1、電子商務(wù)運營服務(wù)協(xié)議甲方：電話：傳真：地址：乙方：電話：傳真：地址：乙方就承包甲方的網(wǎng)上電子商務(wù)項目，管理天貓等網(wǎng)購平臺的網(wǎng)店及 進行產(chǎn)品銷售，甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國合同法 及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協(xié)議，以 供雙方共同遵守：.一、合作期限乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動的唯一合法承包服務(wù)商， 期限從本協(xié)議簽訂之日起到20 年 月 日為止，協(xié)議期間甲方在未 經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方承包服務(wù)商在網(wǎng)上開 展相關(guān)的電子商務(wù)活動。甲方負責出資，乙方負責網(wǎng)上銷售平臺的管理及運營，所得利潤分成。具體分成情況：三、服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方

2、提供淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的銷售業(yè) 務(wù)提供店鋪運營服務(wù)中整體托管運營管理服務(wù)（包括但不限于店鋪策劃、 管理、圖片設(shè)計、美化裝修、上傳新產(chǎn)品、推廣銷售、日常維護、旺旺客 服、售前客服、售后客服、信息發(fā)布、會員注冊）具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標 準見合同附件。四、協(xié)議涉及款項計算.銷售傭金（此費用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺上 銷售產(chǎn)品所得傭金）乙方在每月3日前進行服務(wù)傭金費用結(jié)算并通過書面或電子郵件方 式提交甲方，甲方須在每月6日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方 式：上月甲方委托的支付寶賬戶實際到賬金額為準，計算當月銷售傭金）所屬行業(yè)月銷售總額傭金比例備注飲水環(huán)保產(chǎn)業(yè)支付寶以

3、及現(xiàn)金月到賬總 額%.服務(wù)保證金（作為乙方在運營甲方天貓商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺時前期投入大量的人力資源保障）乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金元（人民幣大寫：圓整），協(xié)議期間如果甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意的前提下單 方面終止協(xié)議，或違反本協(xié)議相關(guān)條款，導致乙方造成經(jīng)濟損失的，乙方 有權(quán)扣除該保證金。雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費、銷售傭金等，且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內(nèi)向甲方返還 服務(wù)保證金。.本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費及提成或傭金均不含稅。.第三方平臺保證金（此費用為第三方電子商務(wù)平臺向廠方收取的信 譽保證金），涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的開店保

4、證金 等相關(guān)費用均在得到甲方知情及許可的情況下， 由乙方負責指導甲方自行 與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺結(jié)算。.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用（此費用為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用，其目的是在多 個平臺宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進 買家成功率），涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、 及其他電子商務(wù)平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下， 由乙方負責指導甲方自行與其各個平臺結(jié)算。五、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù).甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及 國內(nèi)產(chǎn)品標準。.甲方對所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品 賣點及亮點

5、說明，并向乙方免費提供產(chǎn)品專業(yè)知識培訓、產(chǎn)品高清圖片、 價格以及相關(guān)產(chǎn)品說明資料。甲方需對產(chǎn)品的說明書、資料的真實性、完 整性、合法性負責。.乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須 能提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。.甲方產(chǎn)品價格及庫存發(fā)生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及 時通知而導致的一切損失由甲方負責，并有權(quán)要求乙方及時進行庫存及價 格調(diào)整，乙方須無條件配合。.合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價、營銷方案的策劃決定權(quán)，店鋪 運營建議、產(chǎn)品問題、進貨、發(fā)貨、售后處理、對賬、資金提現(xiàn)等工作， 乙方負責網(wǎng)店的管理運營中的日常操作，甲方對網(wǎng)店有全面的知情及監(jiān)督 權(quán)，并

6、擁有提供改善建議的權(quán)利。.甲方必須向乙方提供真實有效的企業(yè)資料復印件、稅務(wù)登記證、 營業(yè)執(zhí)照、商標證書、檢驗報告、以及授權(quán)書等有效證件和資料。.甲方必須按照天貓商城等電子商務(wù)平臺的規(guī)定之（七天無條件退 換貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時處理買家退換貨及相關(guān)退款。.甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失， 乙方不負任何責任。.甲方負責產(chǎn)品的進貨、倉儲、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的 售后問題。發(fā)貨時限為客戶付款后的72小時內(nèi)，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出 現(xiàn)惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并 按要

7、求按時發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補足，未能補足的，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方及時更正網(wǎng)上發(fā) 布產(chǎn)品供應(yīng)信息。. 對于店鋪的售后服務(wù)，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權(quán) 利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、 高效的解決。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；.除非為達成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對甲方產(chǎn)品復制 拷貝挪作他用；.乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事 務(wù)；.乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、 支付寶資金、資料、 帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。.

8、乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作， 未經(jīng)允許的情況下， 不得將甲方的保密信息資料外泄。.乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同 意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。.乙方需對相關(guān)客服銷售人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括但不限 于對甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方 產(chǎn)品，促成銷售。.鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時，對于：因存在服務(wù)器維護需中斷本項服務(wù)在兩個小時以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、 病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺漏洞等類似安 全問題引起的事件

9、，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復網(wǎng)店的正常運營，并 在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。.服務(wù)期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的 密碼交給乙方，同時也須將支付寶等支付密碼交給乙方， 支付寶等僅用于 在運營過程中出現(xiàn)的退款、開通相關(guān)業(yè)務(wù)等運營工作。乙方將有權(quán)修改相 關(guān)密碼，對因支付寶密碼保管不當而產(chǎn)生的風險，由乙方承擔。六違約責任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔由此造成的一切損失：1.甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當合法來源的；2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損 害的；.甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方 據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)

10、產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；.甲方未能按時足額發(fā)貨的；.甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為；.甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務(wù)費的行為；.甲方未能按時向第三方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好 的營銷推廣費用，而影響網(wǎng)上銷售的行為。、由于甲方的原因致使本合同終止的，甲方須承擔乙方一切損失。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔由此對甲方造成的 損失：.乙方服務(wù)方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須 賠償甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。.并非為達成本協(xié)議條款的目的， 利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶 資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，

11、致甲方相關(guān)利益受到損害的， 乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時甲方有權(quán)終止協(xié)議。.除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外， 無故中斷托管服務(wù)的， 乙方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。七不可抗力.如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履 行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起 的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事 件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施， 減少不可抗力 造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。.不可抗力事件的應(yīng)對：在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)

12、 議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼 續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知， 而另一方收到該通知 后應(yīng)予以確認。. 免責：如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力 影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約 責任。八、協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；.

13、由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不 可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；.甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清；.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復的電子商 務(wù)活動；.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方， 乙方無法繼續(xù)服務(wù)。九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應(yīng)通過友好協(xié) 商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當?shù)刂俨梦瘑T會 提起仲裁。十、協(xié)議生效本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項到帳后即生效。十一、所有

14、權(quán)及最終解釋甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。甲方擁有對店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。十二、其它1、本協(xié)議所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù) 見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議 的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、 暴動、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避 免或者控制的事件，包括在商務(wù)實踐中通常被認定為不可抗力的事件。3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。4、本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。十三、協(xié)議附件包括:甲方三證副本復印件，乙方證件復印件及乙方人員配置及服務(wù)內(nèi)

15、容標 準等見附件。十四、補充條款：對甲方店鋪銷售額的預(yù)估值，符合下列條件下初步保守預(yù)估為：服務(wù) 首年150萬，次年200 萬。國家對網(wǎng)購行業(yè)的政策無重大變化，淘寶對此類店鋪的規(guī)則無重大變化，甲方產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不 變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競爭格局無重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無惡性事件 發(fā)生，托管店鋪無重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無重大惡性事件發(fā)生，推廣 投入按月銷售額10%-20%每月分配。甲方簽字蓋章：乙方簽字蓋章：乙方項目人員配置及服務(wù)內(nèi)容標準項人具體工作內(nèi)容具體標準目 名 稱員 配 置策1名1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客1、是否能夠系統(tǒng)的維護客戶關(guān)系、促劃戶關(guān)系管理等；銷活動、市場和行業(yè)信

16、息、競爭對手信息、運2、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，客戶糾紛處理、保證淘寶等電子商務(wù)平臺的營策劃店鋪促銷活動方案，收集市場和行業(yè)信后臺賬號的安全等；經(jīng)息，提供有效應(yīng)對方案。3、寶貝標題及價格優(yōu)化， 店鋪滿就送、理3、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；4、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及 糾紛問題；5、進行淘寶后臺與帳號宿關(guān)的安全設(shè)置；6、淘寶線上活動的申請， 直通車的優(yōu)化。7、研究行業(yè)熱點關(guān)鍵字， 根據(jù)公司情況， 選取合適關(guān)鍵字進行優(yōu)化，實現(xiàn)自然排名；限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券，店鋪促銷活 動一月修改一次；4、大型節(jié)假日對應(yīng)大型促銷，積極申請?zhí)詫毦€上活動；5、直通車優(yōu)化使平均點擊花費

17、彳氐于同行業(yè)平均水平；6、每個星期向廠家匯報工作， 并溝通；美1名1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及1、是否能夠按時設(shè)計出精美的產(chǎn)品圖工上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。片和網(wǎng)貝。設(shè)2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美2、是否能夠提出更好的產(chǎn)品設(shè)計理念計化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完 成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5、店鋪的裝修和設(shè)計；和方式方法。3、裝修效果對應(yīng)旺鋪版本不低于同行 業(yè)店鋪平均水平網(wǎng)11、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和1、主推產(chǎn)品能達到使有需求的消費者店定顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑產(chǎn)生購買沖動，客2問；

18、2、對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率局于同行業(yè)平均水平；服名2、產(chǎn)品在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)3、其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標準化排部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物版上架；等；4、負責產(chǎn)品的上下架，客服在線接單3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題；客咨詢，引導用戶在商城上順利購買，促成5、首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒交易；4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處 理評價、投訴等。內(nèi)；6、店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標不彳氐于同 行業(yè)平均水平5、工作日早8點至晚24點，節(jié)假日早9點至次晨1點，春節(jié)假期無值班。6、淘寶站內(nèi)軟文編輯、發(fā)帖、回帖等信1名1、信息收集，包括公司介紹、經(jīng)營理念、1、不少于100個b2b網(wǎng)站會員