想法和對城市管理的工作建議。發放關于開展西草馬路市容環境秩序綜合整治通告，溫馨

10、提醒沿街經營戶限期整改違章行為。這樣的做法，一改往日城管給人野蠻粗暴的印象，贏得廣大經營戶和周圍居民群眾的一致好評。人性化宣傳教育取得了較好的效果。2、發生日賀卡送溫馨。分隊專門記錄了158家經營戶的生日，每當有人過生日的時候，分隊隊員就會為他們送上自己精心設計的生日賀卡。這個舉動極大的拉近了我們執法隊員和經營戶的距離。許多經營戶都表示，他們自己都忙得忘了生日，沒想到城管隊員居然還記得，真是十分感動。正是由于這份人性化服務，使得西草馬路的經營戶都十分理解和配合分隊的工作，很多經營戶自己都說：“再不規范我們的經營行為自己都感到難為情”，這樣一來，我們分隊的整治管理工作也變的事半功倍。3、執法中幫

11、助經營戶，樹立城管新形象。分隊隊員在工作中轉變觀念，把自己當成為服務經營戶的公仆，而不是管理經營戶的老爺：在規范跨門占道經營時，如經營戶有特殊情況，主動幫助經營戶搬東西；經營戶之間產生矛盾及時幫助他們進行調解等，甚至給予超出工作范圍的幫助。例如西草馬路有一個李師傅是困難戶，平時擺了一個修自行車的便民攤，卻還是入不敷出。老屈了解情況后，主動幫忙聯系工作，解決他的生存問題。 通過這些人性化的服務，西草分隊在經營戶和周圍居民之中樹立了良好的口碑，有些經營戶在碰到我們隊員的時候，會主動對我們說，你們的管理確實到位，我們心服口服；過往的公交司機也會主動對我們說，非常感謝我們的管理，道路通暢了，讓他們開車

12、方便許多。我們最引以為傲的是：在一年的整治過程中，沒有發生一次暴力抗法事件，而是依靠大量的人性化工作，把“臟、亂、差”聞名的西草馬路整理成一條符合文明城市要求的“文明路”。三、加強隊伍建設，提高隊員素質近年來，媒體和輿論不斷曝光有關城管的負面新聞，把城管隊伍推向了風口浪尖。因此，更需要加強自身隊伍建設，提高自身思想素質，打造一支過硬的團隊，來應對紛繁復雜的城市管理工作。1、加強政治理論學習，提高業務水平。我們全體隊員能積極參加大隊和中隊舉行的各項政治和業務學習，加強隊容、風紀建設，不斷提高政治素質和業務水平。服從領導指揮,積極主動完成上級下達的各項任務，自覺履行本職工作。2、團結一致、群策群力

13、。全體隊員統一思想，在對西草馬路整治管理中始終貫徹以為民服務、文明執法、和諧發展為宗旨。針對各經營戶的特點，全體隊員各抒己見，共同制定整治方案。在管理過程中遇到困難，全體隊員互幫互助，共同承擔。3、培養團隊意識，提高執行力。統一的思維模式才能產生統一的行為模式，進而激發團隊的最大戰斗力。因此，西草分隊將培養團隊意識作為隊伍建設的重點。徒步巡查、高峰定點、挨家挨戶政策宣傳等，工作量大，工作環境惡劣，我們分隊隊員能夠日復一日堅持這些艱苦的工作，靠的就是良好的團隊意識。西草馬路街景整治工程即將結束，借此機會，西草分隊在現有基礎上，將計劃朝著常態化，精細化管理的方向發展。在落實日常巡查管理的基礎上，以人性化管理為主要手段，在中隊領導的指導、支持和