1、 浙江移動優才計劃 背景3外部環境： 4G、5G時代到來之后，市場&技術的不斷更新使信息產品多元化，客戶對于信息化產品的需求也越來越多樣化、個性化，這就要求移動公司提供更加精細化、個性化、定制化的產品和服務，要求員工既能夠用信息化方法解決問題，同時還能夠提供讓他們滿意的服務。這一時期人才方式也就需要需要對人員進行差異化培養，根據實際情況按照勝任力素質模型進行提升，更加注重培訓效果、更接地氣的培訓手段不斷加入進來，從而能夠更好實現提升員工綜合能力的培養目的。內部環境： 隨著更多的政策的開放，運營商的競爭態勢將更加激烈，三大電信運營商對用戶的競爭將更加激烈，這也就需要進一步進行內部挖潛，提升自身的

2、工作能力，通過骨干員工的發揮，提高集體的戰斗力，所以對內部的培養尤其重要。一、人才測評內部運作高效策略成本領先產品領先策略業務創新客戶至上策略服務優化核心能力低價值的提供者不斷降低運營成本規模生產流程改進核心職位往往是運作管理類產品和服務的創新核心職位往往是研發類為客戶提供最佳的解決方案強調客戶服務核心職位往往是客戶服務類關鍵人才的特質以運作流程為重學習能力強遵循既定計劃對組織忠誠和奉獻注重短期目標力求避免浪費和成本以不斷改進為目標關注最終產出的質量關注流程注重穩定不愿意冒險崇尚探索的過程挑戰可能的方案/現狀摒棄官僚主義注重長期目標多面手以不斷學習為目標關注成果不苛求過分的明晰化愿意冒險以客戶

3、為重愿意分享“秘密”尋求客戶信息靈活的/可調整的致力于客戶價值的實現快速學習以客戶成功為目標預估客戶的需求不苛求過分的明晰化嚴謹/注重實際靈活/注重創新非：克隆“/注重個性化Dell、麥當勞、沃爾瑪Sony、3M、IntelRoadway、Airbome不同的業務策略要求不同的核心能力和關鍵人才示例基于崗位素質勝任力模型的測評素質模型是建立在對各職位族從業人員潛在職業素質要素分析的基礎上，在明確各職位族從業人員產生高績效的素質要素后，依據職位類所在職位族的素質要素，確定本職位類從業者各種素質要素的素質級別要求的總和。 素質模型是由兩個緯度構成的。（1）素質要素。明確每一職位族產生高績效的素質構

4、成，正是這種素質構成，使得具有這些素質突出的人在工作中產生了高績效。（2）素質級別。明確同一職位族不同職位類對各種素質要求程度的不同。實例如圖：銷售職位類銷售支持職位類5級3級4級2級5級4級 演繹思維 影響力 人際理解力素質類別團隊領導定義能領導人們有效在一起工作，主要目的是促進團隊的高效運作和使命達成;等級能力描述一級能通過基本溝通手段（如有效的會議、正式或非正式談話等），確保團隊成員了解團隊的工作目標和完成工作的必要信息行為示范：通過正式或非正式的溝通，讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權及考核標準，確保將工作中必要的信息傳達給員工;主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態的基本了解

5、；通過人員的有效配置優化團隊隊伍，確保人員士氣;二級能采用基于行動的方式、或多種方式的策略組合，提高團隊的認同感、士氣和工作效率，將團隊發展與個人利益聯系起來；行為示范：通過言傳身教來提供提高團隊的目標性、士氣和工作效率;通過言傳身教來提供提高團隊認同感;建設有益的團隊氣氛;正確實施正向牽引，激發員工工作熱情，提高工作效率，確保工作士氣；公平行使權威，通過行動明確有益于團隊運作的共同規則和文化，如團隊透明度、公平性;實施因人而異的管理，確保團隊成員各展其長;將團隊發展與個人利益聯系起來;三級用激動人心的遠景、價值觀鞭策大家；超越個人需求，竭盡全力，對團隊的使命和目標表現出極大的熱情與獻身精神；

6、行為示范：用激動人心的遠景、價值觀鞭策大家;視團隊成長為己任，置團隊利益于個人利益至上;為達目的，超越個人需求，竭盡全力以實現組織的最大利益，對團隊的使命表現出極大的熱情與獻身精神培養人才定義善于培育輔導和激勵員工，具有幫助他人成功的愿望和行為等級能力描述一級設定目標，提供必要的信息和經驗共享，或短期的培訓輔導（如技能培訓、案例分析、工作點評），在困難時提供幫助；肯定下級和他人的貢獻和潛能；行為示范：肯定下屬的成績；在困難時提供幫助；提供培訓機會、經驗分享；二級向員工傳遞清晰的期望，并一起制定長期的培養開發計劃并實施，對改進后的結果予以及時地肯定和反饋意見行為示范：結合職業發展（或向下屬傳遞職

7、業期望），經常性（或長期性）地提供學習和鍛煉機會；根據組織發展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施；對下屬的改進提高情況進行例行化檢查、評估，就改進效果提出建設性的反饋意見；三級慧眼識才，因材適用，綜合運用壓力、責任、激勵、授權等多種方式培養人才，鼓勵員工適當的冒險行為示范：通過壓力、責任、激勵、授權等方式培養人才；通過授權調動員工的積極性，激發員工潛能，鼓勵適當的冒險；慧眼識才，用人所長;營造良好的學習氛圍，培育學習型組織； 責任心定義以認真負責的態度和主人翁意識對待工作，置組織利益于個人利益之上;等級能力描述一級以認真負責和主人翁的意識看待工作，對工

8、作結果做出承諾，吃苦耐勞，堅持不懈行為示范：以認真負責和主人翁的意識看待工作；基于對工作結果的承諾，堅持不懈以確保工作完成二級自動自發地工作，當本職工作完成后（前提是工作量飽和），主動提出要求承擔更多責任行為示范：認真負責，吃苦耐勞，為本職工作付出額外的努力（如加班）；自動自發地完成本職工作，并關注與本職工作相關的工作環節； 主動提出要求承擔更多責任三級在團隊內部設定對責任意識的期望，倡導負責、認真的工作態度，當組織利益于局部利益或個人利益沖突時，能引導團隊成員服務于組織利益行為示范：站在組織層面的角度在團隊內部設定對責任意識的期望，倡導負責、認真的工作態度；站在組織層面的角度考度工作，并采取

9、有效措施執行；犧牲局部利益，服從組織利益。其他通用素質名稱與定義序素質名稱素質定義1監控能力設立嚴格的行為標準并指派人去完成，動機是對“工作”2收集信息對信息敏感，能用特殊的方式、方法收集信息3關系建立工作中能主動建立人際關系4團隊合作精神強調溶入團隊，作為團體的一員5服務精神能設身處地為顧客著想、行事6前瞻性 能對未來的需求和機會作出反應7組織意識對組織的政治和結構非常敏感，理解組織中的非成文約定8自信對象是自己，敢于冒險接受任務或敢于提出與上級有權勢的人不同的意見9思維能力對問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認識活動比較擅長10靈活性在必要的時候改變策略、方法或放棄原定目標，但最終是為了

10、更好地達到公司大目標11誠實正直行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突時能堅持正義12人際理解能力在別人沒有直接用語言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣示例重點：在測評前先確定崗位勝任力模型素質與人才測評技術對應 基本潛能：學習、分析判斷、人際溝通、創新思維等發展建議能不能領導力、領導藝術發展潛力通用管理技能、管理經驗行業經驗、專業經驗知識性格、管理風格等與崗位及組織文化的匹配度 價值觀、動力適配性、職業傾向 意愿和背景情況 合不合愿不愿心理測驗360度評估AC結構化面試筆試背景調查KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK基于素質的人才測評模型基本潛能，核心能力人才測評方式

11、之一評價中心介紹評價中心是一種包含多種測評方法和技術的綜合測評系統。最在了解崗位的工作內容與素質能力要求的基礎上，事先創設一系列與工作高度相關的模擬情景，然后將被試納入到該模擬情景中，要求其完成該情景下多種典型的管理工作。評價中心不是一種單獨的測驗方法或技術，而是多種測評方法與技術的綜合應用。廣義的評價中心包含了傳統的心理測驗（評價被試的人格、能力、職業興趣等特質）、面談（主要是結構化面談）、投射測驗（評估被試的深層次人格特質、職業動機、職業價值觀等）和情景模擬等。狹義上的評價中心主要是指以情景模擬為核心的系列測評技術，是。因此，根據被試應聘的或在職的工作崗位設計的各類相關情景模擬技術也就被認

12、為是評價中心最主要的技術與方法。6種經典情景模型技術介紹評價中心無領導小組討論高層級管理人員模擬會議文件筐角色扮演管理事件處理BEI結構化面試經典的情景模擬技術包括文件筐測驗、無領導小組討論、管理游戲、角色扮演等；其它如案例分析、演講、情景面談等目前比較權威的在線測評北京北森測評中心職業經理人測評如北大光華在線測評普通員工測評前程無憂、智聯等機構優勢能力測評GALLUP測評二、人才培養根據測評結果和崗位勝任力的對照，進行人才培養計劃3培養方式有四個日特點A: 貼近移動員工的實際工作，從實際出發；B：以模擬實戰，情景演練為主，注重實效性；C：糾正錯誤概念，利于員工的各項工作開展；D：全面提升素養

13、，利于員工的自我提升；舉例：3產品型（三級）客戶經理銷售演練課程設置總課時：兩天一夜課程內容設計：課程模塊培養重點形式時長成果評估客戶經理商務禮儀建立職業形象授課2H工作形象和工作道具使用學員對產品的了解熟悉程度加深，學會運用銷售工具對電信產品進行介紹和客戶消費的引導；加強銷售自信心。（方式有學員問卷調查表，客戶信息反饋表等等）客戶經理銷售邏輯認知銷售真諦和邏輯授課2H認知銷售邏輯在實際工作、生活運用電信產品介紹訓練學習FABE和CQCC說法授課、實戰訓練6H熟悉介紹方法和實際運用客戶約見和拜訪拜訪流程與核心授課，實戰演練4H熟悉拜訪模式和問題解決產品型客戶經理工作要點回顧對工作流程核心要點予

14、以回顧，加深印象 授課 2H鞏固學習知識使用舉例項目型（二級）客戶經理銷售演練課程設置總課時：兩天一夜課程內容設計：課程模塊培養重點形式時長成果評估與客戶交流的談資客戶交流的九大談資授課1H談資使用，拉近感情學員對項目型銷售有深入了解，熟悉行動性銷售步驟，能與客戶交流，并進行信息化產品解決方案的介紹，增加自信心。（評估方式有學員問卷調查表。行為評估表等等）銷售邏輯和客戶采購模型認知銷售邏輯和客戶采購流程授課1H了解項目采購流程，恰當進行銷售電信產品和信息化方案介紹訓練學習FABE和方案推薦介紹授課、實戰訓練3H熟悉介紹方法和實際運用客戶約見和拜訪拜訪流程與核心授課，實戰演練5H熟悉拜訪模式和問

15、題解決 客戶經理行動性銷售實戰演練行動性銷售的五步驟 授課、實戰演練、視頻 4H熟悉流程，逐步推進項目型客戶經理工作要點回顧對工作流程核心要點予以回顧，加深印象 授課 2H鞏固學習知識使用重點：根據測評結果和崗位勝利力模型對照，做以下兩個方面培養計劃1：補缺型，目前人才與工作之間的匹配尚缺失或者準備度不夠的技能進行實戰型培訓，并加以考核2：未來型，對未來即將擔任的工作進行提前預習型培訓和培養三、人才測評和培養案例2010年，XXX提出了新的十年戰略目標：到2020年分店數量達到2000家1998開始進駐中國內地發展1929XXX第一家金店創立XXX成立80周年2009于沙頭角成立中國區總辦事處

16、20032003開設超過1000家分店 20102020預計開設2000家分店 20世紀90年代，香港珠寶企業迅速進入內地市場。謝瑞麟、周生生成為XXX的主要競爭對手，各珠寶商開始利用品牌優勢搶占市場份額。2006年初，XXX作出新的連鎖經營決定：5年內投資40億元，爭取在內地超越1000家分店。得益于此戰略，XXX的品牌價值得到了迅速提升。同時，XXX連續六年獲得由中國商業聯合會、中華全國商業信息中心所頒布的中國珠寶首飾市場綜合占有率排名第一的榮譽，更加體現了XXX的品牌價值。示例階段目標時間顧問工作內容XXX工作內容階段成果數據調研深入研讀XXX企業戰略、文化資料及測評崗位說明書，了解經理

17、層的工作內容。1）收集并分析戰略文化資料、內刊1） 提供戰略文化資料評估模型2）收集崗位說明書，進行工作內容分 析2） 提供崗位說明書通過對內部專家進行訪談，深入了解對測評職位能力素質要求11月5日1）訪談3-4人（每人1.5-2小時）安排相關核心人員配合訪談2）訪談記錄整理與分析評估模型確定根據數據調研與內部專家研討，確定評估模型11月8日-11月9日1）調研數據分析2） 評估指標擬定3）評估模型確定驗收評估模型設計選拔評估實施方案根據評估模型指標及企業測評協調安排，設計測評實施方案11月10日-11月15日1）選擇與能力對應的測評方法及工具確認流程測評實施流程2）組合測評方法、工具形成整套

18、測評流程開發測評工具和題本根據測評實施方案，開發相應題本與工具，確保題本的針對性1）整理XXX經理層的工作情境和信息確認題本2）編制開發有針對性的測評題本3）開發具有針對性的測評工具及表單測評流程設計測評流程設計11月16日1）根據評估人數設計組織實施方案組織安排被測者參與測評，確認測評時間安排測評報告測評實施根據實施方案及測評題本，實施測評工作11月19日2）測評顧問進行現場實施測評。測評報告撰寫根據測評結果，顧問人工撰寫針對性測評報告11月20日-11月25日1）撰寫測評報告 測評結果反饋根據測評報告結果，向被測者進行一對一遠程電話解析反饋，并向企業方提供團隊反饋服務11月26日-11月3

19、0日1）向被測者進行一對一反饋組織安排被測者參與測評結果反饋報告反饋2）向企業提供團隊報告反饋組織管理層及相關人員參與團隊報告反饋示例新的十年戰略目標下，人才隊伍建設，特別是領導力開發成為XXX最迫切的工作本次測評的11名管理人員組別編號姓名職位職位分類AA1趙華北區C區經理業務管理類A2葉華東區C1-9區高級經理A3陳華東區C10-17區高級經理A4梁華南區A4-A6區副經理A5趙華南區副總經理A6吳華中區副總經理BB1姜華南區營運管理中心品牌部經理B2劉中國營運管理中心行政部招商管理科經理B3陳中國營運管理中心營銷管理部副經理B4馬中國營運管理中心行政部主任職能管理類B5吳華東區營運管理中

20、心行政部高級經理示例基于XXX新十年發展需要與訪談，提出測評的六項能力序核心素質指標名稱指標定義評價維度構面定義測評方法心理測驗無領導小組討論角色扮演BEI面試1商業敏感與觸覺對市場、顧客、競爭對手等保持高度敏感，充分了解市場環境、客戶和競爭者的特點，通過創新等各種方式發現并抓住市場機會前瞻規劃工作規劃具有前瞻性，考慮短期目標與長期目標之間的平衡。市場敏感度以市場為導向，對客戶和競爭對手的動態保持高度的敏感性。商業規律識別與機會把握系統分析未來的市場和商業形勢，把握問題核心，提前規劃，提高商業效益2有效溝通根據工作目標需要，主動與相關方進行溝通，并善于通過溝通來解決問題，協調彼此的關系和利益，

21、及時化解矛盾沖突，以保證工作的順利進展。溝通意愿通過溝通解決問題的的意愿與動力溝通技巧溝通中展現的技巧與方法人際敏感敏銳的發現與捕捉溝通對方的情緒、感情與需求的變化3團隊建設明確組織和業務發展對人才的要求，通過多種方式不斷提升和發展團隊的整體能力。知人善任識別和發掘團隊成員的優勢與潛能，用人之長，合理配置團隊，實現優勢互補。有效授權信任下屬，合理授權，并通過支持和控制，確保授權的有效性。輔導培養結合實際工作，利用各種手段和方法對團隊成員進行輔導，幫助其快速提升能力。4經營意識從經營者的角度審視和思考部門發展，關注成本和收益，不斷優化資源配置，實現效率、效益的可持續性提升。成本控制通過有效手段控

22、制或降低運營成本，提高投入-產出效益。業績導向關注業績指標的完成情況，以此作為對自身及團隊工作績效的重要評判標準。5敢于創新有創造精神，敢為人先，根據內外部環境的變化適時進行工作流程、業務和管理模式的改進與創新。創新意識敢于突破常規，鼓勵創新思想和舉措，主動支持和推動創新。創新思維思路開闊，能夠突破固有的經驗框架，從新的角度思考問題，提出創新性的解決方案。6判斷決策以事實為依據，在深入分析的基礎上做出理性判斷，保證決策的質量和效率。分析判斷運用科學的手段和方法對決策方案進行系統的分析和評估。決斷力面對兩難情境時，能夠以事實為依據決策。風險意識能夠充分意識到決策可能帶來的風險，并做好應對預案。示

23、例測評方法之一職業經理人在線測驗職業經理人在線測驗是在Internet 上操作的，目的在于通過候選人對眾多與領導者個性相關的題目的作答，評估了解其領導力及個人風格。一級指標二級指標評估指標簡要描述分析思維原因分析善于分析事情發生的原因，發掘解決問題的重要線索。推理判斷善于分析事物內部的隱含關系，抓住事物間的邏輯關系，主觀推斷準確。結果預測善于深入分析已有信息，準確預測事情發展方向和結果。思維策略善于調控事物分析的思維過程，講究思維的靈活性和策略性。人際溝通溝通意識主動的溝通意愿，積極與人交流，關注溝通的作用。積極傾聽對對方談話的內容表現出尊重和興趣，注意力集中，準確理解需求。及時反饋以恰當的方

24、式因人制宜地給與反饋，反饋及時有效。人際洞察準確理解對方表情、姿勢、動作等信息的隱含意義，把握人際互動的關系。心理調節自主性有主見，不盲從權威，傾向于獨立完成工作。情緒性情緒穩定，理性，善于調節和控制自己的心理狀態。外向支配 自信心自我肯定，挑戰自己，有克服困難的決心和勇氣。進取性有較高的奮斗目標，喜歡競爭和冒險，追求成功和卓越。支配性喜歡控制事情的發展，支配他人，不愿受別人的約束，好勝心強。內外向外向，熱情活潑，喜歡與人打交道，做事積極主動，善于表現自己。開拓創新主動性積極主動尋找機會，及時采取行動。創新性求知欲望盛，強烈的好奇心，富有冒險精神，喜歡嘗試新東西。團隊合作合群性有親和力，平易近

25、人，容易被他人接納，信任他人，喜與人交往。靈活性思維敏捷，反應迅速，能自如應對社交場合的復雜局面和突發事件。寬容性善接納不同意見，體諒他人，不斤斤計較。責任意識細致性做事細致，認真，能妥善完成各項工作任務。自律性嚴格要求自己，能自我克制，對人對事有自己較為嚴格的標準和要求。堅韌性對目標執著，意志堅定，不氣餒，遇到困難堅持到底。內外控從內在因素解釋問題，相信自身能力、經驗、努力程度等的作用。成就性喜歡挑戰，有明確的目標，全力以赴追求成功。團隊角色執行者、統領者、指導者、智多星、外交家、評審員、支持者、實干家職業性格現實型、探索性、藝術型、社會型、經營型、事物型職業價值觀成就導向、獨立創新、獲得承

26、認、人際關系、尋求支持、工作條件示例測評方法之二無領導小組討論無領導小組討論是將56位測評參與者以平等的身份組成一個臨時工作小組，請他們針對一個具體的任務，通過集體討論的形式提出解決方案。評委在討論過程中，重點觀察參選者在團隊工作情景中與人際互動相關的能力表現，包括人際溝通、組織協調、團隊合作、任務進程控制等，同時也可以考察其分析判斷和語言表達等方面的能力。測評能力能力定義判斷決策以事實為依據，在深入分析的基礎上做出理性判斷，保證決策的質量和效率。有效溝通根據工作目標需要，主動與相關方進行溝通，并善于通過溝通來解決問題，協調彼此的關系和利益，及時化解矛盾沖突，以保證工作的順利進展。經營意識從經

27、營者的角度審視和思考部門發展，關注成本和收益，不斷優化資源配置，實現效率、效益的可持續性提升。示例測評方法之三角色扮演角色扮演是將測評對象和經過培訓的“演員”分別賦予不同的角色，并在事先精心設計的“情境”中，由“主角”（測評對象）來完成特定的“角色任務”，并通過觀察測評對象完成“角色任務”的過程來對其能力素質進行測評。測評能力能力定義有效溝通根據工作目標需要，主動與相關方進行溝通，并善于通過溝通來解決問題，協調彼此的關系和利益，及時化解矛盾沖突，以保證工作的順利進展。團隊建設明確組織和業務發展對人才的要求，通過多種方式不斷提升和發展團隊的整體能力。示例無領導小組討論材料XXX是一家以黃金珠寶飾

28、品生產與銷售為主的大型民營企業，經過多年的發展壯大，門店已經發展到1000家。2010年，公司提出新的十年戰略發展目標，計劃到2020年將門店數量翻一番，達到2000家。最近以來，全球黃金珠寶原材料價格不斷上漲，客戶大多持一種持幣觀望的心態。國內一些地方紛紛提高最低工資標準、加大了社保征繳力度，并且勞動力供給偏緊，導致勞動力成本增高，對公司的銷售額與利潤有較大的影響。權威部門估計，這種狀況可能會持續相當長一段時間。為了緩解全球黃金珠寶原材料價格上漲以及勞動力成本增高帶來的負面影響，營銷部門提出了如下建議：加強品牌管理，將打造品牌作為戰略的重中之重；進行生產線內遷、工藝技術改造升級，降低勞動力需

29、求與勞動力成本；借助人民幣升值機會，加大國外材料采購比重；注冊高端品牌，開發高端黃金珠寶產品，大舉進入高端黃金珠寶飾品市場；加大門店促銷力度，實現薄利多銷；增加新產品開發，加快新產品進入市場的步伐；加強黃金珠寶飾品文化的傳播與建設，如黃金珠寶飾品網站、黃金首珠寶飾品論壇等；改變產品結構，擴大低檔產品生產與銷售比重； 加大銷售門店網點拓展速度，快速進入三四線市場；拓展電子商務渠道，實現線上（網絡）與線下（門店）銷售；積極參與公益事業，提高企業形象； 根據市場細分，選定幾個有代表性的消費群體，重點攻關；嚴密監測國際國內黃金市場價格變動趨勢；加速培養門店銷售人員、管理人員與產品設計人員，以適應門店網點快速拓展與市場需求變化對人才的需要；優化內部營運流程，提高供應鏈效率，快速響應門店需求。解決任務：請各位通過小組內自由充分的討論，從15項措施中選出對實現公司目標最有效可行的6項，并根據有效性和可行性進行由高到低的綜合排序，同時給予充分的理由說明。討論規則：先獨自進行材料的閱讀與討論前的準備，時間為10分鐘；準備結束后，輪流陳述個人觀點，每位的發言時間不超過3分鐘；個人觀點陳述完畢后，進入自由討論環節，討論時間為30分鐘；最后就主題形成一致意見，即得出一個小組成員共同認可的結論，并給