1、1這個題目的初衷找不到問題的關(guān)鍵點缺少問題分析和解決的工具、手段被太多因素干擾而偏離目標不能迅速做出判斷關(guān)于問題的分析和解決，相信很多人都有感受和自己的見解，我僅僅是拋磚引玉。 牛牛文庫文檔分享2人面對問題時會產(chǎn)生三種反應(yīng)一、消極退縮：遇到問題障礙時，會一直釘著問題、陷在問題的漩渦中，會感到挫敗，不知如何是好？在內(nèi)心中一直告訴自己我沒辦法應(yīng)付，這不是我能克服的，然后就放棄了。二、沖鋒陷陣：看到問題障礙時，不管其它的因素，埋頭就設(shè)法去找答案解決問題，他們會激勵自己說：不管多么困難，我都要跨過去，鉆過去，繞過去，穿過去。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎樣，一定要克服它。而沒有進一步去思考

2、，這個問題到底與目標達成有何關(guān)聯(lián)？解決它是否就有助于策略執(zhí)行，經(jīng)常的結(jié)果是，花費許多心力及資源在次要的工作上。三、積極思考：遇到問題障礙，會先告訴自己：在我解決這障礙前，我要先找個能眺望全局的有利位置，看看解決問題跨越障礙的好處是什么。如果值得，我就竭盡所能，不計辛勞去克服它。亦即會先思考這些問題到底與策略執(zhí)行的關(guān)系，找出必要且優(yōu)先的點，集中資源先去解決突破，而不是看到影子就開槍。 不同的態(tài)度就有不同的思維，消極退縮的人擔心問題纏身徒增困擾，所以會規(guī)避問題，既使要他提出問題，通常也是避重就輕；沖鋒陷陣的人，雖有責任心但是常忽略真正的目標，雖然不懼怕問題敢于挑戰(zhàn)問題，但提出的問題卻容易失焦，缺乏

3、優(yōu)先與優(yōu)后的原則；而積極思考的人，比較能夠正視問題與目標的關(guān)聯(lián)性，懂得取舍，提出的問題較能有效切中短期目標。 牛牛文庫文檔分享3問題的暴露有些問題通過結(jié)果顯現(xiàn)，有些問題通過過程顯現(xiàn)，而有些是可以預見的。在問題的暴露上只想說明一點，那就是全員的責任是將問題往上推，使其顯山露水。一般情況都是解決眼前問題后，就不再去思考問題關(guān)聯(lián)的方方面面，有些MS問題已經(jīng)解決其實只是表象。 牛牛文庫文檔分享4全員的責任 牛牛文庫文檔分享5問題解決的步驟問題的解決步驟和方法到網(wǎng)上一搜，有很多，我結(jié)合自己的理解，組合如下 牛牛文庫文檔分享6問題定義(無法容忍的異常現(xiàn)象）問題定義的重點：以4W1H法(4W為What,Wh

4、en,Where,Who; 1H為How much) 分別陳述問題問題再描述：以一句話包含4W1H，明確而簡潔的陳述問題不要人為的翻譯問題，每個人都會過濾,會將自己的理解翻譯，這樣描述問題就不夠客觀有足夠多的信息和數(shù)據(jù)來說明清楚的了解問題的背景和環(huán)境切忌問題定義太廣泛 牛牛文庫文檔分享7確定緊急處理措施 針對關(guān)鍵問題迅速判斷,需要立刻響應(yīng)或采取對策,不能讓問題蔓延 牛牛文庫文檔分享8分解問題-問題的原因分析簡單問題且不需追究發(fā)生原因者，可跳過此步驟直接進入決策分析之程序復雜問題需要分解 分解問題時常用到的手法有邏輯樹、層別法、特性要因圖、柏拉圖、系統(tǒng)圖等對于數(shù)據(jù)性問題，可采用邏輯樹特性要因圖查

5、檢表柏拉圖等問題分析的程序或方法以找出原因?qū)τ诜菙?shù)據(jù)性問題，可采用邏輯樹特性要因圖系統(tǒng)圖，以詢問三個或五個為什么的方式以找出原因。原因確認所列舉的問題之間的因果關(guān)系再與確認，并判定處理優(yōu)先級，將非關(guān)鍵因素刪除，確認關(guān)鍵原因切忌與問題相關(guān)的人員沒有參與討論原因分析 牛牛文庫文檔分享9分解問題-邏輯樹（Logic Tree）問題-公司備貨不足問題-客戶計劃變動問題-工作失誤問題-1-3月急單增加5成前期市場原因備貨謹慎備貨不準考核力度加大客戶前期生產(chǎn)計劃提前市場需求反彈業(yè)務(wù)、助理或客戶遺忘業(yè)務(wù)客戶檔案等前期工作未做好為什么使用邏輯樹？1. 為了將一個問題分解為多個部分因而： 問題的解決工作可被劃分

6、為人的智力可 控的部分 可安排優(yōu)先級 可將責任分配到個人2. 為了保證解決問題的完整性 解決所有部分即是解決問題本身 各部分之間遵循MECE原則（無遺漏， 不重復）3. 使團隊對解決問題的框架形成共同的認 識4. 幫助使用組織起來的框架和理論 牛牛文庫文檔分享10集合全體與問題有關(guān)人員等，引導其能真心誠意參與并說真話思考重點放在”為什么”而不是”如何解決”小問題若是無法采取對策，須再深入若怕原因遺漏，可于隔天再進行一次(應(yīng)用潛意識活動)問題的表示要具體、簡潔(如動詞+形容詞、名詞+動詞)問題若可細分時，最好細分做邏輯樹時應(yīng)注意事項 牛牛文庫文檔分享1174%柏拉圖范例N=672004年 牛牛文

7、庫文檔分享12評價特性人員機器材料方法環(huán)境60其它60小要因步驟5中要因 牛牛文庫文檔分享13 牛牛文庫文檔分享14查檢表范例原因分析 牛牛文庫文檔分享15剪去非關(guān)鍵的問題-問題的原因確認問題-p陳述問題 1問題 2問題 3 問題 4 非關(guān)鍵問題需要相關(guān)人員達成一致意見將你的努力“高度集中”于最重要的 部分利用2/8法則是否影響到目標的實現(xiàn)淘汰分支問題中非關(guān)鍵問題工作和跟蹤重點放在關(guān)鍵問題的解決上 牛牛文庫文檔分享16剪去非關(guān)鍵的問題-問題的原因確認找出關(guān)鍵的問題是排除策略執(zhí)行障礙首要的工作，不對的問題既使解決了,可能也無助于策略目標的達成。所以在過程中管理中，重新思考問題的定義、剪去非關(guān)鍵問

8、題，確認什么樣的問題是我們要解決的，而什么樣的問題是可以暫緩處理，有了共同的認知才不會讓團隊陷入對問題的爭辯中，才會有利于目標的達成 牛牛文庫文檔分享17制定一個詳細的工作計劃工作計劃的四大要素： (1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT） (2)工作方法 （怎么做：HOW） (3)工作分工 （誰來做：WHO） (4)工作進度 （什么做完：WHEN） 牛牛文庫文檔分享18制定一個詳細的工作計劃至少準備三種以上解決途徑和假設(shè)如需要資料需確定資料來源、收集方法、收集人員確定問題的負責人和完成期限設(shè)定改善目標 以短、中、長期顯示可以改善的量化目標,就是我們希望解決問題后達到什么樣的狀態(tài).對計劃進行分析和結(jié)

9、果假設(shè)，運用衡量標準對各種可行方案做比較，確定最優(yōu)方案。這個過程有個工具叫決策矩陣法，意思是將各種客觀外界情況或自然狀態(tài) ，用數(shù)學概率和加權(quán)的方法去計算。針對選定的決策，評估是否有負面影響做成風險評估。寧可選擇不十分理想，但風險小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機的方案。至于風險評估的方法在這就不多說了，因為我也需要去學習。 牛牛文庫文檔分享19追蹤計劃、分析結(jié)果、形成結(jié)論計劃的執(zhí)行進度可使用甘特圖，列出行動計劃表以Who do， What by When的原則進行追蹤跟進實施效果，解決未預見的異常問題調(diào)查分析以評估結(jié)果的有效性：簡單的通過詢問相關(guān)人員，簡單數(shù)據(jù)查找就可獲知；復雜的就需要采

10、取一些工具如可查檢表推移圖柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認行動方案的有效性及比較改善前和改善后的結(jié)果，進行檢討在綜合結(jié)果的基礎(chǔ)上形成結(jié)論，是有效還是無效，效果有多大提供令人信服的依據(jù)和數(shù)據(jù) 牛牛文庫文檔分享20甘特圖實施追蹤 牛牛文庫文檔分享21決策事項應(yīng)再細分至可執(zhí)行的工作項目實施追蹤 牛牛文庫文檔分享22總結(jié)總結(jié)這個分析解決過程形成歷史經(jīng)驗庫供后期參考整理成相關(guān)的規(guī)范和文檔不要輕易認為此解決方法是最佳方法 牛牛文庫文檔分享23問題解決的步驟問題定義，簡單清晰的陳述問題確定緊急處理措施分解問題問題的原因分析剪去非關(guān)鍵的問題問題的原因確認制定一個詳細的工作計劃追蹤計劃、分析結(jié)果、形成結(jié)論對此次問題分析和解決的過程進行總結(jié) 牛牛文庫文檔分享24建 議不要沉迷于搬弄數(shù)據(jù)-問自己“我要回答什么問題”對一些工具和方法留神看到整個森林多吸收專家和歷史經(jīng)驗要預見困難，勇于創(chuàng)新 當心“漂亮的垃圾”，這個是針對計劃以及原因分析來說的 常常要明確方向，而不是僅給