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省10000臺州分中心話務(wù)運營六區(qū)2014年10月預(yù)處理提升三部曲1 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估042話務(wù)運營六區(qū)共37人，以劃小顆位化管理為依托，秉著互幫互助、團結(jié)友愛的精神，伙伴們共同成長，共同進步！1-9月全組績效排名前三1、2月獲得文明班組的稱號團隊簡介3 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估044背景多種設(shè)備相似度高不會判別，手忙腳亂不會思考不能理解不會操作錄音抽聽員工跟聽溝通言談?wù)毡拘祁A(yù)處理與實際不結(jié)合5整合資源，聯(lián)動培訓(xùn)提交設(shè)備類培訓(xùn)需求線路類型設(shè)備判別信號作用實操+演練結(jié)合模版+補充模版被動接受培訓(xùn)主動提交需求6 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估047妙招一：點面結(jié)合，設(shè)備樣樣精通實操演練通過兩個環(huán)節(jié)讓員工掌握多種設(shè)備的相關(guān)接法及原理會看設(shè)備會接線路會畫圖表動手能力理論成為實際8預(yù)處理與實際相結(jié)合結(jié)合模版補充模版妙招二：有效發(fā)揮，補己優(yōu)化案例庫模版的結(jié)合和補充，讓員工發(fā)揮實際操作的運用能力模版有限不敢多問不敢多想不敢操作9妙招二：模版結(jié)合的案例應(yīng)用案例：錯誤678有session線路通未解決本地連接是否打X判斷網(wǎng)線未插好結(jié)論網(wǎng)線未插好，無法連接網(wǎng)線連接貓，未連接路由10 目錄團隊簡介01提升背景02妙招分享03成效評估04強化記憶,小有成效11寬帶預(yù)處理保持平均值以

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