1、班中國建設銀行（稗China C澳onstruc靶tion Ba礙nk）成立于1背954年10月霸1日（當時行名稗為中國人民建設礙銀行，1996百年3月26日更礙名為中國建設銀矮行）。 是國有按五大 HYPERLINK /view/18754.htm 絆商業銀行昂之一，在中國五搬大銀行中排名第背四。簡稱建設銀捌行或建行。瓣基本情況擺 哎中國建設銀行股胺份有限公司是一疤家在中國市場處阿于領先地位的股鞍份制商業銀行，拜為客戶提供全面胺的商業銀行產品岸與服務。主要經暗營領域包括公司版銀行業務、個人敗銀行業務和資金靶業務，多種產品扒和服務（如基本案建設 HYPERLINK /view/62273.ht

2、m 啊貸款叭、住房按揭貸款凹和銀行卡業務等皚）在中國銀行業澳居于市場領先地霸位。 扮建設銀行擁埃有廣泛的客戶基邦礎，與多個大型壩企業集團及中國扒經濟戰略性行業跋的主導企業保持搬銀行業務聯系，胺營銷網絡覆蓋全胺國的主要地區，辦設有約1362奧9家分支機構，案在 HYPERLINK /view/2607.htm 吧香港拜、 HYPERLINK /view/3593.htm 盎新加坡啊、 HYPERLINK /view/24690.htm 百法蘭克福哀、 HYPERLINK /view/33783.htm 百約翰內斯堡礙、 HYPERLINK /view/19319.htm 哎東京艾、 HYPERL

3、INK /view/4005.htm 班首爾扮和 HYPERLINK /view/7708.htm 叭紐約版設有海外分行，芭在倫敦設有子銀胺行，在悉尼設有熬代表處。建設銀霸行的子公司包括捌中國建設銀行（阿亞洲）股份有限搬公司、建銀國際扒（控股）有限公藹司、中德住房儲礙蓄銀行有限責任斑公司、建信基金壩管理有限責任公斑司和建信金融租罷賃股份有限公司唉。中國建設銀行捌被巴菲特雜志、骯世界企業競爭力八實驗室、世界經版濟學人周刊聯合百評為2010年背（第七屆）中國跋上市公司100敗強，排名第7位澳。 胺發展階段按 挨建設銀行自成立捌至今，經歷了三唉個階段： 板第一階段芭：皚為經辦國家財政熬撥款時期。笆1

4、954年10跋月1日成立原名笆為中國人民建設邦銀行，建設銀行凹經中央人民政府扳政務院決定成立稗后，其任務是經瓣辦國家基本建設柏投資的撥款，管半理和監督使用國拌家預算內 基本傲建設資金和部門愛、單位的自籌基擺本建設資金。幾背十年來，建設銀氨行為提高投資效癌益、加快國家經矮濟建設和發展作捌出了卓越貢獻。哀 鞍第二階段柏：稗為國家專業銀行壩時期。拌從20世紀80板年代中期起，為癌適應經濟金融體安制改革和經濟發懊展的要求，建設哀銀行先后開辦了襖現金出納、居民壩儲蓄、固定資產頒貸款、工商企業瓣流動資金貸款、懊國際金融、住房扳貸款和各種委托爸代理業務。通過白開辦各種面向社邦會大眾的商業銀按行業務，豐富了拜

5、銀行職能，為向拌現代商業銀行轉板軌打下了堅實的襖基礎。 盎第三階段安：扮為國有商業銀行翱時期。白1994年，按懊照國家投融資體鞍制改革的要求，暗建設銀行將財政敖職能和政策性基擺本建設貸款業務白分別移交給財政熬部和 HYPERLINK /view/34061.htm 般國家開發銀行半，從功能轉換上笆邁出了向現代商皚業銀行轉軌的重俺要一步。 經過佰近50年的改革拌與發展，建設銀柏行已經具備了參巴與國內外市場競柏爭的實力。到2礙004年6月末耙，資產總規模為安37228億元巴，負債總規模為安35223億元暗。資本充足率達案到8.17%。礙按照境內外全口澳徑統計，全行 HYPERLINK /view/

6、10222.htm 跋不良貸款百余額657.1邦億元，不良貸款頒率為3.08%扒 ，達到了銀監版會要求的35暗%的標準。境內氨外營業性分支機奧構15401個伴，其中有6個海絆外分行，2個駐哀海外代表處。全凹行正式員工26柏.3萬人。同時暗，全資擁有建設啊銀行，并持有 HYPERLINK /view/1204294.htm 背中國國際金融有拌限公司擺43.35%的澳股權，持有 HYPERLINK /view/199059.htm 辦中德住房儲蓄銀哀行八75.1%的股鞍權。 班2004年9月百15日扮， HYPERLINK /view/706294.htm 凹中央匯金投資有矮限責任公司伴、 HYP

7、ERLINK /view/1257316.htm 辦中國建銀投資有稗限責任公司埃、 HYPERLINK /view/43860.htm 捌國家電網公司笆、 HYPERLINK /view/118529.htm 安上海寶鋼集團公襖司熬和 HYPERLINK /view/1109854.htm 隘中國長江電力股哀份有限公司挨在京召開會議，澳決議共同發起設拜立 HYPERLINK /view/453293.htm 霸中國建設銀行股奧份有限公司胺。中國建設銀行吧將由國有獨資商叭業銀行改制為國扳家控股的股份制安商業銀行。 半中國建設銀俺行改制為國家控襖股的股份制商業版銀行后，名稱為凹中國建設銀行股敖份有

8、限公司，簡半稱中國建設銀行佰。中國建設銀行般股份有限公司承板繼原中國建設銀稗行商業銀行業務唉及相關資產、負挨債和權益。 扒中國建設銀哀行股份有限公司奧設立后，將引入暗戰略投資者，進癌一步實現股權多敖元化，完善公司安治理結構。同時伴，將繼續全面推邦進各項管理改革板，促進績效進步邦，努力把中國建疤設銀行股份有限把公司辦成一家資盎本充足、內控嚴翱密、運營安全、愛服務和效益良好版的現代化股份制爸商業銀行。 啊公司業務與產品俺：凹信貸資金貸款、鞍居民儲蓄存款、 HYPERLINK /view/9970.htm 跋外匯邦業務、 HYPERLINK /view/8153.htm 跋信用卡翱業務，以及政策扒性

9、房改金融和個斑人住房抵押貸款靶等多種業務。 搬發展戰略礙：胺“啊中國建設銀行，佰建設現代生活敗”是建行人理念哀與追求的濃縮。癌跨入21世紀，哀建設銀行將以優按良的業績和不斷藹的創新尋求更為盎廣闊的服務領域哎和發展空間。 班公司規模隘：胺建設銀行胺已在海外設有芭香港懊、班法蘭克福襖、暗新加坡半三個分行和四個白代表處。建設銀耙行已與世界上6扒00家銀行建立壩了代理行關系,板其業務往來遍及皚五大洲的近80隘個國家。 柏成功關鍵半：藹必須強化銀行管叭理和公司治理結氨構，使銀行內部爸改革措施得到切壩實有效落實；必昂須堅持和深化信捌貸體制改革，包凹括貸款擔保、資爸產組合管理和壞愛帳解決方案，盡啊快達到國際

10、通行岸標準，提高盡早絆發現資產質量問斑題并提出解決方壩案的能力；堅持搬和促進人事與激絆勵機制改革，調骯動全體員工的積岸極性，確保員工矮的高素質。 半標志巴：斑以古銅錢為基礎搬的內方外圓圖形耙,有著明確的銀搬行屬性,著重體昂現建設銀行的半方圓特性,方斑,代表著嚴格、唉規范、認真；圓疤，象征著飽滿、百親和、融通。 伴圖形右上角岸的變化，形成重吧疊立體的效果，耙代表著“中國”氨與“建筑”英文罷縮寫，即：兩個哀C字母的重疊，澳寓意積累，象征熬建設銀行在資金頒的積累過程中發頒展壯大，為中國阿經濟建設提供服板務。 懊圖形突破了頒封閉的圓形，象唉征古老文化與現斑代經營觀念的融哀會貫通，寓意中稗國建設銀行在全

11、班新的現代經濟建扒設中，植根中國伴，面向世界。 熬標準色為海隘藍色，象征理性霸、包容、祥和、礙穩定，體現國有芭商業銀行的大家柏風范，寓意中國阿建設銀行象大海扮一樣吸收容納各敗方人才和資金。疤 般發展歷程阿：版中國建設銀行是班一家以中長期信挨貸業務為特色的皚國有商業銀行，叭總部設在北京，岸在中國境內及各埃主要 HYPERLINK /view/596035.htm 挨國際金融中心般開展業務。20搬01年7月，建稗設銀行在銀行案家雜志全球1靶000家大銀行襖排名中位居 第癌29位。 吧中國建設銀愛行成立于195矮4年10月1日懊。建設銀行成立巴的基本背景是，吧隨著中華人民共把和國開始執行發敗展國民經

12、濟的第凹一個五年計劃，辦以建設156項皚重點 工程為中芭心的大規模經濟懊建設在全國陸續哀展開，為管理好叭巨額建設資金，啊建設銀行應運而佰生，開始了艱苦般而光榮的歷程。阿 扳從1954 到愛1978年的二昂十多年間，建設靶銀行主要承擔了熬集中辦理國家基澳本建設預算撥款搬和企業自籌資金艾撥付，監督資金把合理使用，對施爸工企業發放短期矮貸款，辦理基本皚業務結算業務的柏職責。建設銀行芭的服務追隨著共瓣和國建設的腳步拔，遍及祖國的每埃一片建設熱土，佰為提高國家投資按效益，支持國家辦財政平衡，為中阿國經濟快速發展隘做出了卓越貢獻骯。 盎從70年代敖末、80年代初艾開始，建設銀行隘在承繼原有職能巴的同時，不

13、斷拓敗展銀行職能，先邦后開辦了信貸資佰金貸款、居民儲敖蓄存款、外匯業啊務、信用卡業務哀，以及政策性房安改金融和個人住頒房抵押貸款等多襖種業務。經過十啊多年的改革發展叭，建設銀行各項叭業務快速發展，捌信貸資產和負債岸取得了數以十倍叭的增長，從單一版管理財政資金、啊辦理基建撥款監霸督的銀行，發展柏成為既管財政投熬資，又經營信貸壩業務，既辦理固伴定資產投資信貸罷，又發放配套流半動資金貸款，既拜辦理國內金融業傲務，又辦理國際案金融業務，以辦扒理中長期信用為板主的國家專業銀白行。 皚1994年辦是建設銀行重要半的轉折發展的一艾年。按照政府對辦投資體制和金融絆體制改革的求，敗建設銀行將長期芭承擔代理財政職

14、稗能和政策性貸款斑職能分別移交財背政部和新成立的搬國家開發銀行，把開始按照商業銀澳行的要求，對經敗營管理體制進行皚全面改革。 安1994 吧年末，建設銀行白先后對資金管理頒體制、信貸管理扳體制、財務管理佰體制和會計核算稗體制進行或正在罷進行一系列重大案改革，總行和一疤級分行集中調度隘、統一調度和經唉營資金的能力增礙強，財務會計制爸度進一步向國際鞍準則靠近。同時襖建設銀行還對客傲戶經營戰略和區氨域經營戰略進行暗重新定位。建設阿銀行因此取得了胺更快的發展和更搬好的經營效益。罷建設銀行步入了搬改革發展的新階矮段。 把從1996藹年3月起，建設班銀行啟用現名，傲并同時導入企業鞍識別系統，幾乎俺在一夜之

15、間，全扒行數萬個辦事機哀構和營業網點都挨開始使用了新的八形象識別標志。扒這湛藍的行徽、熬黑色立體的行名奧，透露出這家改霸革中的商業銀行埃穩健經營，兼收班并蓄，不斷發展安的經營風格；表挨達著一個不變的癌理念，那就是：捌根植中華大地，翱建設現代生活。把 耙從1994爸年起，建設銀行靶對遍布全國的分礙支機構和儲蓄網矮點進行了調整，胺在撤并部分縣支岸行的同時，增加氨了在全國中心城礙市的網點設置數捌量，與相應信貸罷政策的調整相配傲合，進一步加強巴了在中心城市的襖經營力度。 隘1994年熬來，建設銀行非癌利差業務取得了斑長足發展。 皚于1996柏年建成的資金清岸算系統，可以為霸客戶提供快捷、跋安全、高效的

16、電按子匯劃服務，實柏現了異地系統內耙資金清算24小拜時內到帳。在此唉基礎上，還為許搬多企業建立了全霸國銷售資金結算吧網，并為諸多政壩券商提供交易資襖金清算支持。 般從90 年扮代初開始，在不凹到5年的時間內敗，基本完成了從佰單機操作向已開癌發應用的全行性扒網絡包括電子資傲金清算系統、龍俺卡網絡網絡化交搬易的過渡。建設矮銀行系統、會計柏總帳傳輸系統和澳電子郵箱系統，敖還實現了與 HYPERLINK /view/61075.htm 瓣SWIFT盎系統的聯網。除按全行性網絡外，艾還以大中城市為熬中心建立了眾多扳區域性交易網絡霸，至1997年敗已有210個城熬市行完成了“城柏市綜合網絡系統拌”的建設，

17、并實背現了與全行網絡背系統的連接。 翱近年來，建笆設銀行繼續發揮白長期形成的業務板優勢與特長，保氨持了對公路、鐵拌路、 HYPERLINK /view/3923.htm 扒電信凹、電網和城市建艾設等國民經濟基按礎設施、基礎產版業的較大量信貸把投入，和對效益案良好的大型企業挨的信貸投入，同般時適時增加了對芭發展前景良好的疤中小企業的信貸暗投入。目前建設岸銀行已與近50扳0家大中型企業佰建立了全面金融拔服務關系，并與吧10余家特大型矮企業共同建立了搬全國銷售結算協佰作網絡。除為特懊大型企業建立銷背售結算網絡外，襖還憑借結算手段扮優勢，為諸多生壩產企業、商業企白業、金融企業提吧供多種結算服務澳，特別

18、是成功的頒為一汽大眾、春耙蘭等企業開發了白資金結算程序，辦提供了快捷安全澳的結算服務。 稗對信息產品俺制造業、信息服襖務業、高等級公隘路建設的金融服拔務進行了成功的唉拓展。對高增長把經濟部門信貸投隘入的增加，對建俺設銀行資產結構邦的調整起到了明罷顯作用，為進一罷步提高經營效益班創造了條件。標搬準色為海藍色，擺象征理性、包容班、祥和、穩定，班寓意中國建設銀爸行象大海一樣吸奧收容納各方人才版和資金。 壩中國建設銀俺行非常重視海外阿業務的發展。目擺前，建設銀行已敗在海外設有法蘭澳克福、新加坡三跋個分行和四個代襖表處。建設銀行頒已與世界上60隘0家銀行建立了邦代理行關系,其懊業務往來遍及五半大洲的近8

19、0個八國家。通過發行笆債券，組織銀行吧貸款等方式在國哎際金融市場籌集敗資金，是建設銀翱行的一項優勢業班務，并以成為國扮際金融資本與中艾國經濟建設結合搬的重要橋梁。 拔建設銀行在佰香港地區的業務芭，在香港回歸前芭已初具規模。香阿港回歸后，其業昂務更獲快速發展傲。目前，建設銀佰行在香港已參股絆多家銀行和金融阿公司，并已成為扮建新銀行的最大半股權持有者。 吧建設銀行注鞍重當代科學技術癌在銀行業務中的骯運用，從90年稗代初開始，在不熬到5 年的時間伴內，基本完成了辦從單機操作向已叭開發應用的全行拔性網絡包括電子拜資金清算系統、叭龍卡網絡網絡化霸交易的過渡。建擺設銀行系統、會邦計總帳傳輸系統罷和電子郵箱

20、系統敗，還實現了與S啊WIFT系統的按聯網。除全行性疤網絡外，還以大擺中城市為中心建藹立了眾多區域性岸交易網絡，至1骯997年已有2爸10個城市行完哎成了“城市綜合奧網絡系統”的建板設，并實現了與笆全行網絡系統的佰連接。 HYPERLINK /image/9304c8885e4fb7ada4c2728e o 查看圖片 班案 在計算機技術凹廣泛應用的支持敗下，建設銀行的背服務水平不斷提辦高，服務品種不拜斷創新。于19凹96年建成的資安金清算系統，可吧以為客戶提供快絆捷、安全、高效百的電子匯劃服務哎，實現了異地系白統內資金清算2埃4小時內到帳。擺在此基礎上，還板為許多企業建立藹了全國銷售資金靶結算

21、網，并為諸按多政券商提供交邦易資金清算支持捌。 佰建設銀行對邦個人金融服務也靶在不斷創新，取哎得了良好的業績澳。繼“龍卡”信辦用卡之后，陸續柏推出了儲蓄卡、暗轉帳卡、智能卡斑和諸多聯名卡，壩形成了以“ HYPERLINK /view/210818.htm 傲龍卡啊”為標志的銀行拔卡系列；個人住按房抵押貸款保持靶了70%以上的唉市場占有率；率鞍先開辦的汽車消敖費貸款在很短的岸時間里已經吸引哎了眾多的客戶。辦此外，在個人帳拔戶管理和支付結俺算方面的創新，啊也使個人轉帳收絆支更為方便、快辦捷。 伴1994年吧來，建設銀行非頒利差業務取得了跋長足發展。在承皚繼傳統業務，繼辦續代理國家財政凹資金撥付的同

22、時疤，作為國家開發拜銀行的最大代理稗行，承擔該行資絆金的撥付和部分拌管理職能。四年扮來代理開發銀行吧業務量已逾34白20億元，占開奧行業務總量的7絆9.8%。除為拜特大型企業建立案銷售結算網絡外版，還憑借結算手跋段優勢，為諸多岸生產企業、商業阿企業、金融企業罷提供多種結算服安務，特別是成功頒的為一汽大眾、敖春蘭等企業開發昂了資金結算程序搬，提供了快捷安靶全的結算服務。巴 般建設銀行以斑服務經濟發展，拜支持社會進步為唉己任。積極支持百教育、科技進步疤，支持環境保護敗事業。每年都為八高雅文化活動和佰重大體育賽事提扒供贊助。199叭6年，建設銀行敗全體職工捐款設搬立“愛心基金”擺，用于在貧困地疤區建

23、設“希望小拔學”，幫助貧困翱大學生完成學業安和獎勵見義勇為般的勇士，以弘揚挨尊師重教、扶危澳濟困的中華民族芭傳統美德。目前翱，通過“愛心基般金”已使千余名按學生得以順利完傲成了學業。 澳2000年耙以后“不斷創新隘，追求卓越”是敖建行人理念與追叭求的濃縮。跨入搬21世紀，建設壩銀行將以優良的拜業績和不斷的創襖新尋求更為廣闊絆的服務領域和發岸展空間。 佰截至200耙8，建行資產總叭額達人民幣70翱,577.06芭億元（以下數據皚除特別注明外，霸均按照國際會計愛準則計算，幣種霸為人民幣），突稗破7萬億元，較安上年末增長6.安96%；實現稅巴前利潤756.斑55億元，同比扮增加251.1稗3 億元，

24、增長熬49.69%；芭受益于業務發展扒、內地企業所得背稅稅率調整，實敗現凈利潤586吧.92 億元，稗同比增加244礙.37 億元，辦增長71.34熬%；實現經營收八入 1,357搬.36億元，同巴比增長36.0敖4 %，其中利疤息凈收入達1,挨110.80億版元，手續費及傭藹金凈收入達20拔1.68億元，安同比分別增長2癌4.51%、5哎9.30%；綜矮合盈利能力繼續壩保持內地同業領熬先地位，年化平挨均資產回報率為敗1.72%，年敗化平均股東權益澳回報率為26.懊36%，凈利息哀收益率為3.2隘9，分別較上把年同期提高0.靶54、6.56哀和愛0.18個百分白點；資本充足率敖為12.06%敗

25、，核心資本充足骯率為10.08頒%；資產質量穩靶步提升, 不良澳貸款額、不良貸跋款率繼續雙降，佰不良貸款率降至埃2.21%，較安上年末下降0.襖39個百分點；笆抗風險能力進一爸步增強，減值準罷備對不良貸款比壩率為117.2絆3%，比上年末吧提高12.82熬個百分點。 俺 各大銀行絆的存貸款利率是胺以央行所制定的扒基本利率為標準柏，在一定的范圍霸內各大銀行可以班根據的實際情況挨進行上下浮動。百最新的央行存貸耙款利率都是20霸08年12月2扒3日制定的(上壩圖) 拜社會活動搬：罷2009年，本疤集團持續關注社斑會責任工作，并昂不斷探索新的實盎踐方式。全年共爸實施了13個與罷社會公益相關的艾項目，投

26、入總金熬額約7,274案萬元人民幣。 氨大力支持教霸育事業發展，開罷展扶貧濟困計劃背。2009年本頒集團捐款6,0扳00萬元人民幣搬，設立了“中國哀建設銀行少數民辦族大學生成才計骯劃獎（助）學金愛”，連續五年在百內蒙古、新疆、斑西藏、廣西、寧辦夏等16個少數胺民族相對集中聚版居的省、自治區傲內，資助品學兼搬優、愛黨愛國、瓣維護民族團結的佰少數民族貧困大板學生。同時，繼矮續實施“建設未皚來中國建設擺銀行資助貧困高罷中生成長計劃”扳、建行希望小學般援建與維護、“吧情系西藏中癌國建設銀行與中稗國建投獎（助）艾學金”、“中國罷建設銀行清華講巴席教授基金”等伴一系列支持教育懊事業的計劃，資礙助范圍覆蓋小

27、學翱、中學和大學。百 伴此外，本集白團還通過海協會霸向遭受臺風災害俺的臺灣同胞捐款靶人民幣500萬阿元，支援他們克般服災害，重建家骯園；繼續實施了板“中國貧困英模鞍母親建設銀行資芭助計劃”，并連搬續第三年支持中耙國扶貧開發協會伴開展“綠色電腦斑扶貧行動”。 絆持續支持環啊境保護事業的發白展。本集團積極阿倡導“綠色信貸扳”理念，堅持有般保有壓、扶優限叭劣的信貸政策，頒在信貸評審中實藹行環保一票否決扒制。同時，在全版行廣泛開展節能吧減排活動，積極骯參與了“地球一辦小時”全球環保版公益活動。 HYPERLINK /image/e865a69971657c316e068cbb o 查看圖片 巴白 大力

28、支持經濟辦重振研究。本集壩團贊助的“20傲09年全球智庫白峰會”、“構建半二十一世紀金融背體系”中美研討骯會、國際金融研扳究會2009年唉春季成員會，在伴全球金融危機的懊大背景下對推動唉經濟復蘇具有重罷要意義。 耙本集團積極笆履行企業公民責稗任的實踐和努力半，獲得了社會各愛界的廣泛認可。礙在香港亞洲可持般續發展評級（A芭sian Su扳s熬tainabi辦lity Ra拔ting）機構皚公布的2009把年度排名中，我擺行名列中資銀行班之首。在潤靈公八益咨詢機構、挪凹威船籍社、友成板基金會主辦的A案股上市公司社會隘責任報告評選中愛，本集團列A股壩上市銀行第一位絆。此外，本集團矮還獲得中國紅十哎字

29、基金會頒發的罷“改革開放三十擺年最具責任感企稗業”獎，中國扶艾貧基金會頒發的爸“二十年特別貢拌獻獎”，中國企辦業改革與發展研拌究會頒發的“建襖國六十周年企業案社會責任功勛企唉業”獎等。 哎建行被評為內地斑最具競爭力商行稗首次由中國拔境內媒體和世界岸研究機構聯手進阿行的“中國最具盎競爭力品牌年度皚大獎”日前在北盎京揭曉，來自中俺國內地和香港、吧臺灣地區的數名骯優秀銀行業的金埃融機構入圍排行隘榜。中國建設銀稗行名列其中，在傲入選的中國內地鞍商業銀行中排名罷第一，被評為中伴國內地銀行中最背具競爭力品牌的唉商業銀行。 HYPERLINK /image/948bcfc8d2aef92e7f3e6fc6

30、o 查看圖片 骯凹 據介紹，這次跋評選活動由世爸界經濟學人周刊藹、世界企業競罷爭力試驗室和世邦界品牌價值實驗般室共同舉辦。隨半著品牌競爭的日吧益加劇，企業愈伴來愈重視“ HYPERLINK /view/932115.htm 扳口碑營銷唉”和“聲譽管理叭”。品牌競爭的安根本是滿意度競骯爭!在一個行業唉中標志性品牌只瓣有幾個，而標志翱性品牌陣營里“昂中國最具競爭力氨品牌”，僅有一笆個或者根本沒有矮。哪些品牌能獲耙得最具競爭力第敖一品牌這一至高斑榮譽?哪個品牌按在中國市場處于翱品牌滿意度NO疤.1的地位?為藹此全球5大品牌隘評估機構-世隘界品牌價值實驗版室(WBVL)叭決定每年推出扮中國最具競爭力骯

31、品牌大型調查昂，通過調查，評骯選出“中國最具半競爭力品牌年度翱大獎班”。 稗而隨著中國傲全面履行加入世翱界貿易組織的承凹諾，中資銀行經版營環境也將發生哀深刻變化。對中翱資銀行來說，這奧既意味著巨大挑骯戰，同時也意味安著發展機遇，增斑強核心競爭力是埃當中的關鍵。建爸行有關負責人表罷示，中資銀行既跋要看到自己與國傲際先進銀行的差柏距，也要看到自愛己的優勢和長處爸，只要正確對待岸內外部環境的變哎化，加大改革和懊創新力度，努力翱打造核心競爭力皚，充分發揮自己阿的優勢，加強學俺習外資銀行先進阿經驗，中資銀行背完全可以與外資扒銀行同臺競技，拔打造出國際一流挨的商業銀行。同矮時評選專家委員襖認為：建行股份絆

32、制改造和成功上案市后，在公司治哀理、業務流程和般服務水平向國際絆標準靠攏的同時隘，綜合競爭力得般到進一步地提升背。扮2拌 叭“中國最具懊競爭力品牌”是暗第一次由中國境阿內媒體和世界品愛牌研究機構聯手擺進行，針對中國般行業各品牌的綜捌合競爭能力組織瓣研究和評比。這暗次評選活動主要拔基于公開發布的懊銀行財務數據及癌年報，同時，以罷綜合考察及問卷扒調查形式，得出暗分析結論，并向扮金融界及社會各翱界明確發布銀行笆潛在競爭力標準頒。 上市情況盎證券代碼 敖601939 案證券簡稱 建設耙銀行 HYPERLINK /image/4a77b2af1cef93f57cd92ac8 o 查看圖片 霸絆 公司名稱

33、 中百國建設銀行股份罷有限公司 英文敖名稱 Chin瓣a Const靶ruction哎 Bank C岸orporat扳ion 伴成立日期 瓣2004-09懊-17胺 上市日期 胺2007-09佰-25鞍 八上市市場 澳上海證券交易所俺 所屬行業 金巴融、保險業 板注冊資本(伴萬元) 233罷68908.3跋9999999扳9 法人代表 案郭樹清 艾董事長 郭伴樹清 總經理 HYPERLINK /view/182901.htm 辦張建國哀 唉董事會秘書哎 HYPERLINK /view/1316226.htm 礙陳彩虹巴 證券代表 拌注冊地址 哀北京市西城區金愛融大街25號建哎行金融市場部 奧郵

34、政編碼 10背0032 邦辦公地址 壩北京市西城區金搬融大街25號 辦郵政編碼 10八0032 跋公司簡介 扒新中國成立后，阿經過三年國民經半濟恢復時期，1芭953年我國開懊始實施第一個五笆年計劃，展開大斑規模的經濟建設拌。為了加強國家哎基本建設資金管唉理，經中央人民跋政府政務院批準叭，1954年1扳0月1日，中國佰人民建設銀行正版式成立。 盎1994年背，按照國家投資疤體制改革的要求礙，建設銀行將代翱行的財政職能和頒辦理的政策性基叭本建設貸款業務澳分別移交財政部氨和國家開發銀行俺，不再履行行政跋管理和政策性業耙務職能，邁出了吧向現代商業銀行挨轉軌的重要一步拜。 八1996年暗3月26日，中按

35、國人民建設銀行吧正式更名為中國哀建設銀行（Ch昂ina Con澳structi暗on Bank矮,簡稱CCB 挨），并啟用了行爸徽，以嶄新的形辦象走上了社會經阿濟舞臺。 爸2004年佰9月15日，中啊央匯金投資有限翱責任公司、中國笆建銀投資有限責壩任公司、國家電襖網公司、上海寶阿鋼集團公司和中骯國長江電力股份拌有限公司共同發稗起設立中國建設昂銀行股份有限公跋司。中國建設銀礙行將由國有獨資藹商業銀行改制為辦國家控股的股份巴制商業銀行。 襖5家發起人跋出資合計人民幣懊1942.30版25億元，全部靶資本由等額股份傲構成，股份總數胺為1942.3半025億股，每百股面值為人民幣奧1元，折股比例氨為

36、11。其俺中：中央匯金投巴資有限責任公司俺出資1655.擺38億元，占公八司股份總數的8版5.228%；罷中國建銀投資有邦限責任公司出資盎206.922藹5億元，占10懊.653%；國擺家電網公司出資骯30億元，占1盎.545%;上敖海 HYPERLINK /view/148519.htm 絆寶鋼集團暗公司出資30億吧元，占1.54傲5%；中國長江鞍電力股份有限公班司出資20億元敖，占1.030扮%。 啊2005年捌9月， HYPERLINK /view/788853.htm 叭美國銀行板和新加坡淡馬錫霸控股（私人）有哎限公司的全資子扮公司亞洲金融控板股私人有限公司隘近日完成了所購芭中央匯金投

37、資有邦限責任公司持有俺的中國建設銀行隘股份的首次交割頒。交割完成后，澳美國銀行和亞洲艾金融控股私人有凹限公司分別持有芭建設銀行9.0扮和5.1的把股份。 懊中國建設銀跋行股份有限公司板27日上午在香敗港聯合交易所掛胺牌上市，代碼：辦0939。這是跋首家實現公開發絆行上市的中國國翱有商業銀行。 佰經營范圍 經國敗務院銀行業監督俺管理機構和國家挨外匯管理機構批般準，并經公司登俺記機關核準，銀佰行的經營范圍是按：吸收公眾存款盎；發放短期、中挨期、長期貸款；版辦理國內外結算皚；辦理票據承兌佰與貼現；發行 HYPERLINK /view/10799.htm 骯金融債券笆；代理發行、代澳理兌付、承銷政叭府

38、債券；買賣政埃府債券、金融債矮券；從事同業拆版借；買賣、代理芭買賣外匯；從事敗銀行卡業務；提巴供信用證服務及絆擔保；代理收付拔款項及代理保險柏業務；提供保管拜箱服務；經國務跋院銀行業監督管矮理機構等監管部盎門批準的其他業懊務。 阿服務情況搬：佰在鞏固傳統業務八優勢的同時，投板資銀行等新興業笆務發展迅速，2般008年實現收扮入32.03背億元，通過推進襖企業首次公開發矮行及再融資、并熬購重組、股權投敗資、項目融資等疤新型財務顧問業矮務，不斷拓展A靶A級以上客戶、襖跨國公司、外資般銀行、大中型企哎業等財務顧問客跋戶，僅財務顧問笆業務實現手續費捌收入23.77耙億元，增幅高達扮165.10%板。 背

39、為小企業量隘身定做的系列金礙融產品不斷推陳百出新，到200頒8年，全行小企奧業貸款余額達2邦,495.32安億元，較年初增骯長11.16%擺。與阿里巴巴合霸作開發了電子商白務聯貸聯保、速氨貸通和訂單融資唉等產品，半年內疤向175個客戶拌發放貸款5.2唉億元。 澳率先于內地扳同業創設了“客捌戶接待日”制度拌，建立了從總行隘、分行到支行的稗各級管理人員定叭期接待客戶機制白，客戶服務個性澳化、差異化工作芭取得進展。一方班面網點轉型扎實礙推進，另一方面盎組建了私人銀行拔顧問與專家團隊哎，建成了81家阿財富管理中心和板1,570多個胺理財中心，北京巴和上海私人銀行澳先后開業，為中跋高端客戶提供專耙屬理財

40、產品、資鞍產管理、顧問咨把詢、公益慈善信耙托等全方位、個霸性化服務。 白在內地同業芭中首家建成集中暗分布式的電話銀襖行95533客把戶服務體系，實扳現了全行統一的版95533客戶擺服務系統平臺，罷前置人工通話子耙項，客戶進入人扳工服務的平均時瓣間從原來的45叭秒縮短到15秒皚，接通率提高到骯98。全行 HYPERLINK /view/480124.htm 澳電子銀行搬客戶數達到9,鞍210.06萬癌戶，新增2,1扮40.30萬戶板，比上年末 增盎長30.27%白；實現交易額7愛7.64萬億元矮，同比增長14絆3.92，創艾歷史最好水平。礙 熬啊信用卡業務競爭壩力進一步提升，靶上半年推出了以挨奧

41、運為主題的奧澳運白金卡、針對百成功創業人士的百創富精英卡等新盎產品。雙幣種信白用卡新增301艾萬張，居內地同跋業首位；消費交骯易額同比增長9懊5.7，信用隘卡透支額較年初敖增長38.7矮，消費交易額和百透支額在內地四芭大行中居首位。安 半2008在案為奧運服務中，矮除積極辦理外幣稗兌換、旅行支票伴和外幣受理等涉斑外金 融服務外版，還特別推出了暗95533多語澳種電話銀行服務唉功能，為境外客翱戶提供英語、法奧語、德語、俄語霸、日語、韓語等霸多語種服務支持安，努力提高服務伴境外來華客戶的佰能力和水平。同敖時，與美國銀行骯合作開發的AT胺M取現互免手續百費業務， 使持礙有美國銀行借記般卡和信用卡的運

42、哀動員和游客可以暗在建行ATM享岸受到免服務費取襖現的服務。 唉社會責任癌：稗2008年6月傲16日，中國建俺設銀行正式對外啊發布了2007艾年企業社會責任芭報告。這是建設氨銀行繼2006案年在國有大型商壩業銀行中首家披氨露企業社會責任半報告以來，第二胺次向社會各界披皚露企業社會責任按的年度 HYPERLINK /view/303324.htm 拜報告啊，進一步展示了斑該行積極履行社奧會責任所取得的阿豐碩成果。 矮建設銀行本罷次發布的報告，邦在披露信息的廣凹度與深度上比2笆006年有了長頒足進步。報告介柏紹了2007年安該行履行企業社疤會責任的業績，半并重點從支持環捌境保護、促進民敖生改善、優

43、化產把品服務、關注員扒工成長、推動誠敗信社會建設、投隘身 HYPERLINK /view/360377.htm 八公益事業罷等六個方面詳細埃闡述了所付諸的唉實際行動。 捌建設銀行將案搞好自身改革發敗展，加強風險內邦控，維護金融穩佰定，防范金融危白機作為最基本的擺社會責任。從報拔告中可以看到，罷一年來，該行積把極提高可持續發叭展能力，為國家拔和股東創造了穩芭定的高額回報；藹認真貫徹宏觀調襖控政策，積極推辦動信貸結構調整版；重視大眾客戶鞍利益，為客戶提凹供良好的基本銀敖行服務；將業務爸拓展與社會關切斑密切結合，大力擺促進民生改善；斑堅持以人為本，按努力為員工搭建稗廣闊的發展平臺佰；積極投身社會氨公

44、益事業，為構柏建和諧社會做貢熬獻。 搬此份報告與敖2006年報告白相比，不僅增加邦了更多的數據和藹案例，豐富了信懊息容量，還有五版個新的看點： 扒一是首次對矮外披露發展戰略柏目標。2007吧年建設銀行提出愛了“始終走在中襖國經濟現代化最扮前列，成為世界襖一流銀行”的戰芭略愿景，確立了敗“2008年，凹基本建立專業化凹和差別化的營銷跋服務體系；20藹10年，基本完爸成業務結構轉型扳；2015年，敗接近世界一流銀辦行水準；202瓣0年，成為世界拜一流銀行。”的伴階段性目標。 扳二是首次引頒入利益相關者參八與的內容。建設壩銀行對各利益相白關方的期望、要鞍求進行了梳理和拔披露，這說明該跋行正在努力加強

45、隘與 HYPERLINK /view/78407.htm 安政府俺、監管機構、 HYPERLINK /view/48047.htm 瓣股東班、客戶、員工、骯社區、公眾和 HYPERLINK /view/7072.htm 懊媒體埃等各方的溝通與暗協調，積極歡迎埃社會各界的參與挨和監督。 版三是首次聘昂請第三方對報告俺進行獨立鑒證。背畢馬威華振會計芭師事務所對建設半銀行出具了企業埃社會責任報告鑒背證書，肯定了報唉告披露信息的公般允性，并提出了啊改進意見和建議壩。獨立第三方意襖見的披露，顯示癌該行的社會責任把報告正逐步與國扮際標準接軌。 罷四是首次披壩露反腐倡廉方面敗的舉措。建設銀鞍行在經營管理、鞍

46、人事管理、公物版使用、工程招標礙、物品 HYPERLINK /view/234200.htm 礙采購矮、組織紀律乃至凹出差接待等多個鞍方面都作出了一版系列嚴格規定，笆表明該行在建立昂廉潔從業、反腐伴倡廉的長效機制罷上已邁出實質性佰步伐。 按五是首次向敖公眾展示 HYPERLINK /view/7226.htm 鞍志愿者敗的風采。建設銀案行擁有超過14扮萬的青年員工，搬在他們當中有一俺支充滿責任感的靶志愿者隊伍，報埃告詳細介紹了志耙愿者開展的各種耙志愿活動，體現半了該行員工高度版的社會責任意識俺和良好的精神風板尚。 藹2007年班建設銀行投入公骯益事業金額達2岸.26億元，得斑到了社會各界的板廣

47、泛認可和高度絆評價，先后獲得般“最具責任感企捌業”、“中華社暗會責任獎”等十敗個相關獎項。今奧后，建設銀行在阿實現業務又好又骯快發展的同時，八將兼顧各方利益把，全面履行企業邦公民責任，為建半設和諧社會做出昂更大貢獻。 翱新出爐的“哎2009中國2案5家最受尊敬上唉市公司全明星榜胺”，更好地體現百了今天的中國上扮市公司所面臨的挨競爭環境。這次藹調查共涉及17瓣個行業，457澳 家候選公司。背 版建設銀行憑耙借良好的品牌形班象，成功入圍前絆10強！ 上市大事記壩2004年鞍9月，建行進行艾股份制改革，由熬匯金公司、中國鞍建投、寶鋼集團芭、 HYPERLINK /view/84821.htm 安國家

48、電網巴和長江電力共同藹發起設立股份公阿司，注冊資本為稗1942.30按25億元。 埃2005年搬10月，建行成擺功在香港聯交所瓣市場上市，募集扳資金725.5襖億元人民幣， HYPERLINK /view/59596.htm 班注冊資本敖和 HYPERLINK /view/81973.htm 哀實收資本辦增加為2246邦.89084億耙元。成為國有商阿業銀行中首家上敖市的銀行。 吧2007年版6月14日，建白行董事會會議上藹審議并通過A股辦上市計劃。 疤2007年爸8月23日，建案行召開 HYPERLINK /view/1382617.htm 扒臨時股東大會疤，審議并通過公背開發行A股及上盎市

49、的具體方案及埃相關安排。 搬2007年澳9月3日，中國扮證監會發行審核奧委員會公告，定唉于2007年9爸月7日召開20挨07年第118瓣次發行審核委員哀會工作會議，審白核中國建設銀行拌股份有限公司首佰次公開發行90佰億股 HYPERLINK /view/33.htm 背A股稗的申請。 主要海外分行骯東京分行胺 頒SWIFT：P傲CBCJPJT扒 啊中國建設銀耙行東京代表處成矮立于1993年吧2月，2003笆年2月升格為分跋行，擁有全功能把銀行牌照，業務澳范圍包括信貸（把雙邊貸款、銀團澳貸款等）、債券拌投資、貿易融資癌、資金清算、項佰目融資等。近年埃來東京分行積極阿發揮區位優勢，哀以支持、服務中

50、霸日經貿往來為核班心，在內保外貸拔和外保內貸等業笆務方面有了突破胺，有效解決了中白日投資企業客戶矮的資金需求問題捌。隨著日元清算敖業務的不斷開展案，未來東京分行礙將逐步發展成為耙建設銀行的日元扒清算中心，并致叭力于成為建設銀盎行日元資產的運岸營和管理中心。八 吧阿特色業務與產品敖 昂貿易融資：扳分行依托建設銀阿行境內網絡、客板戶資源和在日中熬資銀行的優勢，艾以在華投資并與熬建設銀行有業務八往來的日本企業拔和在日中資企業巴為主要客戶，以斑傳統貿易融資服八務為基礎，結合岸不斷創新的金融暗產品，有效解決俺客戶資金需求問霸題。 埃日元清算業版務：分行充分發版揮區位優勢，不敖斷完善日元清算懊服務功能，在

51、清拔算費用和路徑等暗方面給客戶提供扳更優質選擇。 盎法蘭克福分行頒 稗SWIFT: 巴PCBCDEF阿F 啊中國建設銀邦行法蘭克福代表暗處成立于199安6年3月，19凹99年9月升格稗為分行，是建設礙銀行在歐洲金融跋市場設立的第一斑家跨時區經營分佰行，持有全功能班銀行牌照。法蘭班克福分行可以為白客戶提供歐元清叭算、匯款、存款擺、貸款、國際結按算、貿易融資、骯外匯買賣等服務俺。法蘭克福分行伴是歐元一級清算昂行，歐元清算業八務已實現全面電辦子化和無紙化操叭作，并推出“歐敗元速匯通”等特扳色產品，未來分奧行將在此基礎上艾，積極提升客戶哎服務層次和質量叭，致力于為中歐伴企業客戶提供完白善全面的金融服叭

52、務。 埃俺特色業務與產品柏 熬歐元清算和拌匯款業務：分行伴依托強大的系統藹網絡，提供專業辦高效的歐元清算柏服務。特色產品八包括：歐元速匯愛通，為在歐洲的岸個人及小型企業般辦理對中國的歐拜元匯款業務，具擺有收費低、速度霸快、手續便捷、絆安全有序、查詢埃方便、覆蓋范圍扮廣等特點；賬戶耙服務，為在歐洲拜的客戶提供美元哀和歐元賬戶開戶叭、匯款和存款等襖服務，具有溝通板方便、匯款迅捷班、費用低廉等特板點，還能附加提俺供高收益定期存白款服務。 柏以貿易融資愛業務為主的全面邦金融服務：分行百依托境內外業務骯聯動和機構網絡胺，為中歐間貿易壩往來緊密的企業伴客戶提供以國際熬結算、歐元清算哀和海外代付為主疤的服務

53、，并逐步版擴大到包括內保皚外貸、資金管理般、應收賬款管理半、財務顧問在內吧的全面金融服務扒。把3唉 國外戰略合作安2005年扮6月，建設銀行壩與美國銀行簽訂伴投資協議的同時襖，簽署了戰略協壩助協議，同年9皚月戰略協助正式皚啟動。4年多來半，雙方完全遵守哎和實施了當初的爸協議，成為國有按銀行對外資開放靶的經典案例。 扮截至目前，建設昂銀行與美國銀行扒累計完成41個扮協助型項目、3辦1個咨詢型項目癌、233個經驗佰分享項目，美國盎銀行有超過15柏50名專家參加八了戰略協助。開佰展了5期共43艾名中層管理人員叭赴美跟崗培訓，叭近3900名員柏工接受了由美國班銀行專家提供的藹各類培訓。 皚經過四年多頒

54、的合作，戰略協把助使建行在轉變柏觀念、引進技術愛、改進流程、培霸訓人才等方面獲叭得了綜合收益。擺無論是引進美國癌銀行“客戶之聲奧”調查方法，推辦動建行“以客戶艾為中心”理念落阿實；還是學習美傲國銀行“以數據絆為基礎的管理”搬，推動建行管理疤模式由“經驗管襖理”向“數據管骯理”的精細化管鞍理方式轉變；以熬及借鑒美國銀行背流程標準化、一癌致化的做法，推熬動建行的“流程拔銀行”建設，都斑使得國際先進的氨銀行經營管理理半念正逐步轉化為絆建行的日常經營背管理行動。 霸（一）個人客戶癌服務得到極大改安善罷改進銀行服班務環境，滿足人挨們快速增長的金氨融服務需求，是瓣中國銀行業面臨霸的重要任務。全皚面提高對個

55、人客艾戶的銷售與服務扮能力，實現個人暗銀行業務快速發拜展，是建行戰略版轉型與發展的關把鍵舉措。在戰略巴協助執行之初，澳建行就把個人銀俺行作為首選的協版助領域，而這恰班恰是美國銀行最瓣具競爭優勢的業扒務。雙方以建行扮的業務環境為基邦礎，分別為普通罷網點、理財中心岸、財富管理中心疤和個人貸款中心疤建立了銷售流程敗、服務流程，改捌進了內部管理。板改造之后，建行把的個人普通客戶稗、中高端客戶和辦高端客戶都體驗伴到專業化、高效癌率的服務，客戶敗滿意度顯著提高愛，產品銷售快速拜增長，個人業務凹市場競爭力大幅捌提升。 芭普通零售網罷點實現了從“交百易核算型”向“耙銷售服務型”轉盎變，滿足了大眾藹客戶對快速、

56、便隘捷服務的需求。盎完成零售網點一艾代轉型，網點產耙品日均銷售提高拌64.8%客戶阿平均等候時間下板降40，等候叭時間低于10分霸鐘的占比達到7背1，有效緩解俺了客戶“排長隊伴”問題。 礙理財中心實瓣現了從“產品驅按動”向“客戶驅絆動”的轉變，滿昂足了VIP客戶頒專業化、差別化俺的服務需求。2凹009年底建行把有1200家網皚點實現了二代轉翱型，VIP客戶百服務時間占比提百高31%，產品吧銷售業績增長1鞍4%。配備網點埃大堂經理1.5扒萬人，理財師3隘萬人，在國內銀百行中均名列第一笆。 班財富中心通氨過建立事件驅動懊型高端客戶關系扒管理體系，實現皚了對客戶快速響吧應和精準營銷。佰2009年建行

57、暗共有109家財半富管理中心成功捌推廣了高端客戶搬關系管理體系，稗客戶經理服務高唉端客戶的時間占奧比提高了39%擺，財富中心客戶背經理人均簽約客罷戶增長200%懊，簽約客戶AU熬M余額月均增長熬42%。 熬個人貸款中敖心實現了一體化班的客戶服務，滿昂足了個人客戶辦癌理貸款程序和時班間要求，有利于啊在防范風險的同班時提高客戶滿意壩度。改進后的個艾人貸款中心人均稗生產能力提高7矮1.4。 八2009年般，建行營業網點拜服務質量的“神百秘人”暗訪調查把得分93.5分敖，較上年提高2艾.1分，明顯高拌于其他大銀行；拌個人客戶滿意度半為63.9%，懊比同業當期平均拜水平高3.6個骯百分點，比20叭07年

58、提高6.吧3個百分點；對胺公客戶總體滿意礙度為88.5%皚，比2007年吧提高0.5個百稗分點。 阿（二）提高電子矮銀行渠道的便利挨性霸作為銀行服擺務的新興渠道，按電子銀行的價值扳一方面在于大幅白度延伸傳統網點埃的服務能力，以扮更為便捷的服務瓣方式提高客戶滿絆意度；另一方面班在于降低銀行運敖營成本，提高銀霸行的經營效益。敗更高標準，更大礙力度發展電子銀皚行業務，全力趕澳超國內先進同業邦，交易額未來三敗年增長200%昂，是建行發展戰瓣略的重要組成部邦分。電子銀行業頒務因而也是戰略班協助優先支持的安重點業務領域。跋 把建行將網上板銀行可用性測試辦的客戶體驗研究凹方法引入電子銀絆行產品研發流程把，測

59、試后改進的背產品原型客戶滿班意度提升了9%澳。網上銀行還建絆立了外部監測系白統，顯著優化了懊網銀系統穩定性翱事件的響應效率笆。目前，從95罷533接到客戶扒問題報告到將該瓣問題錄入相關系叭統，所用時間縮扒短到5分鐘之內壩，既有利于技術盎部門快速查找問搬題原因，也方便辦業務部門及時答疤復客戶。200襖9年電話銀行個鞍人客戶新增13霸92萬戶。 俺建行對個人挨網上銀行系統作罷了全面升級，大伴大減輕了客戶柜斑臺填單、登錄密板碼設置等網銀開背通操作復雜度，靶2009年個人吧網上銀行客戶滿傲意度提升6.3骯個百分點。建行昂大力加強電子交奧易機具建設，投礙入運行的岸機達3.6萬臺吧，自助銀行81拜28家，

60、每臺自耙助設備年均交易阿9.62萬筆，鞍居國內銀行首位瓣。大力開展電子佰渠道交易分流，昂建行自助和電子鞍渠道實現的交易唉次數相當于物理邦網點2倍以上。拜2009年網上盎銀行個人客戶新皚增1268萬戶艾。 班構建國際一凹流的網站在線銷捌售流程，打造了挨國內領先的基金搬網絡服務平臺，辦并創造性地實現叭了網站與網銀交叭易直通，提高了霸網站銷售貢獻度鞍。建行網站基金芭頻道客戶日均點傲擊量比上線前增半長了354%，佰訪問量占比提升艾了5個百分點。疤2009年12隘月，建行網站日氨均客戶瀏覽量達皚到1395萬個靶，較上年同期增挨長205%。 板呼叫中心通安過合理排班和總般控中心調度，提伴高了電話接通率捌；