1、繼續教育專業技術人員溝通與協調能力的提升題庫及答案 (一)單選題1.對全局進行調節的基礎和前提是（C）(A)協調全局的能力(B)深入細節的能力(C)駕馭全局的能力(D)統觀全局的能力分值：1.0 2.人際關系的重要特點是（A）(A)利益性(B)認知性(C)情緒性(D)理性分值：1.0 3.關于突發性群體事件的成因分析正確的是（D）(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素(D

2、)社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源分值：1.0 4.關于信息溝通說法不正確的是（A）(A)是實施領導的基本條件(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程分值：1.0 5.下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道

3、前進分值：1.0 6.領導者活動的基本內容是（B）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通分值：1.0 7.有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯分值：1.0 8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）(A)要建立健全社會安全閥系統(B)要堅持社會公正原則，協調利益關系(C)要建立社會道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制分值：1.0 9.與上級溝通的重要性表現在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認

4、同分值：1.0 10.林肯當上美國總統的原因是（A）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭分值：1.0 11.語言是（A）的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(D)思維分值：1.0 12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒分值：1.0 13.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力(B)強調命令的統一性(C)加強調教育和個人認知上的優勢(D)年齡、經驗讓位于科技分值：1.0 14.導致沖突的潛在區域在于（D）(A)完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不

5、了解他人的動向分值：1.0 15.馬克思主義者的應有本色是（D）(A)嚴于律己(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則分值：1.0 16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（A）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則分值：1.0 17.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力分值：1.0

6、18.國家政治、經濟生活的主題之一是（D）(A)地區差異(B)民族沖突(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求分值：1.0 19.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件(D)環境污染和環境發展不和諧事件分值：1.0 20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突分值：1.0 21.（B）是

7、指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A)正向思維(B)逆向思維(C)發散思維(D)慣性思維分值：1.0 22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”分值：1.0 23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階分值：1.0 24.溝通的重要媒介是（A）(A)

8、語言(B)語音(C)語調(D)語法分值：1.0 25.提高群眾的積極性的根源性做法是（B）(A)領導要言行一致(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C)解決群眾的思想問題(D)領導要以身作則分值：1.0 26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）(A)對溝通要懷有真誠的心態(B)對下級保持開放的態度(C)多與別人溝通(D)主動創造溝通的良好氛圍分值：1.0 27.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援幫助(B)同意溫和(C)幫助接受(D)管理服從分值：1.0 28.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）(A)個人喜好(B

9、)特定人群(C)場合(D)文化背景分值：1.0 29.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人分值：1.0 30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（B）(A)人格魅力(B)領導(C)協調(D)影響力分值：1.0 (二)多選題1.對于專業技術人員領導描述正確的是（AD）(A)他既是領導者，又是被領導者(B)包括對上級領導部門和領導人的關系(C)包括對下屬部門和工作人員的關系(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”分值：2.0 2.對領導人描述正確的是（BCD）(A)是一種有著特定目標且始終如一的

10、行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為分值：2.0 3.大團體沖突有（ABC）(A)地區性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性分值：2.0 4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護個人的尊嚴(D)有助于提高你在上級心目中的地位分值：2.0 5.人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突分值：2.0 6.沖突的分類有（ABCD）(A)角

11、色沖突(B)組織沖突(C)人際沖突(D)個體內心沖突分值：2.0 7.基層組織社會控制弱化的表現有哪些（ABCD）(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢分值：2.0 8.涉及氣質問題的方面有（BC）(A)工種分配(B)戀愛婚姻(C)處世交友(D)選擇職業分值：2.0 9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值的情況，是因為（CD）(A)系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分和元素之

12、間力量相互抵消而產生的內耗造成的(B)系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(D)系統內部各部分、各元素之間不協調分值：2.0 10.人與人心理上越來越近的表現為（ABD）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度分值：2.0 11.關于建立感情說法正確的是（ABCD）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同

13、志式感情(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情分值：2.0 12.人際關系的沖突大體分為（ABCD）(A)人與人之間認識上的原因(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等分值：2.0 13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（BC）(A)思想教育(B)榮譽鼓勵(C)物質滿足(D)積極性的挖掘分值：2.0 14.及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）(A)實績啟迪法(B)列舉利害法(C)借用外力法(D)反復提出法分值：2.0 15

14、.對溝通的影響的因素有（ABCD）(A)語言因素對溝通的影響(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習慣對溝通的影響(D)文化對溝通的影響分值：2.0 16.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領導者自身的領導權威控制全局(C)通過控制關鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制分值：2.0 17.下面哪些是溝通的機會（ABCD）(A)開會(B)一起聽音樂(C)討論(D)共進午餐分值：2.0 18.沖突源包括（BCD）(A)溝通(B)結構(C)方式(D)個人因素分值：2.0 19.領導行為有（ABCD）(A)決策(

15、B)用人(C)組織(D)協調和控制分值：2.0 20.領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）(A)平衡各種利益關系的能力(B)平衡各種人際關系的能力(C)平衡與各個下屬之間關系的能力(D)平衡各種力之間關系的能力分值：2.0 (三)判斷題1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動(是) 分值：1.0 2.組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用，表現為組織系統的整體功能等于組成該系統的各子系統和元素的功能的簡單相加(否) 分值：1.0 3. 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。(是) 分值：1.0 4. 思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術

16、(是) 分值：1.0 5.現實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(是) 分值：1.0 6.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發的原因、群眾心態和現場情況就能完滿解決問題(否) 分值：1.0 7.一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要(否) 分值：1.0 8.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位(是) 分值：1.0 9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體

17、員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協調就一定能得到解決(是) 分值：1.0 10. 協調手段是領導協調的中介和橋梁 (是) 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度(是) 分值：1.0 12.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用(是) 分值：1.0 13.在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突(是) 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素(是) 分值：1

18、.0 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突(是) 分值：1.0 16. 領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標(是) 分值：1.0 17.膽汁質的人往往感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性(是) 分值：1.0 18. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(否) 分值：1.0 19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是) 分值：1.0 20. 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源(是) 分值：1.0 21.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些

19、普遍的比較穩定的心理過程的特點(是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人(是) 分值：1.0 23.突發性群體事件是以經濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件(是) 24. 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切(是) 分值：1.0 25. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團(是) 分值：1.0 26.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是) 27. 領導者駕馭全局是對全局進行

20、調節的基礎和前提(是) 分值：1.0 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。(是) 分值：1.0 29. 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的(是) 分值：1.0 30. 各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系(是) (一)單選題（每題 1分，共 30分）1.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”參考答案A 2.領導協調中處于主動的、中心的位置的是（）

21、(A)領導者(B)協調對象(C)協調手段(D)協調目標參考答案A 3.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖(B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯系參考答案B 4.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價(D)多傾聽別人的意見參考答案A 5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級參考答案D 6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內(C)嚴格區分，保持較遠距離(D

22、)距離過小以致失去尊嚴參考答案B 7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則參考答案D 8.下列哪些不是領導者的協調能力的特點(A)本質上的創造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內容的綜合性參考答案B 9.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化參考答案B 10.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網絡(C)口頭(D)會議參考答

23、案C 11.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時參考答案B 12.在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發揮創造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉參考答案B 13.在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領導之間互相支持參考答案D 14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性參考答案B 15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育(B)物質鼓勵(C

24、)精神鼓勵(D)個別教育參考答案C 16.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格參考答案D 17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等參考答案B 18.圣經馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求參考答案A 19.溝通是一種精神活動，溝通的效果

25、如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(B)心理狀態(C)文化修養(D)社會背景參考答案B 20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心參考答案C 21.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮參考答案D 22.對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質(B)抑郁質(C)多血質(D)黏液質參考答案B 23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D

26、)談判能力參考答案C 24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導、探詢、征詢意見的方式(D)多次勸導上級接受自己的想法參考答案C 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協作參考答案B 26.領導的核心特征不包括（）(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為參考答案A 27.我黨群

27、眾路線的核心是（）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監督(D)迎合群眾需求參考答案A 28.各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）(A)基礎性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索參考答案D 29.（）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格參考答案A 30.下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向參考答案A (二)多選題（每題2分，共40分）1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經驗(D

28、)增深情誼參考答案AB 2.基層組織社會控制弱化表現在（）(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢參考答案ABCD 3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則(A)信息適度(B)信息真實(C)內容貼切(D)方式簡明參考答案ABCD 4.以領導協調的實質為標準，可分為（）(A)內部協調(B)權力協調(C)利益協調(D)人際關系協調參考答案BC 5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完

29、成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時機參考答案AB 6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐(B)深入社會階層(C)仔細研究歷史記載(D)訪問當事人參考答案ABCD深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31 7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發言次數多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應的靈敏性(D)敢于發表不同意見參考答案ABCD 8.目標的特點包括（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進管理(D)是領導的基礎參考答案ABCD 9.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突參考答案ABCD 10.論述式考試根據寫作方式分為

30、（）論述題(A)擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式參考答案BD 11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結構參考答案ABC 12.在國內人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現內容分類(B)按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類(D)按社會職業關系分類參考答案ABCD 13.思想政治的任務是（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養和樹立優良的性格參考答案ABCD 14.大團體沖突有（）(A)地區性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性參考答案AB 15.人與人心

31、理上越來越近的表現為（）(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度參考答案ABD 16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差參考答案ACD 17.協調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等參考答案AC 18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識(B)相知(C)感情(D)意志參考答案ACD 19.怎樣做比較容易使上級

32、改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經常的表達自己的觀點參考答案ABCD 20.（）是現代意義上的溝通。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉移說參考答案ABCD(三)判斷題（每題1分，共30分）1.因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償(是) (否) 參考答案(否) 2.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是) (否) 參考答案(否) 3.一個領導者可以自由地選擇上級和下屬(是) (否) 參考答案(否) 4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是

33、) (否) 參考答案(否) 5.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則(是) (否) 參考答案(否) 6.溝通能力是跟實踐緊密相連的(是) (否) 參考答案(是) 7.語言是音譯結合的詞語和語法的體系(是) (否) 參考答案(否) 語言是音義結合的詞匯和語法的體系。P.13 8.組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題(是) (否) 參考答案(是) 9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是) (否) 參考答案(否) 10.協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力(是) (否) 參考答案(是) 11.在與黏液質的人溝通時，

34、要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是) (否) 參考答案(否) 12.同事關系是指在同一職業群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業緣關系(是) (否) 參考答案(否) 13.雙向溝通中信息的發送者和接收者的地位會不斷發生改變(是) (否) 參考答案(是) 14.在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是) (否) 參考答案(否) 15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業術語(是) (否) 參考答案(否) 16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是) (否) 參考答案(是) 17.人際沖突一旦表面

35、化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調就一定能得到解決(是) (否) 參考答案(否)人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調。P.171 18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是) (否) 參考答案(是) 19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是) (否) 參考答案(否) 20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷(是) (否) 參考答案(是) 21.兩個個體間互相影響，互相依

36、賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點(是) (否) 參考答案(是) 22.上下級間既相互依存，又相互矛盾(是) (否) 參考答案(是) 23.思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教(是) (否) 參考答案(否) 24.所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通(是) (否) 參考答案(是) 25.要把競爭對手看作是合作者(是) (否) 參考答案(是) 26.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式(是) (否) 參考答案(否) 27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則(是) (否) 參考答案(是) 28.只要有人類的共同勞動，就必然產生指揮、

37、協調等領導活動(是) (否) 參考答案(是) 29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系(是) (否) 參考答案(是) 30.領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是) (否) 參考答案(否)(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時參考答案B 2.在關鍵時候表現自己是說（）(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要

38、不顧一切的提出(C)在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來(D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議參考答案B 3.“欲交易，必先交友”是（）的表現(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人參考答案A 4.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔心不能自保(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較參考答案C 5.高團隊績效的根本保證是（）(A)激發中低水平的惡性沖突(B)解決沖

39、突(C)避免沖突(D)激發良性沖突參考答案C 6.與同事相處不應（）(A)為別人保全面子(B)友好協作(C)表現自己的優越感(D)做出讓別人認可和敬佩的事情參考答案C 7.各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）(A)基礎性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索參考答案A 8.下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮參考答案D 9.領導者在處理下屬人際沖突時不應（）(A)冷靜公正(B)曉以大義(C)坐山觀虎斗(D)折中調和參考答案C 10.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（）(A)信息公開

40、制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度參考答案D 11.兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型參考答案A 13.從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態(B)能力(C)氣質(D)性格參考答案A 14.組織系統部門間出現矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（）(A)不予理會(B)協調解決(C)仲裁解決(D)訴訟解決參考答案B 15.論述式考試的缺點是（）(A)試題靈活(B)考查內容層次深(C)評分困難(D)標準絕對參考答案C 16.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管

41、理(A)溝通(B)信息(C)自我(D)注意力參考答案A 19.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景參考答案D 20.導致沖突的潛在區域在于（）(A)完全了解自己的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向參考答案D 21.世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（）(A)針對原則(B)合作原則(C)及時原則(D)擇機原則參考答案A 26.語言是（）的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(D)思維參考答案A 29.同事間出現意見分歧，不能（）(A)以商量的口氣提出自己的建議(B)

42、在公開場合對同事的錯誤提出批評意見(C)有理也不要過分盛氣凌人(D)要成人之美參考答案D 30.一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（）(A)法律規定(B)領導者的意圖(C)集體的利益(D)上級的認可參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少8.基本的溝通方式有哪些（）(A)電話溝通(B)當面溝通(C)書信溝通(D)公文溝通參考答案ABCD 9.按協調過程為標準，協調可分為（）(A)事前協調(B)預先協調(C)事中協調(D)事后協調參考答案ACD 10.增強自身文化底蘊的結果有（）(A)視野和思路越開闊(B)溝通更有效果(C)說起話來，會妙語連珠(D)撰寫出來的文章，

43、會越有品位參考答案ABC 11.有些思想問題是由（）導致的(A)意識問題(B)心理問題(C)認識問題(D)現實問題參考答案ABCD 12.選擇溝通方式應注意（）(A)場合(B)溝通內容的性質(C)溝通數量(D)消除可能產生的障礙參考答案AB 16.怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）(A)要培養理論學習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學習方法(C)天天學習(D)要做到不動筆墨不讀書參考答案AB 18.下面哪些屬于溝通能力的特征（）(A)綜合性(B)動態性(C)實踐性(D)經驗性參考答案ABCD 19.協調與上級關系的準則包括（）(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級參考

44、答案ABCD 20.矛盾和沖突來源于（）(A)性格的差異(B)知識水平的差異(C)工作動機的差異(D)需求的差異參考答案ABCD(一)單選題1.對全局進行調節的基礎和前提是（C）(A)協調全局的能力(B)深入細節的能力(C)駕馭全局的能力(D)統觀全局的能力2.人際關系的重要特點是（C）(A)利益性(B)認知性(C)情緒性(D)理性3.關于突發性群體事件的成因分析正確的是（C）(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚

45、主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素(D)社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源4.關于信息溝通說法不正確的是（B）(A)是實施領導的基本條件(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程5.下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面(B)需要領導與群眾相結合(C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教

46、育群眾和帶領群眾一道前進6.領導者活動的基本內容是（D）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通7.有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）(A)要建立健全社會安全閥系統(B)要堅持社會公正原則，協調利益關系(C)要建立社會道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制9.與上級溝通的重要性表現在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認同10.林肯當上美國總統的原因是（A

47、）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭11.語言是（A）的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(D)思維12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒13.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力(B)強調命令的統一性(C)加強調教育和個人認知上的優勢(D)年齡、經驗讓位于科技14.導致沖突的潛在區域在于（D）(A)完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個人了解自己而不了解他人的動向15.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己

48、奉公(D)言行一致，以身作則16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則17.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力18.國家政治、經濟生活的主題之一是（）(A)地區差異(B)民族沖突(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求19.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（）(A)因征地搬遷

49、問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件(D)環境污染和環境發展不和諧事件20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（）(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突21.（）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A)正向思維(B)逆向思維(C)發散思維(D)慣性思維23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局

50、利益的做法是（）(A)交換立場(B)折中調和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階24.溝通的重要媒介是（）(A)語言(B)語音(C)語調(D)語法25.提高群眾的積極性的根源性做法是（）(A)領導要言行一致(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C)解決群眾的思想問題(D)領導要以身作則26.下列哪些不是溝通的基本要點（）(A)對溝通要懷有真誠的心態(B)對下級保持開放的態度(C)多與別人溝通(D)主動創造溝通的良好氛圍27.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（）(A)求援幫助(B)同意溫和(C)幫助接受(D)管理服從28.與外國人溝通時哪些

51、話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（）(A)人格魅力(B)領導(C)協調(D)影響力31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（）(A)智力測驗(B)氣質測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗32.在批評老人的時候，語言要（B）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象(二)多選題2.對領導人描述正確的是（BCD）(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人

52、們產生影響，使他們修正自己的行為17.下面哪些是溝通的機會（ABCD）(A)開會(B)一起聽音樂(C)討論(D)共進午餐22、與美國人交往應注意（AD）(A)赴約準時(B)要關心別人的家庭狀況(C)務必謙虛(D)不強求建立密切的私人關系23.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突（ABCD）(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異24.人的心理動力指標有（BD）(A)強度(B)

53、反應性(C)靈活性(D)可塑性25.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象26、根據信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)水平溝通（平行溝通？）(D)左右溝通27、按協調過程為標準，協調可分為（ACD）(A)事前協調(B)預先協調(C)事中協調(D)事后協調28、協調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級(三)判斷題15.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否）17.膽汁質的人往往感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）18.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個

54、人利益。（否）19.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）27.領導者駕馭全局是對全局進行調節的基礎和前提（是）15.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益（是）16.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴（是）17.協調與上級關系的主動權在上級（否）18.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則（是）19.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系（否）20.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）21.溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一

55、個人成才成功的必要條件（是）22.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）23.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）24.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切（是）25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）26.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突（是）27.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡（是）28.培根在替約翰沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量（是）29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）30.

56、成功的溝通在于平時的積累（是）溝通與協調能力復習試題一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息B、文字信息C、態勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原

57、則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各

58、方面的素養，成為“通才”。A、創新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態B、決策C、決定D表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，

59、不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素D、領導

60、者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協調C、領導目標D、領導環境17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協調工作進程C、協調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那