1、溝通技巧1溝通：團隊打天下時代的關鍵技能溝 通 制 約 一 個 團 隊 一 個 項 目 的 成 功2緒論：盤點成功的資源3一 理清我們的目標（一）案例分析： 1.案例分析之一“他究竟為什么？” 2.案例分析之二“問題出在那？”4一 理清我們的目標（二）人生難割舍的五項選擇 1.選擇 2.選擇的價值 3.選擇的依據 4.對你人生來講最重要最有價值得“五個”5提示：五個最有價值最有意義的可以是（1）實在的物體或物質（2）人或動物（3）精神追求（4）抽象的事物（5）愛好或習慣（6）品德或能力我的五項選擇：6一 理清我們的目標（三）人生成敗的根源你到底要什么?如果你不能確定你往哪里走，那么此處就是你的

2、葬身之地。目標確定就不讓情緒控制自己。7二 盤點我們擁有的時間管理游戲：撕紙條（我們的時間）8二 盤點我們擁有的時間一生工作時間:60年-22年=38年一生工作時間: 38年x365天=13870天一年52個星期休假104天元旦休假1天春節休假3天清明休假1天五一休假1天端午休假1天中秋休假1天十一休假3天法定假日11天104+11=一年休假115天一年工作365-114=250天9二 盤點我們擁有的時間一生擁有時間:38年x365天=13870天一生休息時間:38年x115天=4370天一生工作時間=13870-4370天=9500天睡眠時間1/3: 3167天8小時以外時間1/3：3167

3、天實際工作時間1/3： 3167天3167天=26336小時=1520160分鐘=91209600秒10二 盤點我們擁有的時間思考：面對有限的時間資源如何實現目標？11三 整合我們擁有的資源（一）能力（不欠缺）（二）人格力量（很高）（三）型號是科研還是管理（管理） 1.管理由事和人兩個要素構成 2.核心的問題是用人做事 3.團隊做事的關鍵是溝通能力（曼哈頓工程）12曼哈頓工程： 美國陸軍部于1942年6月開始實施的利用核裂變反應來研制原子彈的計劃，亦稱曼哈頓計劃。為了先于納粹德國制造出原子彈，該工程集中了當時西方國家(除納粹德國外)（包括美籍華人核物理學家吳健雄女士等）最優秀的核科學家，動員了

4、10萬多人參加這一工程，歷時3年，耗資20億美元，于1945年7月16日成功地進行了世界上第一次核爆炸，并按計劃制造出兩顆實用的原子彈。整個工程取得圓滿成功。在工程執行過程中，負責人L.R.格羅夫斯和R.奧本海默應用了系統工程的思路和方法，大大縮短了工程所耗時間。這一工程的成功促進了第二次世界大戰后系統工程的發展。13科學研究的特點：科學進入大科學時代歷史上的科學，曾經以個體小規模研究為基本特征，特別是基礎研究尤為突出。但到了19世紀末，隨著科學的發展，出現了規模化的集團研究。相對而言，大科學是解決復雜大問題、進行大規模研究的科學，典型的大科學如美國的曼哈頓工程、星球大戰、歐洲的尤里卡計劃和多

5、國參加的人類基因計劃；小科學則是個體小規模的科學傳統世紀中的科學。大科學主要表現為投資強度大、多學科交叉、需要昂貴且復雜的實驗設備和研究目標宏大。根據大型實驗裝置和項目目標的特點，大科學研究可以分為兩類，第一類是需要巨額投資建設、運行和維護大型研究設施的“工程式”大科學研究，如國際空間站計劃、歐洲核研究中心的大型強子對撞機計劃，包括預研、建設、運行、維護等一系列研究活動；第二類是需要跨學科合作的大規模、大尺度的前沿性科學研究項目，通常圍繞一個總體研究目標由眾多科學家有組織有分工有協作相對分散開展研究，如人類基因圖譜研究、全球變化研究等。大科學和小科學具有很大的區別。小科學時代的科研活動特點是：

6、研究對象為自然界；使用的儀器是“單參數”儀器；科研的目的是增長人類知識；采用的方法多半是分析方法；思想方法是機械決定論；習慣于個人自由研究；動力來源于個人奮斗；選題根據個人興趣；經費為個人資助，等等。大科學時代的科研活動特點是：研究對象為自然、社會和人；使用的儀器是以“二次儀器”為中心的儀器系統；科研的目的包括人類知識的增長和這些知識的開發應用；采用的方法為系統方法；思想方法往往是統計決定論和系統決定論；喜歡協作研究；選題來自于社會特別是經濟部門的要求；經費為國家、企業等資助，等等。14結論：溝通是型號工作團隊成功的關鍵環節。15第一部分：溝通的基石16市場經濟的本質： 在今天，誰能夠最大限度

7、地滿足他人的需要，那么他自己的需要就能夠得到滿足，因此市場經濟是最為人民服務的經濟。 張賢亮 （摘自西部影視城）17一 項目干系人理論（一）項目干系人 影響項目成敗的個人或組織； 受項目成敗影響的組織或個人。18一 項目干系人理論（二）項目干系人構成業主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設計師監理工程師供貨商承包商咨詢合同設計合同投資協議貸款協議承包合同供貨合同監理合同19一 項目干系人理論（三）項目干系人需求分析 1.市場經濟是“利他”的經濟， 2.誰能夠最大限度地滿足別人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿足。 3.任何傷害利益相關者的行為，最終都會傷害 自己。20一 項目干系人理論（四）

8、項目成功的智慧 1.滿足他人的需要 2.誠信而不傷害他人 3.清晰能夠得到什么？ 應該得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前保持一份冷靜的理智以抵御誘惑 5.世界永遠是雙贏的21二 戰略干系人理論（一）戰略干系人含義 影響企業戰略成敗的個人或組織； 受企業戰略成敗影響的組織或個人。22二 戰略干系人理論（二）企業戰略干系人構成 1.客戶 2.股東 3.供應商 4.管理者和員工 5.社會23二 戰略干系人理論（三）企業戰略干系人需求分析 1.建立以“客戶利益第一”為導向的“企業戰略干 系人”需求滿足體系 2.市場經濟的本質是利他的，要立足長遠，立 足大局平衡好“干系人”的利益關系 3.分析

9、“干系人”的需求，建立滿足“戰略干系人” 需求的機制24二 戰略干系人理論（四）戰略干系人需求分析圖表：25二 戰略干系人理論（五）企業戰略成功智慧分析 1.企業有五大利益相關者：顧客、員工、股東、 代理人、社會，五大利益相關者。五大利益相 關者形成價值共識，企業才能無內耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的價值高于物的價值；共同價值高于個人價 值；社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生 產價值。26案例分析：“責任南網，和諧南網”（一）南網戰略干系人 影響南網戰略成敗的組織或個人； 受南網戰略成敗影響的個人或組織。27案例分析：“責任南網，和諧南網”（二）南網戰略干系人構成 1.中共中央 2.

10、國資委 3.電監會 4.各省省委、省政府 5.用電廠家 6.廣大居民 7.發電廠家 8.南網干部和員工28案例分析：“責任南網，和諧南網”（三）南網戰略干系人需要分析 了解戰略干系人的需要 任何傷害干系人需要的行為都會導致企業失敗29案例分析：“責任南網，和諧南網”（四）戰略干系人需要分析圖表30南網文化內容:一.核心理念 1.公司宗旨:對中央負責,為五省區服務 2.核心價值觀:主動承擔社會責任. 3.戰略發展目標:打造經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先國際著名的企 業 4.戰略發展思路:強本、創新、領先 5.工作方針:“六個更加注重”,更加依靠科學技術進步;更加注重樹立科學發展觀;更加

11、注重社 會效益;更加注重管理出實力;更加注重深化改革;更加注重人的發展. 6.企業精神:想盡辦法去完成每一項任務. 7.工作作風:高標準,嚴要求,快節奏.二.專業理念: 1.安全理念:一切事故都可以預防 2.經營理念:為客戶創造價值,為社會創造效益. 3.以績效為導向,實現管理到位 4.服務理念:服務永無止境 5.團隊建設理念 (1)上下同欲,政令通暢,人人快樂工作; (2)講原則,重感情,嚴愛結合帶隊伍. 6.廉潔理念:清白做人,干凈做事. 7.行為理念:忠誠、敬業、責任、服從.三.主題形象語 萬家燈火,南網情深. 責任南網；和諧南網。31三 成功干系人理論（一）成功干系人含義 影響一個人事

12、業成敗的組織或個人； 受這個人事業成敗影響的個人或組織。32三 成功干系人理論（二）人生成功干系人構成 1.企業內部：上級；下級；平級。 2.企業外部：客戶；供應商；監管機構。 3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。 4.社會：老師；朋友；同學等。33三 成功干系人理論（三）人生成功干系人需求分析34三 成功干系人理論（四）人生成功智慧 1.市場經濟是利益相關人聯系在一起的經濟 2.市場經濟是滿足利益相關人需求的經濟 3.在市場經濟中人們通過幫助他人獲得收入 4.任何傷害利益相關人的行為都是傷害自己 5.市場經濟通過利他獲得自己利益的最大化35三 成功干系人理論（五）課堂訓練之一：（10分鐘）

13、 1.寫出影響你成敗的5個干系人 2.按照高中低三級確認干系人對你成敗的影響程度 3.按照高中低三級確認你的成敗對干系人影響程度 4.列出某一個干系人對你的需求要求(盡量詳細) 5.對應這個干系人的需求一一列出你應該采取的行 為36第二部分：溝通的內容方法37一 與上級溝通（一）與上級溝通的內容 1.接受上級命令時的溝通（上級向我們布置工作任務） （1）自我接受上級工作任務時的溝通 （2）從上級接受工作任務后繼續向自己的下級傳達任務時的溝通 2.求助上支援時的溝通 （1）資源支持 （2）協作要求 3.匯報工作時的溝通 （1）按時完成工作時的溝通 （2）沒有按時完成工作任務時的溝通 4.出現問題

14、時請示工作的溝通 5.上級向我們索要信息的溝通 6.上級向我們征詢意見時的溝通 7.上級對我們批評時的溝通38一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 1.接受上級命令時的溝通（上級向我們布置工作任務） （1）自我接受上級工作任務時的溝通 做什么？ 怎么做？ 何時完成？ （2）從上級接受工作任務后繼續向自己的下級傳達任務時的溝通 做什么？ 為什么做？ 誰做？ 何時做？何時完成？ 何處做？ 怎么做？39一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 2.求助上支援時的溝通 （1）資源支持 有理有利有節誰明情況 選擇恰當的時機 （2）協作要求 說明情況 選擇合適的時機40一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 3

15、.匯報工作時的溝通 （1）按時完成工作時的溝通 一般講工作結果；不要將過程 （2）沒有按時完成工作任務時的溝通 沒有完成的原因？ 對策？ 何時完成？41一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 4.出現問題時請示工作的溝通 請示問題拿方案 方案一把要多于一個 方案要有解問題的時間表（最好用甘特圖表示）42一 與上級溝通（一）與上級溝通的方法 5.上級向我們索要信息的溝通 要成為本部門最權威信息的提供者 43附：獲得信息的例會制度 1.定期召開會議，會上互相交流信息。 2.確保別人理解你的指示。 3.分配任務時，明確告訴下屬他們必須要提供信息。 4.不要斥責帶來壞消息的員工，否則人會說假話或不說話。

16、 5.要求下屬知道你不喜歡令人措手不及，令你吃驚的事。 6.請他們記住基辛格的建議“最終必定暴露出來的東西應該 及早暴露才對”。 7.真誠對待員工及對員工所說事情感興趣。 8.深入現場了解情況。 9.要求下屬提供全面信息。10.提供信息要少批評多表揚。44一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 6.上級向我們征詢意見時的溝通45一 與上級溝通（二）與上級溝通的方法 7.上級對我們批評時的溝通 （1）正確理解領導意圖 （2）給改正確定完善自己46附：正確領會他人意圖的工具第一身：Lst Position（1）結合自己的觀點，信念和假設。清晰自己的需要、目標和追求。（2）從自己眼里看世界。 （3）用

17、第一身語言談論自己“我看到”，“我感到”。（4）不足之處:過度采用第一位置導會致對別人的感覺和觀點缺乏理解，最終對別人不理睬。因為他只看到自己的需要和體驗，他是以自我為是中心的。第二身：2nd Position（1）結合對方的觀點，信念和假設。（2）從對方的眼里看世界，會產生同理心。（3）用第二身的語言來談論“你是”“你看來”（4）不足之處:如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和 感覺，會導致失去自尊。在這個位置，本質上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份 和狀態自居，就會妨礙自己的成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發現自己接納了別人的感覺，而且不

18、能擺脫。第三身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己與對方的關系。（2）自己進入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語言形容自己和對方“他是”“他們是”（4）不足之處:過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因為他是中立，客觀不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4th Position（1）結合整個系統的角度看待第一第二第三身的關系。（2）體驗及了解團隊和整個系統的利益和整體平衡。（3）產生群體思維或團隊精神的全面角度（4）用第一身的復數語言“我們”“大家”第五身：5th Position 在第一身至第四身的各個角度游走，平衡各方利益。這是最高

19、的境界。47三 與上級溝通的原則1.相信領導是正確的5.認清職責堅決執行命令4.配合上級的工作模式 3.了解上級的需求2.績效是關鍵48二 跨部門溝通（一）跨部門溝通前要掌握的信息1.了解其他部門工作目標、工作重點、操作程序及對公司作用等方面的信息2.了解其他部門運做對你部門的影響3.了解其他部門對你部門有什么期望，這種期望合理嗎？4.了解你的部門怎樣才能配合其他部門工作？ 5.如果其他的主管對你的工作提出抱怨，要仔細傾聽改進的建議6.假定其它主管也和你一樣，常常提出有利于公司的好辦法7.了解其他主管獲得成功的根源所在，在交往中表現出你的這種積極態度8.了解你的部門對其他部門協作方面的要求49

20、二 跨部門溝通（一）跨部門溝通的內容 1.請求支援協作時的溝通 2.互通信息時的的溝通 3.交流看法見解說服對方時的溝通 4.解決沖突時的溝通50二 跨部門溝通（二）跨部門溝通的方法 1.請求支援協作時的溝通 （1）平時建立互惠的協作關系有助于請求協作時的溝通 （2）考慮請求會給對方帶來的問題（最好能避免或解決） （3）說明請求協作的充分理由（喊說明利益關系） （4）請求要的交往方式一把應該注意禮節 （5）成功表示感謝 （6）請求領導介入是下策 51二 跨部門溝通（二）跨部門溝通的方法 2.互通信息時的的溝通 54321分享了見識信息強化了關系（關系加強）推進了工作（工作有進展）52二 跨部門

21、溝通（二）跨部門溝通的方法 3.交流看法見解說服對方時的溝通 （1）說服的過程是一個確定共同利益的過程 方案要代表雙方共同利益 站在被說服者角度、利益思考與決策 （2）有效說服者知道感情是第一位的 宣傳自己主張時候要有感情投入（但不能過） 對目標的執著不僅是腦力，而且是精神和感情執著。 （3）說服是一種能帶來巨大利益的力量。使人團結， 推動組織進步。說服不是使人信服、推銷，而是 學習和協商。 53二 跨部門溝通（二）跨部門溝通的方法 4.解決沖突時的溝通了解對方立場及優先順序權衡雙方優先順序訂出共同目標商談時注意保持充分自由的環境當仍有分歧時,要尋找更多的信息抓住總結結論的時機按協議行動一個可

22、推行的解決沖突的模式,能化沖突為推動力,提升組織經營能力54附：沖突探討第一：沖突產生的原因沖突公司規章制度團體、個人利益個人觀點差異個人性格差異工作本質差異沖突產生原因：扮演角色不同目標不同方法不同事實不同價值觀不同沖突不是完全有害的，解決沖突的過程是組織成長進步的過程原因是解決問題的鑰匙55附：沖突探討第二：解決沖突的技巧積極不積極不合作合作競爭合作服從逃避妥協通過競爭和合作，實現沖突對方的妥協是唯一出路服從是一種妥協56二 跨部門溝通（三）跨部門溝通的難處 平行溝通的難處：1.覺得自己最重要2.失去權力的強制性2.利益沖突資源紛爭57二 跨部門溝通（四）平行溝通的的原則對人誠懇，虛心聽取他人的意見凡是向前看，大事化小努力達成共識，體建設性意見給對方留情面保持適當的距離不以自己的權利地位制約他人有矛盾私下解決職責內事情勇于負責58第三部分：溝通的藝術59一 溝通的黃金定律東方溝通黃金定律:己所不欲，勿施于人。己欲之而立人設身處地西方溝通黃金定律:由管理指導和教育等行為導致對方順從和尊敬的反