1、信息分為本體論信息和認(rèn)識(shí)論信息。國(guó)家信息化體系要素：信息技術(shù)應(yīng)用：信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭。信息資源：信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。 信息資源的開發(fā)利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)：信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分 為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng).信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化人才:信息化人才是國(guó)家信息化成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之 間關(guān)系，是國(guó)家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

2、電子政務(wù)電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流 程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉 潔、公平的政府動(dòng)作模式。電子政務(wù)的內(nèi)容：（1）政府間的電子政務(wù)（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（3）政府對(duì)公民的電 子政務(wù)企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）層（2）作業(yè)層（3）管理層（4）決策層企業(yè)信息化必須走工業(yè)化和信息化融合之路企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning,ERP）系統(tǒng)的4個(gè)階段：1）基本 MRP（materials requirement planning,物料需求計(jì)劃）2）閉環(huán) MRP3） M

3、RPII （manufacturing resource planning）制造資源計(jì)劃 4） ERP 系統(tǒng)ERP系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)（2）ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)（3）ERP是模 塊化可配置的（4）ERP是開放的系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能：1）財(cái)會(huì)管理2）生產(chǎn)控制管理3）物流管理4）人力資源管理CRM中的C代表的含義是客戶。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）CRM的核心，就是必須清楚地認(rèn)識(shí)到所擁有的客戶群體中，哪一種個(gè)人或者組織最有可能 為本帶來利潤(rùn)，這部分是最有希望的客戶;同時(shí)還必須清楚地認(rèn)識(shí)到哪些客戶很有可能流失 而成為

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)包括的基本功能模塊：（1）自動(dòng)化的銷售（2）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷（3） 自動(dòng)化的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分成兩項(xiàng)：描述，分類和預(yù)測(cè)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management, SCM）供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞在核心企業(yè)周圍的以各種關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)商和用戶組成。 供應(yīng)鏈的特征之一是動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理是一種集成的方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而 采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效地控制和管理各 種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理 方法。供應(yīng)鏈

5、管理的核心是總成本最低。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象可將供應(yīng)鏈分為三種類型：企業(yè)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品供應(yīng)鏈，基于供應(yīng)鏈契 約的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈根據(jù)其網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點(diǎn)劃分為V型供應(yīng)鏈（石油化工），A型供應(yīng)鏈（航空、汽車、重 工業(yè)），T型供應(yīng)鏈。根據(jù)產(chǎn)品類別供應(yīng)鏈管理分為：功能型供應(yīng)鏈，創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。敏捷供應(yīng)鏈可以動(dòng)態(tài)地、可重構(gòu)地、快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化和需求變化。敏捷供應(yīng)鏈區(qū)別于一般供應(yīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)：（1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化， 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)需求的快速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生 產(chǎn)和供應(yīng)。（2）不僅支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享

6、，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系 統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。（3）敏捷供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)能敏捷化要求方便地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的 轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的類型：電子商務(wù)按照交易對(duì)象，可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、 商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C），以及 政府部門與企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）4種。BT-EC確定了電子商務(wù)急需建立標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口，基本功能，數(shù)據(jù)及客體。 商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。 商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（2）數(shù)據(jù)ETL（3）

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）（4） 分析功能商業(yè)智能的三個(gè)層次（1）數(shù)據(jù)報(bào)表（2）多維數(shù)據(jù)分析（3）數(shù)據(jù)挖掘OLAP的基本多維分析操作有鉆取、切片和切塊以及旋轉(zhuǎn)、drill across、drill through。 主流的商業(yè)智能工具包括BO、COGNOS、BRIO。第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；（3）信息系統(tǒng) 工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2001年9月12日把“具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（一級(jí)或二 級(jí)）”作為“涉密系統(tǒng)集成單位”的必要條件。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管

8、理原則:計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作根據(jù)認(rèn)證和審批分離的原則， 按照先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行。評(píng)審申請(qǐng)：信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)一、二、三、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；省 市信息建設(shè)單位管理部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)三、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。審批：一、二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息建設(shè)單位主管部門初審，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審批。三、四級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門審批，報(bào)信息產(chǎn)為部備案。獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位，由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：信息系統(tǒng)工程：信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、

9、信息 應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)。信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲(chǔ)、處理的資源系統(tǒng)。 信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng) 工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。ITSM （信息技術(shù)服務(wù)管理）的基本原理可

10、簡(jiǎn)單地用“二次轉(zhuǎn)換”來概括，第一次是“梳理”， 第二次是“打包”第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)信息系統(tǒng)集成有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：（1）信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)（2）信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要 面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。（3）系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。（4）系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng) 集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的保障。系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：也何分為智能建筑系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系

11、統(tǒng)集成，安防系統(tǒng)集成等。（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)，開發(fā)，運(yùn)維，消亡立項(xiàng)階段開發(fā)階段：（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施階段（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段3.運(yùn)維階段4.消亡階段原型法認(rèn)為在很難一下子全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，首先不要求一定要對(duì)系統(tǒng)做全 面，詳細(xì)的調(diào)查，分析，而是本著開發(fā)人員對(duì)用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系 統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。軟件維護(hù)包括如下類型：（1）更正性維護(hù)（2）適應(yīng)性維護(hù)（3）完善性維護(hù)（4）預(yù)防性維 護(hù)軟件質(zhì)量保證：軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證

12、，這些活動(dòng) 保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。軟件質(zhì)量保證計(jì)劃定義了用于保證為特定產(chǎn)品開發(fā)的軟件滿足用戶需求并在項(xiàng)目的約 束內(nèi)具有最高的質(zhì)量的手段。評(píng)審與審計(jì)過程包括：管理評(píng)審，技術(shù)評(píng)審，檢查，走查，審計(jì)等。管理評(píng)審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評(píng)價(jià)用于 達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。技術(shù)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo) 準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變 更。檢查的目的是檢測(cè)和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常。走查的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的

13、聽眾。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，指南，計(jì)劃和流程的遵從 性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。軟件工程管理工具:軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具，風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。 軟件工程過程工具：軟件工程過程工具包括建模工具，管理工具，軟件開發(fā)環(huán)境。對(duì)象：對(duì)象是由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體。對(duì)象包含三個(gè)基本要素，分別是對(duì)象標(biāo)識(shí)，對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。類：類是現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述。類和對(duì)象的關(guān)系可以總結(jié)為：（1）每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例。（2）每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零或更多的實(shí)例。（3）類是靜態(tài)的，它們的存在，語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的， 它們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)

14、可以被創(chuàng)建和刪除。（4）類是生成對(duì)象的模板。繼承：Java是單繼承的語言，而C+允許多繼承。統(tǒng)一建模語言（Unified Modeling Language, UML）UML提供了如下9種主要的圖來對(duì)待建系統(tǒng)進(jìn)行建模：用例圖，類圖，對(duì)象圖，構(gòu)件圖，部署圖，狀態(tài)圖，序列圖，協(xié)作圖，活動(dòng)圖。RUP是軟件工程的過程。軟件架構(gòu)模式：管道/過濾器模式：優(yōu)點(diǎn)：出選擇題（1）體現(xiàn)了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。（2）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡(jiǎn)單合成。（3）支持軟件功能模塊的重用。（4）便于系統(tǒng)維護(hù)。（5）支持某些特定的分析。如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。（6）支持并

15、行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。缺點(diǎn)：（1）通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。（2）需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。（3）可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性 能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。面向?qū)ο竽Ｊ匠鲞x擇題：優(yōu)點(diǎn)：（1）高度模塊化。（2）封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏。（3）繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段。（4）提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充。缺點(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。事件驅(qū)動(dòng)模式出選擇題是重點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）支持軟件重用，容易實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理。（2）具有良好的可擴(kuò)展性，通過注冊(cè)可引入新的構(gòu)件，而不

16、影響現(xiàn)有構(gòu)件。（3）可以簡(jiǎn)化客戶代碼。缺點(diǎn)：（1）構(gòu)件削弱了自身對(duì)系統(tǒng)的控制能力。（2）不能很好地解決數(shù)據(jù)交換問題。（3）使系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。分層模式：優(yōu)點(diǎn)：（1）有助把復(fù)雜的問題按功能分解，使整體設(shè)計(jì)更為清晰。（2）支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的逐級(jí)抽象。（3）具有較好的可擴(kuò)展性。（4）支持復(fù)用。缺點(diǎn)：（1）并不是每個(gè)系統(tǒng)都可以很容易地劃分出層次來。（2）層次的個(gè)數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會(huì)下降。知識(shí)庫(kù)模式：黑板系統(tǒng)的典型應(yīng)用是信號(hào)處理領(lǐng)域，如語音和模式識(shí)別。客戶機(jī)/服務(wù)器模式出選擇題C/S模式的優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時(shí)進(jìn)行。（2）一個(gè)服務(wù)器可以服

17、務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)。缺點(diǎn)：（1）客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)作的瓶頸。（2）如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變。（3）二層C/S模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或Interneto（4）數(shù)據(jù)安全性不好。C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，為了解決C/S模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器 （B/S）模式；為了解決C/S模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即 多層應(yīng)用架構(gòu)。中間件：是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，可以幫助分布式應(yīng)用軟件在不同的技術(shù) 之間共享資源。幾種主要的中間件：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件：典型的技術(shù)如Win

18、dows平臺(tái)的ODBC和Java平臺(tái)的JDBC等。（2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用（remote procedure call，RPC）中間件（3）面向消息中間件（Message-Oriented Middleware, MOM）:典型的產(chǎn)品如 IBM 的 MQSeries.（4）分布式對(duì)象中間件：典型的產(chǎn)品如OMG的CORBA,Sun的RMI/EJB,Microsoft的DCOM等。（5）考題-事務(wù)中間件：也稱事務(wù)處理監(jiān)控器TPM，事務(wù)處理監(jiān)控程序位于客戶和服務(wù)器之 間，完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，以提高系統(tǒng)的整體性能。（6）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)：看圖3-11（1）面向主題（2）集成（3）

19、相對(duì)穩(wěn)定（4）反映歷史變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP服務(wù)器、前端工具前端工具主要包括各種報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對(duì)OLAP服務(wù)器，報(bào)表工具、 數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議（ Simple Object Access Protocol,SOAP）、用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語言（Web Services Description Language, WSDL）、用于Web服務(wù)的注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（Universal

20、Description Discovery and Integration, UDDI）、用于數(shù)據(jù)交換的 XML.適合使用Web Services的情況如下：（1）跨越防火墻（2）應(yīng)用程序集成（3） B2B集成（4） 軟件重用。完整的J2EE技術(shù)規(guī)范由如下4個(gè)部分組成：（1）J2EE平臺(tái)（2） J2EE應(yīng)用編程模型（3） J2EE 兼容測(cè)試套件（4） J2EE參考實(shí)現(xiàn)。J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部 分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種 功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交

21、互。工作流：就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī) 則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。局域網(wǎng)中最常見的三個(gè)協(xié)議是：NETBEUI,IPX/SPX,TCP/IP網(wǎng)絡(luò)按照分布范圍分布：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)（遠(yuǎn)程網(wǎng)），因特網(wǎng)。總線型拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、易于擴(kuò)充、控制簡(jiǎn)單、便于組網(wǎng)、造價(jià)成本低、以及某個(gè)站 點(diǎn)的故障一般不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)等；缺點(diǎn)是可靠性較低，以及查找分支故障困難等。網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了 4個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM 技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式：DAS（磁盤、光存儲(chǔ)）,NAS （真正的即插即用）,SAN （擁有極

22、度的可擴(kuò)展性、 簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。無線網(wǎng)絡(luò)根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)送的距離分為幾種不同的類型：無線局域網(wǎng)絡(luò)（WLANS）、無線廣域網(wǎng) 絡(luò)（WWANS）、無線城域網(wǎng)絡(luò)（WMANS）、無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（WPANS）。網(wǎng)絡(luò)接入方式有哪幾種類型？答：1、撥號(hào)接入方式（如56kmodem或ISDN）； 2、專線接入方式（GPRS和3G技術(shù)）；3、 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)（數(shù)字用戶環(huán)路DSL，光線入戶）。綜合布線標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪的個(gè)子系統(tǒng)？答：綜合布線標(biāo)準(zhǔn)是：EIA/TIA 568A,（如：IBM的ACS、AT&T的SCS、AMP的OWS等）。子系統(tǒng)分為以下6個(gè)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直

23、干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平 子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。第4章項(xiàng)目管理一般知識(shí)項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么？答：1、臨時(shí)性；2、獨(dú)特性；3、漸進(jìn)明細(xì)IPMA 和 PMIIPMA:國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，PMI:美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)。PMBOK:項(xiàng)目管理的知識(shí)體系。PMBOK：（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）。表4-2。Pg145。過程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。9大管理知識(shí)域：整體、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？答：1、足夠的知識(shí)；2、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；4、良好的職業(yè) 道德；5、一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。項(xiàng)目干系人是什么？答：項(xiàng)目干系人（別名項(xiàng)目利益相關(guān)

24、者、項(xiàng)目利害關(guān)系者）是指那些積極參與項(xiàng)目，或是其 利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能會(huì) 對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。職能型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？答：1、強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；3、直線溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪的啊些方面？答：1、結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮；2、目標(biāo)明確單一；3、溝通簡(jiǎn)潔、方便；4、決策快項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目階段的特征是什么？答：每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的可交付物的完成為標(biāo)志，這

25、種可交付物是一種可度 量、可驗(yàn)證的工作成果。項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審 為標(biāo)志，以決定是否接受，是否還要做額外的工作或是否要結(jié)束這個(gè)階段。啟動(dòng)過程組包括哪些內(nèi)容？答：1、制定項(xiàng)目章程；2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書。計(jì)劃過程組包括哪些內(nèi)容？答：1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；3、范圍定義 執(zhí)行過程組包括哪些內(nèi)容？答：1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行；2、執(zhí)行質(zhì)量保證；3、獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)組建）。4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5、信息發(fā)布；6、詢價(jià)；7、供方選擇；8、合同管理 監(jiān)督和控制過程組包括哪兩項(xiàng)及內(nèi)容？答：1、對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃來監(jiān)督正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)；2、對(duì)引

26、起整體變更控制的因素施加影響，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實(shí)施 監(jiān)督和控制過程組包括以下內(nèi)容：1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；2、整體變更控制；3、范圍驗(yàn)證；4、范圍變更控制；5、進(jìn)度控 制;6、成本控制；7、質(zhì)量控制；8、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；9、績(jī)效報(bào)告；10、管理項(xiàng)目干系人11、 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制;12、合同管理收尾過程組包括哪些內(nèi)容？答：1、項(xiàng)目收尾；2、合同收尾第5章項(xiàng)目的立項(xiàng)管理什么是項(xiàng)目建議書？答：項(xiàng)目建議書（又稱立項(xiàng)申請(qǐng)）是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的 文件，是該項(xiàng)目建設(shè)籌建單位或項(xiàng)目法人，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家和地方中長(zhǎng)期規(guī)劃、 產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、所在地的內(nèi)外

27、部條件、本單位的發(fā)展戰(zhàn)略等等，提出 的某一具體項(xiàng)目的建議文件，是擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。可行性研究?jī)?nèi)容一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：1、投資必要性；2、技術(shù)的可行性；3、財(cái)務(wù)可行性；4、組織可行性；5、經(jīng)濟(jì)可行性；6、社會(huì)可行性；7、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策項(xiàng)目可行性研究有哪些過程？答：1、初步可行性研究；2、詳細(xì)可行性研究；如經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算根法 和增量?jī)粜б娣?、項(xiàng)目論證；4、項(xiàng)目評(píng)估、5、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫、提交和獲得 批準(zhǔn)。投標(biāo)人在遞交標(biāo)書應(yīng)注意的問題是什么？答：招標(biāo)投標(biāo)法第二十八同時(shí)規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí) 間前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。投標(biāo)人

28、少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。評(píng)標(biāo)：評(píng)標(biāo)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由具有高級(jí)職稱或同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)領(lǐng) 域?qū)＜摇⒄袠?biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)代表等5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家人數(shù)不得 少于成員總數(shù)的2/3。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件 訂立書面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。依法必須進(jìn)行 招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15天內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo) 情況的書面報(bào)告。第6章項(xiàng)目的整體管理項(xiàng)目整體管理的過程包括哪些內(nèi)容？答：1、項(xiàng)目啟動(dòng)；2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書；3、制定項(xiàng)目管

29、理計(jì)劃、4、執(zhí)導(dǎo)和管理 項(xiàng)目的執(zhí)行；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目；6、整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾項(xiàng)目章程的作用？答：項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。 項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。 盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng) 目啟動(dòng)時(shí)任命會(huì)更合適。什么是項(xiàng)目工作說明書？答：項(xiàng)目工作說明書（SOW）是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。工作說明書需要說明有哪些事項(xiàng)？答：1、業(yè)務(wù)要求；2、產(chǎn)品范圍描述；3、戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書也稱初步的項(xiàng)目范圍說明書（記1-7項(xiàng)），內(nèi)容包

30、括：（l）項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。 項(xiàng)目的需求和可交付物。（4）產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（5）項(xiàng)目的 邊界。項(xiàng)目約束條件。項(xiàng)目假設(shè)。最初的項(xiàng)目組織。最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。（10）進(jìn)度 里程碑。（11）對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解。（12）初步的量級(jí)成本估算。（13）項(xiàng)目配置管理的需求。（14）審批要求項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括 但不限于：（l）范圍管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃。過程改進(jìn)計(jì)劃。（4）人力資源管理計(jì)劃（5） 溝通管理計(jì)劃（6）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（7）采購(gòu)管理計(jì)劃。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法1項(xiàng)目管理方法論2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3掙值管理4.專家判斷 整體變

31、更控制過程里面一些配置管理活動(dòng)如下配置識(shí)別項(xiàng)；配置狀態(tài)；配置核實(shí)和審計(jì) 變更控制過程如下（1）受理變更申請(qǐng)（2）變更的整體影響分析（3）接收或拒絕變更（4）執(zhí)行變 更（5）變更結(jié)果追蹤與審核第7章項(xiàng)目范圍管理對(duì)項(xiàng)目范圍的管理，通過5個(gè)管理過程來實(shí)現(xiàn)：（1）編制范圍管理計(jì)劃（2）范圍定義（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制7.1 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍（1）產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。它包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的 描述。（2）項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，而必須完成的項(xiàng)目工 作。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、以及WB

32、S字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)， 而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。7.3.1范圍定義的工具和技術(shù)產(chǎn)品分析每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域都有一些通用的方法把高層的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)的可交付成果。識(shí)別出多個(gè)可選的方案例如：“頭腦風(fēng)暴法”和“橫向思維法”專家判斷7.3.2范圍定義的輸入和輸出項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）詳細(xì)的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品的范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定7.4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的最低層的工作單元被稱為“工作包”。WBS的表示形式（1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖pg.235（2）列表形式。“80小時(shí)”法則：業(yè)內(nèi)一般

33、把一個(gè)人2周能干完的工作稱為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小 時(shí)能干完的工作稱為一個(gè)工作包。項(xiàng)目工作分解遵從的幾個(gè)主要步驟：（1）識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物。（2）分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)。（3）確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素。（4）核實(shí)分解的正確性。滾動(dòng)波式計(jì)劃一般的，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該等待交付物或子項(xiàng)目足夠清晰時(shí)才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù) 有時(shí)被稱作滾動(dòng)波式計(jì)劃。滾動(dòng)波式計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是近期的工作計(jì)劃得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì) 劃得相對(duì)粗一些。WBS和WBS字典WBS描述的是可交付物及其具體內(nèi)容，定義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。如果一個(gè)工作不在WBS 內(nèi)，那么這個(gè)工作就會(huì)被排除在項(xiàng)目

34、范圍之外。WBS的最低層次通常是指工作包。范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS和WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命期， 這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理包括6個(gè)管理過程活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)資源估算；活動(dòng)歷時(shí)估算；制定進(jìn)度表進(jìn)度控制活動(dòng)定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系活動(dòng)定義過程處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫作工作組合的可交付成果。項(xiàng)目工作組合被有 計(jì)劃地分解成更小的部分，叫做計(jì)劃活動(dòng)，為估算、安排進(jìn)度執(zhí)行、監(jiān)控等工作奠定基礎(chǔ)。 活動(dòng)排序所采用的主要方法和技術(shù)前導(dǎo)圖法（PDM）用于關(guān)鍵路徑法（CPM），也叫單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AON）。ES:最早開始時(shí)間 EF

35、:最早結(jié)束時(shí)間LS：最晚開始時(shí)間 LF：最晚結(jié)束時(shí)間箭線圖法（ADM），也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA）。三個(gè)基本原則網(wǎng)絡(luò)中不會(huì)有相同的代號(hào)任兩項(xiàng)活動(dòng)的緊前事件和緊隨事件的代號(hào)至少有一個(gè)不相同，節(jié)點(diǎn)代號(hào)沿箭線方向越來 越大。流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼活動(dòng)（或前序活動(dòng)）。虛活動(dòng)：它不消耗時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)中由一個(gè)虛箭線表示。借助虛活動(dòng)，我們可以更好的更清 楚地表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系。在確定活動(dòng)之間的先后順序時(shí)有三種依賴關(guān)系。強(qiáng)制性依賴關(guān)系（又稱，硬邏輯關(guān)系）可斟酌處理的依賴關(guān)系（軟邏輯關(guān)系）外部依賴關(guān)系活動(dòng)歷時(shí)估算：是估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過程。主要方法：家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算：歷時(shí)估

36、算符合正態(tài)分布曲線。活動(dòng)歷時(shí)的均值=（T0+4Tm+Tp） /6T0：最樂觀的完成時(shí)間。Tm：最有可能的完成時(shí)間。Tp :最悲觀的完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)差 a= （Tp- T0） /6制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的主要技術(shù)和工具（1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法進(jìn)度壓縮（4）假設(shè)情景分析資源平衡（6）關(guān)鍵鏈法制定進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度表可以用以下一種或幾種圖形表示項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖橫道圖里程碑圖縮短活動(dòng)的工期的方法：投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程.指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求.通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具：進(jìn)度報(bào)告；2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；3.績(jī)效衡

37、量；4.項(xiàng)目管理軟件；5.偏差分析6.進(jìn)度比較橫道圖；7.資源平衡；8.假設(shè)備件情景分析；9.進(jìn)度壓縮；10.制訂進(jìn)度的工 具第9章項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理：就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管 理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個(gè)過程來完成。產(chǎn)品的全生命周期成本對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，產(chǎn)品的全生命期成本考慮的是權(quán)益總成本，即開發(fā)成本加上維護(hù)成本。成本的類型可變成本：又稱變動(dòng)成本。固定成本：直接成本：間接成本：管理儲(chǔ)備成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更，被 用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。學(xué)習(xí)曲線理論成本估算的工具和技術(shù)

38、：1.類比估算2.確定資源費(fèi)率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項(xiàng)目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量成本成本控制的輸出（1）成本估算成本基準(zhǔn)（更新）（3）績(jī)效衡量完工預(yù)測(cè)：書面記錄EAC或ETC，并將這個(gè)數(shù)值通知有關(guān)的項(xiàng)目干系人。成本控制的工具與技術(shù)PV（Planned value）計(jì)劃值：計(jì)劃完成活動(dòng)的預(yù)算成本。EV（Earned value）掙值：實(shí)際已完成的預(yù)算成本AC（Actual cost）實(shí)際成本：即實(shí)際完成工作的總成本。ETC:完成尚需估算。EAC：完成時(shí)估算。公式：成本偏差CV=EV-AC進(jìn)度偏差SV=EV-PV成本效率CPI=EV/AC進(jìn)度效率SPI=EV/PV

39、BAC=完工時(shí)的PV總和偏差當(dāng)偏差被看作非典型時(shí)：ETC=BAC-EV （累加）EAC= AC （累加）+BAC-EV （累加）偏差當(dāng)偏差被看作非典型時(shí)：ETC= （BAC-EV 累）/CPI （累）EAC= AC+ （BAC-EV 累）/CPI （累）第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM）是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。它是一個(gè)組織以質(zhì)量為中 心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目 的。全面質(zhì)量管理有4個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的 質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百

40、萬壞品率少于3.4。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測(cè) 量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而DMAIC又由4下列個(gè)要素 構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系。CMMI的成熟度等級(jí)：第一級(jí)到第二級(jí)：需求管理；項(xiàng)目策劃；項(xiàng)目監(jiān)督和控制；供方協(xié)定管理；測(cè)量和分析；過 程和產(chǎn)品質(zhì)量保證；配置管理。第二級(jí)到第三級(jí)：需求開發(fā)；技術(shù)解決；產(chǎn)品集成；驗(yàn)證；確認(rèn)；組織過程聚焦；組織過程 定義+IPPD;組織培訓(xùn)；集成項(xiàng)目管理+IPPD;風(fēng)險(xiǎn)管理

41、；決策分析和決定。第三級(jí)到第四級(jí)：組織過程性能；定量項(xiàng)目管理。第四級(jí)到第五級(jí)：組織革新和部署；原因分析和決定。中文版的CMMI：SJ/T11234-2001軟件過程能力評(píng)估模型SJ/T11235-2001軟件能力成熟度模型制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、 質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法等方法和技術(shù)。項(xiàng)目質(zhì)量保證產(chǎn)品的質(zhì)量保證，系統(tǒng)的質(zhì)量保證，服務(wù)的質(zhì)量保證（包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài) 度）。項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法：項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具：測(cè)試（單元測(cè)試綜合測(cè)試）、檢查（又叫評(píng)審、同行評(píng) 審、審計(jì)、走查）、統(tǒng)計(jì)抽樣、

42、6a、因果圖（又叫石川圖、魚骨圖）、流程圖、直方圖、檢 查表、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖、二八原理）、控制圖（又叫管理圖、趨勢(shì)圖）。控制圖是對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上由中心線和上下控制線，多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用 三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限。第11章項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目的角色和職責(zé)：（1）層次結(jié)構(gòu)圖：用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）來確定項(xiàng)目的范圍，將項(xiàng)目可交付物分解成 工作包即可得到該項(xiàng)目的WBS.組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）與工作分解結(jié)構(gòu)形式上相似，但是它不是根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分 解，而是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解。資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）是另一種層次結(jié)構(gòu)圖，它用來分解項(xiàng)目中各種類型的資源。（2）責(zé)任

43、分配矩陣:責(zé)任分配矩陣（RAM）是最直觀的方法。RACI 圖：Responsible 負(fù)責(zé)-Accountable 參與Consult征求意見-Inform通知（3）文本格式：團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)需要詳細(xì)描述時(shí)，可以用文字形式表示。項(xiàng)目人力資源計(jì)劃應(yīng)該包括但不限于如下內(nèi)容：（1）角色和職責(zé)的分配（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖（3）人員配備管理計(jì)劃：包括：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、時(shí)間表、人力資源釋放安排、培訓(xùn)需求、 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)、遵守的規(guī)定、安全性。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：（1）事先分派（2）談判（3）采購(gòu)（4）虛擬團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代激勵(lì)理論體系和基本概念激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論1.生理2.安全3.社會(huì)交往4.受尊重5.

44、自我實(shí)現(xiàn)（2）赫茨拍格的雙因素理論保健因素2.激勵(lì)因素（3）期望理論目標(biāo)效價(jià)因素2.期望值因素X理論（獨(dú)裁）和Y理論（人性化）：選擇決定了管理者處理員工關(guān)系的方式。領(lǐng)導(dǎo)與管理：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)人被組織賦予職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)。管理者是組織依法任命的，負(fù)責(zé)某個(gè)組織或某件事情的管理，是通過調(diào)研、計(jì)劃、 組織、實(shí)施和控制來實(shí)現(xiàn)管理的，以完成更高一層組織交代的任務(wù)。有效領(lǐng)導(dǎo)=（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）影響和能力五種基本的權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、感召權(quán)力。成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（2）團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰

45、，崗位明確。（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。（4）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明。（5）共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。（6）協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：（1）形成階段（Forming）（2）震蕩階段（Storming）（3）規(guī)范階段（Norming）（4）發(fā)揮 階段（Performing）（5）結(jié)束階段（Adjourning）：只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有，普通團(tuán)隊(duì)沒有。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的6個(gè)工具：通用管理技能2.培訓(xùn)3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4.基本規(guī)則5.集中辦公6.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方

46、法：觀察和交談2.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估3.問題清單第12章項(xiàng)目溝通管理溝通的基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通，這是所有溝通的基礎(chǔ)。溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目干系人溝通要求。（2）對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。（3）信息接收的個(gè)人或組織。（4）傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法。如備忘錄、電子郵件、新 聞發(fā)布等。（5）溝通頻率。如每周溝通。（6）上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題，確定問題 上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。（7）隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。（8）通用詞語表。項(xiàng)目中的定期會(huì)議包括：*項(xiàng)目的例會(huì)（1）項(xiàng)目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報(bào)。（2）項(xiàng)目問題的解決。（3）項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的

47、評(píng)估。（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議一般在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部舉行兩次。內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)議重要解決內(nèi)部的資源調(diào)配 和約束條件的確認(rèn)，而我戶口云南方財(cái)務(wù)費(fèi)用原因要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項(xiàng)目接口工作。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議（1）了解項(xiàng)目全過程的工作情況以及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況。（2）了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施。（3）了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)。（4）對(duì)總結(jié)過后的文檔進(jìn)行討論，通過后就存入公司的知識(shí)庫(kù)，從而形成企業(yè)的知識(shí)積累。 常用的溝通方式：書面與口頭、聽與說：書面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也 可作為雙方溝通的證據(jù)。而缺點(diǎn)是缺乏人性化，如果某些用

48、語較為生硬的話，容易使雙方的 關(guān)系出現(xiàn)矛盾。口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。但口頭的溝通 也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時(shí)，容易產(chǎn)生較強(qiáng) 的分歧。對(duì)內(nèi)與對(duì)外：項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通。對(duì)內(nèi)溝通講求的是 效率和度，對(duì)外溝通強(qiáng)調(diào)的是信息的充分和準(zhǔn)確。對(duì)內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而 對(duì)外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。正式與非正式：通常情況下，正式的溝通是在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)進(jìn)行的，而非正式的項(xiàng)目溝通 屬于大多數(shù)場(chǎng)合的方式。垂直與水平：垂直方向溝通的特點(diǎn)是：溝通信息傳播速度快，準(zhǔn)確程度高。水平方向溝 通的特點(diǎn)是：復(fù)雜程度

49、高，往往不受當(dāng)事人的控制。績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容：（1）項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況（2）項(xiàng)目的完成情況。（3）項(xiàng)目總投稿、資金到位情況。（4）項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況。（5）項(xiàng)目主要效益情況。（6）財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。（7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。（8）項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施。（9）預(yù)測(cè)-隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績(jī)效信息對(duì)以前的預(yù)測(cè)進(jìn)行更新并重新簽發(fā)。（10）變更請(qǐng)求（11）其它需要說明的問題第十三章：項(xiàng)目合同管理1、合同的概念：合同contract又稱“契約”，合同法中所稱的合同是指：平等主體的自 然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2、廣義合同：觀點(diǎn)認(rèn)為合同是指以確

50、定各種權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容的協(xié)議，即只要是當(dāng)事人之 間達(dá)成的確定權(quán)利義務(wù)的協(xié)議均為合同，不管它哪個(gè)法律部門和何種法律關(guān)系。3、有效合同（特點(diǎn)）：（1）簽訂合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。（2）意思表示真實(shí)（3）不違反法律或社會(huì)公共利益。4、無效合同（特點(diǎn)）：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同（2）惡意串通，損害國(guó)家、 集體或者第三人利益（3）以合法形式掩蓋非法目的（4）損害社會(huì)公共利益（5）違反法律、 行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。5、總價(jià)合同：又稱固定價(jià)格合同，是指在合同中確定一個(gè)完成項(xiàng)目的總價(jià)，承包人據(jù)此完 成項(xiàng)目全部合同內(nèi)容的合同。適用于工程量不太大且能精確計(jì)算、工期較短、技

51、術(shù)不太復(fù)雜、 風(fēng)險(xiǎn)不大的項(xiàng)目，同事要求發(fā)包人必須準(zhǔn)備詳細(xì)全面的設(shè)計(jì)圖紙和各項(xiàng)說明，使承包人能準(zhǔn) 確計(jì)算工程量。6、單價(jià)合同：指承包人在投標(biāo)時(shí)，以招標(biāo)文件就項(xiàng)目所列出的工作量表確定各部分項(xiàng)目工 程費(fèi)用的合同類型。適用范圍比較寬，其風(fēng)險(xiǎn)可以得到合理分?jǐn)偅⑶夷芄膭?lì)承包人通過提 高工效等手段從成本節(jié)約中提高利潤(rùn)。需注意的是雙方對(duì)實(shí)際工作量的確定。7、成本加酬金合同：由發(fā)包人向承包人支付工程項(xiàng)目的實(shí)際成本，并且按照事先約定的某 一種方式支付酬金的合同類型。這類合同中，建設(shè)單位須承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的一切費(fèi)用，因 此也承擔(dān)了項(xiàng)目的全部風(fēng)險(xiǎn)。承建單位由于無風(fēng)險(xiǎn)，其報(bào)酬往往也較低。缺點(diǎn)：建設(shè)單位對(duì) 工程造價(jià)不易

52、控制，承建單位也往往不注意降低項(xiàng)目成本。適用于一下項(xiàng)目（1）需立即開 展工作的項(xiàng)目（2）對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)未確定的項(xiàng)目。（3）風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目。8、4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：（1）繼續(xù)履行（2）采取補(bǔ)救措施（3）賠償損失（4）支付 約定違約金或定金。9、關(guān)于合同不明確情況的處理：先協(xié)商，未完成補(bǔ)充協(xié)議。達(dá)不成協(xié)議的依照合同其他條 款或交易習(xí)慣確定。如果依此不能明確有關(guān)條款的含義，那就要用合同法第62條來解 決。（1）當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，按產(chǎn) 品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。（2）履行地點(diǎn)不明確時(shí)，按性質(zhì)不同而定，接受貨幣在 接受方，交付不動(dòng)產(chǎn)的在

53、不動(dòng)產(chǎn)所在地，其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地。（3）履行期間不明 的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人可隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。（4）履行 費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)，履行費(fèi)用是履行義務(wù)過程中何種附隨發(fā)生的費(fèi)用。10、索賠概念：索賠是在工程承包合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的 義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。10、索賠流程（下圖）11、索賠程序：項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解，若調(diào)解不成，由政府建設(shè) 主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成由合同仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。在整個(gè)過程中，遵循 的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計(jì)算的正確

54、性。（1）提出索賠要求：當(dāng)出現(xiàn)索賠事項(xiàng)時(shí)，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項(xiàng)發(fā) 生后的28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。（2）報(bào)送索賠資料：在索賠通知書出發(fā)后的28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出延長(zhǎng)工期和補(bǔ)償竟 似損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。（3）監(jiān)理工程師答復(fù):監(jiān)理工程師在收到送交的索賠報(bào)告有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)， 或要求索賠方進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。（4）監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果：監(jiān)理工程師在收到承包人送交的索賠報(bào)告的有關(guān)資料后28 天未予答復(fù)或未對(duì)承包人作進(jìn)一步要求，視為該項(xiàng)目索賠已經(jīng)認(rèn)可。（5）持續(xù)索賠：當(dāng)索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，索賠方應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索 賠

55、事件終了后28天內(nèi)，向工程師宋叫索賠的有關(guān)資料和最終索賠報(bào)告，工程師28天內(nèi)給予 答復(fù)或要求索賠方進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。逾期未答復(fù)的視為該索賠成立。（6）仲裁與訴訟：監(jiān)理工程師對(duì)索賠的答復(fù)，索賠方或發(fā)包方不能接受，即進(jìn)入仲裁或訴 訟程序。第十四章：項(xiàng)目采購(gòu)管理1、編制采購(gòu)計(jì)劃過程的技術(shù)、方法：（1） “自制/外購(gòu)”分析（2）專家判斷（3）合同類型： 固定總價(jià)合同或者總包合同，成本襝合同，時(shí)間和材料合同。2、工作說明書：又稱SOW是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對(duì)內(nèi)部而言，項(xiàng) 目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說明書。內(nèi)部的工作說明書 有時(shí)也叫任務(wù)書。工作說明

56、書主要包括的內(nèi)容有前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和 工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問組人員、收費(fèi)和付款方式、變更 管理等。3、常見的詢價(jià)文件：（1）方案邀請(qǐng)書RFP（2）報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ（3）詢價(jià)計(jì)劃編制過程常 用到的其他文件（RFI和IFB）。4、詢價(jià)的方法和技術(shù)：（1）投標(biāo)人會(huì)議（2）刊登廣告（3）制定合格賣方清單5、招標(biāo)人的權(quán)利：（4）在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人可以以 書面形式對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。該澄清或者修改內(nèi)容是招標(biāo)文件的 組成部分。（5）招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。6

57、、招標(biāo)人的義務(wù)：（2）招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投 標(biāo)人實(shí)行歧視待遇（3）招標(biāo)文件不得要求或者標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者，以及含有傾向或者 排斥潛在投標(biāo)人的其他內(nèi)容（5）招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間， 但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止， 最短不得少于20日。（8）中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時(shí)將 中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。（5）招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30 日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。7、招標(biāo)方式：（1）公開招標(biāo)者（2）邀請(qǐng)招標(biāo)8、招投標(biāo)

58、程序：（1）招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo) 方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā) 出投標(biāo)邀請(qǐng)書。（2）招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)（3） 投標(biāo)人投標(biāo)（4）開標(biāo)（5）評(píng)標(biāo)（6）確定中標(biāo)人（7）訂立合同9、供方選擇的工具和技術(shù)：（1）加權(quán)系統(tǒng)（2）獨(dú)立估算（3）篩選系統(tǒng)（4）合同談判 第十五章：信息（文檔）和配置管理1、軟件配置管理包括4個(gè)主要活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)2、配置庫(kù)的類型：（1）動(dòng)態(tài)庫(kù)（開發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)、工作庫(kù)）、（2）受控庫(kù)（主庫(kù)）、（3） 靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)）、

59、（4）備份庫(kù)3、配置項(xiàng)狀態(tài)可以分為：“草稿”“正式”“修改”三種。第16章：變更管理 組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目變更控制委員會(huì)；項(xiàng)目經(jīng)理。工作程序：（1）提出與接受變更申請(qǐng)。（2）對(duì)變更的初審。（3）變更方案認(rèn)證。（4）項(xiàng)目變更控制委 員會(huì)審查。（5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施。（6）變更實(shí)施的監(jiān)控。（7）變更效果的評(píng)估。（8） 判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道。第17章：信息系統(tǒng)安全管理ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與國(guó)際電工委員會(huì)共同發(fā)布的國(guó)際公認(rèn)的信息安 全管理系列標(biāo)準(zhǔn)。它將信息安全管理的內(nèi)容主要概括為以下11個(gè)方面：信息安全方針與策略。2.組織信息安全3.資產(chǎn)管理4.人力資源安

60、全5.物理和環(huán)境安全通信和操作安全7.訪問控制8.信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持9.信息安全事件管理 10.業(yè)務(wù)持續(xù)性管理11.符合性信息系統(tǒng)安全屬性保密性：是應(yīng)用系統(tǒng)的信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過程，或供其利用的特性。（1）最小授權(quán)原則（2）防暴露（3）信息加密（4）物理保密（5）完整性：是信息未授權(quán) 不能進(jìn)行改變的特性。（6）協(xié)議（7）糾錯(cuò)編碼方法（8）密碼校驗(yàn)和方法（9）數(shù)字簽名（10） 公證可用性：是應(yīng)用系統(tǒng)信息可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性。不可抵賴性：在應(yīng)用系統(tǒng)的信息交互過程中，確信參與者的真實(shí)同一性。GB/T20269-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20