1、理論強化-應急應變（講義）1.你陪同去某地開會，到達開會地點發現的稿沒帶，你該怎么辦？（2016 年 1 月 25 日部）2.在某景點的廣場召開機關作風宣講會，大屏幕里出現公車，群眾議論紛紛。你怎么辦？（2016 年 2 月 24 日上午國考）3.新生開學報到時，學校規定只能刷卡交學費，有學生家長在大廳內吵鬧，你會怎么辦？（2016 年 2 月 24 日下午國考）假設你是大廳14.A 縣。你是鄰縣有信息發布不及時、確有錯誤，不回復等情況，被，你看了這個，你會怎么做？（2016年2月 26日上午國考）5.有一個大爺去菜市場買菜被摩托車撞到了，事后，摩托車不醒，周圍圍觀了很多人，影響了正常的交通秩

2、序，你是逃逸而去，大爺，你怎么2做？（2016年2月28 日鐵路）6.德國出現草莓食物事件，影響較大，最后查出是你轄區的企業問題，質問，要求你盡快處理，你怎么處理？(2016年 2月 26日國檢系統）3理論強化-應急應變（筆記）【兩個原則】（1）應急應變題型所有的解題方式都要遵循兩個原則：輕重緩急和合理假設，無論哪種題型都要依托于這兩個大的方向和原則來進行解決。（2）輕重緩急。當一個題目中的點大于等于“2”時，一方面要審清題目中的所有要點，要解決每一個點。另一方面在解題過程中，要先解決最重要、最緊急的點，再解決無關痛癢的點。如工作中出現兩個問題時，要分清輕重緩急，先解決最重要、緊急，再解決無關

3、痛癢，不能把兩個問題混在一起解決。（3）合理假設。是和輕重緩急相對應的，主要針對題干中點比較單一的情況。如在考場上，有的考生會按照題目中的點進行作答，答題時間可能只有一分鐘。粉筆的學員會根據不同的可能性給出對策（如果這樣會怎么做，如果那樣會怎么做），這樣的思考是比較全面和細致的。注意：合理假設不能假設自己不能解決的可能性，因為可能會導致點沒有解決，題目也不能繼續回答的情況。【三種題型】（1）一般性突發事件。是日常工作中考查的比較常見的題型（2）特殊場景突發事件包括群眾工作和工作，是現在的熱點趨勢。因為在考入系統后，要經常和群眾接觸、為群眾服務，現在很多事情會在網上，例如在網上出現有關工作、同事

4、的，這個時候要和4打交道。（3）公共安全突發事件分為：自然，災、火災、泥石流等。人為事故，如、食物、衛生安全等。自然（公共安全突發事件）考查的比例呈現逐年下降的趨勢，對于自然（公共安全突發事件），當地通常會有應急預案，對于一個應急應變的題目，每個同學會有 2-3 分鐘的答題時間，會導致答題內容大同小異，所以自然類的題型可能會陷入比較模式化的情況。（4）通過對比分析，一般性突發事件和特殊場景突發事件是體現考生在日后工作能力的重中之重，所以課后要著重練習這兩類題型。公共安全突發事件也不能忽視，也要做好后期有效全面的練習。這節課通過六個題型對于三類題目做好強化和吸收。1.你陪同去某地開會，到達開會地

5、點發現的稿沒帶，你該怎么辦？（2016 年 1 月 25 日【解讀】部）（1）本題是一般性突發事件，看到題目后要先審題。決定處理事情、分析才能解決題干中給出的。a“你陪同的權限，明確去某地開會”說明達開會地點發現是：的下屬，職責是幫助做一些輔助性的工作。b“到稿沒帶”即的：忘帶的稿，題目的就是圍繞這個點來展開，面對單一，要合理假設。根據沒帶稿的可能性對應的找到辦法，確保順利參會，是解決問題的重中之重。合理假設之前要了解情況，會議類型、稿的材料內容。要查看稿有沒有可能遺漏到別的地方，是否還有別的遺漏問題。解決完稿后，對于工作中出現的疏忽要做好優化，避免此類事件再次發生，即懲前毖后的過程，這一部分

6、是可以使題目答出彩的地方。題目的思路：圍繞單一的點進行展開，前面要加上了解情況，后面要加上懲前毖后。（2）了解情況。在了解情況下要做出自查工作，稿可能落在其他地方，要檢查下文件袋和車子上的座位，對于有可能疏漏的地方，要做好全面檢查的工5作。有可能是自己一時馬虎，這份稿并不是沒有帶來，只是自己不放錯了位置。此時通過自己的全面自查，找到了稿交給即可。解決過程要看稿是否沒帶，針對稿的進行合理有效的假設。如果通過全面有效的查找還是沒有找到稿，就要想是否有其他方式來解決問題。即通過合理假設，按照由易到難的原則，看是否有其他可能。（3）雖然到打印店打印出稿的紙質版沒有帶，但是帶了稿的，此時迅速找稿交付給。

7、如果紙質稿件、電子稿件都沒有帶，這個時候，身邊能解決的辦法都不可用。在應急應變的題目中，的權限是有一定范圍的，要學會調用身邊的資源來尋求幫助，可以尋求同事的幫助。此時，可以立即聯系同事，看電腦里是否有稿的備份，如果有備份，可以用、微信、郵箱、傳真等方式把稿發送過來。（4）如果這個時候同事恰好出差，暫時聯系不上同事，而此時距離開會時間比較短。在開會前，要向坦白、承認錯誤，自己確實是一時疏忽。開會時間，還沒有拿到稿，這個時候要爭取的時間拿到稿，所以要想法設法的協調好時間拿到稿，要聯系會議承辦方的有關員，說明當前情況，協調是否可以調整時間，是否可以調整的順序，或者把休息時間提前，通過的時間，聯系其他

8、的同事拿到稿。（5）假設完畢后，要結合自己的原則，作為下屬拿到稿后，還要幫助分擔解憂。即拿到稿后，要做好重點內容的標注，以便在時可以把握好時間，確保會議的整個效果。（6）有的同學會腦洞大開，會假設承辦方如果不答應協調時間、如果要第一個的情況，這樣的假設屬于給自己挖坑。這個題目的假設都是關于題目的點進行假設，即對稿本身和開會時間兩個方面假設即可，不要假設自己不能完成的事情。（7）應急應變題目是在工作中出現的以及沒有預料到的事情，所以在解決后，還要總結今后如何避免此類事情再次發生，即懲前毖后。沒帶稿說明自己工作比較馬虎和粗心，所以要自己的工作態度。對于領導而言，這份稿是一份比較重要的資料，為了今后

9、能夠在有限的時間內不會丟失資料，可以在緊急時刻使用資料，所以在今后的工作中要對重要的文件資料6做好備份的工作，要改進工作方式。到達開會地點前才發現忘帶稿件，如果開會之前認真檢查、核查就不會出現此類事件。因此在后期，可以建議，在檢查和復核流程上要建立健全制度，避免此類事件再次發生。（8）總結：首先了解內容，依托于點進行合理有效的假設。做出解決和處理，根據之前的點做出對應的懲前毖后，體現全面性和針對性。【思維導圖】【梳理】（1）題目中主要是針對“開會忘帶的稿”這件事出現的一系列情況。首先要做好情況的和了解，結合實際生活，稿可能不是沒有帶來，需要做好檢查工作，可能是有遺漏的地方。（2）針對沒有帶稿的

10、可能性，要按照由易到難的原則，是否可以尋求他人的幫助和方式，來做好有效的處理和解決。最后從工作中的入手，做好二次和收尾的過程。需要針對題干中自身的工作態度和方式，以及后期的流程、制度，做好全面、有效、針對性的完善。【知識遷移】（1）這個題的情況，可能是及的是比較尷尬的場景，是日常辦公場景中特別容易出現稿有錯別字、壞了等。對于這類題目，可以嘗試跳出7題干信息，要思考是否已經成為既定事實的情況，根據之前的解題原則，要合理假設，針對解決問題為先的思維來處理。（2）例如本題中的忘記帶稿，結合生活經驗，可能是因為緊張、沒檢查，放在了其他文件里等，完全可以跳出這個題目，展開多種有效的來做出合理的假設。在考

11、場上，考官更看重應急應變和組織管理題型中解決問題的過程，所以開頭簡單一句話帶過即可。【示范答題】開始答題。在開會的時候出現這種尷尬的狀況，我會迅速有效的采取以下幾個方面的措施來解決。第一，我會認真的調整好自己的情緒，全面仔細的對于今天的會議行程做一個檢查工作，檢查稿是否放在了其他的文件袋或者是落在了車子的座位上。此時，通過全面、有效、仔細的查找到稿后可以交給。第二，如果通過全面、有效的查找還是沒有找到，但此刻攜帶了稿的電子版，我會及時與開會地點的取得聯系，將稿打印出來交給。第三，如果此時此刻，既沒有帶稿的紙質版，也沒有帶稿的，我會立即通過、等方式聯系的同事，請求他們將稿傳送過來，并在第一時間打

12、印出來交給。第四，如果此時同事沒有在，暫時聯系不上同事，而且距離開會時間比較短，我會主動和承認錯誤，與此同時，我會想辦法和會議的籌辦方負責人，是否可以調整的順序或者是將會議的休息時間適當的前移，以便爭取的時間可以拿到稿。拿到稿后，我也會認真仔細的對于演講稿中的重點內容做好標注，以便可以在開會期間掌握的時間和節奏，保證會議的交流效果。最后，在整個會議，在今后對于工作方面，一方面自己的工作態度，另一方面對于重要文件資料做好雙重備份，比如把上傳到云端。與此同時，我也會向建議，完善有關制度，在開展重要活動前，雙重復核以及全面檢查的制度，避免此次事情再次發生。考生回答完畢。2.在某景點的廣場召開機關作風

13、宣講會，大屏幕里出現公車，群眾議論8紛紛。你怎么辦？（2016 年 2 月 24 日上午國考）【解讀】（1）審題。a 題干中沒有說明具體的，意味著自己是來解決問題的。b普通一，里出現公車和機關作風宣講會的不太符合。c二，群眾議論紛紛必然會影響會議秩序。通過對兩個問題的分析對比，發現這個題目的點大于等于“2”，所以按照輕重緩急的解決原則，對于這兩個問題做好排布。第一步要控制好現場，才能解決里出現公車，即先要解決二，控制好現場，做好擺平群眾的工作。引起議論紛紛的點的核心是因為里出現的公車，對于這個，要做好了解情況，查明事情的，不要完全當成既定事實，因為沒有權就沒有發言權。需要、核實和了解，來看一下

14、究竟是什么情況。機關作風宣講會還要繼續召開，在查明情況后還要回到會議中來，將查明的結果進行告知。將結果有效告知，如果是要怎么做，如果不是要怎么做，即合理假設做好對癥下藥的過程。最后對于一般性突發事件，要答出題目中的亮點，做出轉危為機，借機宣傳的作用。應急應變題目要對工作中的疏忽做好二次，避免此類事情二次發生，即做好懲前毖后的工作。（2）先對現場做好處理，應急應變中要把自己帶入到場景中。當前，臺下的觀眾議論紛紛，作為，當務之急要安撫臺下議論紛紛的群眾，穩定群眾的情緒。（3）不能光靠口頭穩定，還要拿出決心和誠懇的態度，讓群眾看到處理公車事件當中的決心，要告知群眾，會針對里出現的公車，馬上展開，希望

15、大家繼續參與到的機關作風宣講會中。即在穩定群眾的情緒后，再表明決心、做好承諾。與此同時，也要告知群眾，對于這件事的處理結果也會做出一定的和公望大家做好監督工作。在現場處理這里，擺平群眾。現場處理不僅要穩定情緒，還要表明決心、做好承諾。（4）重點要解決里出現公車的事情，不要當成既定事實，要、了解信息、搜集來展開工作。在過程中，盡量在開會的現場上搜集信息。會議在進行，在：這時可以直接根據里公車的車牌號、車型、特殊的標識等信息找到這輛車。現場搜集到的這些信息是有限的，想辦法聯系到，即駕駛這輛公車的人，了解當天公車的使用情況。還要聯系所屬9，核實當天用車的真實性，來做好取證工作。在展開的過程中，要做好

16、具體方式和內容的細化，答題時就可以避免空洞。在作答展開、了解情況的題目時，要結合題干中（公車）本身的內容做好細化和展開，是搜集證據的過程。（5）后必然有兩種結果，因此要針對結果做好合理假設，做好針對有效對癥下藥的過程。按照由易到難的原則：這輛車確實是因公出差，確實是因公來到景區進行學習，如今年是廉政建設之年，很多要去根據地出差。這個時候因公出差，可以直接和群眾說明情況，要做好有關的和說明，此時會議還在進行，還要第一時間回到會場，和群眾說明情況，該車是正常公務出行，同時還要拿出給群眾。知識補充：在機關，無論是政府部門還是其他，關于后勤部門或者機關服務中心，都會對當天公車使用記錄做出登記。每個對于

17、公車都會有車輛管理規則和條例。如果公車出差會有業務憑證。可以拿出的公車使用登記表、的管理條例、以及相關辦公出行的業務憑證，讓群眾相信確實是公務出行。（6）如果真的是公車私用的情況。一方面要向群眾做出了解和，會在此次宣講會對具體情況上予以，讓群眾相信召開會議不是空談，出現問題會解決。出現公車私用，還要向社會進行和公開，及時在官網上處理結果，有關的具體信息、當天的情況，做好針對有效的。在過程中也可以歡迎廣大群眾進行監督，有問題可以撥打，起到警示教育的作用。（7）利用在公眾面前的機會做好轉危為機，借機宣傳關于機關單位作風的具體亮點和內容，讓社會相信。今后要避免群眾對產生誤解和質疑，就要使得今后的工作

18、更好的陽光和公開。所以在懲前毖后的過程中，需要拓寬群眾和群眾的監督。有一鍵APP，也可以公布的公眾賬號，官網上有專門的留言板、意見欄、監督和意見箱來做好和公開，來真正的響應“陽光”。【思維導圖】10【梳理】（1）整個題目的焦點：機關作風宣講會的現場大屏幕內出現公車，臺下的群眾都在質疑。第一步要控制現場，維持秩序、穩定情緒、自己的態度要誠懇。對于出現公車這件事，要拿出，才能做好對當前結果的回應。因此需要通過多種方式和途徑查明事情的，給群眾和社會做出回饋。（2）后會有兩個結果，答題時，按照由易到難的原則，好的一方面要怎么做，不好的一方面要勇于處理。最后對于公眾可以做好轉危為機的工作，在懲前毖后的過

19、程中順延著題目的點做出兩次梳理。這道題的了解情況在控制現場之后，第一題的了解情況在解決點之前。所有應急應變的題目都要針對點解決，在解決過程中要核實了解情況。【知識遷移】群眾產生議論紛紛是因為有質疑，解決過程中重點是如何回應質疑，可以把這道題歸類到回應質疑的題目中。第一步要控制住當前事態，只有充分了解此時的才能做好之后事情的處理。第二步要做好展開的過程，要拿出具體方式和內容來充實，要結合題干。第三步對于具體的結果做出對癥下藥的過程，根據不同的情況做出有針對性的處理。最后面對質疑，無論是面對群眾還是，要做好的主動方，要學會利用公眾，借機發揮正面消息，以此來11樹立正面形象，即轉危為機。應急應變題目

20、最后要做好二次，利用懲前毖后的思維和方向，查擺問題以此為戒。【示范答題】開始答題。在景點宣講會過程中出現公車的事情，此時此刻，我會認真調整好自己的狀態，有條不紊的處理好這件事情。具體我會通過以下幾個方面做好解決。第一，我會迅速，請會議的配合我，通過話語安撫現場觀眾的情緒，并且告知他們，對于這件事情會馬上展開，希望大家能夠繼續參加此次機關作風宣講會，并且會向在場的群眾做出承諾，保證此事會徹查到底，并將最后的結果在上，歡迎大家進行監督。第二，我會了解情況、搜集信息、展開，一方面通過過程中有關的車輛信息找到該車，并且會想辦法聯系到該車，了解當天公車的使用情況。另一方面還會主動聯系該公車所屬，核實當天

21、用車情況的真實性，有必要的話會申請調取該車的使用登記，以及車輛的行車儀來進行確認。第三，根據發現，如果公車是因公到景區，我會帶著搜集到的立即回到會場，向臺下的群眾說明該車屬于正常的公車出行，并且把當天公車的使用登記、車輛管理條例和此時辦公相關的業務憑證展示給群眾，讓群眾相信召開機關作風宣講會絕不是空談。如果確實存在公車私用的情況，也會在會場上予以，請群眾倡廉的決心，并且會立即在官網上公布結果，請群眾對做好監督工作。最后，相信經過處理，本次機關作風宣講會可以順利的開展。我會利用好這樣的突發事件，借機向廣大群眾宣傳機關作風活動中的亮點，讓可以看到整治機關作風的決心。與此同時，還會作風建設的監督和公

22、眾賬號，更好的拓寬百姓的監督，可以有效響應陽光。考生回答完畢。3.新生開學報到時，學校規定只能刷卡交學費，有學生家長在大廳內吵鬧，假設你是大廳，你會怎么辦？（2016 年 2 月 24 日下午國考）【解讀】12（1）這道題是關于特殊場景的突發事件。這道題發生在辦事大廳，和群眾工作有關。審題：a交費，體現出供需不。b：大廳一：現金或者其他方式不能的。c二：當下的秩序。在作答應急應變題目時，要注重現場感，此時家長和吵鬧，現場還有其他，會引起圍觀，當前秩序還會造成影響。所以第一步要解決二，所以要先處理現場，一方面要制止爭吵，另一方面讓其他家長可以繼續辦理業務。第二步作為工作要了解爭吵的原因、了解情況

23、的過程，做好合理假設，當務之急解決一。學校規定只能刷卡交學費，根據前面做好解決，也是答題的重點。工作事情解決后，要針對題目中出現的，做好二次有效的，即做好懲前毖后的過程。（2）現場處理。作為大廳、公職，不能和家長爭吵，要態度誠懇的和家長進行道歉，希望對方進行諒解。還要和家長說明情況，吵鬧不能解決問題，反而影響學生的進程，希望家長可以平心靜氣和說明當前的事情。現在的圍觀人群很多，當務之急要尋求幫助，要立即請其他同學趕到現場，幫助維持秩序，讓其他家長可以正常辦理學生入學的有關手續。（3）安撫好家長情緒、控制好現場后，重點要了解情況，找到為什么會發生爭吵的原因，點肯定不是一方面的原因。層面，家長本身

24、的原因，這個家長可能并不知道學校關于只能刷卡交學費的規定，認為是同事為難自己，這是由于信息不對等造成的發生，作為，要讓家長知道這項規定，立即給家長看紙質、電子的入學通知等，并且給家長做好全面、有效、認真、細致的說明，希望家長可以配合學校通過刷卡的方式交費。學校的規定不太人性化，對于偏遠地區、貧困山區的家長，這個規定有些，家長手里沒有足夠交費的，這個規定就顯得有些機械化和單一化。作為，要幫助家長解決問題，雖然只是大廳的，但是辦理業務時要靈活，這個時候不可以越界，可以和財務，是否有其他方式如通過現金、電子轉賬的方式來進行交費。如果可以有其他方式，要立即協助家長現金交費，或者告知學校的賬號，幫助家長

25、交費。如果規定確實是學校的特殊需要，只能刷卡交費沒有其他方式，這個時候也不能打發家長回去。作為大廳的，盡可能在職權范圍內處理，幫助家長。如果這個時候，家長有足夠的現金只是沒有13，可以告知家長學校附近的地址，去辦理。還有的家長會擔心辦卡耽誤交費時間，此時要和家長做好說明，會和做好，可以適當延長交費時間和期限，保證不耽誤學生入學。通過這樣的幫助，可以保證家長的交費可以順利進行。（4）要思考，學校已經做出了規定，為何還會出現此類情況，所以在懲前毖后的過程中，要針對之前的點，體現全面性、針對性和有效性。如果家長不知道規定，說明宣傳有問題、宣傳。因此今后的入學通知要盡可能通過多、多角度來宣傳，如、利用

26、學校的、，或者對于偏遠地區的家長可以采用打的方式通知，盡可能讓家長知曉規定。學校規定比較機械化和單一化，說明在入學過程中，相關規章制度要做好完善和彌補，在后期可以建議開通多交費方式，如對于特殊群體可以采取現金、APP、做好電子利用的轉賬，還可以利用、支付寶等交費方式滿足不同人群的需求。【思維導圖】【梳理】題干中的點：入學交費只能刷卡，家長吵鬧。面對吵鬧、爭吵時，要處理好現場，只有處理好現場才能解決問題。可以先兵后禮，態度上要誠懇，然后14做好解決。針對當前，要想辦法做好了解的工作，找到導致吵鬧的原因。如果是家長不了解規定要做好解讀。如果確實是規定比較死板和單一，對于家長有，要想辦法通過其他的方

27、式做好解決。最后當務之急，出現這樣，要在日后的工作中做好長期的規劃，對于題干中出現的點，一方面通知到位，另一方面交費多元化。【知識遷移】出現辦公大廳群眾不滿意的情況：（1）群眾之間有摩擦，需要分別進行了解、完善、總結。（2）群眾與之間有，屬于本題的情況。需要：，道歉、平復情緒。了解情況和的原因。針對情況和問題有效解決。做好二次有效的。對于此類題目要把握題干中的，正常需要做好分內工作，如果是大廳的需要做好統籌工作。【示范答題】考生開始答題，碰到學生家長在大廳吵吵鬧鬧，我會盡快解決問題：第一，馬上趕到現場向家長賠禮道歉，表示理解心情，希望冷靜下來，不要因此耽誤孩子。與此同時邀請同事配合好、好現場的

28、秩序，疏散圍觀的學生，使之能夠正常辦理手續。第二，我會與這位家長耐心溝通，全面細致了解事情的原因。如果是家長不知道該規定，說明工作，我會立即展示給家長規定，并做好解讀，希望家長盡快配合辦理。如果是的規定單一機械，家長沒有進行繳費，我會想辦法財務和學校，是否通過其他方式進行繳費，會告知學校的，協助家長幫助完成繳費。如果只能通過刷卡走賬，會建議家長辦理，做出承諾延長繳費時長，保證不耽誤孩子的入學。相信通過有效處理，家長會辦理。該事情解決之后，我會將以后新生入學的工作做到位，一方面利用好、電子郵件、官微、等對學校的相關規定做好二次推送；另一方面，向建議，盡可能開設多繳費，例如電子轉賬、支付寶、微信轉

29、賬等，以此滿足不同群體的需求。總而言之，對當前的工作做好長期有效的處理。154.A 縣。你是鄰縣有信息發布不及時、確有錯誤，不回復等情況，被，你看了這個，你會怎么做？（2016 年 2月 26 日上午國考）【解讀】（1）本題面對，與理論課中講到的應對的方式有差別。審：。審：A 縣鄰縣建設過程中有問題，發布不及時、有錯誤、被。我不是的當事人，而是旁觀者，當務之急第一步要了解的來源，搜集當前信息，了解情況；第二步，根據之前搜集到的信息檢查自己，做好自查工作；第三步，根據自查結果做好合理有效的假設、區分，對癥下藥，做好全面仔細的梳理工作；第四步，有則改之無則加勉，做好工作的二次，懲前毖后，以此體現答

30、題的全面性和工作的預見性。（2）了解情況，搜集信息。關注聞動態。了解群眾的想法，上網查看對該件事情的，掌握當前的新如“政上的評論、留言，搜索府工程”、“某的”等，找到群眾對 A 縣的建議訴求，對點贊和吐槽的內容進行分別有效的整理。我作為，對于 A 縣上出現，要了解其當前管理的流程和應對的方式，進而形成全面有效的了解和梳理。（3）做好自查對比：當前信息發布是否及時，資料數據是否準確，網站的回答群眾問題是否及時，管理流程及程序是否安全等。對應前面了解到的情況做好自查工作。（4）得出結果（兩種）：作為時刻保持關注，督促管理做好工作，繼續保持，發揚自身的優勢。如果自己存在 A 縣，要知錯就改，勇于完善

31、，根據點進行梳理。a 信息傳遞的流程上存在問題，需要建立健全整個信息傳遞的流程，做好二次梳理，確保信息能夠及時有效的發布。b 信息資料有錯誤說明之前缺少全面有效的檢查工作，要對重點內容做好檢查、審核，信息要進行二次確認才能發布到網上。c 做好的反饋工作，對要進行督促，針對群眾問題積極回16應，對建立考核評價機制。（5）今后的工作要避免 A 縣被、被，對于建設：加入群眾問題反饋和的欄目，拓寬群眾，搜集問題，盡早發現、盡早解決。轉危為機，做好亮點工作，以此為契機與加強聯絡，及時有效反映問題，工作中的亮點內容是要及時宣傳，樹立正面形象。【知識遷移】定位是鄰縣，必然不能直接去解決該事情，需要自查完是

32、A 縣善的建設。如果題目發生更改，應該這樣做：對于表示感謝監督，重點做好解釋說明的工作，搜集信息進行核實，工作答出亮點，要轉危為機，最后懲前毖后針對題干的點進行二次梳理，最終的結果相同。【思維導圖】【梳理】（1）焦點從定位出發。（2）關注事態發展，全面、仔細、認真，關注服務對象和本身的內容。17（3）做好自查完善的工作，有則改之無則加勉；最后做好二次轉危為機。和反饋，聯系【示范答題】開始答題。我作為鄰縣的，我會吸取經驗教訓，并且認真仔細的推動的工作。第一，關注整個事情的進展，掌握事情發生的原因和過程，重點了解的持續和當前的事態，親自該縣，查看群眾的評論留的建議和訴求，另外找到 A 縣言，了解對

33、于的，針對做好全面有效的處理。第二，參照搜集信息，與現在的工作做好自查，重點看信息發布是否迅速，資料搜集是否準確，回應群眾是否快速，程序是否安全，一旦有問題立即做好準備工作，沒有問題的方面繼續保持。第三，對于自查工作中確實有問題的方面，做好二次有效的梳理。一方面完善信息傳遞的流程和機制，保證信息不因流轉而延誤；另一方面，對于中的重點內容審核后再發布，對于限回應群眾的做好細化和分工，建立完善的考核評價體系，督促他們能夠有效回答群眾的疑問。最后，在建設上，加入群眾的欄目，及時有效梳理群眾，加強與本地的聯絡，及時獲得群眾向反映的問題，也請朋友們對于的優秀工作做好二次宣傳，樹立良好的網絡形象，考生回答

34、完畢。5.有一個大爺去菜市場買菜被摩托車撞到了，事后，摩托車不醒，周圍圍觀了很多人，影響了正常的交通秩序，你是逃逸而去，大爺，你怎么做？（2016 年 2 月 28 日鐵路【解讀】）（1）本題是公共安全突發事件，要置身于場景之中。審：。審：“大爺不醒”涉及到人命關天的事情，是最需要解決的；“摩托車逃逸而去”是導致爺被撞的罪魁禍首，抓到逃逸就要展開；“周圍圍觀了很多人，影響了正常的交通秩序”，作為當務之急保證車道通行，也要疏散圍觀群眾。事故處理后期要做好善后工作，例如現場，做好記錄，對結果進行公開，整個事情做好二次，懲前毖后，進而得到全面有18效的處理。（2）人命關天，第一步要救人。撥打急救12

35、0，請醫務立即趕往現場。爺此時此刻需要家屬的陪伴，看老人是否有，及時聯系通知其家屬。對于事發現場，離不開保護工作，看爺是否有骨折痕跡和外傷，邀請熱心群眾臨時照看爺，等待救援的到來。（3）現場處理：立即疏散圍觀群眾，疏散開才能有效處理。來往車輛保證通行。作為們會盡快處理該事故，對于前來車輛起到提示作用，例如拉好警戒線，在安全距離內放置安全警告、繞行提示的小標識，避免交通堵塞。調動身邊的資源，立即聯系同事做好現場交通指揮的工作，引導分流，來往車輛引導至其他路段。聯系交通廣播電臺插播事故通知，來往其他車輛做好繞行工作。（4）對現場進行勘驗、取證，搜集。盡量現場取證，直接拍照、錄像。問一下周邊群眾，是

36、否有目擊者和證人，安排做好筆錄情況，留下，以便日后處理。查看周圍的，請求門調取，識別車主的有關信息，交給有處理權限的機關進行處理。（5）結果：后期看望爺，事情處理的結果，放心在醫院養傷。同時要提醒爺以后要多加，出門要注意安全。對該事件在整個公示公開，具體責任人的信息、違法情況和相關意見做好一一。（6）作為部門，在某些路段的配置不科學，需要加強日后的巡警排查，安排能手在路段。同時，大爺出門時要，宣傳交通安全的小知識，群眾需要注意安全交通規則。【思維導圖】19【梳理】（1）定位：。（2）緊急處理。人命關天的事情在公共安全類題目中首要解決，現場的問題要做好處理解決，搜集尋找逃逸。（3）懲前毖后當中對

37、行宣傳。點進行合理有效的解決，對內慰問老人，對【知識遷移】（1）本題屬于人為事故類，例如火災、燃氣泄漏、食物等，會人民群眾的生命安全，所以第一步要救人。（2）控制事態：交通問題要現場指揮，火災事故要及時救火，燃氣泄漏要做好警戒工作。（3）保護路人，做好現場的有效處理，避免事態。（4）針對事物的原因，做好的搜集和二次探究。（5）結果進行和懲前毖后。和說明，避免誤解，保證工作陽光公開，最后做好二次【示范答題】開始答題，作為，面對以上情況我從以下幾方面妥善處理：第一，第一時間撥打 120 急救的醫院，同時查看是否，及時聯系老人家屬，對老人的情況進行說明，送到最近，安排熱心群眾照看老人，等待救護的到來

38、。20第二，告知圍觀群眾妥善處理，不要圍觀，之后在事故現場拉警戒線、警示牌，避免交通擁堵。同時立即聯系同事組織分流車輛，聯系交通廣播電臺插播事故通知，提示未出門的車輛。第三，想方設法的對逃逸做好處理，通過拍照、的方式現場，是否有目擊證人，做好筆錄，留下日后的，通過看對周圍的路口進行排查，想辦法找到的具體信息，移交相關進行處理。最后帶著老人做好公開，將具體信息向社會，做到以儆效尤的工作。最后，對于而言，在重點路段要做好日后的巡查工作，對于群眾來說，宣傳交通出行的小內容，遵循交通規則，更好的避免悲劇的發生，考生回答完畢。6.德國出現草莓食物事件，影響較大，最后查出是你轄區的企業問題，質問，要求你盡

39、快處理，你怎么處理？(2016 年 2 月 26 日國檢系統）【解讀】（1）“質問”說明要安撫好德方情緒。題干中提到這是一起草莓食物事件，所以要控制住情緒，防止事態擴大，展開。“最后查出是你轄區的企業問題”，根據搜集來的結果進行合理有效的假設，對癥下藥的處理，結果與德方和社會分別反饋。該事件影響較大，蘊含的涉及公共，恰好利用這次機會進行信息公開，做到轉危為機。懲前毖后，防止出現二次問題的發生。（2）接待德方，做好情緒的安撫、溝通和交流，掌握當前事態的情況，做好情況的了解：請德方代表提交關于問題草莓的具體檢測、醫學檢測。要求德方朋友們暫時停止具體信息，清楚之后會給出說法。（3）展開是群眾，根據“：匯報，根據指示開展工作。草莓食物的受、人命關天”的原則，要對的群眾進行慰問和探望，親自飛往德國可能會導致工作效率降低，所以可以選擇性的代表即大使館（對于任何一個國家來說，都有駐派到其他國家或行政區域的代表機關，即大使館，起到的作用）。搜集了解到做事才能有理有據，問題草莓出現了事件，要控制生產，立即要求相關企業停止加工，沒有出口的暫緩出口，已經出口的要立即下架，避免情況的。21