1、*航空有限責任公司國內業務通告收件方：各出票單位發件方：*航空市場部簽發人：*經辦人：* 聯系電話：023-86859* 頁數：18 抄送：計財部、客艙地服部、海航計財部、海航市場部各營業部請到取回請回復請簽收回請查閱 囹急件關于再次修訂心航空有限責任公司國內航班多等級艙位管理規定的通知各出票單位：為順應市場經濟變化趨勢，同時擴大銷售途徑，經我司市 場部研究決定，新增D、R、P產品艙位，自2009年6月25日 （出票日期）起銷售2009年7月1日（含）以后的航班，在 原PNYW2009-4關于修訂*航空有限責任公司國內航班多艙位 管理規定及使用規則的通知的基礎上，對我司國內航班多等 級艙位管理

2、規定進行重新修訂。修訂原則：1.原經濟艙正常艙位子艙位代碼、軍/警殘、教師、學生 訂座艙位不變，仍以原PNYW2009-4關于修訂*航空有限責任 公司國內航班多艙位管理規定及使用規則的通知執行，只對 N、D、R、P、G、I艙的艙位定位進行了相應調整，并減除頭等 艙、公務艙及其子艙位；2.加入軍/警殘的變更規則（革命傷殘軍人和因公致殘人 民警察的客票無論在航班離站前或后，同艙位間可免費變更， 不限次數）。其他相關業務操作規定仍按原業務規定執行，具體如下：一、經濟艙（Y艙）B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 為經濟艙散客子艙 位；各代碼對應的折扣調整為： 軍警殘訂座

3、艙位由原X 艙,，更改為“Y艙”中訂座。代碼BHKLMQXUEZZ/T/D/R/P/ N/J/I折扣9.2 折8.8 折8.4 折8折7.6 折6.8 折6折5.6 折5.2 折5.2 折 （不 含） 以下特價/產品教師、學生訂座艙位分別由原“L艙、Q艙”對應更改 為“Q艙、X艙”訂座。二、使用規則 B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 經濟艙散客子 艙位的退票、改簽、變更規定不受調整后的折扣影響，仍按照 原艙位對應的業務操作規定執行（具體內容見正文）。軍警殘、教師、學生除訂座艙位有變化外，其退改簽 業務操作仍按原規定執行（具體內容見正文）。 座位預留時限：原則上

4、，6折（含）以上艙位，座位可 保留至航班規定離站時間前24小時，6折以下艙位，隨訂隨售； 航班離站當天銷售的客票均隨訂隨售；各艙位具體的預留時 限，以訂座系統中各公司的標注為準；800、大客戶留座時限 不變。 變更費收取準：5.2（含）以上艙位同艙位間變更免收 變更費，不限變更次數；5.2以下艙位變更，必須升艙至5.2 以上艙位；航空產品的變更規定依據產品規定執行。本文件自2009年6月25日（出票、簽轉、變更、退票日 期）起生效，*航空國內航班多等級艙位管理規定及使用規則 統一按本文件規定執行。原國內業務通告PNYW2009-4關于修 訂*航空有限責任公司國內航班多艙位管理規定及使用規則 的

5、通知同時廢止。請各一線單位接到通知后，立即組織全體銷售人員以及所 轄銷售代理企業進行培訓。在銷售期間，務必做好旅客解釋工 作。未盡事宜，另文下發明確。特此通知附件：1.*航空PN國內航班多等級艙位管理規定及使用規則2.違約賠償*航空市場營銷部二OO九年六月日附件1西部航空PN國內航班多等級艙位管理規定及（2009年6月25日起生效）國內航班多等級艙位設置表適用旅客艙位折扣率艙位代 碼票價 級別使用條件OPEN 票留座時限簽轉規 定散客經濟 艙100%YY100允許保留至航班規 定離站時間前24小時；航班離 站當天購票，隨 訂隨售。具體留 票時限以訂座 終端中承運人 的標注為準。允許立92%BY

6、92不允許不允許88%HY8884%KY8480%LY8076%MY7668%QY6860%XY60隨訂隨售不允許56%UY5652%EY52無人陪伴兒童中轉聯程旅客往返程（自游人產品）旅客提前購票旅 客持集團內部票的旅客，持協議票的旅客51%以下ZZ無人陪伴兒童專用艙WY50隨訂隨售中轉聯程專用 艙VYPON隨訂隨售往返程特價（自游人）專用艙JRT TXX隨訂隨售提前購票產品專用艙ITQGP隨訂隨售網站產品專用 艙N/PN/P隨訂隨售特價/產品艙（備用）R/D/T/GR/D/T/G海航集團內部 優惠票、免票， 協議優惠票、 免票OFIC FBSFPB FAGFNP SIDYDGPFJS海航集

7、團規定機場候補或隨 訂隨售持促銷類免票、優惠票的旅客促銷費免票、優惠票西部航空規定允許機場候補或隨 訂隨售常旅客、大客 戶積分消費免票SPCKIEFT承運人 規定機構客戶獎勵 里程積分免票： 100%削分的可 以定座，80%削 分的不得定座； 常旅客免票隨 訂隨售；允許P3I3J j持卡人及其親友金鹿卡免票BBB不允許隨訂隨售不允許-團體旅客團隊專用艙GYGV不允許按約定時限預 留座位不允許彳西部航空有限責任公司國內航班 多等級艙位管理規定及使用規則：一、一般規定由西部航空市場部收益管理單位按市場部下發的銷 售政策，視航班銷售情況隨時調整艙位，嚴禁開放低于銷售 政策規定價格的艙位。代理人、旅行

8、社必須嚴格按航班開放的艙位進行訂 座并按其訂座艙位對應的價格填開客票，嚴禁高艙低占、弄 虛作假，否則一律按附件一的規定進行處罰。特殊旅客（含懷孕超過32周不足36周的健康孕婦、 擔架旅客、無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅 客、犯人等）購票，必須在海南航空/大新華航空直屬售票 處、西部航空直屬售票處或經特別授權的售票處辦理，未經 授權的售票處無權銷售，否則，由此產生的一切不良后果均 由出票單位承擔。一張客票來回程、聯程航班子艙位可混合使用，使 用條件按照相應的艙位等級執行。 客票的乘機聯/航段必須按照客票所列明的航程，從 始發地點開始順序使用。除未按順序使用公布普通票價及 5.2折（含

9、）以上明折明扣散客票價的來回程、聯程客票（含 來回程各低5%的來回程產品、金鹿卡折中折、未享受額外 優惠的聯程客票）的乘機聯/航段，可以申請辦理退票或變 更航班日期的手續外，其它各類來回程、聯程客票的乘機聯/航段必須按照客票所列明的航程，從始發地點開始按順序 使用，未按順序使用的此類客票運輸無效，不予退票。（六）通過呼叫中心購買電子客票的旅客及通過 950717 電話兌換常旅客免票的旅客，在柜臺辦理支付、領取行程單 時，無需提供身份證原件，可由取票人憑旅客姓名及身份證 號碼辦理相關手續；使用身份附加證明購買優惠票的旅客（如：軍/警殘、教師、學生、金鹿卡持卡人等）須提供身 份附加證明原件，否則不

10、得享受相應優惠政策。注：西部航空呼叫中心：95071095（七）各銷售單位在銷售各類客票時，必須事先向旅客說 明相關產品規定、使用條件、限制條件及簽轉、變更、退票 規定，盡到提前告之義務，以免發生投訴。 未作特別規定的一律按照承運人的旅客、行李國 內運輸總條件執行。二、適用范圍適用于由西部航空運輸企業承運的使用上述兩公司國 內運輸憑證（包括使用“847”確認的BSP客票）填開的國 內航線運輸，與我司簽有子艙位銷售協議的航空公司銷售的 我司國內航線運輸及非我司實際承運的代碼共享航班。三、票價各艙位價格為明折明扣，金額以人民幣十元為單位，票 款個位四舍五入，具體價格以訂座終端中公布及查詢到的票 價

11、為準。四、客票有效期除另有規定外，客票有效期自旅行之日起，一年內運輸 有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內 運輸有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準，銷 售人員應將客票的有效期使用FC指令打印在紙質客票或電 子客票行程單上。注：FC有效期指令格式FC始發站A-有效截止日期 承 運人兩字代碼到達站 票價Y折扣產品代碼五、稅費各銷售單位應根據民航局規定向購買客票的旅客征收 有關稅費，可享受減、免優惠的旅客類型如下：兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，均免征機場 建設費；兒童、嬰兒旅客，無論使用何種票價，可享受燃油 附加費減半（兒童）、免收（嬰兒）的優惠； 按成人適用公布普通票

12、價50%計費革命傷殘軍人和 因公致殘的人民警察可享受燃油附加費減半的優惠，購買低 于50%的客票，不享受燃油附加費減半的優惠政策。六、定座與出票定座.教師在Q艙訂座、享受6.8折優惠；學生在X艙訂 座、享受6折優惠，原則上提前3天出票。2.軍殘、警殘優惠票在Y艙訂座，享受5折優惠；在 經濟艙的其它子艙位訂座，視同為普通旅客購票。3 .無成人陪伴兒童在經濟艙的訂座艙位為W艙；票價 為訂座艙位成人適用普通票價的50%。普通兒童在Y艙訂座，可享受民航總局規定的成人 適用普通票價50%優惠；普通兒童若在其它子艙位訂座，享 受團、散優惠票價，視同為成人購票，票價不再重復優惠。金鹿卡持卡人僅限購買HU與我

13、司代碼共享航班（HU 為市場方的代碼共享航班）的E艙（含）以上客票，可享受 折中折優惠；購買E艙（不含）以下特價票或航空產品優惠 票，不得享受雙重優惠；出票“票價”欄應按定座終端中公布的對應艙位票價或按 產品規定打印。.明折明扣客票“簽注”欄按訂座艙位對應的限制條 件打印“不得簽轉”或“不得簽轉、不得自愿退票”及產品 代碼等；“票價級別/客票類別“欄打印票價對應的運價基礎， 具體格式如下：客票類型“簽注”欄打印格式“票價級別”欄打印格式Y艙全價票（無限制條件）此欄空白Y100Y艙兒童票（無限制條件）此欄空白Y50Y艙嬰兒票（無限制條件）此欄空白Y10Y艙軍殘票DFMMY50Y艙警殘票DFPPY

14、50中轉聯程散客票不得簽轉PONY中轉聯程團隊票不得簽轉、變更GVPONYGV教師票不得簽轉DTY68學生票不得簽轉SDY60S艙金鹿卡免票不得簽轉BBBYS艙常旅客免票不得簽轉PCKYS艙機構客戶獎勵免票不得簽轉IEFTYG艙團隊票不得簽轉、GV團隊人數YGV來回程產品優惠票不得簽轉CPY票面價對應的折扣提前購票產品優惠票不得簽轉、不得退票TQGPI自游人產品優惠票不得簽轉TXXJ9.2折散客票不得簽轉B8.8折散客票不得簽轉H5.2折（含）及以上其它經濟艙散客子艙位優惠 票以此類推E,以此類推5.2折以下折扣票不得簽轉、不得自愿退票Y折扣.團隊必須在同一記錄編號中訂座，客票連號填開， 不得

15、跳號，并注明團隊代碼“GV+團隊人數”；30人以上團 隊在出票時，可使用SP指令進行分離并在分離后的PNR的 RMK欄注明“與*記錄編號系同一團”，出票規定不變。.如客票上艙位與對應票價不符，出票單位應補齊差 價；兒童、嬰兒不論購買何種優惠票，姓名后均必須打印 CHD 或 INF。七、自愿簽轉允許自愿簽轉的客票.使用無簽轉限制及未改變過艙位等級的Y艙客票；.使用總局規定的兒童、嬰兒票價的客票；.使用總局規定的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察 票價的客票。不得自愿簽轉的客票除本條第款規定之外的其它各類優惠票（含團隊票）、 免票不得簽轉。八、散客自愿變更子艙位變更及升艙差額均按客票票面價計算（金鹿卡

16、折 中折優惠票的差額按艙位差價的50%計算，以下不再特別說 明），在原出票地點或西部航空直屬售票處、合辦售票處（限 無直屬售票處地區）辦理。變更航班、日期（同等艙位）1 .使用5.2折（含）以上經濟艙子艙位票價、往返程、 缺口程的回程客票、兒童、嬰兒票價的客票、革命傷殘軍人 和因公致殘人民警察的客票無論在航班離站前或后，同艙位 間可免費變更，不限次數。使用5.2折以下經濟艙子艙位散客優惠票價的客票，不允許同艙位變更，必須升艙至5.2折（含）以上艙位方可 變更。 艙位間的變更（含頭等艙變更到經濟艙及其子艙 位、經濟艙子艙位間變更）.允許高艙位改低艙位，但差額不退；若旅客要求退 艙位差額，按自愿退

17、票辦理，再重購新票。.低艙位改高艙位，補收實際艙位差額。注：BSP ET及網站電子客票的升艙規定見PNYW2008-42 關于下發國內終端及網站電子客票升艙操作規定的通知。 提高艙位等級（升艙，即由經濟艙升至頭等艙）按照票面價格與變更后適用艙位票價的差價收取差額， 重新填開客票，不收退票費及工本費。九、團隊自愿變更團體旅客姓名音同字不同（含異體字、生僻字、音 似字、形似字、偏旁差錯、英文個別字母出錯）的變更：參 照PNYW2008-43關于重新修訂旅客姓名更改票務處理規定 的通知執行。團隊變更乘機人10人（含）以上正常團隊參照PNYW2008-38關于調整 團體旅客變更收費標準的通知執行執行；

18、除另有規定外， 10人以下小團不允許變更乘機人。整團變更航班、日期在不擠占變更后航班收益的前提下，由西部航空市場部對整團變更航班、日期及收取變更費的標準進行審批。十、自愿退票散客客票不論在航班規定離站時間前或后提出，頭 等艙客票及按頭等艙公布普通票價50%計費的普通兒童票，按頭等、經濟艙公布普通票價10%計費的嬰兒票，免收退票 費；公務艙客票及按公務艙公布普通票價50%計費的普通兒 童票，按公務艙、經濟艙公布普通票價10%計費的嬰兒票， 免收退票費；按經濟艙公布普通票價計費的客票及按經濟艙 普通票價50%計費的普通兒童票，收取客票價5%的退票費; 按普通票價76%（含）-99%計費的客票，收取

19、客票價10%的 退票費；按普通票價68%（含）-75%計費的客票，收取客票 價20%的退票費；按普通票價52% （含）-67%計費的客票， 收取客票價30%的退票費；按普通票價51%（含）以下折扣 計費的客票，不得自愿退票。軍殘、警殘優惠票退票免收退票費。金鹿卡50%優惠票按艙位退票規定以實付票款計算 手續費。四團隊票1 .團體旅客自愿退票在航班規定離站時間72小時（含）以前，收取客票價10%的退票費；在航班規定離站時間72小時以內至規定離站 時間前一天中午12： 00 （含）以前，收取客票價30%的退票 費；在航班規定離站時間前一天中午12： 00以點至航班規 定截載時間以前，收取客票價50

20、%的退票費；在航班規定截 載時間以后，客票作廢，票款不退。2 .部分團體旅客自愿退票部分團體旅客自愿要求退票，除客票附有限制條件者 外，按下列規定辦理： 如乘機的旅客人數不少于該票價規定的最低成團人 數時，分別按以下規定處理：1）單程團及全部未使用的來回程、聯程、缺口程團隊 退票按“團體旅客自愿退票規定辦理；2）需部分使用的來回程、聯程、缺口程團隊票（即來 回程、聯程、缺口程退單程的情況），應將團體旅客原付折 扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團 票款后，再按“團體旅客自愿退票”規定向需退票的團體旅 客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補。如乘機的旅客人數少于該票價規定的最低

21、成團人數 時，分別按下列規定辦理：1）如客票全部未使用，應按團體旅客原折扣票價總金 額扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計 算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規定的退 票費，差額多退少不補。2）如客票部分未使用，應將團體旅客原付折扣票價總 金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后， 再扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規定的 退票費，差額多退少不補。航空產品按產品規定中的退票規定辦理。病退參照PNYW2008-41關于下發旅客因病退票管理規定的 通知執行。十一、升艙后退票升艙后的客票如旅客要求退票，應先退還旅客升艙前后 的艙位差價，再按客票“票價級別”或“簽注”欄標注的原 艙位的退票規定，根據本文件第十條中的規定以原票價計算 退票費。（即：升艙部分票款全退，原艙位票款還按艙位規 定退款）。十二、非自愿簽轉、變更、退票參照西部航空國內業務手冊執行。附件2件違約賠償序號違約行為違約金標準1銷售假嬰兒票違約金額：Y