1、業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練2課程內(nèi)容銀行服務(wù)顧客最需要什么？服務(wù)行為訓(xùn)練服務(wù)情景模擬訓(xùn)練服務(wù)中的紛處理說話訓(xùn)練聲音訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練微笑服務(wù)訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練案例模擬錯誤點(diǎn)評技巧培訓(xùn)糾紛的正確認(rèn)識糾紛的正確處理解決糾紛的“八項(xiàng)注意”現(xiàn)場互動，案例分析1活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作處理業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)收現(xiàn)金開戶交易打印簽發(fā)送別客戶后續(xù)處理32活期儲蓄存款取款業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程業(yè)務(wù)受理審核支取交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理43活期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程5業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)收現(xiàn)金續(xù)存交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理4活期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程6業(yè)務(wù)受理審核銷戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理5整存整

2、取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)的服務(wù)操作流程7業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)收現(xiàn)金開戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理6整存整取定期儲蓄存款部分提前支取業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程8業(yè)務(wù)受理審核部分提前支取交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理9業(yè)務(wù)受理審核銷戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理7整存整取定期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程10業(yè)務(wù)受理憑證審核款項(xiàng)收取簽發(fā)銀行本票銀行本票復(fù)核壓數(shù)蓋章傳遞送別客戶后續(xù)處理8零存整取定期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程11業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)收現(xiàn)金打印簽章送別客戶后續(xù)處理9零存整取定期儲蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程12業(yè)務(wù)受理審核交易處理打印簽章送別客戶后續(xù)處理10零存整取定期儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)操作流程13業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)

3、收現(xiàn)金開啟交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理11定活兩便儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程14業(yè)務(wù)受理審核銷戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理12定活兩便儲蓄存款銷戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程15業(yè)務(wù)受理審核點(diǎn)收現(xiàn)金開戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理13個人通知存款開戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程16取款預(yù)約業(yè)務(wù)受理審核支取交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理14個人通知存款取款業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程17業(yè)務(wù)受理審核銷戶交易打印簽章送別客戶后續(xù)處理15個人通知存款銷戶業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程18業(yè)務(wù)受理審核系統(tǒng)處理打印簽章收費(fèi)送別客戶后續(xù)處理16儲蓄存款掛失業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程19業(yè)務(wù)受理審核系統(tǒng)處理打印簽章送別客戶后續(xù)處理17儲蓄存款解掛業(yè)務(wù)操作流程20發(fā)

4、現(xiàn)假幣雙人確認(rèn)加蓋戳記出具憑證告知權(quán)利送別客戶后續(xù)處理18假幣收繳業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程21業(yè)務(wù)受理核對配款送別客戶后續(xù)處理19票幣兌換業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程22業(yè)務(wù)受理憑證審核辦理財(cái)務(wù)處理送別客戶匯劃款項(xiàng)后續(xù)處理20個人匯款匯出業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程23來款確認(rèn)憑證打印財(cái)務(wù)處理登記登記薄通知客戶支付款項(xiàng)送別客戶后續(xù)處理21個人匯款匯入業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程24業(yè)務(wù)受理資料審核配卡與信息錄入客戶簽收送別客戶后續(xù)處理22銀行卡申請開卡業(yè)務(wù)操作流程25業(yè)務(wù)受理審核憑證點(diǎn)收現(xiàn)金交易處理憑證打印簽字送別客戶后續(xù)處理23銀行卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程26業(yè)務(wù)受理審核憑證取現(xiàn)交易處理憑證打印、簽字款項(xiàng)支付送別客戶后續(xù)處理24銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程27業(yè)務(wù)受理審核憑證掛失交易收取手續(xù)費(fèi)送別客戶后續(xù)處理25銀行卡掛失業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程28業(yè)務(wù)受理審核憑證銷戶交易處理憑證打印、簽字支付現(xiàn)金送別客戶后續(xù)處理26銀行卡銷戶服務(wù)操作流程29業(yè)務(wù)受理審核申請交易處理打印、簽字送別客戶后續(xù)處理27代理繳費(fèi)申請業(yè)務(wù)服務(wù)操作流程30業(yè)務(wù)受理審